20xx年市场中心工作总结

06年是市场中心经受考验的一年。东部市场的全面升级改造、铜锣湾商场的易主、公司品质管理、食品安全监管等问题，都从管理、服务、沟通、协调等各方面对市场中心提出了严格的要求。市场中心在公司领导的带领下，依靠公司的坚强后盾，发挥广大员工的主观能动性，积极工作，全力应对，不断创新，不但很好地完成了上述难点工作，确保全年无一例安全责任事故发生、无一宗有效投诉出现，向公司呈交了一份满意的答卷，受到有关部门的肯定表扬；而且在管理费回收及创收上也顺利完成了财务预算指标。总结全年工作如下。

一、 重大维修、改造

1、顺利完成了西部市场“农改超”升级改造的试点工程。今年以来，市场中心积极响应市政府的有关文件精神，对西部市场的升级改造进行了试点，4月份完成了水产档的全新改造；6月份完成了三鸟加工店的改造，改造的思路是不改变原有良好通风、采光、环保设施的前提下，扩大单个经营面积，减少经营人数。从目前试点行业来看，改造后的西部市场，不但购物环境更加美化完善，还能带来较好的经济效益。市场中心将于07年在公司领导的指导下，对西部市场进行全面的升级改造。

2、完成东部市场的全面“农改超”升级改造。1至4月，东部市场经营权变更，东部市场由原来的农贸市场升级为超级市场。转变改造过程中，市场中心积极与地产公司、个体经营者、商场等各方面协调、沟通，并对商场装修进行了全程的监督管理。6月份，诚兴商场装修完毕，正式营业。

3、做好了辖区内的商铺入驻、装修、退租等工作。本年度较大的商铺装修有：3至5月沃尔玛商场冷冻库装修、5至6月诚兴商家全新装修、7月份沃尔玛味千拉面装修、以及购物中心G16、G23、铜锣湾临街23、25等小商铺的日常装修等。市场中心严格按照装修管理规程对这些装修商铺进行了管理，发现问

题及时沟通，确保了全年无一例违章装修现象发生。

二、管理费收缴情况

1、圆满完成本年管理费、租金年度预算要求，管理费租金回收率达到 98 %以上。今年受市场大环境的影响，管理费收缴存在较大的困难。西部市场部份行业改造停业，减少了近一个月租金收入。铜锣湾由海南华利佳公司收购，原3、4月份的管理费被铜锣湾公司一直拖欠，市场中心在领导的带领下，通过十几次的协商催款，直至到铜锣湾公司总部去上门催缴，在我们的努力下，通过采取多种措施历时近四个月，终于圆满收回应收管理费及滞纳金。同时还为兄弟中心追回欠款一万二千多元。

三、安全保卫工作

1、完成了全年辖区内的安全保卫工作。市场中心所辖区域是一个完全开放的商业地段，特别是每逢节假日，购物中心、西部市场、东部市场等区域的人流、车流量就大增，给我们的治安防范工作带来很大的难度，但市场中心能积极克服各方面困难，无论是平时、周末还是节假日，都能合理安排巡逻、巡视、值勤，在全体员工的努力下，06年全年无一起治安责任事故发生。全年共抓获各类罪嫌疑人5人次。

2、完成全年消防安全管理工作，确保安全责任事故为零。消防安全一直是市场中心工作中的重中之重，市场中心每一位员工都十分重视这一工作，将消防安全管理工作贯穿在所有的日常管理工作当中，除了日常的巡视、检查之外，市场中心还针对各商家的实际情况，分别于3月26日、4月28日、6月16日、11月4日等多次进行消防知识讲座和消防灭火演练，各商家的经营者及员工的消防安全意识进一步增强，收到了很好的效果。

四、社区文化活动

1、元月份，为迎接春节的到来，活跃市场购物氛围，在东、西部市场分别

进行了年花年货展。浓郁的过节气氛，物美价廉的鲜花对联，为周边的广大居民造创了极大的生活便利，得到了各方面的好评。

2、组织好每季度员工生日活动。市场中心虽然每季度的生日人数较少，但我们每次都把生日活动办得较好，或是组织去游玩，或是做一些小活动，既融洽了同事间的关系，也增加了大家的见识，收到了很好的效果。

3、圆满完成了公司在“狂欢节”期间安排的各项活动和任务。一是组织员工参加21日狂欢节开幕式，为狂欢节加油助威；二是抽调7人参加集团的社区狂欢“彩车巡游”，圆满完成任务；三是在21、22、23 日彩车巡游期间，护管员加班加点，加强了辖区的治安、消防防范等工作。

4、较好地组织了员工的外出参观学习。今年的参观学习活动是在8月份组织的，活动分两批进行，地点在广东罗浮山，与西组团、海景等兄弟单位共同组织。活动加强了各同事之间的团结，体现了公司的“人和”企业文化精神，收到了很好的效果。

五、用户投诉及处理

06年，市场中心的顾客有效投诉率为零。市场中心在日常工作十分注重顾客的意见反映及建议，9月11日，中心接到转自管理部的一位业主的情况反映，称铜锣湾天面有积水等，市场中心立即组织相关人员进行实地察看，迅速采取有效措施，对这一情况进行了处理，并将处理结果向业主回访，得到了该业主的肯定。

六、紧急事项处理

1、较好地处理了东部市场一楼因经营权改变造成的各种问题。今年2月份，地产决定将东部市场一楼的农贸市场整体出租给诚兴商场，引发了个体经营者的不满，他们通过上访、游行等形式抵制。在这个事件过程中，市场中心能很好地充当协调和沟通桥梁的角色，一方面，全面了解个体经营者的动态，尽最

大努力劝说他们理性对待；另一方面，积极向领导汇报情况和事情发展动向，为上级领导的决策提供可靠的依据。经过多方面的努力，此事件终于得到了圆满解决。

七、专项工作

1、配合政府有关部门，做好了食品安全监督管理工作。食品安全管理工作也是市场中心工作的一个重点和难点，加上近年来大环境的影响，如禽流感、问题猪肉等，给我们的工作带来了很大的压力，但市场中心仍能积极配合政府部门，对市场内的食品安全问题进行了有的效监督、管理，如：蔬菜的农药残留检测与公布、肉类合格证的登记与公示、三鸟禽类行业的严格把关管理等，得到政府有关部门的好评。

2、完成了华侨城西部市场06年度档位调整之抽签仪式。在公司各部门的大力支持下和广大员工的齐心努力下，抽签仪式已于2月28日顺利完成，取得了预期的效果。

3、完成了ISO14000系统的外审工作。4月份，公司进行ISO14000的外审工作，市场中心积极充分，各项措施落实到位，受到了检查组的好评。

4、积极推进西部市场改造升级工程。市政府下决心在“三到五年内完成改造农贸市场经营环境及模式”，市场中心紧跟有关政策的步伐，在去年对西部市场进行改造的基础上，今年进一步扩大了改造的试点范围，在水产档全新改造完成后，市场中心又积极构思对整个西部市场的全新改造升级，在公司领导的指示下，市场中心积极与工程部相关工程师沟通，通过现场实地考察，外出参观学习，请专业设计公司出谋划策等，到目前为止，初步的改造设计方案已经完成，明年将着手实质性的改造。这将是明年市场中心工作的一个重点和亮点。

八、员工培训

培训，是提高员工能力素质的法宝，是提升管理中心服务水平的最佳途径。

市场中心一直重视员工的培训工作。今年的培训重点是职业道德和礼仪礼貌培训。我们分阶段分层次地对全体员工进行了包括：职业道德修养、接待礼仪、电话礼仪、拜访礼仪等方面的培训，收到了很好的效果。我们总结出几条培训的经验：

一是培训要有的放矢，要找准培训的课题，而找课题的依据则是：对我们的日常工作是否有用。如今年的的职业道德和礼貌礼仪的培训，就很好地切合了这一点；

二是培训要与实际操作结合起来，市场中心在进行礼貌礼仪培训的时候，就组织员工在公共场合进行了实操训练，实践证明，这种方法行之非常有效。

三是培训要考核、检查，通过考核，不但能掌握各员工的培训效果和理解程度，为以后的培训建立依据，还能让员工在考核中对培训的内容进行更深层次的深思，进而深化培训效果。

二○○七年工作计划

二○○七年市场中心工作将继续以公司“人和”企业文化为主要工作指引，根据市场中心实际情况，对外以“和谐”、“效益”、“稳定”为管理服务的基本原则，对内以公司绩效考核制度作为管理工作的主要动力，参照06年良好运作的方式，齐心协力完成公司下达的各项任务及财务预算指标。

二○○七年的工作计划主要有下列几个方面：

一、以“人和企业文化绿皮书”体系内容为管理及行为准则。

依据公司“第三个五年战略规划”部署的工作进度，按时、按质、按量完成公司下达的各类任务。我们将继续发挥优势，扬长避短，与公司职能部门、政府部门、地产公司、客户、业务单位及其他社会团体等，保持良好的沟通渠道，并力求有所发展。主要以“与人为善，以信为本”为基本信条，以“主动协调，积极配合”为处理事务准则，力求达到“合作共赢”的局面。

二、争取经济收入力保效益。

西部市场上半年将进行全面改造，预计工程期需二个月，停业期间将造成约十万元租金的减收。因此，07年市场中心经济收入状况将不容乐观。怎样采取合法合理的措施，在改造工程完成后增加经济收入，弥补损失？将是明年工作的一个重难点。现已考虑的部分增加收入方法有：一、根据西部市场内各行业承租经营状况，门店出租率高且有调高租金额度的空间，故已在改造方案中首先考虑增加门店租金，减少摊档数量，从整体上提高月租金额，增加经济收入；将长期未能出租的行业摊档改造成较热门行业档位，提高整体出租率；二、将空闲档位以浮动价位搭配给相邻摊档经营等。争取全年总收入与06年持平。

三、以“学习十工作”为工作方向，努力提高管理服务水平。

鉴于市场中心管理服务对象与住宅区业主需求有所不同的事实，在日常操作过程中，对无法完全按照物业管理有关章程处理的事件，将慎重参考其它法规条例实行，适时变通,灵活处理。注重各岗位的业务培训，不断提高中心内部工作人员的管理服务技巧，杜绝岗位责任事故的发生。消防安全管理的力度是体现市场中心工作成效的标尺，07年我们至少将举行两次所有用户参与的消防实操演练，每周将进行一次针对规范使用煤汽，消防通道的突击检查，杜绝存在消防隐患。

四、在稳定的前提下寻求发展。

根据市政府有关农贸市场升级改造有关文件精神，结合西部市场实际情况，形势要求我们必须对西部市场内基础设施进行改造，设施升级后势必将造成部分个体经营人员失业。由此将可能引发一联串的事务及纠纷。我们将作好充分思想准备，以友善、诚恳的态度面对个体经营者，怎样理顺此类人员的抵触情绪及可能会出现的偏激行为，平衡多方的经济利益，圆满解决善后问题，是市场中心不可回避的工作内容。我们将以遵纪守法，公平、公正、公开的工作作

风，面对现实，勇于负责的姿态来协商解决问题，决不给公司造成任何负面影响。并以积极、细致的心态，以规范、认真的工作意识监管好改造工程。

五、保持荣誊，把好食品安全关。

华侨城西部市场历年来都是深训市农贸市场行业的先进代表单位，每年都将接受十多次各类评比及检查，在新的一年中我们将一如既往，继续实施高标准严要求的管理方式，保持已取得的荣誊。面对越来越多的食品出现卫生安全问题，政府职能部门针对我们的要求越来越严励，我们肩负的责任将越来越沉重。作为基层管理单位，我们没有理由推托责任。但我们坚信在公司领导的正确指导下，通过市场中心全体同事的努力工作，积极面对，一定会圆满完成各项任务。

回顾06年，我们经受了严峻的考验，我们在工作中提升，在学习中进步，一步一个脚印地前进，实践证明，我们的管理团队是一支招之即来，来之能战，战之能胜的队伍，是一支进攻与防守共存，管理与服务兼备的队伍。展望07年，我们仍感到肩上责任的重大，但我们不会退缩，我们将一如既往地在公司领导的带领导下，积极工作，努力创新，迎难而上，争取把工作做得更好！

市场管理服务中心

二○○六年年十二月一日