消防中控室工作制度

1 消防中控室是大厦的要害部位，无关人员禁止入内，非本部门人员因公须进入中控室应在《要害部位进出登记》上登记。

2 中控室执行24小时坐岗值班制度，值班人员须经消防机关专业培训，持证上岗。 3 值班人员应提前10分钟到岗，按规定着装，履行交接班制度。

4 值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗，值班期间不准睡觉、不准做与工作无关的事情。

5 值班时精神集中，认真观察火灾报警系统的工作状态，按操作规程操作。 6 消防主机报警时，中控室保安员必须立即到现场确认，对不明原因的火警信号部位密切关注，并通报给下一班。

7 熟练操作使用闭路监控设备，每日按规定清洁监控设备，使其保持良好状态。 8 密切观察电视画面，发现可疑问题时，及时识别、跟踪和报告。

9 二十四小时不间断录像，对于重要资料要在《异常情况录像记录》上登记，并适当延长保存期限，一般保存至案件处理结束。

10 有系统设备故障不能排除时，及时向领导汇报。

11 室内线路、电器设备的安装要符合防火要求；室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。

12 室内禁止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。经常清洁室内卫生，保持室内整洁。

13 严格交接班手续。正在进行的事务和工作中注意的问题，应表述在工作记录表上。

14 保管好室内消防器材，掌握灭火器材的使用方法。

15 做好本班的相关记录

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消防报警信号处理程序

1 消防中控室值班人员收到消防报警信号或电话报警时：

1） 一名值机员（保安员）即时到现场核实，另一名公司值机员留守监视； 2 ) 如确认为火警即时向物业部经理（或值班经理）报告，讲清报警地点、火势大小、燃烧物质等；

3） 利用监控镜头定对报警楼层进行监视，并将情况及时向当值经理报告。 2 中控室值机员以最快速度赶到报警地点核实，应遵循以下规则： 1 ） 报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

2 ） 报警地点在办公室内，先敲门（或）按门铃，向部门或客户简要说明理由后，进入报警地点检查。

3） 报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告中控室，并通知物业部经理（或值班经理），并留守注意观察，等待物业部经理（或值班经理）到场后决定是否破锁进入检查。

3 物业部经理（或值班经理）接到消防中控室保安员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查。

1 ） 经现场检查，确认属误报，即时通知消防中控室值机员复位，若进入写字楼单元内，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。

2 ） 报警地点在写字楼单元内，已上锁时，若观察到有明火或烟，必须启用备用钥匙进入现场检查，并通部门或客户负责人，排除险情后重新办理钥匙封存手续。 3 ） 经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。

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火灾紧急处理程序、应急疏散预案

1 组建 “一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

? 指挥部

1) 指挥部：总指挥：总经理 副总指挥：副总经理

指挥部办公室负责人：保安部经理

成员：各部门经理。

地点：消防中控室

电话：直拨：82826788 分机：3100、3200

2) 操作程序

a) 指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室，如初级火灾（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥灭火），听从总经理指挥。

b) 中级火灾，物业部经理调集灭火组控制火势，防止火势蔓延。

c) 下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场，并同时拨打“119”报警，派人到路口等待消防队到场。

d) 下达启动消防设施命令。

e) 在火势无法控制、形成大火的情况下，调集公司各部门人员抢险救灾，与到场的消防队共同扑灭大火并采取必要的措施。

f) 大火扑灭后，组织警力封锁现场，等待公安消防人员的调查。

? 灭火行动组：

1) 公司保安人员

2) 负责人：物业部带班主管、班长为义务消防队队长。

3) 职责：扑灭火灾和防止火势蔓延。

4) 灭火组应急程序和措施

a) 灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

b) 保安人员接到通知后立即到火场灭火。

c) 灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点

防止火势蔓延，同时听从指挥。

d) 消防中控室根据火场情况和指挥部的指令，启动相应的消防设施。

? 疏散引导组：

1) 由各部门行政等负责人组成。

2) 负责人：各部门经理、主管行政负责人。

3) 职责：引导员工从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损伤。

4) 疏散组的应急程序和措施

a) 发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场

组织疏散。

b) 其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏

散准备。

c) 保安5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。

d) 中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启

动应急广播进行疏散。

? 通讯联络组：

1）由中控室1人、着火单位通讯联络2人、各部门行政助理及行政负责人组

成。

负责人：公司副总经理

2）职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。

3）发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。 a) 消防中控室接到报警并确认火情后立即通知物业部经理和公司领导及

指挥部其他成员到消防中控室集合。

b) 消防中控室值班人、各部门通讯组人员随时向指挥部通报火场信息和传

达指挥部命令。

c) 指挥部成员、各部门行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室

以便随时联系。

? 安全防护组：

1） 负责人：由保安主管负责。

2） 组员：保安队员8人。

3） 职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏。

4） 安全防护组应急程序和措施

a) 大厦发生火灾后，外勤保安员立即到大厦正门和停车场布置警力进行警

戒，防止外人进入大厦。

b) 帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。

c) 指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。

d) 疏导围观群众，不要堵塞道路。

e) 大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。 ? 救护组：

1） 行政部、物业、推广、北京部等人员组成。

2） 负责人：行政部相关人员

3） 职责：救护受伤人员

4） 救护组应急程序和措施

a） 对受伤人员及时抢救。

b） 对受伤严重的人员要及时拨打“120”急救中心电话，进行抢救。 ? 后勤保障部：

1）负责人：物业部经理或主管

2）组员： 物业人员

3）职责： 提供水、灭火器，断电及抢险工具等。

4）后勤保障的应急程序和措施

a) 向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人

员提供湿毛巾。

b) 保证消防设施正常运行。

c) 及时排除消防设施故障

流程图

3 相关记录

《中控室值班记录表》

灭火过程中人员要求

1 在抢险救火中，各部门应积极发挥主动作用，做好配合灭火和疏散工作。 2 所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。 3 各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

4 烟雾较大时，抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住，并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

5 本预案中指挥部及各部门负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。 6 由客务部收集各客户负责人员联系电话，保安部以备紧急联系使用。 4 注意事项

1 预案贯彻。公司员工及各部门应认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。 2 预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级组别同级的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业级灭火组人员。

3 预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启用保安、部门级灭火及启动疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段；如火灾难以控制，立即启动本预案。

附：消防应急广播词

（广播词）

各位同事：

大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点。撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！（反复广播）

火灾事故调查程序

1 初期火警处理完毕

1) 对现场拍照；

2) 留守现场；

3) 调查事故原因；

4) 追究失火责任人的经济赔偿责任；

5) 向受影响客户致歉；

6) 做好事故记录。

2 火灾扑灭后

1) 保护现场，禁止无关人员进入现场；

2) 对现场拍照；

3) 协助消防部门到场调查失火原因；

4) 向受影响部门解释、致歉；

5) 物业部做好事故记录。

3 常见失火原因

1) 未熄灭的烟头；

2) 易燃易爆物品存放不当；

3) 用电不当，产生火花；

4) 电器产品不合格；

5) 货物长期堆积自燃。

事故调查报告一式二份，一份由物业部部存档，一份由行政部存档。

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交接班管理规程

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制订本制度。

1 值班员交接班时，应将当班情况和公物转交下一班，如有遗留问题应报告值班经理或保安部并认真做好岗位工作记录。

2 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告值班经理或保安部处理。 3 交接班需正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

4 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

5 交接班内容：

? 岗位物品、警用器材是否完好、齐全，使用是否正常； ? 有无当班未完成的工作需预交下一班完成和处理的事项； ? 有无上级要求和传达的事项；

? 楼内是否有施工人员进行施工；

? 其他应交接的事项。

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消防中控室岗位要求

1) 电话报火警

? 接火警迅速，处警果断。

? 要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员情况等，并做好记录；同时派另一名值机员到现场确认，如果确认发生火灾用对讲机及时通知队长保安队长赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况；将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统，用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散；迫降所有电梯到首层；通过监控系统，密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告火警情况，并按总经理的指示向“119火警”台报警。 ? 火扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。

2) 烟感报警

? 接到烟感报警后，保安员迅速前去确认，将现场情况报告中控室,果断处置。 ? 收到保安员确认的情况报告后，如是火警，立即按《火灾处理控制程序》执行。如是误报或故障报不能排除，将有关情况向保安部汇报，进行报修。

3) 楼层监控

? 值班人员必须全神贯注的观看电视屏幕，掌握楼层人员活动情况，并将发现的异常情况及时通知备勤人员，并将可疑者进入过的公司房间告诉保安员。

? 备勤人员应及时核实嫌疑人进入过的房间有无财务损失等现象，并将情况报告班长，班长做进一步调查。

遇有紧急突发性情况或异常情况时，监控录像应立即跟踪，录完后，将录像带取出，并请示上级鉴定，确定是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录并在《异常情况录像登记》表上登记。

? 正常情况下，各机定点观看辖区不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时可定点监视。

? 按照规定的号序取录像带录像，不得跨号取录像带。

4) 接听电话

? 电话铃响三声内，接听电话。

? 持话筒时，第一句话应说“您好，中控室”，然后仔细听对方说话，必要时做好记录。如未听明白，应请对方重复一遍，清楚后，说再见，待对方放下话筒后，再放下话机。

5) 打电话

打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了，不拖泥带水，不浪费对方时间。

6) 使用电梯对讲电话

? 使用对讲电话知会梯内人员时，应说“您好，请您--------”。语气须亲切柔和，切忌命令式口语。

? 得知客人困梯时，要用亲切的语气安慰客人。

? 接听对讲电话时，铃声一响，迅速接听，第一句应说：“您好，中控室。请问有什么需要帮忙的吗？”切忌说：“喂！什么？”

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定期消防安全检查制度

1 定期消防安全检查制度

为规范大厦的消防工作，检查和预防消防隐患，特制定如下制度： 2 公共区域、公共设施消防安全检查

1 每月月末及节日前，对大厦各层公共区域、公共设施进行安全例行检查。 2 检查工作由公司分管消防工作的副总经理负责组织，工程、保安、客务和综合办公室部门负责人参与。

3 检查项目：

1) 公共区域：

? 为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。

? 检查各层配电房、茶水间及电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。

? 检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。

2) 各层客户房间内消防安全检查

? 检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项。

? 公司房间内所使用的电器是否符合安全规定。

? 公司房间是否按规定配备一定数量的灭火器。

3) 重点防火区域消防安全检查

? 检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。

? 检查各机房、配电室设施设备是否运转正常，机房、配电室内所配备的灭火器材是否完好。

? 检查各走廊、防火通道是否畅通、指示灯及烟感报警系统是否正常。 4 检查中如发现大厦内各种设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，提出处理意见。不能立即解决的，要制订限期整改计划。

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消防教育培训制度

为贯彻落实“预防为主，防消结合” 的消防工作方针，特制定本制度。

1 公司对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。

2 公司对新入职员工的消防知识培训，培训率要达100％。 3 对员工的培训包括以下内容：

1） 学习消防理论知识；

2） 熟悉使用常用灭火器材；

3） 开展消防综合演练。

4 中控室值机员必须参加市消防协会组织的消防控制室操作管理培训，并取得合格证书，方可上岗工作；凡因公司需要外派培训的员工应与公司签定《外派培训协议书》，双方按协议条款履行责任、义务。 5 公司每年至少两次对客户开展消防宣传教育培训，内容包括：

1） 大厦防火工作的各项规定；

2） 手提式灭火器的使用方法；

3） 消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。

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