《店长的一日工作流程》学习心得 通过刚刚观看学习《店长的一日工作流程》，深深的感受到店长是每一个店的核

心人物，也是一个小的领头羊，在自己带头做好往前冲时，同时也要管理好店里

的店员，所以说店长的职责意识非常之重大的，一个店做的好不好，大部分是取

决于店长。

代表者：对外我们店长就是元祖公司；代表公司与客户沟通促单增加业绩：

执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策；店长参与店铺销售-陈列-补货，

盘点的各项具体工作并且要做的更好；

教导者：店长对店员的成长负责；负责新员工的培训，现场教导及辅导店员，提

升店员的能力；

领导者：关心关怀店员，以身作则，激励店员的工作积极性，建立店铺的团队精

神，提高团队士气与斗志；

管理者：店长在经营店铺时所有的具体工作内容，管理整个店的人-货-财-物，负

责店铺的日常运作管理，合理安排排班，对员工的工作进行考核，安排店员的工

作项目及工作程序，督促店员执行销售-出样-存货管理，负责盘点-各项表格填写

制作，-产品调换货品安排，补充商品陈列及维护，分析销售及原因，了解周围

品牌的销售情况，指导店员的产品标准陈列，更换陈列位置，督导店员做好产品

安全，卫生管理与设备维护工作，做好售货服务及顾客投诉处理；

经营者：店长就是老板，合理运用店铺的各种资源实现良好经营。负责店铺的经

营，确保终端店铺处于良好的运作状态，完成公司下达的各项营业目标，定期提

供周围品牌及其他公关推广活动；

我对自己角色是这样认识的：一个店铺就像咱们一个家，店长就是家长，家长要

对这个家的所有问题，人员，货品，卫生，陈列，及收入.....方方面面都要照

顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给销售带来不良影响。

2015.11.13.

 

第二篇：店长每日工作流程

店长每日工作流程

店长系列培训课

刘海燕

营业前

营业前

店长要安排员工去做哪些工作呢？

? 安排人员进行卫生的打扫

? 安排人员货架整理及点数

店长要检查哪些工作呢？

? 提前半小时入店,对员工进行考勤；

? 检查员工的仪容仪表

? 检查电话线、POS机、照明灯

? 检查店员的卫生/货架整理情况

收银准备工作包括哪些？

? 店长指导收银员准备工作。

? #4@p纸、零钱、笔、等是否准备好；

? 查看POS库存,是否有未审核的单据

如何召开开晨会呢？

? 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 ? 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

? 分配今日人员的工作区域与主要职责

? 对店员进行相关的日常培训讲解

? 带领店员练习营业规范用语

营业中

销售高峰

人员

? 带领店员招呼顾客、接待顾客；

? 注意整个卖场的气氛，并适时调节

? 检查员工状况，注意调节员工情绪

商品

? 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品（如内衣、内裤、鞋子等）。

销售

? 查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。 ? 监督促销活动的实施

顾客投诉

? 处理营业中顾客投诉 监督促销活动的实施：

1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

3、促销商品及时补货上架 处理营业中顾客投诉

1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况；

?

?

?

? 顾客反馈信息收集,并及时记录 对周边信息的收集 销售数据收集 对员工进行相应的指导与培训 （包括商品陈列、促销技巧、主动服务意识等）

? 处理门店各项外协事宜 包括:对付各个执法部门检查、交水费、电费、管理费用等

? 记录当天工作日志

? 留言

? 门店负责人要不间断的巡视整个卖场（如发现被盗现象门店负责人要付一半责任。

其它事务：

接收商品,安排人员点货验收

1、察看箱子外包装有无破损方可收货

2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货

3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部

午餐/晚餐期间

? 合理安排店员轮流外出进餐

? 收银员交接工作的及时监督

? 店长外出,安排值班经理负责门店管理

? POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业后

营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢

? 安排卫生的打扫

? 关闭射灯,及旋转灯箱

? 监督关闭所有电器（除冰柜）

? 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）

? 完成各种报表

? 数据上传

? 整理顾客档案，方便顾客服务

? 监督店员下班打卡

? 召开晚会

促销活动检核表

促销前：

? 1 促销说明（工作会）是否已召开

? 2 促销商品是否已订货或进货

? 3 宣传品是否已准备（海报，条幅）

? 4 卖场人员是否知道促销活动

? 5 服务台是否备好促销广播稿

? 6 活动要求是否执行

? 7 海报派发计划是否落实

? 8 促销商品陈列计划是否落实

促销中：

? 1 促销商品是否已备齐，数量是否足够

? 2 促销商品是否变价

? 3 促销商品价签和pop是否对位悬挂

? 4 促销商品陈列是否良好

? 5 促销商品质量是否良好

? 6 店内布置是否吸引人

? 7 卖场人员是否了解促销活动

? 8 服务台是否定时播送促销信息

? 9 促销活动道具是否按要求布置好

促销后：

? 1 宣传品是否拆除

? 2 商品是否发生恢复原价

? 3 商品陈列是否调整恢复原状

? 4 是否进行促销活动总结

店长日检核内容

? 7：45 打卡 晨会

? 7：55 员工入卖场 检查员工的仪容仪表 上岗证、笑脸牌是否合格 ? 8：00 安排员工 补货 上货

? 8：05 查看昨日营业额 分析各柜组销售情况 安排计划员分 析目标完成情况

? 8：15 组织值班经理巡店 将发现的问题一一记录 同时安排由谁 来完成 何时完成

? 9：15 把当日需做的工作一一列在笔记本上，根据重要程度一一完成

? 9：45 检查直、配货到货情况

? 10：15 检查晨会安排的当日工作重点完成情况

? 10：30 检查前台收银情况以及收银台人力安排是否得当，是否存在有收银员不在的情况而造成顾客排队并及时调整

? 10：40 巡视卖场 及时调整人员到忙区协助工作

? 10：50 随机抽查人员是否有空岗情况

? 11：00 巡视卖场 检查员工服务情况 商品陈列情况 早晨巡店安 排工作落实情况

? 12: 00 安排员工打扫卫生，安排员工处理“孤儿商品”

? 12：30 检查早晚班员工交接班情况，检查卫生打扫情况及补货情况。 ? 13：00 重点强调全员防损意识—不间断的巡视整个卖场，负库存分 析、 商品大库存分析 滞销品分析 盘点分析等

? 15：30 检查收货 验货情况

? 16：30 检查前台收银情况以及收银台人力安排是否得当，是否存在有收银员不在岗的情况

? 17：00 巡视卖场监督员工服务

? ? ? ? 20：30 找员工谈话 21：10 检查各柜组是否已将孤儿商品回收完毕 21：20 闭店前的清场工作 21：30 点名 晚会