********20xx年度工作总结

岁月穿梭，时光荏苒，甚至来不及等我们回首一眸，20xx年就从我们的指缝间过去了。回顾20xx年，物业公司在村两委的领导下，深入开展实践科学发展观活动，本着“安全好、经营好、服务好”的管理宗旨，围绕核心工作，在公司全体员工的共同努力下，勇于面对挑战，积极克服逆境，通过加强综合管理，增收节支，强化素质教育，完善制度建设，致力于构建和谐企业，在安全生产、租赁经营、服务管理、教育培训等方面均取得一定成效，主要的工作有以下方面：

一、齐抓齐管、全面发展：部份小区管理费收缴率（*******上层70%、

*********100%、*******80%、*******85%、******小区92%、******50%、********96%、*********95%）较去年未有明显增长，平东市场、东苑新村、洪堡街、等小区今年仍处于亏损。影响物业费收缴的因素繁多，主要分为：租住户意识低、房屋质量问题、排污管道问题、小区治安问题等。经我公司管理员多次上门解释、处理都未有结果。

今年物业管理公司代收租金的效益比往年稍有提高。无论是代收村委会集体物业租金，或者是代收其他业主的物业租金，共150份，没有出现欠租、逃租的情况，全年总收入效益较去年有明显增长。在租金收缴方面，分公司加大催款力度，坚决防止拖延和遗漏现象，租金收缴率有了明显的提高，确保租赁合同的忠实履行，切实维护了企业的利益。

二、存在不足与20xx年展望：一年来物业管理公司针对当前存在的困难与

不足，不断提高物业管理公司的服务水平，建立健全各项管理制度，进一步规范管理行为。使自身队伍与任务相适应，结合实际情况，研究和提出现存不足与明年各项工作亮点：

（一）员工流动率频繁，不利于管理：合理的员工流动是必要的，因为市场要

素只有经过充分流动才能达到最优配置，发挥最大效益。但从每个月的人事记录不难看出，本公司员工流动率居高不下。因市场因素和待遇问题，频繁的员工流动给本公司带来巨大的成本损失，影响正常运营，最终带来本公司效益的损失。对管理上最明显的是，员工的频繁流动加大了各岗位的培训管理，其工作强度大大加强。

（二）培训力度不够，保安人员不专：因员工频繁流动，久而久之的人员严重

缺乏，直接导致对保安员的安全培训工作力度不够，导致他们服务意识不强。公司应定期深入地开展培训工作从根本上防止和减少小区安全事故。对办公室人员要制定培训计划，提高他们物业管理的知识和客户服务的理念。计划不仅要合理安排，还要加强保质保量完成培训工作任务。

（三）设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因

此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满。更会导致案件及突发事件发生时无从取证，在面对业主质问时令公司处于理亏，无从解释的处境。另外虽加强预见性和前瞻性，加大成本控制，减少消耗，特别是在水电能耗和经常性维修方面抓好节约工作，对于大规模设备有计划、针对性地进行维护。

（四）部份业主不配合，遭投诉多：在****街、******项目的管理过程中，一

些在村委会工作的同事遭业主的投诉居多。由于本村个别在该小区居住而领头不交管理费，给小区其它业主带来了，心理上的不平衡，因此而拒交管理费，此现象每月都有数户递增的情况。市场业主和租住户各项安全、文明、意识薄弱，时有发生各种安全事故及相关安全隐患。有望明年通各宣传和实际沟通，提高各小区业主及住户的意识。积极履行业主的义务，与我公司共同构筑和谐小区。争取使各亏损小区的管理费收缴率提升到10%至20%。

（五）集思广益，群策群力：公司要有随时随地听取别人意见的思想习惯，鼓

励员工和业主积极参与公司决策，营造让员工和业主自由说话的民主气氛，让员工和业主们成为一个计划或项目不可分割的一部分。以便进一步加强公司与各部门、管理处和员工、业主之间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。故20xx年可试设公司电子邮箱，对来信的意见和建议进行上传，及时反馈，集思广益，群策群力。拉近了物业服务公司与业主、员工的距离。顺利开展物业管理工作，使物业管理工作步入了良性循环。

（六）20xx年制定工作目标，我们需“主张制度管理人”的重要性：制度是一

个社会的游戏规则，更规范地说，制度是构建人类相互行为而设定的约束。大到整个社会，小到一个企业之中。20xx年，我们应坚持“制度建设，制度管人”。

制度建设是一个没有终点的动态过程，是在实践探索中不断完善和

发展的过程。在目前公司的日常运营中，找出存在的不严谨、不规范、

不精细的环节和做法，通过修订管理文件予以改善；对各部门的职责和相互关系已近相关人员的具体工作都在体系文件中予以明确。他们正在组织团体中被运用着，共同遵守着。当然在贯彻落实中，我们也逐渐发现很多的不足。所以，在今后相当长的一段时间里，我们要继续用制度规范从职行为、按制度办事、靠制度管人，通过运用PDCA (P—plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A- act，处理)进行循环处理来改进我们的制度并建立新制度，以追求更高的效益。

各位领导、全体同事，20xx年是我们快速发展、硕果累累的一年，这一年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心。更取得了一定的成效，但我们应该清醒地认识到这些离我们的目标还有很大差距。20xx年，我们有新的目标、新的任务、新的挑战。我们有理由坚信通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，坚持持续改进，把各项工作推向前进。在此感谢村领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

中山市***********物业管理公司

二零壹零年十二月十七日

 

第二篇：物业管理年终总结--20xx

《物业管理年终总结》

在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、xxxx工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元

对比

小区 xx年收入 xx年收入 同比增长比

xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xx xx%

xx小区 xx xx xx

xx小区 xx xxx xx

同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，

发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。