附件3：邮政质量管理岗位、监控岗位履职检查报告书

                                                                 编号：    

注：此报告书一式两份，一份交被查单位，一份经上级主管领导阅批后由检查部门留存备查。

 

第二篇：报告书例文

     对移动市场的调查和预测

             陈伯谦

绍兴市移动电话从1992年8月开通后发展迅速，至1995年7月末，计费用户达8673户，年均增长2. 2倍。为了摸清移动电话今后的发展前景、用户的消费心理与承受能力以及今明两年移动电话的需求量，我们进行了一次社会调查。经整理分析，其结论如下:

    (一)目前移动电话在绍兴市尚处在起步阶段，发展的高潮尚未真正到来。

    (二)1996、1997两年的需求将分别达到11000户和15000户左右。

    (三)目前移动电话的发展重点应放在宣传使用方法和搞好售后服务上，以便为发展高潮的到来打下坚实的基础。

    (四)移动电话初装费价格应该稳定一个时期，并尽量少出台类似降价性质的优惠措施。

    

 一、移动电话市场概况

    本次社会调查围绕“绍兴市移动电话情况调查表”进行，其中市区以委托上门调查为主，农村以函调为主，调查表共设19个项目，比较全而地反映了移动电话的使用状况，用户的消费心理及对售后服务的意见，经汇总整理结论有八:

    (一)公司、厂矿与个体户是移动电话的三大用户

    调查表明，现有移动电话用户的分布主要集中在各种公司、厂矿中，其次是村镇及以上的党政机关，个体户(指个体及私营经济用户，下同)也是使用者中一支不可忽视的力量。具体分布如下表:

      (二)移动电话收费价格已被人多数消费者所接受

     移动电话的初装费价格已与乙种本地电话用户的价格持平，比住宅户的初装费仅高出1500元。调查中认为价格可以承受或勉强承受的用户占73. 9% ,认为难以承受的占26. 0%。有意思的是在全民单位中认为价格难以承受的占30.7%，集体单位中认为价格难以承受的占22. 5%。从行业看，差别也十分明显，认为价格难以承受的单位在农林牧渔业中占50. 0%为最高，在机关团体中占35. 5%，其他行业在15-25%之间。据此，笔者认为在发展移动电话的外部环境没有大的变化的情况下，其价格可以稳定一个时期，各种优惠措施宜少出台，以防买涨不买跌的思潮再度左右市场。

     (三)工作需要成为人们购买移动电话的首要考虑因素

      尽管配各移动电话尚属高消费范畴，但在购买时已有86. 4%的人(单位)将“工作需要”列为首要考虑因素，这是社会进步和经济发展的必然结果。购买时首先考虑单位效益的人(单位)为8. 9%，首先考虑价格的已下降到3.7%,从另一个角度说明了移动电话的价格已能基本承受。而首先考虑单位或使用人级别的仅占1.0%，说明了人们的消费观念已经发生巨大的变化。这对发展移动电话业务来说是十分可喜的现象。

     (四)目前移动电话使用者主要集中在单位负责人于中

      移动电话的优越性是能在移动中随时接受或发布信息，特别适用于单位的决策者。所以作为移动电话的首批用户，目前基本上集中在决策层手中:

      (五)单位中移动电话开始向中层人员渗透

     本次调查中发现移动电话有向中层渗透的迹象。某厂3个负责人，2个中层干部均配各了移动电话。某厂中层以上30个干部共配各移动电话6部，3部在负责人手中，3部在中层中。某公司8个负责人已有6部移动电话，30个中层干部已配寻呼机12部。这此例子说明了移动电话下一步发展目标将是没有配移动电话的决策层和已配移动电话单位的中层。调查显示了移动电话在发展过程中呈现出与本地电话和寻呼业务同样的轨迹:先决策层，后中层，再一般人员。

     (六)配各移动电话的单位已超过五分之一，配备移动电话的负责人已达十分之三，配各移动电话的个体户已近二十分之一。已配备移动电话或寻呼机的单位（个人）在各自总数中所占比例为：

      (七)移动电话潜在的需求市场十分巨大

      根据对调查表中有关数据的测算，绍兴市各种单位决策层中尚有1.4万人未配移动电话，单位中层人员中尚有近4. 4万人未配移动电话，尚未购置移动电话的个体户则高达3. 6万户。即使以他们中一部分作为市场的需求量，这个数字也是十分巨大的。预计今后两年的需求量如下表:

      (八)用户对邮电工作基本满意

     本次调查请用户对机子质量、通话效果、维修等售后服务作一评价，其中回答很好的为2.3%，回答好的为28.0%。回答一般的为60.0%，回答差的为9.1%，回答很差的为0.6%。在二个质量指标中，对机子质量的评价最高，很好与好的占44. 9%,对通话效果的评价最差，差与很差的比重为20.4%。问卷中很多用户对邮局的各项工作给子较高的评价，表示感谢又寄以厚望；也有不少用户对服务态度提出了中肯的批评，希望体谅他们送修时的心情，耐心解答一个外行人的询问。相当一部分用户意见集中在通话效果上，我们通过建站、扩容、一机一号已经或正在解决之中。有的意见很有见地，如认为信道忙应回说“稍后再打”，以区别关机；有的意见则可能纯属误解，如怀疑移动电话的“接线员分关系号和非关系号”。要求在话费单据后附清单的用度不少。

    二、专家的评价与预测

    评价之一:目前移动电话业务在绍兴市尚属起步阶段。

    其理由是:

   (1)绝对值水平较低。 (2)普及率低下。(3)使用者主要集中在单位决策层与办厂、经商、建筑等高收入的个体户。( 4)配备移动电话的数量仅与单位决策层人数的多少密切相关，而与单位大小、职工人数多少、产值、效益等关系不大，这是邮电业务处于起步阶段的一个十分明显的标志。

    但是，另一方面移动电话的知名度日高，连玩具中也出现了大哥大的形象:其收费标准为大大多数单位所接受；与本地电话和无线寻呼业务的比价也逐渐缩小，移动电话的发展前途又是十分广阔的。

    评价之二：目前移动电话所处位置尤如一个交叉路口，它既可能以更高的速度向前发展，也可能暂时进入一个低速徘徊阶段(尽管这个低速仍然可以是一位数的)。

原因在于:(1)第一消费层次渐趋饱和。( 2)由于还不到不配不行的程度，第二消费层次仅仅是开始启动，尚未形成气候。 ( 3)由于收入水平未达到能够消费的程度，第三消费层次尚无购买欲望。

    三、对发展移动电话业务的一些建议

    当初，本地电话业务每一次向上调整初装费价格时，都能激发出一个新的消费层，形成一个又一个的装机热潮，由于种种原因(如初始价格定位太高)，移动电话业务却走上了一条完全相反的道路，尽管这是让利于消费者的事，但是消费者的买涨不买跌的心理和国家对宏观经济的调控，使这条道路变得艰难与曲折。如此，对经营者也就有了更高的要求，要求发展就需付出更多的劳动和智慧。笔者建议:

    1.必须正确制定和实施资费政策，不宜把降价、优惠作为主要甚至是唯一的经营于段。

    2.及早安排扩容项目，提高移动电话的技术层次和通话质量，切实解决好信道拥挤、边远地区难以打通等问题。

    3.加强对售后服务工作的领导，统筹解决好修理部门增员、培训、服务态度等问题，把邮电整体形象提高到一个新水平。

    4.有针对性的回访用户，耐心介绍使用方法，实事求是解答用户使用中遇到的各种问题，增加信任和理解。

    5.利用报纸、电视、广播等宣传媒介，进行带有文化艺术色彩的专题、专版业务与电信科技知识的宣传，提高移动电话在市民中的知名度。

    6.改革移动电话的管理体制，打破地区内的市县界限，实行专业化管理，增强参与市场竞争的实力。