团队协作 始于沟通

20xx年8月我很荣幸的成为了XX公司的一名新员工，我感到非常的骄傲与自豪。作为一名初入职场的“新手”来说，我们目前的需要完成从一个“学生”向一名“员工”的心理转变。对于这一转变，仅仅向前辈和书本学习新的理论知识，新的操作技能是远远不够的。面对今后的工作，我们往往不是单独一个人进行工作，而是作为一个团队，大家合作完成任务。而在团队计划和目标的实施与执行过程中，沟通的作用无时不在、无处不在。

第一，沟通有助于提高团队的决策质量。任何一个决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。在决策之前，作为团队的领导者就需要从和成员的沟通中获取大量信息，然后进行决定，以迅速解决问题。作为成员也可以主动和领导者沟通，提出自己建议和想法。这样有效地沟通就为领导者的正确决策提供了信息，增强了判断力。在XX培训时，我们被分成小队进行拓展训练。当在讨论队名的时候，我们组当中大家踊跃发言，积极提出自己的想法与意见，然后队长进行选择与权衡，最终确定了队名为“XX”队，代表着我们永不停息，勇攀高峰的团队精神。

第二，沟通有助于协调成员的工作关系。团队中的各个成员之间是相互依存的，彼此之间的依存性越大，对协调的要求就越高，而实现协调的途径只有一个，那就是沟通。当一个团队缺乏适当的沟通时，那领导者对成员想法的了解就不充分，成员对于领导所安排的任务和要求就不可避免的会出现理解的误差。这种情况就会影响工作任务完成的效率和效果，甚至会造成不必要的人身、经济损失。同样是在做拓展训练时，队长安排一项任务仅是要求选首歌曲作为队歌，而没有说明演唱的要求，队员也没有进行询问。这样使得我们一开始所选的歌曲难度过高，而在随后的积极有效的沟通中，我们很快的把队歌更换成“XXX”的插曲，顺利的完成了任务。

第三，沟通有助提高团队中成员的士气。在团队合作中，除了技术性和协调性的信息外，成员还需要鼓励性的信息。沟通能够使领导者了解成员的需要，关心成员的疾苦，在下决定之前充分的考虑到成员的要求，来提高他们的工作热情，与此同时，团队内部的良好人际关系更离不开沟通。成员们之间思想上、感情上的沟通可以增进彼此之间的了解，消除误会与隔阂，使团队形成和谐的组织氛围，让大家“心往一处想，劲往一处使”。当我们小队进行“挑战巅峰”的训练时，由于队员的紧张而失去了一次机会。此时，我们大家互相鼓励，互相安慰，迅速的消除了上次失败带来的消极情绪，使得整个团队带着积极饱满的情绪投入到下一次的比赛当中。

沟通，是工作中最为平常、最为普通的事情，但往往也是团队中中最容易忽

略的、最不被重视的、最不经意的事情。但是，在进行工作的过程中处处都需要进行沟通。作为一名XX员工，我们所从事是接触XXX高危工作，很可能因为一次沟通的不到位，而导致整个工作出现问题，甚至危及到人身，设备以及XX的安全。因此，我们在今后的工作中，在制定执行计划的时候不妨也做一个沟通计划，用心与领导沟通，与同事真心沟通，对下属多加关心，用我们良好的沟通效果促进工作的顺利完成，为XXX的发展，为XXXX公司的繁荣贡献自己的一份力量！

 

第二篇：跨部门的沟通与团队协作

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课程特色

课程背景：

各部门 像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40?50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效？

《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。

课程目标：

1、 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

3、 分析跨部门 沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

4、 了解企业内部跨部门沟通 协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

5、 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；

6、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。 课程大纲

导言：

——如何达成管理的共识

——高效沟通的好处

——科学的认识沟通

第一单元：跨部门沟通的常见障碍及主要原因

团队成立的目的与功能

团队分工合作的利与弊

跨部门沟通的常见障碍与主要原因

明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第二单元：跨部门沟通协作的要点 信任是沟通的基础

建立感情账户

——交情与工作效率的关系

——人际关系的建立原则

——感情账户中的存 款与支出

知己知彼

——扩大周哈里窗口中的公开区

——注意非正式沟通

同理心与换位思考

——换位思考在沟通中的作用

——理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通与协作 谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

跨部门沟通主要方式

——有效的会议

面对同仁

——怎样与同级主管相处

第四单元：内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法 自我情绪管理

课程对象

中、基层管理者、部门主管

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