第二篇：查勘定损基本操作流程

各位同事再次重申一次平时基本操作流程：

1.所有现场案件（包括停放被撞）、万元以上定损案件，必须人车合影（驾驶员车合影），大额案件必须在查勘提交时完善大案规定动作。在案件定损结束前需完善基本单证。（包括驾驶证、行车证、有效的资格证，被保险人身份证及账号）。双方事故，必须拍摄双方车辆的驾驶证及行车证及保险单。(以上的人车合影所指的是查勘员，包括PAD)

2.适合PDA的案件必须按照要求进行操作使用，不得以设备没有电了等原因推辞。

3.对于定损车辆要合理使用易碎贴，尤其是底盘配、待检件、回收件。

4.系统录入时必须录入维修厂名称（不得以没有名称而随意填写）三者的完整车号、联系电话。

5.月底最后一天必须将全部查勘环节的案件全部提交，同时拍照查勘车辆公里数。对立案的案件要核实是否还有其他的损失（包括施救费、公估费等）。

6.每天必须阅看不低于2次邮箱（现在可以通过外网或PDA），每天保证下班前至少登陆一次UC。

7.对于修复验车及需要旧件回收的案件，不要等到车辆完全修复完毕后进行验车及旧件回收，定损完成后要积极跟踪修复验车及旧件回收工作。

8.对于核、核价回退的案件抓紧时间响应处理，不得以无限制拖延。

9.定损完成后要在第一时间出具定损单，双方或三方必须签字确认，不得以任何理由让客户到分公司上门取单。

10.对于县区工作的同事只要是工作日、上班时间，必须着工装。下班后查勘车辆不参与值班的一律停放公司。

以上几条为查勘定损最基本的要求，如有做不到者将进行停岗学习.

查勘定损室

20xx/4/17