淘宝店铺计划方案

一 人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 ）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

    委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝店铺常规运营列表：

 

第二篇：淘宝商城计划书

It’s up淘宝旗舰店计划书

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家it’s up旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度

1

目录

一 进驻淘宝商城……………………………………………………………4 1进驻流程……………………………………………………………… 4

二 开业………………………………………………………………4

1人力规划……………………………………………………………… 4

2 企划部部门开业协助指引…………………………………………………6 3 开张促销………………………………………………………………7

三 运营篇………………………………………………………………7 1准备………………………………………………………………7

2装修………………………………………………………………7

3拍照………………………………………………………………7

4宝贝上架…………………………………………………………7

5销售………………………………………………………………7

6发货………………………………………………………………8

7推广………………………………………………………………9

8 开店30天倒计时…………………………………………………10

四 附录

1《商家必读规则》

2

一、进驻淘宝商城

（1）入驻流程

1.申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入" 3. 提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店：

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二、开业

（1） 人力规划

1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）

3

（3） 开张促销

三、运营

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

a.符合it’s up 服装个性的店铺装修

（3）服装拍照

（4）宝贝上架

4

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

1.在淘宝社区中宣传店铺：

2.积极参加淘宝网活动和“组织”：

3利用及时通讯软件和媒体宣传

4 建议加入淘宝直通车

（8） 开店30天倒计时

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开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

基本概况了解，硬件、软件准备 开店前28天 2.掌握淘宝商城交易流程（#5@p，积分，7天无理由退货）

开店前27天 3.掌握淘宝商城交易规则

开店前26天

开店前25天

开店前24天

店铺定位、配送方式选择

开店前23天

开店前22天

开店前21天

经营方针确定 开店前20天 1.新开店铺固定费用支出

开店前19天 2.确定运营方针

开店前18天

（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 开店前17天 1.店铺设置

开店前16天

店铺基础装修 开店前15天 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

开店前14天 4.账户设置

5.品牌维护

开店前13天

开店前12天

宝贝拍摄、详情准备 开店前11天

开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧

开店前9天 2.掌握产品描述具体细则

开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点

2.如何在短时间内提高信誉

开店前7天

开通、试运营 开店前6天

开店前5天

开店前4天

开店前3天 1.试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整

开店前2天 3.店铺诊断卡的使用

开店前1天 开张营业 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 3.促销方案确定 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 提高认知度，推广活动

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商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城#5@p规则

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