：宽大化倾向、严格化倾向、趋中倾向、首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、对比效应、似我效应、溢出效应、负面效应、逻辑误差。

绩效评价误差的防范：1加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平。2制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化。3选择适当的绩效考核工具。4通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差。

专业技术人员的特点：较强的自主意识、独立的价值观、较强的流动意愿、蔑视权威、工作压力大。

专业技术人员的绩效特征：1绩效行为难以监控、2绩效成果难以衡量、3绩效取得的团队协作性。

专业技术人员的绩效管理策略：1专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导。2在绩效指标的制定过程中，要求专业技术人员参与。3专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合。4建立合理实用的绩效管理体系。5发挥绩效管理对专业技术人员的激励作用。6加强对专业技术人员绩效管理知识的专项培训。7注重绩效结果的沟通和反馈，以帮助专业技术人员改进绩效。

管理者的特征：管理者是具有职位和相应权力的人。2管理者是负有一定责任的人。

管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能

专业技术人员与管理者的区别：管理职能方面、工作习惯方面、思维方式方面、人际关系方面。

从技术走向管理的必要性1从专业技术人员到管理者的外部因素2从专业技术人员到管理者的内部因素

从技术走向管管理的成长路径：1正视角色的差异、以积极的心态应对挑战。2认识组织结构、明确部门职能。3学会合理的进行授权和任务委派。4发展高效的人际沟通技巧。5积极与上司交往，获取帮助。6设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威。7谨慎改革，制定计划。

组织结构的含义：复杂性，正规化，集权化。

常见的组织结构：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制、网络型结构。

职业价值观的特性：职业价值观是因人而异的。职业价值观是相对稳定的。职

业价值观在特定的环境下又是可以改变的。

职业价值观的分类：技术/职能型、管理型、自由/独立型、安全/稳定型、创业型、服务型、挑战型、生活型、经济/利益型、自尊/虚荣型。

正确处理好职业价值观与其他方面的关系：处理好职业价值观与金钱的关系。处理好职业价值观与个人兴趣和特长的关系。处理好职业价值观的排序与取舍的问题。处理好职业价值观中个人与社会的关系。处理好淡泊名利与追逐名利的关系。

人格的影响因素：生物遗传因素、社会文化因素、家庭环境因素、早期童年经验、自然物理因素。

胜任特征模型建立的原则：战略导向原则、分层次原则、概括、区分原则、绩效导向原则、动态原则。

人格的主要特征：人格具有整体性2一个人既具有自己独特的人格特征，也具有其所从属的团队中的一些共同的特征。3人格是一个人稳定的特征。4人格是相对稳定的，但也并不意味着人格是一成不变的。

智力的含义：观察力、注意力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力。

智力水平差异、智力结构差异：分析型、综合型与分析研究—综合型2视觉型、听觉型、运动觉型与混合型。3艺术型、思维型与中间型。

智力年龄差异 智力的性别差异

专业技术人员如何在工作中施展自己的能力：1了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求。2注重能力类型的差异，做到扬长避短。3重视创造力的挖掘和培养。4正确区分能力与知识。

专业技术人员如何提高情商：1学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。2找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。3想抱怨时，停一下先自问：我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢。4扫除一切浪费精力的事物。5找一个生活中鲜活的榜样。6培养自己读懂各种暗示的能力。7从难以相处的人身上学到东西。8时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。9尝试在亲密关系中表达个人情绪。

在工作中控制情绪：1注意抱怨的场合。2用理智控制你的情绪。3学会用升华的

方法来控制情绪，4学一点克制暴躁脾气的方法。5通过心理换位法来克制情绪。

逆商的含义：高逆商者的人生目标取向是明确的，坚信：谋事、成事都在人，因而生活态度是积极进取和乐观的。自我意识以肯定性的，可能的语言为主。

中逆商者的人生取向较为模糊，生活态度爱依赖，退缩、等待、听天由命，自我意识妥协，易满足，不思进取。

低逆商者缺乏人生目标，生活态度沮丧，逃避，自我意识以否定性。

逆商的构成因素：控制感、起因和责任归属、影响范围、持续时间。

专业技术人员如何提高逆商：1端正生活态度，正确认识逆境。2善于发现逆境对人生的价值。3在挑战中积累经验。4学会对比，善于鼓励自己。5在必要的时候，学会倾诉。

目标管理的特点：1员工参与管理，目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。2以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心，目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以实现目标。3强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩，不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。4重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具建设性。

目标管理的流程：目标的设置，管理实现目标的过程，评估和总结。

目标管理方法：SMART原则：明确性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性。 PDCA模型：计划、执行、检查、管理

时间管理的三大观念：时间观念、效率观念、效能观念。

时间管理方法：时间四象限法、帕累托原理、莫法特休息法、GTD（清空你大脑的内存。2把任何任务和项目具体成行动）五个步骤：收集、整理、组织、回顾、行动。

番茄工作法。

压力的消极效应：对个人的影响，对企业的影响

压力的来源：工作压力、家庭压力、社会压力

职业倦怠的表现：1工作满意度低，出现离职和旷职现象。2在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠3有巨大的压力感。

压力疏导：宣泄、咨询、引导

职业倦怠的应对策略：1保持积极的心态2挖掘工作中有意义的方面，培养自己对工作的兴趣。3及时倾诉。4在工作中灵活进行时间管理。5锻炼和放松。

沟通的流程：输出者、信息、沟通渠道、接受者、干扰、反馈。

沟通方式的种类：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、网络沟通。

有效沟通障碍分析：源于信息输出者方面：表达不明、选择失误

源于信息接受者方面：知觉偏差、过度加工、心理障碍、时间压力

团队的概念：目标、人、计划、定位、权限

团队与群体的区别：个体间关系、技能需求、聚集目的、最终结果。

高效团队的特征：1明确清晰的目标。2职责明确。3关系和沟通。4灵活性。5最好的执行力。6反省总结7士气。

团队的类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟型团队。 团队协作的五大障碍：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。 冲突的发展过程：潜伏阶段、认知阶段、感觉阶段、处理阶段、结局阶段。 潜能的特点：未显性、可诱发性。、、

潜能开发的要素：高度的自信、坚定的意志、强烈的愿望。

潜能开发的方式：遵循内心的价值观、突破我不能的局限、勤于训练、激励自己——镜子技巧。

创造性思维的特征：新颖性、极大的灵活性、艺术性和非拟化、对象的潜在性、风险性。

专业技术人员如何培养创造性思维：1展开幻想的翅膀。2培养发散思维。3发展直觉思维。4培养思维的流畅性、灵活性和独创性。5培养强烈的求知欲。

1除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有（ ）相互协调、相互合作的

相互联系、相互绩效、相互成绩、相互培训

2职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种（ ）

价值取向 目标取向 职责取向 职位取向

3衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票···（） 客户满意度 新产品研究过程 员工工资 公司费了多少人力物

力

4沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（ ） 心态 行动 职业 实践

5以下哪种不是工作设计的方法（）

物理型工作设计法 激励性工作设计法 知觉运动型工作设计法 机械型工作设计法

6情商EQ，不包含下列哪项？

A了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 B激励他人，不需要自我激励 C识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望。 D自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。

7绩效，主要强调的是（）

计划 行为 结果 成绩

8专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ ）p40

1碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 2考虑问题非对即错，非黑即白，不会变通，没有管理者全面。 3对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场。 4专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者

9工作分析与岗位设置既有一定的（ ），同时二者又紧密联系，相互促进。 区别 联系 调整 描述

10岗位设置又称（ ）设置

持久 岗位 目标 职位

11专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？

1展开幻想的翅膀 2培养发散思维 3培养思维的流畅性、灵活性和独创性4 没事就胡思乱想，异想天开有助于发散思维

12首因效应也称为（ ）

第一印象 第二印象 第三印象 第四印象

13专业技术人员如何提高自己的情商（ ）

1学会制定恰当的心理界限 2找一个合适的方法，在感觉失去理智时平静下来 3想抱怨时直接抱怨 4扫除一切浪费精力的食物

14平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡（ ）

片面 静态 战略 无

15网络型结构这种结构又称为（ ）

虚拟组织 集中组织 经营组织 现实组织

16组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（ ）

组织化 持续化 集权化 培训化

17（ ）是执行无法选择的必然因素。

环节 环境 程序 人员

18组织绩效是指作为一个整体的组织自身的（ ）以及在多大程度上达成了组织的预定目标。

利润率 市场占有率 运营效率 投资回报率

19价值观是人们思想认知的深层基础，它形成了人们的（ ）观和人生观。 工作 世界 目标 环境

20 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效，不包括（ ）

沟通技巧 家庭关系 领导能力 行政能力

多项选择21压力的来源（ ）

工作压力 家庭压力 社会压力 舆论压力

22自陈量表题目的形式（ ）和数字量表式等。、

通有是非式 折中是非式 选择式 文字量表式

23岗位设置主要需要考虑以下方面（ ）

需要的资源和工具 能力要求 绩效考核 工作量

24根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必须测试哪此关键胜任特征（ ）

安全意识与疑虑倾向 恒心 依赖性 细节关注

25沟通功能主要（ ）

情感交流 信息传递 激励功能 控制功能

26岗位设置的基本原则（ ）

规范化原则 顾客导向原则 因事设岗原则 最少岗位原则

27一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征（ ） 有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀 正确的人生态度，价值观 增强对生活的适应能力 有幽默感，会自己创建快乐的情绪 28机会能够促进组织的创新与变革，给予员工（ ）的有利环境。 要求 学习 成长 发展

29绩效管理是为了达成以下哪些方面的目的（ ）

战略目的 管理目的 加薪目的 开发目的

30一份完整的岗位说明书还包括（ ）等方面。

工作因素 工作执行标准 报酬因素 工作内容

31专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些（ ）

焦虑紧张迷惑和急躁 疲劳感，生气和憎恶 厌烦和工作不满情绪 注意力分散，缺乏自主性和创造性。

32目标管理的具体做法分哪几个阶段（ ）

目标的设置 为实现目标过程的管理 为测定与评价所取得的成果 为实现目标不择手段的过程

33专业技术人员如何提高逆商（ ）

端正生活态度，正确认识逆境 善于发现逆境对人生的价值

在挑战中积累经验 学会对比，善于鼓励自己

34绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高因素有哪几个方面（ ） 技能因素 激励因素 环境因素 关系因素

35工作流程包含三项基本要素（ ）

任务流向 工作标准 任务交接 推动力量

36关键成果是必须具备以下特点的行动（ ）

必须是能直接实现目标的 必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的

必须是间接实现目标 不能太多，一般每个目标的关键成果不超过4个

37在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括（ ）

情感 动机 脾气 性格

38超事业部组织结构的优点是：（ ）

1联合了多个性质相似的事业部的力量研发新产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势 2协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶心竞争 3超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性 4减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面

39时间管理的三大观念（ ）

时间观念 价值观念 效率观念 效能观念

40组织结构可以从三个方面来衡量（ ）

复杂性 简单性 正规化 集权化

判断题

41高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效。错

42充分发挥了各事业部主管人员的主观能动性，会影响他们的工作积极性。错 43工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容，工作职责，工作关系等有关方面进行变革和设计管理方法。对

44组织是指在一定的社会环境中，为了某个特定的目标，由相互间有协作愿望的个人在分工合作，协调行动的过程。错

45在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。错

46完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。错 47在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。对

48GTD的具体做法可以分为收集、整理、组织、行动四个步骤。错

49情绪是身体对行为成功的可能性及至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。

50绩效管理是以组织战略为导向的。对

51专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主。对

52投射测验是一种独特的人格测验，它是目前应用最广泛的测试方法。错

53复杂性是指组织的分化程度。对

54潜伏阶段是冲突的萌芽期，是感觉阶段。错

55岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。对

56集权化是指决策时权力的集中程度。对

57KPI的两个基本特征是可度量和行为化。13对

58所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。对

59岗位说明书具有一劳永逸的好处。对

60管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。对

案例分析：

61狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动，即在人类认识史上第一次出现的具有较大社会意义的思维。

1发明新技术 2形成新观念 3提出新方案和决策 4创建新理论 62创造性思维有哪些特征？

1新颖性 2极大的灵活性 3艺术性和虚拟化 4无风险性

63个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称为：（ ） 单项选1人格结构 2人格发展 3人格适应 4人格行为

64职业价值观的影响因素有：（ ）

多选：1年龄 2职业兴趣 3文化程度 4性别

65对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是：（ ）

单选：1目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析

2地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析

3人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析

66对于绩效辅导说法错误的是：（ ）

单选：1绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段。

2主要的责任承担者显然是员工

3与员工的直接上级无关。

67服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是（ ） 单选：1服从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略。 2迁就策略 3回避策略

68在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上，这种情况没有遵循科学选拔的（ ）规则。

1建立以职位为基础的晋升阶梯 2 未对招聘的有效性进行检测 3业绩与能力的有效统一 4招聘筛选的参考

69下列哪项不是人力成本所包含的内容（ ）

单选：1人力资本获取成本 2劳动力成本 3人工使用成本 4员工流动成本

70组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是：（ ）

单选：地位 角色 权力 义务