南京信息工程大学 滨江学院  实验（实习）报告

实验（实习）名称  CRM客户关系管理 实验（实习）日期   2015.11.26  指导教师    王玉祥       

专业   物流管理  年级 2013   班次 2    班  姓名 陆玮沁         学号 20132347069            得分         

【实验目的】

1.一个现代企业的，客户的资源越来越重要，因为作为现代企业，是以客户为中心的营销。应该把客户的数据录入到一定的数据库内，按照客户的分类情况有效地组织资源，以培养以客户为中心的业务流程，让客户满意。通过销售走势分析，预测未来的需求情况，即能使顾客的需求得到很好的满足，又可以避免企业产品滞销，造成不必要的浪费。

2.可以通过对客户关系的管理，确定VIP客户，哪些客户的关系需要更好地维护，掌握2/8法则，达到事半功倍的效果。

产品管理，是很重要的管理方法，通过对销售构成分析的饼状图，可以很直观地看出各类产品的销售量，从中知道哪些产品的购买量大，集中优势资源进行大量生产。

3.了解C联系人模块，产品模块，销售模块的内容。

【实验准备和环境】

1、阅读教材第9章CRM客户信息管理系统部分。

2、CRM客户信息管理系统软件。

【实验内容】
1.客户管理：包括客户分组，联系人，联系人列表。

2.行政管理：包括联系活动，历史记录。

3.销售管理：机会和销售。

4.产品管理：包括产品，服务反馈，费用和分析。

5.分析数据：包括销售走势分析，销售漏斗分析等。

学习如何增加客户，删除客户，查找客户，客户列表，分组管理（增加组，删除组）。

【实验步骤】

1.      客户信息（32、33号客户信息）

2.客户列表：

3.销售走势分析：

4.销售构成分析：

【实验总结】

通过实验课，让我能接触现代企业的客户关系管理模式，让客户与企业之间的关系更加紧密，更好地提供顾客适销对路的产品，也知道客户信息对企业来讲很重要，而此课程用现代计算机技术对客户关系进行管理，省时省力，便于查找。避免传统客户关系管理的弊端。

对于市场营销专业的同学更加有用，因为做营销离不开客户，更离不开良好的客户关系。在注重效率的今天，如果掌握用现代客户关系管理方法，就能将客户关系运用自如，知道哪些商品要卖给哪些客户会更好，哪些客户关系需要重视，从而有重点地维护客户关系。

在现实生活中，一些企业也注重客户关系管理，如一些银行，把一些给银行带来更大利益的客户射程VIP客户，给他们提供更好的服务，在一些银行、联通大厦和火车站都能看到VIP服务窗口。可见他们已经意识到关系营销的重要性。

CRM减少人工运算的任务，将数据直接导入，即可清晰地了解有关销售情况的柱状图饼状图，这样可以化抽象为形象，有利于企业做出正确快速的决策。

练习CRM软件，可以提高管理技能，和现代企业的管理方式相连接，在实验室，老师和同学可以互相探讨在练习中遇到的问题。

开始以为就是将客户信息简单地做个电子档案，不过，通过后来深入地学习，原来这些数据并不是简单地输入后就完成客户关系管理，要想把这些客户数据更好地利用起来，就要对其进行分析，把客户的订单情况分类，看哪些产品销量较大，从而可以扩大生产。对客户分级管理，这样在企业进行关系营销时，可以主要为大客户服务，这样可以节约人力物力，保证企业利益最大化。

而且，进行数据导入和数据分析时，应该细心，其中一些数据需要修改，否则分析时一些数据无法处理，所以一些容易出错的数据输入步骤应多一些细心，不然就会花很多时间重新导入数据，这也是考验一个人的专业水平，防止生成结果时出现错误，就要熟练地掌握CRM软件的操作方法，所以熟练地操作CRM软件，也是提高工作效率的重点。

 

第二篇：CRM客户关系管理实验报告

实验报告说明

一、实验要求：

1.实验前应认真学习并严格遵守《学生实验守则》中的各项规定。

2.学生进入实验室必须遵守实验室各项规章制度，遵守课堂纪律。

3.实验课前，要认真阅读实验教材，做好预习。

4.实验课上要认真听讲，服从指导老师的安排和指导。

5.严格遵守操作规程，爱护仪器设备；实验中遇到异常情况或仪器设备的损坏，应立即报告指导老师；如属人为因素造成损坏的，按学校有关规定进行处理。

6.养成良好的实验习惯，实验结束后，按要求及时切断电源，整理好仪器设备及桌椅，带走所有废弃物，保持实验室的整洁卫生。

7.上机实验时，学生不得私自夹带软盘，如需用盘必须得到指导老师的批准，否则予以没收。

二、实验报告填写要求：

1.封面要填写清楚。

2.编写实验报告时要求有实验项目序号、实验名称、实验时间、实验目的、实验内容及步骤、结果。

3.实验报告要有实验指导老师批改、签字，并给予成绩。

4.填写实验报告要求字迹清楚、工整。

实验项目序号：二 实验名称：客户关系课程实验报告成绩：     

实验时间：                 指导老师签名：