xxxx电子商务有限公司企业文化手册 编号:CS-1-QYWH 版 次:A.1
企业文化手册
目 录
一、董事长寄语 二、编者阐释 三、战略篇
1、企业使命
2、企业愿景
3、企业宗旨
四、理念篇
1、企业信条
2、经营理念
3、企业精神
4、生存理念
5、人力资源理念
6、管理理念
7、市场理念
8、客户关系与服务理念
9、产品理念
10、竞争理念
11、成本理念
12、发展理念
五、行为篇
1、企业格言
2、员工守则
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董事长寄语
人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。 公司从创立以来,历经风雨,经过一批批员工不懈的努力才有公司今天的成绩。我们从
哪里来、要到哪里去?什么是公司永续经营的力量源泉?我们的核心竞争力又是什么?长期 以来我们始终在思考着这些问题。
持续不断的学习与创新,使我们有所收获;国际、国内伟大企业的宏伟成就,使我们心 存敬佩之余,也给予了我们强烈的震撼。伟大的企业必定有伟大的使命做为基础。重新修正 与升华我们的企业使命与愿景已成为我们自觉的行动。
我们是一个有理想、有追求、讲思想、重文化的公司,也许目前我们还很弱小,但终究 会变得强大。因为我们拥有强烈的使命感、我们的同事忠诚并富有责任感、我们渴望成就并 取得成功。我们都是一群平凡的人、在做着一件不凡之事。
物质资源终会枯竭,只有精神力量生生不息。企业文化建设是为了实现企业的使命、反 映员工的追求、保持企业的青春活力、统一XX人的思想、观念、态度、行为和价值观取
向。
昨天,公司上下经过长期的工作实践与总结,于 20## 年初提炼出了《企业价值观与
发展定位》;今天,公司经营再次跨越,我们重新提炼与整理出了具有XX特色的《企业 文化手册》;明天,我们将永不停步地为企业的使命、愿景与宗旨而奋斗。
家是心灵的港湾、家是汲取力量的加油站、家是互相的支持与协助、家是心甘情愿的 付出、家是成长与分享的乐园。XX就是我们的大家庭,我们都应扮演好自己的角色,共 同的信任和相互的理解是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们尊重每一位员工、公司的利益 与每一位员工休戚相关。
“用文化凝聚人心、用制度驾驭人性、用使命成就人生”始终是我们努力的方向。 希望本手册能成为企业发展的强大引擎、发挥出澎湃的动力!让朋友们携起手来,共同
实现我们美好的未来!
董事长:
20##年8月13 日
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编者阐释
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核 心是企业的精神和价值观。
企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的系统,根据内容大致可以分 为理念层、制度层、行为层、物质层。
本手册的重点是理念层的重新提炼与整理。制度层、行为层、物质层的整理与制定工作 将是今后工作的重点之一。
文化是“道”,文化是生产力。它贯穿于企业发展的始终,又潜行于企业各个细节和制 度中。文化无形却又比有形之物更具有力量,是“理念制胜”时代企业的核心。
以水为师可知博大、以兵为师可知严明、以家为师可知关爱。水文化、军队文化、家庭 文化、学校文化是我们企业文化沉淀与汲取的源泉。
以人为本、充分依靠我们同事的忠诚和责任感、发挥同事们的积极性与创新性,是我们 编辑本手册的目的。
当然,文化手册仅仅是文化工作的开始,朋友们应以文化手册精神为指针、自觉践行, 使企业文化成为实现企业使命、实现自我价值的强大武器。
如何学习与贯彻我们的企业文化? 首先要强调各部门管理者的率先示范作用。企业文化必须成为各级管理者的信念与生活
工作习惯;管理者等于培训者、身教胜于言教,各级管理者应能够带动、引导、规范、强化 基层员工的思维模式与行为方式向公司所倡导的方向发展。
二是使我们的文化理念植根于我们的制度、行为规范等方方面面,使企业文化的核心层、 中间层、外围层做到和谐统一。
三是公司文化应成为新员工入职上岗前的“第一堂课”,注重培训质量与效果、注重答 疑与引导,使新员工能够走进企业文化、理解企业文化、最终共同建设我们的企业文化。
四是丰富企业的文化活动环境,诸如借助晨会、例会、演讲、文娱活动等逐步使企业文 化植入人心,真正做到靠文化凝聚人心。
五是将企业文化建设做为人力资源核心工作之一。 企业文化建设工作应长期不懈,企业文化建设靠我、靠你、靠大家。
编者:人力资源部/企划部
20##年8月13日
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战略篇
一、企业使命 企业使命是公司存在价值、终极目标和社会责任的总定位。 我们的企业使命是:
创造财富、贡献社会。
二、企业愿景 企业愿景是公司未来发展的理想境界,犹如灯塔之于航船,对公司的全部经营活动和文
化行为具有导向作用。 我们的企业愿景是:
成为服装行业格局重塑者。
三、企业宗旨 企业宗旨是企业战略中最引人注目、最易为公众了解的部分,也是指导和激励各种利益
相关团体的部分。 我们的企业宗旨是:
1、对消费者:卓越服务、创造感动。
2、对客 户:帮助客户成功。
3、对投资者:高度负责、使投资不断增值。
4、对员 工:帮助员工实现梦想。
5、对国 家:提供更多的就业岗位、培养社会有用人才、维护和谐与稳定、富强我的祖国。
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理念篇
一、企业信条
我们的信条是:态度决定一切
在我们事业漫长的征途中,态度永远决定一切。不同的态度就会有不同的行为、不同的 行为就会带来不同的结果。
结积极的态度 行
积极的人生观 为
果
无论我们处于多么严酷的境界之中,心头都不应被悲观、消极的思想所萦绕!为了追寻
我们的理想,我们要飞翔,去接受风雨的洗礼;为了实现人生的夙愿,我们要飞翔,去迎接 春风和朝阳。
积极乐观的态度将是我们成功的秘诀。
二、经营理念
我们的经营理念是:创造价值、分享价值。
1、企业存在的价值是什么?企业存在的价值要学习“水”,利万物发展。 主要体现在以下几个方面:
企业在创造价值的同时,得到社会的认同、取得永续的发展。
2、员工存在的价值是什么?是为企业创造价值、是为企业存在的价值服务、是为企业的使 命与愿景的实现贡献才智。
“企业因您而不同、企业因您而精彩”应当成为每位员工的座右铭。
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3、科学地分享价值。
从狭义角度而言,员工价值分配体系的建立健全是企业的核心要务之一。 企业以贡献定报酬、凭责任定待遇。工作业绩、岗位价值、工作绩效是价值分享的重要
依据。
“提供合理的待遇、提供学习提升的环境、提供展现才能的舞台、竭尽所能帮助员工成 就人生”是企业价值分配体系建设的主要纬度。
关注员工生存、提高员工在企业的满意度与幸福感是各级管理者的责任。
4、创造与分享的关系。
“只创造价值不分享价值”、“只分享价值不创造价值”均属不良循环,企业提倡“先创 造价值再分享价值”。
三、企业精神
我们的企业精神是:
感激报恩、团结一致;不畏艰辛、奋发向上;迅速反应、马上行动。
感谢父母给予我们生命、感谢同事给予我们支持、感谢公司给予我们机遇、感谢社会给 予我们环境,感恩是我们克服困难、用心工作、贡献社会的力量源泉。
团结一致、友好和谐的工作环境,是我们快乐工作、高效工作的条件;企业向上发展, 如果得不到大家的同心协力是很难实现的。
不畏艰辛、奋发向上,是我们完成使命、成就自我的唯一途径。 迅速反应、马上行动,是我们赢得市场与成功有效手段。
在我们事业的征程中,有挫折、有困难、有逆境、有失败,而我们企业仍能“从无到有、 从小到大”靠的是什么?靠的就是我们的企业精神。这种精神从创业而始,经过一批批员工 的接力传承至今。
四、生存理念
我们的生存理念是:只有创业、没有守业。
生存是发展的前提,发展是生存的保障。 企业强调创业并非不要守业,创业和守业不是前后关系、不是并列关系,而是包含与被
包含的关系:创业是永恒的,守业是相对的。企业生存理念是警示公司全体人员时刻心系企
业生存安危,不断奋斗确保企业基业稳固、持续发展。
“不进则退,慢进也是退”。守业是思维的停顿、思维的停顿必将带来行为的停顿。创 业是惟一的“长生不老”药,当你不再创业而妄想“守业”的时候,前面的路只剩下一条: 萎缩,衰落,死亡。要么自我革命,要么被人革命,没有第三条道路!
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五、人力资源理念
我们的人力资源理念是:以人为本。
首先,“利人”是企业发展的根本目的。从企业宗旨中不难看出,无论是对消费者、对 客户、对投资者、对员工、还是对国家,“利人”归根到底是我们事业发展的根本目的。
其次,人也是企业发展的根本动力,事业成败取决于人。公司始终强调“功以才成、业 由才广”,包含两层含义:
一是自身要不断的学习,成为有才能的人,这是成就个人“功业”(成绩、业绩)的基 础;二是公司要发展,必须要有强有力的人力资源做为支撑。
六、管理理念
我们的管理理念是:以目标为导向、以结果论英雄。
1、成功就是清晰目标、保持行为与目标一致、最终达成目标。 没有目标就仿佛大海中航行的船只终会迷失方向,不会到达成功的彼岸。没有围绕目标
的积极行动,我们的目标也只能是海市蜃楼、可望不可及。
“清晰目标、重视过程、追求结果”是企业绩效管理的有效手段。
2、绩效管理(目标、行为、结果关系)示意图
目标
不断学习、不断创新
结果 行为
3、管理理念对各层级人员的要求
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七、市场理念
我们的市场理念是:只有淡季的思想、没有淡季的市场。
企业销售的淡旺季是客观存在的,关键是我们用何种心态去看待,我们要改变淡季营销 观念。
市场惟一不变的法则就是永远在变。企业要想在销售淡季提升销售业绩,必须改变经营 观念,树立“销售无淡季”思想,面对如季节般轮换的淡旺季交替,只有以积极的心态引导 消费、创造消费,方能走出销售淡季,提升销售业绩。
态度决定一切。我们是受环境的影响、被环境所控制,还是从自身的主动性、创造性出 发,去多想办法、找出解决问题的方法,一切都在于你自己。
“只要思想不滑坡、办法就比困难多”、“坚定销售目标、超越竞争对手”应成为所有 销售人员的共识。
八、客户关系与服务理念
我们的客户关系与服务理念是:
九、产品理念
我们的产品理念是:品质卓越、顺应市场、寻求产品与文化的交融。
万物有源,这个“源”就是文化。一个企业、一个产品,在技术上、款式上可以复制, 但文化上无法抄袭。一流的企业需要一流的产品,而一流的产品不仅要拥有卓越的品质、顺 应市场,更要追求浓厚的文化底蕴。
市场永远呼唤文化与价值的感动。
“提供优质产品、卓越服务、创造感动”是我们事业的宗旨之一。
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十、竞争理念
我们的竞争理念是:不争而善胜。
在市场竞争中,竞争对手永远存在。一心盯住竞争对手,为了竞争而竞争,终会迷失我 们自己的方向。
“不争而善胜”的理念,要求我们: 不专注于竞争对手的言行,而永远专注于消费者的需求,专注于提供卓越服务、创造消
费者感动;专注于市场需求,帮助客户成功、获得客户对企业的忠诚度。
企业就应该踏实、专注和善始善终,夯实“我之为我”的优势;顺应市场的变化,一切 行动以客户的需求为出发点和着力处。这样就可以创造同行业无法企及的竞争力。
“争”,需要对手;而“不争”,是想别人没想过的问题,做别人没做过的事情。而这也 就意味着创新。
同时,“不争而善胜”对于经营者而言,也还意味着资源的有效整合,连横合纵,竞合 共赢,也就是我们企业常讲的“与马赛跑、不如马上成功”。
十一、成本理念
我们的成本理念是:成本效益观。
经济效益始终是企业管理追求的首要目标,没有经济效益企业将无法永续发展、企业使 命将无从谈及、企业的宗旨将无力实现、价值的分享将无法顾及。
企业的一切成本管理活动应以成本效益观念作为支配思想,从“投入”与“产出”的对 比分析来看待“投入”(成本)的必要性、合理性,即努力以尽可能少的成本付出,创造尽 可能多的使用价值,为企业获取的经济效益。
但“尽可能少的成本付出”不等于“减少支出、降低成本”。
成本控制是企业文化的一部分,企业成本控制的潜力是无穷的,人人应肩负成本控制的 责任。
十二、发展理念
我们的发展理念是:学习与创新。
学习是人类生活的一部分,学习是人类进步的阶梯。对于企业而言,学习是确保企业永 续经营与发展的法宝。
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学习是为我们“充电”、学习是为我们“存钱”、学习是实现我们梦想的必然之路。我 们一直提倡:“厘清使命与愿景、明确我们的追求与目标,在此基础上专注于目标的实现, 干什么学什么、缺什么补什么”,只有专注才能专业。
学习的目的不是为了学,而是为了习。去不断的实践,将我们的所学不断的应用于生活 工作之中。只有实践才是检验我们所学的根本标准。
我们要学习优秀企业的经验、我们要学习优秀同事的经验。模仿性学习是学习的初级形 式、创新性学习是学习的高级形式,学习是创新的基础,学习的目的是为了创新。
在绩效管理示意图(目标、行为、结果关系)中,不断学习、不断创新是关键所在。
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行为篇
一、企业格言
长期以来,在企业经营的实践中、在员工朋友们的辛勤付出中,逐渐形成了具有XX
特色的企业格言。
企业格言在无形中影响者我们的行为、影响着我们企业的氛围。以下格言在企业多年来 的经营活动中非常具有代表性。
1、远见成就未来。
古人常说:登高望远。 有了高度,就能看得清,在混沌蒙昧的现状中发现解决之道。有了高度,就能看得远,
在暂时的困难之中仍然充满信心和盼望。
没有远虑必有近忧。远见是一种生存能力。XX要求每位管理者尤其是高阶领导要具备
这种能力。
2、诚信乃立业为本。
诚信是传统美德。诚信要求我们诚实无欺、信守诺言、言行一致、表里如一。 对个人而言,诚信是一个人的优良品德,是实现自我价值、成就人生的必要条件;对企
业而言,诚信是立业之本。 百德诚为先、百事信为本。
3、责任胜于能力。
“责任重于泰山”, 公司非常强调责任的力量。
“责任”是最基本的职业精神,也是一个人做事的基本准则。一个人工作的好坏,关键 一点就是有没有责任感;一个人生活的好坏,也在于是否承担了应有的责任。
责任可以使人坚强、责任可以发挥自己的潜能、责任可以改变对待工作的态度,而对待 工作的态度,决定了你的工作成绩。
只有负责任的人,才有资格成为优秀团队中的一员;缺乏责任心的人,也就没有了发挥 才能的舞台。
4、没有任何借口。
“没有任何借口”是公司所提倡的重要行为准则。
“没有任何借口”体现的是一种优秀的执行能力。因为任何借口都是推卸责任,哪怕是 看似合理的借口;在责任和借口之间,选择责任还是借口,体现了一个人的工作态度。企业 需要的是,想尽办法去完成任何一项任务,不能仅限于尽心尽力,而是要全力以赴。
“没有任何借口”还可以激发出一个人最大限度的潜能。人一旦为自己的失败找出口, 就不再去寻找成功的方案,满脑子消极负面的东西,不仅无助于工作的完成,而且还会影响 到身边的人。
成功的人永远都是在寻找方法,失败的人永远都是在找借口。
5、坚持到底决不放弃。
坚持是迈向成功的第一步。
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有句话说:“市场竞争是残酷的,今天很残酷,明天也很残酷,只有后天是美好的,但 是很多人死在明天晚上”。这句话告诉我们,很多人今天和明天都在坚持奋斗,但往往坚持 不到最后一刻。
我们零售终端常常在接待顾客时,需要经过很耐心的沟通与服务,如果因为最后一刻或 者一句话没有坚持做好,都有可能影响最终的成交。
成功没有捷径,但却有两个秘诀。第一个秘诀是坚持到底,永不放弃!第二个秘诀是当 你很想放弃的时候,请回过头来看看第一个秘诀,然后照着第一个秘诀去做。
6、把不可能变成现实。
在创业初期,我们一直有个口号:“把不可能变成现实”。通过这个口号,公司提倡员 工要有人生的雄心,在工作中要有挑战“高目标”的勇气。
高目标能对我们的思维和行动起到积极的导向作用,所以说目标是我们的老师;对目标 的高要求也造就了优秀的团队。
面对具有挑战性的目标,“不是能不能的问题,而是怎样能的问题”,不要在“能不能” 上浪费时间,而要在“怎样能”上下功夫。
7、管理者等于培训者。
对于管理者而言,员工素质差不是我们的责任,但如果提高不了员工素质就是我们的责
任。
一个经理就是一个教练,一个团队的领军人物,他要知道培训员工来帮助他们做得更好, 不是“叫”他们做事,而是“教”他们做事。
造物先造人,事业成败取决于人。公司认为:人人可用、天下无无用之人,关键在于培 训与教化。
8、团队等于我。
我就是团队。我的一言一行代表者公司、我的工作优劣影响着公司。 在做好本职工作的同时,关心我们的同事是否需要帮助,给予积极的协助。 当团队出现了问题或某项工作出现了问题,公司提倡:只找自己的问题、不“踢球”。 员工应能做到:团队的荣誉就是我的荣誉、团队的失败就是我的失败,真正将自我与团
队融为一体。
9、没有完美的个人,只有完美的团队。
在以企业为竞争主体的市场经济条件下,合作越来越重要。“时代需要英雄,更需要伟 大的团队”。一个人的智慧再高,能力再强,也无法全面掌握爆炸的知识和迅速膨胀的信息。
“一滴水怎样才能不干涸?”“只有把它放到大海里去。”一个人再完美,也就是一滴水; 而一个优秀团队就是大海。
如果没有一个互相信任、高效协作的团队,只凭借个人的力量,即便自己表现得再完美, 也很难创造很高的价值。
10、天道酬勤。
天 道酬勤 就是 说“天 意厚 报那些 勤劳 、勤奋 的人 ”。
达成目标没 有捷径,勤 奋是取得工 作成绩的根 本之路。立 足本职、勤 奋工作是 公 司 考评员 工的 重要指 标。
今天的付出是为了明天的收获。今天勤奋的工作者必是明天的经理人。
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二、员工守则
企业员工守则并非将规章制度简单罗列,而是围绕企业文化的核心理念对公司所倡导的 员工基本行为管理进行规范与整理。
企业员工守则是对XX员工工作行为的基本要求、是提升公司员工形象、创建和谐健 康工作氛围的基本标准。
1、 爱自己、爱公司、知羞耻、诚实守信、做人光明正大。(品德)
2、 有理想、追求上进、认同企业使命宗旨与文化。(理想)
3、 遵守制度、踏实做事、服从上级、保守机密、自觉维护企业的声誉与利益。(守份)
4、 团结友爱、礼节谦让、同心协力、建设和谐向上的工作环境。(合作)
5、 态度积极、不畏艰难、奋发向上、迅速反应、马上行动。(精神)
6、 工作目标明确、注重过程细节、追求理想成绩、努力创造价值。(绩效)
7、 不断学习、学以致用、努力提高工作能力、争当工作明星。(能力)
8、 顾客至上、卓越服务、创造感动。(服务)
9、 适应自然、顺应市场、与时俱进。(顺势)
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企业文化手册CorporateCultureManualXXXXXXXXXXXXXXX公司董事长寄语ChairmamAddress…
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