揽投站实习总结

X月X日，本人至XX揽投站进行实习，重点学习其优秀管理经验。在此期间，本人参与了高考营销业务开发，并撰写了营销方案；同时，也参与了XX大学的校园包裹收寄。之后，在分部经理的支持下，本人至XX揽投站实习，主要进行网运质量及客诉工单的整治。经过努力，客诉情况有明显好转，特别是7月份以来，客诉工单量较上月大幅下降。现重点对情况进行分析。

一、情况简介

（一）基本情况

XX揽投站位于科技园内硬件一区号，主要负责XX大学及周边学校、楼宇、企事业单位和居民校区的揽投工作。所辖区域内设5个揽投段道，现有揽投站经理1名，揽投人员6名（替班1人）；机动车3辆，电动三轮车1辆，摩托车1辆。

（二）揽投情况

1、揽收

该揽投站日均揽收量为500件，日均收入1万元左右。由于辖区内主要客户构成为学校（矿大、财校等）和楼宇（科技园），所以主要业务构成为标快业务和国际业务，经快业务微乎其微。目前为止，标快业务和国际业务收入占比分别约为20%和78%，国际业务是其支柱业务。

特别是6月份，成功开发学校的学生档案业务，共收寄学生档案2000份左右，形成业务收入3万余元。同时，7月8日应用技术学院

的学生档案寄递业务开始，预计7月份学生档案的业务收入也将在3万元左右。

2、投递

该揽投站一天两个进口频次，暂未实行二频次。一频次到揽投站的时间是上午8:50左右，三频次到揽投站的时间是下午3:20左右。日均投递量在300件左右，其中高校和科技园内邮件约占三分之一。

二、存在问题

（一）段道划分不合理

1段和2段内居民小区较多，由于收件地址家中多为老人，所以绝大多数邮件需“门到门”爬楼派送，投递进度较慢、且客诉工单集中，这两个段道需要进行适当的拆分。

（二）资源配置短少

首先，3段是摩托车段道。由于单次带运邮件有限，所有在一个频次内的投递作业中需多次折返，投递效率偏低。另外，由于目前3辆机动车均用于外围、大件配送和中午批量国际件的揽收，所以在资源短少的情况下进口二频次的开通相对困难，除非进行集中转趟。

（三）执行力不够

首先，目前没有养成周例会的制度和习惯，导致每周分部例会的内容、以及市公司相关文件精神和业务要求无法及时、准确的传达和实行；其次，揽投站在传达会议、文件等精神时，场合不严肃，揽投人员不够重视，执行力较低。

（四）管理制度不健全

目前揽投站并未形成一套严谨、鲜明的管理制度，没有规范、固定的生产作业流程。人员工作状态相对散漫，整体积极性和正能量不高，主要表现在：平衡合拢表填制不规范，投递单处理上交不及时，揽投站内物品摆放混乱，卫生清扫不及时等。

（五）网运质量指标薄弱

目前来说，该揽投站的网运质量各项指标普遍偏低：工作日、节假日及时妥投率均不达标，好享购妥投率不达标，工单量较高等。对网运指标的理解和把握不够，且未找到有效的解决措施。

三、改进措施

1、根据进口邮件的流量流向、投递对象的难易程度、投递区域的范围大小等重新对段道进行调整。

2、三频次到揽投站的时间较晚，下午的投递压力较大。可以考虑在段道优化调整后，合理进行车辆安排，争取开通二频次；或交由附件揽投站的二频次转趟车辆带运。同时，目前电动三轮车的管控有所放松，建议将3段道的摩托车换成电动三轮车（从其他揽投站调配一辆或从旧货市场收购一辆）。

3、建立严格的周例会制度，及时传达上级会议和相关文件精神；同时，也要及时听取揽投员好的意见建议，促进揽投员参与企业发展的积极性，不断增强凝聚力。

4、加强揽投员的业务操作规范，并形成一套固式流程，揽投站的每日“功课”必须当天及时完成。同时，揽投站经理要切实发挥和履行监督责任，及时督导。

5、对于较薄弱的环节，要每周进行专题、专人分析，重点攻克，重点提升。

四、意见建议

1、对于投递难度较大的段道，建议通过设立代办点的方式解决，但要注意邮件的交接问题和投递质量隐患，关注邮件安全和客诉情况；

2、从目前公司、分部制定的的各项政策来看，往往罚多于奖，容易引起揽投员消极情绪。在条件允许的情况下建议仍是奖励多于处罚，同时奖励不仅仅局限于金钱的奖励，对于表现优秀或进步较大的单位，也可通过奖状、通报等方式进行鼓励，提升荣誉感。

3、建议每个揽投站都可以配备一名收班人员。目前全区来看，东区各分部的揽投站配置较为完善，基本每个揽投站都有一名收班人员，协助揽投站经理进行日常的生产处理、工单回复、表格填报等，而揽投站经理可以抽出时间和精力进行客户维护和市场开发，做好揽投站的管理工作。

4、 建议每个分部组建一个专业的重点项目投递队伍。全省重点项目的邮件占比不断增加（全省法院专递也即将进行质量提升和考核），且重点项目的投递要求相对较高（返单、退货回收等）。目前，除周边偏远地区外，市区直投范围内的重点项目邮件均交由揽投员投递，各项重点项目的投递质量普遍不高，且在一定程度上影响了普通邮件的投递效率。若有一支专门的重点项目投递队伍，不仅可以有效管控其投递质量，同时缓解揽投员的部分投递压力。

 

第二篇：现场实习及检查站总结

实 习 总 结

CYM技术中心 刘海川 时光荏苒，转眼快半年过去了，刚进CYM时公司同事在企业发展慨况和各种相关的法律、法规等方面给予了我详细的介绍，师傅们也对我进行了现场操作等一系列的悉心培训和指导。这使我初步了解了本专业的理论知识在公司实际生产中的应用，让我更好的熟悉公司产品和工作环境，更使得我对公司的文化有了感性的认识，为我以后能够加快融入公司奠定了稳固的基础。

通过这几个月来的实习我了解了现代机械制造产业的生产方式和工艺过程，熟悉了工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的使用以及安全操纵技术，了解了机械制造工艺知识和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用，培养和锻炼了劳动观点、质量和经济观念，强化遵守劳动纪律、遵守安全技术规则和爱护国家财产的自觉性，提高了自己的整体综合素质。身边发生的险肇事故，让我明白严格遵守操作规程的必要性，对工作负责就是对自己负责，对他人负责，对公司负责。从进厂的三级安全教育，到师傅们不倦的点滴指导，以及他们认真负责、精益求精、无私奉献的工作作风都让我受益颇深。今后的工作中我一定会不断努力提高自身素质，踏实进取，虚心学习，在自己的岗位上实现自我价值，回报公司。

这次实习可以分为两个阶段一是在四车间的现场实习，二是在公司检查站实习。现场是联系理论与实际的平台，在四车间现场让我对学习与实践的有效结合这句话有了深刻的认识和理解。如在这边总结泵各种零件材料的使用 机械零件材料选用的原则要考虑三个方面的要求：

1、使用要求（首要考虑）：

1）零件的工况（震动，冲击，高温，低温，高速，高载都应当慎重对待）；

2）对零件尺寸和质量的限制；

3）零件的重要程度。（对于整机可靠度的相对重要性）

2、 工艺要求：

1）毛坯制造（铸造，锻打，切板，切棒）；

2）机械加工；

3）热处理 ；

4）表面处理

3、经济性要求：

1）材料价格（普通圆钢与冷拉型材，精密铸造，精密锻造的毛坯成本与加工成本的对比，）；

2）加工批量和加工费用；

3）材料的利用率；（如板材，棒料，型材的规格，合理的加以利用）

4）替代（尽量用廉价材料来代替价格相对昂贵的稀有材料，如在一些耐磨部位的套用球墨替代铜套，用含油轴承替代车削加工的一些套，速度负载不大的情况下，用尼龙替代钢件齿轮或者铜蜗轮等等）。

另外，还要考虑当地材料的供应情况。

在检查站我学到了各种检查工具的使用如：钢直尺、内外卡钳及塞尺，游标读数量具，螺旋测微量具，量块，角度量具等。正确地使用精密量具是保证产品

质量的重要条件之一。要保持量具的精度和它工作的可靠性，除了在使用中要按照合理的使用方法进行操作以外，还必须做好量具的维护和保养工作：

1 在机床上测量零件时，要等零件完全停稳后进行，否则不但使量具的测量面过早磨损而失去精度，且会造成事故。尤其是车工使用外卡时，不要以为卡钳简单，磨损一点无所谓，要注意铸件内常有气孔和缩孔，一旦钳脚落入气孔内，可把操作者的手也拉进去，造成严重事故。

2 测量前应把量具的测量面和零件的被测量表面都要揩干净，以免因有脏物存在而影响测量精度。用精密量具如游标卡尺、百分尺和百分表等，去测量锻铸件毛坯，或带有研磨剂(如金刚砂等)的表面是错误的，这样易使测量面很快磨损而失去精度。

3 量具在使用过程中，不要和工具、刀具如锉刀、榔头、车刀和钻头等堆放在一起，免碰伤量具。也不要随便放在机床上，免因机床振动而使量具掉下来损坏。尤其是游标卡尺等，应平放在专用盒子里，免使尺身变形。

4 量具是测量工具，绝对不能作为其他工具的代用品。例如拿游标卡尺划线，拿百分尺当小榔头，拿钢直尺当起子旋螺钉，以及用钢直尺清理切屑等都是错误的。把量具当玩具，如把百分尺等拿在手中任意挥动或摇转等也是错误的，都是易使量具失去精度的。

5 温度对测量结果影响很大，零件的精密测量一定要使零件和量具都在20℃的情况下进行测量。一般可在室温下进行测量，但必须使工件与量具的温度一致，否则，由于金属材料的热胀冷缩的特性，使测量结果不准确。

温度对量具精度的影响亦很大，量具不应放在阳光下或床头箱上，因为量具温度升高后，也量不出正确尺寸。更不要把精密量具放在热源(如电炉，热交换器等)附近，以免使量具受热变形而失去精度。

6 不要把精密量具放在磁场附近，例如磨床的磁性工作台上，以免使量具感磁。

7 发现精密量具有不正常现象时，如量具表面不平、有毛刺、有锈斑以及刻度不准、尺身弯曲变形、活动不灵活等等，使用者不应当自行拆修，更不允许自行用榔头敲、锉刀锉、砂布打光等粗糙办法修理，以免反而增大量具误差。发现上述情况，使用者应当主动送计量站检修，并经检定量具精度后再继续使用。 8 量具使用后，应及时揩干净，除不锈钢量具或有保护镀层者外，金属表面应涂上一层防锈油，放在专用的盒子里，保存在干燥的地方，以免生锈。 9 精密量具应实行定期检定和保养，长期使用的精密量具，要定期送计量站进行保养和检定精度，以免因量具的示值误差超差而造成产品质量事故。