合同编号：            

专题片

视频制作项目合同

甲方：

乙方：郑州象牙山影像社

二零##年十一月

甲方：

地址：

邮编：450000

乙方：

地址：总部企业基地102号楼12层

邮编：450000

固话：

传真：

 

（以下简称甲方）与郑州象牙山影像社（以下简称乙方）本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方视频宣传片摄制事宜订立本合约。

一、总则

根据甲方、乙方双方的交流与协商，达成如下共识：

1.1 甲方授权乙方作为  专题片的制作方。 

1.2 乙方按甲方要求为  专题片提供前期策划、拍摄和后期制作等服务。

1.3 当专题片作品拍摄完成，且该作品的全部摄制费用支付完成后，该作品的所有权及版权方属于甲方。

二、服务内容 

2.1基本要求如下： 

2.1.1 项目名称：专题片视频制作项目

2.1.2 项目制作类型：  视频   

2.1.3 项目制作规格： DVD视频光盘  

2.1.4 项目制作时长：  5至10分钟    

2.1.5 项目制作语言：  中文、中文字幕

2.2 交付时间：        年      月       日 

2.3乙方按甲方签字后的脚本方案拍摄详见附件1。  

三、甲方的权利和义务 

3.1 乙方按照双方确定的脚本方案执行项目，甲方有权在乙方操作项目前及时对乙方提交的方案提出书面修改意见，并要求乙方修正，否则因此所造成的诸如增加制作成本、延误制作时间等与之相关的责任均由甲方承担。 

3.2 甲方有权委派相关人员监督、指导项目的制作进度。并有权要求乙方在制作过程中在不违背原方案前提下，按照甲方意图进行技术修改。 

3.3 甲方审阅样片时，应集中意见并于乙方提供样片三个工作日内以书面形式提出明确修改方案。乙方在得到相关修改方案并经了解确认后，提供三次（不涉及补拍画面、重新配音、重新制作三维等需要乙方发生相关费用的修改）免费修改，如甲方所提修改方案超过三次或需要乙方重复发生制作费用等问题时，乙方将视具体修改难度加收费用。如甲乙双方一方有违背确认脚本的情形而需补拍所涉及的费用由该方承担。 

3.4 乙方项目小组成员若在项目执行中发生重大事故或不配合甲方工作，影响项目推近的，甲方有权要求更换相应小组成员。 

3.5 当项目制作完成同时甲方支付乙方全部费用后，作品不受限制的、排他性的所有权及版权属于甲方。 

3.6甲方应及时提供与此次制作项目相关的资料（文字、标志、图片等），并保证资料的真实性、合法性及有效性。如甲方提供的文字图片资料有缺失、提供延迟，或无法正常使用之情形，乙方应在接收后及时通知甲方，乙方通知后因甲方未及时采取措施而造成的损害后果应由甲方承担。 

3.7 甲方基于本合同目的而向乙方提供的所有信息和资料，其所有权及产权自始归甲方所有。甲方基于本合同而向乙方披露的行为不认为是任何形式的转让或无限制许可使用。乙方应于本合同终止后或应甲方的要求予以无条件的返还，包括且不限于记载该信息的载体、资料，及其复制品。 

3.8 甲方负责联系所需拍摄现场并派专人陪同，以确保乙方在甲方所提供现场顺利拍摄。 

3.9 合同履行期间，甲方应确保乙方为唯一制作服务提供商，不再将此工作委托给第三方，但根据本合同3.4条规定更换人员后仍不能按照甲方要求实施项目的，甲方有权提前终止本合同，并无需承担任何责任。 

3.10为保证乙方制作工作顺利进行，甲方应对乙方提交的方案、素材、样片等及时进行验收，如在乙方交付相关文件五个工作日内甲方没有签字验收，提出书面异议或公开播放的，在经乙方催告后7日视为已验收通过。 

3.11 项目的内容必须符合国家法律和社会公共利益。 

3.12 为提高工作效率，甲方应委派一位项目代表负责与乙方对接。  

四、乙方的权利和义务 

4.1 乙方应按照甲方提供的材料按时、按质、按量完成解决方案脚本创作和拍摄、制作等相关事宜。 

4.2 乙方按照双方确定的脚本方案执行项目，在项目执行过程中，乙方将根据甲方提出的书面意见和要求，对工作成果及时做出调整、修改，直至双方认可为止。 

4.3 合同履行期间，乙方应与甲方进行及时、充分的沟通，共同推进服务工作。 

4.4 乙方提交的所有方案须得到甲方的签字确认后方可执行。但为确保项目顺利推进，在经乙方交付五个工作日内甲方仍未给予回复，催告后三日内甲方仍未签字确认并未及时提出问题所在或是相应解决方法时，乙方有权视甲方已认可其方案。 

4.5 乙方须按脚本拍摄与制作，如涉及到修改应及时与甲方沟通。

4.6 乙方应确保所交付样片本身无技术缺陷而影响甲方使用。 

4.7 乙方应保证主创人员的稳定性，如有变动，乙方应提前知会甲方，并与甲方协商解决。 

4.8 合同履行期间，乙方将以小组方式服务，并委派一位项目代表负责与甲方对接。 

4.9 乙方违反本保密条款给甲方造成损失的，应向甲方承担赔偿责任。 

五、合同金额及付款方式 

5.1 合同金额计人民币：          元（大写：               元整）。 

5.2 付款方式： 

5.2.1合同签订 5 个工作日内甲方即付合同金额的 50％，即人民币：          元 （大写              元整）。 

5.2.2  乙方完成宣传片全部制作工作，且甲方验收样片之后，5个工作日内甲方即付合同的余款，合同金额的 50 %，即人民币：          元（大写              元整）。 

5.3乙方须按照以上付款方式向甲方出具正式发票，甲方在收到发票后5个工作日内付款。 

乙方公司开户行账户为：  开 户 行：                        

开户名称：                       

帐    号：                       

六、验收标准和验收后的修改 

6.1       专题片方案的文字、声音及图片以甲方提供的材料及甲方提供乙方拍摄场景为准，验收时甲方以书面方式签收。 

6.2乙方拍摄并制作完成，经甲方签字确认后，提供给甲方。 

七、违约责任  

7.1本合同签订后，甲乙双方不得单方面终止合同，若在后期制作完成前单方终止合同的，应向对方支付总费用的50％作为赔偿，若在宣传片制作完成后终止合同的应向对方支付100%作为赔偿。 

7.2如果在拍摄制作过程中，由于甲方违约造成不能完成宣传片，由甲方负全责。 

7.3如果在拍摄制作过程或是在制作过程中，由于乙方违约造成不能完成宣传片，由乙方负全责。 

7.4甲方如不按约定的付款进度付款应承担违约责任，应按合同金额每日0.05%支付违约金。 

7.5 乙方未按照约定的交付进度交付脚本、素材、样片、宣传片等应承担违约责任，每逾一日，应按照合同金额每日0.1%支付违约金。 

7.6 甲方应按照本合同约定提供所需要文件、资料，甲方保证上述文件、资料的合法性，不构成对第三方著作权、商标权等知识产权的侵害。如果甲方违反本条规定从而使乙方遭到相关权利人追偿或起诉，甲方应承担相应后果。 

八、第三方过失 

合同期内，由于第三方过失造成对甲方或第三方的任何损失，乙方不负任何责任。 

九、免责条款 

9.1 由于不可抗力事件，例如战争、地震、罢工、暴乱或司法、政府限制等超出各方合理控制范围的突发事件，导致任何一方不能执行本协议中的部分或全部义务时，应及时通知另一方，双方可根据实际情况进行协商，以确认部分或全部免除其承担违约责任。 

9.2 双方可根据该不可抗力的严重程度做出如下选择： 

9.2.1 顺延项目的完成期限，并于顺延期间内随时终止本合同。 

9.2.2 立即终止本合同。 

十、保密条款 

10.1未经甲方书面许可，乙方不得向第三方提供或披露与甲方业务有关的或与本合同有关的资料和信息,因此造成的损失由乙方赔偿，甲方有权终止其合同，并且乙方须承担总制作费用50%的违约金。 

10.2在本合同有效期和终止后两年内，甲乙双方负有对合作中了解到的有关对方各种商业秘密及技术信息的保密责任，未经双方书面同意，不得外泄、使用或提供给任何第三方使用，否则泄密方应该赔偿对方因此所受到的一切损失。 

十一、其他 

11.1 未尽事宜由双方协商决定，双方应在本协议达成的原则基础上以补充条款的方式明确，补充条款与本协议具有同等的法律效力。 

11.2 因执行合同引起的有关争执，由甲乙双方友好协商解决。协商不成，双方一致同意将争议事项提交仙居县仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。 

11.3 本合同自签字盖章之日起生效。 

11.4 本合约一式贰份，双方各执壹份，具有同等效力。 

11.5 合同附件与本合同具有同等法律效力，为本合同不可分割的一部分。 附件明细： 

十二、合同生效及其它：

本合同经甲乙双方代表签字并加盖公章后生效，本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，未尽事宜，另行商定。

甲 方：（盖章）                    乙 方：（盖章）

委托代理人：                      委托代理人：

电 话：                           电 话：

日 期：   年   月   日             日 期：    年    月   日

 

第二篇：企业宣传资料模板

鸿扬集团--湖南省著名商标拥有者、中国建筑装饰协会常务理事单位、中国建筑装饰协会家装委员会副主任单位、中国家装行业十强，在20xx年被中国建筑装饰协会评为"全国知名品牌"。鸿扬在19xx年11月从湖南长沙起家，经过十余年的奋斗，已在湖南、广东、江西等7省拥有22家直营家装公司、培训学校和鸿扬宅配各1家，在长沙市拥有占地面积近4万平方的鸿扬工业园，年销售收入达3亿元，每年为5000个以上的中国家庭提供家庭装修装饰全房产品和整体服务，从业员工超过1000人，从业工人超过4000人，历年获得国家级和亚太级数十项设计大奖，屡创家装行业创新先河，是中国华中地区的龙头家装企业，是中国家装界举足轻重的领军企业之一。通过创业计划和股份计划，使四十余位鸿扬员工圆了自己的"老板梦"--成为鸿扬的股东。

鸿扬的愿景：鸿扬集团致力于成为家装行业的标杆企业，第一阶段成为中国家装行业数一数二的企业；第二阶段成为世界家装行业数一数二的企业。

鸿扬的使命：努力创造高品质的家居生活，全力打造员工、股东荣辱与共的发展平台，共同缔造受人尊敬、可持续经营的百年企业！

专注家装的鸿扬

鸿扬集团从19xx年创业之日起，就将自身严格定位于家庭装修装饰领域，且只做家庭装修装饰中的中高端客户，不做低端客户，不做特别尖端的客户，坚决拒绝多元化经营，连公共装修都不做，其他领域更不涉足。我们鸿扬人深知，鸿扬白手起家，掌控的人力资源和财务资源均十分有限，我们没有别的资源，我们不比别人聪明，所能依靠的只有自己的勤奋与专注，在别的家装公司同时做二件事情、甚至三件事情的时候，鸿扬只做“家装”这一件事，全神贯注做家装，将家装做深做透做极致，围绕家装办教育，围绕家装建工厂，围绕家装开卖场，鸿扬在过去十年能成为湖南家装界的龙头企业、华中家装界的龙头企业，客户对鸿扬家装专业的十分认同，就是依靠鸿扬人对家装的专注。从今往后，成千上万的鸿扬人一辈子仍然只做“家装”这一件事，一直做到中国数一数二、全球数一数二。中国的家装市场已达万亿的规模，世界的家装市场更加广阔，在这个专一的市场鸿扬将有足够的作为，鸿扬将“创造高品质的家居生活”作为鸿扬人的使命，使鸿扬“成为全球家装界的标杆企业”作为鸿扬人的愿景，“宜家”是现在鸿扬所选定的标杆企业，是从今往后几代鸿扬人学习和赶超的目标。所有这些，一百年不动摇。

领先行业的鸿扬

中国的家装行业从创立到如今只有十余年的历史，整个行业很不成熟，鸿扬在发展过程中敢于直面中国家装行业发展的桎梏，寻求一个个突破，这些行业层面上的创新，一方面为鸿扬的发展夺取了先机，另一方面对中国家装业的发展贡献了力量。鸿扬引领行业的主要创新有：

·将整个客户服务流程划分为咨询、设计、预算、施工、售后五大阶段，率先为客户提供分阶段的专业而高品质的产品质量和服务质量。

·为了让外行客户明明白白地消费，19xx年采用有详细工料分析的“二级精算”预算体系。

·为了回馈社会，从20xx年起为社会上的普通市民连续提供“水电免费维修服务”。

·为了让售后服务达到优秀家电企业的标准，20xx年率先成立了“售后服务中心”，终结了中国家装界“谁施工谁售后”的历史。 ·为了让集团同职位员工创造性地解决工作中面临的问题，相互帮助、共同提高，并反映员工的心声，20xx年鸿扬集团率先成立了设计师协会等各个职位的内部专业协会。

·为了稳定施工工人队伍，能让施工工人有一个更好的生活空间、交流环境和培训场地，20xx年率先为一线工人成立“师傅之家”，从此结束了工人在工地上吃住的历史。

·为了加强施工管理和提高施工质量，20xx年率先推行“项目经理制”，在中国首创工程不转包。

·为了提高工人的综合素质，让专业的工人为客户提供施工服务，20xx年率先在中国成立“产业工人培训学校”。

·为了增强企业的发展后劲，为客户提供独特的家装产品和家装服务，20xx年鸿扬率先成立“预制家研究所”，提取年销售额的1%作为鸿扬专用的研发费用。

·在20xx年8月于人民大会堂举行新闻发布会，率先在业内提出企业的战略转型，隆重推出鸿扬的“预制家战略”和“预制家产品”，第二年在长沙的预制家卖场与客户见面，率先将服务为主导的家装业向产品为主导的家装业转型。

·为了让外行客户能轻松地看懂设计、参与设计，20xx年率先为家装客户提供“三维场景”。

·为了让家装设计方案能够全面实施，为客户营造一个自己想要的家，率先推出“全房设计”，率先提出“全房设计”的标准，并将“全房设计”作为20xx年度全国室内建筑师年会的主题。

·为了满足鸿扬目标客户对木制品的高层次需求，鸿扬的木制品决定了不能批量生产、不能柔性生产，甚至于不能标准定制生产，也不能继续过去那种纯个性工地手工制作，鸿扬产品只能采用“个性化定制”的制造方式，这是鸿扬集团在20xx年独创的制造方式，

·为了让员工与鸿扬共同发展，一起分享鸿扬的发展成果，鸿扬在业内率先推出一系列有关员工的提升分享计划，如19xx年的“培训计划”、19xx年的“股份计划”、20xx年的“创业计划”、20xx年的“培训生计划”、20xx年的“复合人才培养计划”。率先在业内成立独立的、专司家装培训的学校。

自主创新的鸿扬

鸿扬从创立之日起，一直在努力构建自己独特的知识产权体系，以期成为自主创新型企业，从而使鸿扬具有不可复制的核心竞争力，在国际国内市场激烈竞争中能永远处于不败之地。鸿扬先后注册了“鸿扬”、“预制家”、“鸿扬宅配”、“HIRUN”、“PREHOME”等中英文服务与产品商标共50余件，对鸿扬和预制家在知识产权方面进行了立体的保护，使鸿扬人对鸿扬品牌的精心打造成为了可能，在20xx年底“鸿扬”一举成为湖南省的著名商标。鸿扬还注册了吉祥物——“松鼠”，这个可爱可亲的形象拉近了客户与公司的距离。鸿扬集团在20xx年3月申请了第一款专利产品，到20xx年底已经申请专利近二十项，其中发明专利两项，拉开了鸿扬产品自主创新的序幕，20xx年鸿扬集团设立了“知识产权专员”岗位，从20xx年开始，鸿扬集团每年申请专利将超过50件。鸿扬还编写了一系列的著作，如先后编写了三版、发行量超过60万册的《鸿扬家装顾问》，为客户提供了实用的入门教育；受到客户和行业好评的《家庭装修350问》，被很多家装公司作为员工的培训教材；还有如《20xx年中国室内设计作品集》等公开发行的设计著作十余本，从20xx年9月起创刊了公开发行的双月刊杂志《中国家装》，直接面向家装客户。鸿扬的设计作品屡次在国家级和亚太级大赛中获得数十项金银奖，如20xx年中国建筑装饰协会“欧典杯”家装设计大赛金奖、20xx年CCTV家居装饰比赛中八大“陈设奖”之一、20xx年中国建筑装饰协会“欧派杯”橱柜设计二等奖、20xx年亚太设计大赛中样版房银奖、??，鸿扬集团设计师团队在中国家装界的地位在近几年有了质的提高，近三年的全国设计大奖的获奖数量一直位居中国家装企业的前一、二名。鸿扬在20xx年10月正式成立专业研发机构——预制家研究所，设立了鸿扬集团首席设计师（现由陈志斌担任）和首席研究员（现由瞿铁奇担任）职位，现已先后推出了具有全国影响力的“三维场景”、“全房设计”、“全房木制品”和自主研发的系列家装产品。

朴实诚信的鸿扬

“从不拖欠供应商一分钱，催着材料商到鸿扬财务拿材料款，到鸿扬拿钱时鸿扬会请你吃工作餐。”这是与鸿扬打交道的每一位材料供应商对鸿扬最基本、也是最共同的印象。“找鸿扬装修不会错，鸿扬从来不会在材料上做手脚。”这是材料供应商介绍朋友到鸿扬做家装最朴素的道理。鸿扬人是朴实的，没有华丽的打扮，没有美丽的词藻，说话办事从来不绕弯子，直奔主题而来，目的就是为了将事情做好。鸿扬人是诚实的，说出的事情就一定做到，对客户一诺千金，价目表清清楚楚，工艺材料一目了然，童叟无欺，“品质不打折、服务不打折、价钱不打折”，让客户放心到鸿扬消费。“做鸿扬的客户真好，每年年底都有鸿扬员工上门到你家里找装修问题，在保修期二年将过的最后一个月里，鸿扬售后部门会主动打电话，请你把你所有的装修问题都交给鸿扬，你的保修期只有一个月了”——这是鸿扬老客户到处推荐鸿扬的众多理由之一。老客户介绍的新客户超过鸿扬50%以上的业务，这是鸿扬朴实诚信最好的回报。

简单纯洁的鸿扬

鸿扬集团的员工内部关系十分简单纯洁，相互之间十分和谐。上司决不能占下属的便宜：鸿扬集团的管理层、特别是高层管理者，必须廉洁自律，不能接受下属的任何请吃、礼物和红包。员工之间，下级可以欠上级的人情，但上级决不可欠下级的人情，坐在一起吃饭，或者是AA制，或者是谁的职位高谁买单。“鸿扬集团治理通则”特别规定，若分公司总经理和集团部门经理以上管理者“接受下属的任何红包、礼物一次，而不及时上交；不经批准邀请下属过本人生日，或邀请下属参与本人的红白喜事”，违反其中之一一次者将记A类过失一次，累计两次者将被免职。上司必须为下属服务：鸿扬集团规定，下属是上司的内部客户，

上司必须为下属做好服务，为下属做好服务是上司的义务与责任。董事长要为总裁服务，总裁要为总监和总经理服务，总经理要为部门经理服务，部门经理要为员工服务，老员工要为新员工服务，服务就是提供各种帮助，切实为下属着想，为下属解决思想中的难题，为下属解决工作过程中的困难，为下属解决生活中的困难，下属缺什么就要为下属补什么，从而提高下属的综合素养和工作能力，为下属创造做好客户产品和服务必备的条件，让下属创造良好的业绩，让下属茁壮地成长。上司在为下属提供服务时不能提出任何有关私人的附加条件。如老员工要为新员工提供岗前培训，部门经理必须解决员工工作中提出的各种问题。员工的升降奖惩与人际关系无关：鸿扬没有任何小集团，鸿扬也决不允许凌驾于公司之上的小集团存在，没有谁是谁那个圈子里的人之说，鸿扬集团初步建立了公开、公平、公正的选人、用人、留人机制，如复候的选拔与选用、高级设计师的竞聘与考评、公司部门经理竞聘，每位员工只要关注自己所做的事，决不要刻意跟谁去搞好什么“关系”，每位员工的收入主要跟业绩挂钩，每位员工职位的升迁与否主要取决于员工自身的能力与业绩，每位员工的奖惩只与其行为、行为结果有关。员工之间能相互帮助，又能公平竞争、良性竞争。员工的人际关系十分简单：鸿扬的人情关系十分简单，首先公司建立了人事回避制度，集团任何员工进入公司后，其亲属和表堂亲戚之内的亲戚就不能再进入鸿扬所属的任何分公司，如果员工进入公司后才发展为夫妻关系，结婚成夫妻后不能在同一分公司工作。鸿扬集团为了不增加员工的人情负担，提倡不邀请同事参加自己的红白宴请，也提倡大家不参加同事的红白宴请，对同事的喜事以公司的名义在晨会上表示祝贺，同时接受同事的祝贺与祝福。员工聚会提倡用AA制消费。 志向远大的鸿扬

鸿扬集团从诞生之日起，早在创业初期严重亏损的艰难岁月，就怀有远大理想，而不是只满足于有饭吃、有钱赚，更不是只知道赚钱。鸿扬集团在19xx年2月就有第一份自己的战略，明确提出了创“全国驰名企业”的目标。如今，鸿扬的理想更加远大而坚定，鸿扬集团的愿景：鸿扬集团致力于成为家装行业的标杆企业，第一阶段成为中国家装行业数一数二的企业；第二阶段成为世界家装行业数一数二的企业。鸿扬的使命：努力创造高品质的家居生活，全力打造员工、股东荣辱与共的发展平台，共同缔造受人尊敬、可持续经营的百年企业！鸿扬人相信，通过我们的努力，一定能让国人过上更加美好的“精致中国生活”。鸿扬不仅希望能为中国家装行业争光，而且希望在全世界为国争光，为中国企业争光，为中国制造的产品争光，为中国人争光，希望有一天全世界为鸿扬的产品喝彩，为鸿扬的品质喝彩。为此，一批批鸿扬员工为共同的理想而献身于中国家装业，整天陶醉于家装的各项事业中，我们自己花钱能省就省，而研发所需的钱该花多少就花多少；我们很多人没有多少业余爱好，做家装变成了自己业余爱好的全部，却乐此不疲；为了鸿扬的事业，我们愿丢掉任何架子，甘当小学生，从头学起。很多员工不计较个人的时间，不计较个人的收入，不计较个人的地位，去掉浮躁，去掉一切表面上的东西，投身于家装事业。我们决不欺骗客户，决不偷工减料，决不耍小聪明，更愿意为长远利益而牺牲一些眼前利益，为客户利益为牺牲一些公司利益，为员工利益而牺牲一些股东利益。我们为鸿扬取得的任何进步而欢呼，为我们远大的理想而“生命不息，奋斗不止”。

企业文化的特点：

（一）真实性：

1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。

2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。

3、体现在管理过程中的每一个细节，体现在完整的制度安排之中。

4、所有员工自觉遵守的行为准则。

（二）一致性：

1、不同层次员工的一致性：高层、中层与基层员工共同遵守。

2、不同地域的一致性：不同地区与不同国家的员工共同遵守。

3、不同领域的一致性：多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。

企业文化的作用：

能为顾客、员工、企业、社会带来巨大的价值。

能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。

能为员工带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。

能为企业带来优良的品牌形象、凝聚员工的巨大力量、驰骋市场的核心竞争力。

企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优势。

鸿扬集团企业文化内容的诠释：

鸿扬集团企业文化五条内核为：“让客户100%满意”是鸿扬追求的最高目标，“让员工拥有成功人生”是鸿扬发展的根本源泉，“完美源自细节”是鸿扬的行为准则，“永争第一、永远创新”是鸿扬团队的鲜明个性，“诚实发奋、平等协作”是鸿扬追求的工作氛围，其内容分条详细诠释如下：

让客户100％满意是我们鸿扬追求的最高目标。

为什么要让客户对鸿扬满意，而且是100％的满意？

公司要生存、要发展，就必须先得到客户的认同，客户认同你这家公司，愿意掏钱购买你公司的产品和服务，甚至于自觉不自觉地动员他身边的人掏钱购买你公司的产品与服务，你这家公司才能生生不息，才能财源滚滚。要让客户愿意掏钱购买我们鸿扬的产品与服务，只有一个办法，即让客户对鸿扬满意，从心里对鸿扬满意，对鸿扬产品的“功能、外观、品质与性价比”都满意，对鸿扬全过程的服务都满意，鸿扬的员工才有不菲的工资和福利，鸿扬集团才有发展所需的利润。相反，如果客户反悔当初对鸿扬的选择，不断地向他周围的人诉说鸿扬的不是，鸿扬离关门倒闭的日子就不远了。

家庭装修是个庞大的工程，涉及基础装修产品、木制品和主材三大类产品，涉及到家装（宅配）公司和鸿扬木制的二十余位员工与工人，只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都满意，对三大类产品都满意，才能真正满意，客户最后得到的比期望的更好才会满意，因此，整个装修过程中，对任何一个环节我们都不能有半点疏忽，任何的疏漏都将导致客户的满意度大打折扣，我们在失去一位客户满意的同时，我们很可能随之失去一大片客户。为了企业的长远发展，我们每位员工与工人必须服务好每一位客户，每一个环节都要服务到位，每一件产品都要做到位，让100％的客户对100％的方面满意。

追求客户100％的满意是鸿扬的首要追求，鸿扬“一切以客户满意为中心”，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决地服从客户满意这一首要指标。

要做到客户100%满意，必须遵循如下原则：

（1）质量保证原则

鸿扬的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到鸿扬规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。

（2）客户永远是对的原则

没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的员工破口大骂等），归根到底是鸿扬的不对在先，是鸿扬的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。因此，客户不对也是

对的，客户毕竟是客户。

（3）“当日答复”原则

客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的更好。

（4）有效沟通原则

无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对鸿扬满意的客户。

（5）安全第一原则

凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。（6）专业规范原则

一切都要以负责任的专家形象出现，既是服务专家，又是产品专家，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。

（7）微笑服务原则

在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸。更不允许对客户有任何无礼的言行。

（8）洁身自爱原则

不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。

（9）内部客户原则

鸿扬所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供优质产品。如家装顾问应将客户代表视为自己的客户，设计师应将驻点技术员视为自己的客户，部门经理是总经理的客户，总经理是总裁的客户，这样才能服务好外部客户。

“让员工拥有成功人生”是鸿扬发展的根本源泉。

为什么要让员工拥有成功人生？

帮助员工实现自我价值是鸿扬的责任。我们员工选择鸿扬，绝不只是找个做事、领工资的地方，绝大多数员工期望公司能为自己提供一个优秀的平台，帮助个人一天天地成长起来，不断完善自我，从而获得事业的成功，实现个人的价值，赢得家庭和社会的尊重。作为一个对员工负责任的鸿扬集团，鸿扬必须承认员工的个人需求，并创造条件满足其需求。

鸿扬认为：“只有员工满意，才有客户的满意”。不能指望一个对公司有颇多抱怨的员工，能够为客户提供满意的产品与服

务，因此，鸿扬必须创造条件，让员工成功，让员工满意，让员工在鸿扬集团得到一种荣誉感与归属感，这样的员工才会具有“主人翁”的意识，在服务的过程中才会发自心底地真诚为客户服务，客户才会满意，最终公司得到发展。

总之，公司的成功与员工个人的成功互为前提，相互促进，共同拥有。

鸿扬成功人生的标准是：

灵魂与人格的独立，金钱与名利的主人。具体来讲，是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的标准为：健康的身体与心理，良好的学识与能力，得到社会、行业与家庭的尊重，有体面的经济收入。

“让员工拥有成功人生”必须遵循如下原则：

（1）挑选优秀、合适员工原则：

挑选优秀和适合鸿扬的人士进入鸿扬，即“品德好、有文化、舍得干、善协作、眼光远”的员工。鸿扬拒绝个人英雄主义和个人英雄，鸿扬拒绝急功近利之士。

(2)从零起步的原则：

进入鸿扬的员工不管过去是如何辉煌，不管学历多高，不管来自何方，不管能力多强，在初入鸿扬时，一切从零开始，从基层做起。

(3)公正、公平、公开原则：

鸿扬对各个岗位、各个员工的要求与考核，必须规范、透明。鸿扬对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式，或者是推荐协商方式，均要求公正、公平、公开。只要你认同鸿扬企业文化，工作努力勤奋，员工和客户对你的工作表示满意，鸿扬就会认同你、信任你，鸿扬就会给你机会和良好的待遇。鸿扬反对任何小集团、背后交易与裙带关系。

（4）员工上升通道原则：

鸿扬给每位适合鸿扬的员工提供合适的上升通道，有的向专业方向发展，有的往管理方向发展。鸿扬通过培训计划、职业发展计划、股份计划、创业计划、培训生计划和复候培训计划为员工搭建合适的平台和发展的通道。

（5）末位淘汰原则：

鸿扬每年要淘汰10%的末位员工，末位员工是指那些不认同鸿扬企业文化，工作业绩又不好的员工，或者是严重影响团队业绩和团队建设的个人英雄主义式的员工。对认同鸿扬企业文化，而目前业绩不良的员工，可给予转岗机会一次，转岗后仍然业绩不良，将其列入淘汰范围。

（6）员工高待遇与工作高标准相结合原则：

鸿扬员工的工作标准应该是同行最高的，使员工具有同行最高的职业道德、职业素养，加快员工迈向成功人生的进程。同时，鸿扬员工待遇与同行同岗位或同水准相比，应最高或接近最高，而且持续、稳定。

（7）上级为下级服务原则：

鸿扬要求上级为下级服务，上道工序为下道工序服务，全员为客户服务。公司中高层员工要将下属视为内部客户，让其对公司满意。以身作则，不高高在上，无任何特权，更不能反其道而行之。

（8）体贴宽容原则：

鸿扬的各级管理者对下属的困难，包括个人生活与家庭的困难，要给予理解与尽力的帮助，

对下属努力工作带来的过失，要给予理解与最大的宽容，对下属不同的个人习惯，要尽可能的包容。

“完美源自细节”是鸿扬的行为准则。

任何一项庞大的工程，都是由许许多多的细节组成的，任何一个细节的疏忽，都可能功亏一篑，“千里之堤，溃于蚁穴”从反面说明了“完美源自细节”的重要性。细节是建造高楼的一块块砖，是迈向目标的一步步路，公司无小事，每件小事是事关公司的生死存亡，在把握好战略方向的前提下，企业间的竞争已经发展到细节间的竞争，谁能做到每个细节的完美，谁就能赢得市场。 要实现“完美源自细节”，我们必须遵循以下原则：

（1）复杂系统细节化原则：

我们必须具有把复杂的工作细节化的魄力、能力和技巧，凡事分解成“5W、1H、1S”，每一个细节安排专人负责，并检查是否做到位??。这样我们才能造就完美的鸿扬。

（2）细节细化无止境原则：

每一个细节的细化应层层深入，绝不让“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我们的工作。我们要把握产品的每个细节，让产品十分精致；在客户服务过程中，我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节，并对细节中进一步细化，如预算的每个预算项目都十分准确，每个项目的材料、工艺分析都要准确无误，每个预算员在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备，都要十分到位??。这样才不会虎头蛇尾，客户服务才能善始善终。

（3）客户、公司无小事原则：

客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司满意紧紧联系在一起。每个客户希望员工重视他们每一件小事，把每一件小事做到位。任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至有十分严重的后果。因此，客户每件小事都是大事。同理，公司也没有小事，如每次公司发出的通知，应用词准确，标点符号清楚，行文格式符合要求，沟通无障碍。写字楼卫生间，无污染、无死角、无异味、卫生纸与洗手液不断档。

（4） 简单的事情要日复一日地坚持做好原则：

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，总在约定客户见面五分钟前到达等。

（5） 细节要程序化、规范化、量化原则：

我们要将优秀员工提供优质服务的细节程序化、规范化、量化，如优秀前台接待客户的细节，在每隔一段时间后，我们要进行总结、提炼，让其他员工和后来员工一起分享、共同提高，使服务细节更加完美。

（6）工作要追求完美原则：

我们不能仅仅满足于尽力而为，这是对公司、对自己不负责任的行为。我们不允许存在可以预见的任何微小瑕疵，我们要全力以赴地追求完美无缺。

“永争第一、永远创新”是鸿扬团队的鲜明个性。

鸿扬集团要在家装、宅配领域做成中国的数一数二，仅凭几个人的力量、几年的功夫是不够的，我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进，不达目标，誓不罢休。

每个人都想成为第一。有的人想轻轻松松，甚至是不劳而获得第一，那是不可能的。有的人一开始雄心勃勃，过一段时间后，觉得第一离自己还是那么远，就停下来不干了。有的人，设定第一的大目标后，再设定了一个个小目标，然后每年、每天去完成规定的小目标，十年、八年之后，第一的大目标就实现了。企业也是如此，鸿扬设定了要做全国数一、数二公司这样一个宏大目标，应由每家分公司都在当地做成第一来达到，我们每个公司都要朝着自己在当地市场做成第一这个目标努力。

客户在变、市场在变、竞争对手在变，不创新就是相对倒退，“永争第一”要以“永远创新”作为基础，鸿扬能走到别人的前面，离不开持之以恒的创新，我们只有在创新中突破自我、优化自我、以变制变，才能形成更加牢固的优势，最终才能形成我们鸿扬的核心竞争力。创新决不只是高层和中层的事情，创新是每位员工的责任与义务.

“诚实发奋、平等协作”是鸿扬追求的工作氛围。

良好的工作氛围，能使组织内的成员拥有一个良好的心态，在工作中相互帮助、互敬互谅，取长补短，共同为客户提供优质的产品与服务。鸿扬倡导的是一种“诚实发奋、平等协作”的工作氛围，鸿扬集团绝对不允许出现尔虞我诈、欺上瞒下、唯我独尊、拉帮结派等不良行为。

（1）诚实

诚实，是做人的基本原则，是鸿扬集团内每位员工不可触犯的圣律。凡是涉及鸿扬的不诚实行为，就是鸿扬的“不良记录”。一周年内有一次不良记录者在当年内不能提升，一年有两次不良记录，该员工就必须辞退。这些不良行为包括：代人打卡、请人打卡、接受下属的礼品与请吃、不该报销的费用报销、为一己私利而做的无中生有、有中生无、张冠李戴等形式的不诚实行为。在外接私单，吃鸿扬客户回扣或公司回扣，属严重不良记录，发现一次者当即辞退，不管是谁。

（2）发奋

有些员工上班工作，仅仅是为了完成任务而做，为获取薪酬而做，有些员工内心常有工作激情，总有做好工作的冲动，工作是实现自我人生价值与人生目标的唯一手段，工作是为了报答公司与社会，因此，做好手上的这份工作成为这些员工的第一需要，员工的这种状态就叫做“发奋”。他们工作不讲条件，不怕困难，不怨天尤人，不推脱责任，不达目的誓不罢休，有钻劲、有闯劲、有韧性、有毅力、有智慧、有办法，是鸿扬集团的中流砥柱。

（3）平等

每个员工在鸿扬都享有平等的生存权、发展权、发言权、选举权与被选举权和规定的其他权利。

鸿扬员工不因财富多而高贵，也不因职务高而高贵，更不因资格老和岗位优越而高贵。中高层员工、老员工没有特殊化的权利，只有更多提供服务的责任，只有完全洁身自爱和更多以身作则的义务。要求新员工做好的，老员工首先要做到，要求普通员工做到的，中高层员工必须首先做到。

鸿扬创造平等的发展平台，让每位员工都有脱颖而出的机会。唯才是举，因客户满意而奖，只有为客户、为公司、为社会创造更多价值的员工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回报，才能得到更多的升迁机会。杜绝以上司的个人偏好为升迁尺度，杜绝小集团。

（4）协作

公司越大、部门越多、地域越广，越需要协作。协作就是整合资源、优势互补、相互帮助。从而获得整体大于局部之和，1+1＞2，甚至是1+1+1＞5。公司之间要协作，部门之间要协作，员工之间要协作，公司内外要协作。对外协作是以礼相待，让外部

协作单位在与鸿扬的协作中获得可观的价值，反过来，他们又为鸿扬创造更多价值。

内部协作要求以团队为单位，以目标为中心，不推诿工作，不推卸责任，不争权夺利，不事不关己。协作要坚决反对个人英雄主义。良好的协作能获得良好的业绩，使协作各方面都受益，不良协作将导致业绩差、效率低，无任何赢家。

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3名舍装饰设计工程有限公司成立于19xx年，是省内较早专业从事装饰设计与施工的公司之一。20xx年8月，公司正式注册，注册资金一百万人民币。20xx年，本公司通过建设部装饰设计资格认证，获装饰设计乙级资质，20xx年

公司通过建设部装饰施工资格认证，获国家三级施工资质。

公司自创立以来，以“设计创新，质量优良，服务至上”为经营理念，以客户的满意为服务宗旨，秉承“诚信、创新、高效”的核心价值观。其高雅品位和精品倍出的优良业绩，多次获得同行业的一致好评和广大客户的普遍赞誉。

本公司由湖南建筑设计院资深注册建筑师担纲设计，10多年来，公司培养了一批年轻、有创意、积极活跃的青年设计师团队与一支做工精良、管理完善的优秀施工队伍，从内部运作管理及硬件设备，到外部市场拓展均已达到系

统化服务，成为市内装饰企业的领头军。

在公司的发展历程中，我们以杰出的手笔完成了大量的装饰设计施工项目。 业务涵盖大型商业、公共装饰设计工程、精品家居高档别墅装饰工程；业务量大而广，在长沙、益阳、宁乡、常德、桃江等地拥有广大的新老客户群体。

名舍装饰设计工程有限公司赢得了众多新老客户与合作伙伴的支持与信赖。

一个好的战略需要一个好的机构来执行和管理。再加上我们秉承“设计创新，质量优良，服务至上”的经营理念，真正做到内外兼顾、整体协调。公司把人文因素当作企业发展的第一要素，把人才当作最宝贵的资源，树立强烈的以

人为本的意识。

我们坚信，随着装饰市场的规范化和品牌化，以及名舍装饰公司精益求精的理念，我们将开拓更广阔的空间，我

们坚信，强者将愈强！

从业10多年来，公司完成了大量的装饰设计施工项目，名舍装饰设计施工作品一览：

○ 国安局门厅及会议室装饰与改造工程 ○ 益阳市人事局办公楼装饰工程

○ 益君宾馆装修工程 ○ 南县和顺楼装修工程

○ 农业银行办公楼及食堂装修及改造工程 ○ 马良小区会议室装修工程

○ 农业局桃花仑营业厅改造工程 ○ 长沙市邮政中心服务大楼装修工程

○ 湖南城市学院设计院办公楼装修工程 ○ SK美容美发装饰工程

○ 益阳日报移动营业厅装饰工程 ○ 沅江市武装部办公楼装修工程

○ 满天星大酒店 ○ 本色酒吧

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家居装饰设计工程一览

○ 丽景雅苑高级住宅小区 ○ 上城世家

○ 时代广场 ○ 紫金花园

○ 华盛家园 ○ 长沙欣安小区

○ 长沙恒鑫澜北湾小区 ○ 长沙圣爵菲斯住宅小区

○ 天心阁住宅小区 ○ 长沙华银园

○ 长沙筑梦园

○ 商业城 ○ 北美阳光城

○ 银色现代城 ○ 昌富城

○ 常德荷塘月色小区

○ 信义园

○ 银海花园 ○ 缇香名苑

○ 紫龙郡

○ 山水家园

○ 金谷家园 ○ 佳宁娜

○ 察院家属区 ○ 中电怡和苑

○ 人民银行住宅区 ○农业银行住宅小区

○ 国税局住宅小区 ○ 马良小区

○ 梓山苑小区 ○ 地税局金鹿花园

○ 古道街

○ ········

本公司秉承诚信务实的工作宗旨，追求创新，创造搞品质的设计方案，施工精益求精，确保施工工期，追求完美

的售后服务，赢得了越来越多用户的信任与亲睐。

地 址： 湖南长沙芙蓉南路BOBO天下城1315号

地 址： 湖南益阳市益阳大道时代广场一栋6C、6D

热线电话： 0731--85794465 0737--6501131

QQ : 827501108

湖南长沙金空间装饰实业有限公司成立于19xx年，（以下简称：长沙金空间装饰）是一家具备国家设计及施工资质的服务机构。经过十六年沉淀，已发展成为拥有3000平米家装体验馆和100多名资深设计师的湖南家装企业领航者，已成为一家集装饰设计、施工、安装、材料供应为一体的知名品牌装饰公司。长沙装修套餐公司中最好的家装装饰公司首选湖南装饰行业中的领跑者金空间装饰公司。

长沙金空间装饰用创新的理念、优良的品质赢得了广大客户，近三年来，长沙金空间团队在汗水和创新中不断发展壮大，年产值每年翻一番。为了满足社会的需求，长沙金空间装饰于20xx年4月分别在长沙雨花亭、邵阳市创立了城南分公司、邵阳分公司，目前分公司发展良好。

“人无信难立，业无信不兴”，长沙金空间装饰成为省装饰协会首批“诚信公约”单位，为规范我省装饰市场，避免协会会员之间无序竞争，切实维护消费者正当权益和行业单位的共同利益做出了重大贡献。

长沙金空间装饰现推出“480精装装修套餐”“一站式服务”“全责环保”等行业新概念，其“480精装搬回家”套餐已经成为湖南家居行业的经典案例，为广大家装业主带来了实惠与风尚。

金空间团队经过多年的努力与拼搏，在荣誉中不断成长，所获荣誉如下：

全国住宅装饰行业AAA级诚信企业

全国住宅装饰行业知名品牌企业

湖南省装饰行业十大品牌企业

长沙晚报首批诚信家装套餐企业

湖南省装协会员单位，长沙市装协常务理事单位

20xx年度，被长沙市质量检验协会评为“绿色康居创建示范单位”

20xx年度，被长沙慈善会与房屋装饰协会评为“最具社会责任感得装饰企业” 20xx年度，被湖南省消费者委员会评为“湖南省消费者信得过单位”

20xx年度，被长沙建筑装饰装修行业评为“金牌装饰装修企业”

20xx年度，被湖南省室内装饰协会评为“优质工程”

20xx年度，被省装协评为“20xx年业主最满意企业”

20xx年度，被省装饰协会评为“湖南省首批诚信公约家装企业”

20xx年度，被长沙市装协工程监管委员会评为“装修工程质量监管示范单位” 20xx年度，被长沙市建筑装饰行业协会评为“20xx年度优秀装饰企业”

20xx年度，被湖南省室内装饰协会评为“100套省装协低碳放心国际工程实施单位” 20xx年度，被长沙市建筑装饰装修行业协会评为“冬季家装品质工程示范企业” 20xx年度，家具装饰设计大奖赛被评为“施工优选企业”

20xx年度，被红星美凯龙家装设计你最红评选组委员评为“最具时尚影响力装饰公司 20xx年度，荣获湖南人最看好的装饰公司

20xx年度，湖南省室内装饰协会指定为“20xx年度放心工程实施企业”

长沙金空间装饰总公司地址：长沙市芙蓉区芙蓉中路二段59号顺天城四楼

长沙总公司联系电话：0731-82681982

长沙城南分公司地址：长沙市雨花亭，云鼎大厦三楼

城南分公司联系电话：0731-82681703，0731-82681702

邵阳市分公司地址：

尊敬的客户，感谢您光临长沙市名匠装饰设计工程有限责任公司网站。

凭借多年在装饰装修行业的成功经验，长沙名匠装饰一直都在 努力打造广大消费者最喜爱的品牌. 在激烈的市场竞争中不断地创新经营，始终坚持以客户利益与公司利益平衡发展。

在微利时代千方百计为客户提供增值服务的经营理念，既赢得了市场占有率又提高了客户的满意度。长沙名匠装饰现拥有宽敞明亮的写字楼上万平米，是一家集家居，酒店，写字楼设计与施工一体化的专业品 牌公司。

技术力量雄厚，专业设计师、预算师、施工管理、客户服务人员二百二十余名。精湛、训练有素的施工人员一千多余名，公司内部 设立了湖南装饰公司最大的主材代购服务中心。为客户提供“一战式透明化的家装服务。

善于思考，敢于创新，为客户营造一个温馨而完美的家居生活是每一位名匠人的天职，我们的足迹遍及长沙大中小型楼盘：

沁园山、王府花园、梦泽园、万顺家园、星语林名园、景秀江山、江岸景城、银府花园、枫林绿洲、八方小区、时代先锋、科大家园、恒隆国际大厦、五一新干线、五一华府、维一国际、新星小区、仁和·香堤雅境、滨湖家园、雍景园、芙蓉苑、南明苑、欣胜园、卫技新村、惠泽园、东方新城、新世纪家园、白沙世纪家园、西街花园、山水芙蓉、山水人家、水云间、欧陆经典、创远景园、万事佳景园、丽江翠园??

鲁班前辈的精神激励了我们，所以我们选择了名匠这样一个品牌。我们有责任为每位客户实实在在地做好每一个环节的服务。让长沙名匠装饰的口碑通过我们的客户共同传播，真正成为湖南装饰界的航母。