《旅游心理学》教学大纲

课程代码：

学    时：54学时

学    分：3

课程类别：专业基础课

适用专业：旅游管理、旅行社、酒管、涉外旅游

一、课程的性质与任务

课程的性质：《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

课程的任务：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

前导课程：旅游学概论

后续课程：业务知识、实习实践

二、教学基本要求

本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。

三、教学条件

可播放视频的多媒体教室

四、教学内容及学时安排

（一）第一单元  旅游心理学概述

教学时数：4

教学目标：本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。

教学重点难点：

1．旅游心理学的概念、研究对象和任务

2．旅游心理学在旅游业中的目的和意义

3．研究旅游心理学的方法

教学方法：讲述

理论教学内容：

1．旅游心理学的基本问题

2．研究旅游心理学的意义

（二）第二单元  旅游消费心理

教学时数：24

教学目标：通过本单元教学，使学生了解需要、动机和目标是旅游消费行为产生的基本动因。正确理解需要、动机和目标的基本概念，以及在人的旅游活动中的影响及作用；使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉；掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的；理解学习的含义，了解理由者消费者在旅游活动过程中为解决旅游问题、满足旅游需要，应学习的内容以及学习的途径；了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系；掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的；了解旅游消费者人格的含义与特质，人格与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的；了解人的旅游消费行为不仅受心理因素的影响，同时还受到社会因素的影响；掌握社会群体的构成因素，以及它们与旅游消费行为之间的关系；了解旅游活动过程中消费者的消费心理、角色心理及消费心理发展趋势及其产生原因，从而掌握旅游消费心理发展趋势。

教学重点难点：

1．旅游消费动因

2．旅游消费知觉

3．旅游消费态度

4．旅游消费者人格

教学方法：讲述

理论教学内容：

1．旅游消费动因

2．旅游消费知觉

3．旅游消费学习

4．旅游消费态度

5．旅游消费者人格

6．社会群体与旅游消费行为

7．旅游活动中消费者的心理及其发展趋势

（二）第三单元  旅游服务心理

教学时数：26

教学目标：通过教学，使学生了解旅游消费服务的基本含义与性质，以及服务的基础——客我交往，二者是实现优质服务的最基本问题；了解旅游服务质量是服务业的基石，关系到旅游企业的知名度和美誉度，决定着旅游者对旅游企业的印象和行为。优质服务不仅是旅游业的重要组成部分，而且是旅游业中最关键的因素，它与服务人员的心理素质及服务技巧有密切关系；了解和掌握旅游服务质量的提高依赖于服务人员良好的心理素质与职业意识。为此，学生应掌握从心理的角度来训练和提高自己的素养，为今后从事旅游工作打下基础；了解旅游企业的领导者是旅游企业运行和发展的关键因素，了解旅游企业领导者应具备怎样的品质素养，掌握旅游企业家的领导风格与艺术，从而更好地理解和掌握旅游企业管理理论。

教学重点难点：

1．客我交往的直接接触与策略

2．旅游服务职业对服务人员性格、情感、意志、能力的要求。

3．优质服务的具体内容及在工作中的应用。

4．旅游企业家的心理素质

教学方法：讲述

理论教学内容：

1．旅游消费服务的概念与前提

2．优质服务与服务心理

3．旅游服务人员的心理素质与职业意识

4．旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范

五、各教学环节学时分配

六、考核方式及评分办法

闭卷考试60%,平时成绩40%,总分为百分制。考核范围即上述所列课程内容之内进行。

七、教材与参考书

建议教材：《旅游心理学》，李祝舜编著， 高等教育出版社20##年版。

建议参考书：

1．《西方心理学史大纲》，  唐钺编， 北京大学出版社1982年版。

2．《旅游心理学》，  甘朝友编， 南开大学出版社1998年版。

3．《现代饭店服务心理学》，  孙喜林著， 东北财经大学出版社1999年版。

4．《消费心理学》，  杜金柱、 陶克涛主编， 中国商业出版社20##年版。

5．《餐饮消费心理与经营策略》，  王婉飞著， 中国发展出版社20##年版。

6．《旅游心理学》，刘纯主编，高等教育出版社1998年版

八、说明

修完该门课程后对于考取导游资格证书有帮助。

 

第二篇：旅游心理学案例2