写给院领导的一封信

尊敬的院领导:

您好，

我是中瑞2010届酒店管理专业的一名学生，现在北京万豪酒店实习。经过两个月左右的实习，我了解了自身的能力与业界的要求还有很大的差距，没有了以前在学校的优越感，使得我更深刻地理解了学校当初决定让我们提前接触社会的初衷。在实习过程中，我经常与不同酒店，不同岗位的同学以及酒店相关经理交流实习心得，从他们的反馈中，我意识到酒店业对中瑞学生的学习能力普遍比较认可,学习新知识很快，但是掌握得不牢固。实际应用能力的薄弱，导致工作失误较多，在面对工作困难与问题时往往又缺少承担责任的勇气，很难用正确的方式方法去面对问题，解决问题，往往是选择退缩，不敢面对问题迎头而上，不敢承担自己的责任。

这个问题不仅仅是中瑞学生所要面对的，根据有关数据表明，当今社会62%青年都存在对自己现有工作的专注程度不够，热情不高的问题，其中34%的青年因此导致工作进度慢，11%的青年久而久之对工作失去耐心，最终辞职或被开除。他们之所以放弃了当初自己的理想，是因为进入社会时对自身的职业发展方向定位不准，错误的认为学历等于能力。在学校中只重视学习知识，却忘了“实践出真知”。对于他们来说知识的定义仅仅停留在书本上，没有去实践运用解决问题，造成理想与现实的差距，和心里落差，从而选择了逃避。同时我们了解到，据国家人力资源和社会保障部对全国114个城市劳动力市场供求状况调查，对高校毕业生的需求，仅占新增岗位总量的22%。20xx年全国普通高校毕业生人数为413万人，比20xx年增加75万人，增幅达22%。20xx年全国普通高校毕业生人数将达495万，比20xx年增加82万，同比增幅达19.9%。而20xx年这些地区对高校毕业生的需求与20xx年实际接收安排的毕业生人数相比，降幅达到22%。 面对如此严峻的就业压力，学校在四年之中为我们安排了两次实习，目的是让我们在实习中提前接触社会，根据社会对人才的需求，及时调整自身的学习态度，尽快达到社会的要求。但这两次实习中缺少创业实践，且创业实践最能培养学生责任感、使命感，能够巩固各学科知识，培养融会贯通的综合能力。在不断发现并抓住创业机会之中，锻炼人际交往及管理的能力和对事业持之以恒的态度。创业实践相比于普通实习的优势在于，每个创业实践的项目都是由同学们亲自参与建立并落实在行动上的，所以从热情、积极性、责任心等各方面都将优于普通实习。同时创业选择也是瑞士洛桑酒店管理学院推荐给毕业生

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的三个重要职业发展方向之一。把“社会”搬进学校，将学习、实习、工作融为一体，实际检验我们对沟通能力、人员成本、薪酬管理、财务会计等学科的掌握程度，为自己今后职业发展打下坚实的基础，将自身完善成为国际化、应用型人才，符合洛桑标准，满足业界需求。学校放手让学生去学习创业就如同像小孩学习走路，只有家长敢于放手，让他真切的体会到摔在地上有多疼，他才能真正走得正，走得稳。

因此我特向学校提出申请成立“大学生创业联盟”。我们将立志把这个团队打造成紧密连接学生、学校与社会的桥梁。我们社团欢迎有学习欲望，有激情，有恒心，有奉献精神的同学加入。在学校的许可和帮助下，我们初步将创业范围定位于我们熟悉的中瑞校园，在校园内寻找创业机会，引导并管理学生创业实践（如：学生服务中心）。在各个方面逐渐成熟之后，我们会将创业实践的范畴扩大到真实的商业环境中，拓展业务(如：礼仪、服务相关的培训;学校销售代理等)，我们将依托母校，围绕在校学生，联盟毕业生，打造中瑞大学生创业联盟集团企业。并利用公司盈利，反馈学校，造福学生。

目前我们团队有以下三个项目为近期工作目标：

一、 学生服务中心：中瑞作为成立仅仅四年的新学校，在校园生活方面还存在

诸多不便，结合学生日常生活中的需求，为学生提供物有所值的有偿服务。例如：

a) 寒、暑假时大家买票比较困难，我们联盟已和中国邮政建立合

作关系，在校园中设立购票窗口，解决买票难的问题。同时我们还会开

展寄快递等相关业务

b) 在中瑞人均一台电脑，但却没有电脑维修服务，同学们电脑出现一些小

毛病，往往需要到市里才能修好。我们联盟会联系专业人员，每周指定

时间为大家解决电脑方面出现的问题。

c) 我们联盟也会和与学校签署过相关协议的酒店取得联系，当酒店需要人

手时，我联盟会组织同学们参与酒店相关服务，同学们不但能亲身体验

酒店各项服务标准，便于同学们在实习时的岗位选择。同时同学们通过

劳动，得到报酬，体验赚钱之辛苦，体谅父母的不易。

以上几条仅仅是学生服务中心的开始营业项目，我们会定期的调查同学们的需求，在学校允许的范围内，为同学们提供便利的增值服务。

二、 礼仪、服务相关的培训：酒店管理是中瑞的特色专业，是我校的立校之本。 2 / 4 大学生创业联盟

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为此学校为我们配备了功能齐全，设施先进的教学酒店来辅助老师的教学以及学生的实践课程。作为酒店管理专业的学生，我们有其他学校无法比拟的优势，我们应该更好地利用这个优势去创造机会锻炼自己。根据相关部门的调查，改革开放以来，我国经济成功地实现了社会主义建设战略部署的第二个目标，人民生活水平明显提高，总体达到小康水平。 随着物质生活的提高，越来越多的家长希望自己的孩子在得到良好教育的同时，更注重培养孩子具有绅士、淑女的气质。我们可以以此为契机，发挥我们酒店管理专业的优势，面对社会，开展针对大、中、小学生的礼仪及人际交往技能的培训活动，利用学校和教学酒店现有教学资源，将我们的所学融入到实践中去，亲身教授参加培训的孩子们中餐、西餐的餐桌礼仪；如何品尝，分辨红酒、咖啡、中国茶；正规场合的着装要求及礼貌用语等方面的课程。主要形式可以包括短期培训、寒暑假夏令营等。这项活动不但能让参加培训的孩子学到相关知识，宣传中瑞的办学理念，增加学校的知名度，更能锻炼同学们的公众演讲能力，培养同学们的自信，使同学们认识到可以运用我们的所学为自己带来物质和精神上收益。

三、 销售代理团队：同样我们这个团队也将利用教学酒店现有资源，调查了解

周边市场，在学校允许的范围内，将教学酒店的客房、宴会进行销售推销出去。目前我们团队主要的销售方向将是短期度假、公司团队建设培训市场。我们的劣势在于学校的地理位置离市中心比较远。但这类客人往往是希望远离喧闹，放松身心。同时我们学校可以为其提供运动场、篮球场等多种体育设施，这些都是其他相关酒店不能比拟。这个项目的开展最大收益的还是我们学生，在此类活动中学生们可以锻炼我们的市场营销、成本控制、宴会统筹、团队沟通等能力。为我们在毕业后的职业选择提供参考，使我们步入社会时能清晰、准确地自我定位。为迅速实现职业规划打下坚实的基础。

拥有好的项目供我们创业实践的同时，我们联盟也有较为完善的管理制度。我们联盟将在指导老师的帮助和监督下采用企业化管理模式（将来转为股份制、集团化管理模式）。企业文化和章程的确定，人事任命与变动，方案合同的形成与签订等都需经过学校认可与批准。作为创业性组织，肯定会涉及到盈利，我们将会给予投资方合理投资回报，给予参加活动的同学合理劳务报酬。同时社团的财务报表，审计制度等也对学校完全公开。每个项目组我们都将申请学校配备专业老师进行监督指导。项目组负责人则会通过竞聘演讲，由各个领域的专业老师，通过对方案的评估，领导能力的考察等环节选出候选人，经过学校方面的任命，最终成为项目组组长。我们的每个项目组所形成的商业计划都将 3 / 4 大学生创业联盟

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按照：寻找创意 学校初步审核 市场调研 方案形成（人员需求，资金场地需求） 学校再次审核并对人事任命，资金场地支持等具体答复 最终实施方案，这个流程开展活动。

以上是我们关于建立大学生创业联盟的一些初步想法，在实习中大家体会到家长为我们负担一切的不易，我们应该勇于将自己投身于社会实践中，去检验、磨练各个方面的技能。这样才能在就业之时给自己和父母一个交代，让父母能看到我们在社会上立足，找到一片属于我们的蓝天，让父母“老有所依”。我们的想法还有许多不成熟的地方，但我们真心的希望院领导能批准我们成立大学生创业联盟，给我们一个舞台，让我们展现自己；给我们一个机会，让我们去创造奇迹；年轻没有失败，我们也不会失败，因为我们敢想、敢做、敢承担，心有多大，脚下的路就有多宽广。我们相信在学校的帮助下，我们定会把我们的团队打造成中瑞的一个品牌，一个王牌，更好地服务于中瑞全体同学。

此致

敬礼

2010届酒店管理专业5班

杨光

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第二篇：贾真培训：写给院领导的一封信

贾真培训：写给院领导的一封信

尊敬的院领导：

一个礼拜前，我们医院邀请了贾真老师为我们开展了为期两晚的医疗培训课程，我作为一名加入甘肃玛丽亚妇科医院仅4个月的员工，听了贾真老师的培训，我真真切切地感到收获很多。其中有几点给我的印象很深：

贾真老师说：服务无法复制。医院的服务分为4个阶段：被动服务——主动服务——满意服务——感动服务。

只有我们做好了主动服务、满意服务、感动服务，患者才会对我们满意，才会愿意二次消费，愿意把我们介绍宣传给其他人，我们的口碑也会越来越好，前来就诊的患者也会越来越多。

从我自己的角度来说，因为在网络部，与患者面对面接触的机会相对比较少，但是我们所做的专题，所写的竞价文章，所建的网站都是直接面向患者的，所以我们也应该做好自己的服务。我们需要在网站建设以及专题、文章的写作中，能够经常站在患者的角度考虑，想着她们需要什么，她们想了解什么，怎样才能给她们的来院就诊提供更多地方便。

贾真老师说：营销就是让顾客动情!

作为一名网络策划，我希望自己做出来的东西能够让患者产生信任感、让他们动情，让他们只关注价值而忘记价格，进而能够顺利地产生咨询就诊。

贾真老师还说：在还没有建立起患者的信任感之前，千万不要介绍产品;在没有塑造好产品的价值之前，千万不要讨论价格。

我觉得我们在平常的做专题、写文章方面，也应该做到如此，在说到价格之前一定要做好铺垫，让患者产生了充分地信任以后，再说价格，这样患者才会比较容易接受。

在培训课程结束时，院领导还当场宣布了8月1日到11月1日医院将开展为期3个月的“服务明星”、“服务示范岗”的评选活动，贾真老师问到哪个小组愿意在这次活动中争当第一的时候，我们网络部的全体人员不约而同地站了起来：我们要做第一!这是我们网络部全体人员的心声!

我相信，在不久的将来，我们网络部会取得更加辉煌的成绩，甘肃玛丽亚妇科医院也会以一个全新的面貌与大家见面，更好地为百姓做好医疗服务工作。