售后服务工作总结

由于自2003.10接手工作，此次工作总结时间期限为：2003.11.01至2003.12.31。

一．售后服务部人员与机构：

1． 现有人员构成：售后服务部现有全职人员五人：张东林、陈红旗、闫保中、李江涛、

张宇昂；其他部门人员另有刘保华、庄文予、刘培军、任强、姚志民、李立、郑新民等7人不同程度地涉及售后服务工作；公司领导海小平、唐新成、王卫国等亦有涉及。

2． 机构：售后服务主管一名，工作人员4人。在福建罗源、福建水头、广东南海共设

置3个售后服务点，另外在湖北鄂州聘陈志红负责，广东云浮聘原海良、潘文华负责。三个维修点和外聘人员对于公司的售后服务工作贡献巨大。

二．售后服务工作具体内容：

1． 设备安装调试：设备数量未统计。

2． 设备维修：由于售后服务管理体系制订和实施不足三个月，三个售后服务点和外聘

人员对于设备维修的记录和统计工作还没有统一，因此设备维修的统计结果仅以公司本部的记录为依据（见图1），存在较大遗漏，时间自2003.11.01至2004.1.4。

图1、设备维修工作量表

由图1可以看出，12月初，设备维修量增大；平均每周15次左右。详见附件1：《售后服务周报》。

3． 设备维修问题点分析：总数130件，其中部件问题76件，占58.5%；使用问题27

件，占20.8%。详见附件2：《售后服务问题点汇总》

部件问题前三位是：红外传感器（13件），压力传感器（7件），铜电极（7件）。

1） 红外传感器：北京中自三博控制工程公司（何建国）6件，北京华新瑞光科技

发展有限公司（刘丰）4件，自制红外3件。

2） 油缸漏油：共发生5件，均为SMVC60（SM98V）型，原因可能是硬颗粒划伤

活塞杆所致。

3） 其余问题：铜板、屏幕、比例阀仍然发生较多，属于长期无法解决的问题。

4） 使用问题中，比例阀零点调整、设备除尘等维护工作较为突出。

5） 石家庄金锋、丹阳锋泰、长沙金瑞、青岛新韩、石家庄博深工具所购热压烧结

炉在调试和使用过程中均出现了各种问题，显示热压烧结炉在设计、安装调试工作中存在较多问题。

6） 真空压机排烟问题日益突出，必须引起高度重视。

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三．资金状况：

1． 配件资金占用：自10月份以来，零配件占用资金近20万元（以零配件售出价格计

算）。见附件3：《售后服务零配件汇总》。

2． 后服务收费状况：见《售后服务收费汇总》。应收总计：37473.40元，实收

总计：34973.40元，欠款：2500元。收款比例：93.3%。

3． 欠款单位如下：桂林创源：300元（购混料桶），苏州浩基：混料机配件1160元，

创国五金：240元，浙江万利：800元（维修费）。

四．20xx年售后服务工作计划：

1． 加强售后服务人员培训：从而提高售后服务工作质量，保证售后服务工作的同一性。

2．进一步完善售后服务管理制度，在三个售后服务点建立起统一的管理制度。

3．加强市场信息采集、记录和分析。

4．加强品质问题的记录、追踪工作，为开展品质管理提供数据支持。

5．进一步完善零配件管理。

6．进一步加强维修收费管理：统一标准，统一手续。

7．加强售后服务费用统计：包括出差费用和零配件费用。

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第二篇：20xx售后服务工作总结

2011 年度售后服务组工作报告

2012 年度工作计划