奉贤区锦绣黄桃业协会二O一O年工作总结

和二O一一年工作思路

在区农委领导和区农联会、社团局及市农科院林果所、区林业署关心指导下，依照协会章程，充分发挥协会职能，加强协会规范化建设，加大为农服务力度，以开拓创新的思路，推动协会各项工作顺利开展。

一年来，围绕以“开展四季技术活动”为重点，以“奉贤黄桃地理标志认证”为突破点，以生产“世博特供果品”为目标，以“优化栽培技术，提高黄桃品质”为出发点，以“科技打造品牌、品牌致富农民”为落脚点，全面提升黄桃产业的科技化、标准化、产业化水平，全面推动“奉贤黄桃”特色产业持续健康发展。

20xx年“奉贤黄桃”全区种植面积2万多亩。以黄桃主产区青村镇为例，全镇万余亩黄桃，盛产面积达8000多亩。在遭遇前期雨雪霜冻低温、光照少、积温低，中期风雨交加，雨日雨量多以及后期连续40多天高温干旱等恶劣的反常气候情况下，广大桃农树立信心、立足抗灾、依靠科技、明确目标、落实措施、精心管理，使黄桃生产又获丰收。据抽样调查，黄桃单株结果196只，实收商品果122.5只，平均果重255克，平均亩产1158公斤，比上年减87公斤，总产量达9264吨，比上年减7%。销售价9.5元/公斤，平均亩产值11000元，比去年增加2750元，总产值达8800万元，比上年增33.7%，实现了减产增效，桃农致富目标。

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二O一O年工作回顾

在青村镇政府、镇农口部门及各村的重视和支持下，在黄桃研发中心，“锦光”、“锦香”等黄桃合作社密切配合下，我们积极创新地展开各项工作，推动协会工作顺利开展。

一、围绕协会职能，工作有序开展

一年来，我们按照协会章程，围绕协会职能，增强服务本领，在“桥梁纽带、科普宣传、指导服务、带动致富”等方面做了一定的工作。

一是注重自身建设，加强自我学习、自我管理。坚持“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入基础、调查研究、指导服务、推动发展。同时，狠抓协会规范化建设，健全运用机制，完善各项制度，结合协会实际，明确工作目标，制定有效措施，使协会工作有序开展。

二是吸收会员，壮大协会队伍。根据章程第七条规定，从07—09年黄桃擂台赛获奖人员和锦香桃业合作社社员中共吸收了36名会员。目前，本届协会会员达141人。使会员素质进一步提高，协会队伍进一步壮大。

三是按时抓好协会换届工作。根据章程第十三条“理事会任期三年”之规定，第三届理事会任期已满。为此，于4月20日下午召开了“黄桃业协会第四届第一次会员大会”，到会人数达140人。听取和审议通过了协会工作报告、财务报告、协会章程、选举产生了新一届理事会，并通过了大会决议。第四届理事会拥有理事8人组成，刘 2

福良连任协会会长。大会期间，还举行了“迎世博奉贤黄桃安全生产技术培训”。

四是按时完成协会年检工作。按照区民政局“关于开展20xx年度社会团体年度检查”的通知精神，精心组织，认真回顾，于3月下旬向区社团局上报年检报告书，并通过年检合格。

五是发布行业信息，普及科技知识。坚持每月一期“锦绣黄桃业信息”编发工作。重点以“宣传科技知识，提出栽培措施，提供市场信息，总结先进经验，发布行业动态，推广科研成果”为主要内容，得到了广大爱好者欢迎，发行量不断扩大。到20xx年止，共发布109期。对指导和发展黄桃业生产起到了一定的作用。

六是加强与会员联系。组织会员活动，发放技术资料。向每位会员免费供应商品专用果袋1万只，以利会员带头示范，带动周边桃农实现果实套袋商品化，进一步增强了协会凝聚力。为推广应用新技术，带动桃农种桃致富起到了带头作用。

七是积极配合镇农业服务中心，“锦光”、“锦香”合作社及新光农贸公司，积极做好产品认证、农业专项资金扶持项目、示范合作社申报、续报及有关项目的总结验收等工作，协助抓好扶贫助残、黄桃营销及有关村的技术培训、田头学校等各项工作。

二、树立品牌形象，打造奉贤名片

一年来，我们坚持以“科技打造品牌、品牌致富农民”为目标，开拓思路、创新举措、密切配合、积极参与、加大品牌宣传、创建力度。大力开展打造品牌、争创名牌、产品认证等各项形象工作，做大 3

做强黄桃经济。坚持立足特色，发挥优势，使奉贤黄桃成为“产品特色鲜明、竞争优势明显、品牌效应突出、经济效益领先”的特色精品产业。使奉贤黄桃品牌形象，名牌产品知名度打出上海、普及全国、走向全世界、着重表现在以下四个方面：

（一） 奉贤黄桃，走进世博

20xx年1月，奉贤<锦绣>黄桃被“迎世博林果产品评比推荐委员会”确定为“上海服务世博特供果品”。为了确保生产“安全卫生优质”的绿色食品，我们积极配合有关部门抓好安全生产。5月中旬向全体桃农发布了“提高认识、规范生产、为服务世博提供安全优质果品”的公开信；7月中旬又提出了“增强安全意识、生产世博果品”有关措施；同时，对全镇果树种植户发放了安全生产告知书；并按照市林业总站的“基地监管实施意见”，抓好安全生产技术管理，落实生产优质安全果品措施；协调组织湾张、解放、工农等村桃农举办迎世博安全生产技术讲座。

综上所述，旨在广大桃农进一步推广应用安全生产栽培技术，着力提高黄桃产品质量，为服务世博提供安全优质特供果品作贡献。正因为这样，“奉贤黄桃”经市检测中心测试，20多种采样合格率达100%，名副其实地成为上海世博会确定的特供果品。八月下旬，由“世博特供果品专用箱”16只装包装的上千箱优质精品黄桃，通过市信息中心由快递公司送往世博园区，每箱售价120元，受到了世界各地游客的喜爱。同时，在黄桃节期间，市场上出现了“老外喜购黄桃”的动人场面。

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（二）奉贤黄桃，荣获殊荣

8月18日上午，“2010首届奉贤黄桃节暨国家《地理标志产品保护》揭牌仪式”在南上海特色农产品交易市场田头学校大厅隆重举行。上海市副市长胡延照宣布首届上海奉贤黄桃节开幕。首届黄桃节是“奉贤黄桃”种植史上规模最大、规格最高的一次推广展示活动和节庆盛会，充分展示了“奉贤黄桃”的品牌特色。

“奉贤黄桃”在先后荣获“上海名牌”、“中国优质产品”、“中国著名品牌”和“第七届中国国际农产品交易会”金奖等荣誉称号，通过国家“绿色食品”标志认证，被列为“上海服务世博特供果品基地”的基础上，今年4月又荣获国家“地理标志保护产品”殊荣，成为上海第二个获得国家质检总局批准的桃类产品。国家质检总局颁布了“关于对奉贤黄桃实施地理标志产品保护”的公告，奉贤区人民政府颁发了“奉贤黄桃地理标志产品保护管理办法”。这一重大举措，有利于保护“奉贤黄桃”生产者的合法权益，确立原产地优质农产品的品牌和市场地位，使“奉贤黄桃”真正成为上海久负盛名的知名特色产品。

为维护和提升“奉贤黄桃”的品牌形象，必须要由统一的地理标志品牌包装。我们在政府重视下，统一制作和使用“地理标志保护产品”的专用标志包装箱。对桃农所用的专用标志桃箱每只按1.5元标准进行补贴，使专用标志包装的销售率达80%左右，市场销售看好，品牌效益明显提高，使广大桃农真正得到了实惠。

为推动地理标志产品营销力度，切实解决桃农“卖桃难”问题， 5

确保黄桃增产，桃农增收。为此，我们针对在上海地区“奉贤黄桃”栽培面积最大、分布最集中、产量最多的特点，在政府重视下，于浦星公路、南奉公路口建设了一个占地16650平方米、摊位630多个，集黄桃销售、批发与农产品销售展示为一体的“南上海特色农产品交易（黄桃）市场，黄桃节当天正式开市迎客。

拥有“地理标志产品保护”的荣誉“招牌”，使“奉贤黄桃”品牌形象得到了进一步提升，品牌知名度得到了进一步扩大，市场竞争力得到了进一步提高。黄桃节期间，市场车流量达3万多辆次，客流量5万多人次，销售黄桃3000多吨，通过“擂台赛、世博旅游、新闻媒体宣传”等一系列推动作用，打造了“奉贤黄桃”市场销售“绿色通道”，为促进农业增效、农民增收奠定了良好基础。

（三）奉贤黄桃，四季活动

经过近年来的不断探索和应用，在品种优质化、生产标准化、管理科学化、产品市场化等方面有了新的进展和突破，为促进特色产业的发展提供了技术支撑。

通过春季开展新品种推介活动，早中晚品种得到了合理搭配，使黄桃成熟期从原来的8月上中旬提早到6月中下旬。销售结束期推迟到9月中下旬。叉开了上市季节，拉长了销售时间，减轻了高峰压力，丰富了市场桃源。尤其在产品保护、品牌效应的情况下，广大桃农再也不愁卖桃难。

通过夏季开展安全技术指导活动，广大桃农增强了安全生产意识，提高科学栽培技术水平。我们利用技术指导、现场示范、广播宣 6

传、发放资料、总结先进、推广经验等形式，使广大桃农在安全用药、合理施肥、科学修剪等技术措施上有了进一步提高。尤其在今年气候反常多变的情况下，采取“补剪、补药、补袋、补肥、补水”等措施。促使今年黄桃甜度超过去年，色泽亮于往年，在减产情况下实现增收。

通过秋季开展产品市场对接活动，构筑了黄桃销售平台，推动了黄桃销售工作。黄桃节的宣传，是树形象、扩名度、促销售的有效举措。与此同时，我们还开展了网上订购、签协定销，团购直销及合作社组织购销和田头超市展销等营销方式，为产后销售服务提供了有利条件。

通过冬季开展技术培训活动，进一步提高了广大桃农科技文化水平。我们配合合作社及有关村，积极开展技术培训活动。除了利用冬闲时间外，还采取季节性、针对性的技术培训。去冬以来，举办技术培训和科技讲座达9次，培训人数达730多人次。使广大桃农栽培技术进一步优化，经济效益进一步提高。

（四）奉贤黄桃，致富百姓

“奉贤黄桃”丰产性状好，具有“圆、大、黄、甜、香”的独有特点，销路畅、效益高。其亩均收入高于常规种植业（粮食作物）10倍左右，是广大桃农增收致富的摇钱树。

我们通过大力抓好高产典型户、科技示范户、村级百亩样板方、镇级千亩示范基地建设，推广应用新技术、新农艺、新措施，使规范化生产标准得以提高和完善，优质化栽培技术得以示范和推广，推动了黄桃生产持续高产高效。

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在今年黄桃擂台赛上，30位桃农的参赛黄桃，代表了“奉贤黄桃”的最高种植水平。荣获特等奖的元通村裴岳葵，黄桃盛产面积

1.5亩，总收入2.3万元，比去年增8000元，亩均产值15400元。荣获二等奖的工农村张正良，现有黄桃8.5亩、桔子1.5亩，总收入9万多元。其中黄桃盛产面积6亩，总收入8.5万元，亩均产值14200元。三等奖获得者，解放村毛益龙，种植黄桃3.5亩，总收入8.5万元，亩均产值24300元，创出了他有史以来黄桃亩产最高水平。

又如解放村，是我区区域特色农产品生产示范基地，是农业部、财政部批准的“一村一品”项目示范村。全村15个村民小组，拥有耕地面积2800亩，总户数678户、总人口1860人。该村已成为以黄桃、花卉为主的特色种植业基地。其中黄桃种植面积1900亩。20xx年有50%农户亩均产值达15000元左右，20%农户超过2万元，尤其是先后荣获黄桃擂台赛铜、银、金奖的解放村吴火根，亩均产值达3万多元。全村黄桃总收入2850万元，占全村农业总产值72.3%。特色农业优势凸现，光黄桃一项，全村户均增收42035元，人均增收15323元。

奉贤黄桃、前程似锦，已成为广大百姓增收致富的特色产业。实践证明，“奉贤黄桃”持续健康发展，大幅度地增加了种植业经济效益，促进了农业向更高水平发展，是建设现代农业和社会主义新农村，促进农村稳定、农业增效、农民增收，推动农村各项事业全面发展的一项重要举措。

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二O一O年工作思路

奉贤黄桃已成为奉贤特色精品产业，成为“上海名牌”产品和“国家地理标志保护产品”认定，成为广大农民增收致富摇钱树。为进一步提升奉贤黄桃科技含量和品牌形象，提高黄桃生产科技化、产业化水平。要依照协会章程，发挥协会职能，明确工作目标。不断提高服务能力，开拓创新，为农业增效、农民增收创造良好条件。

（一）坚持加大宣传力度，科技知识进一步普及化

坚持利用科普宣传、技术培训、科技讲座、座谈研讨、现场示范、传授指导、技术咨询、广播宣传及发布“锦绣黄桃业信息”等多种形式，提高广大桃农科技文化素质和栽培技术水平。着力培养一批有文化、懂技术、善经营、会管理的新型农民，提高致富本领，为发展黄桃生产培养有用之才。

（二）坚持加大服务力度，四季活动进一步科学化

坚持抓好春季开展新品推介活动，夏季开展安全技术指导活动，秋季开展产品市场对接活动，冬季开展技术培训活动。要积极探索为农服务的新模式、新方法，加快农业先进适用技术的推广应用，提高农业科技服务水平。努力在品种优质化、生产标准化、管理科学化、产品市场化上有新的突破，为发展特色农业提供技术支撑。

（三）坚持加大指导力度，防病除虫进一步无害化

坚持按照绿色生态和质量安全的理念，以“专业、高效、经济、安全”为宗旨，大力开展黄桃生产“双增双减”活动。推广使用高效低毒农药，加强病虫预测预报和宣传指导，努力应用农药减量控害增 9

效新技术，及时、准确、有效地防治病虫害。严格掌握用药间隔期，收获前一个月停止用药，确保农产品源头安全，生产无公害无农药残留的绿色果品。力争黄桃上市安全率达100%。

（四）坚持加大扶持力度，果实套袋进一步商品化

坚持推广应用商品专用袋套果。近年来，专用袋套果量逐年增加。实践证明，专用袋套果无菌无毒，果品果面洁净、色泽金黄、安全卫生。为此，要继续抓好新技术、新农艺推广应用，力争20xx年推广应用商品专用袋套果达80%左右。

（五）坚持加大研发力度，品种结构进一步合理化

坚持开展新品种研发推介活动。建立新品种苗木繁育基地，积极引进、培育优质种苗。合理搭配早、中、晚品种，达到品种优化、熟期合理。适当增加早、中及特晚熟品种比例，将黄桃成熟期提早到六月中下旬，销售结束期退迟到九月中下旬。减轻高峰期销售难压力，延长销售时间，增加果农收入。

（六）坚持加大形象力度，产品包装进一步品牌化

坚持提高产品知名度，提升品牌形象，增强品牌包装意识，扩大市场占有率。严格按照“上海名牌”、国家“绿色食品”“地理标志”等产品认证和“中国优质产品”、“中国著名品牌”荣誉称号，着力打造品牌形象，统一使用“地理标志保护产品”专用标志包装箱，对非法冒用行为进行处置。并继续推行政府财政补助政策，按亩定量发放到农户，力争20xx年专用标志包装销售率达95%以上。

（七）坚持加大推进力度，生产技术进一步标准化

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坚持推行标准化生产。依照奉贤黄桃《生产技术规范》和《产品标准》，推广应用先进、科学、实用的黄桃栽培技术。引导桃农实行选优品种、合理施肥、科学用药、整形修剪、疏果套袋。建立完善生产档案制度、信息发布制度、质量安全追溯制度，提高农业生产水平和科技含量。坚持做到管理有目标、生产有规程、质量有标准、产品有标志、包装有品牌，推动黄桃产业持续健康发展。

（八）坚持加大建设力度，协会工作进一步规范化

坚持依照协会章程，明确协会宗旨和任务。进一步加强协会规范化建设，健全内部运行机制，完善各项活动制度。结合协会实际，明确思路、开拓创新、树立信心、奋发工作，着力在基本建设、组织建设、业务建设、制度建设、信息建设等方面下功夫。充分发挥协会职能，真正起到“桥梁纽带、科普宣传、指导服务、带动致富”作用，牢固树立为“政府、会员、农民”服务观念，使协会工作规范有序地开展。

奉贤区锦绣黄桃业协会

二O一O年十二月十日

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第二篇：纳税服务科二○一○年工作总结及二○一一年工作思路

纳税服务科二○一○年工作总结及二○一一年工作思路 一、20xx年工作总结

20xx年，纳税服务科认真做好负责的相关工作，圆满完成上级交办的各项任务，现将完成的工作总结如下：

1、 充分体现大厅服务职能，从基础工作做起。

统计至20xx年10月，我局办税服务厅服务的各税种纳税人共计 5560 户，综合服务窗口全年接受纳税人手工申报13887次，一般纳税人手工报税、比对清卡31284次，一般纳税人专用#5@p认证492959份次，开具税收缴款书12095份。异常比对窗口接受纳税人异常申报，辅导调整申报表 份次。金税窗口接受新办金税卡849 户，注销 195 户，变更461 户，开具红字#5@p通知单4103 份，接受税控机报入税控普通#5@p 份，开具逾期报税、金税卡违规罚款共计284 份。代开窗口

开具增值税专用#5@p 份，#5@p缴销窗口完成缴销 户，共计 份。#5@p发售窗口完成发售 笔，共计 份。20xx年新办税务登记 1144 户。兑付各项#5@p兑奖奖金超过160万元，兑付人次近63000余次。20xx年4月1日从省局12366正式对外运行起，共受理各类投诉41笔。完成2008-20xx年度纳税信用等级评定户数是4534户，其中A级纳税人22户，B级纳税人4329户，C级纳税人183户。通过纳税人学校的形式。举办了3期15批的纳税人培训，包括：20xx年度企业所得税汇缴培训，11批3620户纳税人参加了培训；车购税机动车统一#5@p采集系统应用培训，1批48户纳税人参加了培训；防伪税控系统网上认证系统培训，3批165户纳税人参加了培训。数据管理 1

方面，大厅是数据录入及处理的一线，每天有大量数据的录入，通过我们对窗口操作人员的培训，特别是针对平时容易忽略的及容易犯错地方的重点讲解，数据质量控制上我科今年取得了很大进步，从年初的每月几十笔差错到现在的每月不足十笔。在完成上述本职工作的同时，办税服务厅积极配合相关科室完成了“省直管县”财政体制改革；省局每月信息的采集；内控机制建设；纳税人满意度调查工作；辅导各类型企业正确填写09年度所得税申报表；宣讲贯彻执行《增值税一般纳税人资格认定管理办法》、《纳税服务公开承诺》；创建全国文明城市等一系列上级交办的其它工作。虽然大厅窗口工作量大、任务重，但窗口工作人员时刻注意服务质量，全年无一这方面的投诉。

2、办税服务厅规范化、标准化建设情况：

关于窗口：根据省市局办税服务厅窗口职能整合工作方案，结合我局窗口以往设置得出的经验和纳税人申报期办税的规律，在遵循省市局窗口设置几个分离的原则基础上作了大量的探索，各类窗口经过反复功能的调配和测试，人员间的搭配组合，窗口设置逐渐成型。目前统一设置综合服务、#5@p管理两类窗口, 其中设置综合服务类窗口八个，#5@p管理类窗口六个，每类窗口配置一名值班科长。并在进门处布置了一个咨询、辅导台。

关于服务厅区域布局和设计：我们以方便纳税人快捷、舒适办理涉税事宜为准则，在办税服务设施配置上，将办税服务厅窗口台面建成低平面、开放式格局，采取双显示屏，方便纳税人与办税服务厅工作人员面对面地交流沟通。

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在办税服务厅分别设置了咨询辅导区、自助办税区和等候休息区3个区域。咨询辅导区专门设置值班人员为纳税人解答疑难，帮助、辅导纳税人办理各种涉税事项；自助办税区配置了必要的办税服务设施，如电脑、打印机、复印件等，纳税人通过自助服务设施可自行办理纳税申报、涉税申请、资料下载、信息查询等业务，纳税人日常填开的表证单书可参照自助办税区规范文本填写，对国家最新税收政策、纳税人的权利和义务、税务行政收费项目、办公时间、咨询和投诉举报电话等都在公告栏进行公示，这些都极大的方便了纳税人自助办税。等候休息区配置舒适的座椅，配备电视、饮水机、报刊资料取阅架等，纳税人可以在轻松、舒适的环境下等待服务。

3、办税服务厅目前行之有效的服务措施及探索

①、办税服务厅各个综合服务窗口全力推行“一窗多能”、“一窗通办”，统一受理除#5@p领购和代开以外的所有涉税事项。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办理。实行了“一站式”服务、全程服务、限时服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务、导税服务和咨询服务等多样化、人性化的办税服务方式。建立健全了首问责任制、办税公开制、纳税服务定期回访制、学习培训制、服务考核考评制等管理制度。

②、为进一步优化纳税服务，解决纳税人现金缴税难题，确保税款及时、安全缴入国库，办税服务厅综合服务和#5@p管理两类窗口安装使用POS机，广泛推行刷卡缴税（费）。通过POS机，纳税人办理代开#5@p、申报纳税、领购#5@p、办理税务登记等业务时，可以使用带有 3

“银联”标记的银行卡刷卡缴税（费）。

POS机缴税不仅方便了纳税人，缩短了办事时间，提高了办事效率。对于办税服务厅税务工作人员来说，也化解了识别假钞、保管现金的风险，节省了点钱、找零的时间，克服了零钞找补困难，减轻了基层工作人员的负担。极大地方便了征纳双方。

从9月1日起湖南省国税局“电子缴税横向联网整合升级系统” 作为我省国税系统加快信息化建设和提升办税服务的一项重要举措在我局正式试运行，办税服务厅工作效率进一步提高，办税服务实现“再提速”。

电子缴税横向联网系统整合升级后，纳税人在税务机关办税服务厅申报的税款、应付的#5@p工本费、税务登记工本费，可通过电子缴税系统从纳税人开户银行账户上划转入国库。纳税人可在家里、公司等地通过网上办税厅实现网上打印缴税凭证。办税服务厅相关业务操作更加简化。

③、根据市局纳税服务处《20xx年全市纳税服务工作要点》的精神，我科本着以纳税人需求为导向，为纳税人服务的宗旨，就如何简并税收业务流程作了一些探索，对能够下放的审批权限和前移的审批事项进行集中梳理，前移至办税服务厅前台受理。

一是将增值税普通#5@p票种核定的审批工作流程由原来的两级审批、三个工作日简化为纳税服务科办税服务厅一级审批、两个工作日；增值税专用#5@p票种核定的审批工作流程由原来的四级审批、十个工作日简化为纳税服务科办税服务厅一级审批、两个工作日；其次是延4

期申报审批手续由原来的四级审批、工作日不定简化为三级审批、两个工作日；特别是对那些急需办理上述手续的纳税人，纳税服务科办税服务厅可以做到特事特办，所有手续即时办结，最大程度的满足了纳税人的需求，方便了纳税人。

④、为进一步推进我局税收系统信息化、网络化建设，实现纳税人足不出户就能得到及时快速认证的需求，为纳税人提供更加优质、高效的服务，同时减轻基层办税人员的劳动强度，区局纳税服务科在纳税人中间积极推广办理网上认证。办税服务大厅工作人员在提供前台#5@p认证服务的同时，提醒纳税人可以利用扫描设备及外部网络，开通自助认证服务。并要求未办理过该项业务的纳税人填写《未进网上认证系统企业基本情况登记表》积极引导纳税人办理网上认证业务；对已办理了该项业务却仍在办税服务大厅认证的纳税人通过填写《网上认证系统服务质量意见征求表》广泛收集纳税人对该系统和服务的意见，并及时反馈到航天公司，逐户解决纳税人在使用过程中存在的问题和难点，告知纳税人在网上认证发生非正常情况的处理办法和途径，税务局办税大厅加上网上办税大厅，网上认证和上门认证双管齐下、相辅相成，我局的#5@p认证服务越做越细致。90%以上的增值税一般纳税人选用网上认证，使得网上#5@p认证服务方便、快捷、可以随时随地进行的使用优势充分发挥，有效缓解了纳税服务厅的认证压力，提高了认证工作效率。也得到了纳税人的广泛好评。

⑤、针对目前办税服务厅的工作特点和干部普遍的思想动态，通过 5

多次发放调查意见表在干部中间广泛收集意见，征求干部对大厅工作机制，考核制度的意见，在此基础上合理安排工作，合理调配人员，探索实行了科学化、人性化，且方便操作考核的新工作机制。同时，我们对临聘人员的管理主要是采取工作量考核办法，制订了雨花区国税局纳税大厅临聘人员管理暂行规定，规范临聘人员日常工作表现，同时每月从ctais中调取临聘人员工作完成基础数据，按照每个人办理的税务登记、受理的各类手工申报、受理的#5@p认证、开具的缴款书等数十个方面的数据进行综合排名，按月进行讲评，按工作量计算奖金。

二、20xx年工作思路

1、继续整合窗口职能， 优化人员岗位调配，实现工作效率最大化 随着纳税人对税务机关优质服务的要求程度逐年提高，对办税服务厅人员的文明素质、业务技能以及处事能力等都提出了新的严格要求，如何进一步做好办税服务厅工作成为摆在我们面前的新课题。而继续整合窗口职能，优化人员岗位调配，是提升我们服务水平的有效措施。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理，这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。20xx年我们将加大对干部业务知识技能的培训，根据干部自身的业务水平、素质及特点科学合理安排工作，综合服务窗口按照专业化的要求配置精兵良将，又好又快的为纳税人提供服务。在整合窗口职能的同时继续大力推行网上办税厅、远程抄报税、网上认6

证，横向联网等一系列现代化的征管措施。完善#5@p兑奖、办理一般纳税人及审批#5@p相关流程、税控机报税等工作。加大对技术服务单位的监督与管理。

2、继续推进办税服务厅标准化建设。

根据总局《办税服务厅视觉识别系统规范手册》对我局大厅现有设施中不符合要求的部分作相应改造。同时严格按税务登记、认定管理、#5@p管理、申报征收等四大类业务流程规范完善办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。具体有几方面工作要做：

⑴继续对大厅各项工作完成情况逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。积极参加星级服务厅及星级服务人员的评选。 ⑵继续推行首问服务，延时服务，预约服务，提醒服务，上门服务等一系列优质服务理念，并把这些服务向区局重点税源户延伸，在大厅设置专门岗位为重点税源户提供上述优质服务，向纳税人充分诠释优质服务的内涵。

⑶严格加强各类数据管理，争取实现零差错。

⑷围绕市局布置的各项中心工作如：纳税人学校、纳税人满意度调查、12366投诉热线等、纳税信用等级评定等去主动找差距，努力提高自身的服务水平

⑸为赢得更多干部对大厅工作的理解和支持，建议局党组定期组织管 7

理科室和其他后勤科室的干部来大厅体验和实践。同时定期组织大厅干部开展有益于身心的娱乐活动。为大厅优秀窗口人员提供外出学习考察的机会，并以此作为对工作表现突出的窗口人员人员的一种肯定和鼓励。

通过开展办税服务厅标准化建设，从站在纳税人的角度考虑纳税服务工作，我局办税服务厅做到为纳税人提供有价值的针对性服务，满足纳税人的合理需求，使办税服务厅成为构建和谐征纳关系的重要场所，纳税服务工作得到了纳税人的认可和好评，并赢得了纳税人的尊重。

纳税服务工作永无止境，今后办税服务厅将在更新观念，敢于创新上多下功夫，提高全体干部纳税服务意识，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争创市局系统一流的纳税服务队伍。

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