消费者权益保护知识学习心得

消费者权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的维权意识不断增强，而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。 近年来网络在舆论传播中的影响日益增大，不难发现，每当网络上出现与银行业有关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽然很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范自身行为，减少操作风险。

通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益，减少舆情风险必须做到以下几点：

一、与时俱进，不断学习

当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特性才能更好的维护客户的权益，同时也保障自身的安全。

二、加强沟通，规范行为

其实细查近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，我们江南银行素来对于员工的服务水平都有很

严格的要求，我们在面对客户提出的问题，有条件解决的应坚决立即解决，一时无法解决的也应耐心细致的做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应付的责任。

消费者权益是关系到社会每一个人的权益并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。

 

第二篇：“保先”活动学习心得

“保先”活动学习心得“保先”活动学习心得来源：都乐网作者：何祥金刚跨入20xx年，中共安顺市委领导干部举办“保持共 产 党员先进性教育活动的学习研讨班”，我认为这个研讨班办得很好，局机关中层以上干部和二层机构领导是我市教育系统的中坚力量，领导着全市数万名教师贯彻党的教育方针，实施我市教育的可持续发展规划，这些干部绝大多数是共 产 党员，而且是共 产 党员的先进分子，他（她）们在过去的一年中为柳州市的教育的发展起到了关键性的作用。做出了较大的贡献，是柳州市柳州教育改革和发展稳步推进，农村教育基础得到了加强和提高，全市素质教育全面推进，未成年思想道德建设得到了加强，教育质量全面提升。那么如何使这些干部在20xx年里继续保持共 产 党员的先进性，在我市教育的可持续发展中发挥更大作用，做出更大的贡献呢？这个研讨班办好了就能得出正确的答案。如何保持共 产 党员的先进性？中国特色的社会主义发展到今天，取得了举世瞩目的进步，在新的历史条件下，共 产 党员保持先进性就是要自觉学习实践邓小平理论和“三个代表”的重要思想，坚定共产主义理想和中国特色共产主义信念，胸怀全局，心系群众，奋发进取、开拓创新、立足岗位、无私奉献、充分发挥先锋模范作用，团结带领光的群众前进，不断为改革开放和社会主义现代化建设做出贡献。党的十六大第一次在党的代表大会报告中正式表述了党的教育方针，强调教育要为人民服务，周济部长指出，办让人民满意的教育是教育为人民服务的最高宗旨。我想办人民满意的教育就是实践“三个代表”，这是教育工作者的责任所在。共 产 党员的先进性是以“三个代表”为主要标志的，那么教育系统的共 产 党员，就应该办好让人民满意的教育为自己的最终目标，并且在贯彻党的教育方针中发挥先锋模范作用。办好让人民满意的教育，才是我教育系统党员干部保持先进性的具体体现。这就要求我们首先要树立全心全意为人民服务的思想，处处以一个人民公仆的心态对待事业、对待人民、转变机关职能，积极主动地为纳税人民服务。深入学校、深入学生、深入教师、深入群众了解教育存在的问题和困难，了解人民对教育的需求，把我市的教育办成最大的人民群众满意的教育。