个人银行业务负责人岗位演讲稿

尊敬的各位领导、评委、同事：

大家好！

请允许我作一个简略的自我介绍：我---年加入中国共产党、----年到支行工作，专科为财会专业，本科为计算机应用专业，从银行的一线员工做起，其间干过柜员，支行事后计核，分行督导员，个人银行业务部经理助理，并在证券公司从业过二年，现在-----岗位工作，至今已有---年。经过慎重考虑，我决定竞聘个人银行业务负责人岗位，我的竞聘报告主要分三部分：

一．对个人银行业务负责人岗位的认识

个人银行业务负责人岗位具体职责是：对本行个人银行业务的发展规划、市场份额、指标完成情况、市场客户营销等负责；对全行个人存款、个人贷款、银行卡、证券代理、电子银行业务负责；对城区网点、县级支行的个人银行业务的管理负责；对个人客户经理、理财中心、个人优质客户、个银产品的管理负责；对个人业务、产品的培训、推广、宣传、营销负责；对整个分行个人银行业务的管理、发展、营销负责；主管全行中高端个人客户、个人理财业务，传统的储蓄业务、银行卡业务、电子银行业务、个人信贷业务等；为客户提供更贴切、更高层次个人金融服务、个人理财服务，做好分行个人品牌银行业务的市场营销工作；关注、分析市场动态及客户需求的变化，及时向上级管理部门反馈市场信息，提出个人品牌银行业务新产品开发建议；建立和维护客户档案资料库，收集、汇编、分析客户资料，发展和稳定优质个人客户，扩大优质个人客户群体为个人客户提供优质综合服务。

二．对个人能力在竞争中的优势分析

对照自身情况和能力，参加个人银行业务负责人岗位竞聘，我具备以下几个方面的优势：

1.具有熟悉各项个人银行业务的优势：几年来的银行业务岗位培训和在业务工作中的实践以及我长期从事个人银行业务经理助理工作，深知个人银行业务在银行工作中的地位、作用；明白做个人银行业务负责人所必备的素质和要求，悟出了一些做好管理工作的方法策略，在业务管理、指导，风险制度建立，协助领导工作等方面取得了一定成绩，目前基本可算该项业务的权威。

2、具有较全面的组织、协调和管理能力优势。具有良好的交际沟通能力和团队合作精神。能团结同志，正确处理与领导和群众的关系。工作思路清晰，头绪分明。具有较强的口头表达和文字综合能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以"明明白白做人，实实在在做事"为信条，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、领导掌控能力都有了很大提高，能够胜任个人银行业务负责人工作。

3．具有正直的人品、良好的修养及优秀的作风。工作责任感强，勇于开拓进取。公道正派，与人为善。吃苦耐劳，率先示范。始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。注重个人修养，平时抓紧一切时间学习，努力使自己成为一个有知识有修养，品德高尚情操纯洁的人。

4、爱岗敬业，有强烈的责任感。在日常工作中，为解决个人客户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计个人得失。把客户满意的作为自己的最大

追求。每当有新业务推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点。在上门服务和遇见客户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用适合他们的个人银行业务。在服务的同时我注意与客户建立良好的人际关系（尤其是大客户），第一次上门服务时我都会留下联系号码以便用户遇上问题后第一时间通知我，我的优质服务为我赢得了很多大客户的好评。

三、竟聘上岗后的设想及措施

假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好个人银行业务负责人一职，提高个人银行业务拓展工作质效，树立个人银行业务优质的形象。我的目标是：我与个人银行业务共发展。

1、加强学习，全面提高自身素质，当好配角。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要，为领导的决策提供有价值的参考。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，敢言，直言，能言，善言，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不计个人得失，不当摆设。在工作中，我会维护银行形象，维护班子形象，讲团结顾大局。拉偏套，使正劲，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，群众满意。

2、优化网点布局，拓展业务开发，提高经济效益。一是搞好市场开发。一方面扩展外延，不断调整支行和网点个人银业务营销经营布局。优化网点和自助设备布局，做大做强优质网点，取得业务发展和效益的最大化。采取“区别对待，择优扶植”政策，对规模大、效益好的客户实行倾斜政策，优先发展；对于规模小、效益一般，但有发展潜力的客户，要设身处地的为客户服务，为客户着想，留住客户；对于在保本点以下的众多零散客户，也要竭诚服务，凝聚人气，开发潜在客源。以增强整体规模优势，充分占有市场份额。另一方面，拓深内涵。通过转换经营机制，充分调动员工积极性、主动性和创造性，建立综合考核评价体系，强化业务成本核算，转变工作作风，提高办事效率，以信誉赢得客户，占领市场。二是本着优化、改良、补充的原则，促进原有传统业务与新业务的共同发展。目前在传统个人银行业务的补充上建议开发“通知存款”、“养老保险业务”、“儿童智力投资业务”、“节日纪念储蓄”和“储蓄债券”等。提高个人业务的科技含量，推出高品味、多元化的金融工具。如：自动转账服务、货币市场存款账户、货币市场存单、可转让定期存单、定活两便存款，通知存款、礼仪存款、住宅存款、个人退休存款等。另外，可以开发使用个人支票、旅行支票、多功能的银行卡，大力发展自助银行、电话银行、网上银行等服务手段。对已基本定型的新客户要根据市场变化不断完善。如“大额可转让存单”、“定额储蓄存单”可以改进为面值固定、不记名、不挂失，可在债券市场上转让、利率浮动和价格随行就市的“储蓄债券”，使之具有流动性和赢利性的特点。三是抢占商机，加快发展中间业务。目前在发展传统的代理和代保管业务的基础上，可大力开#b@2券、股票资金代理账户，实行证券买卖时资金自动划转；开设综合理财账户、电话银行、个人外汇买卖等业务；为个人提供投资咨询、信息咨询、保管箱业务；开展资产管理、证券代理、退休金信托等业务。同时减少办理环节，让客户真正感到方便，以此带动存款业务的扩大。

3、适应市场新变化，扩大个人金融服务的市场份额。积极发展方便快捷的支付手段。当前，异常活跃的个人投资和金融活动无一不需要相应的金融产品和服务，而品种单一的传统储蓄业务已远不能满足居民个人对金融产品的需求，消费者迫切需要银行为他们提供品种齐全、高水准的个人金融服务。我们将本着方

便、安全、高效的原则，积极推出适合个人投资和金融活动的支付手段，同时还可放宽限制条件，准许他们使用方便快捷诸如个人支票、银行承兑汇票等结算服务方式。同时适应客户多层次需求，大力发展小额个人融资业务。当前，人们对住房、医疗、养老、待业、子女教育等方面的热点问题倍感关注。因此，我们要在发展小额存单抵押贷款基础上，根据民营、个体经济的日趋活跃，可提供个体私营经济贷款、民营开发贷款；根据住房货币化的改革实施推出个人住房贷款；根据国家启动消费扩大内需政策的陆续到位，提供家庭耐用消费品贷款和汽车消费贷款；根据国家发展教育产业和高校扩招精神，提供教育助学贷款等等，以贷款拉动存款。还要开发和建立业务信息决策管理系统。包括本行零售业务市场的发展现状，金融同业市场发展现状，市场潜在需求等等。通过调查研究、资料筛选、分析论证，对业务发展前景作出可行性预测和决策，从而更好地抓住市场，把握商机，及时有针对性地开发和推出业务品种，赢得主动。

4、开拓进取，创新客户业务方法。做强做大个人银行业务市场，需要综合型、成长型的业务同时发展，要用战略眼光看待个人银行业务工作，从可持续发展的高度认识个人银行业务的重要性，转变惯性工作观念，淡化任务指标观点，树立"释放全员创造力，拼抢市场总份量"的个人银行业务新理念，明确个人银行业务业绩是考核每位员工全面能力的重要指标，尤其是检验我们全局观念和应对挑战能力等素质表现的最重要指标。按照2：8定论原则，继续做好大型客户的个人银行业务，以大型企业、房地产市场等为基点，进一步拓展个人银行业务的多层面，多行业的渗透性，对排名前20名的中小客户实行精细化的管理，做到定期走访，定期调查，定期回访。有针对性地加强业务培训，培养真正的个人客户经理服务和个人理财业务经理，明确其营销职责：负责各自活动区域的客户服务、资金组织、市场调查、新产品推广及资产业务的调查跟踪等；规范其营销行为：讲究营销策略，洞察市场动向，掌握同业动态，了解客户需求。做到"办一联二想三"，细分市场和客户，建立信息资料库，编织业务拓展网络，主动出击争抢先机，向客户营销一揽子产品、提供一揽子服务。做到都有一张触角灵敏的"关系网"，亲友的亲友，客户的客户都网罗其中，做所在社区的"地保"，熟悉社区社会经济情况，密切联系社区"头面人物"，成为他们的经济顾问、理财参谋和业务助理，以真诚和付出博取他们的信任和回报，使他们成为我行的信息员、宣传员和协储员。

5、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家个人银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，坚持以客户为中心，拓展服务理念，打造服务品牌。对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强业合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务。发挥网上银行功能，与中介机构合作，不断推出金融服务与个人理财服务，研究开发社区智能卡，既可以为客户提供银行卡的各种服务，又能提供物业管理服务，如小区身份认证、车辆停泊、小区内消费、代交各种税费等。继续为大型楼盘提供包括现场服务在内的各项快捷方便的服务方式，供不同层次、不同需要的客户选择和全方位的金融增值服务。借鉴"人力资源是企业文化的核心，客户至上是企业文化的灵魂，品牌形象是企业文化的关键，产品创新是企业文化的升华"的经营理念，实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、外勤营销规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、

同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制；率先在同行业中推出智能排队管理系统，较好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱等现象；在柜台设立ＶＩＰ客户绿色服务通道、党（团）员服务岗、老人及残疾人窗口等，为客户提供差异性、个性化的服务。成立服务举报中心和服务纠察队，把服务违规违纪现象控制在萌芽状态。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为个人银行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩！最后，感谢各位领导给我这次展示自我、施展才华的机会！决定参加这次竞聘前，我曾度德量力，思虑再三，之所以参加个人银行业务负责人的竞聘，一方面，是对分行人事制度改革的拥护和支持，以自己的实际行动做改革的参与者与推动者。这也是作为分行的一员必须敢于接受挑战、敢于接受考验的最好体现；另一方面，是想借次机会锻炼自己，接受大家的检阅与评判，争取更好地为分行发展服务的机会。近年来，在领导的培养下，在同志们的关心与鼓励下，我一直兢兢业业，恪尽职守，勤奋学习，严于律己，政治思想不断成熟，工作经验不断丰富，知识储备不断增长，感觉可以更好的为分行的发展服务，希望有一个进一步施展才华的实践平台。

谢谢大家！

个人银行业务负责人岗位演讲稿

第二篇：个人银行业务产品手册

第一部分负债类产品

一、主要营销对象

对居民个人、小生产经营者以及小型企业等自然人的个人银行业务金融服务。

二、个人存款实名制

个人存款实名制是指个人到金融机构办理各种本外币储蓄存款开户时出示个人法定身份证件，使用身份证上的姓名，不得使用化名、笔名等，也不得不记名。金融机构应按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。

（一）个人存款帐户实行实名制，所有储种的新开户均须提供有效身份证件。有效身份证件具体是：

1．居住在境内的中国居民为居民身份证、临时居民身份证（3个月以上）、户口簿、护照。

2．居住在境内的16周岁以下的中国公民为户口簿。

3．中国人民解放军军人为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其实名身份证件还包括：离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证。

4．居住在境内或境外的中国籍华侨的实名身份证件可以是中国护照。

5．香港、澳门居民为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为来往大陆通行证或者其它有效旅行证件。

6．外国公民为护照，外国边民实名身份证件除护照外，还可是所在国制发的《边民出入境通行证》。

（二）客户在实名制实施前（20xx年4月1日前）已使用实名开户的，实名制实施后（20xx年4月1日后）办理第一笔柜台续存业务（零存整取、约定转存、自动转存等业务均属于定期存款，存款人开户时与银行已有明确的期限约定，其续存业务暂按原规定和做法执行）时，须出示本人有效身份证件，并在存款凭条上登记身份证件的姓名和号码（如为代办，还须注明代办人身份证件类型和号码）；如原帐户未使用实名开户的，不予办理续存业务，可另开新户。

（三）实名制实施后（20xx年4月1日后）开户或已办理第一笔柜台续存业务的，在今后办理续存业务时，无须客户提供有效身份证件。

除上述规定以外的其它情形，依照有关法律、行政法规和国家有关规定执行。

三、结息

按季结息、按结息日挂牌活期利率计息，每季末月20日为结息日，21日利息并入本金起息。结息后，客户持存折办理第一次存取款业务时，补登存折。

四、利息所得税

（一）存款利息所得税征收的范围：

1．征收的储种：本外币活期储蓄存款，整存整取、零存整取、存本取息定期储蓄存款，定活两便、通知储蓄存款，以及国家规定的其他应纳利息税的储蓄存款。

2．免征的储种：各类国库券、住房公积金、各类社会保险基金、教育储蓄存款(存期内)以及国家规定的免交利息税的其他专项储蓄存款。

3．应纳税利息所得额：应纳税储种在19xx年11月1日(含)之后孳生的利息。

（二）纳税义务人

在中国境内取得储蓄存款利息所得的个人(包括中国公民和外国人)。

（三）税率

对储蓄存款利息所得征收个人所得税，适用20%的比例税率。

五、续存及取款的依据

（一）存单、存折和储蓄卡（含生肖储蓄卡，下同）是存取款的合法依据。除已经开通的储蓄卡本地无卡续存外，客户在营业柜台不得办理无单、无折、无卡的存取款业务。

（二）定期存款提前支取时，客户须出示有效身份证件，并在存单或凭条上抄列身份证件号码和发证机关名称。

（三）客户取款金额5万元以上（含5万元）时，储户须出示有效身份证件，若代理他人取款除出示本人有效身份证件外，还必须提供存款人身份证件，并在存单或凭条上抄列身份证件号码。

外币储蓄存款每次存入或支取等值1万美元（含1万美元）以上的，客户应向银行出示有效身份证件。

吉祥存单

〖产品简介〗

吉祥存单是为客户提供购买、兑付服务并按照定活两便储蓄存款方式核算和计息的一种个人存款产品。

〖产品特点〗

1．使用方便。

2．设计精美，喜庆典雅。

3．兑现时间不限，利息实惠。

4．购买金额灵活。

5．不记名、见票即付。

6．可挂失。

〖产品功能〗

开户、销户、转账、异地托收、代扣利息税、挂失、冻结、通存通兑等功能

〖主要营销对象〗

吉祥存单分不同系列产品，适合于不同的客户对象：

基本普通型：比较具有普遍性，适用任何人、任何正常社交活动；

生肖系列型：适应节假日人们互送压岁钱等使用；

生日系列型：可在亲朋好友过生日、祝寿、生子时使用；

贺喜型：在亲戚、朋友、同事结婚、乔迁等喜事时使用。

〖服务价格〗

收取工本费1元

〖操作要点〗

1．吉祥存单每份起点金额为500元（含500元）人民币，最高金额不超过1万元人民币。

2．每张存单的收费价格为工本费1元。

3．吉祥存单属于定活两便储蓄存款的一种，按照定活两便储蓄存款计算利息。

4．吉祥存单券面不设置存款户名，在券面上预留赠与人和受赠人的姓名位置，由客户自主填写。兑付时银行只须审核除客户姓名之外的其他要素无误后，即可兑现。

5．吉祥存单丢失、毁损、灭失，可由购买者凭身份证件到银行办理挂失，银行在确认吉祥存单款项未被兑付后，可办理挂失手续。

〖产品购买流程〗

客户在购买吉祥存单时，须持本人合法有效的身份证件(委托他人代办时，还需携带代办人有效身份证件)办理,填写开户申请书, 领取存款凭证，设密或设印鉴，可选择是否进行约定转存，然后就可通过各服务渠道享受相关服务。在挂失、修改印鉴等操作环节上需提供身份证件材料。

〖营销话术示范1〗（三门峡分行李少军）

孩子发压岁钱：赵先生您好！新年到了，该给亲朋的孩子发压岁钱了。我给你推荐一款，我行新上市的时尚高档的礼品---吉祥存单。

它是定活两便储种的创新品种，满足人们喜庆之日，亲朋好友馈赠现金的需求。该存单设计、印制精美，并配有留言卡和吉祥信封。以浓郁的中国红点缀版面，内附留言可做永久珍藏。既喜气又大方，送人也拿得出手。存款采取实名制，存单不记名的方式，500元起存，不用留密码，支取时方便灵活，

反正每年都要给孙子压岁钱的，今年干脆时尚一把，给他开个吉祥存单吧！

亲朋升学祝贺：张先生您好！听说您亲戚家的孩子，考上了XX重点大学，应该好好庆贺一下啊！你肯定还要表示一下。想好送什么礼品么？

我行的“吉祥存单·金榜题名”存单，可以帮你传递喜庆的祝福。

这是一款针对学生升学，祝贺金榜题名的礼品。它采用“鲤鱼跃龙门”图案，配以喜庆、祝贺花饰，并配有贺卡和信封。留言卡可以留言，有个人收藏价值。

办理也很方便，不记名，可以挂失，预留密码后可以在全省通兑。见单即付，同现金一样方便，如果存期长，按照定活两便计息，是一份增值的好礼品啊。

只需一元的工本费，就可以开立。起存金额500元，我行各个网点均可办理，办一份吧。员工发红包：张老板您好！咱们单位的效益一直很好，年终了该发奖金红包了吧！今年是否考虑一下，改变发现金的方式，为职工送上一份高档、时尚的新春贺礼？

我行的吉祥存单可以满足您发放奖金的需求。该存单设计、印制精美，并配有留言卡和吉祥信封。以浓郁的中国红点缀版面，内附留言可做永久珍藏。既喜气大方，又有含金量，发给职工大伙肯定喜欢。

办理也很方便，不记名，可以挂失，预留密码后可以在全省通兑。见单即付，同现金一样方便。如果存期长，还可以产生利息，是一份增值的礼品啊。

〖营销话术示范2〗（焦作分行个人金融部宋月红）

您好，我行推出的吉祥存单可以满足您多方面的礼仪交往需求：过春节时，吉祥存单可以用于为孩子压岁，喜庆吉祥，既有助于培养孩子的理财意识，又有利于控制孩子在节日期间的消费；单位发福利，用吉祥存单发放奖金，形式新颖，可以为员工提供一份不同于以往的新年嘉礼；亲友通过中高考时，送上“金榜题名”礼仪存单，表达学生谢师、亲朋祝贺的心意；亲戚、朋友、同事结婚、乔迁等喜事时，贺喜礼仪存单，在人生得意之时“锦上添花”；亲朋好友过生日、祝寿、生子、生日，礼仪存单喜庆典雅，美观大方，适时传递您的祝福。

吉祥存单常年都有发售，设计有不同的票面主题，还配有贺言卡，可以自己书写贺词，个性化更强。

吉祥存单属于定活两便储蓄，办理时需要凭本人身份证按实名制存入，馈赠亲友后受赠者可随时支取，不需要提供身份证明；如果留有密码，还可以在全省任意网点通存通兑，方便灵活。

人民币教育储蓄存款

〖产品简介〗

人民币定期教育储蓄存款是指居民个人为其子女接受非义务教育(指九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生)积蓄资金，特开办教育储蓄。

存期分为1年、3年和6年。利率按开户日同期同档次整存整取（6年存期按5年整存整取）利率计息。

〖产品特点〗

客户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税。

〖主要营销对象〗

在校小学四年级(含)以上学生及其家长。

〖产品功能〗

零整方式存入，整整利率计息，异地托收

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖办理条件〗

客户持本人户口簿或居民身份证办理，最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。到期支取凭学校提供的正在接受非义务教育的学生证明享受利率优惠。

〖操作要点〗

1．客户每月存入一次，中途如有漏存，应在下月补齐，未补存者按零存整取定期储蓄存款的有关规定办理。

2．到期支取，凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生证明一次支取本息。不能提供其正在接受非义务教育证明的，不享受利率优惠，按开户日同期同档次零存整取定期储蓄存款利率计息，并征收利息税。

3．提前支取时必须全额支取，能提供其正在接受非义务教育证明的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取利率计息，并免征利息税，未提供证明的按活期利率计息，并按有关规定征税。

4．逾期支取，按支取日活期利率计息，并征收利息税。

〖产品购买流程〗

客户凭有效身份证件在营业网点填写开户申请书，开立实名账户，在网点或通过网上银行、电话银行办理续存业务，到期后，客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息（免征存款利息所得税）。

〖营销话术示范1〗（焦作分行会计部刘蓓）

**女士，您好！您是否想为您的孩子将来接受良好的教育积蓄一些资金，使其将来在激烈的竞争中，不至于因为无资金而不能上理想的学校，那么，我行教育储蓄向您伸出援助之手。

教育储蓄的对象（储户）为在校小学四年级（含四年级）以上学生。教育储蓄为零存整取定期储蓄存款，存期分为一年、三年和六年。最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。您只需在我行以子女的真实姓名开立一个存折，每月固定存入一定金额即可享受如下优惠政策

1、利率优惠：一年、三年教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息，六年期按开户日五年期整存整取定期储蓄存款利率计息。在存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。

2、免税优惠：支取时，凭学校提供的正在接受非义务教育的学生证明，在约定的期限内的利息可以免征储蓄存款利息所得税。

3、贷款优惠：参加教育储蓄的储户，如申请助学贷款，在同等条件下，我行将优先解决。

4、享受三次优惠：其在就读全日制高中（中专）、大专和大学本科、硕士和博士研究生的三个阶段中，每个学习阶段可分别享受一次2万元教育储蓄的免税和利率优惠，即一个学生至多可以享受三次优惠。

5、您若急需用钱，可随时提前支取。我行网点节假日照常办理业务。您只要能提供正在接受“非义务教育证明”，就可按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计息，并免征储蓄存款利息所得税。

希望我的介绍，使您对这种产品有所了解。教育造就人才，教育造就未来，祝您的孩子早日成才。

〖营销话术示范2〗（濮阳分行黄河路支行史云波）

为家庭增收节支，为子女储蓄未来。现在高昂的学费，您是否已经为孩子开始准备了呢？我行开办的教育储蓄可为您助一臂之力。只要您的孩子是小学在校四年级（含）以上的学生，就可以办理这项业务。它每月存入，到期一次支取；分一年、三年、六年期，累计最高存款额2万元，并且不收利息税。以六年存够2万元为例，比同期存款可以多得400多元的收入。

通知存款一户通

〖产品简介〗

“通知存款一户通”是指专门用于办理七天个人通知存款的个人存款账户，使用该账户的客户可使多笔通知存款在一个账户中记录，可以多笔存入、多次支取，并结计账户余额。〖产品功能〗

1．自动转存。一户通开户即约定自动转存，凡是存入七天（含）以上的存款，都进行自动转存，按照七天通知存款利率结计利息，并将扣除利息所得税后的实际所得利息转入本金。

2．既可办理人民币存款，也可办理多种外币存款。

3．卡折通用。可选择“乐当家”理财卡或储蓄存折作为一户通的交易工具。

4．自动理财。在客户与我行签约后，当活期存款账户余额大于约定的保留金额时，超出的部分存款自动转入一户通，享受七天通知存款利率，实现活期存款利息倍增。当客户消费、ATM取现、自助缴费、自动还款时，如果活期账户余额不足，可由一户通自动转账提供资金支持。

〖主要营销对象〗

1．资金周转频繁，活期存折上金额长期保持在5万元以上的经商类客户；

2．拥有短期大笔闲置资金、未来需要支付的客户。

〖办理条件〗

客户本人持有效身份证件办理，最低起存金额50000元。

〖操作要点〗

1．每次最低支取金额1000元，最低续存金额10000元；

2．通过存折可以开立多个账户，但通过理财卡只能开立一个人民币账户，外币只能开立一个现钞户和一个现汇户；

3．支取(转帐)后一户通余额小于起存金额，帐户须结清；

4．结清时不销户,保留帐户日后仍可以继续存入；

5．结清后满一年帐户没有发生业务的，系统自动作销户处理。

〖服务价格〗

1．挂失费10元/笔；

2．省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖风险防范点〗

1．向客户正确解释通知存款自动转存和利息计算功能。

2．客户要实现自动理财功能须先与我行签约。

〖营销话术示范1〗

您好！张老板。您的存款已经在活期账户上存了一个多月了，这样是不是太可惜了？我行新推出的“通知存款一户通”，非常适合您。只要有5万元以上存款并存够7天，就可以获得活期存款2.25倍的收益，使您既享受到了活期存款的便利，又获得了通知存款的收益。以10万元为例，七天通知存款利率是活期利率的2.25倍，七天同期利息高出14元。

同时，您只要开户即约定自动转存，凡是存入七天（含）以上的存款，都进行自动转存，按照七天通知存款利率结计利息，使您更加省时省心。

可见，一样的“闲钱”，同样的存期，不同的选择您就可以获得2.25倍的收益，难道您不觉得心动吗？如果您需要办理，我将随时为您服务，我的联系方式是：×××。

〖营销话术示范2〗

客户经理：您好先生，我叫XXX，是这里的大堂经理。咱们建行有一款新产品，我认为比较适合您。能否耽误您几分钟时间，我来给您介绍一下呢？

客户：什么产品？对我有啥好处？

经理：我们的这款新产品就是通知存款一户通，首先它的利息是活期利率的2.25倍，还和活期一样的方便，想用钱或想存钱随时都可以办理。

客户：我这12万等着下个月买房子呢。

经理：那刚好您用这个产品最适合不过了，定期最短的时间是3个月，您又存不了这么长时间，存活期的利息又比较低，这款产品刚好解决了这一矛盾，我给您算一下利息吧，活期利息1万块钱一天是1毛6分钱，通知存款的利息一天是3毛6分钱，一万块钱通知存款的利息一天比活期利息高了2毛钱，您帐上有12万，一天就多了2.4元钱，一个月下来就多出来了七八十块钱，而且这种通知存款还像活期储蓄一样的方便，为什么不存一个利息高的呢？

客户：这个产品挺好的。

经理:是的，这种产品现在就我们建行才有，它以7天为一个周期，结一次利息，而且还有自动转存的功能，到7天您也不必来来回回的跑银行了，又省时间又省心。

客户：谢谢你，给我办一个吧。

人民币活期储蓄存款

〖产品简介〗

人民币活期储蓄存款是指不规定存期，客户可随时凭存折、储蓄卡存取，存取金额不限的储蓄存款业务。

〖产品特点〗

随时存取，灵活方便，适应性强。

〖主要营销对象〗

本产品适合于持有生活待用款和暂时不用款的个人客户。

〖产品功能〗

具有个人基本账户功能。除存、取款功能外，还可以申办与之配套的借记卡，可在自助设备上办理查询、取款及转账等银行业务，可在特约商户购物消费。可办理代发工资、代缴费等代理服务。可申请电话银行、网上银行、手机银行服务。签约后可办理个人外汇买卖、自动转账、约定转存业务。

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖办理条件〗

客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为1元。

〖操作要点〗

1、人民币1元起存；

2、客户可根据自身需要，申领储蓄存折、储蓄卡、一卡一折、龙卡生肖卡，中高端客户可办理“乐当家”理财卡。

3、每季度末月20日结息，21日入账，日均存款不足300元（含），执行0.01%小额存款利率，并每季度扣收小额账户管理费3元。

4、存款人可凭个人身份证件以自然人名称开立个人银行结算账户。对个人需使用支票、信用卡等信用支付工具和办理汇兑、定期借记、定期贷记、借记卡等结算业务需求的，必须通过个人银行结算账户办理。

5、一日一次性从储蓄账户提取现金5万元，需提供取款人的有效身份证件;代为办理的,需同时提供代理人身份证件。

〖产品购买流程〗

1、客户填写《中国建设银行河南省分行储蓄存款开户凭条》，出示有效身份证件，办理开户手续，领取存款凭证，设密或预留印鉴，可选择是否进行约定转存。

2、可在储蓄网点、理财中心、自助银行、网上银行、电话银行、各类特约商户、95533客户服务中心各服务渠道享受相关服务。

3、在挂失、修改印鉴等业务环节上需提供身份证件材料。

人民币个人通知存款

〖产品简介〗

人民币个人通知存款是指客户存款时不约定存期，支取时必须提前通知银行，约定支取存款日期（划分为1天和7天通知存款2种）和金额（最低起存、支取金额）方能支取的存款。

〖产品特点〗

1．本产品存款利率高于活期储蓄利率，存期灵活、支取方便，客户能获得较高收益。

2．有自动转存和约定转存功能。（暂未开通）

〖主要营销对象〗

日常大额用款频繁，且要求保息的小生产经营者以及小型企业客户。

〖产品功能〗

通知设定及撤销、部分支取、约定转账、异地托收、通存通取

〖操作要点〗

1．个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额；

2．个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天;七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知,并且存期最少需七天。

3．客户在通知存款到期后如要继续存款时可不必逐笔亲自到银行办理，由我行为开立“个人通知存款”账户的客户提供全额的自动转存和约定转存服务。

4．遇以下情况下，约定转存协议终止：

? 约定转存服务期限届满。

? 客户主动要求提前终止约定转存协议。

? 转出账户被司法冻结、止付等需提前终止协议的其他情况。

5．客户与我行签定个人结算账户约定转存协议时，此通知存款账户客户可不设密码,不能直接提取现金,也不能向签约账户以外的账户转账,只能与签约的个人结算账户互转,由计算机系统进行划转控制，不能手工向签约以外的其它账户划转。

6．如客户与我行签定约定转存协议，在约定转存协议有效期内个人通知存款账户可保留零余额,但使用存单的账户除外。

7．个人通知存款转存为个人结算账户时要求全额转存，包括本金和利息，转存后通知存款账户余额为0，但仍保留该账户，以便下次转入。

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖办理条件〗

客户本人持有效身份证件办理；最低起存、支取金额以及账户余额为人民币5万元。〖产品购买流程〗

客户持本人身份证件材料到网点办理开户手续，领取存款凭证，设密或设印鉴，可选择是否进行约定转存，然后就可通过各服务渠道享受相关服务。在挂失、修改印鉴等操作环节上需提供身份证件材料。

人民币定活两便储蓄存款

〖产品简介〗

人民币定活两便储蓄存款是指客户存款时不确定存期，可随时到银行提取，存期利息按实际存期同档次定期存款利率打6折计算。存期超过1年的，一律按1年期定期存款利率打6折计息。

〖产品特点〗

既有定期之利，又有活期之便。

〖主要营销对象〗

存款金额较大，且要求保息和待用款的客户。

〖产品功能〗

开户、销户、转账、异地托收、代扣利息税、挂失、冻结、通存通兑等功能

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖操作要点〗

1、最低起存金额为50元，使用定活两便存单

2、不确定存期，客户可随时支取。

3、定活两便储蓄存款支取时根据实际存期、按相应档次利率计算利息。定活两便储蓄存款不存在过期与提前支取的情况，均按支取日挂牌公告的一年期以内（含1年）相应档次的整存整取存款利率打折计息（不足三个月按活期计息）。

〖产品购买流程〗

客户提供个人身份证明开户，填写开户申请书，根据客户需求设密、存取、转账、异地托收、查询、挂失、销户等操作。

〖办理条件〗

客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为50元。

人民币定期整存整取储蓄存款

〖产品简介〗

人民币定期整存整取储蓄存款是指约定存期、整笔存入，到期一次性支取本息的一种定期储蓄存款。

存期分3个月、半年、1年、2年、3年、5年。不同档次执行不同利率。

〖产品特点〗

1．本产品金额较大，存期较长，利率较高，稳定性较强。

2．自动转存。20xx年6月29日以后存入的整存整取定期储蓄存款，如不特别约定，到期后本息（扣除利息所得税）自动转为同档次整存整取定期储蓄存款，且转存次数不限。到期后支取按逾期处理。

3．约定转存。可以在约定时间按照约定储种转存。

〖主要营销对象〗

有较长期不用的款项、较大的生活节余款以及个人积累存储的个人客户，或为一定用途而有计划存取的个人客户。

〖办理条件〗

客户本人持有效身份证件办理；最低起存金额为人民币50元。

〖产品功能〗

具有开户、到期支取、提前支取、部分提前支取、转账、约定转存、自动转存、异地托收、代扣利息税、存折补登、本行质押、开具存款证明、挂失、冻结、通存通兑等功能。〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖操作要点〗

1．人民币50元起存；外币为等值100元人民币;

2．存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年、五年六个档次；

3．提前支取时按照挂牌日活期储蓄存款计付利息且需出示存款人有效身份证件；到期支取按照票面利率计付利息；过期支取的，期限内部分按照票面利率计付利息，过期部分按照挂牌日活期储蓄存款计付利息；到期不支取的，在到期日按照当日定期存款利率自动转存为一笔新的同档次整存整取存款；

4．银行代客户缴20％利息所得税；

5．交易介质为存单、理财卡、定期一本通。

〖产品购买流程〗

（一）柜台渠道交易：

1．客户填写《中国建设银行河南省分行储蓄存款开户凭条》，出示有效身份证件；（用理财卡作为交易介质的，需要出示理财卡）

2．银行收妥现金后打印存单或定期一本通（用理财卡作为交易介质的，打印回单），加盖公章后交客户。

（二）其他渠道交易：

通过理财卡“自动转账签约”，可以将本人卡内、理财卡关联账户的资金按照约定条件自动转存为整存整取存款。

人民币定期零存整取储蓄存款

〖产品简介〗

人民币定期零存整取储蓄存款是指约定存期、每月固定存额，集零成整，到期1次支付本息的一种定期储蓄存款。

存期分1年、3年、5年。利率按不同档次计息。

〖产品特点〗

可聚零钱为整钱，积小钱办大事。具有一定的计划性、约束性、积累性。

〖主要营销对象〗

零星节余款、生活节余款积零成整存储的个人客户。

〖产品功能〗

约定转账、异地托收、通存通兑

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖办理条件〗

客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为5元，每月固定存款。

〖操作要点〗

1、每月按固定金额存储，到期凭折一次支取本息。

2、五元起存，存期分一年、三年、五年，存款上限为开户金额×12（36或60）后的金额。

3、每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计息。零存整取不办理部分提前支取。

〖产品购买流程〗

1、开户：客户提供个人身份证明开户，填写开户申请书，领取存款凭证，并存入资金。

2、支取：提前支取的，按照活期储蓄存款计算利息；到期支取，按开户日相应存期的挂牌利率计付利息。

3、其他：零存整取定期储蓄存款还可提供续存、逾期支取。

人民币定期存本取息储蓄存款

〖产品简介〗

人民币定期存本取息储蓄存款是指约定存期、整笔存入，分次取息，到期还本的一种定期储蓄存款。

存期分为1年、3年、5年，利率按不同档次计息。

〖产品特点〗

本产品分期付息，金额较大，存款余额较为稳定。

〖主要营销对象〗

有较大款项收入，不必动用本金只需近期支取利息的个人客户。

〖产品功能〗

约定转存、异地托收、通存通取等

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖操作要点〗

1、五千元起存，约定存期、整笔存入。由营业网点发给存款凭证，到期一次支取本金，利息凭存款凭证分期（每月）支取。存期分为一年、三年、五年。

2、如果客户需要提前支取本金，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，并扣回多支付的利息。

〖产品购买流程〗

客户按实名制要求开立账户，一次性存入本金，以后每月分期支取利息，到期后一次性支取本金。

〖办理条件〗

客户持本人有效身份证件办理；最低起存金额为5000元。

外币活期储蓄存款

〖产品简介〗

外币活期储蓄存款是指以外币进行存款、取款和计息，客户可随时凭存款凭证存取的存款。本产品分现汇账户和现钞账户两种。

本产品开设的币种主要有美元、日元、港元、欧元、德国马克等5种。

〖主要营销对象〗

国内、外个人客户。

〖产品功能〗

通存通兑、查询服务、修改密码、挂失服务、打印明细

〖产品价格〗

挂失费10元/笔

〖办理条件〗

持本人有效身份证件办理。最低起存金额美元、港元、英镑、德国马克、欧元原币10元起存，日元1000元起存。

〖操作要点〗

1．客户支取外币现钞时，辅币以人民币支付。

2．外币存款现汇户，本息可按规定汇往境外，也可以按期支取现钞。

3．凡外币存款现钞户，本息取现钞，如汇往异地、境外，必须按国家外汇管理局规定办理。

外币定期储蓄存款

〖产品简介〗

外币定期储蓄存款是指约定存期、规定最低起存金额、整笔存入外币，到期一次支取本 11

息的定期存款。本产品分记名式外币整存整取存单和外币定期储蓄一折通两种。

存期分为1个月、3个月、半年、1年、2年5个档次。开设的币种主要有美元、日元、港元、德国马克、欧元等5种。

〖主要营销对象〗

国内、外个人客户。

〖产品功能〗

通存通兑、查询服务、修改密码、挂失服务、约定转存、打印明细

〖产品价格〗

挂失费10元/笔

〖办理条件〗

持本人有效身份证件办理；最低起存金额美元、港元、德国马克、欧元原币10元起存，日元1000元起存。

定期一本通

〖产品简介〗

定期一本通是以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的定期储蓄存款。

注意：目前系统仅支持本外币整存整取和凭证式国债在一本通中进行核算、管理。〖产品特点〗

1．双整定期、凭证式国债账户集中。客户所有存期的双整定期（本外币）、凭证式国债账户集中在一本存折上，方便客户理财。

2. 存款归办理存入手续的机构。定期一本通存款可在任一营业机构办理，在哪个营业机构存入的存款归属哪个营业机构所有。

3．定期一本通续存可选择有折和无折续存。

4．双整存款可实现存单与定期一本通之间的挂入或转开。客户可将同一户名的整存整取存单并入定期一本通；或者由于办理存单质押贷款等需要，客户可从一本通中转开存单。

5.自动转存功能。如不特别约定，定期一本通中的双整定期存款将不限次数在到期日将税后本息自动转存为同期限的双整自动存款。

6．约定转存功能。可由客户与银行约定当某笔定期存款到期后转为约定期限的双整定期存款。

〖产品功能〗

通存通兑、自动转存、异地托收、查询、转账、双整存款一本通挂入或转开、代扣利息税、挂失、冻结等

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖营销要点〗

1.重点营销自动转存功能，该功能目前同业相比条件最为优厚：一是不需约定到期自动转存，二是转存次数不限，三是本息一起转存，四是到期后支取一律按过期支取的手续办理，不因为已经办理自动转存而按提前支取手续办理。

适用客户：1.绝大部分有定期存款的客户。

2.约定转存功能，可将其纳入个人理财的方案中。

3.重点向原“一卡通”客户推荐其一本多存款的特点，避免了过去多个账户、多 12

张存单容易遗忘、遗失等问题。

〖风险防范〗

1.避免错销户。

2.遵守大额存取款的规定。

活期一本通

〖产品简介〗

活期一本通是指建设银行为客户签发的将本外币活期储蓄存款集中于一本存折上，用于记载个人多个币种活期储蓄存款账户资金活动状况的储蓄存款凭证。

〖产品特点〗

1．活期账户集中。将各币种（外币存款还分为现钞和现汇户）的活期储蓄存款集中在一张存折上，方便理财。

2．支取方式多样。可选择“凭存单（折）”，“凭证件”、“凭印鉴”、“凭密码”或其任意组合的方式。

3．通存通兑选择方式多样。通存通兑的方式有“通存通兑”、“不通存通兑”、“通存不通兑”、“通兑不通存”四种。

4．约定转存的理财功能。可由客户与银行签约当活期账户余额达到客户的约定金额或到约定日期时转到指定定期一本通账户中的定期存款。

5．通存产生的存款均归属活期一本通开户机构。

〖产品功能〗

通存通兑、查询、转账、代扣利息税、挂失、冻结、打印明细、代发工资、代缴费等。可申请电话银行、网上银行、手机银行服务。签约后可办理个人外汇买卖、自动转账、约定转存业务。

〖产品价格〗

1、挂失费10元/笔

2、省内通存通兑按金额的0.5%收取，最低2元，最高50元

〖营销要点〗

1．“通存不通兑”的账户控制方式：重点向我行的“商家通宝”客户推荐使用。

2．“约定转存”功能：重点向代发工资个人户营销，实现自动理财，其他客户则着重向有固定或不固定收入来源、但支出相对固定的个人客户营销。

〖风险防范〗

1．向客户正确介绍通存通兑以及约定转存。

2．按照客户提供的资料内容在系统中输入正确的支取方式、通存通兑方式、约定理财金额和账户以及其他资料。

第二部分资产类产品

个人住房贷款

〖产品简介〗

个人住房贷款是建设银行向购买各类型住房的自然人发放的贷款，产品名称“乐得家”。客户还可以申请公积金组合贷款，满足超出公积金贷款限额的贷款需求。

〖产品特点〗

1、期限长，利率低。自住用房（含一手房、二手房）贷款期限最长可达30年，商业用房贷款最长期限可达10年，有效提升客户购买力。

2、对于优质客户可免保险费、公证费，减少融资成本。

3、还款方式灵活、多样。可选择一次还本付息、等额本息、等额本金、等额累进、等比累进等还款法。还可申请提前还款、调整期限和变更还款方式。

4、享受增值服务，办理个人住房贷款可免费办理贷记卡，当年刷卡三次还可免次年年费。

〖产品功能〗

客户可申请贷款用于购买一手房、二手房、商业用房。

〖办理条件〗

1、有合法的身份：具有完全民事行为能力的中国自然人及在中国大陆有居留权的境外、国外自然人；

2、有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；

3、有合法有效的购买、建造、大修房屋的合同、协议以及贷款行要求提供的其他证明文件；

4、自住用房贷款有所购住房全部价款30%（如果购买90平方米以下第一套自住用房，首付可以为20％）以上的自筹资金，并保证用于所购住房的首付款；个人商业用房贷款自筹资金需达到所购商业用房全部价款的40％以上。

5、能提供有贷款行认可的有效、足额担保；

6、贷款行规定的其他条件。

〖服务价格〗

自住用房贷款利率最低为人行公布的同期同档次利率基础上下浮10％；商业用房贷款利率最低为人行公布的同期同档次利率，一般执行上浮5％－15％的标准。

〖产品卖点〗分期付款买房

〖产品制度规定〗

1、首付比例最低30％（购买自住住房且套型建筑面积90平方米以下的首付款比例最低为20%，二手房除外）；

2、具有合法身份、能够提供购房合同；

3、能提供合法有效的收入证明材料；

4、一般以所购房产做抵押；

5、贷款期限最长30年；

6、一手房楼盘接顶方可放款；

7、可选等额本息、等额本金、等额累进、等比累计等还款方式。

〖产品购买流程〗

1、有贷款需求的客户提出贷款申请，并提交身份证明、收入证明、购房合同、首付款证明及其他材料；

2、银行客户经理进行面谈；如有必要，进行现场调查或补充相关材料；

3、银行审批通过后，办理抵押登记等手续；如客户授权，可由我行及指定的中介公司代办；

4、手续齐全后发放贷款；

5、按照合同约定的还款方式定期归还本息；

6、如有需要，可根据需要变更还款方式等。

〖目标客户〗购买新房的个人客户群体

〖营销话术〗（三门峡分行个人贷款中心客户经理小组）

乐得家个人住房贷款是我行个人贷款业务的龙头产品，具有期限长、金额大、利率低的特点，单笔金额最高可贷房价的80%，期限最长30年，利率可以在国家规定基准利率上下浮10%，是您买房首选的贷款产品。办理个人住房贷款的主要条件是要有稳定的经济收入、购买住房的合同或协议、首期付款比例应为20%以上。也许您的资金实力可以一次性付款，但您没必要把大量的资金压在房产上，如果您用这部分资金经商，您可以轻松获得比贷款利率高的收益；如果您是公职人员，您可以提前改善生活质量；如果您现在买房不贷款，以后或许会有其他融资需求，其他的贷款品种一般都比住房贷款利率高，也没有这么长的期限。所以，请您还是认真考虑一下我行的个人住房贷款。如果需要，请和我联系，这是我的名片?

歌诀

分期付款买新房，第一选择是建行；

认准牌子乐得家，服务最优人人夸；

利率低，金额大，手续简便期限长；

按月还款没压力，轻轻松松住新房。

个人商业用房贷款

〖产品卖点〗

建设银行以“乐得家”为特色品牌，针对个人开展个人购买商铺、车位、写字搂提供贷款，改善了客户住房条件，实现了客户“用明天的钱，买今天的房”的梦想。

〖产品特点〗贷款金额大、满足投资需要、固定浮动利率任意选

〖产品制度规定〗

1、首付比例不得低于40％；

2、具有合法身份、能够提供购房合同；

3、能提供合法有效的收入证明材料；

4、一般以所购房产做抵押；

5、贷款期限最长10年；

6、竣工验收后方可发放贷款；

7、可选等额本息、等额本金、等额累进、等比累计等还款方式。

〖产品购买流程〗

1、有贷款需求的客户提出贷款申请，并提交身份证明、收入证明、购房合同、首付款证明及其他材料；

2、银行客户经理进行面谈；如有必要，进行现场调查或补充相关材料；

3、银行审批通过后，办理抵押登记等手续；如客户授权，可由我行及指定的中介公司代办；

4、手续齐全后发放贷款；

5、按照合同约定的还款方式定期归还本息；

6、如有需要，可根据需要变更还款方式等。

〖目标客户〗

⑴有固定收入和稳定工作的机关、事业单位、企业外的工作人员。

⑵生产经营正常的个体工商户。

〖营销话术〗（焦作分行营业部毛慧娟）

“一间好店铺，百年摇钱树”，也许您在某商业繁华区看中了某套商业用房，想通过自己辛勤的劳动改善自己的生活，而依您目前的经济状况又没有能力买下您中意的这套房子，请您来建行。只要您有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力，建行就会为您提供最长期限不超过10年的个人商业用房贷款。贷款利率按照中国人民银行规定的相应档次贷款利率执行。您可采用等额本息或等额本金两种方式归还贷款本息。可以委托我行扣款，也可自己到我行任一网点以现金、支票或信用卡还款，这样您可以最及时的得到您的还款信息。

如果您还想得到其他产品的信息，除我行个人住房贷款受理、经办部门外，可拨打我行的95533客户服务电话，也可登陆我行的网站，我行的网址是：xxxxxx.“要买房，到建行”，我行会为您提供最优质、贴心的服务，圆您成就事业的梦想。

再交易个人住房贷款

〖产品卖点〗二手房贷款

〖产品特点〗金额大期限长

〖目标客户〗购买二手房的个人客户群体

〖营销话术〗（三门峡分行个人贷款中心客户经理小组）

“购买二手房贷款找建行”，建行再交易个人住房贷款就是我行向购买二手房的客户提供的贷款，单笔最高可贷房价的70%，期限最长30年。如果您在我行办理二手房贷款，需要选择一家与我行合作的中介公司，并提供买卖双方的交易合同、交易房屋房产证复印件，不低于30%的首期付款收据等资料，贷款可以用交易房产抵押，相关手续可以委托中介公司办理。也许您可以一次性付款，但您没必要把大量的资金压在房产上，如果您用这部分资金经商或投资，您可以轻松获得比贷款利率高的收益；况且您买下房子后还要有很多开销呢，我建议您也可以把手头的现钱用于装修、购买家具；因为其他贷款一般都比住房贷款利率高，也没有这么长的期限。所以，您买房时要好好考虑一下。如果您决定办理贷款，请和我联系，这是我的名片。

歌诀

交易二手房，建行能帮忙；

贷款利率低，使用期限长；

服务最快捷，手续有中介；

还款压力小，买卖好成交。

个人住房装修贷款

〖产品卖点〗贷款装修，打造现代生活气息

〖产品特点〗手续简单，贷款额度高，利率可优惠

〖目标客户〗优质客户群体

〖营销话术〗（三门峡分行姚海涛罗丽亚）

俗话说：好马配好鞍。房子装修的好坏直接影响着房屋的升值和您生活的质量。建行的个人消费额度贷款就是为您打造现代生活气息为目的而开发的产品，是建设银行向个人客户发放的用于装修自用住房的人民币贷款。只要您提出申请和提供一定的保证，就可以得到最高贷款额度达15万元的贷款；如果您持有建行金卡，还可享受下调10%的优惠利率。该出手时就出手，贷款装修，打造现代生活气息，从现在开始，我的联络方式是********，谢谢.

个人消费额度贷款

〖产品简介〗

个人消费额度贷款是指中国建设银行向客户发放的，可在一定期限和额度内循环使用的人民币贷款。

〖产品卖点〗贷款消费，满足您在一段时间内不可预见的贷款需求。

〖产品特点〗贷款用途灵活、额度循环使用、还款方式多样

〖产品制度规定〗

1．贷款对象：年满十八周岁具有完全民事行为能力的中国公民

2．额度贷款的种类

借款人提供建设银行认可的质押、抵押、第三方保证或具有一定信用资格后，建设银行核定借款人相应的质押额度、抵押额度、保证额度或信用额度。

质押额度不超过借款人提供的质押权利票面价值的90％，抵押额度不超过抵押物评估价值的70％。

借款人所享有的保证额度根据其保证人所能享受的信用额度确定。借款人享有的保证额度不得超过其保证人所能享受的信用额度，且保证额度最高为60万元。

信用额度根据借款人的信用等级确定。AAA级：最高60万元；AA级：最高10万元；A级：最高5万元；BBB级：最高1万元；BB级：最高5000元；B级：最高3000元；C级：信用额度为0。

3．贷款额度的有效期

（1）抵押额度的有效期最长为5年；

（2）质押额度的有效期届满日不超过质押权利到期日，有效期最长为5年，以多份质押权利进行质押的，以到期日最近的质押权利确定质押期限；

（3）保证额度和信用额度的有效期为2年；

（4）借款人同时申请质押额度、抵押额度、保证额度、信用额度中两种以上额度的，建设银行按照期限最短的额度核定借款人个人消费额度贷款的额度有效期。

4．贷款利率

借款人在贷款有效期内循环使用贷款时，每次申请贷款均应按中国人民银行规定的同期贷款基准利率执行，建设银行可在人民银行规定的权限内，使用浮动利率。

5．担保方式

个人消费额度贷款除了采用信用额度贷款方式外，还可以采取抵押、质押、保证三种额度贷款担保方式。

〖产品办理流程〗

1、借款人持有效身份证件，质押、抵押、保证人担保的证明文件到贷款经办网点填写申请表。建设银行对借款人及其提供的担保情况进行调查后，答复借款人。

2、借款人的申请获得批准后，与建设银行签订借款合同和相应的担保合同。

3、借款人在额度有效期和可用额度内，可以根据需要支用贷款。额度循环使用的，可用额度为授信总额度与额度项下所有贷款余额之差，借款人每次支用贷款后，可用额度相应扣减，每次偿还贷款本金后，可用额度相应增加；额度不循环使用的，可用额度为授信总额度与额度项下累计支用金额之差，借款人每次支用贷款后，可用额度相应扣减，每次偿还贷款本金后，可用额度增加。

4、借款人在额度有效期满前，应偿清额度项下贷款全部本息，并在偿清贷款本息后办理抵押、质押登记注销手续，借款人与建设银行签订的《借款合同》自行终止。6．偿清贷款本息后办理抵押、质押登记注销手续，借款人与建设银行签订的《借款合同》自行终止。〖目标客户〗有贷款消费、周转需求的个人客户群体

〖营销话术〗（三门峡分行个人贷款中心客户经理小组）

找人借钱麻烦多，如果您只是短期消费、临时周转，我建议您办理建行个人消费额度贷款，它是我行为客户发放的可以在一定额度和一定期限内使用的贷款，您只要办理好手续，那么在约定的期限内，您随时都可以签字放款，既灵活又方便。并且建行个人消费额度贷款具有办理手续简便、担保方式灵活的特点，您办理这种贷款只需提供夫妻双方身份证、户口本、结婚证的复印件和双方的经济收入证明就可以了；担保方式呢，可采用房产抵押、权利凭证质押、自然人保证和法人保证等。目前建行抵押类的个人消费额度贷款期限最长5年，保证类最长为两年，贷款可直接打入您的个人帐户，还款可采用等额还款、按月还息,任意还本等多种方式。办理这种贷款，随用随贷，有钱就还，用款方便不求人。

歌诀

贷款消费找建行，个贷中心帮您忙。

手续简单效率高，超前消费最时尚。

个人权利质押贷款

〖产品卖点〗

1、受理范围广。全辖所有建行营业网点均可受理。

2、办理速度快。辖内各支行均有一定的审批权限，受理当日即可放款。

3、贷款成本低。在正常保留质押用权利凭证相关收益的基础上支付贷款利息，大大降低了实际还息金额。

〖产品特点〗

1、贷款用途灵活。

2、贷款质押率高。

3、起贷金额低。

〖目标客户〗

持有本人所有或经所有人同意质押的建行未到期本外币定期存单、凭证式国债、电子记帐类国债、个人寿险保险单的客户。

〖营销话术〗（驻马店分行住房金融与个人信贷部）

急需用钱，向亲戚朋友一时筹集不到，提前支取未到期的定期存款或凭证式国库券吧，又要损失利息收入，真是舍不得，怎么办，建设银行帮助您。建设银行全辖各营业网点现正全面开办个人权利凭证质押贷款，您可以在需要的时候把权利凭证质押给我行，我行最高可按凭证面值的90%为您发放贷款，起贷金额为5000元人民币，贷款期限不超过凭证到期日且最长不超过五年，凭证收益仍然归您所有。该贷款手续简单，方便快捷，用途灵活，可以 18

解您燃眉之急。

个人助业贷款

〖产品简介〗

个人助业贷款是指中国建设银行对以自然人名义申请，从事合法生产、经营、投资的自然人发放的贷款，用于解决个人的中短期资金需求。

〖产品卖点〗满足您生产经营和资金周转需求，帮助您事业腾飞

〖产品特点〗贷款额度高、额度循环使用、还款方式灵活

〖产品制度规定〗

1．贷款对象：从事合法生产、经营、投资的自然人。

2．贷款额度：授信总额度最低额度5万元，最高额度300万元。

3．贷款额度的有效期：最长为三年，额度项下单笔贷款期限不超过两年。

4．贷款利率：按中国人民银行规定的同期贷款基准利率执行，建设银行可在人民银行规定的权限内，使用浮动利率。

5．担保方式：采取抵押、质押和保证方式，但是不接受单纯以第三方保证形式提供的担保。

〖产品办理流程〗

2、借款人的申请获得批准后，与建设银行签订借款合同和相应的担保合同。

5、借款人在额度有效期满前，应偿清额度项下贷款全部本息，并在偿清贷款本息后办理抵押、质押登记注销手续，借款人与建设银行签订的《借款合同》自行终止。

6．偿清贷款本息后办理抵押、质押登记注销手续，借款人与建设银行签订的《借款合同》自行终止。

〖目标客户〗

只要您在当地长期居住，有稳定、合法的收入来源，有按期偿还贷款本息的能力，我行就能为您办理个人助业贷款。

〖营销话术〗（焦作分行和平街支行朱景奎）

如果您的经营性资金出现缺口，可尝试使用我行的个人助业贷款。我行个人助业贷款期限最长5年，最高额度500万元，可循环使用。我行办理贷款业务方便快捷，只要您的企业有合法经营的资格及经营能力，企业能达到我行规定的BBB级及以上信用等级；而您本人又具有满两年以上行业经验，有当地常住证明，有固定住所，且无不良信用记录，您就能申请贷款。并且建设银行个人助业贷款还款方便，您可以自身情况选择柜台还款也可以委托银行直接扣款，还可开通网上银行、电话银行自主还款。如果您的扣款帐户同时签约短信平台业务，还可以随时掌握扣款帐户的资金变动情况。建行个人助业贷款，您创业路上的好帮手！

个人汽车贷款

〖产品简介〗个人汽车贷款是指中国建设银行向个人发放的用于购买汽车的人民币贷款。〖产品卖点〗按揭购车, 圆你驾车和发财梦想

〖产品特点〗经办机构众多、贷款方式多样、还款方式灵活

〖产品制度规定〗

1．贷款对象：年龄在十八周岁（含）至六十周岁（含），具有完全民事行为能力的自然人；

2．贷款额度：所购车辆为自用车的，贷款金额不得超过所购汽车价格的80%；所购车辆为商用车的，贷款金额不得超过所购汽车价格的70%，其中，商用载货车贷款金额不得超过所购汽车价格的60%。

3．贷款期限：借款人所购车辆为自用车，贷款期限（含展期）不得超过5年；所购车辆为商用车，贷款期限（含展期）不得超过3年。

4．贷款利率按中国人民银行规定的同期贷款基准利率执行，建设银行可在人民银行规定的权限内，使用浮动利率。

5．贷款担保：借款人须提供一定的担保措施，包括质押、以贷款所购车辆作抵押、房地产抵押、第三方保证等。还可采取购买个人汽车贷款履约保证保险的方式。

6．个人汽车贷款采取等额本息还款法、等额本金还款法。贷款期限在一年以内的，还可以采取一次还本付息法或按月还息、任意还本法。

〖产品办理流程〗

1．借款人持有效身份证件，质押、抵押、保证人担保的证明文件等到贷款经办网点填写申请表。建设银行对借款人及其提供的担保情况进行调查后，答复借款人；

2．借款人的申请获得批准后，与建设银行签订借款合同和相应的担保合同；

3．办理抵（质）押登记、保险、公证等手续；

4．经办行审核贷款条件后，决定是否发放贷款；

5．对同意发放贷款的，借款人按照借款合同约定偿还贷款本息；

6．偿清贷款本息后办理抵押、质押登记注销手续，借款人与建设银行签订的《借款合同》自行终止。〖目标客户〗:优质客户群体，运输经营群体

〖营销话术〗（三门峡分行姚海涛罗丽亚）

您一定梦想有这麽一天：驾驶着您的爱车或驰于都市之间，或行于林间小道，或结伴自驾游于大好河山??。建行开办的个人汽车贷款，是你圆梦的最佳选择:首付低，只需车价的 30%到45%；手续简单，只提供身份和收入等证明；利率优惠，您持有建行金卡，还可享受下调10%的优惠利率。如果您有好的运输项目却因资金短缺而无法购车时，建行个人汽车贷款产同样可以为您的事业助一臂之力，使您在成功的道路上一帆风顺。

心动不如行动，行动不如拨动，一个电话，也许就是实现您梦想和改变您命运的时刻，我的联络方式是********，谢谢.

个人耐用消费品贷款

〖产品卖点〗

贷款起点低、期限长，贷款方式灵活，贷款范围广泛，可满足除住房、汽车外的客户多项生活类消费需求。

〖产品特点〗有效担保、专款专用、按期偿还

〖目标客户〗收入及职业稳定、成长性较好的中高端客户：（1）家庭建设类人群（2）时尚生活消费类人群。

〖营销话术〗（金水支行住房金融与个人信贷部仝莉）

如果您对建行特约商户经销的家用电器、电脑、家俱、健身器材、乐器等物品有购买需求，请加入时尚一族的行列，通过我行提供的个人耐用消费品贷款形成购买资金，来满足您的提前消费，帮您实现高品质的生活追求。只要您符合我行认可的贷款条件，在我行存有不低于所购商品价款20%的款项，即可申请贷款最高额为所购商品价格的80%、3000元到5万元不等、期限半年至3年（含3年）的个人耐用消费品贷款，还款方式灵活多样，实行“有效担保、专款专用、按期偿还”贷款的原则，让您轻轻松松提前把所需物品买回家，家庭生活倍添姿彩。

第三部分银行卡类产品

储蓄卡

〖产品简介〗

龙卡储蓄卡是中国建设银行发行的龙卡系列产品之一，是建设银行为个人客户签发的一种实时记账的金融支付结算工具。储蓄卡属人民币借记卡，必须先存后支，不提供透支服务。〖产品特点〗

1．申办手续简单。中国境内的自然人凭有效身份证件均可办理。

2．使用方便。既可在柜台存取款，也可ATM取款、查询、转账、修改密码，还可在CDM（自动存款机）存款、查询、转账；既可在商户终端消费，也可在网上、电话银行支付结算。

3．储蓄卡可与活期存折同时使用，也可单独使用，方便灵活。

〖产品功能〗

1、在系统内建行柜台办理存现、取现、转帐、查询、修改密码；

2、在系统内建行ATM自助设备办理查询、取现、卡卡转帐、修改密码交易；在带有“银联”标识的ATM办理跨行查询、取现交易；在发卡行的ATM自助设备办理存现、取现、查询余额、查询交易明细、银证转帐、缴费、改密；

3、在建设银行及带有“银联”标识的特约商户刷卡消费；

4、在网上银行办理查询、转帐、速汇通、网上付费、银证业务、外汇买卖、基金业务、网上支付。

5、通过电话银行办理查询、转帐、速汇通业务、代缴费、个人外汇买卖、银证通、银证转帐、电话报税、挂失业务。

6、办理各项代收代付交易。

〖办理条件〗

提供有效身份证件，填写申请表，网点留存身份证件复印件。

〖操作要点〗

1．申请储蓄卡，可携带身份证件到当地任一营业网点办理。

2．储蓄卡损坏、变形，持卡人可办理换卡。换卡时，客户须带旧卡、有效身份证件。

3．取现、消费等交易必须凭密码办理。

4．一天内ATM取款最高5000元。

5．使用初始密码的储蓄卡，客户必须在柜台修改密码后才能办理取现等交易。

6．客户输入密码连续错误3次的，帐户将被加锁，必须到柜台解锁后才能办理交易（在柜台办理一笔需验证密码的交易）。

7．无民事行为能力或限制民事行为能力的自然人，在进行卡片申领、挂失、换卡等特殊业务时，应由其法定代理人代办。

〖服务价格〗

按活期储蓄存款计息；年费10元，挂失手续费10元；异地存、取款、转帐交易，按交易额的0.5%收取异地交易手续费，最低2元，最高50元，跨省取现交易手续费无封顶。同城跨行取现交易按每笔4元收取，异地跨行取现交易按4元＋取现金额的1％收取。境内跨行ATM查询手续费为每笔0.3元。

〖风险防范点〗

1．对于批量办卡的，提醒客户领卡后，应尽快修改密码，密码应尽量避免使用生日、6个相同的数字等容易被破译的数字。

2．请客户不要将储蓄卡和有效身份证件合放一处。

3．提醒客户遗失储蓄卡，应立即到网点或致电95533办理挂失。

4．在自助设备使用储蓄卡时，应按照ATM提示进行操作，如交易不成功时或有其他疑问应及时致电95533，切勿按不法分子炮制的“公告”要求操作。

5．警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接致电95533进行查询。

〖营销话术示范〗

您用存折取款，不如办张储蓄卡吧，免了排队等候，全国范围取款机24小时可以提供服务，现在各家银行的取款机都能使用，在商场购物消费还可以刷卡，很时尚方便，也免去了假钞、找零等使用现金的风险。现在网上银行、电话银行提供的服务也很方便。

您要是担心用卡安全，只要注意保管好卡和密码，发现有异常情况及时与我们网点或电话银行联系就不会有问题，用卡只能比现金更安全。另外我们行还提供短信提醒服务，签约后只要有帐户变动及时就能掌握。

储蓄卡年费每年10元，一天核算不到3分钱，就能享受更多的服务，确实是物有所值。

生肖储蓄卡

〖产品简介〗

生肖储蓄卡龙卡系列产品，是建行主要面向儿童和青少年签发的多功能磁卡式存款凭证，属借记卡。

〖产品特点〗

1．卡面印制当年的生肖属相卡通图案，具有收藏、观赏价值和纪念意义，每年推出一种，一套共12张。

2．伴随着青少年的成长，记载着孩子成长的历程。

3．在从小培养青少年的金融意识及计划能力等方面具有深远意义。

〖产品功能〗

同储蓄卡。

〖主要营销对象〗

在校中学生、大学生，高年级的小学生，爱好收藏人士和年轻的父母等。

〖办理条件〗

比照储蓄卡发卡办理，起存金额10元。

〖操作要点〗

1．客户持上年生肖储蓄卡可免费换领当年生肖卡。

2．其他同储蓄卡。

〖服务价格〗

除可享受年度换卡免收换卡手续费外，其它规定与储蓄卡相同。

〖风险防范点〗

与储蓄卡相同。

乐当家理财卡

〖产品简介〗

乐当家理财卡是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一，面向建行个人中高端客户发行，具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，同时,作为我行VIP客户的身份标识，客户凭卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。〖产品特点〗

1、一卡多账户，综合管理。乐当家理财卡除具有人民币、美元、港币、日元、欧元、英镑等多币种的活期、定期存款账户外，还可以管理客户的质押贷款账户。此外，还能将本人已有的我行其他账户关联到理财卡上，对资金进行统筹安排。

2、签约理财，自动转账。通过乐当家理财卡可以签约享受活期存款转活期存款、活期存款转定期存款、定期存款转活期存款、活期存款转通知存款、通知存款转活期存款、凭证式国债到期转存和自动汇款等多种自动转账服务，

3、渠道广泛、用卡便捷。乐当家理财卡除可以在柜台交易外，还可以在特约商户、自助设备（如ATM自动柜员机、CDM自动存款机、自助终端等）、电话银行、网上银行进行交易。

4、境外交易，全球通用。通过乐当家理财卡可在全球带有VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）国际组织标识的近百万台ATM上及银行柜台提取当地货币，在全球200多个国家和地区的2000多万家商户刷卡消费，客户在境外持卡消费后还可按当地规定享受一定的退税优惠。同时，我行还向客户提供人民币活期存款自动购汇、调单、紧急补卡、紧急取现等服务。

5、投资理财，保值增值。通过乐当家理财卡可以办理外汇买卖、凭证式国债、基金、银证转账、客户保证金服务等一系列投资理财业务。

6、自助贷款，简单快捷。乐当家理财卡客户可通过我行提供的自助渠道，将卡内整存整取定期存款或凭证式国债账户作为质押物办理人民币短期质押贷款。

7、代收代付，方便灵活。乐当家理财卡可作为代发工资账户，也可用于代扣代缴有关费用。

8、短信通知，安全体贴。我行通过手机短信方式为乐当家理财卡客户提供账户金额变动实时通知、到期提醒、亲情问候、金融信息发布等服务。

9、方便选号，彰显身份。持有乐当家理财白金卡或金卡的客户，可以根据自己喜好，在一定范围内选择个性化卡号，方便识记。

10、尊贵服务，超值享受。持有乐当家理财白金卡（或金卡）的客户，可以在全国中国建设银行的理财中心、理财窗口或贵宾室，由专职的客户经理提供理财服务，享受各项优先优惠政策带来的便捷和尊贵感。

〖产品功能〗

1、卡内活期帐户在柜台及ATM自助设备的功能同储蓄。

2、柜台交易功能：

（1）理财卡内自动开立多币种、多类型帐户，包括活期帐户、整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、个人通知存款、教育储蓄、定活两便、一户通、综合理财贷款、个人质押贷款、凭证式国债帐户。

（2）子帐户之间的互转：理财卡的卡内子帐户存款转入卡外帐户（各类存款帐户、银行卡帐户和内部帐户）；卡外帐户转卡内帐户（将各类储蓄存款帐户、银行卡帐户、内部帐户的存款转入理财卡的卡内子帐户）。

（3）签约自助转帐交易：在柜台签约，设定理财卡在自助银行转帐性质（向任意他人帐户转帐，向指定他人帐户转帐、禁止向他人帐户转帐），设定在自助银行渠道向未签约他人帐户转帐交易的限额；签约使用理财卡在自助渠道驱动关联帐户的交易。

（4）签约自动转帐交易：支持“卡内转卡内”、“卡内转卡外”、“卡外转卡内”转帐交易，要求转出帐户必须是理财卡或理财卡的关联帐户。具体转帐功能包括：A、0101活期转活期（转帐金额固定）、B、0121活期转活期（转入方余额固定）、C、0102活期转整整（保留余额固定）、D、0120活期定额转整整、E、0103活期转零整、F、0104活期转教育储蓄、G、0122活期转通知存款（保留余额固定）、H、0106整整转活期、I、0107整整到期利息转活期、J、0108整整约定转存、K、0109零整到期转活期、L、0111零整到期转整整、M、0112零整到期转存本取息、N、0113存本取息利息转活期、O、0114存本取息利息转零整、P、0115存本取息利息转教育储蓄、Q、0116存本取息到期转活期、R、0117存本取息到期转整整、S、0119通知存款转活期、T、0118整存零取转活期、U、0123活期定额转通知、V、0124活期转活期（转出方余额固定）、W、0125 国债到期转整存整取、X、0126国债到期转活期。

（5）签约自动汇款交易：签约办理定期、定额向异地存折或卡的汇款业务，要求汇出帐户必须是理财卡或与理财卡同一客户编号下的储蓄卡或其他活期帐户。

（6）定期帐户挂入、挂出理财卡交易：将定期存单、存折、定期“一本通”存折或凭证式国债挂入到理财卡的卡内子帐户（活期帐户不能挂入到理财卡）；将理财卡卡内定期存款或凭证式国债转为定期存单、存折或转入客户本人同一客户编号下的定期“一本通”存折。

（7）国债预约功能：（目前暂未开通）理财卡客户在国债发行前预约购买国债，并对预约的国债进行查询、变更、撤消。

（8）签约关联帐户功能：理财卡同一客户编号下的储蓄卡、准贷记卡、存折可签约为理财卡的关联帐户，签约后关联帐户可作为自动转帐的转出帐户，也可使用理财卡在自助银行渠道驱动与关联帐户之间的转帐交易。

（9）手工压单业务功能：遇网络故障、消磁情况下，理财卡金卡、白金卡支持办理手工压单业务。

3、境外交易功能

理财卡在柜台开通境外交易功能后，即可在境外200多个国家带有VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）国际组织标识的近百万台ATM上及银行柜台提取当地货币，在2000多万家商户刷卡消费。其中白金卡支持选择在限定国家或地区使用，银卡及金卡一经开通境外交易即允许在所有受理地区使用。

4、自助银行交易功能

（1）余额查询：分为定期帐户、活期帐户两个类型，选择定期帐户可细分为整存整取帐户、零存整取帐户、通知存款帐户，选择对应帐户可相应查询每笔存款明细；选择活期帐户可按币种查询活期帐户实时余额；如理财卡签约有关联帐户，可查询到关联帐户，并支持查询关联帐户的余额信息。

（2）明细查询：查询卡内定期子帐户所有存款的笔号、状态、开户日期、存期、币种、余额等详细信息；查询卡内活期存款最近5笔交易明细；如理财卡签约有关联帐户，可显示关联帐户，并支持查询关联帐户的明细信息。

（3）转帐：支持卡内定期帐户转出转帐，具体包括卡内定期帐户转入卡内活期帐户、卡内定期帐户转入关联帐户、卡内定期帐户转入卡外其他帐户、卡内定期帐户转入卡内定期帐户；支持卡内活期帐户转出转帐，具体包括卡内活期帐户转存卡内定期帐户，卡内活期帐 24

户转入关联帐户，卡内活期帐户转入卡外其他帐户；如理财卡签约有关联帐户，关联帐户可作为转出帐户或转入帐户通过理财卡介质操作完成，如关联帐户作为转出帐户转帐，交易时需输入关联帐户的密码。

（4）自助贷款：（目前暂未开通此功能）可办理贷款明细查询、申请贷款、贷款展期、归还贷款功能。

（5）国债交易：支持理财卡内国债明细查询功能，国债公告、购买国债及兑付国债功能暂未开通。

（6）通知存款：支持卡内活期存款及关联活期帐户转存入通知存款功能，可自行设置存期、币种及金额；支持通知存款支取功能。

（7）证券业务；（目前仅在多媒体设备上实现,但由于配套业务管理办法没有下发，暂时不开通此功能）理财卡与证券卡签约后，持理财卡可在ATM自助银行渠道办理资金转帐、基金申购、赎回、查询等交易。

5、电话银行交易功能

（1）查询功能：理财卡卡内子帐户(活期、整整、零整、存本、通知、教育)余额查询；理财卡卡内子帐户(活期、整整、零整、存本、通知、教育)明细查询。

（2）转帐交易：

A、卡内子帐户之间互转功能：具体包括活期转整整（开户）、活期转零整（开户）、活期转存本取息（开户）、活期转通知存款（1天，7天）（开户）、活期转教育（开户）、整整转活期（销户）、零整转活期（销户）、存本取息转活期（销户）、通知存款（1天，7天）转活期、教育转活期（销户）

B、卡内转卡外关联帐户：卡内活期账户转卡外活期帐户（活期一本通、准贷记卡、借记卡）、卡内活期账户转卡外定期一本通、卡内活期账户转卡外零存整取账户（续存）、活期子账户（活期一本通即基本账户）转卡外教育（教育储蓄账户）。

C、卡内转卡外非关联帐户：（非关联帐户必须已作CALLCENTER电话银行签约）：卡内活期账户转卡外活期帐户（活期一本通、准贷记卡、借记卡）、卡内活期账户转卡外定期一本通、卡内活期账户转卡外零存整取账户（续存）、卡内活期账户转教育储蓄账户。

D、卡外关联帐户转卡内帐户：活期帐户（活期一本通、准贷记卡、借记卡）转卡内活期账户、定期一本通转卡内活期账户。

（3）速汇通业务、代缴费、个人外汇买卖、银证通、银证转帐、电话报税、挂失业务功能同储蓄卡。

6、网上银行交易功能

（1）查询功能：查询理财卡各个子账户的账户余额；查询理财卡子账户交易明细。

（2）转账交易功能：

A、理财卡账户中本外币活期子账户的资金专给其他活期账户；

B、理财卡账户中本外币活期子账户的资金转给其他定期账户；

C、理财卡账户中本外币活期子账户的资金转存为定期子账户；

D、理财卡账户中本外币定期子账户的资金转给理财卡卡内活期子账户；

E、理财卡活期子账户中的资金转入其他银行账户。

（3）速汇通、网上付费、银证业务、外汇买卖、基金业务、网上支付功能同储蓄卡。〖办理条件〗

客户在我行存款、贷款、持卡消费、购买国债、基金达到一定额度后，填写《中国建设银行乐当家理财卡申请表》，经审批后，即可成为建设银行乐当家理财卡客户。每张主卡可申请两张附属卡。

〖操作要点〗

1．如客户需要开通自助转帐、约定转帐、境外用卡、网上银行交易、电话银行交易等功能的，需要提前办理签约；

2．卡片损坏、变形，持卡人可办理换卡。换卡时，客户须带旧卡、有效身份证件。

3．一般情况下，取现、消费等交易必须连线凭密码交易，遇消磁、网络故障情况下，理财卡金卡、白金卡可办理手工压卡交易。

4．一天内ATM取款最高5000元。

5．持卡人资信符合上一级标准的可申请办理升级换卡；对于资信等级下降或持卡人主动申请降低级别的，办理降级手续。

〖服务价格〗

按卡内不同存款种类分别计息；银卡年费20元，金卡240元，白金卡360元；挂失手续费10元；异地存、取款、转帐交易，按交易额的0.5%收取异地交易手续费，最低2元，最高50元，跨省取现交易手续费无封顶，金卡、白金卡客户可享受8折、5折优惠。同城跨行取现交易按每笔4元收取，异地跨行取现交易按4元＋取现金额的1％收取。境内跨行ATM查询手续费为每笔0.3元。

〖风险防范点〗

同储蓄卡。

〖营销话术示范〗

您好！我行近期推出一种理财卡，是建设银行的贵宾卡，只要您持有贵宾卡，我们将为您提供一对一的客户经理服务，向您提供理财信息。以后您到建行任意网点，就可享受贵宾待遇，不用排队，直接在VIP窗口办理业务。如果出差在外，持卡可享受全国220座城市2600余家星级酒店的2－7折优惠，同时我行的电话银行也提供酒店预订服务，在建设银行的VIP合作伙伴消费将为您提供优惠折扣，如果持有白金卡可以在全国的20多家机场享受免费贵宾候机服务。

持卡可以享受到我行提供的许多优先优惠政策。首先对金卡和白金卡客户免收年费，汇款可以享受优惠，省内异地存取款可以打折优惠，贷款可以打折优惠，如果您需要到国外用卡，目前理财卡在美国银行的ATM取现是免手续费的，这种优惠可是仅针对建行理财卡客户的。对VIP客户我们行提供有亲情服务，还会经常举行俱乐部活动。

与普通的储蓄卡相比，理财卡的功能强大的多，它可以在全球200多个国家使用，卡内除了一个活期帐户外，可以开立定期帐户、国债帐户，通知存款帐户、一户通帐户，便于您对各种资产进行集中管理。通过签约您的活期帐户的资金可以定期自动转存为定期，您也可以在自助设备上自己办理活期转存定期存款的业务。您要觉的帐户太多，变动频繁难以管理的话，理财卡提供有对帐单服务，短信通知服务，通过电话银行，网上银行也能很方便查询信息。

总的来说，办一张理财卡可享受建设银行为您提供的尊贵服务，给您的生活、理财更多帮助，将为您提供更多优惠，为您增加一份惊喜。

非常感谢您能接受我们的产品推荐，您如果对此产品感兴趣，请和我们联系。

公积金龙卡

〖产品简介〗

公积金龙卡指我行与当地住房资金管理中心达成协议，在我行储蓄卡上附加公积金查询功能的储蓄卡。

〖产品功能及特点〗

1、具备储蓄卡的所有功能；

2、可以在自助设备（电话银行、ATM等）查询本人的住房公积金余额。

〖主要营销对象〗

各地住房资金管理中心。

〖办理条件〗

住房资金管理中心已经实现信息电子化，可与我行系统相连接。

〖操作要点〗

1．争取使客户通过公积金卡归还公积金贷款。

2．将公积金查询功能作为对代发工资业务的巩固。

〖服务价格〗

是储蓄卡的增值服务，收费同储蓄卡。

龙卡双币种信用卡

〖产品简介〗

龙卡（双币种）信用卡是中国建设银行龙卡系列产品之一，是国际标准信用卡，具有一卡双币，境内外通用，先消费后还款，循环信用，境外消费境内人民币还款等功能。〖产品特点〗

1．一卡双币，全球通用。拥有人民币和美元双账户，在境内外都可以使用，境内交易计入人民币账户，境外交易计入美元账户。

2．免息消费，循环信用。在规定还款日全额还款消费款项可享受20-50天的免息期，卡片有效期内信用可循环使用。

3. 办卡无需担保，失卡零风险，紧急援助服务。

4．定期提供对帐单服务，800免费24小时服务热线。

5．可享受特惠商户等增值服务。

〖产品功能〗

购物消费，预借现金，免息还款，最低还款，约定账户还款，800免费24小时服务，境外消费境内人民币购汇还款，失卡零风险，电话挂失即时生效，临时信用额度调整，紧急替代卡服务，紧急取现服务，到期换卡服务，提前换卡，毁损卡补发服务，卡片升级服务，对帐单服务，调单服务，密码可选功能，网上银行，大额交易短信提醒。

〖办理条件〗

具有完全民事行为能力和偿还能力的自然人，可凭本人有效身份证件和相关证明文件申领个人卡主卡，还可为其他具有完全民事行为能力的自然人或限制民事行为能力的自然人（必须得到法定监护人的许可）申领附属卡。

〖操作要点〗

1．客户柜面办理还款时使用存款交易进行，不能使用速汇通业务进行汇款；

2．客户如需进行人民币购汇还款，需提醒客户在存入人民币当天必须拨打800服务电话进行申请。

3．一般情况下，还款等交易必须连线凭密码交易，遇消磁、网络故障情况下，还款交易可以压单进行。

4．一天内利用信用额度取现，境内每卡每日累计金额不超过2000元（溢交款取现除外）。境外，普通卡每日取现累计金额不超过500美元，金卡不超过1000美元，每月累计皆不超过5000美元。美元溢交款不能直接从卡内取出，必须拨打800电话转入本人名下美元账户。

5．客户柜面办理约定账户还款业务时，需核对客户签约账户户名必须和龙卡信用卡户 27

名一致。

〖服务价格〗

1、计息：账单日起二十天内为免息期，持卡人在账单标明的到期还款日或以前还清全部本期应缴账款可免收消费交易的利息。如在到期日前未还清账单上的本期应缴账款金额，我行按日息万分之五的利率计收利息，并按月计收复利，利息由交易记账之日起以实际欠款金额计算，至还清全部应缴款为止。

持卡人的取现交易不享有免息还款期，我行按日息万分之五向持卡人收取从交易入账之日起至还款日止的利息。

2、年费：个人金卡主卡160元人民币，附属卡80元人民币。

个人普通卡主卡80元人民币，附属卡40元人民币。

持卡人在卡片有效期内退卡的，已交年费不退还。

3、取现手续费：境外取现：A.通过VISA及万事达卡网络取现，取现金额的3%，最低3美元。B.通过带有银联标识的ATM取现，12元＋交易金额的1%，其中按交易金额的1%计算的部分最低为2元。

境内取现（人民币账户）按取现金额的0.5％，最低收费为2元人民币，最高为50元人民币。

注：境内取现不分同城异地，跨行取现不另收费。

4、滞纳金：持卡人在到期还款日前未有任何还款或还款不足账单上载明的最低还款额，我行按最低还款额未还部分的5%收取滞纳金，最低收费为1美元（美元账户）或5元人民币（人民币账户）。

5、超限费用：若持卡人实际使用的信用额度超过我行核定信用额度时，按超出部分的5％收取超限费，最低收费为1美元（美元账户）或5元人民币（人民币账户），在账单周期内超一次收一次。

6、杂费：调单手续费境外5美元/份，境内10元/份；毁损补发卡手续费非彩照卡20元/卡，彩照卡30元/卡；挂失手续费50元人民币/卡；补印账单手续费最近三个月的免费，超过三个月的5元人民币/份；卡片/密码函快递手续费每封信函20元人民币；补印密码函不收费；紧急服务手续费按国际组织的收费标准扣收（VISA卡175美元/笔，万事达卡95美元/笔，紧急补卡148美元/笔）；汇兑手续费以持卡人外币账户的结算币种计算，约为交易金额的1.5%。

〖风险防范点〗

1．提醒客户开卡后，应尽快修改密码，密码应尽量避免使用生日、6个相同的数字等容易被破译的数字。

2．请客户不要将信用卡和有效身份证件合放一处。

3．提醒客户遗失信用卡，应立即拨打800免费服务热线办理挂失。

4．在自助设备使用时，应按照ATM提示进行操作，如交易不成功时或有其他疑问应及时致电800，且勿按不法分子炮制的“公告”要求操作。

5．警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接致电800或当地95533进行查询。

〖目标客户〗

1、行政事业单位、优质公司的一般正式员工及我行优质代发工资单位正式员工。

2、行政事业单位、优质公司的中高层管理人员及我行的VIP客户。

3、房贷客户

3、其他行内优质客户，如大额储蓄，基金、汇得盈客户类

〖营销话术示范〗

目标客户1：行政事业单位、优质公司的一般正式员工及我行优质代发工资单位正式员工。

XX先生（女士），您好！

随着现代社会消费方式的改变，信用消费已成为一种时尚。为了使您的资金得到最大限度的增值，我向您推荐龙卡双币种信用卡，它的最大特点就是先消费后还款，无需预先存款，最长享受50天的免息待遇，这就相当于您在一定时间里取得了银行的免息贷款。（而您的钱存在理财卡上是可以取得利息收入的）如果您选择了约定帐户还款，亦可解除您到期还款的后顾之忧。在您需用现金时，还具有取现功能，提供灵活周转。该产品还专门设有永久积分计划，让您轻松积分，快乐送礼。另外，经常持卡消费还可使您获得良好的信用记录，在当今信用时代将使您终身受益。

如果您需要办理，我将随时为您服务，我的联系方式是：×××。

目标客户2：行政事业单位、优质公司的中高层管理人员及我行的VIP客户。

XX先生（女士），您好！

作为一名成功人士，您一定希望使用到最方便快捷，能够彰显身份的金融产品。我们建设银行的龙卡双币种信用卡，自发行以来，得到了众多企业高管人员的厚爱，成为他们的随身金融工具。您不妨也了解一下，龙卡双币种信用卡是一张真正国际标准的信用卡，它拥有人民币和美元双账户，全球通用，与建行理财卡配套使用，将会给您的工作和生活带来诸多便利。您使用此卡，无须预先存款，可先消费后还款，最长享有50天免息期。将理财卡作为信用卡的约定还款账户，在信用卡到期还款日将会自动从您的理财卡上扣除，从而解除您还款的后顾之忧。出国消费，无须兑换外汇，回来后可直接用人民币按当日外汇牌价折算后还款，也可在签订约定还款时选择美元购汇还款。您还可以为您的家人办理附属卡，从而使您的信用额度与家人共同分享。另外，信用卡在全国各地拥有众多特惠商户，为您衣食住行提供优惠折扣，让您时刻体验贵宾礼遇。24小时的服务热线，随时随地为您提供方便快捷的服务。

您如果有意办理，我很高兴为您服务，我的联系方式是：XXXXXX。

目标客户3：房贷客户

XX先生（女士），您好！

作为我行房贷客户，您现在可以得到一个办理我行龙卡双币种信用卡的优惠机会。首先，您如果申办房贷业务通过即可无障碍办理龙卡信用卡，可享受比其他一般客户较高的信用额度。第二，对房贷客户我们有以下优惠：首年免年费，每年刷卡三次免次年年费；首次开卡使用（办卡3个月内）即送价值2万元家庭财产险；在指定购票地点刷卡购机票即送金卡100万元，普卡50万元的航空意外险。

它的最大特点就是先消费后还款，无需预先存款，最长享受50天的免息待遇，这就相当于您在一定时间里取得了银行的免息贷款。（而您的钱存在理财卡上是可以取得利息收入的）如果您选择了约定帐户还款，还可解除您到期还款的后顾之忧。在您需用现金时，还具有取现功能，提供灵活周转。该产品还专门设有永久积分计划，让您轻松积分，快乐送礼。另外，经常持卡消费还可使您获得良好的信用记录，在当今信用时代将使您终身受益。

目标客户4：其他行内优质客户，如大额储蓄，基金、汇得盈客户类

XX先生（女士），您好！

如果您平时没有使用过信用卡，担心透支带来的利息和还款的麻烦，您可要听我详细给 29

您讲讲它的优点了。它可是个家庭理财的好帮手啊，就算自己有钱的情况下也可以透支呀！透支其实是一种理财。举个例子吧，你准备1万元买样家具，用现金结算，不但不方便而且不安全；如果用我行信用卡结算，不但资金携带安全而且结算较快；透支消费后可在20－50内还款，并且没有利息，这样可以增加你20-50天活期存款利息；另外，使用龙卡信用卡消费可获取积分，而积分可以兑换礼品。相比较而言，用信用卡结算是不是挺合算呀！

我们的龙卡信用卡现在对您首年免年费，当年刷卡消费3次，便可免次年年费，而且没有金额限制，如果你用卡达到条件的话，我们是不收年费的。现在咱们的用卡环境很好，您无论是住宾馆、饭店，还是去商场购物，甚至是出国，拥有了这种卡，您会觉得既轻松又方便，到那时您会真正体会到：一卡在手，潇洒全球！

针对全体客户的补充脚本：（可适时宣传）

现在使用信用卡，主要比三点，一安全便利；这一点不用多说吧，我们拥有强大的网络支持，全国联网的龙卡网络系统及特约商户逾11万家，受理网点近2万个，ATM 1万多台，全国300多个城市行均实现系统内联网，境外支持在近300个国家和地区、3000多万家“VISA”和“万事达”商户刷卡消费，完全能够满足您异地取款、消费结算需求。二是还款方便；我行信用卡有种类齐全的还款方式，网上、ATM、网点，最方便的是您可以将贷记卡和您在我行的活期账户（理财卡、储蓄卡或存折）做一下对应还款签约，这样您只要保持您的活期账户上有足够余额，就可以在信用额度内循环使用，不但免收手续费，还可以免去利息支出。三是服务周全。我行具有超前的服务理念及强烈的服务意识，全行众多的网点、营销人员、客户经理、800免费24小时客户服务电话网络组成了强大的服务体系，为持卡人提供高效、快捷的服务。

龙卡准贷记卡

〖产品简介〗

龙卡准贷记卡是我行龙卡系列卡种之一，是我行向社会公开发行的、具有消费支付、存取现金、转账结算、小额消费信贷等功能的支付结算工具。

〖产品特点〗

1．存款计息。存款按照中国人民银行规定的活期存款利率计息，并由发卡银行依法代扣利息税。

2．小额透支。龙卡准贷记卡账户内存款余额不足时，持卡人可在信用额度内透支，但交易总额不得超过存款余额与信用额度之和。透支自银行记账日起开始计息，日利率为万分之五，不计复利，并根据中国人民银行利率政策调整。

3．信用额度。龙卡准贷记卡个人卡账户的信用额度，金卡最高为10000元人民币、普通卡最高为5000元人民币。

〖产品功能〗

通存通兑，购物消费，小额信贷，手工压单，代收代付。

〖办理条件〗

具有完全民事行为能力和偿还能力的自然人，可凭本人有效身份证件和发卡银行认为须提供的相关证明材料申领个人卡主卡，还可为其他具有完全民事行为能力的自然人或限制民事行为能力的自然人（必须得到其法定代理人的许可）申领附属卡，每张主卡最多可申请3张附属卡。

〖操作要点〗

1．存取款交易视同普通借记卡，持卡人在网点办理存款交易时，可凭卡片或卡号办理， 30

在交易单据上签名，无须输入密码或出示身份证件；

2．一般情况下，存取款、转账等交易必须连线凭密码交易，遇消磁、网络故障情况下，可以压单进行。

3．持卡人在银行网点大额取现，须遵守中国人民银行相关规定；在ATM等自助设备上提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值5000（含）元人民币；持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值2000（含）元人民币，且累计取现金额不得超过发卡银行规定比例，转账交易视同取现。

4．网上银行、电话银行等交易

持卡人在网上银行、电话银行等电子渠道办理转账等业务时，应与发卡行进行签约。持卡人在网上银行、电话银行办理查询、转账等各类交易，均须输入密码。

〖服务价格〗

1、计息：龙卡准贷记卡账户内存款余额不足时，持卡人可在信用额度内透支，但交易总额不得超过存款余额与信用额度之和。透支自银行记账日起开始计息，日利率为万分之五，不计复利，并根据中国人民银行利率政策调整。

2、年费：个人金卡主卡80元人民币，附属卡40元人民币。

个人普通卡主卡20元人民币，附属卡10元人民币。

持卡人在卡片有效期内退卡的，已交年费不退还。

3、存款手续费：异地本行系统内存款、转账手续费按照每笔交易金额的0.5％，最低2元，最高50元。

4、取现手续费：异地跨省本行系统内取现按取现金额的0.5％，最低收费为2元人民币，不设上限。

省内异地取现手续费按取现金额的0.5％，最低2元，最高50元。

5、跨行ATM取现手续费：同城每笔4元；异地4元/每笔+交易金额的1％。

6、境外通过银联网络的ATM取现：12元＋取现金额的1%。

7、挂失手续费20元人民币/卡；办卡/补卡手续费：非彩照卡10元/卡，彩照卡30元/卡。其他收费：销户不退卡处理费20元/卡。

〖风险防范点〗

1．提醒客户开卡后，应尽快修改密码，密码应尽量避免使用生日、6个相同的数字等容易被破译的数字。

2．请客户不要将准贷记卡和有效身份证件合放一处。

3．提醒客户遗失准贷记卡，应立即向发卡银行办理电话挂失、网上银行挂失或书面挂失。挂失生效时间以发卡银行办妥挂失手续的时间为准。持卡人须承担未及时挂失造成的债务和损失。

4．在自助设备使用时，应按照ATM提示进行操作，如交易不成功时或有其他疑问应及时致电95533，且勿按不法分子炮制的“公告”要求操作。

5．警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接致电当地95533进行查询。

第四部分中间业务类产品

“速汇通”个人电子汇款

〖产品简介〗

“速汇通”是总行开发的个人电子汇款业务的品牌，是指汇款人委托建设银行将人民币现金或人民币个人活期账户中的资金，汇往收款人在建设银行开立的个人活期账户及单位结算账户，或中国建设银行以外其他银行个人活期账户或单位结算账户的一种个人汇款业务。〖产品功能〗

汇款实时到账功能

个人对单位汇款、跨系统汇款、现金汇款、批量汇款、礼仪汇款、查询

〖产品特点〗

1．手续简便，即时申请即时办理。

2．汇款功能丰富：汇款时可使用活期账户、储蓄卡（含理财卡，下同）、现金，收款账户可选择活期账户、储蓄卡。

3．到账速度快：经过四次优化已实现实时到账。

4．全天候汇款：建行系统内个人帐户汇款全年365日均可受理，周末及节假日照常办理汇款；对公汇款及跨系统汇款节假日可受理业务，到账时间应延至节假日后第一个工作日。

5．取款方便：款项到帐后，收款人可以持存折到建行省内任一营业网点取款，也可持龙卡信用卡、储蓄卡在遍布全国各地的建行任一联网网点、ATM、自助银行及“银联”网络的其他商业银行ATM上取款。

6、跨行汇款无障碍：客户在我行除可向我行系统内个人或单位帐户汇款外，还可向建行以外的金融机构的个人或单位帐户进行汇款，资金安全、便利快捷。

7、礼仪汇款送情意：客户可在汇款时将留言内容填写在申请书上，本行将汇款汇入收款人账户的同时，将留言打印在精美的礼仪贺卡上交给收款人传达情意。留言字数最多不超过50个汉字。

8、VIP客户享受优惠：如果客户在办理了我行的理财金卡或白金卡，汇款费用可分别享受八折或五折的优惠。

9、大额汇款更实惠：客户在我行办理速汇通业务最高可汇款500万元。

〖主要营销对象〗

外来打工人员；与异地有资金往来的个体工商户、私营企业主等商界人员；军人、武警及其他在异地工作的人士；需要给外地读书的儿女支付学杂费的家长；需为外出工作的员工支付薪酬等的单位和业主（重点推介批量汇款业务）；有汇兑生活费、学费、赡养费需求的异地学生、子女、务工人员；邮购、网络购物人士。

〖办理条件〗

1．客户需携带本人活期储蓄存折（储蓄卡）、现金或龙卡信用卡，提供收款人在建设银行联网网点开立的活期储蓄存折（储蓄卡）号或龙卡信用卡卡号；如为现金汇款或账户之间10万元以上大额汇款还需要携带本人身份证件。代理他人办理账户之间5万元以上大额汇款业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件。

2．申请批量汇款的单位和客户，须事先签订协议。

〖操作要点〗

1．汇款人需填写“个人电子汇款申请书”，汇款10万元以上及现金汇款需出具本人有效身份证件，代理他人办理此业务的，需同时提供委托人及代理人有效身份证件，还应在个人汇款业务凭证上填写代理人姓名、身份证号、联系电话等。

2．汇款人在网上银行等自助服务终端办理速汇通业务时，由汇款人自行按汇款要求完成。

〖服务价格〗

1汇款手续费

单笔汇款金额最高500万元，按汇款金额的1%最低2元最高50元收取手续费。 32

2、礼仪汇款

留言费4字以下免费，5－20字为5元。

3、查询费用：每笔10元。

〖风险防范点〗

1．汇款人应提供正确的收款人账号、姓名、汇入城市名称。

汇出营业网点解付退汇时客户出示原个人行内汇款业务凭证客户回单和有效身份证件。经办人员仔细核对无误，经业务主管授权后办理解付，打印“个人行内汇款退汇解付凭证”交客户签字确认后收回。代理他人办理此业务的，需同时提供委托人、代理人有效身份证件和原个人汇款客户回单。

〖营销话术示范〗

我行的速汇通产品依托功能强大的网络，能够实现行内个人到个人、个人到单位、跨行个人到个人、个人到单位之间的电子汇款，实时到帐，方便快捷。如果您平时业务来往中需要频繁转出转入资金，只需在我行开立个人存款帐户（存折和储蓄卡均可），也可直接用现金汇款，汇款时需持本人身份证办理，汇款费用为汇款金额的1%，最低2元，最高50元。如果您办理了我行的理财金卡或白金卡，汇款费用可分别享受八折或五折的优惠。您有汇款的需求时,可以用建行龙卡,也可用现金和存折在全国一万四千个营业网点办理这种覆盖区域更广,更加方便快捷的汇款业务.

“汇得盈”个人外汇结构性存款

〖产品简介〗

“汇得盈”是指我行将金融衍生工具与传统金融产品相结合，面向个人客户推出的具有一定风险特征的外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互换）和期权中一种或多种特征的结构化产品。

〖产品特点〗

本金零风险、收益率同业领先、投资期限和币种灵活多样。

〖产品功能〗

1、投资理财功能。代客户进行利率调期或货币调期的外汇交易，获得投资理财收益。

2、质押贷款功能。能办理质押贷款，满足客户短期融资需求。

3、可开立存款证明。

4、VIP客户能享受优惠收益率。

5、免扣利息税。

〖主要营销对象〗

1．购买过以往期次“汇得盈”产品的客户。

2．侨眷。从侨眷这一群体看，年龄结构偏大，他们比较容易接收传统的存款方式，对存款利率比较敏感，也更加注重存款本金的安全性，因此本金无风险的与利率挂钩的“汇得盈”对这类投资人有很强的吸引力。

3．外派人员。一般学历高、见识广，对新生事务较易接收。但他们工作比较繁忙，没有太多时间关注外汇市场的波动，而利率的波动相对更有理性，也更容易让他们接受。

4．以前或现在在国外打工的打工族。

5．从B股市场退出来和曾经炒汇的客户。

〖办理条件〗

1．服务对象为我国境内居民个人和非居民个人。

2．手中持有外币现钞或现汇。

〖操作要点〗

1．在募集期内，客户须携带本人身份证、外币现钞或建行储蓄网点的外汇存单（折），到全省建行任一外币储蓄网点，签订《中国建设银行“汇得盈”个人外汇结构产品客户协议》，经审核无误后，网点经办人员为客户开立外汇交易保证金账户及收益分配账户，确认交易成交。

2．产品到期后，客户须携带本人有效身份证件、协议书和个人外汇交易保证金账户凭证，至原经办网点办理支取手续。

3．起点金额为5000美元或40000港币。

4．客户不能提前支取。

〖风险防范点〗

1．客户本金保证，收益可观，但存在因资金冻结，该笔资金不能在交易期内转向投资其他产品的机会损失，存在流动性风险。

2．如果银行行使取消权，该笔资金再投资时，存在收益低于目前投资水平的可能性。

利得盈

〖产品简介〗

“利得盈”人民币理财产品是指我行面向个人客户发行的，以人民币为投资币种，产品收益与国债、央行票据或者是国际金融市场有关指标（包括利率、汇率、信用、股票、贵金属、商品）变动挂钩的个人理财产品。

〖产品特点〗

本金安全、收益较高、总额控制、先到先得。

〖产品功能〗

1．投资理财功能。代客户进行投资，获得投资理财收益。

2．免扣利息税。

〖主要营销对象〗

主要是中高端客户。

〖办理条件〗

募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。

〖操作要点〗

1．募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。

2．客户不能提前支取本金和利息。

〖风险防范点〗

1．“利得盈”人民币结构性理财产品具有高收益、高风险的特征，在对客户宣传时须充分、准确的向客户揭示产品的投资运作方式、风险特征，不得带有任何误导客户、夸大产品收益率与安全性的行为与言论，避免产生我行声誉风险或客户流失风险。

2．客户不能提前支取投资本金，存在流动性风险。

3．“利得盈”理财产品目前暂不能办理质押贷款功能。

开放式基金代理销售

〖产品简介〗

开放式基金代理销售是指我行营业网点代替基金管理公司向投资者销售和赎回基金份 34

额的业务，这里的基金一般是开放式基金。

〖产品优势〗

1．建设银行始终坚持“精品银行卖优质基金”的策略，通过我行代理发行的开放式基金业绩在已发行的开放式基金中表现位居前列。

2．产品种类丰富，涵盖市场上已有的低风险的货币市场基金、债券型；高风险的股票型基金等所有类型基金产品，满足客户不同需求。

3．我行的证券业务系统功能强大、技术先进。

4．专业理财、分散风险

〖产品功能〗

具有通过柜台认购、申购、赎回、查询确认、迁入迁出、转托管、司法扣划、非交易过户、开卡、挂失、换卡等功能，认购业务成功后不可撤销，客户办理认购、申购后按照招募说明书规定的时间到网点打印认购（申购）确认书；通过电话银行可以办理口头挂失。〖营销对象〗

个人中高端客户，机构客户

〖营销要点〗

1．借助已代理发行的博时、上投摩根、华夏、银华等基金公司产品的良好业绩和市场表现，树立我行基金销售业务的品牌形象。

2．采用“基金理财顾问式”营销策略。站在投资者角度，根据投资者的投资需求、风险偏好，优选基金产品，将业绩良好、走势平稳的不同开放式基金进行组合后打包销售，有效规避风险、寻求投资者利益的最大化。为投资者提供基金产品分析、预期收益及风险分析、投资信息、操作策略等方面的专业指导和建议。

3．在开放式基金市场状况较好的情况下以基金的良好市场表现作为示范进行营销，在市场状况低迷时采用“选基金不如选时机”策略进行销售。

〖办理条件〗

1．年满18周岁，具有完全民事行为能力的公民;

2．本人有效身份证件；

3．在我分行网点开立的19位储蓄卡（或理财卡）、证券卡。

〖操作要点〗

1、投资人进行开放式基金交易必须开立基金账户和相应的资金账户，基金账户与资金账户的持有人必须为同一人。

2、投资人进行开放式基金交易，需在注册登记机构或委托的销售网点办理名册登记并开立基金账户，基金账户用于记录投资人在该登记机构系统下全部基金的交易情况。

3、一个投资人在同一注册登记机构中只能开立一个基金账户，限本人使用。

4、开立基金账户，个人投资人须提交有效身份证明和复印件，必须亲自办理，不能委托他人代理；机构投资人须提交法人营业执照或注册登记证书复印件、法定代表人或董事会证明书、授权委托书、经办人有效身份证明及复印件。

5、投资人申请注册登记内容、挂失、销户应提交相应的证明文件并填写申请表格，在原开户机构办理。

6、办理业务时，投资人需提供个人有效身份证件，建行储蓄卡（或理财卡）、证券卡。

7、赎回时，资金会按照不同基金产品规定的赎回到帐时间，自动到达投资人证券卡资金帐户，一般股票型基金T+5日、货币型基金T+2日到账。

8、个人投资者持在我行申办的龙卡证券卡可在省内任何一家上线网点办理基金业务。

9、注意单只基金的申购费是前端还是后端收费，向客户区别推荐。

〖服务价格〗

1．龙卡证券卡开卡、挂失、换卡，迁出、转托管等业务均需交纳手续费。其中开卡手续费10元/张、挂失10元/张、迁出20元、转托管25元。

2．办理认购、申购和赎回按基金管理公司规定交纳认购、申购费和赎回费，一般股票型基金认购费在1％～1.5％、债券型基金一般1％，赎回费一般在0.5％；货币型基金认购、申购、赎回无手续费。

〖风险防范〗

1．操作风险：所有业务由投资人本人办理；认购委托一经提交不能撤单，应避免误操作。

2．营销风险：向客户推介时，应以客观为原则，避免带有任何误导客户、夸大产品收益率与安全性的行为与言论。

〖营销话术示范〗

货币市场基金（三门峡分行李琳）

您好！您这部分资金一直存活期太可惜了。我给您介绍一种新产品—货币市场基金，它具有活期存款的便利，收益却比活期存款高得多，非常划算。它主要投资于短期债券、央行票据、债券回购等货币市场工具。买卖无手续费，天天有收益，月月计复利。存款利率上涨,货币市场基金收益也会提高，是您理想的活期储蓄替代型产品。对企业来讲，是合适的现金管理工具。

货币市场基金

**先生（女士）：您看您的钱存成活期利息太低，可存成定期又怕什么时候要用钱，提前支取利息又损失，货币市场基金可以免去您这方面顾虑。

您可享受活期一样便利，却享有定期收益，每天都有收益，每月都有分红；并且收益免税，免任何手续费，是您理财最方便的工具。

偏股型基金（三门峡分行李琳）

您好！您炒过股票吗？自己炒股费时费力风险大，与我们个人投资相比，股票型基金由专家理财、进行分散投资，他们的信息获得渠道广，对于国家政策、宏观形势和公司经营情况研究把握比较深入、全面，风险控制能力强，能够在熊市行情中控制风险，规避损失；在牛市来临时超越大盘，稳健增长，而且买卖非常灵活，投资起点低，长期投资收益很不错，是您准备购房、教育、养老等资金的理想选择。我行正在代理销售**股票型基金，如果您感兴趣，我再给您详细介绍??

偏股型基金

您对开放式基金一定有所了解吧？我行代理基金业务一直坚持“精品战略”，建行始终选择优秀的基金公司，代理优质的基金品种。如：上投摩根基金公司、银华基金公司、华宝兴业基金公司等旗下基金都表现十分优良，您可以根据需要，选择不同种类的基金进行合理组合。鉴于您有一定的理财基础，建议您侧重选择股票型基金。您只需在我行柜台开立一张证券卡和签约帐户就可以进行买卖了，我们会及时为您提供理财信息和服务。

偏债型基金（三门峡分行李琳）

您好！您的资金总是放在这里预约购买凭证式国债，不如尝试一下我行的债券型基金吧。它投资于国债、金融债、企业债等金融工具。本金安全，变现灵活。2-3天内赎回资金就可支取使用。如我行２００３年７月发行的宝康债券基金，持有到20xx年4月29日卖出一万元可收益1110元，而同期发行的三年期凭证式国债，20xx年7月到期一万元利息收入才696元，多赚414元呢！凭证式国债提前支取还要交千分之一手续费，利率又大打折扣。购买债券型基金应该是您明智的选择。

高校代收费系统

〖产品简介〗

高校代理收费系统，又称银校通。是中国建设银行为服务大中专院校这一客户群体而开发的一套使用效率高、安全性高的无现金收费系统。该产品于19xx年在河南建设银行投入使用，不仅能够完成学生学费的自动收缴，还能够完成校内其他资金的收缴、发放等，是建设银行为大中专院校提供的一项专门服务。

〖产品特点〗

1．学校收费管理系统加银行联网

2．实现院校收费管理无现金化

3．程序适应性强，代发代扣项目可按需增减

5．可批量操作，提高财务工作效率

6．可多校区联网，收费资金集中管理

7．报表功能强大，满足院方管理要求

8．财务人员不见学生面，即可完成收费

〖营销对象〗

学校规模大、学生相对稳定、学费资金量大的大中专院校，尽量选择5000人以上院校，同样适用学生人数多、学费资金多的优质中学。

〖营销要点〗

1．我行软件可以无偿提供学校适用

2．至20xx年，河南省内近50%的大学生通过该系统收费

3．可以郑州大学、河南大学为案例，邀请院校实地学习

4．主要从财务管理部门开始营销工作

5．尽可能促成校方投入校端设备和日常使用通讯费用

6．将其作为公司业务（主要是对学校的信贷业务）谈判的条件或附加服务

7．坚持学校必须对学生发卡

〖操作要点〗

合理进行成本测算：

1．我行以二级分行为单位，上线第一所院校时，需要在我行设立服务器1台，外加网络设备路由器、服务器前端PC1台，约6.5万元。

2．学校端所需硬件设备：微机1台、路由器1台、针式打印机1台，约4.5万元。

3．学校与银行之间需要设立通讯专线，费用每月450元-1000元，各地、方式不同、价格不同。

〖风险防范〗

1．产品使用前需要校方准备详细、准确的学生信息基础资料

2．为保证学生龙卡资金安全，程序要求学生修改龙卡密码后，高校代理收费系统才能代收费

3．为保证通讯畅通，对学生人数多（如10000人以上）的高校需要申请高校与银行之间的光缆

4．建行、高校双方应签定系统使用协议，建行、校方、学生应签定代收代扣三方协议，以规范各方行为，促进业务合作和发展。

〖案例〗

1．郑州大学现有7万在校学生，财务处仅用两名操作人员，不需要银行人员干预，不需要加班，开学期间即可保证全校学生正常收费工作。

2．河南大学财务人员代发、代扣功能结合使用，有效提供学校的学费实收率。

代发工资

〖产品简介〗

代发工资业务是指建设银行根据与委托单位签定的委托代理协议，为委托单位的在职人员、离退休人员代理发放工资、养老金等业务。

〖产品特点〗

1．代发单位无需到银行提取现金，避免了提现、运送和保管现金的风险，节省人力物力，提高工作效率；工资直接到账，安全快捷。

2、代发工资业务可以通过储蓄存折、储蓄卡、个人准贷记卡等介质实现，职工可以在建设银行联网储蓄网点通存通兑，灵活方便。

〖产品功能〗

可以实现对本地、异地帐户的代发功能，提供批量开户、批量入账功能。

〖我行收益〗

1．开办代发工资业务可以获取一定的手续费收益。

2．通过代发工资业务，从源头上赢得资金和客户，不仅能够实现一定的存款收益，同时联动银行其它业务发展，为银行业务的全面发展提供强力支撑。

〖主要营销对象〗

企事业单位、机关团体及财政供养的在职职工及离退休人员。

〖服务价格〗

同城手工报单4元/笔，同城批量2元/笔；异地5元/笔。或采用按年收费方式，年收费(基准价格)=企业月代发工资人数×单笔价格×月代发次数*12。

〖风险防范〗

1．开办代发工资业务必须与委托单位签定合作协议，对相关责任义务进行明确。特别是需要代扣款项的情况，必须明确对方的责任和义务，避免发生纠纷。

2．遵循“银行不垫款”的原则。

3．银行方必须对单位提供的数据软盘校验、复核无误后方可办理。

〖营销话术示范〗（焦作分行个人金融部付三军）

客户经理：您好！你们单位是不是又到发工资的日子啦？

财务人员：可不是，每个月发工资是我们财务人员最头疼的一件事，正式工、临时工、临退休人员，所有工资全都一下子集中到这几天，仅点现金、装工资袋就得几个人忙乎几天。客户经理：您与建设银行签订代发工资委托代理协议后，员工工资由建行代发，不就省心省力多了！

财务人员：是吗？这个我们倒是有兴趣听听。

客户经理：我行的代工业务系统具有强大的数据处理能力和领先同业的异地代发功能，适合于各类行政、机关、企事业单位。无论单位人员多少，无论职工身处何地，只要拥有建行存折或储蓄卡帐户，建行帮您轻松发放到帐。从此以后无需每月到银行提取现金，免却了往返奔波及配钞之烦恼，提高了工作效率。对财务人员可是省心、省气又省力的好事啊！

财务人员：手续复杂吗？

客户经理：一点都不复杂，只要单位和我行签订代工协议，提供一份代工人员清单和电子磁盘，我们确保及时准确的发放到每个员工的折（或卡）上，职工就可以直接自由支配了。

财务人员：建行代发工资可是解决我们的大问题啦·！

客户经理：代发工资仅是我行为你们提供的一种基础服务，我行还拥有投资、理财等特色服务，希望我们以后有更多的合作机会。

代收代扣

〖产品简介〗

代收代扣业务是中国建设银行代理己签订代收代扣协议的委托单位收取款项的一项业务，该业务的范围包括收取电信资费、水电气费、有线电视费、保险费、福利彩票款、体育彩票款、工商管理费、国地税税款、学费、财政行政事业性收费、罚没款和各类扣款。〖产品特点〗

方便、快捷，安全，客户可以通过网点现金、转帐、签约代扣、电话银行、网上银行、ATMA、自助终端等多种缴费渠道进行缴费、实现对客户的多方位服务。

〖产品功能〗

客户签约、现金收款、转账缴费和费用查询、批量扣款、电话银行、网上银行、ATM的自助缴费、打印#5@p等功能。

〖主要营销对象〗

（一）委托单位

电信企业；财政；保险公司：学校；彩票管理部门：供水、供电、供气、供热单位：工商局、税务局；其他有收费需求的企业、事业单位。

（二）个人客户

有缴费需求的个人客户。

〖办理操作流程〗

(一)代收业务

1、客户交现金或银行卡、折，说明办理业务的种类，并提供必要的缴费信息；

2、柜员进入业务应用系统，启动相关交易，核实客户提供的信息资料、交费金额无误后办理代收手续；

3、柜员将代收费凭证客户联交给客户；

4、建设银行将归集的代收款项划转至委托协议指定账户。

(二)代扣业务

1、委托单位将归集的客户账号和扣款金额等数据以电子文档或纸质文档的形式提交建设银行；

2、特色业务系统根据委托单位提供的数据进行扣款；

3、建设银行将归集的代扣款项划转至委托协议指定账户。

〖风险防范〗

（一）委托单位必须与建设银行签定代收代扣协议，明确双方的责任、权利和义务

（二）建设银行必须坚持先扣收、后转帐，银行不为委托单位垫款的原则

（三）代收代扣金额要以委托单位提供的数据为准，银行方不得擅自修改

（四）代扣款的帐号、卡号要以客户签约数据为准，银行方不得擅自变更，并且由银行与相关个人客户办理帐户签约确认手续。签约过程中要注意对客户身份帐户密码的确认。

（五）银行只对所扣款金额的准确性负责，对于客户与委托单位之间的争议不予受理。〖服务价格〗

不向客户收取，委托手续费在价格标准的基础上，由各行与委托单位协商确定。〖营销话术示范〗

朋友，生活中您有这样的遭遇吗？因工作繁忙忘记缴纳各种费用而带来不便；到交费大 39

厅却排起长龙，望而却步??。

我们建设银行充分发挥网点资源和科技优势，代理开发了多种代理缴费业务，您在我行可以在网点柜台缴纳网通话费、联通话费、有线电视费等多种费用；还可以选择我行网上银行、电话银行、自助设备进行自助缴纳，特别是我行开发的多种签约代扣功能具有自动扣划、快捷、方便等特点，您只要与我行签定代扣协议，只要您的代扣帐户在每月的扣款日有足额资金，这样无需每月再到网点办理交费手续，可以实现足不出户、轻松支付。免却奔波劳累和在交费大厅排队等候之不便，省时、省力、省心、提升生活品位，使您的生活更加轻松，为您解除后顾之忧。

自助业务

〖产品简介〗

建设银行的自助业务是指通过建设银行的自助设备、自助银行向客户提供存款、取款、贷款、转帐、货币兑换、查询、修改密码和代缴费等各类金融服务，银行通过电子信息记录交易活动的业务。自助服务业务不仅是银行分销渠道的变化，更是银行服务“以人为本”，方便客户的体现。

〖使用条件〗

客户在建设银行办理了银行卡或开立了个人或单位的有关账户，即具备使用自助设备的条件；

〖主要设备和功能〗

1．自动存取款机（CRS）：能自动识别钞票真伪面额、实现实时存款；其他功能同取款机。

2．自动取款机（ATM）：取现、境外卡取现；查询帐户余额、查询最近5笔交易明细；查询公积金信息、查询公积金贷款信息；修改密码；卡卡转帐、银证转帐；代缴话费；理财卡业务：查询卡内帐户余额、卡内帐户间转帐、签约帐户间转帐；

3．多媒体自助终端（BSM）:：存折补登，存折（卡）余额查询，查询、打印交易明细，查询公积金信息、查询公积金贷款信息，缴费业务，修改密码，个人外汇买卖，理财卡业务：查询卡内活期帐户、定期帐户、通知存款帐户余额、卡内活期、定期、通知存款帐户间转帐、与签约帐户间转帐、基金认购、申购、赎回、基金资金转帐、基金查询。

4、夜间金库：对签约客户完成大额现金以及贵重物品的短期包管业务。

〖营销要点〗

1．目前接受自助服务的高端客户或年轻客户群体较多，在向客户宣传业务时在分销渠道上突出自助服务的便利性。

2．在网点醒目位置张贴提醒告示，建议客户小额取款和非现金业务使用自助设备办理。〖服务价格〗

1、ATM、CRS异地存、取款、转帐交易，按交易额的0.5%收取异地交易手续费，最低2元，最高50元。他行卡在我行ATM上交易，其手续费收取按照发卡行相关规定执行。

2、夜间金库专用磁卡20元/张，钱袋押金200元，每月服务费400元（封包寄库）。〖操作要点〗

1．一天内ATM取款最高5000元，单笔取款最高2000元。

2．一天内ATM转帐最高50000元，单笔转帐最高50000元。

3．CRS存款仅限于50、100元，单次存款张数为100张。

4．客户在ATM输入密码连续错误3次的，帐户将被加锁，必须到柜台解锁后才能继续办理交易。

5．对自助设备因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后3个工作日内，持本人身份 40

证及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备管辖行办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。

〖风险防范〗

1．机具设备的安全保卫问题。

2．做好功能维护保证正常运转。

3．客户使用自助设备应注意安全操作，留意周边的异常情况，发现问题及时联系银行网点或致电95533咨询。

个人存款证明

〖产品简介〗

个人存款证明是建设银行根据存款人的申请，开具的证实存款人在某一时间段内在建设银行有一定数额储蓄存款或在建设银行购买了一定数额凭证式国债的证明，不具有银行担保作用。

申请人开具个人存款证明后，其个人权利凭证项下的资金将被止付，止付期根据出具的存款证明书有效期设定，最长1年，最短不少于7天。

〖产品特点〗

个人存款证明不能流通、不能转让，不能用于质押，不能挂失、不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。

〖主要营销对象〗

有出国留学、探亲、旅游、定居需要并在银行确有存款的个人。

〖营销要点〗

突出建行开具的存款证明书的规范性和良好的市场口碑。

〖办理条件〗

客户必须在建设银行有一定数额储蓄存款或在建设银行购买了一定数额凭证式国债。客户提供的银行卡中的储蓄存款出具个人存款证明时，网点可根据申请人要求，将银行卡中用于出具存款证明的储蓄存款转存为纸质存单、存折等凭证后，再为其办理个人存款证明业务。

〖操作要点〗

一、申请人到银行提出申请，需持：

1．申请人的有效身份证件原件（如由代理人代办，同时需提供代理人有效身份证件原件）；

2．申请人在建设银行营业网点办理或购买的个人权利凭证。

二、申请人填写《存款证明申请书》。

三、建行经办人员在审核有关资料无误后，对权利凭证项下的资金进行止付，根据存款证明金额的大小由相应级别人员授权后开具存款证明交申请人。

〖服务价格〗

开立个人存款证明手续费每份（或每笔）20元。

〖风险防范〗

1．需严格审核申请人提供的身份证件及权利凭证的真实性。

2．经办人员对申请人提供的个人权利凭证与银行相应的个人账户进行核对，并对是否已被县以上司法部门等有权或银行进行冻结止付、是否成为银行个贷等业务的质押凭证等因素核查；存款人死亡后,申请人是否按司法部门要求办理继承过户手续进行核查；

3．在开具存款证明前对申请人权利凭证项下的资金进行止付。

4、经办人员填写（录入）的被证明存款金额与提供账户的金额一致,不得高于其存款证明项下被止付的金额；

5．网点负责人审核经办员打印的《中国建设银行个人存款证明书》是否与《中国建设银行个人存款证明申请书》相符，止付时间是否与《中国建设银行个人存款证明书》有效时间相一致；

6．客户需要提前支取被列入《中国建设银行个人存款证明》的存款时，应将《存款证明》原件交回银行。经办人员审查《中国建设银行个人存款证明书》原件是否涂改、伪造，原件份数、编号及内容是否与网点记录相符，如为代理人代办，同时还要审查代理人有效身份证件；

7．延长存款证明书有效期

网点根据申请有提出的存款证明有效期限，按分级签发的原则，重新为申请人出具《中国建设银行个人存款证明书》。营业当日，网点将申请人退回的《中国建设银行个人存款证明书》原件交直接管辖行事后部门留存。

储蓄国债（电子式）

〖产品简介〗

储蓄国债是财政部在境内发行，面向个人投资者销售，以电子方式记录债权的一种不可上市流通人民币债券。

〖产品特点〗

1、国家信用，安全性强；

2、变现灵活，流动性好

3、利息免税，收益稳定；

4、品种多样，购买方便。

〖产品功能〗

预约认购、预约认购撤单、认购、提前兑取、部分提前兑取、终止投资、部分终止投资、终止投资撤单、派息兑付、非交易过户、额度查询、产品信息查询、交割对帐、开立存款证明

〖主要营销对象〗

有理财需求又不愿承受投资风险的个人投资者。

〖办理条件〗

客户持本人有效身份证件办理，购买金额须为100元的整数倍。

〖操作要点〗

1、投资者需凭本人有效身份证件、储蓄卡（或理财卡、活期存折）办理证券卡，并建立储蓄帐户与证券资金帐户的对应关系。

2、购买储蓄国债前需开立国债帐户。

〖服务价格〗

1、免费办理龙卡证券卡。

2、提前兑取时根据财政部要求收取不等的提前兑取手续费。

〖产品购买流程〗

1、开立储蓄卡：个人投资者在建设银行办理开放式基金业务，需事先办妥建设银行19位龙卡储蓄卡。

2、开立证券卡：凭本人有效身份证件及储蓄卡申请开立龙卡证券卡，建立储蓄卡账户与证券资金账户之间的对应转账关系。

3、开立基金账户：可在申请开立证券卡的同时，在申请表上选择开立基金账户；或者在开立证券卡后，凭本人的有效身份证件和证券卡，到建设银行网点申请开立基金账户。申请开户两天后，可以到网点办理确认手续。

4、资金转账：在认购前需将所需资金从储蓄卡划转至证券资金账户。可以到网点办理资金转账，或者通过选择单向自动转账功能，在认购时由系统自动完成转账。

5、业务委托：凭本人有效身份证件及证券卡到网点办理开放式基金认购、申购、赎回等业务委托。

6、成交确认：在规定时间内，凭业务委托单及证券卡到网点办理成交确认手续，领取“证券清算交割单”。

7、查询：凭证券卡到网点办理查询业务，包括基本信息查询、账户信息查询、交易委托查询等。

凭证式国债

〖产品简介〗

是指银行接受政府委托，利用自身网络和网点优势，为其代理发行、兑付凭证式国库券。

〖产品特点〗

国家信誉，收益稳定，资金安全，无利息税

〖产品功能〗

认购、提前兑取、到期兑付、开立存款证明。

〖主要营销对象〗

有理财需求又不愿承受投资风险的个人投资者，机构客户

〖办理条件〗

个人客户凭本人有效身份证件办理。发售金额以百元为起点，以百元整倍数出售。〖操作要点〗

1．凭证式国库券为记名国债，对个人发行部分实行实名制。

2．凭证式国库券可以挂失，可以提前兑付和办理质押贷款，但不能更名，不可流通转让。

3．凭证式国库券可提前兑付，其利息按投资者实际持有天数及相应利率档次计付。

4．凭证式国库券到期一次还本付息，过期部分不计利息，利息免税。

〖服务价格〗

1、免费办理龙卡证券卡。

2、提前兑取时收取债券金额1?的提前兑取手续费。

〖产品购买流程〗

1．客户填写《中国建设银行河南省分行储蓄存款开户凭条》，出示有效身份证件；

2．银行收妥现金后打印收款凭证或定期一本通，加盖公章后交客户。

〖风险防范点〗

1．销售国债（纸式）时严格按照核定的分销计划进行，严禁超计划发售。

2．严防不法分子伪造“凭证式国库券收款凭证”进行质押诈骗。

记账式国债交易

〖产品简介〗

记账式国债柜台交易是指承办银行通过其营业网点与投资人进行国债买卖，并办理托管与结算的行为。记账式国债又称无纸化国债,即把投资者持有的国债登记于证券账户中。〖产品特点〗

1．成本低、流通性强：投资人可以在交易所或承办银行柜台随时购买到记账式国债,也可以随时卖出。

2．参与银行间市场、有较大的盈利机会：记账式国债的价格会随着市场利率、国债供求状况等诸多因素而发生变化，在利率下降时,投资记账式国债可以获得增值收益,反之就存在二级市场风险。

3．利息按期支付，利息免税。

4．电子记账，安全性最好

〖产品功能〗

买卖、产品信息查询、交割对帐

〖交易特点〗

记账式国债采取柜台交易，即做市商做市的交易方式，每个交易日由我行以净价方式报出买卖双边价，投资人根据此价格进行交易申报。

〖主要营销对象〗

1．较长期不用的款项，较大的生活节余款或为一定用途而有计划存取需要的个人客户。

2．有意在国债交易中赚取价差的投资者。

〖办理条件〗

1．个人客户凭本人有效身份证件和证券卡办理。

2．发售金额以百元为起点，以百元整倍数出售。

3．卖出资金当天可用，T＋1日可转出。

〖服务价格〗

1、免费办理龙卡证券卡。

4、记账式国债交易开通时收取账户开通费10元。

〖产品购买流程〗

1、开立储蓄卡：个人投资者在建设银行办理记帐式国债柜台业务，需事先办妥建设银行19位龙卡储蓄卡。

2、开立证券卡：凭本人有效身份证件及储蓄卡申请开立龙卡证券卡，建立储蓄卡账户与证券资金账户之间的对应转账关系。

3、开立记帐式国债账户：可在申请开立证券卡的同时，在申请表上选择开立记帐式国债账户；或者在开立证券卡后，凭本人的有效身份证件和证券卡，到建设银行网点申请开立记帐式国债账户。

4、资金转账：在买入债券前需将所需资金从储蓄卡划转至证券资金账户。可以到网点办理资金转账，或者通过选择单向自动转账功能，在认购时由系统自动完成转账。

5、业务委托：凭本人有效身份证件及证券卡到网点办理记帐式国债买入、卖出等业务委托。

6、成交确认：在规定时间内，凭业务委托单及证券卡到网点办理成交确认手续，领取“证券清算交割单”。

7、查询：凭证券卡到网点办理查询业务，包括基本信息查询、账户信息查询、交易委托查询等。也可拨打中央国债登记公司查询电话010-66005000查询相关信息。〖风险防范点〗

由于记账式国债柜台交易的买卖价格由商业银行在人民银行规定的价差幅度内，综合考虑经济金融状况、市场情况等因素后确定，并可根据市场变化自行调整，因此，虽然国债 44

是收益稳定、安全性高的金融资产，但投资人买卖国债时仍然会因价格变动而承担一定的市场风险，在操作中要注意向投资人进行风险提示。

〖营销话术示范〗（焦作分行个人金融部周香菊）

＊＊先生（女士）您好，现在的投资渠道越来越多，银行的理财产品也越来越丰富，今天向您介绍一种新产品--记帐式国债，它和凭证式国债一样，都是以国家信用担保发行的债券，本金安全、没有交易手续费，免利息税，可以随时买入和卖出，支取方便，是一种非常好的理财产品。

记账式国债交易起点低、您最少只需要准备100元钱，就可以享受到活期的便利，国债的收益。收益包括两部分，一部分是票面利息收益，债券持有期间可以按票面利率和实际持有天数给您计息，每年支付一次利息，到期支付本金和最后一年利息；另一部分是国债买卖价差收益，您可以到银行柜台根据银行报价低价买进、高价卖出，赚取交易差价，非常方便快捷。

储蓄存款异地托收

〖产品简介〗

储蓄存款异地托收是指客户因工作调动或户口迁移等原因不能到原开户所支取存款时，可以凭存款凭证（如存单、折）和有关证件，通过当地营业网点申请办理异地储蓄存款托收手续，在当地储蓄网点支取或继续存款。

〖产品功能〗

个人存款转迁到异地后能继续其存储或支取的业务。特别是整存整取类、零存整取类存款较为便利。

〖主要营销对象〗

工作调动或户口迁移的银行个人客户。

〖办理条件〗

1．储蓄存款办理异地托收的种类包括本外币活期储蓄存款、定期储蓄存款和定活两便储蓄存款，只办理存单（折）全部金额托收。无记名式储蓄存款不办理托收。对于大额可转让定期存单只办理已到期存单的托收，不办理本系统和跨系统的未到期大额可转让定期存单异地托收业务。

2．客户凭本人身份证件和存单（折），提供印鉴、密码，到当地储蓄网点申请办理异地储蓄存款托收手续。

〖服务价格〗

手续费按照托收金额的托收金额的1%，最低10元。

保管箱

〖产品简介〗

保管箱业务是银行以出租保管箱的形式代客户保管贵重物品、重要文件、有价单证等财物的服务性业务。

〖产品功能〗

在最大限度地保障安全性、便利性和保密性的前提下，能有效满足一般自然人和企事业单位保管各种贵金属、珠宝、古玩、字画、有价单证、重要合同、文件及档案等贵重物品的需求。

〖产品特点〗

1、安全性高，银行保管箱库房按照金库的标准设计建造；

2、保密性好，银行出租的只是保管箱箱体，而不去确认物品的内容和价值；

3、使用方便，客户在保管期内可以随时开箱存取物品，不受次数限制。

〖主要营销对象〗

公务员、居民、企事业单位。

〖办理条件〗

个人办理需持本人身份证件，单位和社会团体需出具指定代理人公函。

〖操作要点〗

1．租箱：个人申请租用保管箱必须持本人有效身份证件，单位或机关团体申请租用保管箱应出具有效营业执照副本、介绍信及对代理人的委托授权书和代理人的有效身份证件；

2．开箱：租用人开箱前需出示身份证件，经办机构对租用人身份与系统内客户留存资料核对验证无误后，方可办理开箱手续；

3．续租：保管箱租期期满后，客户填写《保管箱续租手续》交清下期租金后，即可继续使用该保管箱。

4．退租：客户退租保管箱，应携带本人有效身份证件、保管箱租用租约、两把钥匙或磁卡，填写《保管箱退租申请书》填写《保管箱退租书》，结清费用并经银行查明箱体无损坏后，方可办理退租手续，领回保证金。

〖服务价格〗

保管箱租金按保管箱的大小和租期长短计算，租期为一年的，根据不同的箱体规格，租金从280元至1500元不等；租期为半年的，根据不同的箱体规格，租金从150元至800元不等；租期为三个月的，根据不同的箱体规格，租金从80元至500元不等；租期为一个月的，根据不同的箱体规格，租金从300元至200元不等；租期为一天的，根据不同的箱体规格，租金从5元至20元不等。以上各期限所对应的不同规格的保管箱的租金标准见省分行服务价格表；换箱费每次20元、IC卡挂失手续费每次20元、IC卡补卡手续费每次30元、保管箱密码（指纹）挂失手续费每次20元、破箱手续费每次500元、保管箱换锁手续费每次50元，并加收锁具实际成本、保管箱选号费每次50元、滞纳金按逾期租金的5%计收。以上所列价格均为省分行基准价格，具体收费标准按照各行的转授权权限执行。〖风险防范点〗

1．限制民事行为能力人和无民事行为能力人不能作为保管箱的租用人或租用人的被授权人。

2．保管箱中禁止存放液体、易燃、易爆、易腐蚀、有异味及放射性等危险物品或枪支、弹药、毒品等违禁物品。租用人不得利用保管箱进行违法犯罪活动。如租用人违反此规定，银行有权停止开箱，并提交公安、司法机关处理。由此导致银行及第三者蒙受的一切损失及法律责任，由租用人承担。

个人账户金交易业务

〖产品简介〗

个人账户金交易业务是指投资者根据我行报出的本币金买入/卖出价格，买入或卖出黄金份额，以达到保值、增值的目的。在进行黄金交易过程中，投资者以实名开立的黄金账户作收付记录而不能进行黄金实物交割。

〖产品功能〗

能够为投资人办理账户金开户、买入、卖出、交割、查询等各项业务。

〖产品特点〗

1、安全快捷

个人账户金交易业务依托我行现有的功能齐全、技术先进、高效安全的证券业务系统办理，业务办理的全过程由系统自动完成，使投资人享受到直通式和一站式服务；

2、交易方便

客户可以在我行开通证券业务系统交易的任何一个网点进行交易；

3、交易门槛低

交易起点为10克，投入少量的资金便可以进行交易；

4、买卖自由

投资者当日买入的账户金当日可再卖出，有利于控制价格风险，便于及时获利出局。〖主要营销对象〗

有稳定的收入和一定的闲散资金，对黄金市场有一定了解、具有一定的风险承受能力，对黄金价格走势看好的具有完全民事行为能力的自然人。

〖办理条件〗

1、有合法的身份，持本人法定身份证件；

2、以实名制开立我行龙卡证券卡、账户金账户和资金账户；

3、交易单位为克，买入起点为10克。

〖操作要点〗

1、交易品种分为U99.95、AU99.99两种；

2、以克为最小交易单位，买入交易起点为10克；报价单位为“人民币元/克”，最小变动单位为0.01元；

3、交易时间为周一至周五的10：00—15：30，遇节假日以银行通知为准；

4、投资者须以实名制开立证券卡、账户金账户和资金账户；

5、投资者的买卖委托限当日有效，一旦成交，买卖即告成立，不得撤单；

6、投资者当日买入的账户金当日可再卖出；投资者买入账户金，须提供全额资金，卖出账户金须提供实有的账户金份额，建设银行不为其提供融资和融金服务；

7、投资者账户金账户中的账户金份额不计利息。

〖服务价格〗

增开账户金账户不收取手续费；交易时只需按照柜台报价进行交易即可，不收取手续费。

〖风险防范点〗

1．客户经理以及相关业务人员在推介个人黄金买卖业务或受理此类业务的客户咨询时，没有主动向客户揭示黄金投资的风险；

2、客户经理以及相关业务人员在推介个人黄金买卖业务或受理此类业务的客户咨询时，擅自对黄金价格走势进行预测与判断。

〖营销话术示范1〗（三门峡分行李少军）

您好，张先生，最近金价一路上扬，您投资实物黄金一定赚得不少吧！可能您没有时间“货比三家”。如果您在我行办理了账户金交易业务，同样的行情，您会赚得更多。

和您买卖实物黄金相比，我行账户金交易业务最大的特点就是买卖黄金不见金。进行账户金交易，省去了投资实物金所必需的存储运输、成色鉴定、重量检测、实物交割等复杂的环节，更方便省心，成本更低。

为了让更多的客户能够有机会参与黄金市场交易，我行设置的交易起点低，购买10克就可以开始交易，比实物金的门槛低很多。

我行账户金交易实行T＋0的交易制度，当天买入的便可以当天卖出，非常适合喜欢做 47

短线投资客户的参与。变现也非常方便，您当天卖出黄金，资金第二天就能划转到您的帐上。

另外，我行账户金交易业务不收手续费，手续简便，收入免税，很多以前买卖实物金的客户现在也到我行开户交易了。近期，我行还将开通账户金交易业务的网上银行和电话银行交易功能，到时候您足不出户就可以更加方便、快捷地进行交易了。

怎么样，张先生，听了我刚才的介绍，您是否有点心动呢？您不妨开个帐户尝试一下？口诀黄金投资有新品，建设银行账户金

买卖黄金不见金，黄金份额帐中记

对比买卖实物金，操作方便更省心，

交易起点非常低，买够10克就可以，

买进卖出无费用，收益所得不缴税，

当天买进当天卖，中线投资也可以

黄金投资有风险，把握走势是关键。

〖营销话术示范2〗（焦作分行个人金融部张弘）

先生（女士）您好！非常高兴向您推介我行的个人账户金交易业务。

这种产品最显著的特点可以用“两无一快捷”来概括，具体来讲就是，如果您投资这种产品，一不用考虑在实物黄金买卖中对黄金成色鉴别、存储损耗等环节；二是无需向银行缴纳交易手续费；您只需要根据银行每天的报价采用低买高卖的方式就可以轻轻松松地赚取差价了，非常适合象您这种手里有闲置资金，并且能够承担一定价格风险，敢于接受新鲜事物的人士选用。

只要您手里有一张储蓄卡，在我行开立一张证券卡，经柜台确认后当天就可办理交易，账户金的交易起点是10克，交易时间是除节假日外的每日10时到15时30分，我行各营业网点每日都会及时公布账户金的买入价和卖出价。如果您有条件上网，或者喜欢使用电话银行，在不久的将来，我行开通账户金的网上交易和电话银行交易功能后，你就可以足不出户，更加便捷地获取价格信息，及时办理交易。

如果您确定尝试这种新的投资手段，我行将为您提供快捷的服务。

“龙鼎金”个人实物黄金买卖业务

〖产品简介〗

个人实物黄金买卖业务是指建设银行向客户出售或回购黄金实物，并办理实物交割、代保管等相关服务的业务。实物黄金目前主要为建设银行品牌金。建设银行品牌金是指由建设银行自行设计、符合国家有关规定、冠以建设银行品牌、赋予一定含义，由建设银行委托指定的黄金加工厂家加工的黄金产品。建设银行品牌金名称为“龙鼎金”。

〖产品功能〗

1、能够满足客户实现资产保值避险的需求；

2、能够满足客户收藏实物黄金的需求；

3、“龙鼎金”实物黄金产品可以作为高级礼品，以满足客户馈赠亲友的需求。

〖产品特点〗

1、品牌价值

“龙鼎金”实物黄金产品是国内首个具有商业银行自主品牌的黄金产品，旗下产品均由建设银行自主设计，并委托国内知名黄金企业加工而成，其中蕴含着建设银行卓越的品牌价值。其他商业银行销售实物黄金产品均为代理；

2、服务多元

除出售外，目前建行还提供回购、代保管、业务咨询等综合服务，将来还有更多衍生产品和服务陆续推出，使客户在拥有黄金的同时得到黄金级的享受；

3、流动性强

无质损“龙鼎金”金条回购业务的开办，使实物黄金产品的流动性大大增强，为投资者变现和获得金价上涨带来的收益提供了便利条件；

4、兼具投资、收藏、馈赠功能

“龙鼎金”产品外观设计精美、制作工艺精湛，是投资、收藏、馈赠的上佳选择。〖主要营销对象〗

有长期闲置资金，追求资产保值、避险的中高收入客户；具有实物黄金收藏爱好的个人；选择高级馈赠礼品的单位和个人。

〖办理条件〗

1、持本人有效身份证件；

2、携带现金或借记卡、存折（单）；

3、交易单位为克，购买“龙鼎金”金条的起点为50克，购买“龙鼎金”生肖金章的起点为10克。

〖操作要点〗

1、交易时间为周一至周五的9：30—15：00，遇节假日以银行通知为准；

2、经办网点应指定人员每日及时接收省分行发布的实物黄金买卖业务柜台交易价格，并通过电子显示设备对外公布。发布价格时应做到双人操作，采取经办、复核制并设置台帐，做好记录；

3、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过 200克（含）以上的交易由网点会计主管或负责人审核、授权；

4、我行提供的黄金产品证书、简易包装随产品附带，需单独出售的实物黄金包装盒由客户自行选择购买，购买时，经办人员应向客户开具业务收费凭证；

5、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的“龙鼎金”金条可提供代保管服务，客户提取或回购时不能指定金条块号；

6、客户拟提取代保管的实物黄金时，须本人到原申请代保管的网点办理，并至少提前一个工作日通知网点；

7、实金的回购仅限于我行出售的黄金实物。业务开办初期，我行只办理无质损“龙鼎金”金条的回购业务，具体开办时间由省分行决定。无质损是指金条表面要素齐全、金条塑封包装和产品证书完好无损且防伪齐全；金条的尺寸、重量及成色符合建行同种金条出售的标准。客户办理实金回购业务时，应出示本人有效身份证件和购买实金时我行开具的#5@p。

8、网点办理回购业务, 必须做到双人临柜、双人验金，由会计主管或网点负责人授权；

9、经办人员放入和取出黄金展示柜中的黄金时，必须在押运人员的守护下进行. 〖服务价格〗

办理“龙鼎金”实物黄金买卖业务时，只需按照柜台报价进行交易即可，不收取手续费。购买金条的客户选购包装盒时，大的每个18元，小的每个16元。客户提取实物金条且指定块号委托我行代保管，我行向客户收取黄金代保管费，实物金条代保管费按2.00元人民币/块/月执行。若客户购买实物金条后不提取实物且不指定块号委托我行代保管，保管期限在2年（含）以内的，暂免收代保管费；保管期限在2年以上的，超出2年的保管时间，按2.00元人民币/块/月收取代保管费。

〖风险防范点〗

1．经办人员办理实物黄金买卖业务时，弄错价格，少收客户价款；

2、办理实物黄金回购时，经办人员由于工作疏忽，误收伪造的实物黄金。

〖营销话术示范1〗（三门峡分行王东辉屈春波）

xxx先生（女士），为满足市场需求，近期我行推出了“龙鼎金”实物黄金买卖业务，它由我行独家设计，委托上交所标准金供应企业专业打造，制作精良，是国内银行唯一拥有自主品牌的实物黄金产品，由于我行自行委托加工，直接销售，减少了部分流通环节，所以价格较市场上同类产品要低一些。用款时变现容易，我行将对 “龙鼎金”金条开展回购业务，目前只有我行“龙鼎金”办理回购业务。“龙鼎金”有金条和生肖纪念金章两大类。金条规格有50克、100克、200克、500克等。另外，我行还提供代保管、业务咨询等多项配套服务。

假如您对黄金市场仍然看好的话，不妨考虑一下我行的“龙鼎金”实物黄金产品。办理手续非常简便，只需持您的存折或卡到我行指定网点就可以办理。

〖营销话术示范2〗（三门峡分行王东辉屈春波）

XXX先生，我今天给您推荐一款藏品——“龙鼎金”实物黄金

“龙鼎金”金条和生肖纪念金章是我行独家设计，外观形状精美，制作工艺精湛，它是国内首个拥有商业银行自主品牌的实物黄金产品。目前，“龙鼎金”实物黄金有金条和生肖纪念金章两大类产品。金条有四种规格，分别为50克、100克、200克、500克和包含上述四种规格各一块的套装产品；生肖纪念金章全套共12枚，每枚重10克，采取套装和单枚两种方式发售。其中套装全国限量发行2006套，单枚全国限量发行30000枚。

另外，我行还将开办无质损“龙鼎金”金条的回购业务，若您需要将金条变现，可随时将金条卖回给我行。

作为收藏行家，对于我行在国内商业银行系统率先推出的具有自主品牌的“龙鼎金”实物黄金产品，您觉得收藏价值怎么样？如果感兴趣的话，请您在方便的时候带上存折或储蓄卡到我行的指定网点去购买。

口诀：

建设银行实物金，品牌名叫“龙鼎金”

金条金章两大类，总有一款适合您

实物黄金拿在手，保值避险心无忧

馈赠佳品“龙鼎金”，彰显尊贵有品味

金条起点50克，金章标重为10克

无质损金条可回购，变现容易不发愁

配套服务多元化，金条可以代保管

个人委托贷款业务

〖产品简介〗

个人委托贷款业务是指由个人委托人提供资金并承担全部贷款风险，建设银行作为受托人，根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的人民币资金贷款。

〖产品功能〗

1、为个人委托贷款双方当事人提供了一种合法、规范的融资方式；

2、为借款人提供了一种便利的融资途径；

3、为委托人提供了一种投资理财工具。

〖产品特点〗

1、贷款资金由委托人提供，贷款风险由委托人承担；

2、委托人范围较广，依据中华人民共和国法律核准登记、从事工商业经营但不具备法人资格的个体工商户、农村承包经营户以及具有我国国籍的具有完全民事行为能力的自然人均可作为委托人；

3、贷款要素较为灵活，贷款对象、用途、金额、期限、利率由委托人在遵守国家法律法规的前提下自行确定，较之商业银行贷款业务，贷款要素的确定较为灵活自由；

4、审批手续简单，较之商业银行自营贷款业务，业务环节少，提供资料少，办理时间快。

〖主要营销对象〗

1、闲置资金较多、追求较高收益、具有一定风险承受能力的中高端客户；

2、从事民间借贷的放贷人；

3、有借款需求的自然人、个体工商户、私营企业主。

〖办理条件〗

1. 委托人资金来源正当；

2. 委托贷款用途合法；

3. 委托贷款利率和其他要素符合国家有关规定。

〖操作要点〗

1、申请办理个人委托贷款时，委托人应提供以下资料：委托贷款资金来源合法、正当的声明（或证明）；如委托人为个体工商户、合伙、农村承包经营户须提供营业执照、税务登记证以及经营业主的有效身份证件等原件和复印件，如委托人为自然人应提供有效身份证件的原件和复印件等，如为委托人授权代理人代为办理，则授权代理人应提供委托人和授权代理人的有效身份证件原件和复印件以及授权委托书；

2、委托贷款发放前，应建立个人委托贷款基金户，基金到位后方能办理贷款发放手续。不得以委托人存款帐户代替委托贷款基金户。委托贷款基金未到位，经办行不得为委托方垫付资金。委托贷款资金必须以转帐的方式划入委托贷款基金户，不得以现金形式直接存入基金户中。

〖服务价格〗

委托贷款手续费以委托金额为基数进行计算。委托金额指委托贷款发放额（或余额），二级分行也可将利息额纳入委托金额范畴。各金额档次及对应年费率如下：委托金额≤100万元人民币时，费率为0.3%；100万元人民币∠委托金额≤1000万元人民币时,费率为0.25%；1000万元人民币∠委托金额时,费率为0.2%。委托贷款手续费收费下限为每笔每年600元人民币。贷款逾期后手续费的收取比照正常贷款手续费收取办法减半执行，但不得突破600元人民币下限。以上费用标准为省分行制定的基准价格，具体收费标准按照各行的转授权权限执行。

个人外汇买卖业务

〖产品简介〗

个人外汇买卖业务是指个人在银行卖出一种外汇（币）的同时买入另一种外汇（币），客户可以从频繁的汇率波动中获取汇率差价收益，称为套汇；也可以将利率较低的外汇转换成利率较高的外汇，以增加利息收入，称为套利，达到个人外汇资产保值增值目的的一种银行业务，国内银行也称“外汇宝”业务，俗称炒汇，民间有说法“白天炒股，晚上炒汇”。〖产品特点〗

（1）产品特点

1、客户24小时不间断交易，且主要行情在晚上，建行牌价每6秒刷新一次。

2、市场容量大，全球连线交易，难以人为操纵。

3、收益较高，风险适中，年收益一般在5%-20%。

4、交易渠道和交易方式丰富。

5、交易模式为T+0，优于股市T+1模式。

（2）建行业务特点

1、技术先进。建行采用的网上交易个卖专用客户端软件处于当地同业中领先水平。

2、交易起点低。建行单笔交易起点金额20美元，处于当地同业中最低。

3、交易渠道多。建行交易渠道包括目前同业所有交易渠道，如柜台交易、网上银行、网银客户端、电话银行、手机银行、自助终端等。

4、交易币种齐全。包括所有常用主流币种，如美元、欧元、英镑、日元、瑞朗、加元、澳元、新元、港币。

5、交易方式丰富。包括实时交易和委托交易（含盈利挂单、止损挂单、双向挂单、追加挂单），满足客户多种需求。

6、交易点差低。我行交易点差低，客户交易成本低，在同业中极具竞争力。

〖产品功能〗

在银行卖出一种外汇（币）的同时买入另一种外汇（币），客户可以从频繁的汇率波动中获取汇率差价收益，称为套汇；也可以将利率较低的外汇转换成利率较高的外汇，以增加利息收入，称为套利，达到个人外汇资产保值增值目的的一种银行业务，国内银行也称“外汇宝”业务，俗称炒汇，民间有说法“白天炒股，晚上炒汇”。

〖办理条件〗

1．网上交易和电话交易办理流程

①拥有建行存折和储蓄卡，存入外币或直接购汇；

②到任意外汇储蓄网点前台开通个人外汇买卖交易和首次网上银行签约（客户如果已经是我行网上银行客户，仅需要在前台进行帐号签约追加）

③在互联网里下载网银证书，成为网银签约用户，进入网上银行

④进入网上银行，在帐户管理→帐户设置中，选定要开通个人外汇买卖业务的帐户，点击“帐户功能设置”选项，开通“个人外汇买卖”后就可以买卖交易了；

⑤可以在网上银行里操作个人外汇买卖交易了（包括网页和网银个卖专用客户端软件）。网银客户端程序下栽方法：企业网省分行首页---软件下载或者客户登陆建设银行主页。进入后在页面左中处国内分行下拉菜单中选择河南省分行，或者在分行地图中点击河南。登陆河南建行主页后，在页面左下方有网银外汇交易客户端图标，点击图标后进入客户端软件宣传介绍及下载按钮的页面，下载软件后〔推荐使用网络快车下载〕根据页面中所介绍操作流程进行相关交易操作。

⑥如还需电话交易，在上面条件具备下到前台办理电话银行签约即可。

⑦如只需要电话交易，在前台签约个卖和电话银行即可，客户拨打95533（按市话收费）按照电话提示操作，可以交易、查询和传真。

2．其它交易渠道办理流程。

①柜台交易：在具有柜台交易资格的建行网点签约个卖后即可交易。

②自助终端：签约个卖后，在自助终端机器上按提示操作即可。

③手机银行：须是支持神奇宝典的CDMA手机，具体操作咨询建行工作人员。

〖操作要点〗

1．在建行开户（已有存折或储蓄卡可不用新开户，存上外币或购汇即可）、并进行个卖签约，如果通过网上交易还需在网上银行，通过帐户管理→帐户设置→开通个人外汇买卖业 52

务后就可以通过网上银行或个卖网银客户端交易。

2．实时交易或委托交易：客户在办理个人外汇买卖交易时，通过柜台、电话、手机、自助终端、网上等交易渠道向我行提出个人外汇买卖实时交易申请或委托交易申请。

3．成交：实时交易当客户确认后即可成交。委托交易指：如果客户委托交易在委托有效期内满足条件，系统会自动成交；如果在有效的交易时间内不满足成交条件时，则客户的委托在委托期结束时自动撤单。委托交易分为获利挂单、止损挂单、双向挂单、追加挂单，方便客户灵活操作。

4．个卖业务每周一早7点至周六早4点24小时不间断交易，且T+0交易模式。

5．客户最好具备一定外汇基础知识。

〖服务价格〗

建行个人外汇买卖业务不收取手续费等，建行收益是通过点差来表现的，目前建行个卖业务单边点差4-6点，基本处于同业水平最低，客户交易成本低，如果是建行VIP客户或个卖优质客户还能享受不同档次的优惠。

〖风险防范点〗

1．客户在前台办理个卖业务签约时，客户须认真阅读建行个卖业务签约承诺书。

2．客户须具备一定外汇基础知识。

3．客户委托交易时须注意委托有效时间。

4．客户需根据自己情况制定适合自己的操作思路和操作方法，减小风险，提高收益。〖目标客户〗

目标客户1：在同业银行进行炒汇投资的客户

目标客户2：希望购汇进行炒汇的外汇投资者

目标客户3：在我行或它行有活期外币存款的客户

目标客户4：子女或亲属在国外求学的客户

目标客户5：国外打工族、外派人员（或曾派到国外）及其亲属

目标客户6：B股市场撤出资金的客户或兑换部分外币资金作为储备的客户

目标客户7：不满足我行“汇得盈”产品收益且其主要外币存款在它行的个人客户等。〖营销话术示范〗

目标客户1：王先生，你好，听说你在郑州交行炒汇啊，战绩还不错把，郑州交行单边点差5-9点，而我们建行单边点差才4-6点，并且交易系统先进方便，拥有个卖专用交易软件，交易渠道多，在同业银行中处于领先地位，每周二晚间9点在理财18网站我们省分行高级外汇交易员和大家在线收看交流，内容丰富多彩，建行的服务绝对让你炒汇放心宽心舒心，有兴趣来试试把。

目标客户2：老李，你好，你的股市收益还不错把，现在国家放松外汇管制，个人年度内可随意购汇2万美元，上次你说希望在外汇投资方面大展拳脚，而且汇市风险相对股市低，是“零和游戏”，也为将来国内银行开办个人外汇保证金打下良好基础，现在时机不错，可以买点外汇炒汇，这样全球经济动态尽在掌握，对你股市也有利哦，个卖网银客户端交易性能稳定，跟炒股软件差不多，电话交易技术先进，上手很快，“白天炒股，晚上炒汇”将会大大提高你的资金收益，有兴趣来开个户把。

目标客户3：李小姐，你好，现在外币活期存款利率较低，你的金额又不够买“汇得盈”外汇结构性理财产品，你可以把在其它行的外汇存款都集中在建行，可以通过建行个卖业务将低利率币种换成高利率币种，或通过炒汇获取汇差收益，一般大于存款利率。建行交易系统先进方便，客户交易成本低，并且有专业的外汇交易员指导你操作，相信不会花太多精 53

力，你的收益能比存款利率高几倍或十几倍，有兴趣的话我们可以现场操作一下。

目标客户4：王阿姨，听说你儿子在英国留学啊，这次又是来寄学费和生活费把，如果到每次需要汇钱都来银行买的话可能面临汇率波动风险，损失一些不该丢的钱啊，建议你可以在适当时机提前买进外汇，通过建行个卖业务使外汇增值保值，使用外汇灵活方便，这样一举两得，何乐而不为呢，并且有专业的外汇交易员指导你操作，相信不会花太多精力，你的收益能比存款利率高几倍或十几倍，还能避免汇率波动风险，有兴趣的话我们可以现场操作一下。

目标客户5：王先生，你好，你儿子又给你寄外汇了？有个国外挣外块的儿子就是好啊，如果每次寄回来的外汇你都结汇了，万一要用外汇怎么办？建议你最好留出一部分外汇来做建行个卖业务，使外汇增值保值，结汇和使用外汇都灵活方便，可以试一试哦。

目标客户6：刘先生，你好，现在B股不是很好啊，听说你的外汇都撤出来，建议你来试试可建行个卖业务，鉴于你在股市的丰富经验，相信外汇交易你上手也非常快的，这样分散投资实现资金安全和收益最大化何乐而不为呢，来开个户体验一下。

目标客户7：王先生，你好，看你不满足“汇得盈”产品4%左右的收益，建议你做做建行个人外汇买卖业务，一般年收益5%-20%，而且你时间充裕，个卖T+0交易很适合你的，在承担风险的同时相信个卖业务是你最佳选择，来现场演示一下吧。

电话银行

【产品简介】

95533是建设银行统一客户服务号码。银行通过95533，向客户提供电子银行服务。客户通过电话可以办理自助交易、人工辅助交易、人工咨询、受理客户投诉、建议、申请预约等。95533客户服务是建行的品牌服务产品，服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”。

【产品特点】

1、随时随地：客户主要使用电话、传真机、手机等电子设备，无需上网点，银行提供24小时服务。

2、方便快捷：客户根据语音提示办理交易，操作简单。

3、服务种类多：除开户、现金等交易外，可向客户提供银行功能、信息服务、通知服务等。

【产品功能】

1、查询：提供本人名下或企业客户的账户余额、账户明细的查询服务，还可以传真明细。

2、转账功能：提供在建行同一级分行的两个账户之间转账，包括本人账户间转账和本人向他人账户转账。同时，目前签约电话银行服务可享受省内账户间转账免收手续费的优惠。

3、速汇通：将活期账户资金汇入外地建行的活期账户，包括人工汇款和自助汇款，并且可以到前台打印汇款单据，手续费享受8折优惠。

4、代理缴费：通过95533电话银行系统向建行签订代理协议的企业和行政事业单位缴交各种费用。

5、银证业务：包括银证通和银证转账，通过电话进行查询、资金划转、股票买卖等业 54

务

6、外汇业务：提供外汇实时行情、实时交易、委托交易和查询交易等服务。

7、挂失：直接通过电话银行对某个账户进行口头挂失。

8、公积金查询：通过95533查询公积金账户余额、月交额、交至年月等相关信息

9、商旅通：通过95533预定酒店和飞机票。

10、人工咨询：当您在建行办业务遇到困难时，或您对建行服务有不满时，您都可以通过95533向我们服务代表投诉，我们将为您及时解决。

【办理条件】

1、非签约客户：任何建行客户拨打95533电话可直接使用能够完成查询、缴费、挂失等业务。

2、签约客户：客户本人携带身份证、卡（折）原件至建行全省任意网点办理签约。完成签约客办理查询、转账、汇款、缴费、外汇买卖、银证业务、挂失等业务。

【操作要点】

1、申请开通电话银行必须填写《中国建设银行股份有限公司95533个人客户服务签约申请表》

2、申请开通后7天之内拨打95533进行激活。

3、向他人客户转账需要将他人账户设为约定账户。

【服务价格】

目前电话银行系统暂不收取任何服务费用。结算手续费目前仅有汇款手续费，比照柜台标准8折收取，最高40元。

【风险防范点】

1、签约风险：包括用虚假证件开通网上银行、非本人办理柜台签约申请等。柜员在为客户办理柜台签约交易的时候需要认真审核其身份证件与原存款凭证，确保是本人签约。

2、交易风险，包括证件号、账号、密码泄漏。客户应仔细保管自己的电话银行登陆密码和交易密码，尽量避免使用公用电话进行交易。

〖产品卖点〗

省内汇款不收费；省外汇款八折优惠，电话、手机随时随地就能办理查询账户余额、明细、代理缴费、银证转帐等业务。

〖目标客户〗

所有因工作繁忙没有时间去银行办理业务的客户，经常省内转账省外汇款且没有个人电脑的客户。

〖营销话术示范1〗（洛阳分行个人金融部任慧静）

电话银行真实惠，省内汇款不收费；

省外8折给您汇，省时省事省排队；

免费签约很简单，银证转账也能办；

账户余额和明细，一查心里便有底；

不到移动排长队，在家就能缴话费；

还有什么不清楚？

一拨95533，随时为您来服务！

〖营销话术示范2〗（金水支行电子银行与信息技术部石佩）

您经常辛苦地往返银行办理资金转帐和汇款吗?告诉你一个省钱省力又快捷的方法吧!拨打我行95533根据语音提示操作即可。省内帐户间转帐免收手续费、省外汇款手续费享受 55

8折优惠，最高40元的优惠,如果赶上优惠时段会更便宜呢!还可以随时关注掌握资金动向，对资金运用做到运筹帷幄。您只要有电话，一切都交给我们啦！

您是不是经常感到生活的烦琐？每天繁忙的工作之余，还不得不考虑又该缴纳话费、水费或天然气费，没时间，怎么办？用95533代缴费呀! 95533代缴费，让您工作生活两不误。

短信理财

【产品简介】

[e路通]短信理财服务是我行依托雄厚的科技实力，通过普及、便捷的手机短信渠道，为个人和单位客户量身定做的简易灵活的金融增值服务。通过[e路通]短信理财服务,您可以随时随地的掌控账户资金变动情况，定期进行账户对账，查询账户信息和办理小额支付，让您妥善管理和增值财富。

【产品特点】

1、随时随地：客户主要使用手机，无需上网点，银行提供24小时服务。

2、方便快捷：客户操作简单。

3、服务种类多：客户可办理账户余额、外汇牌价、人民币利率、话费等业务的查询服务、并可随时缴纳手机、网通、电信、铁通的话费。

【产品功能】

1、查询：提供本人名下或企业客户的账户余额、账户明细的查询服务。

2、单位账户短信对账服务：每旬或每月向开通该功能的单位客户手机发送前约账户对账信息，内容为截止到某一时点的单位账户余额。

3、代理缴费：通过发短信缴纳手机、网通、电信、铁通的话费。

4、个人金融信息查询服务：个人客户通过签约手机发送短信，移动用户到095533，联通用户到895533可以查询人民币定期存款利率、外汇汇率、外汇牌价等金融信息。

【办理条件】

1、个人客户：客户本人携带身份证、卡（折）原件之建行全省任意网点填写《短信业务申请表》办理签约。

2、单位客户：单位经办人员可持《短信业务申请表》（须加盖单位公章）和本人身份证件，到单位账户开户银行会计柜台办理签约手续。

【操作要点】

1、申请开通手机短信理财服务必须填写《短信业务申请表》。

2、签约时请分清上行、何下行服务。

【服务价格】

客户类型收费标准

包月：每账户每手机号3元/月

包含30条，超出部分按照0.15元/条收取个人客户包年：每账户每手机号30元/年

包含360条，超出部分按照0.15元/条收取

包月：每账户每手机号20元/月

包含200条，超出部分按照0.15元/条收取单位客户包年：每账户每手机号200元/年

包含2400条，超出部分按照0.15元/条收取

【风险防范点】

签约风险：包括用虚假证件开通短信理财服务、非本人办理柜台签约申请等。柜员在为客户办理柜台签约交易的时候需要认真审核其身份证件余元存款凭证，确保是本人签约。〖产品卖点〗

通过短信理财服务，你可以随时随地掌控帐户资金变动情况，定期进行帐户对帐，查询帐户信息和办理小额支付。

〖目标客户〗

资金往来比较频繁的客户、工作繁忙的客户，其他有手机的客户

〖营销话术示范1〗（焦作分行怀府分理处刘彩梅）

一位女士（老客户）手里拿着存折焦急的走进营业大厅。

大堂经理对这位客户的情况比较了解。她总是查询对方给她的汇款到帐否，这边才能发货过去。大堂经理主动迎了上去，给这位目标客户讲解建行新业务短信平台。

大堂经理：您好！您是来补登存折的吧？请先到5号窗口补登存折，存折打印出来一看，钱还没有到帐。

客户：真急人，钱还没有到帐，我在这等，什么事都干不成。

大堂经理：我给您介绍一种我行刚推出的新业务，短信理财服务，这项业务就是给你这样的客户群体量身定做的，你签了短信平台以后，就不用专门来银行查询汇款到帐没有，你的签约帐户余额如果发生变动，短信就会即时发到你的手机上，你还可以用手机发短信缴话费，查询帐户余额和明细，功能很多，操作简单，给你一张明白卡，一看就会。

客户：那就快给我签个短信平台吧！这样我以后可就省心了。

大堂经理：签约短信平台是需要收费的，现在正是优惠期，签约第一个月免费，一年收费半价15元。

客户：不贵、不贵我每次跑银行查询汇款到帐没有，光车的油钱算算就多少钱了，这样既省钱，又省心，划算。

〖营销话术示范2〗（焦作分行沁阳支行营业部）

柜员：请问，您办卡是有人给你汇款还是出差用？

客户：孩子在外面打工，每个月都要给家里寄钱。

柜员：那我给你推荐一项新业务，短信平台，你的帐户可以和你的手机签约，你的孩子每次只要给您把钱汇到存折（或卡）上，你在家里马上可以收到短信，如果用钱可以来取，不用钱，知道孩子的汇款已经到帐就放心了，你这么远来一回，既浪费时间又浪费路费，签约短信理财后，再不用这么远跑银行来查询了，很方便的。另外，这个业务全年收费30元，现在正是优惠期，半价收费，每个月才收费1.25元，还可以免费使用一个月，怎么样，签一个吧。

客户：这个业务不错，好吧，给我签一个。

个人网上银行

〖产品简介〗

建设银行网上个人银行为广大客户提供帐户查询、各类转帐、网上速汇通、网上缴费、网上支付、银证业务、证券业务、信息中心、贷记卡等网络金融服务，随时申请，及时签约，及时使用，方便快捷。

〖产品特点〗

1、以因特网为媒介，提供方便快捷、功能多样的金融电子化服务

2、页面直观，操作简便，系统安全性高

3、功能齐全，支持24小时不间断的银行交易

4、具有外汇，证券，基金等理财功能

〖产品功能〗

1、查询：包括余额查询、明细查询和积分查询等，可进行多帐户、多币种查询

2、转帐：包括活期转帐、定期转帐和跨行转帐等，目前支持省内帐户间免费转帐

3、速汇通：将资金汇入外地建行帐户，可打凭证。目前手续费享受6折优惠。

4、银证业务：包括银证通和银证转帐，通过网上银行进行资金划转、股票买卖业务

5、证券业务：通过网上银行进行债券或基金的申购、买卖和查询等交易

6、外汇买卖：提供外汇实时行情、实时交易、委托交易和查询交易等服务

7、网上收银台（代理缴费）：通过网上银行办理各种代理缴费品种的缴费业务

8、网上支付：通过网上银行在网上购买游戏点卡、机票、礼品等各种商品

9、贷记卡业务：为客户提供在网上开卡、还款、查询及挂失等贷记卡产品的服务

10、理财卡：在网上实现理财卡的各种功能。包括转帐、外汇理财、债券基金买卖、汇款、查询等

11、查得快：通过登记手机号码，以手机短信定制方式，自主查询余额、明细、积分等信息

〖办理条件〗

1、客户本人留有密码的实名制帐户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通帐户

2、与实名制帐户预留证件相符的有效身份证件，包括：身份证、护照、军官证等

3、能上网的计算机、其中浏览器需要IE5.0以上或NETSCAPE COMMUNICATOR4.0以上版本，浏览器加密位数是128位

〖操作要点〗

1、申请开通网上银行必须首先填写《中国建设银行网上银行/手机银行个人申请表》，申请成功后登陆网上银行并下载安装个人数字证书

2、携带身份证件和存款凭证到就近建行网点进行签约，可对客户或帐户进行签约

3、客户如希望使用网上银行全部功能包括转帐、汇款、缴费等，必须对其网银帐户进行帐户签约交易，并在需要交易时选择“使用证书登陆”。

〖服务价格〗

目前个人网上银行系统暂不收取任何服务费。结算手续费目前仅有汇款手续费，比照柜台标准按6折收取，最高30元

〖风险防范点〗

1、签约风险，包括伪造虚假证件开通网上银行、非本人办理柜台签约申请等。柜员在为客户办理柜台签约交易的时候需认真审核其身份证件与存款凭证，确保是本人签约。

2、交易风险，包括密码泄露、黑客风险等。客户应仔细保管自己的网上银行登陆密码及交易密码，妥善保管自己的数字证书，尽量避免在网吧等公共场合使用网上银行交易。〖产品卖点〗

1、办理业务无时空、地域限制

2、不受介质消磁、遗失影响

3、个性化操作，省去跑银行、排队的麻烦

4、效率高、安全性高

5、收费优惠

〖目标客户〗

1、家里具备上网条件的客户

3、有理财需求并且经常有汇款、转账等非现金存取业务发生的客户

〖营销话术示范1〗（绿城支行个人金融部卢志强）

大堂经理：您好！您要办理什么业务？

客户：我要给我外地上学的儿子汇款

大堂经理：如果您在家里上网的话，可以通过我行的个人网上银行汇款，省时又省事，友好的操作界面很容易上手，使您足不出户就可以享受到银行的多项服务，而且还能享受优惠的价格，省内转账无手续费，省外速汇通汇款手续费享受6折优惠。以后您在家里就可以给儿子汇款啦！

客户：有这么方便？、

大堂经理：来这边签约吧，不用不知道，用了您上瘾

营销话术示范2

大堂经理：您好!您又来转证券保证金呀！

客户：是呀，这几天炒的比较火，牛市啊

大堂经理：您家里不是开通了网络嘛，那您使用我行的网上银行就可以轻松地处理银证业务，还能办理帐户查询、缴费、外汇买卖等业务，方便您的投资与理财，而且您还可以签约手机短信服务，与网上银行相结合，及时了解您的帐户变动。以后您就不用跑来跑去这么麻烦了！

客户：呵呵，听起来挺美的，俺用用

大堂经理：请这边签约

〖营销话术示范2〗（金水支行电子银行与信息技术部郭红坤）

您好，您要是方便上网的话，可以体验一下我行的网上银行，您在家和办公室就可以办理查询、缴费、炒股、买卖外汇、贷记卡还款、网上支付等等，账上资金明细非常清晰明了；汇款手续费还大幅优惠，省内汇款免费，省外汇款手续费六折优惠，能为您节省很多的时间、精力和费用；还不用担心银行卡消磁、存折和卡丢失此类烦心事，您可以立即通过网上银行将账上的钱转到安全的银行账户上，既能保障资金安全，又能立即用钱，还免去挂失等麻烦事！我行的网上银行使用起来非常方便，您只要会上网，就会使用，开通也很简单，现在开通现在就可使用。

企业网上银行

〖产品卖点〗功能完善的网上处理业务，查询、转帐、代发代扣打通个人与企业之间的通道〖产品特点〗客户自主操作，方便、安全、手续费便宜。

〖目标客户〗中小企业，代理经销商

〖营销话术示范〗(许昌分行电子银行部赵建奇)

张老板，您的企业距离银行这么远，大热天来办业务真够辛苦的，为什么不用网上银行呢？只要一台电脑能上网的计算机，不出门就能随时查询自己的帐，还能办理对公转帐、电汇和个人转帐。银行的业务自己在家办，就两个字：方便。

您是知道的，对帐单过了月底才能打出来，对帐就不方便了，有了网上银行不但可以查余额，而且还能查明细，不用出门，资金状况您就能了如指掌。

通过网上银行办理转账、电汇，全国的任何会计帐户都可以，而且对建行速度还更快， 59

省内的电汇一发就到，出了省也能在两个小时以内到，比柜台速度还快。如今的汽油可是涨价了，用网上银行绝对节省交通成本，还节省了时间，用网上银行还是划算。

您还有专门针对个人的业务吧？给个人转款麻烦吧？又是填写支票、进帐单，还得带身份证复印件和单位出的证明，可要放到网上银行，这事简单多了，网上银行有个功能叫代发代扣，不但能把钱从对公账户向个人帐户发放，还能从个人帐户扣收到钱一个对公帐户，您能用它发发工资、报销费用，把下面销售点的钱收上来，那您的财务连现金都不用沾了，鼠标一点，事就办成了。这个功能最大的好处就是，全省范围内每笔业务只收一块钱，您外地的网点那么多，每年财务支出肯定不少，您算算使上代发代扣功能一年能省多少钱？

安全问题您就别担心了，我们建设银行的科技实力您应该相信，不安全的产品我们能安全运行这么多年？何况您又不是第一家使用的，我们这好几家上市公司都用上了，而且不会因为是上市公司就特殊，所有产品跟您用的一样。

您别担心学不会，企业网上银行操作很简单，有家公司财务人员今年都56岁了，照样把网上银行玩得转，这还不是年纪最大的，个人用户里还有年纪更大的，今年都60了，您想想就知道操作有多容易了吧。

网上银行给人带来的感觉是高层次，高档次，跟其他企业交往，您说您使用的是网上银行进行结算，肯定会增加您在外边的形象，证明您的企业掌握科技能力很强嘛。

张老板，对网上银行还有啥不放心的？

（企业网上银行营销必须要建立在了解该企业资金运做基础上，因此需要有大量的时间来对该企业进行调查，主要了解该企业生产产品、资金往来、上游供应、下游客户、银行距离等因素来综合分析，然后制定符合该企业的营销术话，以上仅仅是针对符合代发代扣，距离银行两公里以外有省内结算网点的企业。）

个人手机银行

〖产品简介〗

建行手机银行是中国建设银行携手通信运营商推出的，基于移动通信数据业务平台的创新银行服务。您只需将手机号与建行账户绑定，就能让您的手机演变成具有理财功能的综合性自助金融工具，让您随时随地享受中国建设银行的优质服务。目前，提供账户查询、转账、汇款、缴费、支付、贷记卡等业务功能。

〖产品特点〗

1、客户群体覆盖面大：广大手机用户基本上都可以使用建行手机银行服务，真正将银行金融服务延伸到手机终端。

2、服务功能丰富、实用：涵盖查询、转账、汇款、缴费、支付等丰富的个人金融服务功能。

3、申办灵活、操作方便：客户可通过手机自助登录、建行网点签约和建行互联网站注册等方式开通或注销手机银行服务，并且界面友好、直观可视。

4、使用安全、快捷：系统采用多种先进的加密手段,所有数据全部以密文形式传输,使用全、快捷，客户可以放心享受建行手机银行服务。

〖产品功能〗

1、查询：查询本人名下的存折、储蓄卡、信用卡的余额、明细及消费积分。

2、转账：向本人名下或他人名下的活期或定期账户进行转账。

3、汇款：向异地建行账户汇款，而且还享受汇款手续费按建行柜台标准6折收取的优惠政策。

4、缴费：办理手机话费等银行代理的缴费业务。

5、支付：通过手机办理购物和实时在线支付。

6、贷记卡：查询贷记卡账户的余额、账单信息，办理贷记卡还款、购汇还款、挂失等。近期将推出更多服务功能，敬请期待

〖办理条件〗

1、客户本人留有密码的实名制帐户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通帐户

2、与实名制帐户预留证件相符的有效身份证件，包括：身份证、护照、军官证等

3、广大的中国移动客户，如果使用的是近三年上市的手机终端，基本上都支持建行手机银行业务。具体支持的手机型号可参考建行企业网信息站，在电子银行部部门网页下的“产品咨询”栏目中可以找到支持建行手机银行业务的机型表。

地址链接：（http://11.133.216.207/dept/095/）。

〖操作要点〗

1、申请开通手机银行必须首先在手机银行系统填写有关个人注册信息资料，申请成功后登陆手机银行放可使用。

2、携带身份证件和存款凭证到就近建行网点进行签约，可对客户或帐户进行签约

3、客户如希望使用手机银行全部功能包括转帐、汇款、缴费等，必须对其手机银行帐户进行帐户签约交易。

〖服务价格〗

1、中国移动客户手机银行服务资费标准：

1）月服务费：目前免费

2）流量费：根据使用手机银行服务产生的数据量计算，由移动运营商收取。中国移动的数据流量费的标准计费是0.03元/1Kb。另外有各种资费套餐可以选择。

2、中国联通客户手机银行服务资费标准

1）月服务费：BREW版按10元/月收取；WAP版按6元/月收取;

2）流量费: 流量费按照运营商制定标准收取，目前中国联通公司按0.01元/K字节收取。也可以定制WAP服务包月套餐，具体标准以运营商公布为准。

〖风险防范点〗

1、签约风险，包括伪造虚假证件开通手机银行、非本人办理柜台签约申请等。柜员在为客户办理柜台签约交易的时候需认真审核其身份证件与存款凭证，确保是本人签约。

2、交易风险，包括密码泄露、黑客风险等。客户应仔细保管自己的手机银行登陆密码及交易密码。

〖产品卖点〗

1、功能强大：有查询、转账、汇款、代理缴费、手机支付、外汇买卖、银证转账等多种功能；

2、安全系数高：从手机端到银行端全程SSL加密，以及数字签名机制、手机与卡的绑定机制，同时采用交易额度限制等业务控制措施，保证客户交易和账户资金的安全；〖目标客户〗

（目标客户1生意人；目标客户2工薪阶层；目标客户3乐于尝试追求时尚的年轻人）

〖营销话术示范1〗（铁路支行货栈街支行尹晟璐）

目标客户1：我们的手机银行具有高效、安全的特点，有查询、转账、汇款、外汇买卖、银证转账等多种功能，能让您在股掌之间锁商机，方寸之中定乾坤！

目标客户2：平常上班都挺忙的，有了我们手机银行这个“贴身小管家”，就能让您随时随地地交缴水、电、气、电话、交通等各项银行代理的缴费业务，可谓是“轻松生活，触 61

手可及”，让您省“心”又省“薪”！

目标客户3：有没有尝试过用手机购买充值卡、游戏卡、彩票甚至机票等各种商品呢？签约手机银行后，一旦您灵“机”一动，就能用拇指引领时尚哦！

〖营销话术示范2〗（金水支行电子银行与信息技术部王慧君）

目标客户：

1、需经常转帐汇款的商户，手机银行签约客户

2、白领、学生非签约客户

您好！大量的资金流动还需要您频繁地往返银行吗？起码需要您坐在办公室进行网上操作吗？这样禁锢着您宝贵的时间，是生意的损失吗？在交通工具上，在任何工作的间隙，您可以使用手机银行进行转帐与速汇通功能办理资金流转业务，建行给您创造一个自由的工作空间。

您好，请允许我占用您三分钟时间，向您推荐我行电子银行新服务——手机银行。仅需要您拥有一部可以上网的手机。时间是金钱的今天，建行让您远离排队。在任何工作的间隙，您可以使用手机银行代缴费处理生活事宜，使您八小时外可以尽享人生，休息时间不被生活琐事所扰。购买网络商品，随时随地的支付，吸引别人羡慕的眼光。

客户证券保证金银行独立存管业务

〖产品简介〗

客户证券保证金银行独立存管（简称CTS）作为一种全新的客户证券交易结算资金存管模式，是指证券公司将客户保证金委托给建设银行管理，我行按照法律、法规要求，负责投资者的资金存取、转账和交易清算以及资金交收。

〖产品特点〗

1．资金安全。实行“券商管证券，银行管资金”原则，客户资金的存取、转帐和交易清算以及资金交收完全由建设银行代理完成，可以确保客户资金的安全。

2．存取方便。客户可以通过建设银行网点的柜台、电话银行（95533）以及网上银行等多种方式完成资金存取、划转，更为方便、快捷。

3．服务贴心。对于同时成为券商客户和银行客户的投资者而言，可以享受券商的证券投资服务和银行的各种综合理财服务。

〖产品功能〗

作为一种全新的客户证券交易结算资金存管模式，在确保客户证券保证金安全的前提下，满足投资者证券投资的需求。

〖办理条件〗

投资者凭借有效身份证件、股东代码卡以及建行储蓄存折/卡办理业务，填写申请表和相关协议，提交身份证复印件等资料。

〖操作要点〗

1．投资者办理开户、签约、追加交易市场、修改或重置证券保证金密码等业务的时间为每个银行工作日9：00—14：40。

2．投资者到建设银行的网点进行身份确认、办理投资者基本资料修改、保证金账户卡的挂失和解挂、重开保证金账户卡、重新建立签约关系、销户等业务的时间为每个银行工作日9：00—15：40。

3．客户业务时必须提交有效身份证件、股东代码卡、证券保证金帐户卡和建设银行储蓄存折/卡等材料。

4．办理业务时如委托代理人办理，需同时出具委托人和代理人有效身份证件。〖服务价格〗

客户证券保证金银行独立存管业务暂不向投资者收取费用。

〖风险防范点〗

1．请客户不要将有效身份证件、股东代码卡、证券保证金帐户卡和建设银行储蓄存折/卡等材料合放一处。

2．提醒客户遗失证券保证金帐户卡，应立即到网点办理挂失。

〖产品卖点〗资金更安全、技术更先进、交易更便捷、产品更全面、服务更优惠

1．银行管理资金，安全性高；

2．监管部门唯一认可的存管模式，代表着未来的存管方向；

3．银行、证券双重服务，注重理财咨询，减少投资损失。

〖目标客户〗证券投资者

〖营销话术示范〗（金水支行公司业务部李纲）

最近股市行情不错，您有收获吗？

您用的是银证转帐还是银证通？方便吗？

您知道上述存管模式下您的保证金存在的风险吗？

建设银行推出的银行存管业务使股民保证金由过去券商单一管理变为银行、券商的双重信用管理，使您的资金更安全；您不仅能够享受券商的证券投资服务还可享受到银行提供的各种综合理财服务。

代理资金信托计划资金收付业务

〖产品简介〗

代理资金信托计划资金收付业务，是指建设银行根据与信托投资公司签定的代理协议，办理其资金信托计划信托资金的收付及收益分配的行为。

〖产品特点〗

专家理财优势、目前收益免税、投资起点高、收益定期分配、可以转让和继承

〖产品功能〗

丰富投资渠道、满足中高端客户的理财需求

〖办理条件〗

客户拥有建设银行存折或卡，通过建行柜面向信托公司交款，与信托公司签定信托合同，将建行存折或卡预留为信托利益分配帐户，即认购信托计划

〖操作要点〗

1.向客户介绍产品时，遵循中立性原则，讲清产品“卖点”和风险点，提示客户谨慎投资；

2.提示意向客户签署《中国建设银行股份有限公司代理资金信托计划资金收付业务声明书》；

3.对客户信息严格保密。

〖服务价格〗

不向客户收取代理费用

〖风险防范点〗

1.不承诺信托产品收益；

2.遵守私募规定，不公开宣传代理的信托产品；

3.不代签合同（不代理信托投资公司与委托人签订信托合同，不代理委托人与信托投资 63

公司签订信托合同）；

4.不擅自撮合多益信托合同；

5.不为代理发行的信托计划垫付任何资金；

6.代理分配信托本金或收益时，不以现金方式支付。

〖目标客户〗个人高端客户、政策许可的机构客户、资金富裕的企业

〖营销话术示范〗（洛阳分行）

资金信托计划是信托公司发行，银行代理的一种集合理财产品，募集资金由信托公司进行专业化的管理和运用，为受益人获取最大收益。资金信托计划较股票、基金投资风险低，较存款、国债收益高，是高端客户理财的理想选择。

“乐保家”代理保险业务

〖产品简介〗

代理保险业务是指我行作为保险兼业代理人受保险公司委托，代理销售人身保险及财产保险产品并向其收取手续费的业务。

〖产品特点〗

（一）柜面保险产品

1．投资理财的一种渠道，为客户理财，分散投资风险，确保客户资产保值增值。

2．满足客户多样化金融需求，可供选择的产品多多，主要险种有分红险、万能险、养老险、健康险、意外险等，每个险种又有多个保险产品可供选择。

3．客户可以享受银行、保险公司的双重服务。

（二）车险产品

为客户提供投保建议、产品询价、受理投保、代收保费等服务。

〖产品功能〗

不同的保险产品具有不同的功能，以具体险种举例说明：

分红险：意外保障、疾病保障、投资理财、避税工具、质押贷款；

万能险：意外保障、疾病保障、投资理财、避税工具；

养老险：养老保障、投资理财、避税工具；

健康险：疾病保障、投资理财；

意外险：意外保障、投资理财；

车险：车辆事故损失保障。

〖办理条件〗

柜面保险产品根据不同险种对投保人和被保险人的条件要求不同。具体要求请参照保险产品条款。

车险投保人，提供车主身份证、行车证或购车#5@p等资料的复印件。

〖操作要点〗

1．中国人寿、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、新华人寿五家保险公司的主要柜面寿险产品可以通过银保通系统或BIS系统现场出单，如果客户反悔，当日可以做撤单处理，隔日必须去保险公司办理犹豫期退保。

2、车险产品及手工出单的寿险产品由各保险公司后台出单，由银行向客户转交，应注意客户投保资料和保险合同的交接登记，必须有交接记录。

3．客户投保时需要检查核对投保人有效身份证件和客户填写的投保单。

4．销售语言要规范，决不允许出现“存保险”、“我行推出”、“我行与XX保险公司联合推出”、“银行理财新产品”、“存款送保险”等误导性语言。

〖服务价格〗

该项业务不向投保客户收取费用。

〖风险防范点〗

1．投保单上投保人和被保险人必须亲笔签名，我行人员不得以任何理由代签。

2．要在客户投保前将保险责任、退保费用、保单现金价值、犹豫期等关键事项明确告知客户。

3．坚持如实告知的原则，不得夸大或变相夸大保险合同的利益，不得混淆银行与保险公司之间、存款与保险之间的关系。

代理人身保险业务

〖产品简介〗

代理人身保险业务是指我行作为保险兼业代理人受保险公司委托，代理销售人身保险产品并向其收取手续费的业务。

〖产品特点〗

1．投资理财的一种渠道，为客户理财，分散投资风险，确保客户资产保值增值。

2．满足客户多样化金融需求，可供选择的产品多多，主要险种有分红险、万能险、养老险、健康险、意外险等，每个险种又有多个保险产品可供选择。

3．客户可以享受银行、保险公司的双重服务。

〖产品功能〗

不同的保险产品具有不同的功能，以具体险种举例说明：

分红险：意外保障、疾病保障、投资理财、避税工具、质押贷款；

万能险：意外保障、疾病保障、投资理财、避税工具；

养老险：养老保障、投资理财、避税工具；

健康险：疾病保障、投资理财；

意外险：意外保障、投资理财。

〖办理条件〗

需符合具体保险产品的投保条件，不同险种、不同产品对投保人和被保险人的条件要求不同。具体要求请参照保险产品条款。

〖操作要点〗

1．中国人寿、太平洋人寿、太平人寿、泰康人寿、新华人寿五家保险公司的主要产品可以通过银保通系统或BIS系统现场出单。

2．通过银保通系统或BIS系统出单的，如果客户反悔，当日可以做撤单处理，隔日必须去保险公司办理犹豫期退保。

3．客户投保时需要检查核对投保人有效身份证件和客户填写的投保单。

4．手工出单时，应注意客户投保资料和保险合同的交接登记，必须有交接记录。

5．销售语言要规范，决不允许出现“存保险”、“我行推出”、“我行与XX保险公司联合推出”、“银行理财新产品”、“存款送保险”等误导性语言。

〖服务价格〗

该项业务不向投保客户收取费用。

〖风险防范点〗

1．投保单上投保人和被保险人必须亲笔签名，我行人员不得以任何理由代签。

2．要在客户投保前将保险责任、退保费用、保单现金价值、犹豫期等关键事项明确告知客户。

3．坚持如实告知的原则，不得夸大或变相夸大保险合同的利益，不得混淆银行与保险公司之间、存款与保险之间的关系。

代理保险---黄金十年

〖产品卖点〗

返还型健康保险，具有很高的保障价值。交费起点低，根据不同组合方案，不仅可保障18种重大疾病保障，还可包含意外身故保障和住院医疗费用报销。特别适合没有参加社会医疗保险的客户，营销时应强调其“免税”、“安全”、“健康保障”等卖点。

〖产品特点〗

1、高风险保障，可包含18种重大疾病、住院医疗费用、意外身故；

2、本金安全，并可通过分红使投资增值；

3、每年缴纳少量保费，积少成多，具有零存整取功能，可作为子女教育金、婚嫁金等多种用途；

4、收益免税；

5、投保简便,无需体检。

〖目标客户1〗中年女性（被保险人为其子女）

〖营销话术〗（金水支行公司业务部黄晓雪）

××女士（尊称），您好！现在上学贵、看病贵，您一定特别关心孩子的健康成长，应该考虑为孩子准备一份教育基金和医疗保障了。我给您介绍一个好产品——“黄金十年”健康理财计划，它是我行代理的免税型保险产品，每年只用缴纳少量保费，相当于零存整取的理财功能，除了本金安全、保值增值外，还可享受包含18种重大疾病、住院医疗费用、意外身故等高风险保障的功能。为您宝宝的健康成长保驾护航。

〖目标客户2〗个体工商业主、企业管理层（被保险人为其本人）

〖营销话术〗

××总/老板（尊称），刚从外地出差回来？现在就流行“空中飞人”、“健康”、“理财”。说到理财和健康，我这儿有个好消息。我行现在代理一种新的理财产品，免税、保本、又带有健康保障功能，是特意为您这种高端的客户量身定制的。您经常到大城市出差，对新的理财观念也一定了解很多，就拿我给您介绍的“黄金十年”来说，在上海、北京非常火爆，现在也成为我们行代理的名牌产品了，办几份一定错不了，而且早办早得益！

〖目标客户3〗活期帐户资金长期不变的客户或其他客户

〖营销话术〗

您好！好久不见了，最近挺忙吧？我看您的活期本子上资金长期不动，就把钱这样放着光是利息就损失不少呀！我给您介绍个我们行的代理保险产品好吗?这款产品理财、保障两不误：就拿理财来说，有固定收益还有分红，收益还享受免税待遇；保障方面，既有重大疾病保障，又有住院医疗费用保销。

俗话说“您不理财，财不理你”，这款产品有限的资金投入就可以让您多重收益，何乐而不为呢？

代理保险--国寿鸿丰

〖产品卖点〗

兼具储蓄和保障功能的分红保险产品，保证基本收益，红利复利计息，收益免税，并有3倍意外和1倍疾病身故保障。

〖产品特点〗

1、本金安全；

2、保底收益；（5年期590-630元/万元，10年期1640-1770/万元）

3、累计分红；（每年分红，复利累积）

4、高额保障；（3倍给付身故保险金，1倍疾病身故保障）

5、收益免税；

6、资金灵活。（可办理质押贷款）

〖目标客户1〗存一年以上定期或办理定期转存的客户

〖营销话术〗（金水支行公司业务部黄晓雪）

您的资金如果长期不用，我给您介绍一款更划算的产品——国寿鸿丰。这个产品下有固定收益上有复利积累的分红，各项收益都是免税的。它的期限为五年，您都不用这么麻烦年年转存了。它最大的好处是还享受一倍疾病身故保障和三倍意外身故保障，要是在平时您单独买一份这样的意外险还需要不少的钱，而且赔付也没有这么高啊！来，我帮您算算，您看划不划得来（递上折页）。

〖目标客户2〗三十岁以上，有资金实力和保险需求，但是对保险营销员持怀疑态度的客户〖营销话术〗

您好！现在生活压力这么大，您作为一家之主、家庭支柱，责任就更重了，怎么能不买几份保险好让自己、家人、孩子安心呢？现在我们建行也可以代理销售保险，比如这款国寿鸿丰（递上折页）。这款产品本金安全、固定收益、年年分红、复利累计，还有三倍的意外保障，我觉得最适合您了。

〖目标客户3〗常和银行打交道，对于利息变动比较敏感的客户

〖营销话术〗

您常来我们这里办业务，咱们都比较熟了。现在我们行代理了一款理财产品——国寿鸿丰，不知您的资金短期内是否有用，如果不用的话，我建议您可以办几份。国寿鸿丰两全保险不但保值又增值，还有额外高额保障，每年还有分红收益，可有效地应对利率波动，而且它的各项收益都是免税的，您可以考虑一下。

银盾车险

〖产品范畴〗

根据保障的责任范围的不同，车辆保险分为基本险和附加险，基本险包括车辆损失险、全车盗抢险和第三者责任险。

〖产品定义〗

车辆损失险是承担保险车辆因自然灾害或意外事故造成的损失。第三者责任险承担被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中因意外事故给第三人造成的人身伤亡或财产直接毁损，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人按保险合同约定给予赔偿。全车盗抢险是指保险车辆全处被盗窃、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查，自立案之日起满三个月未查明下落的，保险公司按照保险合同的规定在约定的赔偿限额内负责赔偿。

在投保了车辆损失险的基础上，方可投保玻璃单独破碎险、车身划痕险、自燃损失险、新增设备损失险等附加险。在投保了第三者责任险的基础上，可投保车上责任险、无过失责任险和车载货物掉落险。在投保两种基本险的前提可投保不计免赔特约条款。在投保了全车盗抢险的基础上，可投保高尔夫球具盗抢险。

〖产品卖点〗省时、省心、省钱”是“银盾车险”的特色

首先是省时：只要在建行经办机构，就可做到货比三家，在经办人员的介绍下了解不同 67

保险公司产品的优劣势、价格高低、服务差别；

其次是省心，经办人员向客户介绍产品及公司，结合客户实际情况为客户提供“一站式”产品组合及投保建议，同时，在车辆出险理赔过程中，可得到建行的协助；

第三是省钱，客户在选择适合自己产品的基础上，可享受保险公司为建行客户提供的价格优惠。

〖推荐投保组合〗

1、三责+车上人员责任险；车辆损失险+三责+车上人员责任险+自燃损失险

2、车损+三责+车上人员责任险+玻璃单独破碎险+全车盗抢险

3、车损+三责；车损+三责+玻璃单独破损险

〖目标客户〗

拥有私家车的个人和企事业单位的用车、营运车、电车、专用机械车、特种车、拖拉机等

〖营销话术〗（开封分行新街口分理处杨珂）

参考话术1：给自己的爱车一份关爱，银盾车险让您轻松出行！

参考话术2：银盾车险——网点办理，优惠多多，雍华尽享，平安护航！

参看话术3：省时、省心、省钱的银盾车险——把我们的服务进行到底！

参考话术4：您好，银盾车险可以让您单位的车辆享受最优惠的团购价位，快来办理吧，我们竭诚为您服务！

我行拥有丰富的网点资源，在长期的业务发展过程中，形成了信誉良好，为社会广泛认可的建设银行品牌，包括个人客户、公司类客户及其他客户在内的庞大的目标客户群，构成了开展代理车险业务的客户基础。银盾车险的及时推出，为我们提供了营销的契机！ 68

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