个人工作总结

口腔科：陈军

尊敬的领导及各位同事：

20xx年即将过去，感谢这一年来领导及同事的关心支持，现将这一年工作总结如下:

一月份至四月份我在医务科协助处理日常相关工作，五月份回到口腔科。

在口腔科工作中，我深切的认识到一名合格的医生应该具备的素质和条件。为此，我努力提高自身业务水平，不断加强业务理论学习，通过学习查看基础理论及临床医学理论书籍做到温故而知新，通过网络了解口腔行业新动态，丰富扩大自己的知识面。同时，在科主任和同事的耐心指导下严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟处理每一位患者，在最大程度上避免了误诊误治，尽可能避免了差错事故的发生。以患者为中心，注重服务质量，对诊疗患者进行定期随访，提高患者满意度，构建良好医患关系。个人工作量统计如下：20xx年5月4日至20xx年12月31日，开单数158张，医疗费用6078.02元。

随着生活水平的提高，人们越来越重视个人形象，其中，口腔异味，牙龈出血，牙结石沉积，龋齿，牙髓炎，根尖周炎，牙齿排列不齐，牙缺失，四环素牙，氟斑牙等疾患成为我们每个人都可能面对的问题。在已经到来的20xx年，我会积极配合科主任的工作，开展口腔修复项目，把我院口腔科办的更好，为更多的病人解决口腔问题。

作为一名年轻的口腔医师，在过去一年里取得成绩离自己的目标要求还有一定差距，我需要学习改进的地方还有很多。在新的一年要进一步加强学习，努力提高自己的专业技术，把临床工作做得更细，更好的为科室服务，为病人服务。

 

第二篇：XX医院20xx年工作总结

XX医院

20xx年工作总结

20xx年是我院全面建设国家二级甲等医院的推进年。我院在XX区党工委、管委会和社会发展局的领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大、十八届三中全会精神和重庆市委四届三次会议精神，紧紧围绕医院五年规划，以党的群众路线教育实践活动和“三好一满意”活动为契机，以“打基础、抓内涵”为主题，以创建“二甲”医院为主线，狠抓年度工作计划落实，较好地完成了年初制定的工作任务，促进了医院的持续健康发展。

一、坚持业务良性发展，主要工作成绩突出

（一）主要业务指标持续增长。20xx年，医院院部业务收入1.7247亿元，同比增长32% ；社区卫生服务站业务收入1017.2万元，同比增长28.7%；门诊病人27.95万人次，同比增长26% ；出院病人1.9万人次，同比增长12.6% ；手术3223台次，同比增长18.9%；120出车3083车次，同比增长10.5% ；药品比例43.4%，同比下降1.9%。

（二）主要工作成绩突出。一是消化内科获得重庆市卫计委第一批医疗特色专科正式批准挂牌。二是20xx年重庆市卫生局

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批准我院医学科研项目4项，其中有资项目3项。三是护理团队在“XX区首届护士岗位创新技能竞赛”中荣获团体二等奖，并获得单项一等奖1个、二等奖2个、三等奖6个。四是在区妇幼健康技能竞赛中，取得了4个单项竞赛项目的8个奖项，作为主力代表XX区卫生系统参加全市竞赛获得分赛区团体4名的好成绩，儿童保健获得个人三等奖。五是在区卫生系统医疗救援应急技能比赛中获得团体二等奖。六是我院与重庆医科大学联合举办的第一期研究生班于7月份顺利完成全部课程。七是汪家桥社区卫生服务站获市卫计委批准为示范预防接种门诊。八是市卫计委综合管理专项督导检查获得较好成绩。

二、坚持突出抓好党的群众路线教育实践活动，思想政治建设不断加强

（一）群众路线教育取得阶段性成果。认真贯彻上级决策部署，把党的群众路线教育实践活动作为重大政治任务，围绕党员干部受教育、问题得解决、作风大改善、形象有提升、群众更满意的目标，扎实抓好动员部署、学习教育、征求意见、查摆问题、班子民主生活、民主评议党员及“四风”问题整改等各环节的落实，“四风”和群众反映强烈的一些突出问题得到解决，改选完善了工会、团委等群团组织建设，逐步健全了党组织密切联系群众的制度和机制，取得了活动开展的预期成效。

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（二） 医德医风有新的转变。一是修订并认真落实综合目标考核方案和行风评议方案，将医德医风及行风建设纳入每月综合目标考核及行风评议年度考核，结果与绩效分配挂钩，服务行为进一步规范。二是修订并完善了《病人投诉管理办法》，细化了投诉处理流程，以设置病人意见箱、意见簿、公开投诉电话等方式畅通了投诉渠道，实行24小时投诉答复制，最大限度地保障了病人合理诉求；增设门诊诊室、药房实行电子叫号系统候诊及取药等便民服务措施10项，服务流程8项，服务质量进一步提升。三是做好弘扬医德医风先进典型的发现、培养和宣传工作，开展树典型，在院刊开辟医德医风好人好事专栏，报道医德医风典型事例，弘扬正气，促进了行业作风进一步转变。1名职工获得重庆市“我最喜爱的健康卫士”和XX区“五一劳动奖章”荣誉，5名职工被评选为XX区“技术能手”，收费室获得重庆市巾帼文明岗荣誉称号，药剂科获得XX区青春倡廉示范岗荣誉称号。着力抓好行风建设“九不准”、医患双方签订不送不收红包协议落实，今年累计好人好事247件、收到锦旗、表扬信94封（面）。

（三）文化建设凝聚力逐步彰显。组织召开了全院创建“二甲”攻坚动员大会、“二甲”创建总动员大会，开展了“培育内动力.释放正能量”第一届职工艺术节、“感受大自然、健康美丽行”“三八”妇女节主题活动、庆祝“5.12”国际护士节暨推广优质护理服务

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大会，组织职工参加了区总工会、团委主办的单身联谊会、羽毛球比赛获得了男单三等奖和四等奖；人和街道组织的全民健身拔河比赛、101兴趣接力赛获得了一等奖；积极申报创建“青春倡廉”示范岗；组织免费职工体检516人；发行院刊12期，形式多样的文化建设丰富了职工的文化生活，激发职工工作热情，增强了队伍凝聚力。

（四）领导班子建设取得成效。完成了新一届党委换届，组建了纪委，调整了领导分工，完善了队伍，强化了责任，结合群众路线教育，推动了班子作风转变和能力提升；进一步明确了议事决策流程，“三重一大”集体决策制度得到有效落实，确保了医院法人不在任期间医院的平稳发展，班子核心领导作用充分发挥。

（五）党风廉政建设扎实开展。一是在院报开辟“廉政建设”专栏，发送节日廉政短信、制作展板等途径强化廉政教育。二是实行廉政责任制和公开承诺制，院领导签订了《执行廉政准则承诺书》，科主任与医院签订《科室廉政建设责任书》，医生与病人签署《不收和不送“红包”协议书》，药品、设备供应商与医院签订了《廉洁购销合同》，多形式、多途径实施廉政风险点防控，在XX区纪工委关于开展正风肃纪、提升效能服务市场主体发展及廉政风险点排查专项工作检查中得到相关领导的好评。三是严格规范购- 4 -

销行为，强化物资、设施设备采购的管理和监督，筑牢了党员干部拒腐防变思想防线和制度防线。

三、坚持打基础强内涵，管理服务效益不断显现

（一）医院基础建设更加牢固。及时完成法人变更后的机构许可证、法人证书、组织机构代码证变更登记手续；修订下发《临床医技分级管理办法》等制度规范13个，按“二甲”医院标准做好资料收集、整理及立卷，医院运行更加规范。加强行政查房、行政总值班，解决临床各类问题近400项（个）。强化财务管理，顺利通过区审计局的审计和区财政局的专项财务检查，完成了20xx年财务决算、年底盘存及20xx年财政资金预算；落实保障神经外科病区、体检中心、儿保室、骨密度仪室、检验科等业务用房，推进了供应室、胃镜室、口腔科等业务用房的选址搬迁，挡墙工程、污水处理站建设和氧气系统工程顺利推进，初步完成了住院大楼消防环道形成、门诊综合大楼三层以下结构建设。新购进64排128层螺旋CT、彩色多普勒超声诊断系统等407台件价值2500余万元设备。推进信息化建设，完成了住院信息系统、电子病历指控系统、OA系统、生育保险实时联网结算、单病种结算等5个系统的运行及调整，并不断优化系统功能，临床保障更加坚实。

（二）人才队伍建设有序推进。对医务科科长等3个岗位实

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施竞聘上岗，对20名中干进行考评聘任；组织30名管理人员赴广东省中医院短期培训，撰写培训心得30篇并召开了心得体会分享；积极选送医务人员到上级医院进修38人次，参加区级以上业务培训及学术讲座121人次，邀请院外专家来院查房、会诊20人次，开展全院医疗急救知识培训和技能考核、医疗学术讲座28次，护理三基知识培训和技能考核、护理学术讲座10次，开展全院应急救援演练1次，多层级培训职工4273人次。多途径促进了医护队伍整体技术水平的提高。

（三）医疗质量管理有新的加强。一是制定和完善《非计划再次手术》等医疗质量管理8项制度。二是开展《医患沟通策略》培训，提高了医护人员沟通水平。三是强化医疗安全教育、召开医疗质量例会12次、组织医疗教学大查房26次，独立设置质量控制办公室，强化质量抽查、处方点评、病历评比，加大了医疗质量监管。四是加强应急能力培训，组织99人次参加医疗急救知识及急救技能考核，在区卫生系统组织的急救知识及急救技能考核中获得2等奖。五是强化病历管理，修订了病历管理规定，加强对运行和终末病历督查及问题病历的追踪整改，全院病历及时性、甲级病历率有效提高。六是强化不良事件报告及纠纷处置，及时有效处置医疗纠纷和医疗投诉23例，并对纠纷发生原因进行总结分析，促进医疗质量的持续提高。

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（四）护理质量管理得到加强。坚持护理制度流程化、模式化管理，坚持每月护理大查房，加强节日安全管理和病区药品安全管理，定期召开质控分析会12次，强化护理队伍全员培训，启动了护士轮岗培训，严格落实患者压疮、跌倒防范监控、不良事件报告等制度，推行“科室医疗质量与安全管理小组”管理办法，规范护理病区备用药品保管，强化节假日等夜查房，护理质量得到有效提升。

（五）感染预防控制成效显著。完善院感相关制度，分级分类开展院感知识培训及考核1114人次，召开院感质控分析会3次，编印院感简讯3期，定期深入临床加强多重耐药菌防控、手术部位感染防控、ICU三管目标性监测19691人次，开展住院患者现患率调查352人，对存在的问题认真分析原因，及时制定整改措施，持续追踪督查整改结果，充分运用PDCA循环管理，感染预防控制成效明显。手卫生依从性明显提高，住院病人感染率、I类手术切口感染率、感染漏报率均达二甲标准。

（六）教学科研水平有新的提升。评审奖励科研课题立项奖6项、期刊论文30项，奖励金额8万余元；积极申报市级科研课题4项，获得市卫计委科研有资课题3项，无资课题1项；发表医药护技学术论文23篇，其中SCI论文1篇；接收并带教医护实习生131名，促进了教学科研能力的提高。

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（七）学科建设有新的成效。完成了神经外科的分科独立设置、外二科脊柱外科、关节外科的专业分组；消化内科获得重庆市卫计委第一批医疗特色专科正式批准挂牌；推选2个科室申报创建市级临床重点专科；开展了医院急诊手册编写工作；开展的医疗护理新技术、新项目81项，其中“三甲”项目29项，学科建设水平不断提升。

（八）生产安全有新的进步。一是组织开展业务知识、消防培训及演练11次，分科组织消防“四懂四会”知识学习35次，参训人员600余人次，提升了消防“四个能力”；二是按要求增配及更新消防设施设备156项；三是严格落实定时巡查制度，定期对医院设施设备进行维护和保养，采取行政查房、总值班等及时发现和解决安全隐患，保障了医院安全运行。积极协调通过排放污染物环保验收，取得了排放污染物许可证。

四、坚持改革创新，重点监控指标呈现良性发展

（一）绩效分配改革调动了职工积极性。不断总结绩效考核分配运行1年多来的经验和成效，稳步推进绩效考核分配改革，逐步在全院实现了绩效考核二次分配，提高了科室及职工队伍积极性，促进了业务量健康攀升，降低了运行成本，降低了药品比例，医院资产总值实现了持续增长，较好地完成了年初既定目标。

（二）抗菌药物临床使用管理取得初步成效。严格执行《抗- 8 -

菌药物临床应用管理办法》，依法监管抗菌药物使用，按《抗菌药物采购目录》实施购用管理和分级使用管理，坚持每月对门诊处方、医师医嘱进行抽查分析点评，严格奖惩措施，确保了全院抗菌药物使用强度DDD、住院患者抗菌药物使用率、门诊患者抗菌药物处方比例达到上级规定。

（三）临床路径管理正规了诊疗行为。积极完善临床路径管理制度、流程，在临床8个科室推行了32个病种的临床路径管理。于20xx年10月1日对15个病种实施单病种付费，临床路径管理成功率同时不断上升，使临床检查、治疗及用药逐步步入规范化轨道。

（四）优质护理服务示范工程促进服务质量提升。大力推进“优质护理服务示范工程活动”，根据临床及病人需求改进问题27项，优化流程7项，开展到石柱人民医院参观见学，召开全院优质护理服务推广大会、经验分享会4次，大力推广外二科、内三科经验做法，在全院病区推行了优质护理服务，实行治疗、护理、宣教包干责任制整体护理，实施APN排班模式、专人保障“流动护士站”配液、优化护理病历书写，提高了护理服务质量。

（五）基层医疗机构体制改革有序推进。按照XX区党工委办公室《关于印发XX区基层医疗卫生机构管理体制改革实施方案的通知》精神，及时组织召开机构管理体制改革宣传动员会议，

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统一思想，形成共识；成立了改革工作领导小组及办公室，明确了职责及分工；制定了改革实施方案并报送社会发展局审核；院领导带队组织对2个中心进行4次调研，采取与中心主任谈心、召开座谈会等途径，了解职工思想动态、机构设置、业务运行、中心管理等情况，指导中心做好了移交准备工作，有序完成了基层医疗机构体制改革准备部署阶段的各项工作，为改革工作的全面落实做好了充分准备。

五、坚持民生公益，进一步彰显社会责任

（一）勇担社会责任。认真履行妇幼保健职能，培训全区幼托机构保健人员262人次。大力推进公共卫生服务，完成辖区计划免疫近5.1万针次，老年保健7092人，慢病管理4169人，重性精神病患者管理129人，免费体检11620人次，组织社区宣传及健康讲座50次，建立居民健康档案6.29万人份，发放健康教育处方和宣传资料2.65万份，网络报告传染病791例，上报率100%，对辖区4所中小学、26个托儿所及40个个体诊所进行饮用水、食品卫生等督查4次，协助完成62个幼儿园等级评审，配合政府医疗保障31次，处置突发公共卫生事件2次，得到了各级领导和社会群众的肯定。

（二）关心关爱职工。积极开展职工慰问活动，今年组织对生病职工、职工及职工亲属去世慰问 17人次；关心职工身心健- 10 -

康，组织15名未婚女职工参加了区总工会、区团委组办的单身联谊会，拓宽职工的交友平台；组织对全院在岗职工及退休职工516人进行免费健康检查。结合群众路线教育活动，广泛征求和听取职工意见，妥善解决职工就餐、退休职工待遇、上班停车及提高中夜班费标准等职工关注的问题30余个，得到职工肯定，促进了“员工为本”理念的落实。

（三）保障群众权益。认真组织生育保险联网结算政策及就医流程培训，圆满完成城镇职工生育保险联网结算试点工作；加强医保管理，加大对医保工作的监督和考核并及时改进，持续跟进单病种付费的执行和医保结算。加强对医保政策执行的监督和检查，并将检查结果纳入综合目标考核，有力控制了医保关键考核指标，保障了群众的参保权益。

六、存在的不足和困难

（一）服务能力水平还不能完全适应群众的要求。

员工素质参差不齐，人才队伍结构不合理，学科建设水平不高，就医流程、服务质量有待进一步优化和提高，与群众日益提高的健康服务需要还有一定差距。

（二）教育管理工作还有待进一步加强。

思想政治工作的针对性有效性还不够强，职工队伍中奉献意识、忧患意识不足；在落实医疗决策部署上执行力不够强，在医

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保、医疗质量管理、专科专治等制度执行力度还有待加强。

（三）基础建设存在滞后现象。

信息系统功能不完善，尚不能满足管理需要；门诊大楼建设推进缓慢，住院大楼未验收；现有医疗设备严重老化，设备配置不足及部分新采购的设备配置低，不能满足创建等级医院，使安全生产存在一定隐患。

（四）医保核定的总额费用等指标偏低。

我院整体规模和技术能力已达二级综合医院水平，但城镇职工及城乡居民医保的总额预付金、住院次均费用等指标相比同级公立医院偏低，制约了医疗业务的开展。

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