20xx年护理工作总结及20xx年工作计划

随着优质护理服务的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，结合医院的总体部署及护理部计划，加大了护理质量监控力度，保障了护理安全；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下：

一、加强了质量管理监控力度，保障了护理安全

1、护理各质控组每月不定期深入病房督查护理工作，将追踪方法学运用到工作中，对存在的问题进行现场指导。各科质控人员每周检查，科内每月召开护理质量分析会，听取护士的意见，积极改进科内工作，变终末质控为环节质控，即重在监控系统运行情况，由检查变督导。增加了终末病历审核，使出科病历合格率达96%。

2、坚持护士长夜查房、节假日查房工作，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

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3、为保证患者安全，增加了防坠床/跌倒评估、皮肤评估、管路滑脱评估，根据评估结果采取不同措施；手术室增加了三方核查表，保证了手术的安全。各科室不良事件上报意识增强，本年度共上报不良事件74例，其中跌倒6例，压疮4例，给药差错13例，管路滑脱23例，输血反应2例。等级医院评审要求不良事件每百张开放床位年报告≥20例，我院320张床，上报不良事件每百张床≥23例达评审要求。对于发生的严重不良事件进行鱼骨图分析，适时修订工作流程，增加了患者身份识别及“腕带”标识制度、安全输血管理制度，转科交接流程等内容，使工作流程更加合理，适应临床需要。

20xx年11月进行了我院首次压疮现患率调查，旨在了解我院住院患者压疮情况，共调查住院患者236人，实查234人，实查率达99%，院外压疮2人，院内压疮1人，压疮现患率1.3%，为我院的压疮工作提供了真实的数据。年住院患者11915人，院内压疮4例，压疮发病率0.03%。

二、重视护理人才培养，优化护理队伍

1、加强专科人才的培养：11月送急诊科护士赴赤锋市

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人民医院急诊科培训基地进行为期3个月的学习，这将填补我院无专科护士的空白。本年度送4名护士赴宁夏附属医院进修ICU、呼吸内科、骨科、消化内科专科护理，并派外四科1名护士赴樱花医院学习了康复功能锻炼，院内进行了3期急诊、ICU、手术室的专科培训，使护理专科水平进一步提高。年底进行了全体护理人员(包括护士长)心肺复苏的院内考核,平均分达94.83分，护士长平均分97分

2、加强管理人员培养：院内组织培训1次，护理管理人员3批次13人外出参加管理学习班。其中护理部主任参加首届****护理管理培训，更新了护理理念，提升了管理水平。

3、新护士培养，优化护理队伍：岗前培训2次12人，并进行理论与操作考核合格后上岗。通过培训与考核，新护士的操作水平有明显提高。有8名护士晋升为护师， 2名主管护师通过了副主任护师的考试参加自治区评审。护师占全院护士21%，主管护师占18%。工作中逐步达到老中青结合、高年资帮扶低年资的良性运行机制，保证了护理安全。

4、建立机动护士库成员：为应对突发事件的发生，特

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将各科室工作突出的人员充实到机动护士库，在全院重点科室进行轮转学习。学习期间进行了理论与技能考核，成绩优异者颁发了合格证，作为机动护士库人员储备。我院成功应对内蒙古宜化特大爆炸伤事件，接诊患者51人；成功抢救刀砍伤重大伤人事故3人，各护理应急小组及时到位，秩序井然，受到院方的赞扬。

本年度共进行全院护理业务查房2次，理论培训21次1574人次，理论考试4次，平均82分。技能培训10次20项操作393人次，考核20项操作平均93.04分。

三、加强护理文化建设，提升团队凝聚力

通过护士参加“3.8”爱我**一日游及“5.12”护士节的表彰及文艺活动，增强了护士爱岗敬业的精神，增进了护士间的友谊及科室间的协作，使护士真正体会到了团队的重要性。通过竞赛及表彰活动，在全院掀起比、学、赶、超的热潮，涌现出许多技术过硬、热忱服务的优秀护士。

护理部深入病房解决护士工作中存在的困难，设身处地为护士着想，因冬天冷，特为护士申请了毛衣外套保暖；护士怀孕后无大衣可穿，特为护士申请了孕妇装，护士感到很贴心；在平安夜时给护理部特给护士长送了平安

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果，个别科室为护士送上平安的祝福，让护理人员感受到节日的气氛。

四、深化优质护理服务，延伸护理服务到社区，患者满意度高

本年度新开外四科、儿科2个优质护理病房，全院共有优质护理病房达到12个，覆盖率达80%。护士将“以病人为中心”的服务理念贯穿到护理工作中，对病人进行人文关怀，关注患者的心理健康，在做好基础护理工作的同时，加强专科护理，将健康宣教落到实处。

护理部协同医务科派护士6次到社区、厂矿进行“白金十分钟”心肺复苏的培训，9次深入社区进行慢性病宣教，受到广大群众的欢迎。

各科室实行责任制整体护理模式，护士与实际住院患者比均能达到1：0.395，护理工作细化，体现亲情式服务，患者较满意，共收到表扬护士个人的信件5封、表扬全体护士的13封，医护表扬信15封；单独送护士个人的锦旗3面，送全体护士的4面，送医护锦旗23面，其中奖励提名满意护士103人。优质护理病房的满意度达97%，较去年提高一个百分点；全院满意度达95.9%，较去年提

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高0.7个百分点。

五、合理利用人力资源，不断完善绩效考核

护理部根据各科室病人数量、护理级别、工作量及护理人员在岗情况对全院护士进行动态调控，各科室实行弹性排班，在中午增加了辅助班，设置了听班人员，保证了护理人员的合理使用。本年度共流失护士19名，离职率达12.6%。为满足临床工作需要进行了2次招聘工作，共聘用护理人员15名。

护理部根据各科室床位使用率、患者的危重度、不良事件的主动上报、患者的满意度等对科室、护士长及护士进行绩效考核，达到奖优罚劣、多劳多得的良性激励作用，调动护士工作的积极性。

六、围绕医院工作部署，逐步完成等级医院评审的准备工作

1、完成护士长竞聘：外一科、外四科护士长因故离职，护理部配合综合办进行了护士长竞聘工作。有9名护士参加竞聘，期间涌现出多名爱岗敬业、基础扎实的优秀护理人员。通过笔试、面试、领导考评2名表现较为突出的护士被聘用为护士长。

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2、完善等级医院评审工作：护理部进行了各科护理常规、各班工作职责、技能操作标准的修订，并将护理核心制度、应急预案、礼仪规范等制订成册，人手一份，方便学习与查阅。

七、各项工作指标完成情况如下：

1、基础护理合格率≥93.5%（计划≥86%）；

2、危重患者合格率≥94.9%（计划≥90%）；

3、护理文书书写合格率≥96.3%(计划95%)；出科病历合格率≥96%（计划达标≥88%）；

4、患者满意度≥95.9%（计划94%）；

5、手术科室对手术室满意度≥89.2%（计划88%）；

手术患者对手术室的满意度≥94.4%（计划90%）；

6、护理差错发生率≤4%（0.5%/百床）；护理事故发生率为0；

7、院内压疮发生4例；

8、护理不良事件上报74件，每百张床位年报告≈23%；

6、“三基”理论考试平均82分，合格率100%；

7、技能操作平均93.04分，合格率100%；

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全年共发表论文6篇，累计完成输液146，946人次、抢救危重患者345人次、抢救成功率达95%，治疗处置总数达429，379人次，完成手术766例，ICU收治重症患者130例。

八、认识不足，积极完善：

1、护士岗位管理因公司未出台相关政策没有进行。

2、护理管理水平有待提高，个别护理管理者缺乏系统的培训。

3、护理科研需进一步开发。

4、护理工作支持保障系统不完善，护士仍在从事非护理工作，如陪检、取药等外出工作，减少了护士护理病人的时间，影响了护理质量。

5、护士业务水平有待提高：年轻护士多，基本功不扎实，理论知识缺乏。

2014工作计划

一、优质护理工作深入开展：优质护理服务开展率达100%，将人文关怀的理念运用到实际工作中，针对每个患者实施个案护理。继续施行责任制整体护理，增加护理人员，力争达到护士与住院患者比0.4：1，做好健康宣教工

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作。

二、完善相关工作，逐步达到评审要求：根据医院总体部署，护理部不断完善自身建设，使各项工作达到评审要求。

三、严格质量管理，保证护理安全

严格执行规章制度，护理质控人员加强督导，尤其加强特殊人员、特殊时段、关键环节的质控，充分发挥科室质控人员的职能，利用各种质控手段，提高护理质量，保证患者安全。

四、加强培训，提高护理人员素质

针对新护士、低年资护士、带教老师等不同群体进行培训与考核，注重理论与实际相结合，使培训真正落到实处。

五、充分利用网络系统，减轻护士的工作负担

利用医院开启电子病历的有利时机，将输液贴、巡视单、不良事件、工作量统计等均能实现网上统计、直报，减轻工作负担，使护士有更多的时间真正为患者服务。

护理部

20xx年11月6日

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第二篇：20xx年工作总结与20xx年工作计划

20xx年工作总结

一元复始，万象更新，历史又翻开了崭新的一页，过去的一年，是我店坚持品质建设，丰富经营内涵，提升经营水平的重要一年，一年来我们厨房紧紧围绕全年经营目标和任务，通过全体员工的共同努力，较好地完成了酒店和部门安排的各项任务，主要得益于经营工作中始终坚持和把握酒店的经营决策为指导，现总结如下：

一、节能减排，为酒店装修保驾护航。

20xx年是我店核心产品硬件大建设、大提升之年，装修施工和较长的工程作业期对日常经营尤其是餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但厨房始终克服种种不利因素，团结一心，厨房全体上下人人都有一种过紧日子的思想，在日常的操作中，勤俭节约，人走灯灭，卫生检查中不能有长流水现象等等，充分利用各种下脚料制作菜品，全年上下没有因为经营不好而影响到成本率的控制，较好节约成本的同时，大家也养成了勤俭节约不浪费的好习惯，明年还会坚定不移的把这一习惯继续坚持下去。

二、坚持创新不松懈，始终坚信创新是第一生产力。

菜品就是厨房的生命，为了打破装修带来的不利因素，厨房加快新菜品研发，想方设法突围经营困境，在经营亮点培植上，在精细化、个性化、特色化产品出品上，不断拓展思路，不断外出学习，制造卖点，争取客源、稳定效益，同

时加快新菜品的研发，不断推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等，在9月份期待已久的自助餐终于与大家见面，通过一段时间的磨合后，得到了客人的一致好评，并在10月x日---12月x日本着让利于客人、全面宣传自助餐的前提下，举办了吃二赠一的活动不仅为部门和酒店创造了很好地经济效益，拉动增加了散客的上座率，并且有效的遏制了客源流失。

在受整体大环境影响大餐厅大厨房不能搞美食节的情况下，自助餐勇敢的挑起了这个担子，在11月份开展了以基地有机原材料为主的炖菜美食节，在12月份逆季而袭，推出了以巴西烤肉与万能烤箱烧烤为主的风味烧烤美食节，得到了客人的充分认可。

三、深入挖掘经营潜力，想方设法为酒店增加效益

20xx年在酒店装修改造导致部门经营总量明显压缩的影响下，厨房在戚总厨的带领下，以“挖潜增收”为重心，在拓展外卖市场上动脑筋，在提升产品竞争力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，针对中秋外卖提前制定销售计划，引进大方美观的外卖包装，在整体销售环境的影响下，全月共销售外卖产品30万元，既增加了部门的经济效益，又为酒店增加了一项创收亮点，还产生了良好的市场反响。

四、紧绷安全生产之弦，时刻把安全放在第一位

20xx年继续抓牢安全生产工作，以确保安全平安生产

经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全检查为重点，以开展隐患排查治理为突破，厨房专门成立了以戚总厨为组长的安全检查小组，以七常检查为标准，强化重大节假日等节前安全检查。每天班后由各厨房厨师长轮值检查，提升了安全管理和应对水平，确保了厨房的安全生产。

以上是20xx年度工作成绩和工作主线，是全体员工团结拼搏、锐意进取的成果结晶，在总结成功经验的基础上，我们也清醒的看到了管理中存在的一些不足，制约着厨房的发展，主要表现为：

1、厨房用工问题仍显紧张，要做出高质量的菜品，就要有相对经验的员工，要不断的挖掘人才，不断的充实队伍，不断的以优淘劣，才会使我们菜品越做越好，厨师队伍才会越来越强大。

2、精细管理还是存在着不足的地方，应做好每日的班后检查，杜绝过期食品的出现，不能出现抓一抓动一动的懒惰思想和工作态度，切实的把七常法贯彻到每项工作当中去。

3、做好明档服务，新自助餐的开业使用，明档是整个自助餐的亮点，也是我们现在最大的缺陷，首先要做的就是做精做细明档服务，加强员工服务意识的培训，要形成亲切待客，真诚服务的氛围，使自助餐明档服务成为厨房的亮点。

20xx年是国家“十二五”规划的关键年，也是酒店装修最重要的一年，酒店装修的同时节能减排也给我们带来了种种压力和考验，只要我们坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇，做强品牌不懈怠，加上各主营场所的不断开业，一流高档富强酒店的目标就会离我们更近一步！

20xx年工作计划

通过20xx年的经营情况分析，为了稳定客户体系同时使我们的餐饮产品保持较强的生命力，在20xx年的工作中将针对以下几方面展开工作：

一、第一季度美食推广季

1月份针对自助餐开业，自助餐厅隆重推出多国美食料理活动，自助餐厅正式使用，满足更多消费者的需求的同时增加餐饮收入。

隆重推出春节各类外卖，做好充分的准备，保证以充足的货源提供给客人，并且要保证好产品质量。

2月份做好春节外卖的收尾工作，做好总结，找出不足的地方，为下次外卖做好准备。

另外，做好艺考生的接待工作，食品安全摆在首位，特别是自助早餐的接待，自助餐推出时尚西式料理，满足年轻人对时尚产品的需求。

作为新餐厅第一年接待的情人节，需提前策划，制定菜单，推出价格为158元／位的烛光情人节自助套，赠送巧克力玫

瑰花，畅饮红酒，提升自助餐的知名度。

3月份推出季节性比较强的野菜美食推广，引进各类季节野菜在自助餐推出，丰富自助餐品种、

二、第二季度春季美食推广季

4月份针对清明节，各类海鲜上市，推出“海的味道”海鲜美食推广，总结好第一季的美食推广。

5月份做好假期工作开展，重点做好过点餐接待，制定儿童节菜单，做好菜品准备工作。

6月份做好“六一”儿童节的接待，推出儿童节自助套餐，增加经营品种，做好上半年工作总结，圆满结束上半年工作。

做好肥牛火锅开业前的准备工作，提前做好培训工作。

三、第三季度清凉夏日美食推广季

7、8月份推出碳烤美食、啤酒畅饮推广活动，自助餐拿出部分区域，推出烧烤产品，满足客人对夏季烧烤美食的喜好提前准备好中秋外卖

9月份隆重推出中秋外卖，准备好充足的货源，争取突破20xx年中秋节外卖的销售额，并且做好总结找出不足。

四、第四季度秋冬季滋补养生推广季

10、11月份自助餐推出秋季滋补炖汤系列

做好十一国庆假期的接待，做好成本控制，安排好员工十一黄金周期间的休息，保证好过点餐的接待。

12月份做好20xx年春节外卖的准备，总结好一年的工作，提前制定20xx年工作计划。

西厨房：张志强 20xx年x月x日