市政务服务中心关于20xx年4月份窗口工作考核情况的通报

眉府政〔2012〕20号

眉山市人民政府政务服务中心

关于20xx年4月份窗口工作考核情况的

通报

各窗口部门：

现将20xx年4月份窗口工作考核情况通报如下：

一、办件情况

（一）截至20xx年4月份，市政务服务中心入驻部门窗口共受理行政审批、公共服务项目653235 件。其中，4月份296296件，承诺件平均办结时间为0.27天。按时办结率 100%，承诺件办理提速98.71 %，群众满意率100%。接受咨询导引服务 1924人次，96196电话咨询服务150 人次。办事群众评议率98.05 %。

（二）本月办件量居前10位的窗口是：市医保局、市住房公积金管理中心、市公安局、电力公司、天然气公司、供排水公司、市国税局、市社保局、市地税局、市公安局出入境管理处。

二、主要工作

（一）亮点工作。一是主动作为。省、市、县三级政务服务中心持续深入天府新区彭山、仁寿区域进行调研对接。3月31日，省政务服务中心副主任魏兴亮、省并联审批指导处处长陈福国亲自莅临彭山区域指导。4月17日，中心组织市发改委、市住房和城乡建设局、市工商局、市环保局等并联审批窗口科长以及仁寿县政务服务中心相关人员到天府新区仁寿视高经济开发区，开展“政务服务直通车”活动，听取园区对政务服务的建议意见，现场解答相关咨询，有效提高服务的针对性和主动性。市发改委分管副主任牟长海同志主动参与。二是高效服务。四川省云端科技股份有限公司是最近落户到天府新区仁寿视高工业园区的重大投资项目，总投资约70亿元。4月27日上午11点，该项目承办人员到市政务服务中心市工商局窗口办理工商营业执照。市工商局窗口工作人员接件后，在要件齐备，《公司住所使用证明》缺失的情况下，采取先办后补的办法，加班至中午1点30分办理完工商营业执照。下午4点20，该项目承办人员到市质监局窗口办理组织机构代码证，在得知该公司急需在当天回仁寿办理税务登记证和银行账户等手续以便使用验资户资金的情况后，市政务服务中心专人协调，变承诺件为即办件，并与省质监局取得联系，20分钟就办理好了组织机构代码证。为此，经市政务服务中心考核领导小组同意，市工商局窗口、市质监局

窗口本月考核分加3分。三是领导肯定。开通“政务服务直通车”的工作得到了市政府宋朝华市长、周孝平副市长的肯定性批示。宋朝华市长的批示是“很好。经济要跨越，服务是保障。要进一步转变服务理念，坚持上门服务、预约服务和并联审批服务，坚持特事特办、特事快办，打造优质、高效的政务环境，为我市大开放、大发展、大跨越作出更大的贡献！”，周孝平副市长在批示中肯定“市政务服务中心的做法很好”，并要求在《眉山要情》上发工作信息。

（二）电子政务。有6个部门窗口电子政务工作得到加分，最高3分。虽然无扣分窗口，但整体来看，部门窗口电子政务工作还比较薄弱，有待进一步加强。

（三）特事特办。窗口报送特事特办件共 309件，与上月份比，数量明显增加。其中，市社保局、电力公司、市国土资源局、市医保局等几个部门窗口特事特办件较多。

（四）群众满意。中心部门窗口共收到感谢信72 封，锦旗 22面。其中，比较典型的：一是眉山市农村供水建设管理总站感谢市委编办窗口对电子政务操作方面的业务指导；二是四川省曲登噶布工艺品公司感谢市公安局出入境管理处窗口在“五．一”放假期间实行预约服务，及时为两个尼泊尔藉技师办理居留证续签；三是眉山市眼耳鼻咽喉专科医院感谢市卫生局窗口同志对他们

工作的细心指导和热情周到的服务；四是眉山市“凤凰居”小区住户周泽民感谢市电力公司窗口同志拾到他的水卡和车辆出入智能卡并及时归还。

（五）细节管理。根据政务服务工作的新情况，办事群众的新需要，为加强管理，中心督察科办公室整体进入一楼办事大厅，咨询导引服务台、考勤处调整前移，并把一楼到三楼左边楼道开放，更加贴近办事群众，更加方便办事群众。中心正在对其它部门窗口位置的优化调整进行总体思考安排。

（六）领导关心。有25 位入驻部门主要领导亲自到中心关心窗口工作。他们是市经信委主任王岳、市住房和城乡建设局局长周立平、市国土资源局局长李永高、市城乡规划局局长刘友洪、市人防办主任李攀伦、市环保局局长江昌淆、市交通运输局局长龙学渊、市林业局局长王澄琳、市民政局局长余自生、市商务局局长罗瑞、市委编办主任唐亚平、市安监局局长吴光鉴、市卫生局局长彭峰、市人社局局长何万高、市质监局局长韩全国、市药监局局长杨云峰、市残联理事长曾乐斌、市就业局局长李鑫刚、市医保局局长陈建明、市妇联主席李秀英、市总工会主席张利铭、市城管执法局局长兰文军、市社保局局长刘长明、市住房公积金管理中心主任张征、市供排水公司总经理范天怀。

（七）联系群众。按照市委统一安排，中心机关和大厅各支部党员干部合理安排时间，精心组织人员，创新帮扶形式，注重工作实效，积极参加下基层帮扶群众活动达100多人次。其中，4月25、27日，市政务服务中心机关干部由一名班子领导带队，分两组分别深入丹棱县顺龙乡联系村及农户家中，送去办公电脑及近100本有关种植、养殖技术的资料书籍和部分日用品、药品等，到田间地头开展爱民助耕活动，为群众提供知识、技术、信息等方面的服务，提高自我发展科学致富能力。

（八）系统升级。按照全省统一安排，我市各级政务服务中心行政效能电子监察系统实现升级，为强化工作纪律，提高管理水平提供了良好的技术保障。

三、大厅情况

（一）纪律良好。一是绝大部分窗口工作人员能严格遵守上下班时间，迟到现象基本杜绝。多数窗口同志还做到了提前到岗；二是一些存在纪律问题的窗口和个别存在违纪违规行为的同志经过警示提醒有进步；三是现场巡查无严重违纪行为；四是及时妥善处理好了个别办事群众的办理投诉；五是窗口负责人请假比以前规范；六是窗口出现问题后，负责同志能够主动与督察科联系，研究思考管理办法。

（二）存在问题。一是现场巡查和电子视频监察发现，仍然有个别窗口同志在上班时间戴耳机、打游戏、聊qq、网购、看视频等轻微违纪；二是存在个别迟到的同志从后面二楼平台进入，躲避检查的情况；三是个别窗口存在上班时间串岗聊天现象；四是个别窗口工作人员语言生硬，态度冷漠，面对群众询问没有耐心，告知不细致，引起群众不满甚至投诉。

（三）温馨提示。一是省、市纪委（监察局）最近加强了行政效能电子视频监察系统对各市（州）、县（区）政务服务中心办事大厅窗口的适时巡查，各入驻部门窗口要加强自我管理，强化责任意识，确保不出违规违纪问题；二是入驻部门窗口电子政务大厅办理情况从3月份开始考核了，请高度重视，推进完善，规范管理，注重实效；三是请各入驻公共（公益）服务窗口的领导多到中心，切实关心指导窗口工作，解决实际问题；四是月底或者周末因为办件系统升级、结账、政治学习、工会活动等可能影响办件的窗口单位，必须提前张贴告示，说明情况，让群众知晓，务必安排好其它窗口人员正常接办件，接待好办事群众；五是从6月份开始，入驻部门主要领导、分管领导到政务服务中心窗口指导工作后，请改到中心一楼左边楼道处的督察科签到，中心在今后的月度考核中将增加对分管领导到中心窗口情况的通报；六是二楼大厅文印处迁到了二楼正门原咨询处，请相互转告。

四、先进名单

（一）“流动红旗”窗口单位

市公安局市环保局

市安监局市林业局市地税局

市卫生局

市国税局

市医保局

市社保局

市质监局

市人防办

市城乡规划局

（二）优质服务明星