关于下发年终总结及年度工作计划的标准格式的

通     知

兰天【2011】通字第    号

各部门：

20##年即将结束，为了更好地指导今后的工作，总结经验，归纳教训，为了尽快地提升服务质量，提高服务水平，做好年终总结及次年计划是一项极其重要又极其有力的工作。现将年终工作总结及次年工作计划基本格式下发，望各部门认真按照格式进行编写，并按照公司规定于20##年12月15-25日，将年终总结及次年工作计划上报公司综合办公室。

特此通知。

                               北京兰天华宇物业管理有限公司

二〇##年十二月十日

附件

《年终总结标准格式及要求》

《20##年工作计划标准格式及要求》

主题词： 年终总结    年度工作计划   标准格式  

拟稿：魏晓旭                                校对：赵辉

打印4份。每部门各一份，综合办公室存档1份。

《年终总结标准格式》

20##年度工作总结

北京兰天华宇物业管理有限公司XXX部

一、概述

简述一年的工作经历

要求：简明扼要，提纲挈领，不拖泥带水，文过饰非。

二、20##年度工作取得的成绩及经验

要求：实事求是，抓住重点，不脱离实际，不夸大其辞。可以写一些重点案例，及工作人员的突出表现。由工作数据体现工作实际，数据要真实可靠，严禁编造杜撰。

三、20##年度工作的难点及解决方案

要求：将实际存在的工作难点一一列明，并将按照实际情况实施的解决方案说明，总结出处理此类情况的经验，提供日后参考。

四、20##年度工作的缺点或不足

要求：将20##年度工作中的失误及错误列明，并说明原因，提出解决方案，总结出以后处理此类事件的工作方法。严禁避重就轻，事件要真实，认识要深刻，方法要实用，方式要合法。

五、对20##年工作的展望

要求：结合20##年工作计划内容，提出20##年工作目标及工作方向，切忌好高骛远、眼高手低。

《20##年工作计划标准格式》

一、概述

简单汇报20##年的工作成果

二、总述

对20##年工作拟实现目标进行描述，要有数字、有依据。

三、阐述工作目标及实施原因、实施方案

四、分月列明每月工作计划、工作目标、利润或收费方向

五、工作计划横表

应包括工作实施时间、实施目标、责任人等

六、提出工作目标实现的保障措施

七、工作的难点及重点

八、工作展望

 

第二篇：工作总结及年度工作计划

工作总结及年度工作计划

时光如斯，一晃我做销售就已经有了半年多了，在这我要感谢公司及公司领导，接纳了我这个没有任何社会经验的应届生。在此之前我也在别的公司在车间里面做过三个月，那三个月我挣扎过，心想整天要蹲在车间，这样的生活什么时候才是头，我不是怕累，也不是闲工作时间太长，我只是觉得那种三点一线的生活，车间，食堂，宿舍不是我想要的。所以我毅然的向公司领导递上了辞职报告。

来广明和的第一天我是跟车去送货，客户那边也有业务员带我们去客户现场熟悉环境以及相关人员，由于我们主要的任务就是去跟单，所以跟我们有直接关系的人员一般也是固定的，但我们的师傅将那些人员都一一为我们介绍了，还告诉了我们他们是什么样的脾气，应该如何跟他们去开展工作。

在这半年里我有高兴的，高兴地是我在工作中是真真正正的付出了的，是用心去做事的，我相信我的努力公司及我的领导也是认可的。在跟单的过程中会有很多的突发状况要你自己一个人去解决，去面对，因为你在客户那边代表的不是个人。而是整个公司的形象。比如说客户那边下面跟你接触的一些人员素质没那么高，甚至是对你恶语相加，你也只能是笑脸相迎，因为你不得不为了公司长远的利益而忍气吞声。我觉得这样把我少年轻狂的脾气给磨圆润了。

还有就是有时候货物太多或则是客户要货时间紧搬运人手不够什么的我们还有自己去充当搬运的角色去卸货，虽然是会很累，这些也可以说是我在有些情况下应该去做的，但有时候碰到素质不好的搬运一点不顺着他们的意思他们就不好好配合我的工作，在那个时候已经很累的还要去受他们的气也只能忍气吞声的把事情做完再说，好多时候我都有要爆发的冲动，但理性告诉我不能那样做，我

的目的是要有一个好的结果能够交给公司。能够得到领导及同事的认可。只要有个好的结果我受再大打击，再大委屈，心里也能够舒服了所以我相信遇到困难不怕，怕的是不想办法去解决，去克服。 在这半年我觉得最遗憾的是没能真正的去尝试自己出去跑客户，去从中锻炼提高自己的业务水平。从而也没能为公司带来更大的效益，所以在新的一年我一定会更加努力，一如既往的努力去将公司的利益及经济最大化，迈出以前从来没勇气迈出去的第一步，从而来提高公司的效益，提高领导对我的信耐，提高自己的业务水平。 新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我人生的一个重要起点。社会及自生责任的压力驱使我要去努力工作认真的学习。在此，因此为自己迎接新一年的挑战拟定了一个年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步，从而能取得更好的成绩。

由于我现在公司主要是跟单，没有真正的去外面自己跑过客户，所以还要去熟悉更加熟悉一个销售人员什么是该做的，什么是不该做的；什么是必须学习的，什么是万万不能去越界的。新的一年因上级领导要对公司改革立新，订立了新的规定，创立好的平台，为我们销售立下坚实的后盾，所以我一定会全身心的去努力工作，为自己赢得更大的机会，为公司创造更高的效益。以下就是我为自己今后工作拟定的一个计划。

一．制定出月计划和周计划、及每日的工作量。在把现有的大客户所去求得货物供应完，跟单完成之后将空余的时间挪出来去打电话找客户，去预约客户。让潜在客户变成实质客户，

二.面对任何一个客户首先要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人及对你有一定价值人的个人爱好，面对不同的人找些他会感兴趣的话题，来拉近我们之间的关系。

三．从网上或其他渠道多搜集客户资料及公司背景,人员多等多方面的材料以做参考，从而更了解客户他需要什么。所谓知己知彼，百战不殆。

四．做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

五．做一份自己的客户跟踪表，根据其计划,预约,拜访,洽谈,跟进等每一步逐步完成各阶段工作。

六．客户前期的跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合客户的工作，其他阶段跟踪的项目也要及时回访。对客户的一些重要事件及日期需谨记，并及时跟进和回访。

七．客户索要资料应提前整理好，能快递或及时送到客户手上，以防止有任何遗漏和错误。

八．客户收到后及时回访客户，询问其结果及是否有疑问。主动去详解或为客户提供更好的行事方法及计划。

九．争取早日与客户签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

十.货到现场，及时给客户装配到位，有后期质量问题也应该及时处理，

十一.客户验收完成后及时收取货款，保证公司资金良好周转率。 以上，是我对新的一年工作的计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

胡波

20xx/12/30