保险学课程实习报告

一、实习目的与任务

本学期，我们完成了对保险学的相关知识的学习，因此，学期末老师安排我们到保险公司进行为期一周的课程实习。

本次实习是为了我们将理论联系实际，提高对理论知识的综合运用能力以及对实务知识的认识及操作能力。通过在保险公司的实习，接触保险、了解了解保险公司的组织形式、经营状况以及了解一些险种的特点、特色，并在实践中不断积累经验，全面提高自己综合素质，为将来的求职与正式工作做一次预演和能力准备。

二、实习单位情况

本次实习，我被分在太平保险有限公司福建分公司进行实习。太平保险有限公司（简称“太平保险”）19xx年11月20日始创于上海，由私营金城银行独资开设，资本为法币100万元。19xx年，金城银行邀集交通、大陆、中南、国华等银行参股，并将资本增为法币500万元。之后通过收购丰盛、安平、中国天一等华商保险公司，开始集团化经营。19xx年，太平保险拨款法币100万元，独资设立太平人寿保险公司。

除在上海设立总公司外，太平保险还在国内各大口岸广设分支机构和代理处，最鼎盛时，在全国的代理网点总数达900余处，还在香港和东南亚地区设立了多家分支机构，成为当时我国保险市场上一家实力雄厚的民族保险公司。

19xx年5月，上海解放。经上海市军管会批准，太平保险于19xx年6月20日恢复营业。50年代，国家对民族资本保险公司进行社会主义改造，经过19xx年和19xx年的两轮改组，包括太平保险在内的28家华商私营财产保险公司合并重组为公私合营太平保险公司。根据国家的整体安排，从19xx年起，国内保险市场由中国人民保险公司独家经营，太平保险停办国内业务，专营境外业务。太平保险从此移师海外，在港澳及东南亚地区开拓经营了整整45年。

20xx年12月20日，经国务院同意，中国保监会批准，太平保险全面恢复中国境内的财产保险业务，并对公司进行股权改造。现在，太平保险的股东共有三家，分别为：中国保险（控股）有限公司（简称“中国保险”）、中保国际控股有限公司（简称“中保国际”，香港上市公司，中国保险业首家上市公司）及中国工商银行（亚洲）有限公

司（简称“工银亚洲”，中国工商银行在港上市公司）。公司总部设在深圳，至20xx年6月，注册资本金为13亿元人民币。

太平保险是一家全国性的财产保险公司，业务范围包括各种财产保险、意外险、短期健康险及再保险业务，国家法律、法规允许的各类保险业务和资金运用业务。20xx年，公司在北京、上海、广东和深圳设立4家分公司；20xx年，在大连、天津、河南、山东、江苏、浙江、湖北和四川开设8家分公司；20xx年，又在青岛、湖南、重庆开设3家分公司；20xx年，设立山西、陕西、安徽、福建分公司。2007设立辽宁、河北、云南分公司，20xx年又设立了宁波、黑龙江、贵州、广西、厦门5家分公司，截至20xx年7月太平保险在全国开设的分公司达到27家。

三、实习内容

太平保险有限公司的业务主要有企业财产险、人身意外伤害及健康险、个人及家庭险、责任险、工程能源险、货运险、船舶险、机动车基本险、机动车附加险等等。在实习期间我主要接触的是机动车基本险中的私家车车辆损失险。实习期间我熟读了私家车车辆损失险条款，对该险种有了大致的了解。

保险合同中所称的私家车是指经公安机关交通管理部门登记后，在中华人民共和国境内(不含港、澳、台地区)行驶的家庭或个人所有，且用于家庭或个人交通、生活所需而非营业性的车辆。该保险合同由保险条款、投保单、保险单、批单和特别约定组成。凡是涉及到该保险合同相关事项的约定，都应该采用书面形式。该险种的保险合同为不定值保险合同。不定值保险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。该险种的保险条款中还说到当保险车辆发生全部损失或灭失，发生赔款的，本保险合同终止，保险人不退还保险车辆保险单项下的所有保险费；未发生赔款的，保险人退还未到期保险费。

（一）保险责任

被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿：

1、碰撞、倾覆、坠落；

2、因碰撞、倾覆、坠落、雷击造成的火灾、爆炸；

3、外界物体倒塌或物体坠落；

4、雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡；

5、载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶员随车照料者）。

发生保险事故时，被保险人为防止或减少保险车辆的损失采取施救、保护措施所支出的合理费用，保险人负责赔偿。但此项费用的最高赔偿金额以保险金额为限。

（二）责任免除

责任免除是保险合同中规定保险人不负给付保险责任的范围。责任免除大多采用列举的方式，即在保险条款中明文列出保险人不负赔偿责任的范围。一般的保险责任中包括的事件很多，难以一一列尽，所以应先把保险责任规定，大多数事件是保险责任，只有一小部分事件不属于保险责任，然后再把不属于保险责任的那一小部分事件规定为责任免除，从中剔除。这样一来，什么属于保险责任，什么属于责任免除，就十分清楚了。

条款中规定的责任免除如下：

1、保险车辆的下列损失和费用，保险人不负责赔偿：

（一）地震造成的损失；

（二）自然磨损、朽蚀、故障、轮胎单独损坏（轮胎包括外胎及轮辋）、车身单独划痕、车灯单独损坏、倒车镜单独损坏；

（三）因污染（含放射性污染）造成的损失；

（四）人工直接供油、高温烘烤造成的损失；

（五）保险车辆所载货物坠落、倒塌、撞击、泄漏造成的损失；

（六）玻璃单独破碎；

（七）遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；

（八）自燃、火灾、爆炸造成的损失；

自燃、火灾、爆炸均指保险车辆非碰撞、倾覆、坠落、雷击原因所致。

（九）保险车辆涉水行驶或被水淹后不论任何原因致使发动机损坏；

（十）因市场价格变动造成的贬值，车辆修理后因价值降低引起的损失；

（十一）车辆出厂标准配置以外，未投保的新增设备的损失；

（十二）车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，以及在此期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失；

（十三）停车费、扣车费、保管费及各种罚款。

2、下列情况下，不论任何原因造成保险车辆的损失，保险人均不负责赔偿：

（一）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、罚没、政府征用；

（二）非被保险人允许的驾驶员使用保险车辆；

（三）被保险人或其允许的驾驶员的故意行为；

（四）竞赛、测试、在营业性修理场所修理及养护期间；

（五）在停放时自动滑行；

（六）驾驶员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆；

（七）驾驶员有下列情形之一者：没有驾驶证或驾驶与驾驶证载明的准驾车型不相符合的车辆；公安交通管理部门规定的其他属于无有效驾驶证的情况下驾车。

（八）保险车辆肇事逃逸；

（九）保险车辆停驶等其他间接损失；

（十）保险车辆拖带其他车辆或被其他车辆拖带；

（十一）保险车辆在发生保险事故时，不具备有效行驶证件或未按规定进行安全技术检验或检验不合格；

3、其他不属于保险责任范围内的损失和费用。

（三）保险金额

保险金额，是指一个保险合同项下保险公司承担赔偿或给付保险金责任的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时又是保险公司收取保险费的计算基础。财产保险合同中，对保险价值的估价和确定直接影响保险金额的大小。

车辆损失险的保险金额由投保人和保险人选择以下（一）（二）（三）种方式之一协商确定，保险人根据确定保险金额的不同方式承担相应的赔偿责任：

（一）按新车购置价确定。新车购置价是指本保险合同签订地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置税）的价格。

（二）按投保时的车辆实际价值确定。

实际价值是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格。 折旧按国家有关最新规定的车辆使用年限计算，不足一年的不计折旧。最高折旧金额不超过投保时保险车辆的新车购置价的80%。

（三）由投保人与保险人协商确定。但保险金额不得超过同类型新车购置价，超过部分无效。

（四）投保车辆出厂时标准配置以外的新增加设备，应在保险合同中列明新增加设备名称及价格。新增加设备应相应增加保险金额。新增加设备的保险金额与保险车辆的保险金额采用同一方式确定。

（四）车辆损失险中的理赔程序

1、发生交通事故后的通知和现场查勘

发生保险交通事故后，被保险人应当在保险交通事故发生后48小时内通知保险人，并及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。保险人应及时受理被保险人的交通事故报案，并尽快进行现场查勘。如果保险人接到报案后48小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、交通事故证明和修理#5@p作为赔付理算依据。

2、交通事故处理，认定责任

可以由交通事故当事人协商处理，然后双方签订协议书，作为理赔依据。也可以由公安机关出具交通事故认定书，调解协议。或人民法院作出判决或调解。

3、定损

被保险人索赔时，应当向保险人提供与确认保险交通事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。如双方的协一议书、交通事故认定书、调解书、判决书、交通事故证明等。同时，被保险人还应当提供保险单一、损失清单、有关费用单据、保险车辆行驶证和发生交通事故时驾驶人员的驾驶证。保险公司以此确定车辆的损失情况。

4、保险公司根据损失情况和保险赔偿限额，确定赔偿方式和赔偿金额

保险公司依据保险车辆驾驶人员在交通事故中所负的责任比例，承担相应的赔偿责任，如车辆驾驶人在交通事故中负70％的责任，则保险公司在此比例范围内确定赔偿额。赔偿方式是修理优先于金钱赔偿，因保险交通事故发生部分损坏的保险车辆，应当尽量修复。被保险人经与保险人协商确定保险车辆的修理项目、方式和费用，可以自行选择修理厂修理，也可以选择保险人推荐的修理厂修理。保险车辆修复后，保险人可根据被保险人的委托直接与修理厂结算修理费用，但应当由被保险人自己负担的部分除外。如果车辆全部损坏，无法修复的，按照预先确定的赔偿公式，确定赔偿额，最高不得超过赔偿限额。

四、实习体会

（一）很好地达到了实习目的

在实习期间，我很好地将课本知识结合到实际当中，对一些保险名词加深了理解，巩固了课本知识。在实习过程中通过对理赔案件处理的基本流程的学习和整理理赔案件的卷宗，及向同事们请教案件处理的有关问题，了解了太平保险有限公司的产品，熟悉业管/客服部的日常业务，工作流程和工作方法等，初步具备了相关的工作能力。这样自己的视线也不仅仅停留在教科书上，教科书上的东西固然有用，理论和实际也绝对是有差距的。

（二）学会怎么和陌生人交流

还有一个大的收获就是学会怎样和那么多的陌生人相处，第一次见面，第二次见面，天天都见面，一起工作，很容易就能够建立一定的关系，可是我在这方面并不怎么在行，或者说是很差吧。因为我向来不喜欢和陌生人打交道的，也不喜欢主动跟别人打招呼或者说些什么，这几天在公司也几乎是这样子，所以刚开始和那里的同事们关系也不是很好，只是和其中的两个——陈姐和林姐说的话多一些，也只是他们俩吩咐我做事情。有时候想问个问题还得在心里憋个半天，而且我说话声音总是很小，有时候打招呼也是几乎含在喉咙里说出来，小鸟叫样的，别人或许根本就听不清，这个可是比较严重的问题啊，我总是这样，说了谢谢别人也听不到，有什么用呢？安慰自己的吗？为什么在不熟悉的环境不熟悉的人面前我就不能大大方方的说话呢？这真的是要好好锻炼一下阿！以后要多多注意哦！相信这个经过锻炼能改掉的，要好好干！

（三）企业文化十分重要

从保险业专有的“问好”，到“跳操”，我深深觉得一个良好的企业文化对于保持一个公司活力、激励人员和提高整体凝聚力都是十分重要的，在实习期间我也受到了感染，在跳完那《样样红》手语操后，我已是心潮澎湃。

此外，我还觉得课本知识固然十分重要，更重要的是将知识运用到实际工作中，常观察、常思考。并且我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

在太平保险有限公司的实习过程中，我学到了很多课内学不到的知识。我也发现，如果没有学校老师教授给我的专业知识，我不可能对保险行业了解那么深刻。在此，我非常感谢我的母校以及给我实习机会的太平保险有限公司。这些收获，将是我一辈子的财富，尤其是做人的道理，更是我现在所需要的。我认为，一个人要做好工作，不仅需

要专业的知识，而且需要较好的综合能力。这些能力的积累，对于我今后的学习或者是走向未来的工作岗位都产生巨大的影响。这次实习既丰富了我的实践经验，也让我对这个专业有了更多的思考！

实 习 日 记

20xx年1月12日

今天是实习的第一天，中午我们准时来到位于冶山路105号省二建综合楼3层的太平保险有限公司福建分公司，接受实习前的统一授课。

刚进公司，从里面的装修和人的精神面貌，我就感受到了这一公司的激情与活泼。这让我更加兴奋也引起了我对保险业更加强烈的好奇心。2点授课正式开始，杨经理那幽默、激情的方式向我们讲授了他的择业就业观，使我对在保险公司实习有了初步的认识，而他那种与人沟通的方式也让我感受到了压力，他们的那种交流技巧及激情是我所不具备的，这将对我是一种更高的要求和挑战。而后，张主管又为我们讲授了职场礼仪并进行了现场展示，这又是对我们提出了新的要求。最后，又一主管向我们讲授了如何进行专业化的推销，我们都认真作了笔记，但我们更希望的是能够将这些运用到实战中去。

经过一下午的授课，我们感受到了压力，但也更激起我们的好奇和斗志，明天我们将面临什么，拭目以待??

20xx年1月13日

今天，我们被安排到太平保险有限公司福建分公司继续进行实习。

在倪经理和陈组训的自我介绍后，今天的授课就正式开始了！首先，陈组训向我们介绍了财产保险的基本知识，包括财产保险在国内外的发展情况及其重要性等。经过讲解，我们对财产保险有了更为深刻的认识。由于目前国内人们对保险的观念都不高，甚至许多人对保险还怀有抵触心理，当然这和我们的教育有关，其实保险是要从娃娃抓起的，就比如日本人均拥有保单竟达到了6份！这是很值得我们深思的。经过一下午，我们对本有些陌生的太平保险有限公司有了初步的认识，感觉自己一下似乎懂了很多，似乎已经接触到了保险这一行业。

20xx年1月14日

今天是我们在太平的最后一次实习，多少有点不舍，多少有点感触。

陈组训下午给我们讲的是有关保险合同中一些常见的名词，由于内容比较多，同学们都认真听，并作好笔记，陈老师也讲的十分投入。也许是最后一次了，大家都抓住机会，一直求教陈老师，不仅问了一些保险的问题，还问了与自己不久走入社会有关的问题，气氛很是热烈。最后，陈老师讲述了她从事这一行业的经历，能做到今天这一成绩，她也是经过了次次困难和委屈，但在不断的考验中也积累丰富了自己，为今后能走得更远奠定了基础，我不禁感慨：“只要努力了，真是行行都能出状元啊！”

5点，我们离开了公司，从这公司我们学到了很多，感受也很多。愿这一充满活力的公司能走得更好、更远！

20xx年1月15日

今天的任务是要对前五天的实习作一个初步的总结，并找一些材料为写实习报告作准备。同学们也在互相交流自己在实习中与到的趣事。比如，一些同学是上街做调查报告的，他们遇到了形形色色的人，有让自己尴尬的，有让自己很兴奋的。总之，经过短短几天的实习，所有同学都或多或少有学到东西，有想一些东西，所以现在最重要的事就是要将自己的所见所闻所想记录下来。

来到图书管借了几本需要的书再把之前实习的一写资料整理了，我的重要工作就要开始咯！

20xx年1月16日

今天终于好好地睡了一觉，早上一起来，前几天的场景都历历在目，5天过的飞快，可是这中间的事使我难忘。

趁热打铁，我马上坐到电脑前，开始着手写实习报告。可真要写点什么的时候，我却发现什么都写不出来，因为所见所闻所想都很零散，而且要用文字表达出来真的有点困难，这只能怪我平常写的太少了。静下心，我又把一系列的材料看了一边，理顺了一天天的事，又把自己的感想大致写下，接着就慢慢把脑子里的东西一点点输入电脑。我相信，这篇实习报告完成，我将又会有很多收获。

 

第二篇：财产保险公司实习报告

财产保险公司实习报告:努力提高财产保险公司盈利水平

[键词] 产险公司；经营利润；规模效益
[摘 要] 追求经济效益最大化是保险公司的最终目的。当前，我国产险公司由于诸多原因，面临经营利润空间变窄的挑战。产险业应加快业务发展速度，争取好的规模效益；加大产品开发力度，不断扩大保险服务领域；实行精细管理，加强风险控制；发扬艰苦奋斗的精神，合理降低成本费用；扩大资金运用总量，尽力提高曰报率；不断增强分支机构和全体员工的效益观念，将分配和效益有机地结合起来，才能不断提高盈利水平。

一、当前我国财产保险公司面临经营利润空间变窄的挑战

在我国加入WTO之前，保险条款和费率基本是由保险监管机构统一制定的，并有严格的监管措施，加之当时保险市场的竞争主体不多，竞争不甚激烈，各家公司正常经营一般都有较丰厚的利润。我国加入WTO之后，根据市场经济发展的客观要求，保险监管机构逐步取消了统一制定条款和费率的做法，改由各家公司根据市场需求和自身经营能力，自主地制定各种条款和拟定费率，实行费率市场化，这一改革的必然性和正确性是不容置疑的。

费率市场化后，由于价值规律开始发生作用，以及目前各公司间的竞争主要仍在价格方面，长期形成的单纯追求速度和规模，忽视质量和效益的惯性影响，目前，中国大陆保险市场上的各险种费率普遍快速走低，很多险种的费率已远低于国际市场水平。随着竞争主体的增多，竞争日趋激烈，为了提高服务水平，赢得市场，各家公司都相继扩展了保险服务领域，加大了服务的投入；由于竞争，从中介组织取得业务的价格不断攀升，居高不下；在竞争中，一些基层公司为了完成保费任务，暗箱操作，违规退费，乱支、多支手续费等等。从以上情况可以看出，一方面保险费率走低；另一方面承保费用提高，加大了经营风险，降低了经营利润率，使获利空间变窄了。

保险公司获利的另一渠道是资金运用收益。国际保险业在资金运用方面曾取得了非常好的业绩。近几年，由于受世界经济不景气的影响，其收益率较之以往有所下降。由于我国信用体系尚在构筑中，投资风险大，以及保险业资金运用的专业人材缺乏等原因，政府对保险业资金运用范围的扩大一直持谨慎态度。目前，保险投资渠道依然偏少，受股市低迷的影响，20##年以来，投资回报率也有所降低。

在机动车险改革之初，曾有人撰文称“保险业的暴利时代将结束”，对是否曾有暴利另当别论，但可以说财产险较高的利润率已是昨日黄花，不论经营者多么的不情愿，现今，产险已处于经营利润空间变窄的时期。如果说过去粗放经营管理尚有利可赚的话，现在，非精细的经营管理则可能无利润或亏损。

二、现阶段如何提高盈利水平的思考

（一）加快业务发展速度，争取好的规模效益

在承保利润率降低的情况下，与以往相比，要取得相同量的利润，必须要有相适应的、更多的保费收人支持。要争取多盈利，唯有加快业务发展步伐，不断地扩大业务规模。当前，中国大陆经济持续快速健康发展，人民生活水平不断提高，全面建设惠及13亿人民小康社会的实践，要求加速建立和完善社会保障体系，保险的社会需求不断增长，保险业的发展空间越来越大，这对不断扩大业务规模，做大做强保险业提供了十分有利的条件。加快业务发展，必须树立和落实科学的发展观。保险业是特殊的高风险行业，经营风险必须能控制住风险。所以，保险业必须正确处理保费增长的数量和质量、速度和效益的关系，没有保费数量的增长，谈不上发展，但保费增长并不简单地等同于发展，如果单纯扩大数量，单纯追求速度，而不重视质量与效益，就会步人贫困化增长的歧途，使保险业的经营处于困难的境地，最终制约业务的发展。业务上规模，必须建立在有效益的基础上，在利润率低的情况下，业务规模上去了，还是可以争取到好的经营成果的。

（二）加大产品开发力度，不断扩大保险服务领域

当前，财产险费率持续走低的原因之一是竞争激烈，而引发激烈竞争的重要原因之一是险种竞争过于集中，尽管财产险险种种类不少，但竞争主要还是围绕着企财、机动车、货运险展开的。责任险、信用保证险、短期健康险等险种，社会需求日益扩大，但由于多种原因，目前业务量不大，发展速度缓慢，财产保险公司应该在这些险种的发展上下大气力，开拓更大的发展空间。一个适销的新险种就会形成一个市场，保险业应加快实施产品开发战略，一方面修改那些不太适销的老产品，使之适应市场需求；另一方面，根据市场需求，不断研制新的保险产品投放市场，扩大保险市场容量。一般来讲，新产品上市后一段时间内，竞争不太激烈，其费率与保额的匹配优于老产品，盈利空间相对较大。再者，其发展空间大，容易形成规模，增加业务总量。

（三）实行精细管理，加强风险控制

保险公司卖出的是保单，经营的是风险，实行精细管理，加强风险控制，稳健经营，是争取好的经济效益的必然要求。首先，要认真开展以核保、核赔为中心的全面业务内控管理，要不断完善风险管理体系。通过核保，要将那些不可保风险坚决剔出；认真核赔，在充分保护被保险人利益的前提下，努力减少骗赔、诈赔案件，挤干赔案中不应有的“水份”，合理降低赔付率。其次，要加强再

保险工作，根据《保险法》的有关规定和公司自身稳健经营的要求，细化各险种的自留额标准，将超出自留额标准的大的承保项目和高风险业务适时分保出去。通过分保，既扩大了公司的承保能力，又分散了经营风险。第三，要重视开展防灾防损工作，要整合必要的资源（人力、财力），支持承保单位开展防灾防损活动，要积极参与社会的安全教育，主动配合承保单位进行安全大检查，及时发现和排除事故隐患，尽力减少灾害的发生率和损失率，在取得好的社会效益的同时，降低赔付率，减少赔款支出。第四，要加强承保业务的风险动态管理，不断优化险种结构，对有效益的险种，大力发展，扩大规模；对赔付率高的险种，要及时查找原因，调整对策，降低赔付率；对那些难于获利，又一时扭亏无望的险种，要尽快淡出市场，待条件成熟时，再伺机发展。

（四）发扬艰苦奋斗的精神，合理降低成本费用

在经营活动中创利，除了大力发展业务，降低赔付率外，还应合理地降低成本费用。合理降低成本费用有两个方面，一是开源，即扩大业务规模，提高人均保费数量，使成本费用率相应下降；二是节流，即合理减少费用开支，降低费用率，二者都不可偏废。从节流的方面考虑，要降低成本费用，首先，在思想上要教育全体员工弘扬艰苦奋斗的精神，在整个经营活动中，要精打细算，节约开支，杜绝浪费。要加强各级公司的成本预算管理，层层落实责任，加强稽核监督。对降低成本成绩突出的分支机构和相关人员给予表彰和奖励，对成本费用失控，严重超标的分支机构和相关人员给予批评和相应的经济处罚。

（五）扩大资金运用总量，尽力提高回报率

资金在运用中才能增值，我们要利用当前政策所允许的资金运用渠道，在保证资金流动性的前提下，在安全和效益的基础上，扩大资金运用总量，争取相对较高的回报率。从发展趋势看，保险公司应该成为资本市场上最大的机构投资者之一，逐步放开保险公司的投资领域是未来发展的趋势。为此，保险业应加快培养和引进投资理财方面的人才，认真学习国外保险业的投资经验，不断完善投资运行机制，在投资收益上有更大的作为，不断加大投资收益在整个经营获利中的比重。

（六）不断增强分支机构和全体员工的效益观念，将分配和效益有机地结合起来

保险公司的整个经营活动大都是在各分支公司和全体员工的参与下进行的，在经营中创利，争取好的经济效益，可以制定出很多的谋略和措施，但根本在于人，在于全体员工是否真正树立了经济效益观念。要使以经济效益为中心的经营指导思想，在基层公司及员工的思想上真正树立起来，并努力实践，一方面，要教育全体员工认识到，效益是企业的生命，企业的利益和员工的利益根本一致的道理；另一方面，由于利润是企业分配的源泉，对分支公司及其员工的分配，不仅要与其保费收入的多少挂钩，而且要加大与利润挂钩的比重，以促使他们不仅在思想认识上，而且从自身经济利益考虑，都要增强经济效益观念。只要公司上下都注重经济效益，从根本上说，不断提高公司的盈利水平，实现公司做大做强的目标，就有了可靠的保证。

一、实习内容

实习的主要内容是学习安邦保险车险条款，录单及出单以及整个工作流程

1、接待客户，向客户介绍保险条款并根据客户具体情况做出保险方案计算保险费。

2、负责填写投保单；先收集好客户的行驶证、身份证复印件等资料新车则要提供购车发票和合格证，然后对照证件上的内容填写投保单，再用电脑进行录入。

3、经核保无误通过后，交强险打印保险单和保险标志、商业险打印保险单和保险卡，核对确定准确无误后，将保险单交到财务，再用专门的笔记本把客户的资料登记好。

4、把单证按类别整理并装订，最后送至档案管理室并按月份将其归类。

心得体会

二、 实习体会

    （一）、通过进一步的对保险公司及行业的了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。

    1、在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。

2、在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进行人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和最大诚信原则。

3、在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。在“绩效挂钩”的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神。

（二）、提高保险公司经营管理水平的措施

1、强化管理意识，提高管理质量和水平。基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。加强内控管理制度建设，建立起高效率的管理机制，加强电子化建设，为管理工作的开展提供强有力的技术保障和支持。具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理；理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理；财务上要重点加强收付费系统管理；人员上要重点加强职业行为管理和考核机制管理。上级公司要加强对基层保险公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套的责任追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。

     2、加强保险队伍建设。人是生产力中最积极的因素，解决好人的问题是解决一切问题的根本。配备一支业务能力强、管理水平高、具有创新能力的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导能力和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养符合现代保险公司发展要求的员工队伍。加强基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，倡导团队协作，倡导激励，宣扬先进，并通过分配结构和分配机制的改进，稳定员工队伍，充分调动每位员工的积极性和创造性，为公司发展提供强大的人力资源保证。

     实习过程中，我们在学习车险知识和专业知识技能的同时也要，多学习一些管理知识，提高管理意识。

无规矩不成方圆，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，只有提高个人的管理意识，进而提高整个团队的管理意识，按照规则做事，才能发挥团队的最大能量

　

一、实习目的
提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用。
二、公司简介
20##年1月份我十分有幸的来到中国平安保险(集团)股份有限公司实习。在去之前,我对它不是很了解,随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。20##年6詒>我的工作主要分为两个阶段，第一阶段在营业部。分担营业部的外勤工作。第二阶段是在培训部。当时平安公司正在进行1月增员的活动，对新员工的岗前培训需要做大量的资料整理工作。

平安见闻一：
每天8点30分的早会。
每天早上八点半是平安公司上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。
8点25分，外勤所有业务员和本部的内勤们在营业部的排队站好，本营业部经理站在队列前面。然后广播里宣布早会开始，每日的早会是由各个部门的职员轮流主持。
早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。歌词如下:
四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿；
诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变；
让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；
让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。
追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言；
和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天；
让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；
让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。
生命书写辉煌的诗篇。平安！平安！平安！
（每次回来跟朋友说到平安每天早晨都会唱司歌，他们都会说是学松下幸之助的。）
然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实……” 。
会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的“大早会”。把各个市区做一个大比较，再在本市区各个营业部在昨r>我的工作主要分为两个阶段，第一阶段在营业部。分担营业部的外勤工作。第二阶段是在培训部。当时平安公司正在进行1月增员的活动，对新员工的岗前培训需要做大量的资料整理工作。

然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实……” 。
会正式内容的第一项通常是昨日业绩报告也就是所谓的“大早会”。把各个市区做一个大比较，再在本市区各个营业部在昨日成保的业绩量做比较。平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。我所在的营业区是四处，在这十个部中展开千里马与蜗牛命名政策来激励各营业部的业绩量。对前一日业绩最好的部是当日的千里马部，业绩最差的定为当日的蜗牛营业部，一个蜗牛形象会挂在公司入门时的业绩展览墙上，上面挂着所对应的营业部的名称。
业绩较好的营业部为了当上千里马，努力的展业，做业绩。某时段业绩一般的营业部也为了摆脱蜗牛营业部的称号而苦苦挣扎。
大早会过后就是各营业部的各自的早会。就像关起家门说自己的事一样，营业部经理和主管门为了赶超其他营业部也是煞费苦心的想策略，带新人，研究新险种，分享成功经验。也开展一些有益于提高员工素质的活动。
营业部的早会过后还会开各个小组的早会。由小组主管分析到每个小组成员成功或失败的经验。大家相互提出意见和建议。
一层一层会议开到现在，差不多时间到了9点左右，早会基本结束，大家开始新的一天的工作，内勤人员整理各种报表，出建议单，接洽理陪案，蓄期或者加险。外勤人员开始奔波于众多客户之间，开始展业，送建议书，送知音卡，签单，处理理陪初期。

平安见闻二：
特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。
平安保险集团现在人力资源安排上实行的是“一国两制”、“因地而异”的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。公司运用自己在平安大学的教育培养出一支支人数少而业务十分精通的保险业务员队伍。他们一个营业部可能只有二三十人。
而在北方的一些省份还实行着人海战术。每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。
就河北分公司的现状来讲，各地市分公司仍以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立比赛，增强员工战斗力。公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，或者是农村家庭妇女，还有一部分家里经营小店的业主们。员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。因为保险业务一般都是长期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。所以我们对客户的长期分析是必要的。
平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。培养平安管理人才。把新理念、新思想带到平安管理阶层。在各个省、直辖市设立培训点。培训更多的员工。让他们拓宽视野。还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。大家相互学习。在平安公司，学习气氛是很浓的。
内部开销严格的控制制度。
保险业在中国暂时是个艰苦的职业。业务员在展业中会经常受挫。有时这会影响到业务员持续工作的热情。激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。激励品可大可小。小的有价值30——40元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各营业部自己也出台激励政策，这部分资金主要来自部里得到的奖金，甚至部经理个人腰包。在平安公司里，没有浪费的现象。就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。正稳步迈向国际舞台的中国平安将以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。

四、实习结果与分析
平安让我学到了书本上学不到的知识，你会感到来到这里你长大了很多，它有一整套完善的培训设施让我们不断的学习再学习，来到平安你会感到是来到一个温暖的家，有各个同事的热情帮助、有主管的精心照顾。只要你有不懂的问题他们都会耐心的给你讲解，直到你懂为止。有句对做保险代理人的评价是这么说的：“做时间长的人都会成为人精”。在这里不仅可以学到课外的知识，还可以学到一些社交的技巧，在平安你会知道什么是责任，你要对每个客户负责，时刻把客户的利益放在首位，这样你才可以有更多的客户。平安对每个员工都是公平的，只要你努力你就有无穷的机会晋升，公司给我们一个展示的舞台，我们就要充分利用好，向我们的梦想前进。未来是属于我们这一代的！