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双11来了，大促前该如何备战

一年一度的双11网购狂欢节还有不到20天的时间即将上演，天猫官方公布今年的目标是保300亿元争取500亿元。对于全网尤其是天猫商家而言，都已经在翘首企盼着这一天的到来。对于一些参加过双11的商家更是在三个月前就已经在为这次看不见硝烟的战斗在按部就班准备着。很多商家都是通过这样一次活动就创造了奇迹，因此，双11的重要性就好比参加高考一样。而在此前应该要做好哪些准备工作呢？

首先从商家的不同层次来分析，侧重点也不一样，但是整体的思路都大同小异的。

第一类是已经进入主会场的天猫商家。按照以往的经验，进入主会场的商家在这天的销售额基本上可以达到平时一天的80倍，分会场是40倍左右。而可以实现这个目标的原因主要是流量暴涨、转化率也是平时的几倍。茵曼女装在20xx年的双11当天全店的转化率达到了10%，而平时是4%，提高了2.5倍，因此，这次促销活动对于店铺的运营能力非常重要了。

第一步要做好的工作就是备货。假设平时一天的销售额是10万元，那双11的总销售额就是800万元，如果客单价不变的情况下，总销售额除以客单价就可以得出当天需要备货的数量了。这部分参加活动的商品都是要求5折包邮的，而且发货速度也是要求在7天内完成。因此，应该有多少货就卖多少，才不会对动态评分影响太大。

确定好数量后，就是进行分类了。比如哪些款式应该要备货多少，这个就要根据第三方软件找到一些风格相似的店铺往年的数据作为参考。第二个办法是通过数据魔方后台冬装热销品类分析作为参考的依据。

第二步就是要做好预热。预热可以通过微博转发、旺旺群转发竞猜、新品收藏降价等多种方式进行，目的就是增加客户的关注度和收藏量。很多商家把新品上架后，就会让买家提前收藏，收藏人数越多，享受的折扣也就越低。这就是为什么在活动开始的一个小时内爆发力如此之强，而成交的客户大部分都是来源于购物车和宝贝收藏。

第三步要做好部门的工作安排。设立一个指挥小组，进行动员大会的宣导。对每个部门都制定一个计划表，并签署承诺书，严格把控进度。此外要成立一个监督小组，目的是为了随时掌握各部门的进度，并给予支持。从部门来划分，视觉部门在此期间要做好的工作就是预热页面的制作、其他部门素材的支持、不断优化页面、准备应急的页面和素材。营销或者推广部门要做的就是直通车、钻展投放素材的测试，淘宝客计划的设置。客服部门就要提前做好快捷短语、双11具体的服务章程、人员排班表、新人培训、新商品卖点熟悉、催付款方案、子旺旺号提前分配、提前招聘临时客服人员等等。

第四步是要做好相应的紧急预案。比如停电、停水、系统忙导致页面无法上传等情况就要一一做好预案。如准备好发电机，准备好素材存放后台，随时可以上传更换页面等等。

第五步是要做好后勤工作。很多店铺在双11这天都是连续奋战几十个小时的，除了排班表要合理，后勤的供应也要及时和到位。如准备饮食、打印机等等。

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第六是在发货的环节要把握主次。在页面上就要提示包邮的是什么快递，什么情况下可以享受当天发货的权利。除了可以增加购买的欲望，同时也是为了在发货的时候可以按照先后次序优选处理好。比如在发货的区域上，北广上、深圳、杭州这些地方物流比较发达，就可以优先把这些地区的发出。而当活动结束后，全员支援仓库发货是必须的，而且双11过后消费力会出现比较大幅度的疲软，这个时候安排部分人员值班即可，其他人员到仓库帮忙发货就好。

 

第二篇：双11 备战双11

招商要求一、商家准入规则1、天猫营销活动报名基准规则：详情查阅2、20xx年“1111购物狂欢节” 类目准入规则：详情查阅二、商品价格要求：1、参加“1111购物狂欢节”的商品须进入“1111购物狂欢节价格申报”系统进行申报。正式商品申报时间:10月14日10:00:00-10月29日22:00:00 ，过期则申报入口关闭。2、有权报名 “1111购物狂欢节”的预售商家，商品须进入“1111购物狂欢节预售申报”入口进行申报，预售商品申报时间:9月15日10:00:00-9月26日22:00:00期间，过期则申报入口关闭。3、参加“1111购物狂欢节”的商品销售价格必须小于等于自20xx年9月15日00:00:00至20xx年11月10日23:59:59期间的天猫成交最低价的九折，部分类目（3c数码、家用电器、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。4、“1111购物狂欢节”后15天（11月12日00:00:00－11月26日23:59:59）为“1111购物狂欢节”活动商品价格保护期。在此期间，参加过“1111购物狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于活动价格，部分类目（3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。三、商家发货要求：1、活动商品全场包邮（港澳台及海外除外）。其中虚拟类目、订阅杂志类、生鲜、牛奶、饮料不支持全场包邮；旅行箱包商品、母婴大件类*、鲜花包邮（内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、港澳台及海外除外）。2、家具大件类*商家100个城市主城区包送货安装（1）、100个城市主城区地址，详情查阅（2）、送货上门并安装服务标准：《送货上门并安装服务标准》：详情查阅《按时送货上门并安装服务标准》：详情查阅3、大家电商品，支持送货入户服务：点此查阅4、汽车配件部分商品*、运动户外大件类*、建材大件类*包物流*（新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏、港澳台及海外除外）。5、11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在11月20日 23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理。6、11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。手机类目的合约机商品应自买家付款之日起10日内完成发货。定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。7、活

动当天，商家销售的“1111购物狂欢节”活动商品均不支持 “货到付款”服务。8、“1111购物狂欢节”运费险是为了降低双11当天出售商品后期的纠纷，海选入围的卖家必须在报名双11活动时签署运费险协议，商家可在海选报名页面查看运费险协议并签署，未签署商家视为自动放弃参加“1111购物狂欢节”活动资格。　　协议签署时间：8月25日10:00-8月30日22:00。运费险生效时间：11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，系统生效时间结束，商家未退出运费险，则默认该协议继续有效。此运费险需要"1111购物狂欢节"海选入围商家额外签署，商家日常签署的退货运费险不作用于此次"1111购物狂欢节"活动商品上。名词注释1、成交最低价：指活动商品自20xx年9月15日至20xx年11月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价（淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、万人团、预售价格、会员专享价、商品优惠券除外）。2、专柜价：指商品的价格标签上的商品原价；或物价局等国家法定机构核定的价格；若无前述两种价格，仅有天猫线上销售且标注“价格”的商品，则“专柜价”是指在20xx年9月1日至20xx年11月10日期间，该店铺在天猫商品详情页面标题下方所展示“价格”（做过促销优惠的，以促销前的价格为准）的最低价。3、50%OFF：指商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。4、虚拟类目部分商品：手机号码/套餐/增值业务；移动/联通/电信充值中心。5、母婴大件类目：童床/餐椅/儿童安全座椅/童车（推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车）。6、家具大件类商品：住宅家具、商业办公/家具类目：高于0.6立方米或大于20公斤。长期绑定“免费配送安装”协议圈定类目商品及定制类商品除外，点此查阅。7、建材大件类商品：卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防。8、汽车配件部分类目：指轮胎、轮毂类；另外整车自提。9、运动户外大件类商品：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。10、包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定）。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址 。店铺须知1、“1111购物狂欢节”期间，商家需要按照规范使用天猫提供的官方视觉元素，使用场景包括但不限于：店铺、官方微博、旺旺头像、线下门店等。（素材模板及规范另行

发布）2、报名成功商家默认参与官方营销活动，包括遵守营销规则、使用指定营销工具等。详细活动方案将另行说明。3、为了提升购物体验和流量效能，活动期间店铺页面结构会进行部分改造，包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块，活动商家默认同意对店铺进行改造。4、活动当天营销优惠工具的使用方式可能会发生变更，操作细则会在第一时间通知。5、如果活动当天因流量过大导致系统性能下降，我们会对商品图片进行压缩以保证访问流畅，请知晓。FAQ1、“1111购物狂欢节”招商流程和时间节奏是什么？答：20xx年“1111购物狂欢节”，商家参加海选报名，报名之后系统根据公示的招商规则择优入围。具体的流程是:8月13日10:00:00-8月22日22:00:00前商家通过“商家中心－》1111购物狂欢节报名入口”，进行海选报名。8月25日10:00-8月30日22:00期间商家在活动报名页里查看海选结果；入围商家在此期间可在海选报名页面查看运费险协议并签署，未签署商家视为自动放弃参加“1111购物狂欢节”活动资格。9月15日10:00至10月29日22:00（预售商品：9月15日10:00:00-9月26日22:00:00；正式商品：10月14日10:00:00-10月29日22:00:00；）入选商家在此期间申报商品。2、我在哪里可以报名，哪里看到报名结果和进度？答：商家报名入口可以在招商规则页面点击报名，或从商家账号登录后，从“商家中心－》20xx年1111购物狂欢节-商家报名” 进入点击“立即报名”。 报名结果从“商家中心－》1111购物狂欢节-商家报名” 菜单进入，即可查看，提示签订运费险的商家必须要签订运费。3、如果没有入选成功，可以查看原因吗？在哪里查看？答：可以。系统根据“招商要求”自动筛选并告知。 商家可在“1111购物狂欢节-报名入口”页面查看未通过原因，也会收到旺旺消息和站内信。4、运费险是必须签的吗？什么时候签，在哪里签？什么时候签？答：“1111购物狂欢节”运费险是为了降低双11当天出售商品后期的纠纷，海选入围的卖家必须在报名双11活动时签署运费险协议，商家可在海选报名页面查看运费险协议并签署，未签署商家视为自动放弃参加“1111购物狂欢节”活动资格。协议签署时间:8月25日10:00-8月30日22:00。运费险生效时间:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，系统生效时间结束，商家未退出运费险，则默认该协议继续有效。此运费险需要“1111购物狂欢节”海选入围商家额外签署，商家日常签署的退货运费险不作用于此次"1111购物狂欢节"活动商品上。但是针对部分类目（虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新

车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金）除外，这部分类目需要商家在前台签订运费险，签订后不作生效，请放心。5、我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险？答：您好，双11运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。6、未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选？答：不能，海选机会只有一次。7、什么是最低成交价？答：成交最低价：指活动商品自20xx年9月15日至20xx年11月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价（淘金币价、 店铺优惠券、全积分兑换、 积分加钱购、 秒杀、试用、万人团、预售价格、会员专享价、商品优惠券除外）。8、双十一当天成交记录是否计入天猫或者淘宝搜索？答：您好，双十一当天成交记录只计入天猫搜索，不计入淘宝搜索。9、对外公布的各类目招商规则是完整的吗？答：不完整，展示的是各类目招商筛选的主要的规则。10、商家报名海选是否可以撤消后再重新报名？答：8月25日10:00-8月30日22:00活动报名期间可以修改，操作方式为先撤消然后再重新报名，请一定要这个时间段操作，过期后将无法再报名。11、如果报名时不选择全店50%OFF，对商家入选是否有影响吗？答：商家可以根据自己的情况选择是否参与全店50%OFF，请关注报名时间。12、1111购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?答：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。点此查看13、需要提供什么素材？答：商品报名时间是：9月15日10:00至10月29日22:00（其中预售商品报名时间从9月15日10:00:00 -9月26日22:00:00，活动当天正式商品报名是10月14日10:00:00-10月27日22:00:00）；我们会在此期间通知商家提前准备，请随时关注；14、为什么我的类目要求比别的类目多呢？答：各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异，是因为制定活动规则需要考虑三个方面：各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。15、活动数据冻结的时间点？答：参加“20xx年1111购物狂

欢节”的数据冻结在20xx年8月11日为止。16、全店50%OFF全店五折，这个折扣让利是在什么价格基础上产生的？答：参加“1111购物狂欢节”全店50%OFF的商家，全店所有商品的销售价格均为专柜价的50%及以下，且必须在“1111购物狂欢节商品申报”系统中申报成功。专柜价是指：“专柜价”是商品的价格标签上的商品原价或物价局等国家法定机构核定的价格。若无前述两种价格，仅有天猫线上销售且标注“价格”的商品，则“专柜价”是指在20xx年9月1日至20xx年11月10日期间，该店铺在天猫商品详情页面标题下方所展示“价格”（做过促销优惠的，以促销前的价格为准）的最低价17、“1111购物狂欢节”的活动商品价格保护期是怎么样？答：“1111购物狂欢节”后15天（11月12日00:00:00－11月26日23:59:59）为“1111购物狂欢节”活动商品价格保护期。在此期间，参加过“1111购物狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于活动价格，部分类目（3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理）除外。18、我成功入选后，什么样的商品可以参加1111购物狂欢节？从哪里报名商品？答：1111购物狂欢节商品报名时间是:商品报名:预售商品:9月15日10:00:00-9月26日22:00:00；正式商品:10月14日10:00:00-10月29日22:00:00；详情请见招商要求，有详细说明。