广博文具终端销售手册

广博业务人员日常工作七项内容

1、企业介绍

2、商圈规划及终端摸排

3、门店ABC分类，确认攻击目标

4、进店方法大全

5、护店七件事

6、多计划勤总结

7、终端话述

1、              企业与品牌介绍

●客户是否询问过你以下问题？

  ◆广博集团的业务结构涵盖哪些方面？各项业务涉及的领域有哪些？

Ø  浙江广博集团股份有限公司是一家集办公文具、印刷纸品、高档图书、塑胶制品和进出口贸易为一体的现代股份公司。

Ø  文具产业主要是包括：办公文具、学生文具、礼品文具、印刷纸品四大系列

Ø  高新技术产业主要是包括：数码及纳米两个系列

Ø  房地产业主要是包括：“阳光丽园”项目的开发

Ø  进出口贸易主要是包括：广博产品和相关配套材料

◆广博工业园的概况？（规模、生产能力……）

Ø  广博工业园投资达2.5亿元、占地220亩；广博目前已有员工6500多名（其中外籍员工6名）；

Ø  并引进了国外先进生产设备，PP类产品主要有吹膜机采用的是台湾明基所生产。制壳机为德国霍劳夫全自动制壳机, 切带机为超音波三层切带机；

Ø  削笔器制塑机是选用中国现在最好的“海天”牌；

Ø  广博本册的封面，均由海德堡四色全自动印刷机，德国霍劳夫制壳机生产制作完成。

Ø  有比较完善的产品线，生产能力处于行业领先位置

◆广博集团的经营理念及核心能力主要体现在哪些方面？

Ø  经营理念：以人为本，为客户增值

Ø  主要体现在：为客户提供智力咨询资源、传播硬性资源、区域经验推广、先进管理资源及巡回培训资源

Ø  核心能力：主要有生产能力、研发能力、设计能力及运营能力

◆广博曾经获得哪些荣誉和资格？

Ø  中国驰名商标

Ø  中国名牌

Ø  中国文具十大品牌

Ø  中国印刷企业第五强

Ø  2008北京奥运会首家纸品经营商

Ø  中国民营企业500强，省级高新技术企业

Ø  商务部“重点支持和发展的名牌出口商品”

Ø  广博商标在美国成功注册

Ø  冠名”八一”女篮

Ø  深圳A股上市公司(股票代码:002103)，中国综合文具第一股

Ø  簿册行业标准起草单位

Ø  省级研发中心

Ø  被多家权威机构评估品牌价值已达9亿人民币

广博发展历程及各阶段的重要事件有哪些？

Ø  1992年，广博创立

Ø  1994年，生产出第一本笔记本，并建立全国营销网络

Ø  1996年，接到第一个外贸定单

Ø  1997年，广博开始启动建立全球营销网络

Ø  1999年，广博开始实施多元化经营战略

Ø  20##年，引入纳米材料高新技术

Ø  20##年，进军数码科技产业

Ø  20##年，广博进军房地产业

Ø  20##年，文具产业实施国内A股上市计划

Ø  20##年，成为奥运特许经营商

Ø  20##年，深圳交易所成功挂牌上市

Ø  20##年，成功运营奥运特许项目

Ø  20##年，广博全国省地两级网络搭建成功

2、商圈规划及终端摸排

1）  商圈规划：行政区划、路线图

●  商圈规划方法：商圈开发规划表（附表一）

2）  终端摸排

●摸排是一切的基础

◆二定一准备

ü   二定：定行程、定计划

ü   一准备：计划实施准备

●摸排工具：扫街、终端门店摸排表（附件二）、门店评估表（附件三）、出访计划

●摸排方法：访谈法、观察法、冒充法、打听法、数据分析法

◆访谈法：通过与客户交流了解一些相关问题,从而获取答案

◆观察法：通过对环境、人员、生意、装修等状况观察.进行判断通过与客户交流了解一些相关问题,从而获取答案。

◆冒充法：（竞品、采购、调研、消费者人员）冒充竞争对手的业务人员或开发人员了解相关情况;从而获取答案。

◆打听法：把客户或竞争对手当老师或朋友.请教一些问题.从而了解一些重要问题。

    ◆数据分析法：通过客户提供的月度销售数据可分析出此店的销售强势品类与具体经营情况。

3、  门店ABC分类，确认攻击目标

1）“数据分析+实地考察”综合分析确定ABC门店：拉代理商数据

2）根据客户特点确认进店品类：必进品、选进品、禁入品

3）确认A类店的实施标准：旗店、大店、中店（以年销售额、进店单品、目标单品进入率）

●工具：数据分析方法、目标品种列表（附表四）、门店实施标准

4、  进店方法大全

步骤：买进策略制定  →  洽谈合作事宜 → 接受订单 → 配送产品及物料 → 上柜成列

●方法：

1）  客户政策对比：竞品价格、返利、服务政策对比表

2）  促销进店：全品相、单品项、买赠

3）  展示道具进店：展柜结合单品一起进店（大道具、小道具、推广装）

4）  铺货进店：对信誉有把握的门店实施铺货

5）  礼品攻势：市场部统一制作

6）  小型推广会洗脑

7）  频繁拜访，客勤公关

8）  门店销售竞赛策划

5、  护店七件事

①  整理陈列位：标准的陈列方式

广博生动化陈列基本原则：√最大化原则

                        √饱满原则

                        √方便原则

                        √全品项原则

                        √重点突出原则

                        √整体性原则

水平加垂直排列法相结合，按照不同规格由主销品种到次销品种综合陈列

水平排列法：每一个公司产品都能分享到与视线等高的位置，创造货架上各区不同的特色，可以以商品包装作有效的空间利用。

垂直排列法：尽量保持同一产品拥有与视线等高的位置，容易出现杂乱不整的陈列面，

不能以包装的大小做调整的尺度，易造成空间的浪费 。

 

②  调换质量问题产品

终端消费者退换货调查表

③代下单补单

④推介新产品：产品样本、新品样本、样品、推广装

⑤介绍促销政策

   应对方式：

●坎进奖励法：对销量和奖励措施分级，达到销售目标完成；

●竞品对比法：用相仿的竞品进行销量的对比，确定合同标的；

●愿景描述法：通过向客户描述未来的政策等有利因素，容易达到标的；

●案例刺激法：抬高目标客户的对手，达到预期合同标的

⑥调研反馈信息并记录：

广博市场销售信息调查表

信息反馈表

⑦催款

应对方式：

●第三方说服法：用相类似的客户数量进行比较

●摊牌法：将自身最低底线透露给客户，取得合同标的；

●求助法：争取客户的帮助，完成合同标的；

●愿景描述法：通过向客户描述未来的政策等有利因素，容易达到标的；

●竞品对比法：用相仿的竞品进行销量的对比，确定合同标的；

●定高取中法：有意识将标的提高，留下降低标的空间，达到或超出预期结果

6、多计划勤总结

1）  一表两会：拜访计划表、晨会、晚会

2）  月度销售汇总分析：代理商ERP数据分析整理

3）  月度确立下月销售及单品提升计划

7、终端话述

客户是否询问过你以下问题？

  ◆广博集团的业务结构涵盖哪些方面？各项业务涉及的领域有哪些？

Ø  浙江广博集团股份有限公司是一家集办公文具、印刷纸品、高档图书、塑胶制品和进出口贸易为一体的现代股份公司。

Ø  文具产业主要是包括：办公文具、学生文具、礼品文具、印刷纸品四大系列

Ø  高新技术产业主要是包括：数码及纳米两个系列

Ø  房地产业主要是包括：“阳光丽园”项目的开发

Ø  进出口贸易主要是包括：广博产品和相关配套材料

◆广博工业园的概况？（规模、生产能力……）

Ø  广博工业园投资达2.5亿元、占地220亩；广博目前已有员工6500多名（其中外籍员工6名）；

Ø  并引进了国外先进生产设备，PP类产品主要有吹膜机采用的是台湾明基所生产。制壳机为德国霍劳夫全自动制壳机, 切带机为超音波三层切带机；

Ø  削笔器制塑机是选用中国现在最好的“海天”牌；

Ø  广博本册的封面，均由海德堡四色全自动印刷机，德国霍劳夫制壳机生产制作完成。

Ø  有比较完善的产品线，生产能力处于行业领先位置

◆广博集团的经营理念及核心能力主要体现在哪些方面？

Ø  经营理念：以人为本，为客户增值

Ø  主要体现在：为客户提供智力咨询资源、传播硬性资源、区域经验推广、先进管理资源及巡回培训资源

Ø  核心能力：主要有生产能力、研发能力、设计能力及运营能力

◆广博曾经获得哪些荣誉和资格？

Ø  中国驰名商标

Ø  中国名牌

Ø  中国文具十大品牌

Ø  中国印刷企业第五强

Ø  2008北京奥运会首家纸品经营商

Ø  中国民营企业500强，省级高新技术企业

Ø  商务部“重点支持和发展的名牌出口商品”

Ø  广博商标在美国成功注册

Ø  冠名”八一”女篮

Ø  深圳A股上市公司(股票代码:002103)，中国综合文具第一股

Ø  簿册行业标准起草单位

Ø  省级研发中心

Ø  被多家权威机构评估品牌价值已达9亿人民币

广博发展历程及各阶段的重要事件有哪些？

Ø  1992年，广博创立

Ø  1994年，生产出第一本笔记本，并建立全国营销网络

Ø  1996年，接到第一个外贸定单

Ø  1997年，广博开始启动建立全球营销网络

Ø  1999年，广博开始实施多元化经营战略

Ø  20##年，引入纳米材料高新技术

Ø  20##年，进军数码科技产业

Ø  20##年，广博进军房地产业

Ø  20##年，文具产业实施国内A股上市计划

Ø  20##年，成为奥运特许经营商

Ø  20##年，深圳交易所成功挂牌上市

Ø  20##年，成功运营奥运特许项目

Ø  20##年，广博全国省地两级网络搭建成功

国内文具市场行业发展趋势和行业前景的主要特点是什么？

u  发展趋势：市场潜力大，购买力增加；文仪用品多元化、多层次消费结构已经形成，且向高档产品发展；文具专卖店、专业化市场的逐步成熟，批发市场的影响力逐步减小；人们环保意识的加强，无毒且可循环使用的材料制成的文具将成为消费主流

u  行业前景：文具行业的发展前景良好，发展速度快，市场容量大；国外知名企业、过去一直做外销的文具企业都预见到国内文具市场的巨大潜力，纷纷转战中国，这也必然加剧文具市场的竞争以及加快文具行业的整合速度

国内文具行业整体市场规模有多大？

u  市场空间巨大，全国目前企业数达800多万户，1.8亿中小学生、2300万大学生、5000万成年进修生、3400万教师和学者。如此巨大的潜在市场决定了中国将成为文具产品的最大消费国

国内文具制造企业分布具备哪些特征？制造企业应该如何进行分类？

u  全国各地的文具企业经过了多年的大浪淘沙，已经基本形成了以宁波为代表的长江三角洲和以汕头为代表的珠江三角洲两大产业圈。

u  文具制造企业一般分为办公文具、学生文具及综合文具三类

国内文具产业链有哪些特点？

u  文具生产厂家明显处于主导地位，商业资本还不能对产业资本构成威胁，厂家的业务类型趋向于多样化，兼顾国际国内市场

u  经销商开始向产业链的下游整合，逐步抢占更多终端市场；为了改变与厂家的合作中处于被动局面，经销商建立自有品牌的趋势明显

u  零售商出现多元化发展趋势，办公为主导、学生为主导或者办公学生文件兼顾是大流通市场的零售商主要类型，专业文具连锁快速发展壮大，商超目前还不能成为零售环节的主导

u  消费者，消费者的需求进一步呈现多样化的趋势，且逐步向高档产品发展。办公文具消费者品牌敏感度不高，学生文具消费者有一定的品牌敏感度

办公文具的主要品类分类是怎样的？各品类包含哪些主要系列产品？

u  主要办公文具品类：桌面办公、文件管理、书写工具、纸制品

l  桌面办公：削笔机系列、订书机系列、打孔机系列、三针一钉系列、剪刀系列、美工刀系列、切纸刀系列、笔筒系列、仪尺系列、美术用品系列、票夹系列、印台/印油系列、固体胶/液体胶系列

l  文件管理：文件夹系列、资料册系列、档案盒系列、文件套/文件袋系列、文件座/文件框系列、风琴包及事物包系列、名片册系列、证件卡系列、板夹系列

l  书写工具：中性笔系列、圆珠笔系列、荧光笔系列、记号笔系列白板笔系列

l  纸制品：复印纸系列、传真纸系列、硬面抄、软面抄、便条纸系列、百事贴系列

学生文具的主要品类分类是怎样的？各品类包含哪些主要系列产品？

◆  主要学生文具品类：书写工具、桌面文具、纸品系列、修正系列、美术用品、量具系列、粘贴系列

l  书写工具：中性笔、中性笔替芯、圆珠笔、圆珠笔替芯、铅笔、铅芯

l  桌面文具：削笔器、削笔刀、文具盒、笔袋、笔筒、剪刀

l  纸品系列：硬抄本、软抄本、练习本、便签本、告示贴

l  修正系列：修正液、修正带、橡皮擦

l  美术用品：水彩笔、美术颜料、画棒

l  量具系列：套尺、圆规

l  粘贴系列：液体胶、固体胶

文具行业与其他消费品行业促销存在哪些差异？

u  目的性差异：根据文具行业的特征，文具产品促销目的多为渠道性拓展。而其他行业则表现为终端消费者的宣教

u  表现性差异：文具行业促销表现手段比较落后；其他行业表现手段更加多样化

u  概念性差异：文具行业促销概念不清晰，其他行业促销概念发展成熟

广博是通过哪些主要手段对客户进行深度协销？

u  为经销商进行小区域市场资源排查

u  派驻业务员协助客户开发

u  帮助客户在所属区域开展推广会

 

第二篇：终端销售管理工作手册

终端销售管理工作手册

终端销售与管理是整个销售过程中最核心、最重要的内容，目的是提高销售质量和加快销售进度，了解一线情况及趋势变化，掌握库存，减少退货，调研产品信息，扩大产品影响，树立品牌形象。

关于终端调查与拜访

一、基层市场信息调查：

作好详细的市场调查：调查内容（种植作物 病虫害发生种类和季节 用药的时间 使用习

惯用药水平 目前的主流产品[成分 含量 规格 主要推广方向 药效 使用剂量 价格{零售 批发 厂价}]市场销售的策略等）信息的来源（经销商 零售店 农民 农业部门发布的信息资料自己走走看看）填写《市场基本信息调查表》。

二：做好产品分析

通过详细的市场调查可以找到公司的资源与此市场需求相匹配的产品。进行产品分类（A

类：市场潜力大可以通过有力的市场竞争手段获得较大的市场份额。B类：有较大的市场规模但属于不成熟市场。C类：已经进入价格竞争层面的产品。并确定好重点推广的产品，确定重点品种的标准：

a. 当地市场容量大，有上量空间。

b. 在当地包装新颖，有独特性，有突出卖点。

c. 定位准确，价位合理，可大面积推广，生命周期长。

d. 在当地有一定的品牌影响力的产品。

并学习产品的FABE，

三：明确好目标客户

通过观察店面、交流询问、同业评价，农民访调等方式分析了解以下内容：

a. 信誉度：良好的信誉度是合作的基础，是关系资金、产品经营风险的关键因素。

b.推广能力：是产品能否上量的重要因素。

c. 在当地农民的口碑：知名度美誉度高的客户有利于我们销售。

d. 经验模式

e．目前销售品牌是哪几个，主要竞品是哪些，我们的产品如何进入零售

明确目标市场中最重要的乡镇和零售店。并做好更加细致的工作。做好终端客户档案表

四：与终端商交流时的注意事项：

1：尊重客户，尊重自己，平等交流

客户多是老板心态，尊重客户是交往的前提。我们代表的是有实力的大厂，在客户

面前没有必要自卑，尊重自己客户才会敬重。

2：理念宣导，卖点吸引

以科学理念引导客户接近公司经营思路。跟随公司节拍行动。以产品卖点和产品

所带来的利益吸引客户关注公司产品。

3：自然导出竞品信息

在与客户交流产品卖点时，客户常常会有歧义，说其他厂同类产品如何，自然说出竞品信息。在与客户交流产品卖点时，也可以谦虚的态度问市场上有无同类更好的

产品，通常客户会说。遇到其他厂家人员时，通过交流也可获得有价值的竞品信息。

4：交流技术，引出畅销产品情况

与客户交流当地主要病虫害情况，自然涉及畅销产品，顺便了解他们的卖点。

5：找出我们的卖点，产品定位

仔细分析畅销品优劣之处，找出我们的卖点，产品定位。农民的心理、生活与工作习惯对农药销售有重要影响。必须经常与农民沟通，改进产品定位。

通过交流与观察，总结后写《竞/畅品信息反馈表》。

五，做好客情关系，做好关系营销：

1：拜访零售店要守时。到达零售店首先要与店里的人员问好、打招呼。

2：在与零售店老板交流中别忘了适当赞美和真诚的微笑；

3：零售店老板表达问题时要认真注意听。不要急于打断他的话做解释，相互尊重。

4：做好客户老婆、小孩子的工作用感情来拉拢。学习各种娱乐方式来接近零售商。树立良好的个人魅力，平时善于总结话术，提高沟通能力。

5：与零售店老板和买药的人员频繁沟通,引起老板的重视。（电话）

六：终端拜访流程：

1.计划与准备：每次拜访前，都要拟定拜访计划，整理随带物品（单页、样品、POP、浆糊、实验牌、抹布等）

2.形象：拜访零售店应衣着整洁 、大方、得体、精神充沛、热情大方；

3.开场白：进店问候客户态度真诚“＊＊老板生意好，我是润生公司的推广员＊＊；

4.整理及清洁货物：把公司产品整齐的摆放在最显眼处，同时擦掉货物上封尘；

5.盘点库存：准确盘点客户库存登记在工作手册上，检查或询问货物标价，核对零售价格单及时补充货架，破损包装及时撤下，送货时及时更换；

6.了解客户要求或异议：通过与客户沟通了解客户对公司政策或产品要求或异议并及时对合理要求、异议做处理，当时可能处理记录或向上级汇报以更好的树立公司形象；

7.推介针对性品种：农民买药时主动热情的介绍公司针对性品种特性与正确使用方法，解释病虫害发生特点及规律，发放宣传单页；

8.张贴POP：修补、更换破损残旧的宣传画或条幅；

9.实验推广：下午农作时间到目标菜地进行实验推广，选准有影响力的农户及实验对象认真配药规范喷药，并对围观农户发放样

品讲解有关品种与病虫防治要领；

10.小结：回到驻地及时小结当天情况，认真填写有关表格制定明天计划。

关于终端硬件管理

一、.理货：

1.柜台理货：

a. 整理清洁柜台及货架。

b. 清洁产品：擦掉灰尘，拧紧瓶盖，撤换标签污损、破旧、渗漏、过期等问题产品，并登记记录，汇总上报投诉。 c. 摆放本公司产品：显眼易取处，货架居中与视线相平；柜台最上层居中。

应做到立体化陈列：分2-3层，每层3-4个品种，每品种至少3瓶，依当期推广主次顺序由中间向两边排列，标签向外。

2.仓库理货：

a. 对外包装箱清洁除尘。

b. 开箱抽检，贴好脱签产品，撤换渗漏产品，补足数量不足的产品。对问题产品扩大抽检范围，登记记录，填写《生产质量信息投诉单》，依程序立即上报并处理。

c. 本公司货物集中码垛摆放于显眼易取处，底层铺放隔潮纸板并远离门窗等易漏雨处。对过季、渗漏等问题产品及时退回。 3：生产质量投诉流程：

1.是指产品外观和性状的质量问题：（外观--渗漏、标签脱落、瓶子变形、箱子破旧、产品污损、无生产日期等；性状--沉淀、分层、结晶、结块、混浊、批次颜色不一等。）

2.出现生产质量问题：首先确定普遍程度、品种数量及生产批号，填写《生产质量投诉单》，邮件给部长并传真至公司。

3.对生产质量问题应积极主动向代理商致歉并做好解释工作，最大限消除不良影响，向公司申请急发相应数量包材，在市场进行处理。

4渗漏：小范围内渗漏不严重的，经擦拭换标签处理后零售处理，做好解释工作。渗漏严重不能销售的产品，向公司申请集中召回。

5.性状类生产质量问题，首先做解释，说服工作，言明不影响药效，建议零售尽量处理，如不接受向公司申请集中召回。

二、张贴POP

1. 强化宣传气氛、制造销售氛围，张贴要突显醒目，易被消费者识别。

2. 条幅：悬挂于门楣上方或柜台上方显眼处。

3. 喷绘、宣传画及不干胶标语：张贴于柜台外侧居中，店门及两侧外墙，店内空墙等醒目处。

4. 宣传单页及明白纸：置一定数量于柜台便于取阅，并张贴1-2张于柜台台面靠近消费者一侧，便于阅读。

5. 展架：置于柜台两侧醒目处，固定好。

6. 门店板报栏（小黑板）：主动与店主沟通协商，将本公司主推产品信息予以刊载，并每次拜访时进行更新。

7. 张贴POP时注意：a. 使用透明宽胶带整齐粘好四周，防止脱落；

b. 注意不要覆盖其它厂家正在使用的宣传品；

c. 必须亲手张贴，不得交由店主代办。

三、实验推广：（通过一定量的试验，强化基层销售商、批发商对产品的信任强化其销售积极性宣传产品扩大影响让农民认识产品，实现一线拉动，促进产品销售；验证产品效果，为公司科研提供信息。）

1.对比药效试验：（产品初到期）

a. 通过零售商寻找有一定植保经验并可靠的农户，确定合适地块。

b. 按公司技术部门提供的参考用量配好药剂，选择合适时间，由农户按其习惯施药；另选同档次产品1-2个做同等面积的对照实验。

c. 杀虫剂施药后1小时内作连续观察，记录中毒、死亡时间，并作2小时、4小时、12小时、24小时、48小时、72小时的死亡数记录，得出对比结论，确定最佳推广配比。

d. 整理汇总实验数据，撰写《实验报告》，打印后做为推广依据送发代理商及零售商。

2.药害试验：（产品初到期）

a针对当地产品药害反映，结合客户需求及科研部建议和可能的药害成份，验证产品的安全性。

b要在目标作物上做药害试验：按正常使用浓度放大2-3倍（一般杀虫剂500倍即可）正常施药观察，看作物反应情况。不定时关注三天以内的变化。

3.示范实验：（产品推广期）

a. 通过终端零售商推荐，在种植较集中的地域选择有影响力的农户，于集中农作时间，做示范实验，并邀请周围农户观察药效。 b. 对围观农户发放样品并讲解产品药效及相关病虫害防治要领，宣传零售点，发放宣传品。

四、样品派发：(对药效确切的产品，通过派发样品，迅速拉动销售终端的销售进度)

1. 选择重点推广村、镇，向在地里耕作或打药的农民发放推广样品，同时简单宣传产品药效特点，告知使用后，可去附近某某零售商处购买。

2. 应集中时间连片进行派发，确保一定密度和覆盖率。

五、驻店推广：（促动重点客户的销售积极性，形成影响，向周围辐射和复制）

1.拜访前整理携带物品（POP、样品、胶带、抹布等）

2.与店主及营业员沟通搞好客情，加强对公司产品的推广重视程度。

3.进店前检查仪表仪态，佩戴胸牌，自信、谦逊、真诚、大方，

4.掌握门市基本情况及促销习惯，注意了解和学习当地方言习惯。

5.了解当地作物种植、病虫发生及用药习惯等信息，结合产品同店主协商制定推介方案（零售价格、推介用药量、配药组合、药效描述、性能特点宣传等），选择适当方式进行促销。

6.遇有消费者，应主动热情询问需求，针对性推荐产品，耐心讲解产品及植保知识，促成交易。给店主和店员做好示范，增进推广信心。

7. 关注竞品销售情况，对竞品既不贬损也不主动推荐，对非竞品和可与我产品搭配销售的竞品可协助店主促销。

8.驻店期间勤劳踏实、吃苦肯干、积极热情、主动协助做好店内卫生打扫、货物整理搬运等日常销售工作，不做有损公司形象的事。

9.驻店期间，早开门时到，晚关门时走，不打扰店主食宿，增添麻烦。

10.在购买集中、门市零售繁忙时（如清早），在店内驻店推介、发放宣传品；在非购买集中、门市不忙时（如下午）选择附近田地做示范推广试验。

11. 打造样本店，总结归纳促销经验模式，加以推广创建样板市场。

关于推广

针对零售商的会议营销：

A、公司独家会议：

重区域及重点客户处，遇有重点产品需进行推广或重点开发区域，可与代理商共同组织公司独家的产品推广会。

1.会议组织应以节俭高效为宗旨。区域推广会议：按年度组织，一百人以内为宜；重点产品会议：即时组织，以30—50个重点客户为宜。

2.由片区经理同代理商协商会议意向，具体包括：主题定位、时间、地点、参会人数、内容、费用预算及分摊、所需宣传品及宣传方式、拟邀请人员、会议促销拟定议程等，并形成预案。费用预算与客户协商。大型及重要会议，应邀请部门经理及以上领导参加，并请科研部指派专人进行产品宣传。

3.会议预案报部门经理审批，经批准后确定具体实施方案，并通知代理商。

4.会前同代理商协商成立联合会务组，明确分工，责任到人。将会议方案内容事项逐条落实，并明确时间，要求确保整体进程有序。

5 产品推介准备：1）、提炼演讲重点，准备讲义。

2）、与科研部联系索要相关产品的技术资料。

3）、制作幻灯片，事前演练。

6会议组织：

1).会前准备物品：手提电脑，投影仪，幻灯片，企业宣传光盘，名片及胶带，两面胶，图钉，电源插排等辅助物品；宣传资料：足量产品宣传单页、条幅、喷绘、宣传画册，手提袋，样品等及相关赠品。费用预算与客户协商。

2)．所有公司参会人员统一着装、佩带胸牌、注意仪表仪态、讲普通话、精力充沛、会前及会中不得过度饮酒。

3).营造会场气氛：

a. 会议正式开始前及会议间隙，播放企业宣传光盘，音量响亮清晰。

b. 视会场条件选择一面迎门内墙，以完全覆盖为标准，确定尺寸制作企业及产品宣传喷绘。

c. 主席台两侧各悬挂一条重点产品的宣传条幅或喷绘，其余内墙约2米高处悬挂条幅

及喷绘绕场一周。

d. 于条幅下张贴宣传画，每组平行张贴三张，中心与视线持平为宜。四周以透明胶带

或宽边两面胶固定。保证牢固，整洁。并注意整体协调。

e. 于会场入口处设置签到处，与会代表签到时，发放会议资料（会议议程、宣传产品

目录及订货意向表、公司简介资料及产品说明单页、笔记本、圆周笔、推广产品的赠品或样品及其他）

f. 在会场内设置足够醒目宽敞的空间作为产品展区，展台上墙面张贴宣传画及产品包

装袋，瓶装产品以规格，高矮分类一字排开，立于展台上。样品以三个一组为宜，呈三角排列。样品前放置产品说明单页，安排专人讲解。展台两侧各排列两排样箱。

g. 主席台面向场一侧，摆放一排样箱，3-4层不高过台面为宜，样箱上可放置重点样

品，或悬挂重点产品的条幅或喷绘。

h. 与主席台两侧、会场入口处等醒目地点设置一拉宝等宣传展架。

i. 要在宾馆门口至会场途中的醒目墙面或立柱悬挂条幅、喷绘及宣传画。

j. 宾馆入口处上方悬挂会议欢迎条幅，并设置导示牌。

k. 会议议程：1.主持人宣布开始并致词。2.政府领导讲话。3.领导退场（领纪念品）。

4.公司领导讲话。5.植保讲座及产品宣讲。6.代理商宣讲政策及要求。

7.结束语。 8.会议餐。 9.会后提货及礼品发放。

l. 会议演讲内容：1.自我介绍，2.公司简介，3.文化及理念，4.植保知识及产品宣讲，

5.销售政策及要求，6.祝福及致谢。

[注]：演讲要注意语速，激情，调动现场气氛。

m. 会后提货及礼品发放：会后配合礼品发放，可进行现款提货优惠活动。

n. 其它注意事项：

1.会议期间可进行多次小型抽奖活动，活跃气氛。奖品以推广产品或小型实物为宜。礼品券分正副券，标明序号。于签到时发放正券用于领礼品，留副券放入抽奖箱进行抽奖，并利于统计参会人数。

2.确保会议的独家性，避免其他厂家尤其竞品厂家人员参会及干扰。

7.会后总结会议成效，汇总会议期间的需求及意见，进一步修订和完善推广方案和政策，迅速跟进实施。

B、经销商组织的厂家联合会议:

1要把联合会开出独家会议的效果。

1)高度重视，当作独家会准备。抢占先机，营造气氛。

2)厂家讲话应全力争取排名前三或最后一名。

3)加强会议期间与参会经销商的个别交流，可组织多个小型会议。

2与客户协商费用压至最低。

C、在代理商处组织召开的其它厂家独家会议：

1与代理商协商在不赞助的情况下：

1）在会场选择合适区域张贴我公司宣传POP;

2）在会场内外摆放我公司产品展台并派人讲解;

3）将公司相关资料加入会议资料一同发放;

4）事前拟定重点产品宣传文稿，由经销商代为宣讲。

2主动参会，进行观摩学习，可派人员协助经销商进行会议组织。

3.利用会议机会，选择重点经销商进行沟通交流。

农民会议营销（技术会议）

1：与业务员一起选好零售点：最好公司重点产品多、日常流水量大、老板在群众中有威信。选点是推广促销成功的第一步。 2：与零售点沟通

调动老板对推广促销的兴趣，尽可能获得他的积极配合。?

? 通过与老板的沟通，弄清当地作物生育期、病虫害与常用农药、顺便介绍产品卖点。

? 确定推广日期、促销政策、相应促销品，费用分担、主推产品、须老板作的准备等。

? 提前两天通过海报、大喇叭、电话等广泛向目标人群传递推广会信息。

3：会前准备

? 产品、宣传品、促销品等及时到位，最好结合当地病虫害和公司产品编些实用的技术材料。

? 准备好当地主要病虫害的图片。身份牌、配方纸、放大镜等也要备好。

4：开推广促销会

? 按约定同业务员提前一些赶到门市，自己主动布置现场，尽量不麻烦老板。放一些公司形象片、广告片等营造气氛 ? 注意树立训练有素、认真负责的专业技术人员形象。

以科学的推广理念，消弭农民对“卖药的”之偏见，注意树立推广队伍的品牌。?

? 促销时，注意活跃气氛。

促销力度不宜过大，以避暴利之嫌。给人的印象应是：“产品就是质量好，促销仅为活跃气氛、感谢大家”。?

? 宣传品、技术材料可以大量发。

5：会后跟踪

会后，常见病虫害的药方要写给老板，把药的卖点、使用技术等给老板介绍透。?

? 留下老板的联系方式，作好经验总结。

逢集宣传：

1.了解当地集市规律，由当地批、零经销商共同配合，制定宣传方案（日程、人员组织及分工、方式、物品等）。

2.在集头、中、尾、路口的墙壁、电线杆、树木等醒目处张贴宣传品。

3.通过固定与流动结合发放宣传品、赠品或明白纸，用1-2句宣传语推介产品，并介绍附近购买零售点。

4.协助集市附近零售点做好店面推介及零售工作。

如电视广告的安排及播放监控：

电视广告的安排及播放监控流程：

1电视广告宣传仅限于重点推广及利润空间较大产品的重点地区的推广，以播出媒体的基层为宜。

2片区经理根据公司产品推广方案，与代理商协商广告播出区域、时间、频次、费用预算及分摊、风险评估、预期效果等内容，填写《广告宣传申请表》报部门经理批准后执行。

3 遇公司没有拟定投放广告的产品，如代理商强烈要求或经调研确认有投放广告的必要，可与代理商共同协商广告内容及形式，报部门经理处申请制作，并填写《广告宣传申请表》。

4申请批准后，由代理商出面与电视台磋商，尽量争取最佳播出时段、最优惠价格、以争取最大广告效应。。

1).黄金播出时段：19：30~22：00。

2).黄金播出点：中央新闻后天气预报前、天气预报中、地方新闻前、地方天气预报前、第一部影视剧前、两集影视剧间、影视剧间插播或其它推荐的优秀栏目。

3).播出序列：阶段广告组的第一个或最后一个为最佳。

4).播出时机：产品铺货前3-5天或销售高峰期前10-15天。

5).停播时机：销售进入控制期时，即需减少频次或停播。

6).播出密度：应以超过竞品广告密度为宜。

5.片区业务人员应对广告播出进行监控：

1).定期观看并记录播出情况，对漏播、错播等电视台违约行为应及时通知代理商进行调整。

2).关注竞品广告播出。

6.视销售进程及广告效应，同代理商协商及时调整广告播出时段、密度、频次及内容。

7.广告费用由代理商垫支，自货款中扣除。正式单据随经审批的费用申请一起自发生日起30天内送达财务。

8.与代理商拟定的重点推广但公司无广告投入的产品，可向公司申请，由我司免费提供制作广告带，由客户负责安排播出及承担相关费用。

危机事件处理

初步调查，迅速上报请示，依流程协助处理解决。

药效不良反应处理流程：（是即复杂又简单的问题）

1.接到投诉，耐心询问，倾听了解详情：何种作物、何种病虫、发生至何种程度（轻、重、代、龄）、 防治所处阶段（前、中、后）、何时用药（早、中午、晚），施药时天气（阴、晴、雨、雾、风）、使用剂量、亩用水量及水质（河井、酸碱）、是否混配、配用药剂情况等。

2.迅速分析，判断原因，然后视情况组织如何进行矛盾化解、问题解释。

3.直面问题，解决问题，正面引导：

A：坚定客户信心，确信产品效果。该产品在某地（列举1、2、3）反应很好，销量很大，他们的用水量*ml/桶（告知一个确实有效的防治浓度），防治的是何种程度的何种病虫，建议客户应如此推广。

B：讲明其反映药效不好的原因：列举施药时间，天气，水质，用水量，使用剂量，混配药剂防治时期，抗性水平，防治难度等

原因。根据实际情况突出若干重点原因加以强化说明。进行相关农药及植保知识的宣讲。

C：帮助其解决问题或当场实验：1）适度加大用量（经验证行之有效的防治浓度）2）建议复配（首选本公司某性价比较优异的产品推荐）3）推荐使用本公司更高档次产品。4）调整施药时间，加大用水量，更换水源等。

D：接到投诉，要重视药效反应，第一时间处理，如有必要亲赴现场。

E：无论何种原因，注意在处理过程中，尽可能帮助用户现场解决实际问题。

F：注意态度谦和、耐心、积极直面、不回避，时刻表露对产品的信心。可采用适当公关手段（赠送样品及礼品，简单宴请等）尽量消除用户及零售商的疑虑。

4.处理过程中经客观分析实际情况，如感觉确属产品质量问题，应立即填写《产品药效反馈单》上报部长，市场部，销售经理等待进一步处理指导。

药害反映处理流程：

1.接到投诉，耐心询问了解详情：何地何种作物、何种病虫、受害面积、危害程度及症状、何时用药、施药时天气温度、使用剂量、亩用水量及水质、是否混配、配用药剂等情况。

2.迅速分析，判断原因，初步处理，稳定对方情况，视情况组织问题解释，矛盾化解。不可明确责任，等待进一步核实。

3.出现药害后，不管何种原因应立即会同代理商商讨缓解药害的办法，迅速组织进行补救，避免药害加重，将农户损失降至最低。

4.填写《产品药害投诉单》立即上报部长，市场部，销售经理。等待进一步处理指导。

5.会同代理商分析判断实际原因，并立即择地安排相同条件的验证实验及单打实验，进一步 证明落实是否与我公司产品有关及实际危害程度。

6.经实验如验证与我公司产品无关，则立即要求代理商告知零售商或农户验证结果，帮其确定其它原因。可建议其另做单打实验，以进一步确定责任，并申明我公司不予承担任何责任。

7.经验证如确属我产品造成的药害，则立即向分管经理及科研部上报结果，并传真实验报告，等待进一步处理结果。

8.根据公司指示，进一步协调处理。÷

9.药害处理的若干注意问题：

A：阐述多方原因（天气、温度、时间、品种、用量、复配等），不得随意明确责任。

B：绝对不可轻易去现场，可委托代理商安排专人现查，如必须亲临则一定要由代理商陪同或尽可能隐瞒身份，避免开车。 C：药害处理自始至终要依靠代理商由起出头，尽量避免以公司名义出面。

D：药害的损失评估要尽量拖延时间，待补救效果明朗之后，在行处理。

E：责任界定及赔偿前一定要实地勘查，调研当事人，不得完全听零售商的一面之词。

F：赔偿数额要和当事人进行多次磋商，尽可能压至最低赔偿额。

G：赔偿单要载明详细情况、赔偿数额并明确当事人（农户、零售商、代理商）同意此处理意见，我方不再承担任何责任。由当事人亲笔签名，并画押确认。原件交公司财务入账：

10. 药害处理后，相关业务人员要将药害发生、处理过程结果形成书面报告及时传真至公司。

11.各片区药害发生信息及处理报告，公司应即时通报至各片区经理及市场部部，各片区经理要对销售助理及管辖区客户给予提醒，避免类似问题的发生。

职能部门查扣处理流程：

1落实查扣的部门、品种、数量、地点、原因、处罚意见、封样是否带走等信息。

2知悉后即时上报公司及分管经理，了解该品种实际有无被查问题及其它相关问题，如实通知代理商。

3迅速同当地代理商商讨，视其同查扣部门及经办人员的熟悉程度，及其关系网确定如何应对，由代理商及时联系相关人员。如要带走样品化验则要避免，将事态压至最低影响。

4由代理商出面同查扣部门接洽，了解真实意图，必要时讲明用途，通知公司传递相关手续和证明文件，予以配合。 5由代理商负责出面进行公关并同查扣部门磋商处理，将处罚额降至最低。

6事态进程及磋商意见及时上报公司及分管经理，等待指示。

7根据公司指示，与代理商磋商处理。确定罚款数额后，填写《市场费用申请单》，报公司签申后执行。

8最终罚款由代理商垫付，自货款中扣除。正式单据与《市场费用申请单》一起在月内送达公司财务部。

9凡当年出现罚款的代理商，年终将取消其享受市场风险控制奖的资格

特别说明：

本手册如果出现与公司政策或者制度不符之处，应该以公司政策或者制度为准！