几种平时公文格式

为进一步规范公司公文格式，参照《国家行政机关公文格式》，结合公司工作实际，特制定本标准对几种常用公文格式进行规范。

一、请示报告

请示报告适用于向公司领导请示工作，请求答复、批准。

1、标题采用“关于×××××××的请示报告”字样，用小2号宋体字（可加粗），可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。

2、标题下空1行，左侧顶格用4号宋体字写上“公司领导”（可加粗），之后标全角冒号，再下1行开始写正文。

3、正文用4号宋体字，要简明扼要、层次清楚。

4、正文结尾单独一行左空2格写“妥否，请批示”。

5、若有附件，在正文下空1行左空2字，标识“附件”，后标全角冒号和名称。公文仅有1个附件时，附件名称前不标识序号，有多个附件时，应在附件名称前用阿拉伯数码标识序号（如“附件：1. ×××”）；附件名称后不加标点符号。

6、最后以“××部门”和日期结束。日期要用汉字将年、月、日标全；“零”写为“〇”；成文日期的标识位置应居右空4字。

7、请示报告必须要有起草部门负责人的亲笔签名，签名置于成文日期之下。

8、请示报告的具体格式样本见附件1。

二、报告

1

报告适用于向平级职能主管部门提交需求申请，需要主管部门给予明确的审核意见。涉及到费用的报告均提交给财务信息部，由财务信息部进行审核后向总裁提交专项请示报告，请示报告中写明审核结论和意见建议，并附上申请部门的报告原件（或复印件）。人员调动申请向人力资源及管理部提交报告；办公物品采购申请向综合办公室提交报告。

1、标题用“关于×××××××的报告”字样，用小2号宋体字（可加粗），可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。

2、标题下空1行，左侧顶格用4号宋体字（可加粗）写上“财务信息部（或人力资源及管理部、综合办公室）”，之后标全角冒号，再下1行开始写正文。

3、正文用4号宋体字，每自然段左空2字，回行顶格。

4、若有附件，格式见前文。

6、最后以“××部门”和日期结束，格式见前文。

7、报告必须要有起草部门负责人的亲笔签名，签名置于成文日期之下。

8、报告的具体格式样本见附件2。

三、通知

通知适用于传达公司领导的指示；部署工作；下达各类计划；要求下级部门办理和需要有关部门周知或者执行的事项。

1、通知的标题为“关于××××的通知”字样，用小2号宋体字居中排列（可加粗）。

2

2、标题下空1行，左侧顶格用4号宋体字写上“商管公司各部门(或特定的部门)”，之后标全角冒号，再下1行开始写正文。正文格式参照前文所述。

3、以“商业管理有限公司（或发文部门）”和日期结束。日期要用汉字将年、月、日标全；“零”写为“〇”；日期的标识位置应居右空4字。

4、通知的具体格式样本见附件3。

四、工作联系函

工作联系函适用于商管公司与集团公司、商管公司各部门之间相互商洽工作、询问或答复问题，向有关平级或不相隶属的部门请求解决处理问题。

工作联系函分为两类：一是发往集团公司相关部门的函件（含集团来函）；二是商管公司内部各部门之间往来的函件。

工作联系函的行文要把需解决的问题描述得清清楚楚，让接收部门明白函件所要表述的意思。发函前，必须与对方进行充分沟通，并在函件开头写明双方沟通的情况。

凡是涉及到费用问题的函件必须经总裁签字以后方可发送。

1、发往集团公司的联系函：

1.1、标题为“商业管理公司工作联系函”，用2号宋体字加粗，居中排列，左侧定格加上“沿江一号”的LOGO。

1.2、标题下空1行标注“报：董事长，总裁”，再下一行标注“送接单位：集团配套部”，之下4mm处印一条与版心等宽的反线。 3

1.3、反线下左侧顶格用4号宋体字写上“××××（部门）”，之后标全角冒号，再下1行开始写函件正文。

1.4、函件正文开始要写明双方事前沟通的情况和结果，可以这样写“×年×月×日，经与贵部××商讨，就××问题达成如下意见：”。

1.5、若有附件，见前文中规定的格式。

1.6、另起一行写“要求工作完成时间：××××”，突出标明要求完成的时间节点。

1.7、正文最后以“商业管理有限公司××部门”和日期结尾，日期格式参照前文。

1.8、日期后另起一行写“函件起草部门负责人：××”，由起草部门负责人亲笔签名确认。

1.9、下一行写“综合办公室负责人：××”，由函件转发部门综合办公室负责人亲笔签名。之下，印一条与版心等宽的反线。

1.10、反线下分别写“接收部门（签收）: ××”、“行政秘书（签收）××”字样。

1.11、发往集团的工作联系函具体格式样本见附件4。

2、商管公司内部各部门之间往来的工作联系函：

2.1、标题为“商业管理公司工作联系函”，用2号宋体字加粗，居中排列，左侧定格加上“沿江一号”的LOGO。

2.2、标题下空1行左侧顶格用4号宋体字写上“××××（部门）”，之后标全角冒号，再下1行开始写函件正文。重要函件也可以报送总裁（格式参照前文）。

4

2.3、函件正文开始要写明双方事前沟通的情况和结果。再叙述问题，提出意见和要求。

2.4、若有附件，见前文中规定的格式。

2.5、另起一行写“要求工作完成时间：××××”，突出标明要求完成的时间节点。

2.6、正文最后以“××部门”和日期结尾，日期格式参照前文。

2.7、日期后另起一行写“函件起草部门负责人：××”，由起草部门负责人亲笔签名确认。之下，印一条与版心等宽的反线。

2.8、反线下写“接收部门（签收）: ××”字样。

2.9、内部往来的工作联系函具体格式样本见附件5。

五、公司正式红头文件

公司的正式红头文件由眉首、主体、版记三部分组成。置于公文首页红色反线以上的各要素统称眉首；置于红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素统称为主体；置于主题词以下的各要素统称为版记。

1、眉首

文件头使用“商业管理有限公司文件”字样，使用一号宋体字，居中排列，用红色标识。下一行为发文字号，由发文代字、年份和序号组成，用小3号仿宋体字，居中排布；年份、序号用阿拉伯数码标识；年份应标全称，用六角括号“﹝﹞”括入；序号不编虚位（即1不编为001），不加“第”字。发文字号之下4mm处印一条与版心等宽的红色反线。

2、主体

5

红色反线下空1行写公文标题，用小2号宋体字，可分一行或多行居中排布；回行时，要做到词意完整，排列对称，间距恰当。

标题下空1行，写主送部门“商管公司各部门(或特定部门)”左侧顶格用4号宋体字标识，部门名称之后标全角冒号。

主送部门名称下1行，开始写公文正文，每自然段左空2字，数字、年份尽量不回行（可采用改变字体间距的办法进行调整），使用4号宋体字。

公文如有附件，在正文下空1行左空2字标识“附件”，后标全角冒号和名称。附件如有序号使用阿拉伯数码（如“附件：1. ×××××”）；附件名称后不加标点符号。附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号；附件的序号和名称前后标识应一致。若附件与公文正文不能一起装订，应在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号并在其后标识附件（或带序号）。

主体部分以发文部门和成文日期结束。日期要用汉字将年、月、日标全；“零”写为“〇”；成文日期的标识位置应居右空4字。

正式文件还应在发文部门和成文日期上加盖公章。

3、版记，包括主题词、抄送部门、印发部门和印发日期。

“主题词”用小3号黑体字，居左顶格标识，后标全角冒号；词目用4号宋体字；词目之间空1字。

再依次分行写“发：各部门经理”、“送：各副总裁、各总监”、“报：董事长、总裁”、“存：档案室”。

印发部门和印发日期，位于“存:档案室”之下占1行位置；印发 6

部门写“商业管理有限公司××部门”；印发日期以公文付印的日期为准，用阿拉伯数码标识。

版记中各要素之下均加一条反线，宽度同版心。版记应置于公文最后一页，版记的最后一个要素置于最后一行。

4、正式红头文件具体格式样本见附件6。

六、会议纪要

会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。

1、标题为“商管公司××××会议纪要”，用1号宋体字居中排列，红色标识。

2、标题下写“商管（×）字﹝××﹞××号”，红色标识，用4号仿宋字居中排列，发文字号格式参照前文，之后印一条与版心等宽的红色反线。

3、反线下用4号宋体字左顶格依次分行写上“会议时间：××××”、“会议地点：××××”、“参加人员：××××”、“会议主持：××××”、“会议记录：××××”。

4、之后正文部分用4号宋体字写明会议主要内容。

5、最后附上版记，格式参照前文。

6、物业公司的会议纪要参照上述要求执行。

7、会议纪要具体格式样本见附件7。

七、附则

1、本标准由综合办公室负责制定并解释，自批准下发之日起执行。

2、本标准仅用于商管公司内部印发的公文，所有报送政府机关部 7

门的公文函件一律按《国家行政机关公文格式》要求执行。

附件：1.请示报告的格式样本

2.报告的格式样本

3.通知的格式样本

7.

附件1

4.发往集团的工作联系函格式样本 5.商管公司内部往来的工作联系函格式样本 6.正式红头文件的格式样本 会议纪要的格式样本 8

关于×××××的请示报告

公司领导：

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

妥否，请批示。

附件2

××（部门） 二〇一〇年×月×日 （部门负责人签字） 9

关于×××××的报告

财务信息部（或××部门）：

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

以上内容，请审核。

附件3

××（部门） 二〇一〇年×月×日 （部门负责人签字） 10

关于×××××的通知

商管公司各部门：

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

附件4：

商业管理有限公司 ××××（部门） ×年×月×日 11 （发往集团的函件格式）

商业管理公司工作联系函

报：董事长，总裁

送接收单位：

××（部门）：

（首先要写明双方事前沟通的情况和结果，然后开始写正文内容）

附件：××××××

要求工作完成时间：××

商业管理有限公司

××部门

×年×月×日

函件起草部门负责人：

综合办公室负责人： 接收部门（签收）： 行政秘书（签收）：

附件5：（内部函件格式）

12

商业管理公司工作联系函

××（部门）：

（首先要写明双方事前沟通的情况和结果，然后开始写正文内容）

附件：××××××

要求工作完成时间：××

××部门

×年×月×日

函件起草部门负责人：

接收部门（签收）：

附件6

13

商业管理有限公司文件

商管﹝2010﹞×号

×××××（标题）

商管公司各部门：

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

商业管理有限公司

×年×月×日

主题词：×× ×× 发：各部门经理 送：各副总裁、各总监 报：董事长 总裁 存：档案室 商业管理有限公司××部门 ×年×月×日印制 附件7 14

商管公司×××会议纪要

商管（×）字﹝2010﹞××号

会议时间：××××

会议地点：××××

参加人员：××××

会议主持：××××

会议记录：××××

会议内容

主题词：会议 纪要 发：各部门经理 送：各副总裁、各总监 报：董事长 总裁 存：档案室 商业管理有限公司××部门 ×年×月×日印制 15

 

第二篇：几种公文格式与例文

建议书的写作格式

建议书的写作格式一般由标题、称呼、正文、结尾、落款几部分构成。

(一)标题

标题一般在第一行中间写上“建议书”字样。有的建议书还写上所建议的内容，如“关于暑期中小学补课的建议书”。

(二)称呼

建议书称呼要求注明受文单位的名称称呼或个人的姓名，要在标题下隔两行顶格写，后加冒号。

(三)正文

建议书正文由以下三部分构成：

第一，要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法。这样往往可以使受文单位或个人从实际出发，考虑你的建议的合理性，为采纳你的建议打下基础。

第二，建议的具体内容。一般建议的内容要分条列出，这样可以做到醒目。建议要具体明白切实可行。

第三，提出自己希望采纳的想法，但同时也应谨慎虚心，不说过头的话，不用命令的口气。

(四)结尾

结尾一般是表示敬意或祝愿的话。同一般书信相同。

(五)落款

落款要署上提建议的单位或个人的称呼姓名，并署上成文日期。 例文：

对某市场管理处的建设书

某市场管理处：

本市开放农副产品贸易市场以来，既方便了群众生活，又增加了农民收入，而且改变了某些国营商店的官商作风，深受广大群众欢迎。市场管理部门在稳定市场物价，打击投机倒把工作中取得了显著成效，保证了农村贸易市场的健康发展。市场繁荣、工农两利，这是一件大好事。然而随之带来了一些亟待解决的问题，这便是挤、脏、乱现象日益严重。夏季临近，为了进一步活跃市场，改善管理，做到既方便生活，又保证卫生，我提出以下几点建议 ：

一、“挤”是因为人多、摊多、车多所致。建议酌情扩大现有市场面积和另辟新的市场，在市场出口处设立存车处，禁止自行车、三轮车和机动车在市场穿行，保证市场交通畅通 。

二、“脏”是由于不及时清扫、不注意保持清洁所致。建议用砖石、竹片、铁筋等砌制一些简易柜台、货架，划线编号，对号设摊；并添置一些铝制、塑料容器，登记出租。这样既保持市场整齐，又方便买卖交易。

以上建议仅是个人一孔之见，难免偏颇、疏漏，现冒昧提出，仅供参考。

此致

敬礼

××市××中学 王××

×年×月×日

经验介绍的格式

经验介绍的格式由标题、署名、正文和时间组成。

标题。大体有两种写法。一是公文标题法。如，《厂关于体制改革的经验》。 二是一般文章标题法。

署名。在标题下方，署上单位或个人的名字。

正文。经验介绍的正文在写法上比较灵活，没有固定模式。开头一般介绍基本情 况、工作成效或提出问题，并略加阐发。主体介绍基本经验，往往从提高认识、加强领导、 发动群众、掌握政策、注意方法、正确处理好各种关系等方面入手，进行总结。这是写单位 或集体经验时，带有规律性的写法。结语一般写存在的问题或不足之处，展望未来，有时 写几句谦虚的话。开头和结语应力戒重复，如开头写基本情况，结语就要写取得的成效，开头提出问题，结语则是解决问题。 时间。正文之后注明经验材料的写作时间。

例文：

创新发展 拓展后劲 ——邮政工作经验汇报

各位领导、各位代表： 你们好。根据会议安排，我就去年彭泽邮政工作作一汇报。 20xx年在省、市局的正确领导下，我县邮政部门深入贯彻省市局第六次邮政工作会议精神，紧紧围绕“二次腾飞”的发展战略，把发展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标，紧紧抓住经营这个中心不松劲，积极强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，继续保持了快速发展的良好势头，全年共完成业务收入1330.99万元，完成计划的104.8％，同比增长34.2%;上交收支差、管理费及折旧费共计730.22万元，占计划的106.51%。其中：储蓄收入1042.13万元;函件收入34.11万元;特快收入50.10万元；物流收入100.07万元。。

一、创新邮储发展空间。 20xx年储蓄余额净增7283万元，净增额度占全县总净增额的60％，完成市局下达计划任务的104%，邮储余额总量达到4.05亿元，市场占有率达36%，邮储规模超全县总储蓄量1/3。农村网点中最高余额达到3561万元，为全市农村最高余额，消灭了600万元以下的低产网点，储蓄活期所占比例较年初增加５％，达到32％，18个网点中有16个网点活期比例超50%。 1、任务分解落实到位 我局积极抓住节日的发展旺季，及时传达和部署了业务发展的方向，分解考核计划，并成立公关小组，负责全县大客户的营销工作。在全县18个分支机构掀起劳动竞赛活动，利用拜年、走访、庆典等形式深入到单位和用户家中，推介银联卡业务。各网点负责人放弃休假，主动奋战在一线，做好节日市场的业务开发。进一步强化邮储网点服务功能，主动延长工作时间，为用户提供便捷的上门服务、流动服务，现场服务。每旬对18个网点的邮储业务发展情况进行一次通报，从中总结优势，寻找差距。并对储蓄余额超千万元大关的网点及时签发贺电，用榜样的力量推动业务的快速发展。 2、积极转换业务结构 在季度邮储竞赛活动中，我们积极应对市场变化，调整业务发展结构，极大的淡化了重定期轻活期的经营观念，最大限度压缩邮储业务成本支出。我们对各网点的净增考核进行细化，加大对活期比例递增计划的考核，来削减定期储蓄余额的持续攀升的局面。对各网点采取了活期递增按月考核机制，凡超过上月活期平均余额计划的，给予重奖，反之，低于上月活期平均余额计划的，给予重罚，所扣罚款用于奖励超产网点。经营机制的转换，极大的调动了全局职工的积极性，18个网点有16个网点活期比例达到50%以上，有14个网点邮储余额突破千万元大关。 3、拓宽经营发展空间 年初，我局把做大做强代收电费预存代扣、代收电信资费、代理保险、代发养老金、代发工资等多

项“代字号”业务，列为企业增效创收的又一大支柱进行培育，用较低的支出成本获取更大的效益。我们积极加大邮储结构的调整，不断激活中间业务的发展平台，努力拓展电费预存代扣业务的普及，逐步完善灵活的营销机制，全面提升市场份额。20xx年在定山所率先开办电费预存代扣业务的基础上，去年又相继在杨梓支局、黄花所、浩山所全面铺开电费预存代扣业务，逐渐取代供电的电费收缴功能，全局电费预存代扣总户数达到20000户，每月代收电费140万元，月沉淀资金210万元。20xx年我局通过积极有效营销，挖掘了全县民政低保户、五保户养老金10000户，代发金额400万元，发展代发养老金业务，共承揽到32个单位代发工资代发总户数达到12000户，月代发金额300万元，月沉淀资金达到852万元。

3、多元经营不断创新 我局积极改变全员单一的营销模式，开展柜台营销模式，消除各种经营弊端，用理性的思维方法看待市场的需求，强化素质革命，用优质服务赢得市场的垂青。利用社会闲散资金，扩大活期比例的提升，把电费、党费、入帐汇款、报名费、培训费等款项进行重点公关，利用大中学校开学及参军入伍之机，免费发放一元钱邮政绿卡，以带动活期余额的攀升。并开展不同形式的走访活动，向在外务工人员、外商、外企推广邮政绿卡，用邮政银联卡与专业银行卡做优势比较，把投资办厂的资金走向沉淀在邮储帐户上，更大限度地实现资源利用的多元化，支出与产出的效益化。

二、拓宽报刊发行主渠道。 20xx年我局应对《九江日报》、《浔阳晚报》退出邮发渠道的不利因素，积极转换发行思路，制定了切实可行的营销机制、发展举措和激励措施，加快速度拓宽私费订阅市场。截止20xx年12月31日，实现一次性流转额162万元，同比增长16%,占收订计划的104%。其中，《半月谈》完成1060份，占计划比例的112%；《了望》完成83份，占计划的166%；《江南都市报》完成634份，占计划的115%；《参考消息》完成387份，占计划的117%；《信息日报》完成442份，占计划的110%；《中国剪报》完成431份，占计划的123%；《致富快报》完成400份，占计划的114%；《江西法制报》完成100份，占计划的166%；《江西内参》完成20份，占计划的125%。党报党刊和包销及畅销报刊提前45天完成征订计划，成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。 1、锁定目标营造氛围 早在去年七月底，我局就着手20xx年的报刊发行的动员和部署工作，先后五次召开报刊发行会议，研究制订报刊发行工作的具体措施，立足于包销和畅销报刊的发行工作重点，确定了以教辅类报刊、健康类报刊、休闲娱乐类报刊、农业致富类报刊、行业报刊为营销重点。及时组建了专业营销队伍，建立报刊发行汇报制度,按区域划分了四个片区，由局领导带队营销，全县18个邮政网点及时深入到企事业单位、中小学、社区、门店及农村的用户群当中，富有成效的开展报刊活动月活动，现场为用户订阅报刊提供咨询，推荐适用报刊。 2、形式多样拓宽空间 我局充分发挥报刊发行主渠道作用，在配合各级党委做好党报党刊发行工作的同时，下大力气挖掘私费报刊的订阅市场。积极利用简明报刊目录、横幅标语等载体，广泛宣传，大造声势，引导订阅。充分利用营业网点、社区服务点和投递人员大范围地开展报刊的收订工作，并对报刊订阅户现场赠送免费信报箱、对联、挂历、雨伞等物品，较好的吸引了报刊客户群，营造了发行氛围。通过采取延长收订时间、增设收订台席，实行电话预订、上门收订、流动收订等便民服务措施极大的满足了订户的服务需求，扩大了报刊发行的空间。 3、措施灵活机制完善 为确保包销报刊和畅销报刊发行实现稳中有升，我局把包销和畅销报刊的发行工作列为年度目标考核，发行计划层层分解落实，年终评先评优与完成情况相结合起来。全县各支局所相继成立了20个报刊发行服务小分队，深入到千家万户做好私费报刊的宣传和征订工作，因地制宜的开展进校园入课堂活动,现场推介教辅类报刊,辅以小纪念品来烘托校园报刊的征订氛围，并积极依托150个农资代办点的便利优势，开展与订户面对面的交流，倾听用户的意见和建议，解决服务当中存在的问题。还不失时机的与读者建立沟通的桥梁，及时召开读者联谊会和座谈会，用交流的形式拉近与读者的距离。该局还将争先创优的激励措施运用到发行工作当中，对揽订的业绩进行日常通报

与重点通报，设立了私费报刊揽订十佳精英榜，用发展动力和荣誉感激发全体职工的市场开拓信心，形成了个人与个人、所与所之间的良性竞争。

三、打造物流经营新模式 我局紧紧围绕“上规模、调结构、增效益”的总体发展思路，认真组织和开展好农资分销的“四大战役”活动。在农资分销第一战役和第二战、第三战役、第四战役活动，均获得第五小组第一名的好成绩。全年完成物流收入100万元，其中，棉花迪种宝完成23425瓶，油菜迪种宝完成2225瓶；宝灵特11963瓶；稻田杀虫剂6783瓶；杀螨风暴4775瓶；稻种61000斤。 1、树立发展观构筑新市场 农资分销“四大战役”竞赛活动开始之初，我局多渠道向职工灌输发展农资业务的必要性和重要性，在各种会议，分析邮政发展不能靠“一条腿走路”，而必须多业并举、多头并进。在对外宣传上充分借助多种宣传载体，大力宣传邮政服务“三农”举措，悬挂了宣传横幅80条，散发中邮广告5万份，制作宣传光碟80张，宣传画80张，政府批复红头文件400份，宣传衫2000件。 杨梓支局与镇电视台及有线台联系播放迪种宝专用肥宣传广告，棉船所与各村有线广播合作，开设“迪种宝”棉花专用肥专栏。宣传中以典型引路，请一些在使用邮政农资中切实受益的农户在电视中、在中邮广告中谈经验、谈体会。通过密集的全面宣传，使广大农民都接受邮政办农资业务这一新的观念，并且使一些邮政农资成为彭泽农村家喻户晓的知名品牌。 2、选准突破口架设连心桥 “思路决定出路”。我局对20xx年的试销农资进行了细致摸底调查，对迪种宝的使用效果进行计量对比，从而掌握第一手资料，为农资业务的发展选准了突破口。此后，将良种和迪种宝专用肥确定为主要推广品种。在推广中，确定了“以点带面，辐射边缘”的思路，以一个村或几个村为推广重点，争取一定的用户，调动周围村民使用的积极性，一些使用过迪种宝专用肥的农民自觉成为农资推广的编外宣传员。 3、制订硬措施开辟大通道 为迅速打开农资分销局面，该局制订了一系列有效措施，充分借助利益杠杆，调动职工发展业务的积极性。奖励按销售额的20%给职工，使职工每销售一瓶都有一瓶的收益，而且随着销售量的增长，奖励比例逐步提高，职工的发展能量得到充分发挥。在所际之间，实行旬通报、月奖励政策，形成一个“赛、比、争”的大氛围。 同时，我局还开辟了四条分销通道。一是推介会分销。推介会上播放VCD宣传光碟，聘请农业方面的专家讲解，典型户现身示范，配以纪念品现场销售。二是农业大户或农资站代卖。利用农业大户的影响力，在村际间分销农资。由种植大户联系，集中农户钱款，集中办理购买农资。农资站则通过一次性现款铺货分销农资。三是投递员分销。投递员在送邮件送汇款的同时，邮包中夹带少量农资，边宣传边销售。四是营业窗口分销。通过农资产品展示柜展示，营业人员宣传解释分销农资产品。 4、打好地方牌科技送下乡 积极与县委县政府分管领导汇报邮政农资业务情况，县政府分管农业的凌副县长作了很重要的表态，“邮政办农资，我一路开绿灯”。分管科技的周副县长，还亲自深入到农村，走访农户，了解迪种宝的实际效果。我局以“科技下乡”的名义，争取各地地方政府的支持。通过联系，在芙蓉镇、棉船镇、杨梓镇、上十岭垦殖场的许多村民还听取了邮政组织的棉花栽培技术讲座和邮政农资知识介绍，受到了较大的收获。 四、强化内部管理，塑造良好形象 一是通过对彭泽邮政各项业务和内部事务进行全过程分析，制定了《局纪局规》、《安全生产管理考核办法》、《请休假制度》、《邮政临时代班员考核办法》、《代办投递人员考核办法》、《规范服务检查考核标准》等15项规章制度，从通信纪律、劳动纪律、文明生产甚至邻里关系等诸方面提出了严格要求，使每一项工作都有章可循，以制度管人管事成为彭泽邮政内部管理的精髓，也是彭泽邮政事业持续稳定发展的不二法宝。坚持严格按规章制度办事。在日常工作中，我们经常性组织营业人员观看录像《邮政礼仪服务》讲座，制定了《示范化窗口达标工作》、《营业员服务考核管理办法》等，做到有章可循，有章必循。为强化监督，我们聘请社会各界热心人士20多人为“邮政社会监督员”，收集邮政服务信息，暗访营业窗口服务情况；公布监督电话号码，全面推行“首问负责制”和承诺负责制，拓宽广大客户反映问题、提出建议的渠道。定期走访客户，并适时召开大客户座谈会，

做到对用户提出的意见和反映的问题，及时整改，及时回访。 二是做细财务管理工作。实行帐务统一管理，减少资金在生产单位的分散、积淀时间，加快资金流转，获取资金在企业经营活动中的最大效益；其次是加强收入管理，加强应收款项专项清收工作，每季度进行一次收入大检查，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”和虚报瞒报收入现象；加强成本管理，我局在继续压缩可变成本的基础上，重点转向压缩固定成本。同时，加大资产盘活力度。 三是加强安全生产管理。我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，按照“谁主管，谁负责，管生产必须管安全”的原则，层层落实安全责任制和各项规章制度。健全储汇内控体制和机制，确保资金安全和资金完整，坚决遏制大案要案的发生。加强邮件验视制度，严把营业收寄关，规范生产现场管理，确保邮件安全。把防火、防盗、防抢等“三防”工作落到实处，确保邮政通信的畅通和职工的人身安全。 四是加强经营秩序管理和行业管理。为杜绝各种形式的违规违纪行为，我们通过加大监督检查力度，强化邮政执法，清理整顿市场，突出抓邮票市场的整治和规范，堵住了非法邮票的冲击，查处了各种逃付邮资行为。同时，利用电视、广播、墙报、横幅等多种媒体扩大对邮政法律法规的宣传，营造了邮政行业管理的良好氛围。

五、规范服务行为，树立彭邮新形象。 邮政企业的目标是提供最普遍服务，邮政企业的服务、邮政企业的信誉，关系到邮政企业能不能兑现自己的承诺，关系到邮政企业的形象，也直接关系到邮政企业的经济效益。为此，我局始终注意加强对服务工作的领导，狠抓管理工作和机制改革两个关键环节来解决服务工作中的一些深层次问题。一是采取召开会议、发文件、办培训班等方式拧紧全体邮政职工搞好服务工作的弦；二是对支局、所营业窗口进行改造、装饰，树立邮政企业窗口单位良好形象；三是通过对照规范服务标准不间断检查服务行为，坚持高标准、严要求来促进服务质量的好转。在多次反复检查、整改之后，日常工作中相互推诿扯皮、等客上门的现象少了，原来工作中存在的难点、热点问题如春风化雨、迎刃而解，窗口服务态度大有好转，全局服务质量得到明显提高。四是搞好挂牌上岗，全局所有窗口单位一律实行挂牌上岗，邮政从业人员形象闪亮展现。 一年来，在全体干部职工的共同努力下，我们虽然取得了一些成绩，但与市局的要求和兄弟县局相比还有一定的差距，我们将以这次会议精神为指导，学习借鉴兄弟县局好的经验、好做法，进一步解放思想、与时俱进、开拓进取、扎实工作，努力开创彭泽邮政工作新局面。

江西省彭泽县邮政局

市场调查报告

市场是商品买卖的场所。市场调查，就是收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及与此有关的资料。将市场调查得到的资料进行分析整理、筛选加工之后形成的文书，就是市场调查报告。

市场调查报告的结构和写法

1．标题。市场调查报告的标题没有严格的格式。一般带有“调查”二字，并指出调查的对象或内容、范围，如“××小区消费水平情况调查”等。

2．正文。市场调查报告的正文，分概要、主体和结尾三部分。

(1)概要。概要部分主要为调查的缘起、目的、对象、范围、内容、方法和时间地点等有关调查活动本身的说明。概要部分对提供决策用的市场调查报告是较有意义的，决策部门可据此更准确地把握调查的结果，如对调查方法的了解可以帮助决策者判断调查结果的可信程度。

(2)主体。主体部分是市场调查报告的主要内容，多由情况、分析和建议三部分组成。情况部分应作归纳，分类分问题叙述调查得来的材料，有时可加图表说明，必要时还应对市场背景资料，如地理、气候、政治经济文化社会的变化趋势和政策、法律法规等做出说明。分析部分表述的是市场调查报告撰写人对调查得来的材料的看法，介绍撰写人对情况的分析归纳，以及从调查中发现的问题、得出的结论等。情况部分和分析部分也可糅在一起写，边介绍情况边进行分析，这种有事实、有数据、有分析的写法，较有说服力。建议部分依据调查材料及其分析研究，提出解决问题的方法或应采取的措施、对策等。

(3)结尾。市场调查报告的结尾没有特定的格式，一般是概括全文的观点，写出总结式的意见，或说明调查中存在的问题及与主要情况倾向等不同的情况，预测可能遇到的风险和提出相应对策等。有的写完分析和建议则自然收尾，不另加结尾。供决策参考的调查报告，还应在结尾处署上撰写人姓名、部门和报告完成日期，以示负责。如是受委托为他人撰写，还应将委托方、调查方分别写清楚。

例文：

绿色奉献给高原——关于青海邮政普遍服务的调查报告

“羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关”。从烈日炎炎的北京来到雨雪交加的青海省果洛藏族自治州，记者首先想到的便是唐代诗人王之涣的这两句诗。

七月底到八月初，记者就青海邮政普遍服务问题进行了深入采访，从一组组惊人的数字和一个个感人的故事里，我们真切地感受到了青海邮政职工为承担普通服务所付出的艰辛和努力。

投送一封平信成本高达50元

青海省地广人稀，大部分地区为海拔3000米以上的牧业区，其中青南果洛、玉树两州及所属县局的海拔平均在4000米以上，是青海最艰苦的地区之一，也是承担普遍服务义务最重、企业亏损面最大和经营成本费用最高的地区。

青海全省目前有自办邮政局所193个，其中设在农村的121个，平均服务面积达4000平方公里，全省每年邮政业务收入3000元以下的局（所）达30个，其中最少的局（所）业务收入仅有200～300元，远远不抵为此支出的各种费用。但为了履行普遍服务义务，许多亏损严重的局所又不能撤销。全省农村投递路线达11282公里，按平均3日班计算，每班日程3500公里。邮路长，邮件却很少，正常情况下的邮车载运量只有40％，返程载运量更少

得可怜，仅仅是10％，运输成本和投递成本相当高。19xx年，按全省统计邮路25206公里计算，平均每百公里邮运费达305元。

在投递方面，由于农牧区邮路的偏远和环境的艰苦，企业投入多，成本高，收益甚微。就以解决边远牧区县乡邮件的妥投为例，果洛、玉树两州现有98个乡，除有26个乡设在县城辖区内由邮局直接投递外，其余乡为了减少巨额亏损，均采取和地方政府签订自取或接转协议的办法，由乡邮员承送邮件，邮政局则承担其劳务费及马料款等费用。即使是这样，按两个州全部乡邮员每年人均3700元报酬计算，仅乡邮一年的投递费就达26.6万元之多，而邮政局从这些牧区得到的收入，就是几份报刊款而已。他们从中获得的收入与付出的劳动和代价是无法相比的。如玉树州治多县到索加乡有280公里，乡邮员来回投递一趟邮件的行程最少需要15天，而一班的邮件就是几封信和一两份省报。据测算，从省会西宁发一封0.80元的平信到治多县索加乡，其最终的成本高达50元以上。这与内地邮政相比，的确让人难以置信。

一年普遍服务带来亏损8000万元

仅从青海省邮政目前办理的主要业务来看，机要业务、党报党刊、义务兵函件及盲人读物等几项业务，就体现了普遍服务的特点，由此带来的巨额亏损也是政策性亏损的具体体现。

19xx年，青海省所经营的各普遍服务业务支出远远大于收入，其支出比重难以用百分比来衡量。全省每年县以下局（所）的亏损达2804万元，党报党刊发行亏损达2821万元；义务兵、盲人读物亏损达1544万元，机要文件亏损790万元，仅以上几方面，青海邮政每年要承担8000多万元的亏损，而该省20xx年业务收入计划才是1.25亿元。在19xx年青海邮政累计亏损的1.099亿元中，属于经营普遍服务的亏损占累计亏损的比重达46.9％；如包括县以下农村牧区邮政支局所，经营普遍服务的亏损比重则达到72.4％。

价值和价格的严重背离，使青海邮政企业不堪重负。

从深一层意义上说，青海边远落后地区的邮政除承担企业通信任务，促进当地经济发展外，在某些方面还为地方政府承担着维护民族团结和社会稳定的义务，在这些地区，邮政的存在不是可有可无，而是代表着政府的形象和政权的象征。因此，在边远牧区不能由于企业成本高，亏损大或仅从企业效益着眼，随意减少投递线路或撤点。

由于承担着繁重的普通服务，青海邮政才为此付出了巨大的人力、物力和财力，同时也谱写出了一曲曲感人肺腑的奉献者之歌。

一棵树都没有这就是果洛

记者一行从西宁出发，在茫茫草原上驱车近500公里，赶到了该省条件最艰苦的果洛藏族自治州，并驱车到果洛州甘德县邮政局进行采访。虽然记者行前有了充分的心理准备，但真正置身于渺无人迹的荒原，看着车窗外飞舞的雪花，捂着几乎要被坎坷泥泞的山路颠簸出来的五脏六腑，再不时地用手揉搓着因高原反应微微胀痛的鬓角，我开始怀疑起自己能否在这样的环境中生存下去。

果洛地处巴颜喀拉山脉的黄河源头，平均海拔4200米以上，属高寒缺氧地区，大气含氧量只有海平面的60％，一年中冷季长达8个月，年平均气温零下4度。这里气候恶劣最明显和最有力的证据便是：果洛州所谓的城区连一棵树都不生长，偶尔能见到的也只是在郊区生长的几株灌木而已。据说这里的很多孩子最大的愿望就是想到西宁市看看真正的树叶是什么样子！果洛全州人口12.2万，其中以游牧为主的藏族人口就占到了89.4％。果洛州邮政局共设有5个县局和5个代办所，每个局（所）平均服务面积为8333平方公里。由于藏族群众以游牧为主，几乎不使用邮政业务，所以果洛邮政主要任务是为当地党政军及企事业单位服务，在民族地区承担着稳定政权和促进民族团结的重要作用。

同时，由于当地恶劣的自然环境和生产条件，许多邮政职工为保证普遍服务，真可谓“献了青春献子孙，献了子孙献终身”。记者在那里看到和听到了许多感人的事迹。

果洛州甘德县邮政局有一位39岁的男职工，家在千里之外的陕西西安。自从19xx年随父招工在甘德县邮政局至今，一直孤身一人在此工作，父母妻子和一个七岁的女儿都在西安。他每年只能回家一次，而且要三四年才能回家过一次春节，每次回家要先从县里坐车到州上，再从州上坐车到西宁，然后从西宁坐火车回家，回家一次光在来回路上就要10几天。由于长期高原工作，他身体状况很差。今年5月份，他回家做了一次体检，在抽血样化验时，竟然抽了四五次才抽出来。

原青海邮政局邮运司机陈守万，由于长期在外执行邮运任务而积劳成疾，结果在一次从西宁至黄南的邮运途中疾病发作，但为了邮件及时安全到达仍坚持驾车，到了黄南便昏倒在驾驶室内，后经抢救无效死亡，真正做到了鞠躬尽瘁、死而后已。

最大的愿望：早点退休老有所养

即便是这样，邮政职工们为此付出的代价也并不是都能得到当地人们的真正理解，有时甚至让他们感到心酸。

据玉树地区一位乡邮员说，去年冬天，他顶着寒风，踏着积雪，长途跋涉280公里，将一个乡政府所订的惟一一份《青海日报》送到负责人手中时，那位乡长先是热情地招呼他进屋取暖，一边嘘寒问暖，一边却随手将乡邮员刚送给他的报纸撕成了碎片卷纸烟，甚至连看都没看一眼，还递给了这位乡邮员一支卷好的纸烟。这位乡邮员看到自己历尽千辛万苦送来的报纸竟充当了卷烟的废纸，心里真像是打翻了五味瓶，别提有多难受了，哪还有心思抽这支烟。

记者在果洛州采访时，曾和一些邮政职工谈起他们今后的打算和愿望，许多职工都坦诚相见：吃再多的苦也不要紧，不管是谁在这里工作都会这样，但由于长期高原工作，我们的身体状况很差，只希望能早一点退休，不要等到60岁退了，身体也垮了。最大的愿望便

是回到原籍和家人团聚，或是能在州上或西宁市分到一处房子安度晚年，这就足够了。 听了他们发自肺腑的话语，看着他们因长期高原工作而略显疲惫和病态的脸庞，记者心里有一种说不出的感觉。这就是我们的邮政职工，他们为承担起普遍服务的重任，付出了心血、汗水、青春乃至生命，而对个人，最大的愿望也只不过是老有所养而已。

例文：

西部农村邮政通信市场调查报告

乐至县位于四川盆地中部，工业落后，地下资源贫乏，是一个贫困的农业县。在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区具有一定的典型意义。为此，20xx年12月至20xx年2月我们对该县的邮政业务进行了一次较为全面的市场调查。调查共发出邮政业务市场调查函6000件，其中函件、包裹、汇兑、报刊、储蓄、集邮各1000件；实际收回1932件，占32．2％。现将调查情况报告如下：

1．函件业务

调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。20xx年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时??

2．函件业务?? 3．包裹业务?? 4．邮政汇兑??

5．报刊发行?? 6．邮政储蓄?? 7．集邮业务??

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通报的写作格式

通报是上级机关向下级机关或者有关单位传达重要情况、重要事项，表彰先进，批评错误使用的公文文种。通报一般分四种类型：指示性通报、工作情况通报、表彰通报、批评通报。

通报与通知的形式相近，但又不同于通知：

1．作为文种，通知庞杂，含量大，形式多样．相比之下，通报内容、形式都比较单一。如通报的标题一般是制发主体、内容、文种或简化为内容、文种，基本上无大的变化。

2．从格式上讲，通报一般可不抬头，通知一般要抬头，有受文单位：从近几年格式变化上看，通报抬头的情况有增加的趋势。

3．在实践中，一部分传达上级指示精神的公文既可用通知也可用通报。在内容上通报不同于通知的特点是一般不提出工作上的具体要求以及需要组织实施的事项。

4．通报文风要朴实。文字表述要简洁明快，言之有据，切忌夸张渲染。无论是表扬还是批评，都要以严肃认真、实事求是的态度认真核准事实，防止拔高或扭曲事实。通报观点要鲜明，提倡什么，反对什么，要是非分明，忌含糊其辞。在行文篇幅上要详略得当，切忌把表彰通报写成报告文学，把批评通报写成情况纪实。一般地讲，即使长一点的通报，也要以不超过两千字为宜。

例文：

关于20xx年邮政综合管理考评情况的通报

各县（市、区）局、市局相关单位：

根据“邮政业务综合管理及质量管理岗、监控岗履行职责考评办法”（邯邮[2005]18号），市局对20xx年邮政业务综合管理工作进行了考评。现将情况通报如下：

一、基本情况

一年来，围绕国家局、省市局组织开展的通信、服务质量系列活动，各单位以邮政业务基础管理、完善规范服务设施标识、统一服务规范和防止发生服务热点问题为重点，通过组织培训、加强监督检查等形式，有效推动了邮政业务综合管理工作全方位提升。主要体现在：

（一）各单位领导高度重视业务综合管理工作，进一步树立“管理出效益”的理念，管理责任更加明确，考核机制更加完善。大部分单位围绕基础管理实际提出具体要求，实施人性化管理、标准化运作，使全局业务管理水平明显提升，规章制度进一步落实，服务质量进一步提高，经营运行更加规范，安全生产更有保障，用户满意度明显提升。

（二）质量管理体系逐步形成，管理和监控职能进一步体现。各单位加强了对质量管理岗位和监控岗位的管理，落实“一级抓一级、分级负责”的原则，充实、选配了高素质的检（稽）查人员，主管局长和检查员、支局长、班组长较好地履行管理和检查双重职责，按时上报履职报告表和业务检查报告书，使通信服务质量和各项制度执行情况常年处于受控状态。全局基本形成了多层次、全方位、有效的监督检查体系。永年局还在全局率先取得了“ISO9001：2000质量管理体系认证”。

（三）以开展活动为契机，狠抓基础工作管理。各单位积极参加国家局部署的“提高服务质量、让用户满意”专项活动、省局组织开展的“投递服务质量达标活动”、市局开展的跨年度“投递服务承诺活动”以及发行专业开展的“三级检查体系”等一系列活动，进行

思想发动，营造声势，制定措施，有效促进了全局邮政业务综合管理和通信服务质量的提升。武安局、永年局分别获得“20xx年度河北省服务质量奖”。王胜歌获“河北省质量标兵”称号。

（四）加强了局所标准化建设。全局新增11处局所、67处电子化支局，扩大营业面积2350平方米；对125个网点标识按照国标进行了更新，进一步强化了营业平台优势。郊区、丛台区局投递服务管理做到标准化、规范化。武安局在国家局部署开展的专项活动中，强化局所统一规范管理，投资50多万元，进行局所改造，配发营投服装，服务设施和用邮环境明显改善，同时在省局“投递服务达标活动”验收中，取得全省第二名的好成绩。

二、主要问题

在全局综合管理取得明显效果的同时，应该清醒地看到邮政基础管理工作仍然存在一些不容忽视的问题。如少数单位不同程度地存在“重经营、轻管理”的思想，基础管理薄弱，基本规章制度不落实，投递服务不到位，难点问题未得到根本解决，积压、延误邮件、报刊问题在个别单位较突出，导致用户不满引起媒体关注的问题还有发生。

三、考评结果

为全面、客观、真实地评价各单位20xx年邮政业务综合管理水平，市局通过严格检查、调审视察资料和日常掌握的情况，经半年初评，年终总评，评出了各单位的基本情况（见附件）。为公平起见，考虑部分专业局只有少量现业和无现业因素（储汇局除外），只纳入日常检查，暂不参加评比。考评结果如下：

县局“业务管理优秀”单位：武安、涉县、临漳、永年和大名局；其他单位为“合格单位”。

市内“业务管理优秀”单位：储汇局和郊区局；丛台、邯山、复兴区局为“合格单位”。

四、要求

（一）20xx年将继续实施“邮政业务综合管理及质量管理岗、监控岗履行职责考评”工作。同时，进一步完善考核办法，加大监督检查力度，希各局结合实际制定相应的考核办法，确保考评效果。要认真落实“邮政普遍服务标准”（国邮[2005]355号）、“邮政服务规范”（国邮[2005]370号）、“邮政营业管理规范”（国邮[2005]373号）及“邮政投递服务规范”（国邮[2005]307号），做到管理服务规范化、制度化、标准化，执行普遍服务标准。

（二）要进一步落实“谁主管、谁负责”、“分级管理、责任连承”的管理制度，充分发挥支局长、班组长管理作用。视检人员和专业会计要切实履行职责，落实报告书制度和时间、频次要求；要善于发现、解决问题，提高监督检查的有效性。

（三）要按照“邮政业务综合管理及质量管理岗、监控岗履行职责考评办法”，逐条对照，严细检查。各管理岗和监控岗人员要履职到位，在检查周期内如应发现而未发现管理工作隐患造成后果的，将追究管理责任和连带责任。

（四）要务必坚持合法、合规经营，远离“高压线”，坚决杜绝违规经营行为，确保邮政业务良好的发展环境。

附件：邮政业务综合管理考评表

二○○六年一月二十四日

主题词：邮政 管理 考评 通报

抄送：省局行法处

邯郸市邮政局办公室 二○○六年一月二十四日印发

总结的一般写法

一般而言，总结分为三部分：标题、正文、日期。

正文是总结的主要部分。标题通常标明总结的单位、总结的时间、概括的内容。也可分正副标题。总结的结尾要写明日期。

总结的正文一般可分为四个部分：情况概述；成绩和经验；存在的问题和教训；今后努力方向。其中主要是“成绩和经验”这一部分。因为它是总结的主要部分，所以一定要写好。另外，存在问题和教训部分也要努力写好。存在问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题。教训是由于思想不对头，方法不得当，或由于一些其他原因犯了错误，造成损失而得出的反面经验。

几种主要工作总结的写法

（1）全面工作总结的写法。标题要写明：单位名称、总结时限、总结的类别；总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建义；最后在文末留下总结人姓名、总结时间。

（2）专题工作总结的写法。专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分：第一部分为标题；第二部分主要有五个方面如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。

一般而言，工作总结写好后，必须抄好一式两份，一份上交，一份用以指导自己今后的工作。

例文：

邮政局上半年工作总结

我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。

一、上半年工作回顾：

㈠1—6月份经营各项指标完成情况：

1、收入完成情况：业务总收入完成405.29万元,比上年同期下降2.04 %，完成年计划的46.59 %。其中通信业务收入完成396.13万元，比上年同期下降3.53 %，完成年计划的46.39 %；其他业务收入完成9.16 万元，完成年计划的57.25 %。函件收入完成2.94万元，完成年计划的19.60%；包件收入完成16.49万元，完成年计划的41.23 %,其中快递包裹收入完成5.14万元，完成年计划的25.70 %；汇票收入完成6.72万元，完成年计划的39.53%；特快专递收入完成 7.96万元，完成年计划的33.17 %；机要收入完成0.2万元，完成年计划的50%；物流收入完成8.01万元，完成年计划的26.70 %；报刊收入累计完成8.43万元，完成年计划的45.32%；集邮收入完成6.85万元，完成年计划的26.35%；储蓄收入完成313.82万元，完成年计划的49.27 %，其中保险收入完成8.74万元，完成年计划的31.21 %；代办收入完成24.71万元，完成年计划的53.72 %。

2、支出完成情况：成本费用总支出完成417.16万元，完成年计划22.27 %。其中通信业务成本完成326.83万元，同比增长29.87 %；管理费用完成89.93万元，同比增加0.75 %；财务费用完成0.06万元；其他费用支出完成1.34万元，同比增长19.64 %。

3、收支差额完成情况：完成-26.52万元，完成年计划-36.33 %。

4、服务满意度：87.88分5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成423万元，完成年计划12.81 %；保险业务完成162.17万元保额，完成年计划20.27 %。

6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号1160 户，完成年计划62 %；完成C网放号781户，完成年计划63 %。

㈡采取的经营措施：

1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。

今年上半年我局进行了22名职工20个 岗位的调整，辞退6名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了3名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4个月的比较使优秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。

2、推进三项制度，提高劳动效率

在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了2名营业班长和1名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局20xx年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450元调整为430元，营业员、投递员均上调了工资。

3、注重宣传营销战略的总体部署

宣传是各项业务发展的基础。三月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业务宣传进行营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时9 天行程600多公里进行9个乡镇的宣传营销。当月联通话费额达45.7万元，发展G网用户181户、C网用户109户；推销42箱叶面肥；销售出540元的大图书；报刊短期收订完成2万元；签定1000版个性化邮票开发意向书。

4、根据业务特点提供个性化服务

个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收入8090元；3月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000元；4月份正式启动**酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。

5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间

只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收订计划2万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户；其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入6万元，由此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内寻找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与业务竞争，争取到主动。

㈢、基础工作情况：

1、完善各项制度：我局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省、地文件要求完善资费优惠管理，明确审批权限，完善优惠标准及程序，严格控制超范围、超标准优惠资费。在欠费管理上，要求各专业每月与财务及时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户欠费。在视检视察工作方面，6月份重新修订的管理办法对34个监督岗位人员职责进行了落实、规范了管理、推动邮政安全工作由防范向源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝案件的发生。

2、制定增效节支21项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目标。 1月26日召开行政工作会议研究决定在业务酬金、旅差费标准、业务宣传费使用、招待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3月24日职代会通过执行。

3、提高职工素质：职工岗前培训，做到培训有计划、有准备，岗位练功与每日一题活动有效结合，各班组基本上能够按照要求进行，但存在有的做的不实、不透，下步我局将按照方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管理力度。

㈤队伍建设情况：

当前我局面临着前所未有的困难，企业要发展离不开人，人的素质提高了，经营工作才会不断深入，经营水平才会不断提高。今年上半年我局继续以促进企业发展为目标，以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点。首先加强干部队伍建设，主动适应形势发展的需要。通过保持共 产 党员先进性教育学习活动，使班子整体素质得到提高，树立了班子的整体形象，注重了团结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度确定本单位、本部门的发展规划，全面、系统地推进企业的改革、经营、管理等各项工作。其次要提高职工队伍的整体素质，努力适应市场竞争的需要。上半年我局将职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来，切实调动职工队伍的积极性与创造性，增强职工参与市场竞争的信心与决心。不断提高营销人员的实践技能与操作技能。不断估化干部队伍的能力结构，提高干部队伍的领导能力与管理水平。做好规范用工、依法用工工作，加快人员流动与合理配置，满足企业对人才的需求。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。

㈥安全工作情况：

加强了企业内部的安全防范、防火、安全生产、内部治理综合治理等各项工作。将各类安全责任制度层层分解到各部门，各基层，严格执行责任制考核办法，做到了责任分明。安全保卫工作，1—6月份长途押运240次，市内押运500次，顺利完成了上半年的守护押运工作。定期组织经警进行业务学习、纪律整顿，思想教育、逐步提高队员的个人素质和整体素质。经常组织谈心活动，从而提高队员的凝聚力、战斗力，为全局的安全保卫工作起到了稳定作用。4月份对全县各支局电线进行维护，使安全防火工作落实到实处。

（总结完后对下半年工作计划从以上的几个方面做一说明）

结语：

面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战，今后的工作任重道远，要迈上更高的台阶，需要我们付出相当的努力，在全局干部职工的共同努力下，统一思想、坚定信心、扎实工作，一定能够全面推动我局各项工作向纵深发展，开创邮政工作的新局面。

营销策划方案的拟订步骤和格式

1、拟定策划方案的步骤

(1)确定目标主题。将策划的目标主题确立于一定时空范围之内，力求主题明晰，重点突出。

(2)收集资料。围绕目标主题，通过多种方式收集信息资料。

(3)调查市场态势。围绕目标主题，进行全面的市场调查，掌握第一手资料。

(4)整理资料情报。综合市场调查的第一手资料和现成的第二手资料，整理成为对目标主题有用的情报。

(5)提出具体创意。根据实际需要，提出营销策划新的创意。

(6)选择可行方案。将符合目标主题的创意，变成具体的执行方案。

(7)制定实施细则。根据选定的方案把各功能部门和任务加以详细分配，分头实施，并按进度表与预算表进行监控。

(8)制定检查办法。对策划的方案提出详细可行的检查办法和评估标准。

2、策划方案的格式

(1)策划方案名称。要求清楚、明确、具体。

(2)策划者资料介绍。包括姓各、单位和职务等。

(3)完成方案的时间。按实际完成方案日期填写年/月/日。

(4)策划方案的目标。用准确的数据表达清楚。

(5)策划方案的正文。包括策划的起因、背景、目标主题和市场机会、创意关键、实施及检查评估

(6)预算和进度细表。列表详细说明方案所需资金投入、人力投入、组织构建和进度安排等。

(7)方案的效果预测。根据资料情报预测策划方案实施的量化效果。

(8)方案参考的资料。列出制定策划方案所参考的文献资料，增加方案的可信度和可行性。

(9)其他备案的说明。对多个备选的方案，进行必要的补充说明。

(10)其他的注意事项。提出预防措施，以做到有备无患。

3、营销策划的格式

(1)营销机会分析。包括：整个商品或消费品市场的数量和金额分析；竞争品牌的销售量与销售额分析；竞争品牌商品结构的销售量与销售额的分析；竞争品牌市场占有率的比较分析；顾客与消费者年龄、性别、家庭收入等分析；竞争品牌商品优缺点的分析；各竞争品牌市场细分与商品定位的比较分析；各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析；各竞争品牌促销活动的比较分析；各竞争品牌公关活动的比较分析；各竞争品牌定价策略的比较分析；各竞争品牌分销策略的比较分析；各竞争品牌店铺布局的比较分析；企业的利润结构和费用情况分析。

(2)目标市场定位。包括：确定目标市场和商品定位；经营目标；价格策略；分销策略；广告形式和投资预算；促销活动、公关活动的重点和原则。

(3)促销活动规划。包括：明确促销的目标；选择促销的形式和内容。

(4)分销活动计划。包括：价格策略；分销的渠道；店铺的陈列；服务的质量。

(5)销售管理计划。包括：主管的职责权限；销售目标计划；人员的挑选和培训；推销人员的薪金标准；推销人员的奖励措施。

(6)市场反馈和调整。包括：市场销售信息的反馈方式；市场销售信息的反馈整理；经营目标的核算；经营行为的调整。

营销策划方案写作指导

策划就是企业的策略规划，是对企业整体性和未来性策略进行的规划。它包括从构想、分析、归纳、判断，一直到拟定策略，方案的实施，事后的追综与评估的全过程。或者说，激发创意，有效地运用手中的资源，选定可行的方案，达成预定目标或解决一个难题，这就是策划。

1．标题

营销策划方案的标题通常由两部分构成：策划的对象名称和文种。如宇通调查大客车南方市场的营销与广告策划方案。策划案的标题必须清楚具体，比如说，“如何开拓鞋油市场”这样的标题就不够完整、明确，应该改为“某某市20xx年6月至12月某某鞋油营销策划方案”。

2．文头

在标题的下方依次排列的内容：策划案的名称、策划者的姓名、策划案完成的日期、策划案的目标。策划案的名称和标题相同，策划者的姓名除了策划者的名字之外，隶属的单位、职位均应一一写明。策划完成的日期如果有修改，也要注明修改日期。策划案的目标写得越明确、越具体越好。比如：在20xx年6月至12月间，某某市某某鞋油国内市场占有量提高20%。

3．正文

营销策划案的正文由策划案的详细说明、市场状况分析、策划案三个部分组成。

1) 策划案的详细说明

这是策划案的开头部分，也是最主要的部分。它包括：策划的缘起、背景资料、问题点与机会点、创意的关键等，加以概括的说明。一般将这些内容放在前言中。

2) 市场状况分析

市场状况分析包括如下内容：

整个产品市场的规模。

各竞争品牌的销售量与销售值的比较分析。

竞争品牌各营业渠道的销售量与销售值的比较分析。

各竞争品牌市场占有量的比较分析。

消费者年龄、性别、籍贯、职业、学历、收入、家庭结构的分析。 各竞争品牌市场区隔与产品定位的比较分析。

各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。

各竞争品牌促销活动的比较分析。

各竞争品牌公关活动的比较分析。

各品牌的定价策略的比较分析。

公司的利润结构分析。

公司过去5年的损益分析。

3) 策划案的本文

一份完整的营销策划案，除了市场状况的分析之外，还要有公司未来的经营方针策略，如：价值是采用低价、高价，还是追随价格；量化的销售目标；推广计划（推广计划包括目标、策略、每一策略的实施计划）；市场调查计划；营销管理计划；损益预估。

例文1：

烟台龙口局商务名片营销案例

一、 营销背景

随着市场经济的快速发展，企业对信息的需求也越来越强烈，许多企业或利用互联网，或利用新闻媒体，或搜集零散的名片，想方设法获取信息。

龙口是拥有62万人口的沿海开放城市，不仅有闻名全国的“南山风光”，还有黄金、煤炭等丰富的矿产资源，更有全国最大的内陆港“龙口港”，国内外合资、独资、国有、私营企业生产约上万种产品远销全国各地。但是，除了黄页、邮政业务指南之外，在龙口市很难找到集中记录客户信息的有效载体，而且在黄页等载体上发布广告存在信息有效性不强、不易查询等缺点。通过以上分析我们得出结论：龙口具有庞大的信息源和信息需求。

同时，我局具有强大的网络优势，拥有邮政广告这一有效宣传载体，可全面宣传、发布客户信息(如联系电话、单位简介、产品简介等内容)，有开发“商务名片手册”的先决条件。

二、实施方案

(一)营销思路

按照市局“走低价位、高附加值的路子”的要求， 以“为客户创造价值”为目标，突出邮政在宣传、服务等方面的特点、优点，在真诚帮助客户的同时，实现邮政与客户(营销对象)的共同发展。

(二)营销对象

我局根据不同行业特点，进行了市场细分，选取部分客户进行重点公关：

（1）通信服务类：联通、移动、电信、网通等；

（2）公众服务类：电力、煤气、自来水、新闻媒体、家政服务、商场、超市等；

（3）法律服务类：法律、会计、审计事务咨询等；

（4）医疗卫生类：各类医院、诊所；

（5）餐饮服务类：各类宾馆、饭店；

（6）工矿企业类：各类国有、私营企业。

(三)营销方法

l、优势宣传法。大力宣传“商务名片手册”的可收藏、信息集中、图文并茂、实用价值高等四大优势。

2、价格对比法。只需支出300元，就可能拥有上万个发布点，“商务名片手册”占据了价格上的绝对优势。

3、加强内部管理。采取阶段性专业营销和全员营销相结合的方式，实行计划分解与考核，调动全局一切积极因素，全方位开展营销活动。

三、营销成果

截止4月5日，历时20天的“商务名片”征集工作结束，共征集企业、个人信息179条，实现收入561 00元。

四、案例点评

“商务名片手册”与普通名片比较，针对性更强、可信度更高，且印刷精美、便于收藏。具体来讲有四个特点：

(一)价格优势。客户只需支付300元，就可以在“商务名片手册”登录个人和企业信息，全国发行，信息分布点成千上万，而印刷一张名片至少需要0．10元，“商务名片手册”有更优质的“性价比”。

(二)实用性强。该手册聚集全市众多企业、个人信息，客户一册在手，全市商务信息一览无余。

(三)宣传面广。按每单位3－5人(负责人、营销人员等)阅读本手册信息计，龙口市就有l. 2—2万人次阅读客户信息，同时该手册全国销售，可使客户信息“国内漫游”。

(四)易保存。该手册印刷、装订精美，具有较强的收藏价值，可长期保存。

“商务名片手册”为各企事业单位提供了一个花钱不多、效果明显持久、宣传面广的广告媒体，同时也可为邮政企业带来较好的经济效益。 （烟台局）

例文2：

黑龙江省嫩江邮政商信开发营销案例

黑龙江省嫩江邮政局在商信业务发展上，通过营销和开发找准了目标、尝到了甜头，仅一个月时间利用各种营销手段，共发展商信8.4万件，为企业增收近5万元，实际营销案例如下：

案例一：餐桌营销。

7月3日在朋友集会上，与一家花店老板闲谈时，得知他家的鲜花生意一直很火，但进入7月份一些不景气，销售下降，我局营销人员主动提出给他做广告宣传，他听后一口回决：“我们不做广告”。我们又进一步向他说明，邮政局商信广告的方法是利用名址库给你做广告，利用全县2700个高消费群体给你做宣传，因为你卖的是鲜花，你的消费群体是高端用户，只有高消费者和有钱人才有可能买你的鲜花。该老板听了以后有些感兴趣。按着我们又向他介绍了以商信宣传的形式，不是报纸夹寄，更不是大街上散发宣传单，也不是插门扣。我们又举例说，如果给你一张宣传单，你只能是看一眼就顺手扔掉，但如果你收到一封信件时你一定得拆开看一下什么内容，商信的好处就在这。这个老板听了后说：“你们如果真是这样那我们可以考虑”。就这样我们又把投递方式、制作形式、成本低廉、用户目标准确进行详细的介绍，该老板随即表示要在高消费群体名址做2000件商信业务。应该说这笔生意是我们开发商信第一笔业务，为此也坚定了我们发展信心。

案例二：局长亲自营销。

当地网通公司有5万户的固定电话和小灵通用户，我们在市场分析时就锁定它的高端用户群，攻关人员几次上门都被拒绝了，局长吴修玉却说，我就不信攻不下来。7月16日上午，他亲自来到网通公司进行公关，他对公司老总说：“你有那些高端用户每月话费都在500元以上，你当老总的就不给点回报或者利用这些高端用户发展你的新业务？再说你的用户群在农村，我们有3.7万个农村名址库，对这3.7万个名址你就一点也不动心？”经过反复讲解商信广告的好处。这时老总思想有些动摇了，说：“这事可以商量。”7月19日，吴局长再次上门公关，经过各种营销说服，他们终于同意在县内做5000件，在农村乡镇做5000件，共计1万件。

案例三：开发式营销。

嫩江局提出在九三支局开发“第二个县局”。8月1日，由两名副局长带队组成开发小组，驻进九三支局（九三现有人口近5万人，有11个下设农场）。随后，对商信业务、物流业务、速递业务、报刊零售业务进行全面开发和营销。在当地支局长的配合下，我们把开发商信目标定位在家电城、药店、手机店和保险公司。8月1日下午我们首先来到一家超市，经过面对面的营销，详细说明利用九三管局的三个名址库（地址名址、高消费名址、教师名址）为他宣传产品，而且对他们如何宣传为产品做特价进行了策划。如凡是拿着该超市设计的一种标识可享受百分之多少优惠。一开始这家老板说：“现在不行，等9月份以后在做广告”。我们说：“你现在本来就是淡季，你这么大买卖不搞活动不赔钱吗？”经过我们细致的工作和讲解，该店一次制作3000件。

8月1日下午三时，我们来到太平洋保险公司，找到邓经理并说明来意，她提出了好多问题，

我们一一做了解答。接着她又说：“我们现在没有新条款出台，没什么可宣传的”。我们就跟她讲，你现在已经有很多人买了你的保险，你就不能以一个老总的名义，为已经买过你保险的保户发一封慰问信来回报你的用户，他们会感到很新意、很创新。最后她说如果真的能向你们说的那样通过信封将宣传单投送到每一个用户，这广告我就做。当即签订了1.3万件商信协议。就在我们离开该公司三个小时后，她主动来到支局找到我们，她说：“我给我们上边老总打了电话，不但同意我们制作1.3万件，另外再给嫩江县太平洋保险公司做5000件商信广告，这使我们开发小组非常欣慰，当天我们又谈了两家，仅一天时间在九三支局共发展商信3万件。邓经理事后打电话告诉我们，等农场小库建完我们再发2万件。