最详细的淘宝店铺运营方案

一、店铺的点位

女装：女装目前是淘宝最火的类目

价格：50-200是淘宝最好卖的

年龄：20-30用户是最多的

二、    货源

代理发货

就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些小店主失去生存空间,我在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱的….

优点：门槛低、不要压货，不要拍照（拿上家的图片）。

缺点：商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在卖）、价格没优势，图片跟实物相差的问题，发货速度问题，售后问题。退货邮费自己出。

批发压货

  自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样的话你了解自己的货物，知道自己的商品优势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有特色的类别,这种的价格可以自己根据货物的质量来定价，可能价钱会贵点,但是来淘宝淘的目的不是捡便宜,而是淘自己喜欢的产品.

  优点：有特色，可以根据自己店铺的定位生产批发对应的衣服，衣服质量可以保证，发货售后问题都把控在自己手上。

  缺点：压货、要投资，换季后可能还会有尾货

二、人员配置：

１、组织架构

 

2 工作内容

（一）负责人（淘宝店长）

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期使用美工及文案）

工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

１、负责网店产品上架和下架的相关工作。

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

３、负责网店促销文案构思和撰写。

４、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）配送人员

主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装。

２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六）淘宝专员

主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二　运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

 

第二篇：史上最强最全最详细淘宝店铺推广优化实例方案

概述：淘宝店铺的优化，跟网站优化有一定的区别，淘宝的一部分（相当大）流量来自搜索引擎，百度这个响当当的搜索行业老大，把我们淘宝“封杀”了，那店铺推广做起来就要比网站推广难度大一些！推广是一个反复工作的一个过程，推广最重要的就是不断的累积数量和质量，不断的坚持，不断的扩大自身的品牌。

此方案的主线：

建立品牌--->扩大知名度---->提高转化率--->促进销售额--->口碑传播--->第三方平台的合作或付费式合作，增加用户到达率的提升，进行更大力度的提高转化率---->形成自身的品牌。

该工作是一个重复循环，持续的工作,下边具体讲各项工作内容！

淘宝店铺案例地址：

推广主要分为2大类

一 、基础推广

天天需要做的工作，需要不停得坚持每天要做的内容。

二、付费推广 （网络广告投放，淘宝付费工具）

三 、推广思路

到达率----转化率----回头率

1.全方位推广尽快吸引有效访问量

作为一个新店，纳哲思名品要尽快积累起上规模的稳定访问量和广发的知名度，让更多的用户直到，男装品牌纳哲思品牌，因此，以吸引流量，传递品牌印象为目标的宣传推广方式，是初期推广的重点，如 链接推广，社区推广，内容推广，网络广告。

2.淘宝客推广

淘宝客是一个种按成交计费的推广模式，淘宝客至要从阿里妈妈后台获取商品推广代码，任何买家（包括您自己），经过您推广的连接进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可以得到卖家支付的佣金，这是淘宝官方推出的一种推广方案，方法很简单，只要设定比较诱惑的佣金，淘客们就会选择帮你推广！但是最重要的还是你的产品决定你的推广量！

3.建议高效的促销机制

网店在运营过程中需要建立一套高效的促销机制，实施周期性促销活动，让网站不断给用户带来惊喜，以激励用户购买，因此专题促销，商品推荐促销，EMAIL促销，旺群，Q群促销！是网店促销的基本功。

4.长期实施忠诚顾客计划

鉴于品牌男装的重复购物特性，纳哲思名品汇还需要对注册会员实施忠诚顾客计划，达到长期保留老顾客的目标，实施忠诚顾客计划需要搜集具体的联系方式，并对客户细分管理和促销，以达到理想的忠诚顾客保留效果。

5其它见方案详细内容

纳哲思名品汇推广方案

基于以上分析，纳哲思名品汇淘宝店铺的网络推广方案：

一、基础链接推广

所有的网络推广都离不开基础推广，即链接推广，链接推广具有双重作用：

1.直接为店铺带来潜在客户的访问

2.链接文本关键字可为搜索引擎排名加分

出一定的费用在潜在客户的网店信誉比较高的店铺（流量大）做友情链接 。

例：纳哲思名品汇主营：男装系列，在淘宝上找一些信誉高的男装店铺付费于对方交换链接,对于引流起很大帮助。

注：建议在做链接时，店铺名一定要包含你店铺经营内容的关键词，以起到引导作用！

3.注册知名权重高的博客并进行内容维护

选择博客的主题，如男士服装搭配（关键词的选择要跟你店铺经营产品对应），

在质量较高的博客平台如新浪，网易 ，和讯，博客大巴 ,凤凰博客等高权重博客（高权重：你发的帖子很快搜索引擎收录）

发布文章同时，在内容上做链接，以便潜在客户在浏览文章时进入店铺查看！

例1. 博文形式

标题： 职场男士以衬衫为核心的服饰搭配原则和技巧

内容： 纯色衬衫 （<---链接）永不败，无论你是何种体型，纯色衬衫尤其是白衬衫毋庸置疑是绝对必需品，搭配（<---链接）任何颜色之西装，都能有压倒性的效果，也容易给人朝气、干净之感， 因此，一次

购买数件白色衬衫是无罪的。尤其男性又特别容易汗流浃背，衬衫的寿命自然缩短，一旦衬衫发黄，便回天乏术了。

条纹衫较保险

一般而言，只要线与线之间的间距不要过大，线条不致于过粗，都是可以接受的。最安全的条纹尺度，其条纹间的间距小于1厘米，并以规则的距离排列，线条宽度极细，有如自动铅笔划过之线条，即为不易出错的样式，值得推荐。

格子衫要慎穿

就如同条纹衬衫一般，格子的面积若是呈微小保守的细格子，大致没啥问题，但若格子的面积甚大，休闲味道便浓厚，此时就不适宜于工作等正式场合穿着，因为无法传达出庄重之惑，而在平常假日休闲时刻，倒是很不错的打扮。

衬衫与体型的搭配

如果你是虎背熊腰型，那么过于明显的条纹、格子图案就不适合你：如果你是中等型，挺度与厚度较高之布料衬衫，可以和你配合；如果你是下盘稳重或是长脚高个儿型，条纹、格子衬衫跟你很速配；如果你是矮胖型，素色是你唯一的选择。

注：链接的关键字要跟你产品相关，且文字加粗！例2. 图文形式

建议：每天发布博文 >10篇博客高质量不同地址的文章内容，发布完成用文档汇总，方便总结分析！

社区推广

免费的推广方式，聚集高人气和活跃的讨论氛围，适合软文性质的推广，社区推广适合采用软文 推广，以符合社区文化，

文章要求：

1.自然，真实，草根，尽量减少广告痕迹

2.软文对用户确有价值，或激发用户兴趣点

3 于宣传于无形：最好采用“嵌入式”，

例：

标题：推荐10家高性价比正品男装品牌店铺

内容：将10家店铺地址一一列出，其目的是为了让浏览客户能通过这里进入我们的店铺，也可以防止单一的写入链接，被管理删帖，禁言

4.吸引点击的标题：

---》标题党，就为吸引人气，而炒作的标题

例： 纳哲思名品汇全场1元送！包邮+送礼品！（人有一个特性就是喜欢沾点小便宜 尽情的发挥吧！）

建议：每天发布博文>10篇博客高质量不同地址的文章内容，发布完成用文档汇总，方便总结分析！

ASK问答社区推广

淘宝打听，百度知道，搜搜问问

天涯问答，搜狗问答 等

以百度知道 这样的网站为代表，以提问+解答的模式呈现。通常以采用软文级“托”的方式对用户惊醒购买引导，

ASK内容在百度，google都有很高的权重，再这样的平台推广有很高的价值。

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ASK推广流程

1.整理产品关键字，准备提出的问题以及回答的内容

2.注册多个推广账号主题帖发布，并以换账号自问自答，同时回答其他人已提出的问题。

在自问自答环节中需要代理上网，更换IP（不用换也可以，需要把握时间），需注意回答问题中广告要有个度，避免广告贴被管理员删除封号风险。

3. 每个账号每日发帖量不超过5个，不断更换账号

案例1.

问：淘宝卖男装品牌的店铺太多了，请问哪个店铺可以买到 成熟点，质量好，性价比比较好的正品男装啊！要亲自买过的呀？

答：正品男装品牌我在淘宝七匹狼，纳哲思名品汇， 柒牌 了，九牧王店铺买过衣服各有各家的优点 纳哲思名品汇 是我朋友给我介绍的，性价比高，买过两次是正品给它5星吧

七匹狼店铺买过一次裤子，哎呀褪色 4星吧

柒牌也不错 给5星吧

九牧王 感觉有点贵 4星吧!

案例2

问：有谁在淘宝纳哲思名品汇买过他们的衣服吗，是不是正品？

答：我在这家买过几次，料子不错，老公很喜欢，说穿着很舒服！下次买了再去看看！ 例1. 百度贴吧

例2. 淘宝打听

例3. 天涯问答

例4. 搜搜问问

建议：每天不低于10个ASK问题，并且更换IP 自问自答，当天问的不要当天答，可以过几天在回答，并且写完后 用文档汇总，便于每天分析，总结！

BBs 社区推广

BBS 社区是高人气聚集地，但管理很严格，广告贴被删除的几率太高，因此最好的利用图文方式进行推广， 目前已下有效的方式：

1. 会员形象图片推广

利用会员个性化签名及头像，可以选择有吸引力的女性头像图片，然后统一加 纳哲思/纳哲思名品汇 旺旺号

BBS为了鼓励用户灌水，会员回复贴可以带签名，甚至图片签名，根据这一特点制作有吸引力的水印签名图片也可以达到很好的效果

2. 社区签名（文字+图片+文字图片）

3.发布图文软文主题贴

硬性的广告(直接添加链接，及关键词)文章100%被删，除非社区允许，可以通过图片+水印的形式巧妙的巧妙宣传

例：

标题：5款男士香水绝对诱惑-男士香水大全

1、大卫杜夫神秘水(男士)

Davidoff Cool Water(大卫杜夫神秘水)男用香水为男性捕捉到了水的神秘和精髓，被称之为“来自肌肤之下”的香水。它的味道是精细品味和对照后的杰作--沉浸在花瓣中充满了果实的浓厚香味。纯净，清新的感觉与花的芬芳天衣无缝地组合在一起，就像使用它的男性，敏感，性感但又不乏绅士风度。

规格：50ml参考价：430元

2、阿玛尼寄情香水

扑面而来的清新，如同海风吹过，沉淀海水、花朵、果实的芬芳，自然和谐。充满力量、随时迸发，蕴满着真实、平静的男性力量。Acqua Di Gio充满变幻，散发独特、微妙的吸引，纯净的神秘中隐含着难以明状的热情。

规格：5ml参考价：110元

3、Vera Wang男士香水

VERA WANG男士香水，独特东方香型，突出男士诱人的阳刚之美。香氛为男人打造，却深印在女人的记忆里。绿柑橘叶加上日本柚的清香带来迷人的清新前香，在迷人的肉豆蔻、皮革香和八角茴香的中调芬芳中逐渐表现出个性与深度；柔滑的檀香木和温暖的烟草味创造出持久，含蓄而略带温存的尾调。

规格：50ml参考价：500元

4、全新ck IN2U男士香水

甜香的酸橙杜松子酒伴随着柚子叶将霜冻橘柚的清新香氛烘托得淋漓尽致。中调香氛不可思议的组和时刻散发出极致的香调与动人的情感--可可豆的苦味伴着西班牙甘椒惹火的辛辣味让中调释放着美味与热辣。新鲜的shiso叶为中调的香氛增加了一抹清新凉爽。从前调直至尾调，冰凉麝香始终萦绕其中。白雪松与极品香根草为嗅觉热身，引燃你更多的渴望。

规格：50ml参考价：560元

5、Lacoste火热能量男士香水

Lacoste Hot Play的设计以夏日能量为核心概念，有着丰富的纵深，独具的标志性，让它成为多面性的趣味香水。首先，鲜明的木质前调扑面而来，继而滑入略带咸味且具流动效果的香调里，正如?冰中之火?般，带入时刻准备战斗的意境。桃花心木和感官的麝香气息的混合的基调，营造出这款香水温暖而独特的感觉，把男人的自信与自然的本质发挥的淋漓尽致。

规格：75ml参考价：458元

为避免广告痕迹水印制作时不要太明显，以图文并茂的形式且有价值的图片帖子增加对用户的黏度及忠诚度

注：标题攥写尽量具有吸引力，且加入产品相关的关键字，文章内相关关键字加粗（在可以放链接的情况下加入目标链接即店铺或产品相关地址）

贴吧/群组推广

Group群组通过对主题划分聚集了关注共同兴趣的用户，在相关主题群组中发布纳哲思名品汇相关信息，可吸引用户点进。

以百度贴吧为例，寻找主题帖，选择“品牌男装”主题下相关帖子

百度贴吧允许发帖时加图片（前提账号到一定级别），这也是发带水印图片的好方法。

SNS社区推广

以交友和关系为初始母的的SNS 应用日益火爆，代表网站校内网和开心网强悍的营销策略，使得上网的白领一族纷纷加入了SNS阵营。SNS为了聚集用户粘度，整合了几乎所有WEB.2.0互动应用，包括日志，相册，网络书签（分享），群组，BBS等，并建立主动邀请新用户的机制，形成了一个庞大的关系圈。

纳哲思名品汇可以注册各大SNS，利用互动机制进行推广，需要建立自己的主页空间，写纳哲思名品汇产品日志，上传纳哲思名品汇产品图片，加好友，踩空间，留下自己空间地址记录

重点应用SNS分享功能收藏发表的纳哲思名品推广软文

例：

SNS

社区资源 校内网， 开心网，5GSNS，facebook（中国版）

收藏夹推广

具体内容见 包含1800个具有分享功能的网站

此方法对增加推广目标外部链接起重要作用！建议重点使用！

以下推广方式，近几天详细列出内容及具体案例及各类资源网站

搜索引擎竞价推广，GPS网站联盟广告，广告联盟推广，阿里妈妈广告自助投放推广，邮件推广，群发软件营销推广