烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会

一、服务文化与企业文化

企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。

将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：

服务文化体系

二、服务文化与服务品牌

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。

服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。

（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。

因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。

 

第二篇：心得体会(公司心得)

心 得 体 会

通过几天的工作和学习，我对企事业单位性质公司的常规性经营理念、工作态度这种传统的工作逻辑的看法有了很大的改变。

1、来到贵公司，首先我的工作状态从精神层面上讲是饱满的（有精神头了，有干劲了）。我觉得这是做事的前提条件，而这种条件是来到贵公司才学习到，领悟到的，感谢老板，感谢公司。让我有了这样的认识。心情是愉快的，也就是公司总提到的员工要追求高目标、健康、快乐、高效的做事。

2、心态调整好，融入到公司的企业文化之中、去充分理解它，最终要学会运用它，为公司创造财富和未来。时刻要有一种感恩的心态，感谢老总给我这样的工作机会，给我这么好的锻炼自己和提高自己的平台。谢谢！

3、公司的利益高于一切。以让公司的利益最大化为己任。也就是时刻把这句话记在心里，这就是目标。从小事做起，稳中求发展、稳中求进步，踏踏实实的去做好每一件事，工作要细致，也就是要善于发现问题，并努力去解决它。

4、绝对的服从于领导。俗话说：“我是领导一块砖，哪里需要哪里搬。”就是一个字“干”。跟着老板走，跟着老板学。也就是企业文化中的“与时俱进，全力以赴”。

5、在学习和工作总要发现自己的不足，要和领导做好交流沟通，不足的地方要加强，错误的地方要改正。以“不能犯同样的错误”为大忌。在实践中不断的摸索提高自己。将自己的本职工作做好，这样才能对的起公司，对得起自己拿的那份薪水。

我对自己充满期待，因为公司给了我希望，我有了奋斗的方向和目标。精神焕发这就是“时刻魂牵梦绕”。融入公司之中与公司共同成长。

实现梦想！！