酒店保安20xx年工作总结

光阴似箭，转眼间，20xx年又要向我们挥手告别了。回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照"谁主管，谁负责"的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全。

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起(例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

1.组织学习

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，

对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。

2.人性化管理

加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量

1.大门岗服务

大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：

第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。

第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。 XX年的工作打算

新的一年，保安部紧紧围绕"形象要有新变化"的思路，突出"变化"二字，树立保安部新形象。 全年工作的整体思路：

1、与各部门签订XX年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一

个飞跃的提高。

 

第二篇：酒店20xx年保安部年终工作总结

酒店保安部20xx年终工作总结

月份： 部门：保安部 负责人：

年终岁未，20xx年工作及将结束，在全年工作中，保安部全体人员在总经办的领导下，在各部门的大力配合下，在全体员工的积极支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全为已任，在今年的各项工作中，没有出现大的安全问题，较好的完成总办交办以安全工作第一的其它各项工作,但是我们在工作中也出现了一些不足和问题,领导也及时进行了批评与纠正,为了克服在我们工作中出现的问题,改正不足,现将一年来的工作总结如下：

(一) 宣传教育方面

今年以来，根据旅游局和消防部门几次下文件对安全工作和消防工作进行了全面的部署与安排，酒店对安全工作和消防工作很重视，为此保安部根据总办20xx年安全工作与消防工作的具体计划，

一月份 从本月每周二下午同人力资源部一起对各部门新入职员工进行了消防知识培训，并对每次培训做了记录。

二月份 为确保酒店春节期间的安全，组织部门人员学习了春节期间各项安全防范工作教育。例如：车场车辆指挥、开包检查、巡楼、安检、燃放烟花炮竹、值班制度等。

三月份 保安部根据年初安全教育培训计划，并于本月x日、23日、分别给予客房部、前厅部进行了酒店安全知识教育培训课。

四月份 保安部在本月x日对酒店各部员工酒店安全知识教育培训及消防安全知识考核工作全部完毕。对考试不及格员工进行了在培训、在考核，经补考后成绩均为合格，达到了安全知识培训目的。

4月x日是酒店安全生产日，保安部办了一期安全生产黑板报，并在员工通道悬挂了安全生产宣传展板。

六月份 本月安全生产月，保安部根据旅游局下发的安全生产月活动的通知要求制作了安全生产月活动宣传展板，并与6月x日上午在领先门前统一参加了安全板报图片展活动，获得了由地区安全生产委员会办法的图片类三等奖及奖金300元。

为进一步提高酒店全体员工的消防安全意识，加强火灾突发事件应急能力，酒店在6月x日上午9:30组织了一次消防应急演练。在演练前期保安部对各部消防应急预案进行了编写，并对各部门员工了培训，强化火灾应急能力。

七月份 7月x日是哈密瓜节，作为哈密东道主的我们为了做好哈密瓜节期间入住酒店旅客的安全，加强了部门人员的安全防范意识教育，从每日楼层巡查、营业后安检、闭路监控、车场车辆看护等多方面进行了要求。

九月份 9月x日向各部门发放了消防四个能力的宣传资料，从9

月x日——9月x日分别组织各部人员学习了消防四个能力的有关知识，并对各部人员学习情况进行了考核。

十月份10月x日停放在酒店后场的一辆车车灯被砸，值班保安

人员未能及时发现，针对此事件对值班人员在值班中工作不认真未按保安部车场车辆管理规定去做，交接班交接不到位，做了严肃批评教育。并及时对车场管理程序及交接班制度做了严格要求。

十一月份因酒店消防报警设施全部拆除更换，在消防设施还没恢复正常运转期间，为确保酒店消防安全不发生问题，分别在客房部每个楼层及一楼大厅明显位置，张贴了酒店消防设施更换告示及安全注意事项。并要求各部设定安全员，负责本部门区域每日的安全工作，加强部门员工的安全防范教育。

十二月份本月消防主机及消防报警设施安装到位后部门分别于12月x日、28日对部门员工进行了消防主机及报火警基本操作程序的培训，效果较好。

（二）消防工作方面：

一月（1）元月x日—元月x日分两匹对酒店所有区域的灭火器更换了干粉药剂，共计112具，已于元月x日全部更换完配到位。

（2）酒店消防应急广播有多处不响，已跟工程部人员进行了检查。

二月（1）客房10楼一瓶灭火器、水疗三瓶灭火器压力有点偏高，

已及时跟消防器材店做了更换。（2）水疗后安全出口处两扇防火门闭门器坏，已安排水疗进行了更换。（3）4楼卫生间喷淋末端试水皮管丢失，已及时安装到位。喷淋末端试水压力表坏，已购买回。

三月（1）四楼前防火门变形关闭不严，经工程部人员维修恢复正常。（2）四楼前防火门安全销销不上，经维修恢复正常。

四月由于酒店二楼装修，施工期间施工人员将二楼个别消防报警设施拆除，消防主机连续报故障。为了确保二楼施工期间的安全，要求保安人员每天进行三次巡视，做好预防工作。

五月（1）酒店四楼、五楼装修，5月x日在巡视四楼、五楼施工现场时发现五楼施工人员在施工期间将五楼后堂内一个喷淋头损坏，造成喷淋大量喷水，因发现及时未造成严重后果。四楼后防火门闭门器和五楼前防火门闭门器被施工人员损坏。5月x日保安部协同消防维保公司人员对六楼整层烟感出现的故障进行了检查，当日将故障排除。四、五楼施工期间要求保安人员每天不少于两次对四、五楼装修施工期间的安全进行检查，做好施工期间的安全防范工作。

（2）向######上报了酒店消防设施设备存在的故障及安全隐患。

六月由于四、五楼施工完后导致四、五、六楼消防报警设施故障和一到十二楼消防应急广播故障，消防维保人员维修跟不上，拖得时间比较长，6月x日才将四、五、六楼消防设施出现的故障排除。二楼、四楼、五楼施工完后未将原先安装的安全导向灯位置的线预留出，导致施工完后不能及时安装到位，已于6月x日安装到位。6月x日将编号的各部门消防应急预案发放到各部门，要求各部组织学习，做好消防演练前的准备工作。

七月（1）八楼前防火门由于拉布草人员开启频繁，闭门器多次

出现损坏或松动现象，工程部人员多次修复，还是存在修了又坏想象，得不到一个好的解决办法。（2）上月酒店前场变压器起火和后场垃圾箱起火使用的两瓶灭火器送往消防器材店更换药剂，本月已取回配到位。

九月（1）三楼KTV电梯间手动报警器故障，已修复正常。（2）

消防部门查出的酒店配电室堆放物品多、负一层后楼梯口处方有沙发卫生差、消防泵房制度架坏，已于8月x日整改完毕。（3）9月x日—9月x日消防检测公司人员对酒店的消防设施进行了检测，后将检测出来的问题以书面形式报到酒店。酒店根据检测情况于9月x日及时向公安局消防科上报了隐患报告。（4）9月x日按照消防部门消防四个能力工作的统一要求，在员工通道处悬挂了消防四个能力宣传展板8块。（5）由于酒店消防主机存在故障，找来几家消防维修人员都无法修复。后于乌市朗格消防的徐工联系，并派两名技术人员来酒店对消防主机存在的问题进行查看，确认为主机主板问题，能不能修好还不好说。

十月1、主楼消防主机主板故障，已跟乌市朗格消防的徐工联

系，未能找到相配型号的主板。

2、七楼电梯前室有一个手动报警器没有玻璃，因此玻璃较薄在哈密无法购买到，加之所需要跟换的数量小，所以一直没能跟换到位。

3、10月x日已将酒店主楼需要跟换的消防设施数量报送乌市及哈密消防安装公司进行核对报价。

4、本月对酒店消防设施进行检查除主楼消防主机主板故障导致七楼至十二楼消防报警故障外，其它消防设施均正常。

十一月1、11月x日与消防安装公司人员核对了酒店消防需要更

换的设施数量，及时做出安装工程预算上报总经办。

2、11月x日按照消防部门要求到邮局订阅了《消防周刊》及《中

国消防》杂志。

3、11月x日消防安装公司人员开始对酒店的消防设施进行更换及安装，保安部做配合工作。

4、因酒店主楼消防报警设施设备全部进行拆除更换，为了确保期间施工安装期间酒店的安全工作，要求各部门安排安全员每天不定时对部门区域的安全情况进行检查，并做好每一时段的安全记录，发现隐患及时通知保安部。保安部人员每日对各部门进行安全巡查时，要对各部门安全记录本进行检查，并将各部门检查情况进行记录。保安部经理每日要对各部门安全检查记录进行督查。

十二月1、12月x日消防安装公司人员对酒店主楼一楼至十二楼强电井内消防线路、楼层火警显示器、手动报警器、消火栓按钮、烟感探测器全部安装到位。

2、12月x日施工人员维修水疗下水管道时，碰到了消防线路，导致水疗消防总线路故障，因维修消防人员去了乌市26日才将水疗消防总线路故障排除。

3、12月x日同消防安装人员对二楼至五楼防火卷帘及消火栓按钮远程启动消火栓泵、喷淋泵进行了测试验收。

4、关于天马豆捞店灭火器的配备数量已到现场进行了查看，并将所需配备数量统计出，进行了购买。

5、12月x日将酒店义务消防队员翻牌栏已建立好，28日开始

执行。

6、12月x日四楼消火栓玻璃被客人打破已做客赔，但玻璃还未安装到位。消防应急广播系统已安装到位，测试正常。一楼至五楼喷淋水流指示故障，还未修复。

（三）治安工作方面：

一月本月在治安方面没有出现大的问题，本月通过对部门的整顿，部门人员的精神面貌与工作态度有了整体的改变，人人都能按要求，严格遵守部门管理制度和工作程序，特别是每天的巡楼、安检、对酒店区域及楼内的监控工作。本月在治安工作方面没有出现大的问题。

二月本月酒店女更衣室丢失皮靴现象时有发生，经保安部查看后发现主要原因是员工安全意识差，更衣柜门经常不锁或柜门锁坏不通知工程部维修，导致有偷盗行为员工可乘之机。

三月本月酒店KTV发生了一起唱歌学生与KTV员工打架斗殴事件，主要原因在于双方都没有冷静果断处理，而是采取了大打出手，导致双方都有人员受伤。

四月本月x日酒店总台发生一起诈骗收银员现金1000元案件，同一天大宾馆也陆续发生。主要原因在于前厅总台收银工作程序不规范，员工安全防范意识薄弱。

五月本月由于四、五楼施工，施工人员较多，安排保安人员对进店施工人员进行出入证检查，并对施工完后的下班人员进行开包检查，防止酒店物品流失。

六月本月一汽大众车队抵达酒店，在酒店入住期间为了确保车辆安全，加强保安值班巡视力度，要求前场值班员夜间在酒店正门门外坐岗，一是确保酒店总台安全；二是确保酒

店车场车辆安全；并且要求每半小时对车场进行一次巡视。

七月本月x日凌晨00:30有四名准备入住客人，在总台开房时，由于登记身份证的事，拒不配合总台服务人员，辱骂甚至还用物品砸总台服务人员。保安人员及时赶到总台对客人的过激行为进行劝阻，在劝阻中，客人无理的推搡还动手打了保安人员，保安部三名人员被客人不同程度的抓伤，衣服撕扯开。情急之下及时报了110，110人员赶到后好不容易将其中三人制服，带走。事后保安部人员也进行了反思，当天发生事件时有三名保安人员和一名值班经理在场，控制了局面。如果当时值班的只有两名保安人员，事态发展又会是怎样？如果保安人员靠自身能力无法控制局面时1：及时报110 2：可求助KTV人员。

九月1、9月x日将酒店民运会期间所有服务人员的名单及身份证号上报了市公安局。 2、9月x日保安部一台闭路监控主机维修好已安装到位。

3、9月x日同工程部经理、王梓懿对闭路监控部分通道插头进行了更换，并对两台主机监控通道进行了调整，调试后正常。

4、9月x日对大厅开包检查人员上岗时间与前厅部江经理进行了协调将人员上岗时间调整好。

5、中秋节小假前对部门人员强调了节日期间的值班制度及安全防范注意事项，特别是酒店客房七楼至十二楼消防火警报警系统存在问题不能报警，要求保安人员加强对七楼至十二楼的安全巡查工作，发现隐患及时上报及时处理。对酒店前场施工期间给来店车辆出入带来不便，要求保安人员务必保证期间的车辆通行及车辆安全工作。

十月1、9月x日晚间保安人员在抄车号期间没能对车场车辆认

真仔细的检查，记录不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）车辆前车灯被损坏两班都没能及时发现。后于汽车维修处询问维修价格后，由于哈密维修处没有现货，为了不耽误车主离店，与车主协商后赔付车主肆佰叁拾元现金（430元），车主同意，并写了收条。

此事件发生后部门召开了班会，对工作中出现的安全漏洞进行分

析，一是：值班人员责任心不强，没有按照部门车场管理制度去做，登记及检查车辆不认真仔细。二是：交接班不到位，没对车辆进行检查，只是核对了车辆车号。针对此事件部门加强交接班制度及车场车辆管理制度，要求交接班时要认真仔细检查核对车场内的所有车辆情况，确认后在交接班本上双方签字正常；每个班次值班人员要每半小时对车场车辆进行巡视检查，发现问题及时登记及时上报；夜班人员登记过夜车辆时要对每一辆车进行认真仔细检查，做好每一辆车的车况登记工作；

保安部决定给予车主赔付的肆佰叁拾元，由当天值班的两个班次

人员承担，作为部门经理对部门工作的督导管理不严，导致此事件发生，并给予部门经理伍拾元（50元）负激励，以此为警示安全无小事，责任、职责重于泰山。

2、10月x日早上前场值班保安发现有一辆车在酒店前场停放时撞到酒店前场国旗杆上，经跟司机协商后给予酒店赔付了维修费800元，上交财务部。

十二月1、12月x日晚肥牛大厅1号台客人钱包丢失，由于肥

牛大厅安装的摄像头，监控区域有限无法查找。

2、关于来店车辆车门未锁车内有贵重物品的处理办法及留言条

的使用，已安排到位。

（四）制度落实情况

一月上月部门个别人员存在值班过程中偷尖耍滑，不按部门每日工作要求做，部门给予两名员工负激励。经过教育批评和每次部门周会强调值班制度及每天对各班次工作督导，扭转了部门以前工作中不良行为。

二月1、保安部从二月开始抓酒店员工管理效果较明显，首先从管理层签到、做早操、

员工上下班走员工通道进门前要主动下车、上下班不能从酒店正门出入、员工不能私乘电梯、员工就餐必须着工装等。但是抓的还不够细、不够严，保安部会继续努力做好此项工作。

2、本月在春节临近和春节期间部门人员都能按部门管理要求遵守部门值班管理制度，认真负责。由于春节部门人员调休，从原来的三班倒调整为两班倒，人员上班时间较长，又加上过春节下班后家里都比较忙休息不好，导致在18日早6：00夜班值班人员出现睡岗现象。根据部门值班管理制度分别给予两名员工各50员负激励。

三月保安部在人员少，值班倒班比较勤，人员值班比较疲劳的情况下，都能自觉主动按时按点上下班和按时参加部门每周的周会、训练、打扫酒店环境卫生。在本月部门人员没有一人因违反酒店和部门管理制度给予负激励。

四月由于本月上半月部门人员少，督导酒店员工工作没有及时做到位，在下半月部门人员招齐后弥补了这一薄弱环节。在20日中午对酒店下班员工进行开包检查时，保安人员发现员工餐员工郭俊霞包内装有切好的鸡肉块有一大朔料袋，及时通知当天值班进行处理。

五月保安部保安员王海龙在上班期间，多次长时间打私人电话，上班着装不规范，每次早班收取停车费时都跑车，与同部门其他人员相处不融洽，工作积极主动性差，服从部门管理意识差，经多次教育仍无改进，部门给予劝退处理。

六月部门人员在交接班时出现交接不认真，将值班手机带回家，值班中私自让人顶班，发现后部门在班会中做了严肃批评，严格强调了部门制度。

七月部门人员在交接班时出现交接不清不认真现象，经部门班会批评指正后本月未出现类此事件。

九月部门人员值班中没有出现迟到、早退及脱岗、睡岗现象，大家都能够齐心协力值好班。在民运会及中秋节期间没有出现安全问题确保了酒店的安全保障工作。

十一月本月部门人员在值班中存在工作责任心不强，个别人员存在偷奸耍滑现象。针对此问题，部门及时召开班会，对工作中出现的问题进行批评指正。

十二月通过上月对部门员工关于不按时上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作责任心不强，针对此问题，部门及时召开班会，严格了上下班及交接班制度，对工作中出现的问题进行批评指正，本月部门员工都能自觉遵守部门管理制度。

回顾一年当中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之处，在下一年工作中，我们会学习其他部门好的工作经验，来弥补保安部工作的不足。今年一年来，通过部门全体人员的共同努力下，通过酒店领导对保安部工作的大力支持下，通过酒店各部领导、员工对保安部工作配合下，顺利的完成了今年全年的安全保障工作。

保安部20xx年工作计划

1、做好酒店员工的安全教育培训工作，并对每次的培训工作做好培训记录。

2、制定出酒店20xx年《消防安全责任书》、《安全生产责任书》。

3、制定出20xx年酒店消防演练方案，提前做好演习前的各项准备工作。

4、做好酒店安全生产月和旅游局安全生产月宣传教育工作。

5、按上级部门下发的文件要求做好各项安全工作。

6、加强部门管理，严格部门管理制度，提高部门员工整体素质，做好部门的各项工作。

7、每月组织部门员工进行业务知识学习和考核，使部门员工都能熟练掌握业务知识。

8、每月定期对酒店消防设施设备进行一次全面的检查，维护好酒店的消防设施，发现问题及时整改，对整改不了的，及时做好上报工作。

9、做好来店团队的接待及车位预留工作。

10、做好领导交办的其他工作。