注：成绩评定分为优秀、良好、一般、不及格四个等级。

 

第二篇：PICC定损实习总结

定损实习总结

虽然经过了一段时间的定损实习，但在此次的测试中仍然发现了非常多的问题，惊觉自己并未完全进入状态，还未能形成一个高效的稳定的学习体系。

首先在细节的把握上就存在较大的问题，平日里跟着师傅定损时并未注意到那么多的细节问题，有些在老员工看来非常从容就可以处理的问题或许就会在工作的初期给我带来巨大的阻碍。自己有时也并为意识到一些细致入微的问题才是整个工作进程中的决定性因素。多数时候是因为自己不善于思考导致没能更加全面地了解某一个方面的问题，也因此浪费了很多时间，在处理很多案子的时候无法和其他案件紧密联系起来，无法搭住一个缜密的只是结构体系。当自己意识到这个问题的时候却错过了最有效的学习阶段，只能大批量的汲取知识，片面地去思考某一个问题，由于将某一状况孤立起来，也浪费了很多的时间去串联各个知识点，最后造成了部分理论混乱不清，无法把握细节产生模棱两可的状态。

由于此前对于汽车知识的了解较少，因此对于定损工作产生了距离感，过于在乎一些无关紧要的问题，忽略了关键点，没有建立足够的求知欲和自信心。这也对自身的判断力造成巨大的影响，限制了依靠自己去面对问题，发现问题，解决问题的能力。在尝试学习新的技能的时候也变得不够主动，害怕失误，害怕对案件处理产生负面的影响。在这种状况下便失去了一些体会问题出现的机会，错失了许多获取经验的机会。在改善自我内心态度的同时仍然要不断地像师傅虚心

请教，许多时候老员工的经验是处理刁钻复杂案件的杀手锏。他们可以在最短时间内掌握客户的心理活动状态，并迅速做出应对的策略，以一种最快捷的沟通方式去处理，是这些疑难案件变成了普通案件。我也需不断提升自己的领悟力，学习更多与人沟通的技巧，该直白时候直白，改委婉时候委婉。善于从言谈举止中剖析客户的状态，在面对什么样的客户时候改把话说满，什么样的该留有余地，没有十足的把握就不要轻易下结论，而且不对理赔过程中前后的环节多加评论，只专注于自身的本职工作，把握好说话的尺度。

在入司以来的学习过程中，时常忽略了以前所学习的东西，只是盲目地去追求新颖的事物。许多最基本的知识对于现在所进行的定损工作都有巨大的帮助。熟练掌握并运用所有基本的理赔原则，在为客户的服务的工程中能极大地提高客户的满意度和对我们工作的认可度。

不积跬步，无以至千里。我仍然要从最基础的环节上提高自己，即使是最简单的划痕险和玻璃单独破碎这类案件，也不能有轻视的想法，必须全神贯注，不忽略每一个细节。对于不了解或不确定的问题一定要探究到底，并做好实时的记录，不让自己对其产生第二次的疑问和犹豫。即使短期内看不到明显提高，也不应气馁，要更加努力，在量上做到殷实的积累，才能在质上产生积极的改变。