毕 业 论 文

论文题目：浅议建筑企业施工

项目管理中的项目成本控制

学生姓名：廖丽萍

学生学号：

所学专业：工商企业管理

办学单位：

写作日期：

浅议建筑企业施工项目管理中的项目成本控制

写作提纲

一、当前建筑企业施工项目管理中在成本控制上存在的不足

（一）项目人员组织混乱现

（二）没有科学和先进的施工技术

（三）项目工程资金经营不畅现象

二、导致当前建筑企业施工项目管理中成本控制不利的原因分析

（一）管理项目人员组织的科学合理性差

（二）施工技术的完整性,科学性差

（三）项目资金回收款差

三、完善建筑企业施工项目管理中的成本控制的建议

（一）遵循五大成本控制原则

1、成本最低化原则

2、全面成本控制原则

3、动态控制原则

4、目标管理原则

5、责、权、利相结合原则

（二）推行三大项目成本控制措施

1、组织措施

2、技术措施

3、经济措施

浅议建筑企业施工项目管理中的项目成本控制

内容摘要：

施工项目管理与项目成本控制是相辅相成的，只有加强施工项目管理才能控制项目成本，也只有达到项目成本控制的目的，加强施工项目管理才有意义。施工项目成本控制体现了施工项目管理的本质特征并代表着施工项目管理的核心内容。施工项目成本控制是施工项目管理 绩效评价的客观、公正的标尺。只有做好这些才能加强我们做好施工项目管理和项目成本控制。

关键词：

施工、项目、成本控制

建筑施工企业通常是以中标的单项工程为单位，组建一个项目经理部，项目经理部对整个项目实施的全过程进行管理。在这个管理过程中，项目部对外代表公司履行合同要约，对内完成企业经济目标。成本是项目实施过程中各种费用消耗总和的反映。施工企业的成本分为管理成本和工程成本两部分，所以项目成本的宏观控制是从这两个方面着手进行的。

一、管理成本的控制

管理成本主要包括差旅费、办公费、业务招待费等一些项目运营的必要支出，这部分内容比较繁琐，但不可忽视，下面简要提出几点措施。

（1）办公费用、差旅费用等严格控制开支，可采用人均定额、以部门为单位采取节俭嘉奖的办法。

（2）项目部生活基地和施工现场的废弃物分类处理，及时回收，有效再利用。

（3）业务招待费用开支本着合理节俭的原则，禁止奢侈消费，财务部门建立严格的审批、报销制度。

（4）项目部管理阶层定员，充分发挥在职管理人员的职效，对闲散人员和管理效力不足的人员进行调配。严格控制用工数量，减少多余用工。

（5）工程竣工或分部分项工程完工后，应及时组织有关人员清点现场剩余材料和机械，及时并合理安置劳务人员，从人工、材料、机械各方面减少工程完工后的费用支出。

（6）在施工过程中要加强安全质量监督，降低事故率，减少安全事故费用支出。

二、工程成本的控制

⒈项目全员管理。成本费用的产生涉及到项目组织中的所有部门、班组和员工，与每一位员工的切身利益有关，因此应充分调动所有员工节约成本的积极性，真正建立起全员经济意识，各单位之间相互协作、相互制约，权责利相联合。于此同时，要重视领导的带头作用，领导班子以身作则，严格控制好自身的责任成本。

⒉施工全过程成本管理。成本控制要对整个项目的寿命周期进行控制管理，这也是项成本控制的主体部分。项目成本的产生从施工准备阶段开始，经施工实施阶段过程，至工程竣工移交后的保修期结束。因此，成本控制要伴随施工全过程的每一阶段，每个阶段的成本控制都不可忽视。

（1）做好事前控制。施工准备阶段，在保证工程质量和工期的前提下，对各种施工方案从经济上和技术上进行评比，在工程开工之前做好人工、料材及使用机械的价差分析。通过对工程性质的分析,选择先进的施工工艺和经济方案达到降低成本消耗的目的。对劳务分包队、材料供应商进行评比来选择合适的分包商和材料商，也可对分包商、材料商采用招投标方式进行甄选，选择经济实力强、现场管理经验丰富、技术班底厚的分包商，以及产品质量好、供货时间能保证、信誉好的材料商。

（2）做好事中控制。按照工程施工的要求，根据工期要求编制工艺合理、成本合理的施工方案，均衡安排各个分项工程的进度，按照平面流水、立体交叉的作业原则，合理确定工程施工网络设计，保证工作面不闲置、各班组协调有序的作业。

各分项工程都要控制好材料的使用，为了降低损耗，可实行包干使用、节约有奖、超额则罚，使材料用量与个人经济效益相关联。材料用量要合理，既要减少现场材料存积过多而造成的管理麻烦，又可减少货币资金的投入，有利于增强资产的流动性，提高资金的利用率；机械设备和周转材料要合理调度，严格按施工总平面堆放保存，避免二次搬运和损耗浪费；同时要减少和避免无效管理和劳动，把降低工程成本的观念渗透到每个施工管理环节中。 对于工程全寿命周期，管理及施工人员均应建立完整的成本管理系统，逐月分析各分部分项成本计划的执行结果，并编写出成本分析报告和盈亏预测报告，以便公司领导和项目经理随时掌握项目的成本情况，采取有力措施，防止工程竣工时成本超支。另外可以进行阶段性的经济活动分析来实施成本控制。基础、主体结构、工程竣工每一阶段的完工标志着这一

阶段成本的截止，必须作详细的分析，通过分析项目成本盈亏的原因，找出项目盈利点及亏损点，为公司以后的项目成本管理及项目承包积累经验。

3.做好事后控制。工程竣工后，对成本费用尚未归集到成本账目中的各项费用进行目标测算，及时确定该工程的总成本，为与建设单位做经济结算做足准备。根据工程成本结果的评价，写出完整总结报告，为成本管理各环节提供必要的资料，落实奖罚制度。工程竣工决算后，由项目部编制详细的结算资料及成本资料交公司，由公司相关部门结合项目其他指标的完成情况确认项目赢利的兑现额度，并报公司领导及主管部门领导批准后对项目经理及经理部的全体人员给予奖励。

总之，成本控制的过程需要有效的全过程管理和全员的共同努力，因此利用勉励机制对各部门和责任主体实行责任成本考核，奖优罚劣，是十分必要的。公司要对项目部设定总的成本目标，项目部要将目标分层落实到相应的部门与班组，明确责任人和奖罚措施，然后根据工程的进度按时间和工程节点进行考核，并实行奖罚，使成本管理取得实效。在施工过程中，只有将工程成本进行有效的管理和控制，才能真正有效地控制好成本，赢得利润的最大化，达到企业预期目标，提高企业在市场上的竞争力。

浅议建筑企业施工项目管理中的成本控制

一、当前建筑企业施工项目管理中在成本控制上存在的不足

（一）项目人员组织混乱现象

他所表现的现象有：管理人员配备不科学性，严密性，有些岗位人员多，有些岗位人员不够，有些岗位甚至没有人。

如财务管理人员的设置，技术人员的设置，安全管理人员的设置，特殊工种的设置。

（二）没有科学和先进的施工技术现象

他所表现的现象有：没有完整而科学的组织施工方案，组织施工方案未经专家论证，新技术，新材料的选用不多，施工设备老旧，安全系数不高。

（三）项目工程资金经营不畅现象

他所表现的现象有：工期不能按进度顺利完成，不能正常施工，材料、设备、人工费用加大，尽而导致人心混乱、责、权、利不明。

二、导致当前建筑企业施工项目管理中成本控制不利的原因分析

（一）管理项目人员组织的科学合理性差.

一个具有全面性，科学性和程序性的管理项目组织对进度控制，质量控制，费用控制合同管理和信息管理能准时全面掌控和协调。他能组织高效益的施工,保证施工生产合理配置,以实现项目目标和企业获得综合效益,降低控制管理成本,实现所要求的质量,所规定的时限,所批准的费用预算全过程,能全方位的规划,组织,控制和协调。

一个配备完善的施工项目管理组织：对劳动力、材料、机械设备、技术和资金的管理具有集合性，目的性和环境适应性，一种相互结合的立体多维关系，他主要体现在优化配置，优化组合方面，能适时适量，比例适当，位置适宜地配备投入生产以满足施工要求。

能动态管理和有效的计划，合理高效地利用资源，从而实现提高项目管理的综合效益。能促进整体成本控制，财务人员的设置。完整的财务人员配备，能及时准确的监控资金运作和成本控制，对人工费、材料费用能及时通报项目经理部，作好及时准确的安排，可当前项目管理中是项目经理一人总管，财务人员没有监管的权利，一人独权，项目经理说了算，甚至鼓动财务监管人员一起造假、使盈利变为亏损，这样成本控制根本不起作用，所以财务人员必须公正，严格配备，起到监管作用，不能只当摆设，更不能同流合污。

安全、技术人员和特殊工种的设置

安全和技术人员是整个项目施工管理中最关键的一环，也是整个项目的灵魂，也最直接影响到项目成本控制，任何一处技术事故或安全事故都会对企业项目造成至命的打击，甚至造成企业倒闭，所以更不说一个项目，根本就是不可承受的，而且两者缺一不可，光有安全，没有技术，是不行，而有技术没有安全更是不行。

特殊工种和安全是相互联系：没有特殊工种的有配备：如电工、钳工，也是不行。顺便找来上岗，没有国家认可的上岗证，职业资格证，就会使安全事故发生率上升，产生伤亡，设备破损，没人修理，产生浪费增加成本。

（二）施工技术的完整性,科学性差

一套科学而选进的施工技术方案是关系整个项目工程顺利实施，成功的关键，对成本控制起着决定的作用。

施工前必须对施工组织方案熟悉，清楚了解施工程序，不能倒置程序施工，这样会产生劣质工程，对人的生命、财产造成不可挽回的损失，遇到技术难题，怎样处理，这些在施工组织方案中都有详细剖释，他是经过专家或权威部门论证，即节约资金，减少成本，对工期也有帮助，所以就完整科学的施工技术是不能不缺少，如果没有施工技术方案，盲目性施工，遇到问题不能及时解决这样即浪费时间、金钱，对整个项目成本控制将无法进行。

新材料、新技术的运用，会大大的减少资金投入，节约成本对工期也起着决定性的作用，比如，工程用的普通钢筋和高炭钢筋，脚手架和吊缆施工等。

设备选用也是项目施工新技术的表现形式，一台新，而技术含量高的设备与一台老而旧的设备相比，他们所释放出的能量是不可同时而语，所表现的生产成本和最终成本是成正比的，产出越大，利润越高。

新的设备发生安全的概率大大小于老而旧的设备，所以说设备的选用也是新技术中缺一不可的表现形式。

（三）项目资金回收款差

由于工程资金回收不畅，导致项目资金经营运转不畅，使许多方面在成本增加，造成成本控制不利。材料及设备不能及时付款会造成购买材料设备价格提高，因而影响施工进度，造成大量的窝工，增加人工费的投入，而且影响整个合同工期的完成，造成合同违约，使完工后的资金回收不全，对成本控制是不可计算的。

由于资金不到位，人员不能按时领取工资，影响员工凝聚力造成人心唤散，工作不尽力，责、权、利不分，这些将是造成不可想象的后果。

三、完善建筑企业施工项目管理中的成本控制的建议

（一）遵循五大成本控制原则

施工项目成本控制原则是企业成本管理的基础核心，施工项目经理部在对项目施工过程进行成本控制时，必须遵循以下基本原则。

1、成本最低化原则

施工项目成本控制的根本目的，在于通过成本管理的各种手段,促进不断降低施工项目成本，以达到可能实现最低目标成本的要求。在实行成本最低化原则时，应注意降低成本的可能性和合理的成本最低化。一方面挖掘各种降低成本的能力，使可能性变为现实，另一方面要从实际出发制定通过主观努力可能达到合理的最低成本水平。

2、全面成本控制原则

全面成本管理是全企业、全员和全过程的管理，亦称“三全”管理，项目成本的全员控制有一个系统的实质性内容，包括各部门，各单位的责任网络和班组经济核算等等，应防止成本控制人人有责，人人不管。项目成本的全过程控制要求成本控制工作要随着项目施工进展的各个阶段连续进行，既不能疏漏，又不能时紧时松，应使施工项目成本自始至终置于有效的控制之下。

3、动态控制原则

施工项目是一次性的，成本控制应强调项目的中间控制，即动态控制。因为施工准备阶段的成本控制只是根据施工组织设计的具体内容确定成本目标编制成本计制计成本控制方案，为今后的成本控制方案作好准备，而竣工阶段的成本控制，由于成本盈亏已基本定局。即使发生了误差也已来不及纠正。

4、目标管理原则

目标管理的内容包括：目标的设定和分解，目标的责任到位和执行，检查目标的执行结果，评价目标和修正目标。形成目标管理的计划，实施检查、处理循环即PDCA循环。

5、责、权、利相结合的原则。

在项目施工过程中，项目经理部各部门、各班组在肩负成本控制责任的同时享有成本控制的权力，同时项目经理要对各部门、各班组在成本控制中的业绩进行定期的检查和考评，实行有奖有罚。只有真正做责、权、利相结合的成本控制才能收到预期的效果。

（二）推行三大成本控制措施

降低施工项目成本的途径，应该是既开源又节流，或者说即增收又节支。只开源不节流，

或者只节流不开源，都不可能达到降低成本的目的。至少是不会有理想的降低成本效果。控制项目成本的措施归纳起来有三大方面，组织措施、技术措施、经济措施

1、组织措施

项目经理是项目成本管理的第一责任人，全面管理组织项目的成本管理工作。应及时掌握和分析赢亏状况，并迅速采取有效措施：工程技术是整个工程项目施工和进度的负责部门，应在保证质量按期完成任务的前提下尽可能采取先进技术、科学的方法。以降低工程成本；经营部主管应注意加强合同实施管理和合同管理工作，负责工程进度款的申报和借款工作，，处理施工赔偿问题。经营部应注重加强合同预算管理，加强合同预算管理，增创工程预算收入；财务部主管工程项目的工作，应随时分析项目的财务收支情况调度资金随时监管合理，项目经理部的其它部门和班组都应精心组织，随时配合项目部为增收节支尽职尽责。

2、技术措施

制订先进的，经济合理的施工方案，以达到缩短工期，提高质量，降低成本的目的。施工方案包括四大内容：施工方法的确定、施工机具的选择、施工顺序的安排和流水施工的程序，正确选择施工方案是降低成本的关键所在。

﹝1﹞施工过程中努力寻求各种降低消耗，提高功效的新工艺，新技术新材料等降低成本的技术措施。

﹝2﹞严把质量关，杜绝返工现象，缩短验收时间，节省费用开支。

3、经济措施

﹝1﹞人工费控制管理。主要是改善劳动组织，减少窝工浪费；实行合理的奖惩制度；加强技术教育和培训工作；加强劳动纪律，压缩非生产用工和辅助用工，严格控制非生产人员比例，实现一人一专多能，尽量发挥自己的优势和长处。

﹝2﹞材料费控制管理。主要是改进材料的采购，运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗，节约采购费用，合理堆置现场材料，避免减少二次搬运；严格材料进场验收和限额领料制度；制订并贯彻节约材料的技术措施。合理使用材料，定期盘查统计、合理使用材料、综合利用一切资源。

﹝3﹞机械费控制管理。主要是正确选配和合理利用机械设备，搞好机械设备的保养修理，提高机械的完好率，利用率和使用效率，从而加快施工进度，增加产量降低机械使用费。

﹝4﹞间接费及其它直接费控制。主要是精减管理机构合理确定管理幅度与管理层次、节约施工管理费等。

项目成本控制的组织措施，技术措施，经济措施，三者是融为一体，相互作用的。项目经理是项目成本控制中心，要从投标报价为依据，制定项目成本控制目标。各部门和各班组通力合作，形成以市场投标为基础的施工方案、经济优化、物质采购、劳动力配备经济优化的项目成本控制体系。

综上所述：施工项目管理与项目成本控制是相辅相成的，只有加强施工项目管理才能控制项目成本，也只有达到项目成本控制的目的，加强施工项目管理才有意义。施工项目成本控制体现了施工项目管理的本质特征并代表着施工项目管理的核心内容。施工项目成本控制是施工项目管理 绩效评价的客观、公正的标尺。只有做好这些才能加强我们做好施工项目管理和项目成本控制。

参考文献：

1、《管理学基础》、王绪君、中央广播电视大学出版社、20xx年5月

2、《市场营销学》、兰 岑、中央广播电视大学出版社、20xx年5月

 

第二篇：标准毕业论文范文

仲恺农业工程学院 毕 业 论 文

大学生网络礼仪关注度调查及分析

姓 名 ***

院（系） 信息学院 专业班级

学 号

指导教师 ***

职 称 ***

论文答辩日期 20xx年 5月 29日

仲恺农业工程学院教务处制

学生承诺书

本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其它人已经发表或者撰写过的研究成果，本人对本研究文章负责。

签名：

摘 要

网络使用者不同的文化背景与生活层次使得他们无法获得像面对面时可得知的交谈规范，这就导致任何人在使用网络的时候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则，也就是网络礼仪。本课题在网络礼仪的大范畴下，在初步界定大学生网络礼仪规范内容的前提下，通过调查研究大学生群体对于网络礼仪规范的在意程度和实践程度。课题最重要的目的则是在调查的基础上，分析总结出大学生对网络礼仪关注程度的现状，为在大学生群体中推广网络礼仪提供必要的支持和参考。

关键词：礼仪 网络礼仪 道德 信息技术

大学生网络礼仪关注度调查及分析

目 录

第1章 绪论 ................................................................................................................................ 1

1.1 研究背景 ............................................................................................................................... 1

1.2 研究现状 ............................................................................................................................... 1

1.3 研究目的与意义 ................................................................................................................... 1

1.4 本章小结 ............................................................................................................................... 2

第2章 网络礼仪的基本内容 .................................................................................................... 3

2.1 网络礼仪的基本内涵 ........................................................................................................... 3

2.1.1 礼仪 .................................................................................................................................... 3

2.1.2 网络礼仪 ............................................................................................................................ 3

2.1.3 大学生网络礼仪的基本内容 ............................................................................................ 4

2.2 国内外网络礼仪的现状分析 ............................................................................................... 4

2.3 网络礼仪的社会性需求 ....................................................................................................... 4

2.4 本章小结 ............................................................................................................................... 4

第3章 大学生网络礼仪的关注度调查 .................................................................................... 5

3.1 调查背景 ............................................................................................................................... 5

3.2 问卷设计 ............................................................................................................................... 5

3.3 问卷前测 ............................................................................................................................... 7

3.4 本章小结 ............................................................................................................................... 7

第4章 大学生网络礼仪关注度分析 ........................................................................................ 8

4.1 调查结果及单项分析 ........................................................................................................... 8

4.1.1 答卷人的变量特性分布情况 ............................................................................................ 8

4.1.2 对封闭问题的简单定量分析情况 .................................................................................... 9

4.2 多项选择题分析 ................................................................................................................. 14

4.3 因子分析 ............................................................................................................................. 15

4.4 因子构面分析 ..................................................................................................................... 16

4.4.1 第一个因子——“对自身礼仪修养的关注程度” ...................................................... 17

4.4.2 第二个因子——“对网络交流的关注程度” .............................................................. 17

4.4.3 第三个因子——“对网络行为的关注程度” .............................................................. 18

4.4.4 第四个因子——“对网络礼仪的在意程度” .............................................................. 19

4.5 总体分析与启示 ................................................................................................................. 19

4.5.1 性别 .................................................................................................................................. 19

4.5.2 学位 .................................................................................................................................. 20

4.5.3 年级 .................................................................................................................................. 20

4.6 本章小结 ............................................................................................................................. 21

第5章 结论 .............................................................................................................................. 24

5.1 研究结论 ............................................................................................................................. 24

5.2 不足及建议 ......................................................................................................................... 25

参 考 文 献 .............................................................................................................................. 26

英 文 摘 要 .............................................................................................................................. 27

致 谢 .................................................................................................................................... 28

仲恺农业工程学院毕业论文(设计)成绩评定表 ...................................................................... 29

I

大学生网络礼仪关注度调查及分析

第1章 绪论

1.1 研究背景

在互联网快速发展的今天，提高传递信息效率给人们的学习和生活带来巨大的影响的同时，网络安全与网络礼仪也一直备受人们的关注。网络给人们提供的是一种无形的联系，能够提供不同的计算机用户进行信息共享、通讯与交流的管道。由于网络使用者不同的文化背景与生活层次使得他们无法获得像面对面时可得知的交谈规范，这就导致任何人在使用网络的时候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。[1]因此，人们在使用网络时必须遵守一定的网络规则，也就是网络礼仪（Netiquette）。

网络信息时代的人才必须是个懂信息，懂技术，有道德的人！在网络时代，为了让礼仪道德在现实世界与虚拟世界中都占据同等重要的位置，这迫切需要我们这些网络使用者，特别是现代大学生，要懂得网络礼仪的基本要求，建立良好的网络行为规范。

1.2 研究现状

网络礼仪最早是由美国人Virginia Shea于上世纪90年代提出的，网络礼仪（即"Netiquette" is network etiquette, the do's and don'ts of online communication）是描述网络交流中需要遵循一些原则和规避的一些错误。[2]在“百度百科”中，对网络礼仪的解释是：“在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式。换句话说就是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节，是一系列使人们在网上有合适表现的规则。”网络交往指交往主体在网络上发生互动并在交往过程中构成一定的社会关系，即网际关系。[3]我国的教育研究者在网络环境下积极探索了网络礼仪教育的新思路和新方法，如李明国的《互联网对大学生行为影响的调查与探析》，徐艳国的《大学生网络越轨行为影响因素的社会学分析》从社会学的角度，将大学生网络越轨行为的发生与越轨程度研究结合起来，普遍地比较两者作用的影响因素，但他们的研究都未有明确提出大学生网络礼仪的概念。[4]本课题研究是在初步界定大学生网络礼仪规范内容的前提下，通过调查研究，为在大学生群体中推广网络礼仪提供必要的支持和参考。

1.3 研究目的与意义

本课题在网络礼仪的大范畴下，在初步界定大学生网络礼仪规范内容的前提下，通过调查研究大学生群体对于网络礼仪规范的在意程度和实践程度。课题最重要的目的则是在调查的基础上，分析总结出大学生对网络礼仪关注程度的现状，为

1

第1章 绪论

在大学生群体中推广网络礼仪提供必要的支持和参考。

本课题的研究选择大学生为范围、以对网络礼仪的关注度为对象，通过设计调查问卷、收集大学生对于网络礼仪认识及其关注度的数据，并采用统计方法、结合社会人文观点、融入信息技术观念对这一问题进行较为深入的分析。

课题的完成有助于为在大学生群体中推荐网络礼仪规范提供参考和支持。

1.4 本章小结

网络是人类社会发展的一种文明成果，在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。网络礼仪是网民行为文明程度的标志和尺度，树立正确的网络礼仪已引起社会的重视。当代大学生作为社会主义建设的新生力量，其基本道德礼仪素质是不容忽视的，在网络技术快速发展的时代，大学生网络礼仪更是备受关注。从人的直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求大学生采用新的交往礼仪。

2

大学生网络礼仪关注度调查及分析

第2章 网络礼仪的基本内容

2.1 网络礼仪的基本内涵

2.1.1 礼仪

礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪是人们在长时间形成的，一些难以改变的能够获得别人赞同且美好的行为举止的总和，体现的是对人、对己的尊重，这种尊重跟人们的生活方式有机地融合在一起，成为人们日常生活中的行为规范。

表 2-1样本第十五题答案分布统计表

选项

不灌水

互相尊重

不说粗话

不传播病毒

不传播虚假消息

不将别人的信息公开

不暴露敏感的个人资料

本题有效填写人次

小计 51 131 106 136 124 129 128 178 所占百分比 28.65% 73.60% 59.55% 76.40% 69.66% 72.47% 71.91% 100.00%

讲究礼仪的人，自然也就能得到别人的尊重，它是塑造形象的重要手段。礼仪是一种规范，一种准则，它需要人们遵守。在现代社会生存，需要处理各种复杂的人际关系，只有你懂得并具备了良好的礼仪习惯，在日常生活中注意自己的行为举止，这样才能正确地把握与外界的人交往的尺度，才能更好地处理人与人之间的关系，这样社会才会更和谐，更美好。

2.1.2 网络礼仪

在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。随着依靠因特网通信进行事务处理和进入虚拟共同体的人数的增长，为了保持良好的人际关系，网络礼仪就显得比什么都重要了，对于大学生来说更是必修的一门课。网络礼仪是描述网络交流中需要遵循一些原则和规避的一些错误。

3

第2章 网络礼仪的基本内容

2.1.3 大学生网络礼仪的基本内容

本文将大学生网络礼仪定义为：大学生为了尊重对方，尊重自己，展现自己使用网络的负责态度，所表现出来的能够得到别人赞同、认同的网络礼仪共同规则。

表 2-2样本第二十题答案分布统计表

选项

以淫秽内容伤害他人 恶意攻击，破坏他人的计算

机和网络系统

发出死循环指令让他人的计

算机当场死机

本题有效填写人次 小计 106 154 122 178 所占百分比 59.55% 86.52% 68.54% 100.00%

2.2 国内外网络礼仪的现状分析

在国外，网民的网络礼仪意识比较强，他们可以通过电子邮件或其他形式向提供服务的网站举报他人的违规行为，能够通过自觉地研究、摸索、试验和示范来引导和推动互联网的健康发展。在国内，在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。随着依靠因特网通信进行事务处理和进入虚拟共同体的人数的增长，为了保持良好的人际关系，网民越来越重视网络安全与网络礼仪。

2.3 网络礼仪的社会性需求

网络礼仪是网民行为文明程度的标志和尺度，树立正确的网络礼仪已引起社会的重视。当代大学生作为社会主义建设的新生力量，其基本道德礼仪素质是不容忽视的，在网络技术快速发展的时代，大学生网络礼仪更是备受关注。从人的直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求大学生采用新的交往礼仪。

2.4 本章小结

网络礼仪是描述网络交流中需要遵循一些原则和规避的一些错误。在网络礼仪日渐成为衡量网民行为文明程度的标志和尺度的同时，树立正确的网络礼仪已引起社会的重视。真实世界需要礼仪和道德约束，网络生活也不例外。为了让礼仪在现实世界与虚拟网络中都占据同等重要的位置，这迫切需要我们这些网络使用者，特别是现代大学生懂得网络礼仪的基本要求，建立良好的网络行为规范。

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

第3章 大学生网络礼仪的关注度调查

3.1 调查背景

网络已经成为人们工作、学习、生活和娱乐的重要平台，它提供给人们的是毫无拘束的环境，同时也是真实的社会生活在虚拟世界的投影。在虚拟世界，它更能考验一个人真正的质量和道德。一般而言，网络使用者在现实生活中有什么样的礼仪素质，在虚拟网络也会有相应的礼仪体现。网络礼仪与社会礼仪总体应该是一致的，社会存在决定社会意识，网络礼仪是社会礼仪的反映。真实世界需要礼仪和道德约束，网络生活也不例外。为了让礼仪在现实世界与虚拟网络中都占据同等重要的位置，这迫切需要我们这些网络使用者，特别是现代大学生懂得网络礼仪的基本要求，建立良好的网络行为规范。

3.2 问卷设计

问卷的初步设计大致分为5部分，第一部分是对被调查者的基本情况的了解，这部分设计的问题有“您的性别”，“你正在攻读或已获得的最高学位”，“您所在年级”，这一部分所得数据有助于进行描述性的统计分析和因子分析，通过因子分析的统计分析方法，分析按性别、学位、年级进行分组时对各因子构面的影响。

问卷的第二部分内容主要关注被调查者利用实时通讯工具时的礼仪程度。这部分主要包括三个问题：“您是否能做到网上网下行为一致”，“您上网与人交流是否有用礼貌用语”，“用实时工具聊天时，您是否尊重对方的带宽，耐心等待对方的回复”。 这部分主要是调查大学生能否做到本文提出的大学生网络礼仪规范的两点内容：尊重对方，尊重自己。随着互联网络的快速发展，实时通讯工具、博客等渐渐成为人们新的沟通方式。实时通讯工具就是通过实时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件工具，它是一个终端服务，允许两人或多人使用网络实时地传递文字讯息、档案、语音与视频交流。实时通讯工具包括MSN、QQ、阿里旺旺等等软件。实时通讯工具是一对一的交流，它与电子邮件的不同在于实时通讯工具在发送信息时比较快，因为它是实时的，而且它比电话便宜，信息提醒及时。实时通讯工具中，QQ应该是最耳熟能详的，它功能强大丰富、操作简单而易用，娱乐性很强，它的身影已经遍布中国的大街小巷。对很多人来说，特别是对于学生来说，上QQ、玩QQ已经成为生活的一部分。用QQ，MSN进行交流已不是什么新鲜事，一对一的交流方式带给网络用户便利的同时，背后却隐藏着不容忽视的问题:说话的方式，礼仪。一旦没有注意言词，没有注意礼节，就有可能带来不必要的纠纷。在大学生中推广实时工具聊天礼仪，是培养大学生的说话技巧，只有懂得网络礼仪的规则，才能更好地利用网络。

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第3章 大学生网络礼仪的关注度调查

问卷的第三部分是对被调查者的论坛礼仪做个初步的调查。这部分的内容是重点，初步设定的问题包括：“您在浏览论坛帖子时是否有回帖的习惯”, “如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方”, “对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论”，“您是否会频繁更换别名来发表言论”，“发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息”，“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”，“您在引用或转发帖子文章时，事先是否有告知所引文的发帖者或者是原创者”。这部分除了了解大学生在实践网络礼仪规范时能否尊重对方，尊重自己，还要了解大学生使用网络的负责态度，对别人负责，也是对自己负责。论坛是一个交互性强，内容丰富，可供网络使用者在其上面发布消息或者发表议论看法的公平的平台。在论坛的虚拟环境进行交流的过程中，虽然能够像QQ，MSN一样避免了正面的冲突和尴尬，但是这却隐藏着诚信危机，网络安全等的问题，对个人隐私等的威胁表明在利用论坛享受言论自由的同时，也需要像网络礼仪这样的规则来规范网民，大学生作为掌握较高级知识的学生群体，更应该具备良好的论坛礼仪。

问卷的第四部分是对被调查者在使用电子邮件所体现出来的网络礼仪做个初步的调查。这部分关于电子邮件的礼仪主要涉及邮件主题名，招呼语等方面，包括“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”，“您在写邮件给对方的时候，是否有用招呼语”，“您是否认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪”。电子邮件显著改变了我们的沟通方式，电子邮件速度快，其它形式的书面通信无法与之相比。而且，它是与对方保持联系的一种非常经济的方式。然而，由于电子邮件快速而便宜，可能缺乏应有的尊重，这可能导致误会，困扰或者是其它情况。大学生作为社会的一个特殊群体，特别是即将踏入社会的应届毕业生，以后的工作可能会更加频繁地通过电子邮件跟客户联系，这需要具备良好的电子邮件礼仪才能更好地开展工作。所以在大学生群体中推广电子邮件礼仪是非常需要的，推广的前提必须先了解大学生电子邮件礼仪的现状如何。

问卷的第五部分是对被调查者关于网络常用语言、所熟知的网络安全与网络礼仪知识做个封闭式的问卷调查。这部分的内容采用多选或可填写的答题方式。关于论坛礼仪，问卷涉及了网民普遍关注的灌水，传播病毒，传播虚假消息，暴露敏感的个人资料等方面的内容。在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注，所以本课题选择以大学生为范围，调查研究大学生对网络安全与网络礼仪的关注程度，对网络语言的熟知程度是从另一个侧面反映大学生对于网络礼仪的关注程度。

问卷的最后一部分是针对学校关于大学生网络礼仪教育工作的满意度，还有被调查者对现代大学生网络礼仪的实践程度的做个评价。对大学生加强网络礼仪教育是社会发展的需要，为适应新时代要求培养高网络礼仪复合型人才的这一艰巨的任

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

务自然成了学校责无旁贷的事。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 约束与控制其网络交流的不文明行为，培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养，使得学生的现实礼仪行为与网络礼仪行为相一致。

3.3 问卷前测

当进行问卷的前期测试时，发现了少部分问题语句存在歧义和表述模糊的问题，之后对问卷进行修改完善。发放部分测试问卷，利用SPSS统计软件进行信度分析。信度分析是指一份问卷经过评量之后的准确性或精确性，即试卷中的各个题目彼此之间在内容上具有一致性。信度的多少通常以α系数表示，若α系数高于70以上属于高信度。本问卷的信度分析结果显示α系数高于70以上，说明问卷可信度和有效性达到要求。

本课题研究的问卷经过前测并作出修改以后，于20xx年3月正式发放。问卷发放的方式主要是在问卷星网络在线进行调查的，共发放问卷178份，最后回收的有效问卷为178份，有效率为100%。

表 3-1 问卷发放和回收情况统计表

发放方式

网络在线

发放数量 178 回收数量 178 有效数量 178

3.4 本章小结

本课题的研究选择大学生为范围、以对网络礼仪的关注度为对象，设计调查问卷，对问卷进行前期测试，之后在问卷星网络在线发布问卷，收集大学生对于网络礼仪认识及其关注度的数据，对问卷的发放和回收情况进行统计，回收率及有效率达到了100%。

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

第4章 大学生网络礼仪关注度分析

本研究对样本的基本数据进行分析的目的在于说明样本的基本特性，对于单项题目的分析主要使用的是描述性统计分析方法和因子分析。本研究采用探索性因子分析EFA（exploratory factor analysis）和问句之间的相关矩阵来检测所使用量表的收敛效度和区别效度，探索性因子分析主要是利用了SPSS中的主成份分析法（principal components analysis）,并配合使用了varimax with Kaiser normalization转轴法（rotation method）,以简化因子矩阵的结构，并使各因子的意义更为清楚明确。因子分析的基本思想是根据相关性大小把原始变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，而不同组的变量间的相关性则较低。每组变量代表一个基本结构，并用一个不可观测的综合变量表示，这个基本结构就称为公共因子。[5]

4.1 调查结果及单项分析

4.1.1 答卷人的变量特性分布情况

◆ 性别

在全体样本中，男女样本比例比较均衡，男性样本80人，女性样本98人。各项占全体样本的百分比如表 4-1所示

表 4-1 样本性别分布统计表

选项

男 女

本题有效填写人次 小计 80 98 178 所占百分比 44.94% 55.06% 100.00%

◆ 学位

在全体样本中，大专学生的答卷数是29份，大学本科学生的答卷数是149份。如表 4-2所示：

表 4-2样本学位分布统计表

选项

大专 大学本科

本题有效填写人次 小计 29 149 178 所占百分比 16.29% 83.71% 100.00%

◆ 年级

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

从样本的年级来看，大学四年级占大部分。大学一年级12人，大学二年级29人，大学三年级35人，大学四年级102人，占了全部样本的57.30%。

4.1.2 对封闭问题的简单定量分析情况

第四题：您是否能做到网上网下行为一致？

从样本的数据来看，73.6%的学生能够做到网上网下行为一致。

表 4-4 样本第四题答案分布统计表

选项 能 不能

本题有效填写人次

小计 131 47 178

所占百分比 73.60% 26.40% 100.00%

第五题：您上网与人交流时是否有用礼貌用语？

从样本的数据来看，有134位答卷人上网与人交流时能够使用礼貌用语，其占全部样本的比例为75.28%。

表 4-5 样本第五题答案分布统计表

选项 有

没有，即兴发言 本题有效填写人次

小计 134 44 178

所占百分比 75.28% 24.72% 100.00%

第六题：用实时工具聊天时，您是否尊重对方的带宽，耐心等待对方的回复？ 从样本的数据来看，85.96%的答卷者能够做到尊重对方的带宽，说明大部分大学生在这方面的礼仪实践程度还是比较好的。

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

表 4-6 样本第六题答案分布统计表

选项 是 不是

本题有效填写人次

小计 153 25 178

所占百分比 85.96% 14.04% 100.00%

第七题：您在浏览论坛帖子时是否有回帖的习惯？

从样本的数据来看，调查的大学生中，60.67%的人没有看帖回帖的习惯，这个是大学生在礼仪实践比较薄弱的部分。

表 4-7 样本第七题答案分布统计表

选项 有 没有

本题有效填写人次

小计 70 108 178

所占百分比 39.33% 60.67% 100.00%

第八题：如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方？

从样本的数据来看，能够私下告知对方出错的人数占全部样本的64.04%，然而现实中，很少人会指出错字错词。故就本调查研究来说，数据结果显示64.04%的被调查者能够保持这种良好的网络礼仪习惯。

表 4-8 样本第八题答案分布统计表

选项 能

不能，直接指出错误 本题有效填写人次

小计 114 64 178

所占百分比 64.04% 35.96% 100.00%

第九题：对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论？

从样本的数据来看，对于有争议的话题，85.96%的被调查者能够做到礼貌讨论。

表 4-9 样本第九题答案分布统计表

选项 能 不能

小计 153 25

10

所占百分比 85.96% 14.04%

大学生网络礼仪关注度调查及分析

本题有效填写人次

178 100.00%

第十一题：您是否会频繁更换别名来发表言论？

从样本的数据来看，76.97%的调查者能够秉着对网络使用者负责的原则，礼貌，诚信上网。

表 4-10 样本第十一题答案分布统计表

选项

会

不会

本题有效填写人次

小计 41 137 178 所占百分比 23.03% 76.97% 100.00%

第十二题：发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息，如“WHO ARE YOU?”？

从样本的数据来看，64.04%能够做到在发帖或者回帖时，能够尊重其它网络使用者，不以此方式来表达自己的不满情绪。如图 4-1所示。

图 4-1样本第十二题答案分布统计

第十三题：是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决？

从样本的数据来看，接受调查的大学生中，76.40%的人能够独立思考，而不是一味地依赖网络的便利。

表 4-11 样本第十三题答案分布统计表

选项

是

不是，一遇到不懂就直接发

帖询问

本题有效填写人次 小计 136 42 178 所占百分比 76.40% 23.60% 100.00%

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

第十四题：您在引用或转发帖子文章时，事先是否有告知所引文的发帖者或者是原创者？

从样本的数据来看啊，对于引文或转帖的问题，只有

51.12%的被调查者能够尊重原创者的作品成果，对其文章加以利用时能够及时告知对方或在文中有注明参考文献。

图 4-2 样本第十四题答案分布统计表

第十六题：您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯？如图 4-2所示。 从样本的数据来看，发送邮件时有写邮件主题名习惯的人占了大多数。

表 4-12 样本第十六题答案分布统计表

选项

有 没有

本题有效填写人次 小计 123 55 178 所占百分比 69.10% 30.90% 100.00%

第十七题：您在写邮件给对方的时候，是否有用招呼语，比如“你好”？

如表 4-14所示从样本的数据来看，对于招呼语的应用还需要在大学生群体中再推广。

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

表 4-14 苟富贵方法个

表 4-15 样本第十七题答案分布统计表

选项

每次写邮件都用 偶尔会用招呼语 从来不用 本题有效填写人次

小计 88 75 15 178

所占百分比 49.44% 42.13% 8.43% 100.00%

第十八题：您是否认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪？

从样本的数据来看，69.10%的被调查者认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪。

表 4-16 样本第十八题答案分布统计表

选项 是 不是

本题有效填写人次

小计 123 55 178

所占百分比 69.10% 30.90% 100.00%

第十九题：在玩网络游戏的时候试过用其它方式作弊吗？

从样本的数据来看，用作弊的方式玩网络游戏的人占被调查者总人数的41.01%。

表 4-17 样本第十九题答案分布统计表

选项 试过 从不作弊 本题有效填写人次

小计 73 105 178

所占百分比 41.01% 58.99% 100.00%

第二十一题：您对学校关于大学生的网络礼仪教育工作是否满意？

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

表 4-18 样本第二十一题答案分布统计表

选项 满意 不满意

本题有效填写人次

小计 63 115 178

所占百分比 35.39% 64.61% 100.00%

从样本的数据来看，被调查者中64.61%的人认为学校对于学生的网络礼仪的教育工作是不满意的。

第二十二题：您认为现代大学生对于网络礼仪规范的实践程度如何？ 从样本的数据来看，被调查者中，只有6.18%的人认为现代大学生能够很好地实践网络礼仪规范，而有57.30%的人认为现在大学生实践网络礼仪规范是一般的。

表 4-19 样本第二十二题答案分布统计表

选项 很好 较好 一般 差

本题有效填写人次

小计 11 43 102 22 178

所占百分比 6.18% 24.16% 57.30% 12.36% 100.00%

4.2 多项选择题分析

第十题：对于网络表情符号，您知道的有？

这题属于多选和可填写类型。从样本的数据来看，对于网络的表情符号，大家比较熟知的是笑脸，不开心，惊讶，也有19.66%的答卷者列出了自己熟知的表情符号，如：- -! 汗，O(∩_∩)O~加油，囧，-_-||无奈等等。

表 4-20样本第十题答案分布统计表

选项

：-）笑脸，开心 ：-（不开心 ：-o惊讶，担心

小计 161 140 115

所占百分比 90.45% 78.65% 64.61%

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

：-x封嘴，不予置评 ：-p吐舌头，很有趣 其它

本题有效填写人次

77 115 35 178

43.26% 64.61% 19.66% 100.00%

第十五题:在论坛里，您认为最重要的网络礼仪是什么？

从样本的数据来看，被调查者普遍认为论坛里最重要的网络礼仪是不传播病毒，这个占了76.4%；其次是互相尊重，占选项的73.6%；再次是不将别人的信息公开，不暴露敏感的个人资料。

第二十题：您认为对网络礼仪的最大破坏有？

从样本的数据来看，被调查者中普遍认为恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统是对网络礼仪最大的破坏。

4.3 因子分析

因子分析的基本思想是根据相关性大小把原始变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，而不同组的变量间的相关性则较低。每组变量代表一个基本结构，并用一个不可观测的综合变量表示，这个基本结构就称为公共因子。

为了增进问卷的幅合效度和区别效度，在本研究中，采用了以下决策规则来进行因子分析：当每个因子上都至少有三个问句时，把因子负荷小于0.35的问句剔除。

表 4-21 Component Matrix(a) 成分矩阵

第13题 第11题 第16题 性别 第21题 第4题 第5题 第17题 年级 学位 第7题 第14题 第22题 第8题 第6题

1 .662 -.586 .519 .490 -.433 .019 .105 .300 -.429 -.256 -.250 -.296 -.316 .302 .338

2 .024 .016 .239 -.306 .371 .576 .487 .432 .233 .132 .159 .287 .208 .359 .363

3 .273 .241 -.067 .091 .360 -.322 -.135 .301 -.532 -.522 .298 .025 .400 .033 -.076

4 .066 .233 -.103 -.148 .287 -.093 .183 -.265 .068 .014 -.657 -.570 .175 .371 .194

15

5 .019 .051 -.343 -.303 -.297 .095 -.244 .093 .150 -.228 .219 .026 -.581 .405 .095

6 .008 .300 .028 .118 -.048 .163 -.032 -.159 -.189 -.258 -.061 .358 .053 .135 .577

7 -.253 .055 .494 -.036 .093 -.110 -.177 .259 .031 .068 -.163 .037 .038 -.119 -.144

8 .098 .230 .093 .482 .020 -.426 .349 -.010 .183 .380 .240 .145 -.164 .302 -.025

9 -.130 .187 .217 .146 .075 .174 -.124 -.276 .083 -.145 -.013 .342 .027 -.014 -.058

第4章 大学生网络礼仪关注度分析

第19题 第9题 第12题 第18题

-.092 .440 -.332 .022 -.442 .180 .113 -.068 -.203 -.065 .292 .277 .095 .040 .100 .296 .071 .153 .384 .350 .535 -.206 .010 -.309 .409 .517 .442 -.048 .084 -.089 .130 .119 -.031 .248 -.425 .616

结果显示，在进行因子分析以后，九个因子所包含的问句以及所代表的意义，分别阐述如下：

1. 第一个因子包括了原始问卷的3个问句，分别是“对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论？”，“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决？”，“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯？”，本研究将其命名为“对自身礼仪修养的关注程度”构面。

2. 第二个因子包括了原始问卷的6个问句，分别是“您是否能做到网上网下行为一致？”，“您上网与人交流是否有用礼貌用语？”，“用实时工具聊天时，您是否尊重对方的带宽，耐心等待对方的回复？”，“如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方？”，“您在写邮件给对方的时候，是否有用招呼语，比如“你好”？ ”，“ 您对学校关于大学生的网络礼仪教育工作是否满意？”本研究将其命名为“对网络交流的关注程度”构面。

3. 第五个因子包括了原始问卷的3个问句，分别是“如遇发言者出现错字、错词时，是否能够私下告知对方？”，“发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息，如“WHO ARE YOU”？”，“ 您是否认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪？”，在本研究中将其命名为“对网络行为的关注程度”构面。

4. 第七个因子包括了原始问卷的4个问句，分别是“对有争议的话题，您是否能保持礼貌讨论？”，“ 发帖或者回帖时，是否有用过全大写字母键入信息，如“WHO ARE YOU”？”和“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯？”，“在玩网络游戏的时候使用过其它方式作弊吗？”本研究将其命名为“对网络礼仪的在意程度”构面。

5. 第三个，第四个，第六个，第八个，第九个因子因所含问句小于3个，本研究中暂不谈论其因子意义。

故各因子构面整理如下：

第一个因子构面：“对自身礼仪修养的关注程度” 第二个因子构面：“对网络交流的关注程度” 第三个因子构面：“对网络行为的关注程度” 第四个因子构面：“对网络礼仪的在意程度” 4.4 因子构面分析

因子构面的分析采用方差齐性检验(Test of Homogeneity of Variances)和方差分

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

析（ANOVA）。方差齐性检验是方差分析的重要前提，是方差可加性原则应用的一个条件，是对控制变量不同水平下各观测变量总体方差是否相等进行的检验。方差齐性检验中，当相伴概率的值大于显著水平0.05时，表示各组总体方差是相等的，具有方差齐性，满足方差检验的条件；当相伴概率的值小于显著水平0.05时，表示各组总体方差是不相等的，不具有方差齐性，不满足方差检验的条件。 4.4.1 第一个因子——“对自身礼仪修养的关注程度”

表 4-22 Test of Homogeneity of Variances方差齐性检验

性别 学位 年级

Levene Statistic 7.490 .049 2.297

df1 1 1 3

df2 176 176 174

Sig. .007 .824 .079

在（Homogeneity of Variances表格）中，说明了性别在这个因子中的相伴概率p=0.007，小于显著水平0.05，表示第一个因子的资料在性别上不具有方差齐性。暂时不作讨论。学位跟年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平0.05，表示第一个因子的资料在学位跟年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。

方差检验通过分析研究中不同来源的变异对总变异的贡献大小，从而确定可控因素对研究结果影响力的大小。在（ANOVA表格）中，样本按学位进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平0.05，表示在按学位分组标准下，不存在显著性区别。当按性别、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率小于显著性水平0.05，表示在按性别、年级进行分组标准下，存在显著性区别。 4.4.2 第二个因子——“对网络交流的关注程度”

表 4-23 Test of Homogeneity of Variances方差齐性检验

性别 学位 年级

Levene Statistic .315 .002 .200

df1 1 1 3

df2 176 176 174

Sig. .575 .966 .896

在（Homogeneity of Variances表格）中，性别、学位、年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平0.05，表示第二个因子的资料在性别、学位、年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

表 4-24 ANOVA方差分析

性别

Between Groups Within Groups Total

学位

Between Groups Within Groups Total

年级

Between Groups Within Groups Total

Sum of Squares .079 9.785 9.865 .004 9.861 9.865 .108 9.757 9.865

df 1 176 177 1 176 177 3 174 177

Mean Square .079 .056 .004 .056 .036 .056

F 1.429 .069 .640

Sig. .233 .794 .590

在（ANOVA表格）中，样本按性别、学位、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平0.05，表示在按性别、学位、年级分组标准下，不存在显著性区别。

4.4.3 第三个因子——“对网络行为的关注程度”

表 4-25 Test of Homogeneity of Variances方差齐性检验

性别 学位 年级

Levene Statistic 2.321 5.072 .364

df1 1 1 3

df2 176 176 174

Sig. .129 .026 .779

在（Homogeneity of Variances表格）中，学位在这个因子中的相伴概率p=0.026，小于显著水平0.05，表示第三个因子的资料在学位上不具有方差齐性。暂时不作讨论。性别跟年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平0.05，表示第三个因子的资料在性别跟年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。

表 4-26 NOVA方差分析

学位

Between Groups

Sum of Squares .034

df 1

Mean Square .034

F .397

Sig. .529

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

Within Groups Total

14.938 14.972 .139 14.833 14.972

176 177 3 174 177

.085 .046 .085

.542

.654

年级

Between Groups Within Groups Total

在（ANOVA表格）中，样本按性别、学位、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平0.05，表示在按性别、学位、年级分组标准下，不存在显著性区别。

4.4.4 第四个因子——“对网络礼仪的在意程度”

在（Homogeneity of Variances表格）中，说明了性别、学位、年级在这个因子中的相伴概率均大于显著水平0.05，表示第四个因子的资料在性别、学位、年级上具有方差齐性，因此满足方差检验的前提条件。

在（ANOVA表格）中，样本按性别、学位、年级进行分组时，其方差分析的相伴概率大于显著性水平0.05，表示在按性别、学位、年级分组标准下，不存在显著性区别。 4.5 总体分析与启示 4.5.1 性别

被调查者的性别的不同对与网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异。但是对自身礼仪修养的关注程度有显著差异。

在“对有争议的话题能否保持礼貌讨论”的问题上，被调查者中有25人选此项，其中女性选不能保持礼貌讨论的有16人，占选此项的人数的64%，这说明在

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

这问题上，男生能够较理智地应对有争议的问题。在有争议的问题上，我们更应该做到以理服人，而不是人身攻击。

在“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”的问题上，选能自己查阅资料后再发问的被调查者有136人，其中男生71人，占选此项人数的52.21%，女生65人，占选此项的总人数的47.79%。这说明被调查者独立思考的能力比较强，能够做到发帖前想思考后提问，而不是先提问后思考。在公共场合发言，发言者的言行就会影响着舆论的走向，所以，在提问题前，最好自己先花时间去研究，搜索，不要依赖别人为你提供需要的答案，不要用强迫性的字眼去要求别人为你查找资料，这是不礼貌的。调查数据显示男生比女生具有更强的独立思考的能力。

在“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯？”的问题上，被调查者中有写邮件主题名习惯的有123人，其中男性66人,占选此项的全部人数的53.66%，女性57人,占选此项的全部人数的46.34%，本调查问卷的男女比例是40:49，这一结果说明男生比女生更能注意到使用电子邮件时需要注意的首要条件——写邮件主题名。

调查结果显示，在按性别进行分组的情况下，大学生对网络礼仪的关注程度相对比较高。总的来说，网络礼仪是没有性别之分的，身为所有网络使用者的其中一份子，不管男女老少都必须要遵守网络礼仪，只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些网络礼仪规则，互联网的效率才能得到更充分，更有效的发挥。

4.5.2 学位

本调查问卷中，大专与大学本科的比例是1:5。被调查者的学位的不同对于自身礼仪修养、网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异。

大学生作为社会的一个特殊群体,几年的大学生活是其个性心理的重要转变时期,也是思想观念和道德质量形成的关键时期，且不管是大专还是大学本科生，他们基本都是在校生活，其上网及网上行为并没有受到明显的约束与控制，随意性很强，其网络技能与网络经验受网龄的影响比较大。所以，总的来说，在按学位进行分组的情况下，是没有明显的区别的。

4.5.3 年级

本调查问卷中，大一，大二，大三，大四的年级比例是1:2:3:9。被调查者的年级的不同对与网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异，但是对自身礼仪修养的关注程度有显著差异。

在“对有争议的话题能否保持礼貌讨论”的问题上，被调查者中有153人选择能够在有争议的话题上保持礼貌讨论，其中大一10人,占被选此项的被调查人数的

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

6.54%，大二26人，占选此项的被调查人数的16.99%，大三27人，占选此项的被调查人数的17.65%，大四90人，占选此项的被调查人数的58.82%。调查数据显示表明大二跟大四的学生在这一方面的礼仪习惯比较凸显。

在“是否是在自己查阅相关资料后都无法解决问题时，才上网发帖询问，请求帮忙解决”的问题上，选能自己查阅资料后再发问的被调查者有136人，其中大一8人，占选此项的被调查人数的5.88%，大二15人，占选此项的被调查人数的11.03%，大三23人，占选此项的被调查人数的16.91%，大四90人，占选此项的被调查人数的66.18%。大四的学生很明显在这个问题上的独立自主能力比较强，作为应届毕业生，其学习的专业知识比较多，认知程度较低年级的学生来说比较高，其网络技能与网络经验比低年级的学生要丰富得多，利用搜索引擎方面的技巧更加娴熟，一般遇到自身难以解决的问题的时候，能够自主上网搜索数据。

在“您在发送邮件的时候是否有写邮件主题名的习惯”的问题上，被调查者中有写邮件主题名习惯的有123人，其中大一8人，占选此项的被调查人数的6.50%，大二18人，占选此项的被调查人数的14.63%，大三21人，占选此项的被调查人数的17.07%，大四76人，占选此项的被调查人数的61.79%。邮件主题名是接收者了解邮件的第一信息，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。因为大四学生的认知程度较低年级的学生来说比较高，且邮件主题名也是显示发件者对收件者的负责的态度，体现发件者礼仪的一个很重要的信息，所以调查结果显示大四学生更能注意到写邮件主题名的重要性。

4.6 本章小结

网络是人类社会发展的一种文明成果，在网络普及化程度很高的情况下，网络安全与网络礼仪备受人们的关注。对于网络安全的关注由来已久，网络安全是指网络用户希望涉及到个人隐私或商业利益的信息在网络上传输时受到机密性、完整性和真实性的保护，避免其它人或对手利用窃听、冒充、篡改、抵赖等手段侵犯用户的利益和隐私。互联网的快速发展使得信息网络成为社会发展的重要保证，而网络给人们带来便利的同时，也给一些恶意破坏网络交流的人制造了可行性条件。本调查研究结果显示，86.52%的被调查者认为恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统是对网络安全最大的危险，也是破坏网络礼仪规范的关键因素。由于正确的网络使用规范还未成型及普及化，日益泛滥的不文明的网络交流行为使人们在享受到互联网众多的便利和好处同时，也不得不忍受网络上的这些不文明的交流行为，网民缺乏基本的网络礼仪无疑是导致不文明的网络行为泛滥的重要因素，这也进一步威胁到了正常的人际交往。随着依靠因特网通信进行事务处理和进入虚拟共同体的人数的增长，为了保持良好的人际关系，网络礼仪就显得比什么都重要了。学生是未来的主人，网络在他们的生活中占据了重要的地位，因此学习网络礼仪规范对大学生

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第4章 大学生网络礼仪关注度分析

来说更是必修的一个课题。

在网上与人交流时，要时刻记着别人的存在。网络不是只提供给你一个人享用的，在网络里，我们是在跟五湖四海的人打交道，那些在现实生活中你不会说的粗俗的语言在虚拟网络中也不要说，这会伤害到别人。本课题研究调查结果显示，73.60%的被调查者能够做到网上网下行为一致，在虚拟网络中要保持你在现实生活中的文明礼仪，礼貌待人。身为受过高等教育的大学生，更应该懂得什么话该说，什么话不该说。尽管你面对的是屏幕和键盘，但实际上是在与真正的人在交流，当你在论坛或博客上发表你的高论时，别忘了你语句里包含着你内心的情感和形象。当你不愿评论或发表自己的见解时，请用个微笑，如果你生气时，你就要慎重考虑你在网上的话语，一旦说出去，就很难收回来了。[6]

无根据的语言冲突是网络礼仪所不赞许的。本课题研究结果显示，85.96%的被调查者对有争议的话题能够保持礼貌讨论。网络使用者来自不同的地方，每个人的受教育程度都不同，这就会存在价值观的不同，当不同的价值观碰撞在一起的时候，争论的现像是在所难免的，进行人身攻击就破坏了网络礼仪规则，也会伤了和气。虚拟网络人人平等，人人享有言论自由的权利，不能自以为学历高，出身好，就漠视别人的言论，中国自古就是礼仪之邦，礼仪习惯更能体现一个人的教养和品位，以理服人是大智。网络礼仪是网络行为文明的标志和尺度，也是保障网络社会正常交往和达到相互理解的重要手段。

网络论坛里，看帖不回帖的行为屡见不鲜。本课题研究调查结果显示，只有39.33%的被调查者有看帖回帖的习惯，51.12%的被调查者在转帖或转载文章时能够告知原创者。网络为我们的生活、工作、学习提供了便利，在虚拟网络这个庞大的信息库里，我们能够从中查询到自己所需的信息内容并加以利用，在利用的同时，却忽略了一个很重要的问题：知识产权。尊重知识，尊重人才，这也是网络礼仪的一个很重要的体现。

对178位大学生的调查中，发现76.40%的被调查者认为不传播病毒是最重要的论坛礼仪。普遍认为以淫秽内容伤害他人，恶意攻击，破坏他人的计算机和网络系统，发出死循环指令让他人的计算机当场死机是对网络安全和网络礼仪最大的破坏。死循环指令就是指示计算机执行某种操作的命令，使得程序反复执行这种操作的命令不能自行停止。论坛中不灌水、互相尊重、不说粗话、不传播病毒、不传播虚假消息、不将别人的信息公开、不暴露敏感的个人数据是各论坛用户关注的网络安全与网络礼仪问题。所谓灌水，就是指发表没有实际阅读意义的水文。灌水这个词相对来说是贬义的，而且大多数网络使用者也不喜欢灌水行为。

调查结果显示，69.10%的被调查者在发送邮件时有写邮件主题名的习惯，每次写邮件给对方有用招呼语的被调查者有49.44%，偶尔会用招呼语的被调查者有42.13%，69.10%的人认为朋友间的个人邮件无需讲究太多正式礼仪。电子邮件显著

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

改变了我们的沟通方式，电子邮件速度快，其它形式的书面通信无法与之相比。而且，它是与对方保持联系的一种非常经济的方式。然而，由于电子邮件快速而便宜，可能缺乏应有的尊重，这可能导致误会，困扰或者是其它的情况。大学生作为社会的一个特殊群体，特别是即将踏入社会参加工作的应届毕业生，以后的工作除了靠电话跟客户联系外，通过电子邮件的方式联系客户也是一种不错的选择，这样可以避免不必要的尴尬和打扰，所以这就需要具备良好的电子邮件礼仪才能更好地开展工作。

本课题调查研究结果显示，64.61%的被调查者认为学校对学生的网络礼仪教育工作不够重视，大学生基本都是在校生活，家庭对其上网及网上行为很难有直接的监督与影响，我国许多高校普遍存在的现像是学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。[7]对大学生加强网络礼仪教育是社会发展的需要，为适应新时代要求培养高网络礼仪复合型人才的这一艰巨的任务自然成了学校责无旁贷的事。

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第5章 结论

第5章 结论

5.1 研究结论

本课题研究结果表明，大学生对网络礼仪的在意程度与实践程度是比较低的，这就非常有必要在大学生中倡导及推广网络礼仪规范。推广网络礼仪规范的第一步要明确大学生网络礼仪的定义。本研究将大学生网络礼仪定义为大学生为了尊重对方，尊重自己，展现自己使用网络的负责态度，所表现出来的能够得到别人赞同、认同的网络礼仪共同规则。

表 5-1 ANOVA方差分析

性别

Between Groups Within Groups Total

Sum of Squares .272 14.700 14.972

df 1 176 177

Mean Square .272 .084

F 3.256

Sig. .073

在对调查得出的数据进行因子分析得出的结论是：按性别进行分组的情况下，被调查者的性别的不同对与网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异，但是对自身礼仪修养的关注程度有显著差异，调查数据显示男生能够较理智地应对有争议的问题，比女生具有更强的独立思考的能力。在有争议的问题上，我们更应该做到以理服人，而不是人身攻击。按学历进行分组的情况下，大专与大学本科的比例是1:5，被调查者的学位的不同对于自身礼仪修养、网络交流和网络行为的关注程度、网络礼仪的在意程度没有显著差异。按年级进行分组得到的结论是大四学生的独立自主能力比较强，作为应届毕业生，其学习的专业知识比较多，认知程度较低年级的学生来说比较高，其网络技能与网络经验比低年级的学生要丰富得多，利用搜索引擎方面的技巧更加娴熟，一般遇到自身难以解决的问题的时候，能够自主上网搜索数据。在写邮件主题名的问题上，大四学生更能注意到写邮件主题名的重要性。

调查结果显示，只有30.32%的被调查者认为大学生在上网时能够较好地遵守网络礼仪规范，文明上网。网络交往的开放性为大学生的学习、生活、工作创造了无数的机会和条件，扩大了大学生的交友范围，为他们提供了张扬个性的平台，更是因为网络交往内容具有开放性的特点，所以任何网络使用者可以自由地发布任何信息。大学生作为掌握较高级知识的学生群体，应该保持理智的头脑来分析判断网上所获得的信息的真实程度，将所获得的现实中的热点、焦点问题搬到网上进行讨论，加强交流和沟通，扩大影响和覆盖面，同时，也可以把网络问题引入现实生活之中，

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

运用多种方式解决网上出现的问题。大学生要保持高度的自觉性和自律意识，有效地规范自身的网络行为，做到文明上网，对别人负责，也是对自己负责。

作为复合型综合人才，大学生这一庞大的网络使用群体对构建和谐网络的力量不容忽视。由于大学生具有很强的可塑性，[8]所以对大学生进行网络礼仪教育的目标是要教育、引导大学生自觉遵循网络礼仪规范以及相应的礼仪形式, 提高大学生的网络文明礼仪意识, 养成良好的网络礼仪行为习惯，使得虚拟网络能够达到高度的和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。信息素养是指有效地获取、处理与发表信息的能力，而网络礼仪作为信息素养的重要组成部分之一，有必要将网络礼仪的相关内容融入到信息技术当中来。信息技术IT（Information Technology），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。[9]信息技术的发展使得网络信息更加丰富，也进而赋予了礼仪更丰富的内容和内涵，所以学校要充分发挥网络优势，使得对大学生的网络礼仪教育能更好地与时代接轨。同时，学校的教育工作者在教授学生礼仪知识的时候，要转变思路，加强对大学生网络行为的正确引导。

[10]

5.2 不足及建议

本课题研究选择大学生为范围、以对网络礼仪的关注度为对象，通过设计调查问卷、收集大学生对于网络礼仪认识及其关注度的数据，采用描述性统计方法跟因子分析对收集的数据进行分析并得出结论。本研究的不足之处在于问卷的设计总体来说不够合理，内容仅局限于大学生对于即时聊天工具、论文、电子邮件还有学校对学生的网络礼仪的教育程度这四个方面来展开调查研究，且对得出的结论较少地融入信息技术观念进行较为深入的分析。

针对本次研究存在的不足，进一步的研究建议有：首先，在发放问卷的过程中，应均衡大专与大学本科生的答卷数量，这样得出的结论会更加明确；其次，应进一步扩大大学生网络礼仪关注度的调查范围，如大学生对网络法规的熟知程度，对维护网络安全及秩序的意识强度；最后，应围绕网络礼仪原则展开更为深入的调查与分析，为大学生群体提供更具有参考意义的网络礼仪规范内容。

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第5章 结论

参 考 文 献

[1] 张伟.加强网络礼仪建设，构建公务网络文明[J].硅谷.2008(21):195.

[2] Virginia Shea. Netiquette[N]. 山东省青年管理干部学院学报.2007(3).

[3] 蒋勇.培养学生网络学习的素质，适应网络教学新形势[J].科技信息（学术版）.2006(4).

[4] 徐艳国.大学生网络越轨行为影响因素的社会分析[J].思想教育研究.2007(04).

[5] 何晓群.现代统计分析方法与应用[D].北京:中国人民大学出版社，2007.350-377.

[6] 佚名.网络礼仪[N].福州日报,1999-05-03(215).

[7] 赵昆.加强大学生礼仪教育的必要性及途径[J].中国农业教育(双月刊),2006,(1)：42-44.

[8] 崔英芬.浅析高职学生礼仪修养的现状及途径[J].辽宁行政学院学报.2008(4).

[9] 徐银.信息技术教育与培养学生信息素养浅论[D].江苏：教育局电教中心,2002.

[10] 李明国.互联网对大学生行为影响的调查与探析[J].南京工程学院学报（社会科学版）.2004(2).

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大学生网络礼仪关注度调查及分析

The Investigate and Analysis of college Students’ Netiquette Attention

Wang yue

(Informatin Department Zhongkai University of Agriculture and Engineering,Guangzhou

510225,China)

Abstract：As the Internet users of different cultural backgrounds and living level so that they can not get like that when face to face conversation specification, which causes a person to use the network will directly or indirectly affect the other users on the network. Therefore, people using the Internet must comply with certain rules, that is network etiquette. This issue will have to large areas of the network protocol,under the premise of initial definity content of network etiquette of college students,through surveys and studies the college students’ care about level of the network norms and practice level. The most important aim of issue is based on the investigation,analyzing and summarizing the status of the college students’ concern about the level of network netiquette so that can provide the necessary support and reference to promote the network netiquette for college students.

Key words：Etiquette; Network Etiquette;ethics;Information Technology

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致 谢

通过这一阶段的努力，本人的毕业论文《??》终于圆满结束了，这意味着大学生活即将结束。在大学阶段，本人在学习上和思想上都受益匪浅，这除了自身的努力外，与各位老师、同学和朋友的关心、支持与鼓励是分不开的。

??????????????.

时间的仓促及自身专业水平的不足，整篇论文肯定存在尚未发现的缺点和错误。恳请阅读此篇论文的老师、同学，多予指正。

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仲恺农业工程学院毕业论文(设计)成绩评定表

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注：1、论文(设计)成绩一栏中，折算分分别由指导老师（40%）、评阅老师（20%）、答辩小组（40%）给出的

原始分乘以各自百分比例所得。总评分由折算分相加所得。

2、“等级”：90分以上为“优秀”、80―89分为“良好”、70―79分为“中等”、60―69分为“及格”、59

分以下为“不及格”。

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