客服储备组长竞聘申请书

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

我是客服部的***，非常荣幸参加这次的客服储备组长竞聘。非常感谢可以给这次机会，不管竞聘的结果如何，我觉的能参加到这次竞聘，本身就是对自己的一次历练，一次挑战。

再过两个月，我到客服部就满两年了。这段时间里，我学习到了很多东西。较为熟练的掌握客服工作中所需用的知识跟技巧。可以独立且较好的处理客户问题，跟需要协助处理问题的其他相关部门沟通都很好。

对于客服工作的开展，我认为自己有以下几点优点。

1、对客户反馈的问题，一直都是耐心处理，有较好的服务客户的意识。忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德，很多的时候，可能我们会觉得客户错怪我们了，但这个时候，我认为我们应该更耐心的引导客户处理相关问题。我们有很多客户可能对互联网的了解不是那么多，我们应该用更宽容的态度去跟客户沟通跟交流。

2、对于客服所需应用的专业知识的掌握较好。熟练的专业知识，是开展工作的必备基础。只有我们自己掌握了，才能更好的解答客户的问题。

3、有良好的学习能力。我们公司是个推陈出新的公司，经常会有新的产品。技术不断发展，知识不断更新。学习新的产品知识，对客服工作的开展非常重要。

对于提升小组的满意度，我个人认为，我们可以多讨论下跟客户沟通的时候的话术。如果我们说的话术显得很专业，客户就会更加信任我们。还有就是，无论什么情况下，只要客户的电话接通了，我们都要以热情耐心的态度，处理客户的问题。相信我们认真执行了，对提高客户的满意度将会有帮助。

我们的部门，我没有发现有什么问题。我喜欢我们的客服团队，我们的团队对工作很细致也很团结。

以上是我的竞聘申请报告。谢谢大家！

 

第二篇：组长岗位申请书 2

竞岗阐述的补充

短期目标：

第一，了解所接手站点的遗留故障具体情况，争取尽快解决掉。避免在站点交割过程中遗漏，忽视掉遗留故障。做到心中有数，笔下有记录。第二，酷暑将近，及时完成故障处理的前提下，在一个月至一个半月之内，检查所有机房空调制冷情况，清洗外机。发现要报修的故障空调。避免恶性高温事件（高温倒站），也是降低故障率的一个途径。第三，了解组内人员专业技能掌握情况，检查OMT,LMT，Site Master，光功光源等基本软件，仪器的使用掌握情况。若有不懂的，抓紧时间教会，并使其真正理解使用过程中的技术问题。加强组员对一般故障的处理程序的理解，做到每个组员在接到报障后第一时间反应：该如何处理，该带什么备件，仪器等。第四，迅速了解组内站点的微蜂窝设备、TD的BBU和RRU，是否有安装UPS，特别是经常停电的地方，与当地协商安装UPS，尽可能保证停电后设备能不受影响。

长期目标：

控制故障历时，能一次解决的问题，坚决不拖延。对于遇到的每一个故障，必须彻底解决，不留隐患以减少重复故障。在保证安全的前提下，按计划检查所有站点的天馈系统，以减少本可以避免的故障。每周抽时间对一周内的重大故障，麻烦故障（结合故障代码表）进行分析讨论，加强经验积累，使组员（新同事）较快成长。对所有站点的光端机进行拍照（即使项目没有这项要求），用以了解每个机房的传输硬件及资源情况。避免出现需要换板的时候还不能确定该站点的光端机的主控板型号，避免在需要割接的时候还不能确定硬件上有没有足够端口，是否需要加板等。这样能有助于顺利完成特定的工作任务。进入夏秋高温季节后，坚持每次巡检冲洗空调，检查制冷情况。

相信我组在“完成短期目标，坚持长期目标”的工作方针指导下，故障率和故障历时一定会有全新景象！

小组工作计划：

小组工作分为三部分：故障，巡检，业维。组长仔细分工全面掌握。

故障：由组长负责管理跟进人员安排，手头故障不多的情况下有B角带领一两个组员处理，组长电话指导或现场指导。组长带领另一人进行巡检，检查等工作。若手头故障较多，由组长分配，组长和B角各带领组员分开行动，第一时间解决故障，保证不超时。若分两组还没有把握完成，则考虑请临近组的其他同事帮手。谁都有不时之需嘛。不过据我所知，这类请况比较少见。一般组内分两拨人完全足够。

巡检：由B角负责管理跟进。在没有故障或故障较少的情况下，B角可以自行分配巡检任务。并且保证巡检质量，包括，空调，传输，天馈系统，机房卫生等的检查，按预期目标完成。巡检表由B角负责分配完成。

业维：在有故障需要处理时，以顺路为主要进行方式。提前预约安排时间，尽量不耽误故障处理，或者可安排个C角或新人独立完成。

意见建议:

首先：是一体化中业维部分，意见很大!基站人员经常为一项业维任务，跑几趟。原因在哪？业维组人员在与业主交流时候不够清楚。有些程序必要倒是可以理解，但是也不至于一个站点业主跑三趟以上吧。还有时候被业主搞得一头雾水，事情没讲清楚就叫人去找业主，经常成为业主（特别是私人业主）的出气筒。

第二：各位专管领导，是否可以为一线操作，工作人员创造便利一些的条件？亚运前，机场的几个TD站点，说是因为要测试，要割接传输到TD设备，结果去到现场打电话给RNC人员，不知道有这几件事，网管更加不知道，试问我们一线人员如何开展工作。这只是一件，其他类似事件应该还有。

第三：关于考证培训，因为我也是其中一员。讲师的课前准备很重要，他要带领大家学习，研究考试。一个人影响到一批人，这个问题不得不重。而项目经常把讲师抽走，而且是突发形的抽走。试问如何提高培训效果？如何提高考试通过率？是否可以相对固定我们的讲师，不要随便就抽走了。提前一天或是前一晚通知，让其他老员工（备用讲师）有点准备？最好就是项目协调技术部，提供整个培训过程需要的课件，文档。这样不管有什么人员变动，大家可以一起研究技术部给的资料。

第四：项目之内，大家都是兄弟，大家一起合作才能万事OK！但是有时候却存在不利团结的事情发生。时常有些风声出来，让大家在工作之余发生遐想。年前组长大会，就有各种风声出来。关于工龄工资、考证的补贴等等这些风声需要止于智者一席话，智者就是领导。我觉得领导们应该花点时间来考虑如何加强团队的凝聚力，实际上我们中间有更多的怨言。

意见建议暂时就这么多，想到再提吧。可能有点点偏激，但这是实际工作中的体会，应该有参考价值。