自强供电所年20xx年年终优质服务

总 结

20xx年来，我所总体工作在局党委、农电科的正确领导下在机关部门的大力帮助下，以年初局行政提出的：“住一条总线、夯实二个基础、开展三项活动、建立四个常态运行机制、实现五个提高。”为工作思路，以安全为中心，以“创一流”为动力，以抓优质服务为重点，有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，每月进行一次书面笔考，不定期的进行现场抽查.坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我所一年来的工作汇报如下：

1、全年工作情况：

在11年全年接“99598”故障报修31人/次，用户故障报修1人/次；用户谎报0人/次。受理业务咨询88人/次；调查客户满意度105人/次，客户满意率100%；电话回访28人/次；查阅了客户意见簿及意见箱，未发现投诉事件。营业厅建立了内部服务监督， 1月6日至12月22日共监督工作人员故障报修及收取电费96人/次。监督工作情况良好。11年1月至12月供电所组织全休员工培训优质服务《供

电营业规则》第三章〈新装、增容与变更用电〉及梓潼局办公场所整治意见、供电所优质服务文明用语及优质服务管理、事故抢险值班制度等内容。

2、强化优质服务，建立以客户为中心的服务体系

以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行承诺服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务。

3、进一步加强党风廉政和创建文明单位

1）、积极开展，大力创建“双文明”一流企业，树立企业新形象。

2）、认真贯彻十六精神，按照“三个代表”的要求，切实加强党风建设和行风建设，进一步加大反腐倡廉的宣传力度，不断加强党性党纪党风教育，理想信念教育，通过教育，不断提高防腐拒变的能力，进一步健全监督机制和约束机制，杜绝违法违纪行为发生。

以上是我所全年各项工作开展的基本情况，工作任务目标，相信在上级正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升.

自强供电所

二0一一年十二月

 

第二篇：20xx年岳村乡“计划生育优质服务先进乡”工作总结

强化管理职责 提升服务水平

积极探索计划生育优质服务工作新路子

（温县岳村乡）

20xx年x月x日

岳村乡位于温县县城西郊，全乡19个行政村，22449口人，已婚育龄妇女4820人。近年来，乡党委政府认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“六个好”的标准，突出“优质服务、满意计生”主线，认真落实“二十字”的工作方针，扎实深入开展“计划生育优质服务”活动。特别在20xx年，全乡以“创建全国计划生育优质服务先进县”活动为契机，提出以“强职责、抓管理、提素质、群众满意、和谐计生”为落脚点，为全乡经济腾飞、社会和谐营造了良好的人口环境。先后荣获市“计划生育优质服务先进乡”、“幸福家庭行动明星示范乡”、“统筹解决人口问题示范单位”及省“计生协会先进集体”等荣誉称号。

一、责任、措施、投入三到位，为计生优质服务工作奠定了坚实的基础。

近以来，岳村乡在创建计划生育优质服务工作中，首先从领导班子重视做起，成立了以乡党委书记为组长，乡长为副组长，班子成员及村委主要领导为成员的领导小组；其次，研究出台了岳村乡《创国优进一步深化计划生育优质服务》活动实

施方案；建立了党政、计生线考核工作新机制，层层签定目标管理责任书，将这一活动形成制度，提到议事日程，常抓不懈；村村都成立创优质服务活动领导小组，具体落实创优各项工作目标。第三，狠抓四个到位即：组织网络建设到位、制度落实到位、资金投入到位、硬件建设到位。近年来，特别是20xx年以来，累计投入资金10万余元，购臵了医疗设备、更新了宣传版面、建立了标准化的乡所村室、提升了计生信息网络等。进行乡所标识化及信息化建设，更新一台服务器，一台多功能一体打印机，六台微机等，按要求初步搭建了系统网络应用平台。通过抓前岗村、吕村两个明星村上档升级建设，掀起了全乡村室建设达标活动高潮，为提升计划生育优质服务水平提供了可靠保证。乡党委政府督导创优工作四次，编发简报五期。第四，实施“洗脸”工程，营造浓厚宣传氛围。投入120xx元，在贯串该乡南北而过的司马公路两侧、乡、村主要街道，更新了260条高标准的固定标语，设立了四块的大型计划生育公益宣传牌，发放各类宣传资料30000余份。

二、以群众需求为导向，积极开展“六关爱一维权”活动，不断深化优质服务。

岳村乡以群众需求为出发点，不断拓宽优质服务领域，严格认真落实首问责任制、一次性告知制及政务公开等各项规章制度。一是积极开展“三送”“三上门”提供“零距离”咨询服务活动即送政策到家、上门解疑答难；送证上门、方便群众；送访视到人、上门解后顾之忧，以真情促进家庭和谐。累计为

群众发放计生政策法规、生殖保健知识和出生缺陷干预等宣传品20xx0余份，提供咨询服务8600余人次，每人手中至少有五种宣传品，进而极大提高了群众对计生政策、生殖保健知识的普及率、知晓率。二是“计、卫”联姻，做好“优质服务三大工程”，促进家庭的幸福与和谐。利用每年四次的“生殖健康进家庭”优质服务活动载体，结合市乳腺病普查中心的专家、县计生指导站妇科医生、县二院及乡卫生院妇科医生进村入户开展优质服务，为已婚育龄妇女开展妇科病普查活动，极大提高了全乡已婚育龄妇女生殖健康水平。目前，已为860余名已婚育龄妇女普查了妇科病、有病300例，240例经治疗有较好的效果，培训乡、村技术服务人员150次。三是扎实做好优生工程，打造“世代幸福”品牌。一方面逐村逐户排查摸底，查漏补缺，及时纳入管理。另一方面畅通服务渠道，细化服务流程。开展定期随访，同时邀请专家在乡、村人口学校对“特殊育龄人群”及群众进行集中培训，使出生缺陷干预工作扎根群众。目前，全乡已有238对进行了婚前培训，对236对分别做了婚前体检和孕前筛查，结合村医疗室医生为对象发放营养素200多对，总成绩位居全县前列。四是开展“春风送温暖”活动，努力做到在接触中交心拉近距离，在交流中贴心培养感情，在咨询中诚心增进信任，在教育中连心感动群众的“四心”活动，促进“康检四术一体化”。每年坚持对每名做过节育手术的育龄妇女一方面发放术后随访“联系卡”，另一方面送去5斤鸡蛋、一箱牛奶等滋补品，为受术群众的健康提供帮助。做

到“五个一”即进门问一声好、落座一杯热茶、办事一次完结、送出门道一声走好、乡所县站做手术村乡计生干部一次全程陪同”，同时大力开展“关爱女孩亲情救助”村村行活动，切实帮助女孩及其家庭解决在生产、生活、生育方面的实际困难，有力地促进了出生人口性别比的平衡。亲情关怀，热情服务，恪守职责，诚信服务，极大提高了群众的满意度。

三、落实“六位一体”的利益导向机制，为群众致富搭桥铺路，为农村经济发展添活力、增后劲。

一是将农村计划生育家庭小康工程与经济发展有机结合起来。20xx年以“直通车”的形式把每月20元的独生子女父母奖励费以存折的方式发放到761名对象手中，到位率100%。以发展种植特色产业---怀铁棍山药，促进计生家庭增产增收。每年为基地的26户计生户每户发放一袋高效复合肥、一台喷雾器、4瓶农药等。基地延伸，惠及240户计生家庭从中受益。二是落实乡、村优先优惠政策。乡对考上县高中的独生子女及计内双女结扎户奖励1000元；各村也针对实际情况制定了不少于两项的优先优惠政策，使群众“零距离”感受到“计划生育好”、“执行计划生育政策就是实惠”。三是建立计划生育公益金，落实帮扶措施。截止目前，已有10名贫困母亲和100户计生贫困户家庭像陈小香、宋来混一样从中受益。通过利益导向，极大调动了群众执行计划生育政策的积极性、主动性。

四、加强民主管理，推进依法行政，树立一流队伍形象，提高群众的满意度，推进优质服务工作更高更快发展。

一是加强乡、村计生队伍建设，提高服务能力。全乡以“推、竞、选、聘”的方式聘用了19名村级计生管理员，通过开展乡村例会及培训等多种形式的“岗位练兵”，实行绩效工资联酬制，进一步调动了工作的积极性和主动性，提高了职责和道德思想素质，人人都能达到“四清五及时”；全乡19个村配齐了计生自治组委员及互助组小组长，完成了计生村民自治、计生协会的组织网络建设，落实了制度，完善了监督措施。二是坚持依法行政，为创优服务净化环境。20xx年，强力推进完善乡村计生政务公开，形成制度化、经常化，并将计生办执法人员的情况在公开栏上公示，推行“阳光”作业，接受群众监督；敞开计划生育信访监察的“绿色”通道，及时消除群众对政策法规的疑虑；制订便民维权服务措施8条，切实维护群众实行计划生育的合法权益。三是制定措施，建章立制，以纪律约束人，以制度教育人，以规范要求人，开展行风评议活动，进一步树立良好计生形象。至今，全乡未发生一例违纪违法行为，未发生一例医疗事故行为。各项工作取得了显著成绩，计划生育优质服务水平有了明显提升，群众满意率有了极大提高，推动了全乡经济和各项社会事业又快又好地发展，多次受到市县乡领导的肯定。