第二篇：济南显微外科医院骨科病房护理纠纷原因分析及防范措施

济南显微外科医院骨科病房护理纠纷原因分析及防范措施 随着社会的进步，人们文化水平的提高及我国法律法规的不断完善，病人自我保护意识的增强，对护理工作提出了更高的要求。骨科患者多，大多因突发事故、车祸等原因入院，患者及家属性情急躁，如果发生情况处理不当，极易发生护理纠纷。本文结合骨科病房发生的数十起护理纠纷进行分析。 1 临床资料

20xx年—20xx年我院骨科病房共发生护理纠纷15起。其中，护士业务能力欠缺引起者1起，责任心不强3起，沟通障碍引起者1起，与医疗费用有关的6起，服务态度不好的2起，护理人员法律意识淡薄1起，因患者道德水准低引起的1起。

2 原因分析

2.1护理人员法制观念淡薄 医护人员在日常工作中，由于惯性思维，不注重履行告知义务及签字手续，发生纠纷时举证不利。特别是在查房或抢救患者时，忽略患者及家属的感受，谈论与治疗无关的话题或说话不严谨，随便议论患者的病情。

2.2业务能力欠缺 因业务能力欠缺引起纠纷2起，其中1起是由于护士操作技术欠佳使患者不满意，护士对先进的医疗设备不能熟练使用，导致骨折手术后移位。另外1起是由于护理人员工作经验不足，操作水平相对低下，静脉输液多次穿刺失败，事后又未向患者道歉，从而引起护理纠纷。

2.3责任心不强 护士在诊疗过程中不遵守规章制度，未严格执行三查七对制度，给患者换点滴时只看床号，未核对姓名，未执行反向查对，而造成输液错误引起纠纷2起;还有2例是做治疗时病人不在病房，过后未做好交接班，耽误病人治疗引起纠纷。

2.4沟通障碍 有些护士缺乏沟通技巧，在护理操作中面对患者的心理活动和行为不知怎样沟通，有时护士即使没有做错，但是患者如果不知情，就不能积极配合，往往对护士意见很大。

2.5医疗收费错误 随着医疗保障制度的改革，个人承担的医疗费用越来越多，从而使患者对医疗费用越来越敏感，稍有超出自己想像的范围，就开始抱怨，从而引发纠纷。

2.6服务态度 少数护理人员思想素质相对较差，心理知识缺乏，不能准确的把握患者的心理需求，沟通过程中态度生硬、态度蛮横，让患者十分不满，极易产生投诉现象。事实证明，有时我们即使做错一些事情，如果态度诚恳的话，部分病人还是可以谅解的。

2.7病人道德水准低 有些患者把护士置于佣人地位，认为住院期间任何事情都应该护士去做，护士应该随叫随到，严重伤害了护士的自尊心，有些患者还满口脏话，不尊重忽视的人格，加剧了护患纠纷的发生。