旅游心理学复习指导

一、 考核要求

（一）、考试成绩由形成性考核（平时作业）成绩（占30分）和终结性考核成绩（占70分）构成。

1、形成性考核（平时成绩）成绩由以下四部分内容构成（加总平均计算）：

① 形成性考核作业册作业。形成性考核作业（平时作业）为四次，在网上下载，打印上交。第十五周统一一次性把打印的纸质作业上交。

② 网上作业。网上作业为二次案例分析 ，题目在网上“案例分析 ”栏目里。

第一次为1—3题，第二次为4 — 6题。每题字数为1000字（每次作业为3×1000字=3000字）。每次面授课后一周内在网上“互动社区”栏目里提交（写请姓名、学号后三位）。

③ 出席率。

2、终结性考核（期末考试）约在第16周周末进行，纸质开卷，大连电大命题，考试时间90分钟。复习重点见《复习指导》。

（二）、期末考试题型：名词解释题5个，每个4分，共20分；选择题30个，每个1分，共30分；问答题4个，其中第1、2、3题，每题7分，第4题 12分，共33分；案例分析题1个， 17分。

二、复习范围

（一）、 名词解释题

首因效应 晕轮效应 需要 经典性条件反射 工具性条件反射 性格 情绪和情感 审美 群体内聚力 领导者群体的心理结构 影响力 权力性影响力 非权力性影响力 家庭生命周期

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（二）、 选择题

1．人的心理活动一般分为 ( ) 两个方面。

A．认识过程 B．心理过程 C．行为过程 D．反应 E．个性心理特征

2．旅游心理学的研究方法主要包括 ( )

A．实验法 B．测量法 C．调查法 D．案例法 E．观察法

3．问卷法的问；卷类型主要有 ( )。

A．封闭式问卷 B． 随意式问卷 C． 个别问卷 D． 集体问卷 E。 开放式问卷

4．旅游知觉的特性有 ( )。

A.整体性 B:理解性 C. 恒常性 D.选择性 E.多样性

5．对旅游条件的知觉有( )。

A.对时空的知觉B； 对交通条件啪知觉 C对旅大浪游目的地的，D. 对旅游风险的知觉 E． 对人际的知觉

6.旅游活动中的社会知觉有 ( )。

A.对自我的知觉 B．对旅游风险的知觉 c．对他人的知觉 D．对人际的知觉E．对角色的知觉

7.影响社会知觉的心理因素有( )。

A．首因效应 B．晕轮效应 C．期望效应 D．审美效应 E．刻板效应

8.旅游者会采取一些措施来消除旅游风险， 常见的方法有 ( )。

A．广泛收集旅游信息 B.购买名牌产品C．寻求高价格飘 D．认真比较衡量 E．采取从众消费行为

9．美国心理学家马斯洛的需要层次理论是比较有影响的学说。马斯洛把人类多种需要归纳为 ( ) 等几大类。

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A．生理的需要 B．安全的需要 C，社交的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要

10.旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在 ( ) 等几个方面。

A．社交的需要、尊重的需要和自我完善的需要 B．基本智力的需要，C.探索的需要， D．追求健康的需要 E．冒险的需要

11.通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为几大类， 即 ( ) 等。

A．健康的动机 B．追求自尊的动机 C．探索的动机

D．学习的动机 E， 社会交往的动机

12．旅游者在出游以前，需要掌握大量的信息以此作为旅游选择的参考和依据。旅游者的学习方式通常有 ( )。

A．直接经验 B．广告 C． 间接学习 D．条件反射

13． ( ) 理论认为， 学习是对外部事件作出反应的结果。

A，认知学习 B．行为学习 C，构建学习 D．观察学习

14.旅游者的社会环境， 包括( ) 等，是其获得信息的主要来源。

A．广告 B，家庭 C.，朋友 D， 熟人

15．经典性条件反射是生理学家、 条件反射学说创始人 ( ) 提出来的。

A．巴甫洛夫 B，马斯洛 C．维台默 D，斯金纳

16．态度的组成包括 ( )，

A．认知成分B．行为成分 C．情感成分 D．意向成分 E．想象成分。

17．人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，指的是态度的( )。

A，对象性 B． 社会性 C．稳定性D．价值性 E． 调整性

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18．心理学家H. C．凯尔曼提出了态度形成的几个阶段，包括（ ）。

A．服从阶段 B．同化阶段C．內化阶段 D．行为阶段 E. 决策阶段

19，外界影响对旅游者态度改：变的因素：包括 ( )。

A． 态度的强度 B.态度的价值性 C．信息作用 D．旅游者之间的态度 E．团体压力。

20．旅游宣传有助于旅游者态度的形成和改变，在旅游宣传的过程中要注意的问题是( )。

A．动机的激发性 B．形式多样性C．內容的针对性 D．目标的合理性 E．知觉的改变性

21．旅游者的个性心理特征主要包括 ( )。

A．兴趣 B．性格 C．能力 D．意志 E．气质

22、影响个性形成和发展的因素主要有 ( )。

A．心理因素 B．性格因素 C．遗传因素 D．性别因素 E．社会因素

23．美国心理学家普洛格将个性心理特征分为 ( )。

A．外向型 B．心理中心型 C．內向型 D. 他人中心型 E．中间型

24.弗洛伊德人格理论认为人格结构是由 ( ) 等几部分组成的。

A．自我 B．本我 C．真我 D．假我

25．美国运通公司将旅游者划分为 ( )。

A． 担心型 B． 探险型 C． 经济型 D． 梦想型 E． 享乐型

26，根据情绪的性质，，情绪可以分为 ( )。

A． 恐惧 B．快乐 C．激情 D．愤怒 E．悲哀

27．情绪和情感的两极性包括( )。

A．肯定和否定B．积极和消极 C．紧轻松 D.快乐和悲哀 E．单纯与复杂

28．人类：学家爱德华，。霍尔将人际距离由近及远分为 ( )。

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A．亲密区 B．个人区 C．社会区 D．公众区 E，隔离区

29．影响旅游者情绪和情感的因素主要有 ( )。

A．需要是否得到满足 B．活动是否顺利 C.客观条件

D．团体状况和人际关系 E，个体因素

30、 旅游者在旅游活动过程中的情绪和情感具有 ( ) 的特征。

A．兴奋性 B． 感染性 C．易变性 D．多虑性 E．深刻性

31．审美心理要素包括 ( )。

A.感知 B．理解 C．想象 D．情感 E。距离

32．审美活动的特征有 ( )。

A.现实性 B．复杂性 C．感性 D．主体性 F .超功利性

33．旅游者审美动机的类型可分为 ( )。

A．自然审美型 B．文化审美型 C．社会审美型 D．饮食审美型 E．艺术审美型

34．南北朝：刘勰在《文心雕龙，：神思》中所说的 “观山则情满于山，观海则情溢于海”反映了在旅游过程中审美时 ( )

A. 形式与內容的统一 B． 山与水的统一 C．主客观的统一D．情感与想象的统—

35．审美活动本质上是一种 (

A. 认识活动 B，想象活动 C．情感活动 D．价值活动

36. 影响旅游者行为的社会因素主要有( )。

A．学校 B．家庭结构 C．消费流行 D． 社会阶层 E．社会文化

37．在现代社会中， 家庭的形态主要有( )。

A. 单亲家庭 B．配偶家庭 C．核心家庭 D．复合家庭 E．独居者家庭

38．社会阶层中的中上层作为旅游者， 其消费活动主要指向 ( )。

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A．求廉 B．求实 C．社会接受性 D．享受

39． 文化的特征通常体现为( )。

A．无形性 B．广泛性 C．习得性 D．稳定性 E．动态性

40．消费流行的特征体现为 ( )。

A． 时期性 B．地区性 C．习得性 D．从众性 E．反传统性

41、旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括( )。

A．公平心理 B．安全心理 C，求知心理 D．安静心理 E．快速心理

42．旅游者的购物动机包括。（ ） 。

A．纪念性动机 B．馈赠性动机 C，新奇动机D.，求利动机 E． 实用动机

43． “在家千日好， 出门一时难”代表了旅游者在旅游过程之中 ( ) 的心理需求。

A．求快： B．求尊重C，求方便，，D．求卫生 E．求安全

44、旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心的心理需要是 ( )。

A．安全需要 B．快捷需要 C．准时需要 D．舒适需要 E．便利需要

45．在旅游服务工作中， 应忌讳的 “四语” 是 ( )。

A．蔑视语 B．烦躁语 C．斗气语， D．否定语 E．幽默语

46、旅游企业员工的个体差异主要表现在 ( ) 方面。

A．能力差异 B． 情感差异 C，性格差异 D．意志差异 E．气质差异

47．公平理论的提出者为 ( )。

A．亚当斯 B．弗鲁姆 C．赫兹伯格 D．马斯洛

48．旅游企业对员工的激励方式， 通常有 ( )。

A．情感激励B，目标激励 C．奖金激励D，榜样激励 E．强化激励

49．员工产生挫折的反应通常表现为 ( )。

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A．自责 B．攻击 C．防御 D．逃避 E．兴奋

50．权力性影响力的构成因素主要有( )。

A.职位 B．，品格 C．才能 D，传统 E．资历

51．非权力性影响力的构成因素主要有( )。

A．职务 B．品格 C．才能 D．传统 E．感情

52． 勒温将领导方式分为 ( ) 等几种类型。

A．平庸型 B．民主型 C．超越型 D．放任型 E．专制型

53．建立一个合理、 有效的领导班子结构， 应考虑 ( )。

A．性别结构 B．年龄结构 C．智能结构 D.个性结构 E．知识结构

54.领导群体的心理结构的优化，主要应做到 ( )。

A．心理相容 B．心理适应 C．心理安慰 D．心理互补 E．心理认同

（三）、 问答题

1． 简要说明旅游心理学的研究对象。

2． 结合实际谈谈学习研究旅游心理学的意义。

3． 结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应对旅游知觉的影响。

4． 简述影响旅游者的旅游地知觉印象的因素。

5． 举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响。

6． 你认为旅游部门和企业应采取什么措施来激发人们的旅游动机。

7. 影响旅游态度形成的因素有哪些？

8. 结合我国旅游业现状，论述如何改变旅游产品的形象， 以获得外国旅游者对我国旅游产品积极、肯定的态度。

9. 请选择一个旅游目的地，，研究一下你应该怎样去改变一个对该目的地评价不高的人的 7

态度。

10、 影响旅游者情绪和情感的因素有哪些？ 旅游者在旅游活动过程中的情绪和情感有

何特征？

11．审美心理要素包括哪些？

12. 举例说明消费流行会对旅游者的心理和行为产生哪些影响。

13．旅游者对饭店客房服务有何心理需求？ 应当如何对待？

14．导游在旅游服务过程中应如何积极诱导旅游者的兴趣？

15．结合现实分析领导群体心理结构建立的内容及其重要性。

16. 举例说明消费流行会对旅游者的心理和行为产生哪些影响

17. 结合《中国最美的地方》（大连电大课程网上资源）谈谈旅游的视觉审美体验

18. 举例说明消费流行会对旅游者的心理和行为产生哪些影响。

（四）案例分析：

1. 富有表现欲的游客

骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团， 北京是他们的最后一站。这个团的领队奥先生曾三次来华旅游，据“全陪”反映，奥先生十分 “挑剔”， 与各分支社的导游人员都配合不好，不是发脾气， 就是强行代替地方导游人员讲解。

骆先生与奥先生在机场见面时，也感到奥先生的确比较傲慢：骆先生想：“要搞好这个团的接待工作，能不能与奥先生搞好关系是很重要的一环。为了打开局面，在接待中首先要做到耐心细致，主动热情。”

为了给旅游团和奥先生留下一个美好印象，骆先生决定：第一，下工夫把故宫导游 8

搞好；第二，主动接近奥先生，尊重他，并适当发挥他的特长。骆先生了解到奥先生对东方历史和佛教史有一定的研究，所以，在去碧云寺和卧佛寺的路上便主动邀请奧先生为全团讲述佛教史。奥先生非常感动，在讲了一段佛教史以后说：“谢谢骆先生给我这个机会！ 至于碧云寺和卧佛寺的具体情况，请朋友们听骆先生讲吧，我相信，他肯定比我讲得生动，更好！”骆先生接着奥先生的话说：“我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识，对此表示感谢！”

由于默契和配合，在北京期间，全团始终处于兴奋状态，奧先生的心情也比较舒畅，最后全团高高兴兴地离开了中国。

请运用旅游心理学相关理论知识对本案例进行分析。

2. 你怎么知道我爱喝清茶

某天，八位客人在郑州丰乐园酒店宴会厅刚一落座，服务员小刘就热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝清茶？”原来，小刘给其他七位客人上的都是菊花茶，只有张先生的是清茶。小刘微笑着说：“您是第二次来用餐了，我们知道您喜欢喝清茶。”张先生非常激动，连连赞叹：“没想到我只来过—次，真地让我感到意外，谢谢你！”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝清茶。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生到上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢着幸福的笑容。一直到用餐结束，宴会厅里都谈笑风，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。

原来，每一位客人，尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记录下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员都会按客人的喜好和习惯为其提供周到而满意的服务。

请运用旅游心理学相关理论知识对本案例进行分析。

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三、复习重点

复习阶段可以按照掌握、熟悉、了解不同程度地把握学习重点。

第一章 绪论

1．掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念；

2．熟悉旅游心理学的研究对象；

3．了解旅游心理学的研究方法；

4．掌握学习和研究旅游心理学的意义。

第二章 旅游者的知觉

1．了解感觉和知觉的概念；

2．了解知觉的心理定式；

3．掌握旅游知觉的定义及特性；

4．熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的的影响；

5．掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。

第三章 旅游者的需要与动机

1．熟悉玛斯洛需要层次理论的基本观点；

2.了解人的需要与旅游的关系；

3．掌握最基本的旅游需要；

4．掌握旅游动：机的概念、特征及其类型；

5.掌握需要、动机与旅游行为的关系。

第四章 旅游者的学习

1.掌握学习的概念和作用；

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2．熟悉学习理论；

3．掌握旅游者学习的内容；

4．掌握学习在旅游活动中的具体影响。

第五章 旅游者的态度

1、熟悉态度的概念、构成及其特性；

2．了解态度形成的阶段；

3．熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素；

4．掌握旅游态度与旅游行为的关系；

5．掌握旅游者态度改变的原理与方法。

第六章 旅游者的个性心理

1．掌握个性的概念及影响因素；

2．了解个性倾向与旅游行为的关系；

3. 熟悉生活方式与旅游行为的关系；

4．掌握自我状态与旅游决策的关系。

第七章 旅游者的情绪和情感

1．了解情绪和情感的含义、两极性及其分类；

2．熟悉影响旅游者情绪和情感的因素；

3．熟悉旅游者在旅游活动过程中情绪和情感的特征；

4．掌握情绪和情感对旅游者行为的影响；

5．掌握对旅游者情绪和情感进行激发和调控的措施。

第八章 旅游者的审美心理

1．了解审美的基本原理；

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2．熟悉审美的心理要素及审美愉快：

3. 熟悉旅游者审美的特点和审美态度；

4．掌握旅游者的审美动机；

5．掌握旅游者的审美体验。

第九章 社会因素与旅游者的行为

1．了解社会角色的有关常识；

2．掌握家庭与旅游行为的关系；

3. 掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为；

4．熟悉社会文化对旅游行为的影响；熟悉消费流行对旅游行为的影响。

第十章 旅游业服务心理

1．掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的需求；

2．掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策；

3．熟悉旅游者对接待服务心理、，购物服务心理的需求；

4．熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策；

5．了解交通服务心理需求及对策。

第十一章 旅游企业员工心理与管理

1．熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响；

2．熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响；

3．掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式；

4．了解员工的挫折心理及管理措施。

第十二章 旅游企业领导心理

1．熟悉领导的概念和功能；

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2.掌握领导影响力的构成；

3.了解领导者应具备的基本心理素质；

4.熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。 13