在20xx年度政务服务工作总结表彰会上的讲话

市政务服务中心主任 XX

同志们：

在20xx年的钟声刚刚敲响之际，我们把大家召集在一起，认真总结一年来的工作，安排部署新一年的工作，并对20xx年度的先进集体和个人进行表彰。首先，我代表市政务服务中心党组、行政向一年来辛勤工作在各个岗位的同志致以新年的问候和良好的祝愿，向获得“红旗窗口”和“先进个人”的单位和同志表示热烈的祝贺，向一年来对市政务服务中心各方面工作给予理解和支持的同志们致以深切的谢意。

20xx年，我们在市委、市政府的坚强领导下，在省政务服务中心的悉心指导下，在市级部门及窗口工作人员的大力支持下，我市政务服务工作取得了较好的成绩。截至12月31日，我市政务服务中心共计受理行政审批（含公共服务）事项 件，办结 件，按时办结率100%。各部门窗口共收到办事单位和个人感谢信、锦旗 件次，群众评价满意率在95%以上，我市政务服务工作先后受到了省政务服务中心及市委、市人大、市政府、市政协领导的肯定。

回首20xx年的工作，我有以下几点感受：

一、政务中心建设不断加强

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今年是机关行政效能建设的深化之年，我们在省、市两级的大力支持下，以狠抓行政审批部门“两集中、两到位”改革为抓手，扎实推进政务服务中心建设。

一是规范、统一行政审批项目，配套完善行政审批相关环节。我们会同市法制办对市本级行政审批项目进行了第5次全面清理，共取消、下放164项，保留206项，对保留的行政审批项目通过新闻媒体进行公示。根据清理后的行政审批项目，我们协调部门在5月1日前完成《办事指南》的制定；逐项目、逐环节确定审批责任人和办理时限，并输入网络实现自动生成问责；并按省政府统一印制的授权书，协调部门主要负责人重新授权窗口首席代表。

二是及时升级行政审批软件系统，完善大厅设置。我们在省政务服务中心的组织下，升级了行政审批办公系统软件，提高了审批办件效率；我们重新设臵了政务服务大厅标识标牌，在每层楼设立政务公开栏和楼层导示，公布相关信息，方便了办事企业和群众。

三是加强大厅管理，逗硬考核。我们改过去的轮流值班为固定值班，明确了值班长的责任、待遇，增加巡逻检查的次数，以及时发现问题。同时，我们学习借鉴省中心《部门窗口工作人员考核办法》，完善了市中心窗口工作人员考核管理相关制度，使考核更科学更合理。

四是健全党、团、妇组织，增强中心凝聚力。我们在服 2

务窗口中组建了3个党支部，成立了妇委会、团委，并给予一定的活动经费；在全省率先开展工间操活动，组建篮球、舞蹈、合唱等文体队，丰富窗口工作人员文体生活。此外，我们还每月搞一次窗口职工生日聚会，成功组织了一次较大的“庆国庆、迎中秋”联欢活动。

五是开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题活动。今年，我们共开展了7次“红旗窗口”和“服务标兵”的评选活动，共评选出“红旗窗口”18个次，“服务标兵”30人次，并给予物质奖励和精神奖励。

六是实施“走出去”战略，加强交流学习。我们利用省中心组织考察学习的机会，安排部分工作人员随团到其他先进省、市政务服务中心参观学习。此外，中心还先后两次组织相关科室工作人员赴德阳、成都、永川等地学习政务服务中心建设及搭建公共资源交易平台工作。今年，我们将在学习借鉴外地工作经验的基础上，研究落实我市的公共资源交易工作。

二、政务服务能力不断提高

质量和效率是政务服务工作的生命。今年以来，我们立足实际，制定和完善了一系列行政审批制度，着力提高窗口的行政审批能力，促进了政务服务中心行政审批工作的提质提速，各类行政审批事项均提速在50%以上，中心全年未发生一起超期审批件。

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一是强化中心服务功能，拓展服务领域。我们协调水、电、气、广电网络、邮政在中心设立收费窗口，并从4月1日开始正式对外运行；协调市交警支队正式挂牌建立市政务服务中心车辆管理分中心，其办件情况全部录入行政审批业务软件系统；同时，为落实省政府?2008?38号文件关于“要创造条件，将政府采购、国有产权和国有资源（资产）的招拍挂纳入政务服务中心集中办理”的规定，我们协调市国资委于5月将国有产权交易项目纳入市政务服务中心集中办理。

二是切实规范并联审批流程。2月下旬，我们协调市效能办、市监察局组织召开了全市重大项目并联审批协调会，建立了市政务服务中心与市投促局、市经委、开发区等部门信息沟通机制。5月，我们制定出了《南充市并联审批指南》、《企业投资项目并联审批流程图》及《企业市场准入并联审批流程图》，将它张贴于市政务服务中心2楼服务大厅，便于办事群众知晓。近日，我们又针对拆迁换房的工作实际，及时制定出了《市本级及市辖三区拆迁还房相关手续办理流程及收费》流程图，张贴于市政务服务中心三楼公示栏。目前，我们已为 家企业提供并联审批服务，投资金额达 万元。

三是建立了中心联系企业（项目）制度。对已落户的市级重点招商引资工业企业，由市政务服务中心发放“绿卡”，企业在中心办理各类证照时，凭卡享受“绿色通道”服务； 4

积极参与全市性重大招商活动，为有投资意向的企业业主介绍政务服务情况、解答企业咨询，积极促成企业落户南充；对全省“三大招商活动”集中签约项目和列入市政府年度计划的重大投资项目，由重大项目服务处指定主办员负责为该企业全程代办行政审批手续。

四是开展“节假日无缝隙服务”。申请人因特殊情况，确须在非国家法定工作日办理行政审批事项，可以通过向相关市级部门窗口提出申请，部门窗口工作人员在预约时间依法予以办理，进一步方便了企业和群众办事。

五是实行行政审批项目超时预警，定期开展行政审批项目回访。由网络科工作人员对在审的行政审批项目进行网上督查，对即将超期的审批件及时预警，通知相关部门窗口审批工作人员及时审批办结。对已办结的行政审批项目，由协调督查科工作人员通过电话回访和问卷调查等方式，对窗口工作人员的办件水平、服务态度、工作效率、评价好坏进行核实。

六是审批项目入驻中心工作取得切实进展，综合审批能力不断加强。我们积极与市安监局协调，将其相关审批事项纳入中心大厅受理办理，避免了“体外循环”的现象发生；我们积极与市房管局协调并达成一致意见，预计该局相关行政审批事项将于近期入驻中心。对审批项目少、年办件量小的农业、体育等13个市级部门、 项行政审批项目，全部由 5

政务服务中心行政审批综合服务科集中受理，目前已受理 项、办结 项。至此，我市具有行政审批职能的部门已基本入驻中心受理办理相关行政审批事项。

三、政务服务典型不断涌现

20xx年，中心上下同心、恪尽职守、规范审批，切实为群众提供行政审批服务，涌现出了许多先进集体和个人。

一是坚守岗位、严守纪律的典型。市气象局窗口的唐平同志，市人防办窗口的魏娜同志，市环保局窗口的张果生同志，市劳保局窗口的尹宏同志，他们以身作则，率先垂范，带头遵守中心的各项规章制度，全年基本无一起因私请假；

二是勤于学习、优质高效审批的典型。比如市工商局窗口的王晓波同志，市药监局窗口的李泽宇同志，市国土局窗口的王霞同志，市地税局窗口的蔡英同志，市卫生局窗口的刘继红同志，这些同志在平时的工作中坚持学习，使自己的业务素质不断得到提高。

三是文明审批、亲和服务的典型。比如我们质监局窗口的彭小青同志，国税局窗口的张继芳同志，建设局窗口的杨晓玲同志，药监局窗口的蒋丽同志，这些同志摆正了自己的位臵，赢得了群众的认可。

四是团结战斗、共创业绩的典型。比如我们的市工商局窗口、市卫生局窗口、市药监局窗口、市国土局窗口，他们讲团结，讲学习，讲服务，严把行政审批质量关，多次赢得 6

“红旗窗口”荣誉。希望上述窗口和同志们再接再厉，再创佳绩，其他同志要虚心向上述同志学习，使自己在各方面不断进步。

二、20xx年工作安排

今年，我们将在省政务服务中心和市委、市政府的领导下，着力做好以下几个方面的工作，努力提升行政审批质量和效率。

（一）巩固“两集中、两到位”改革成果。协同市监察局、市效能办、市编办等部门，加强对市级部门落实“两集中、两到位”改革工作的督察，使行政审批的重心和实质性职权向窗口集中，进一步增强窗口的办事能力、审批权力，努力提高服务质量和效率。

（二）进一步做好并联审批工作。进一步规范重大项目服务处运行，建立健全企业登记、建设项目并联审批制度，开展市区并联审批联动工作，全力打造项目审批“绿色通道”。

（三）推进中心标准化建设。按照省政府的要求，加快推进市本级和9县（市、区）政务服务中心行政审批、办事制度、政务服务、场地及设施“五个方面”的标准化建设，实现全市政务服务的规范化、均衡化发展。

（四）建立健全四级政务服务体系。大力推进市本级政务服务中心建设，加大对9县（市、区）政务服务中心建设的指导力度，规范乡镇（街道）便民服务中心和村（社区） 7

便民服务代办站的建设和运行，在全市建成功能完善、运转高效、公开透明的市县乡村四级政务服务体系。

（五）打造公共资源交易平台。利用市国家投资工程项目交易中心现有场地及设施，建立全市统一的公共资源交易平台，将政府采购、国有资源（资产）“招拍挂”等纳入中心集中办理，整合资源，降低成本，规范运作，统一监管，促进公共资源交易的公开、公平、公正。

（六）加强中心自身建设。进一步完善项目管理、办件通报、投诉处理等规章制度，推进政务服务管理规范化、标准化，提高政务服务质量和管理水平，充分展示服务政府、法治政府、效能政府、廉洁政府的良好形象。

同志们，政务服务工作是一项服务群众、服务社会的民心工程，是建设责任型政府、服务型政府的重要举措，希望同志们珍惜人民群众赋予我们的工作岗位，牢记工作职责，端正工作态度，改进工作作风，严格审批质量，提高审批效率，在新的一年里继续争创“红旗窗口”，争当“服务标兵”，以文明亲和的形象，以尽职负责的精神，以合法高效的审批，塑造出我们南充政务服务队伍的良好形象。

祝同志们新年快乐！

谢谢大家。

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第二篇：20xx年钦南区政务信息工作总结

20xx年政务信息工作总结

钦南区人民政府办公室

（二Ｏ一Ｏ年x月日）

20xx年，我区政务信息工在上级党委、政府的正确领导下，在自治区政府办公厅和市政府办公室的领导和关心支持下，全面落实科学发展观，把政务信息工作作为政府办公室工作的重要组成部分，以“围绕中心，夯实基础，重点突破，多出精品，规范发展”的理念，不断刷新政务信息工作局面，使政务信息适用、质量、时效等方面取得新突破，推动了政务信息工作向更规范、更高水平迈进，取得显著成绩。

一、高度重视，一把手抓工作。我区党委、政府主要领导十分重视政务信息工作，区政府主要领导在各种会议上多次强调要重视和加强信息工作。办公室始终把信息工作摆在突出位置，作为重要工作来抓，设立了专门从事政务信息工作的信息科，办公室主任亲自抓政务信息工作，并经常提要求、交任务、出题目，想方设法改善信息工作条件和提高信息质量，定期召开办公室政务信息工作和全区政务信息工作会议，专题安排信息督查工作，分析形势，总结推广先进经验。同时，各镇（场）、街道、各部门也高度重视，指定了政务信息工作主管领导和信息员，主管领导主动抓信息，并不断加大投入、充实力量、健全网络，在全区形成了你追我赶、争创先进的新局面。

二、健全制度，有一个好机制。进一步完善政务信息采集、编制、报送等制度，不断在组织管理、监督检查、奖惩激励等方面创

新，切实建立起一套行之有效的工作机制。制订了《常规信息报送制度》、《紧急政务信息报送制度》、《上报政务信息审核制度》、《考核奖励制度》、《信息员的培训制度》、《信息工作考核评比办法》等，从政务信息工作的目标、要求、报送原则、审核、报送办法、考核激励机制、培训、信息员网络等方面都进一步完善，作了明确的规定。将信息任务量化，分解到人，实行动态管理，逐步形成了目标分解制，既调动了信息人员的能动性，又保证了总体任务的连贯性。通过采取季度通报的形式，对各镇（场）、街道、部门上报信息采用情况进行每季度一通报，对上报信息每季度一小结，定期召开政务信息点评会，从而把握了信息工作主动权。还建立严格的考核奖惩，督办反馈制度，保证信息工作能“常流水，不间断”，克服了信息报送中闲时多报、忙时少报的倾向。这些制度的建立和完善，促进了信息工作能常抓常新，为政务信息工作注入新的活力，推动信息工作步入了制度化、规范化轨道。

三、加强建设，有一支好队伍。狠抓队伍和电脑等办公软硬件设施建设，在队伍建设中，进一步配齐配强信息人员，全区现已建立起一支专兼职结合、精干高效的信息队伍，目前，区镇两级共有100多名信息员；同时，大力抓好对信息员队伍的培训，去年，我们连续多次轮训信息人员，除了举办信息员培训班外，还分期分批组织区镇级的信息员到信息科进行跟班学习，组织办公室的信息员到自治区政府办公厅信息处跟班学习。对信息人员，我们既给任务、压担子，又坚持通过工作上支持、政治上关心，使他们能安心干工作，专心搞业务，稳定了信息工作队伍。加快改善信息办公条件，利用先进的通讯设备、电脑网络技术，不断提高信息办公自动化水平，在办公室其他科室还没有达到人手一部电脑的情况下，优先考

虑信息科，给信息科配备好了电脑、打印机等办公设备；同时，为确保信息网络健康发展，我们重点强化了保密措施，实行了上报电脑自治区信息的涉密专用电脑及网络专线。

四、强化服务，有一流好理念。以强化信息整体服务功能为重点，按照“三贴近”的服务指导思想，不断增强主动服务和超前服务意识，有目标地收集、调研、反馈和报送政务信息，捕捉亮点信息，为各级领导及时了解情况、科学决策、指导工作做好信息服务工作。

一是贴近领导意图，狠抓重点信息。坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题，作为信息工作的切入点，确立了围绕领导决策办信息的思路，切实把握政府每个时期的工作重点，有选择地采编、报送能带动全局、适用对路的信息。为此，在抓好动态信息同时，不断增加综合性信息，加强问题信息和督查信息，在强化决策全程服务上下功夫。去年以来，我们重点结合应对国际金融危机带来的影响，扎实开展调研，加强了涉及城镇居民扶贫帮困、企业改制与解困、安置就业、农民增收等社会关注的热点问题的调研，有针对地找症结、提建议，通过政务信息的形式上报，如上报的《钦南四措并举推进农村基础设施教育确保教育均衡发展难题》、《钦南加强对扩大内需重大项目实施情况督查》、《钦南民营股份制准金融企业开业解决中小企业融资难》等被自治区、市采用，引起重视。此外，我们还把领导安排的工作、会议精神、政策的落实，作为信息工作关注的重点，通过信息及时反馈情况和效果，为领导优化决策、协调操作提供辅助依据。

二是贴近基层工作，捕捉亮点信息。我们把捕捉亮点信息作为提升信息价值的重要举措，在挖掘特色信息、提炼典型信息方面狠

下功夫，以达到以点带面的效果。首先，要求各镇场、街道、部门定期上报常规工作的信息外，还根据领导批示和不同阶段的工作特点，通过信息人员带问题直接下基层、跟从领导搞调研、协调部门联合调研等方式，沉到基层去总结、挖掘信息，特别是对于那些突破了的难点，深入剖析破解“良方”，形成针对性强、指导面广的亮点调研信息，如《钦南区利用沿海咸酸田发展大弹涂鱼养殖》、《钦南区利用沿海优势发展海水养殖业助农增收》等。通过积极主动抓“亮点”、难点，不仅促进了各项工作，而且极大地调动起基层工作的积极性。

三是贴近上级需求，提供高价值信息。我们以上级需求为导向，在报送深层次、高价值信息上狠下功夫。对上报送的信息，我们强调精筛选、巧传送，把最能反映地区特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息，适时地报送上去。如《钦州市沿海168.85公里海堤现状令人担忧》、《近期北部湾海域出现非法捕捞行为影响生态环境》、《钦南临海工业经济持续稳定增长》等信息，获得了自治区采用。

四是多次把关审核，确保“出精品”。我们实行主管领导把关信息制度，对本级编发的政信息，由办公室分管信息工作的副主任进行审核，对上报自治区、市的信息，常规情况下由办公室分管信息工作的副主任进行审核，必要时还要报请行区政府分管副区长审批。为确保基层报送信息的质量，我们要求部门办公室主任、分管副职以上领导亲自把关抓信息，并签字才能上报。同时实行信息采用记分制和付酬制、奖励制，极大地调动起基层信息工作的积极性，信息质量不断提高，精品信息逐年增加。每年都评出了区级10条好信息，及若干名优秀信息员。

五是构筑信息工作快速通道。不断完善信息传输手段，多方筹措资金，逐步改善办公条件，更新了信息科办公电脑、打印等设备，接入自治区政务信息内部网，建立了专门邮箱，实现了网上报送信息，大大提高了报送时效，做到当天情况、当天报送。把有针对性的把相关的信息通过政府门户网站来发布，既加大了宣传力度，也大大地激发了信息员的工作激情。

五、精心采编，有一批好刊物。针对各镇（场）、街道及部门上报来的大量信息，我区积极组织信息科人员进行认真筛选、修改、校对和编印，并做好刊物发放工作。一年来，我们共编印《综合信息》、《综合内参》等信息刊物40多期，采编信息160多条，有一些信息也得到区委、政府领导批示，为领导决策提供了很好的参考，得到了各级领导好评。目前，我们共编印《综合信息》、《综合内参》等信息刊物300多期，采编信息900多条，得到区委、政府领导批示30多条。

六、锐意创新，取得第一成绩。我区政务信息工作在全广西信息工作水平不断提高、信息采编难度大、竞争异常激烈的情况下，按照“服务大局、服务决策、真实准确、全面客观”的原则和“不漏报、不瞒报、不虚报、不添乱”的要求，加大政务信息采编力度，及时上报我区的重大决策、工作动态、成绩亮点及意见建议，全面、准确反映了我区经济及各项社会事业全面发展所取得的新成就、新经验。一年来，向自治区政务办公厅上报信息2822条，被采用149条，其中，政务信息96条，信息早报53条，有1条信息被国办采用，以955分的得分名列全广西109个县（市、区）第一名，连续七年取得了政务信息工作广西区得分排名第一的显著成绩。我区的政务信息工作连年获得自治区的好成绩，得到了各级领导的高度评

价，信息工作已经成为了钦南区政府办公室工作的品牌，有效地提高了我区在全广西的知名度。

一年来，我区政务信息工作取得了一定的成绩，但是离领导对我们的期望还存在一定的差距，主要有：一是部份区直单位及各镇（场）对信息工作重视力度不够，报送信息数量和质量还有待提高；二是信息报送滞后现象时有发生。三是信息人员的业务能力有待提高，下一步，我们将继续加大工作力度，进一步改进和加强信息工作，继续开创钦南政务信息工作的新局面，实现政务信息工作新跨越。