徐州工程学院   管理学院

实  习  报  告

实 习 名 称  配送中心规划与管理课程设计

学       院    管理学院       

专       业    物流工程       

班       级    10物流2班     

学 生 姓 名                   

学       号    201015152        

实 习 地 点    苏宁配送中心   

指 导 教 师                     

实习起止时间：2012 年 12月18日至 20##年12月 25日

    

徐州工程学院管理学院实习报告

 

第二篇：苏宁实习报告

实习报告

【实习地点】山西苏宁电器有限公司

【实习时间】20xx.12.14-20xx.12.27

【实习目的】作为市场营销专业的学生，通过实习，我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它在行业市场营销工作过程中的基本规律，从而从书本走到现实中，从抽象的理论走到多彩的实际生活中，细致地了解市场营销的各项环节，并最终促进我对所学各相关专业课程的理论知识得到巩固和深化。

一、 企业概况

（一）企业基本情况

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。目前位列中国企业500强第54位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。20xx年x月x日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市，20xx年x月x日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。

由于经营定位准确、品牌管理独具特色，20xx年x月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。20xx年x月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。20xx年x月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。

在20xx年x月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。20xx年x月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。20xx年x月，中国企业社会责任调查发布 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。20xx年x月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“20xx中国慈善排行榜”，荣获“20xx十大慈善企业”称号。20xx年x月x日，苏宁入选20xx“影响中国”十佳上市公司，并在20xx最具成长性上市公司榜单中位列第一。20xx年x月x日,《福布斯》中文版发布的20xx“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。20xx年世界企业家年会在香港举行，苏宁荣膺20xx年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。20xx年伊始，苏宁电器作为中国家电连锁业唯一代表再次获得“最佳企业公众形象奖”。截至20xx年x月，苏宁电器在中国

30个省和直辖市、300多个城市拥有900余家连锁店，员工12万名.20xx年销售规模近850亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。

（二）企业机构图

苏宁20xx年正式形成以顾客为中心的直线职能型和矩阵式相结合的组织结构。为适应这一组织结构，苏宁的员工总共分为10个等级，部长、经理、总监、正副总裁等，每个等级之间有明确的分工和隶属关系。 店

长

营

运

部

采 购 部 办 公 室 财 务 部 销 售 部 信 息 部 人 事 部 营运部： 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相

互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

采购部： 负责新商品、新项目的开发和引进，商品的补充、退换以及商品资料

的维护和商品配送、调拨。

办公室： 制订公司经营规划，制订公司所有规章制度，对公司规章制度进行监

督维护，策划企管方案,并提交组织实施，策划公司经营方向及愿景，

负责公司形文的规定及备案，负责外部政府部门联系工作。

财务部： 在总经理领导下，承但集团财务管理、会计核算等事务。

销售部： 负责卖场的商品销售工作，以及商品的上架、整理。

信息部： 收集商业信息、拟定人才服务工作规划、政策和规章，搞好对外宣传。

人事部：负责人员调动，员工培训，招募新员工，进行工作考勤检查。

（三）发展前景

苏宁电器向世人展示出一幅属于王者的前景图：20xx年连锁网络要覆盖全国30个一级城市、200个地级城市和300个县级城市，占全国市场份额10% 以上，成为世界500强的一员。

二、企业文化

企业基本法： 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信

息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能

力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，

持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

企业管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

企业经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 企业的价值观：做百年苏宁，国家，企业，员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通，指导，协助，责任共当。

企业的人才观：人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。

企业的服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏

宁服务的终极目标

企业的竞争观：创新标准，超越竞争。

企业精神： 执着拼搏，永不言败。

企业员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索

酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺

张虚荣。

营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断

独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于

形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍

了事；技能精益求精，切忌得过且过。

三、企业营销策略

（一）销售渠道

苏宁电器主要采用旗舰店的方式进行商品销售，同时还适当的配合以中心店和社区店。但仍以旗舰店为主要的销售手段。

（二）促销策略

苏宁电器业内首推5S消费模式，在家电消费市场引起了很大的反响。而且苏宁推出了“加、减、乘、除”等一系列整合打包的促销策略，旨在通过对促销资源的整合，为消费者提供不同的解决方案，兼顾大众和小众的消费需求。

（三）价格策略

在价格上，苏宁电器更是高举三大策略。全国50店同开，以开业抑价。据了解，苏宁电器“五一”当日新开重张50家店面，全国门店数量将达到850家。南宁苏宁电器旗舰店正逢千日庆典，4月x日—5月x日特卖10天，更有“买电器，再抵扣，等于‘0’花钱”活动，全线击穿价格底线，回馈邕城消费者。100亿巨量囤货，以规模抑价。苏宁电器早在3月份就抛出巨额采购大单，向各品类各大工厂采购、定制目前国内畅销的各品类产品型号，同时针对20xx年各品类的新品及特价电器也均进行了统一集采，确保五一中后期苏宁渠道内货源的充足。5个1工程，以活动服务抑价。“一个宣言、一份倡议、一个承诺、一项服务、一场盛宴”，五一期间，苏宁电器“5个1工程”也将在全国启动。据悉，该工程将从价保、工厂及跨行业联合活动、套餐整装配送、团购等活动及服务上保障五一销售高峰的井然有序。

四、企业竞争策略

（一）竞争环境分析

苏宁电器对家电行业进行研究，从而对其竞争环境作了如下分析:

1、传统家电饱和度日益提高，3C产品是行业未来发展方向。传统家电主要推动力来自产品技术进步和住房升级，除了平板电视以为，其他品类家电产品增长有限。3C产品由于升级换代周期短，销售市场分散，未来行业凭借强大的连锁销售和连锁服务能力将获得更大的市场份额，是家电连锁行业未来的发展方向。

2、行业景气周期下降，行业需求波动较大。家电消费需求波动较大，与居民收入预期和房地产市场息息相关，如果经济持续低迷，行业需求有负增长的可能性。

（二）竞争策略

苏宁电器以战略眼光逢低吸纳，将公司核心竞争力放在对行业的深刻理解把握能力和执行能力上。企业领导认识到公司目前发展状况较好，虽然单店同比增速有所下降，但一些偶发性因素起到较大作用。公司的核心竞争力在于能够及时调整自身战略以适应不断变化的市场形势，公司在调整周期的抗风险能力应该强于主要竞争对手，市场低迷阶段并不是我们抛弃公司的时候，反而是战略吸纳的良好机会。

五、企业发展战略

苏宁强调继续进行较快的门店扩张，并进行营销创新上的变革，同时兼顾自身比较核心的品牌建设、服务体系、信息化建设和人力资源方面优势的巩固。苏宁的策略看起来比较从容，这也是过去几年苏宁稳健发展，注重企业核心竞争力建设并兼顾各方利益所做努力的回报。这几年苏宁门店扩张较快，门店质量较高。xx年苏宁净增门店180家，保持了较快的增长。并且苏宁重点推广旗舰店，单店面积较大并持续增长，单店产出较高。所以从销售增速来看苏宁仍保持了24%的增长。

六、企业总评价

（一）苏宁电器存在的问题及解决办法

1、细节服务不够到位：“细节决定成败”并不是空穴来风，服务态度的好坏不仅仅体现在积极热情的服务上，有时候一个小小的细节更容易打动别人，这样就要求超市加强员工的人文培训，增加人性化服务。

2、公共设施要完善：垃圾桶较少，缺少卫生间无法及时满足顾客这方面的需要。建议超市在出口处建独立卫生间，并给出明确标识，卫生间卫生要时刻注意。

3、消防安全需加强落实：据了解，苏宁的消防员工做事并不是很认真，敷衍了事的现象比较严重，对此应该加强消防安全教育，落实消防方面的各项指标。

4、环境卫生有待整顿：苏宁的就餐环境有些不堪入目，员工休息室的卫生有待改善，这对员工的身心健康是一种潜在的威胁，对此应该安排专人进行卫生清查，员工自身也应明确了解到“家”是大家，需要自己去爱护。

5、商品防范措施不健全，安全隐患大：卖场外在的表现就是失窃问题严重，尤其表现在每日人流高峰期、乡镇地区和逢年过节时期。建议加强店内监管制度，尽量避免造成货物缺失现象。

6、管理人员的管理经验不足，随机应变能力弱：卖场经营的大环境是一个多变的市场，在市场中企业的经营存在着各种不断的风险，企业的命运更是瞬息万变。这就要求卖场工作人员有良好的洞察力以及快速的反应能力。

（二）企业评价

中国所有上市公司中最近几年成长最快的非苏宁电器莫数。苏宁电器是大家都比较熟悉的，基本上在全国各地的大中城市都有数不清的连锁店以及铺天盖地广告。在xx年的排行中，苏宁电器排名第10，而在xx年的排名中超过所有的企业一举夺冠。

从历史业绩上来看，苏宁电器连续三年的加权平均业绩：销售额增长63%，利润增长100%，总资产回报率13%，净资产回报率40%，销售利润率3.9%。这种业绩足以让其他企业甘拜下风。

苏宁电器属于家电行业的渠道终端。终端之所以盈利，关键是掌握了最终用户，苏宁的盈利模式就是在用户消费的基础上快速扩张，抢占市场，属于电子消费类的沃尔玛。

中国比较大的家电连锁有国美、苏宁、大中、永乐、五星等，以前还有个老大叫三联，但由于其发展战略仅限于山东，目前已经远远不是这些企业的对手了，在中国股市上（三联商社）也是奄奄一息，没有活力。永乐和国美合并，确定了行业内龙头的地位，但他们都在香港上市，国内上市的苏宁是最好的家电连锁公司，可谓是龙头的龙头。

在价格和促销日益同质化的今天，苏宁电器铆足了劲在这场“肉搏战”中超越竞争，最终取得赢家地位，其根本原因在于企业的天时地利人和。

论“天时”，时势造英雄。20xx年家电连锁蓬勃发展，苏宁选择在当时进入广东，开了广深5店深耕细作，让其成绩有目共睹。

道“地利”，门店选址在往后的销售中占据着关键地位，占得一个好“码头”即成功了一半。以天河商圈为例，每日客流量达80万人次以上，最高可

达200万人次。从古代堪舆学的角度来看，苏宁的天河店位于天河商圈的“阳”面，与同在一侧的广百、天河城等大型商场形成了优势互补、丰富多样的商业生态圈，共同造就了商场必备的地气。有了天然的地气、人气顺势也就可以成就财气。

说“人和”，在商业竞争中首先要做的是赚取人气。因此，苏宁一直打造消费者、厂家、自身三方利益最大化的共赢关系。

苏宁还一再强调企业的管理是团队的管理，苏宁不支持个人英雄主义，讲究团队协助和配合。连锁企业讲究的是服务，团队作战一定要反应快速，没有严格的团 队管理是很难有高效的服务。因此，“严”字在服务企业内是非常重要的。