C店运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

 4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化)，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理

 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店的推广活动，做好新店营销活动，全场折扣，设置好VIP折扣价格，增加客户体验度。

3、设置直通车、钻石展位、淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

4、外网引流，百度，搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道

 (三)售后问题

    委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理 

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝C店常规运营列表：

 

第二篇：天猫(C店)淘宝全方位营运方案(消费者分析,店铺装修到推广)

目录

淘宝全方位营运方案 .................................................................................................................................................................................................... 4

一．消费者分析 ........................................................................................................................................................................................................... 4

1.消费者上网购物的习惯 ........................................................................................................................................................................................ 4

2.消费者的类型和购物心理 ..................................................................................................................................................................................... 4

a.消费者的类型 .............................................................................................................................................................................................. 4

b. 消费者的购物心理 ...................................................................................................................................................................................... 5

3.消费者需要知道的产品信息.................................................................................................................................................................................. 5

4.如何吸引消费者和提高转化率 .............................................................................................................................................................................. 6

a.外观 ........................................................................................................................................................................................................... 6

b.商品 ........................................................................................................................................................................................................... 6

c.服务 ............................................................................................................................................................................................................ 6

二. 店铺页面设计 ..................................................................................................................................................................................................... 7

1.首页 .................................................................................................................................................................................................................. 7

2.描述页面 ............................................................................................................................................................................................................ 7

三.推广方案 ................................................................................................................................................................................................................ 9

1.资源整理 ........................................................................................................................................................................................................... 9

2.流量来源分析 .................................................................................................................................................................................................... 10

A.流量来源主要分为 ....................................................................................................................................................................................... 10

B.淘宝站内的流量主要包含了一下来源 ............................................................................................................................................................ 10

C.淘宝站外包含了以下来源 ............................................................................................................................................................................. 11

3.淘内客户引入网店 ............................................................................................................................................................................................. 12

A.数据推广 .................................................................................................................................................................................................... 12

B.产品活动推广 ............................................................................................................................................................................................. 13

C.促销推广 .................................................................................................................................................................................................... 13

淘宝站内具体推广表格 ................................................................................................................................................................................................ 14

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名 页面展示 ............................................................................................................ 15

1. 提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。 ....................................................................................................................................... 16

1.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。 2. 功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人

力成本。 ....................................................................................................................................................................................................... 16

搭配套餐 ....................................................................................................................................................................................................... 16

限时打折 ....................................................................................................................................................................................................... 16

1、高效管理会员信息 ，设置会员级别 2、会员广告营销 ................................................................................................................................. 16

网店版行情参谋 ............................................................................................................................................................................................. 16

1. 查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字； ................................................................................................................................................ 16

2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； ............................................................................................................................................................. 16

3. .比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。 ............................................................................................................................... 16

收费营销类 ................................................................................................................................................................................................... 16

直通车 .......................................................................................................................................................................................................... 16

钻石展位 ....................................................................................................................................................................................................... 16

淘宝客 .......................................................................................................................................................................................................... 16

超级卖霸 ....................................................................................................................................................................................................... 17 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动

也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。 ............................ 17

淘宝天下 ....................................................................................................................................................................................................... 17

淘宝站外推广 ............................................................................................................................................................................................................. 17

1论坛推广 ........................................................................................................................................................................................................... 17

2.问答类推广 ....................................................................................................................................................................................................... 17

3.博客推广 .......................................................................................................................................................................................................... 18

4.微博推广 .......................................................................................................................................................................................................... 18

5.QQ推广 ........................................................................................................................................................................................................... 18

6.网站广告推广 .................................................................................................................................................................................................... 19

7.到免费发广告网站推广 ....................................................................................................................................................................................... 19

淘宝全方位营运方案

一．消费者分析

作为淘宝的卖家，我们首先要清楚淘宝的消费者

1.消费者上网购物的习惯

买家上淘宝主要有三种浏览习惯

1、点击首页的广告或者促销活动。

2、先逛首页，点击感兴趣的内容或产品。

3、上淘宝后直接搜索，在商品搜索结果中逛。

消费者在淘宝选宝贝时候，习惯使用的筛选条件有：正品保障、如实描述、7 天退换等。经常使用“正品保障”的用户居多。其次，习惯使用的筛选条件有“限时打折”与“秒杀”，会选择性价比较高或价格较便宜的商品。

2.消费者的类型和购物心理

a.消费者的类型

1.网购新手：尝试网购，此类型购买者多数会尝试购买宗小商品，产品的图片说明和客服的指引，会对这类型的消费者完成交易帮助好大。

2.便货购买者：此类型的购买者不会热中品牌，只要价格低就对其的吸引力大。

3.需求购买者：此类型购买者目的性强，因需求而买。优秀的产品导航，明确的产品信息，就可以快速吸引此类消费者。

4.疯狂购物者：此类型的购买者，将购物当一种消遣（家装行业很少出现）。

b. 消费者的购物心理

1. 求廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。

2.不用外出， 方便快捷，省时省力。

3.求名牌心理，在网上可以以低价买到喜欢的名牌东西。

4.求新心理，自身的用品已旧需换新或喜欢新鲜的事物。

5.求美/异心理，喜欢物品外形，款式，新异性。

3.消费者需要知道的产品信息

a.产品的用途和功能

b.该产品是否适合自己

c.产品的价格

d.产品的规格（四边形，长方形）

e.产品的制造商，产品的质量。

f.售后服务

4.如何吸引消费者和提高转化率

a.外观

外观永远都是使客户深入了解一个产品前最先获得的印象。淘宝网店要想具有吸引力，就需要在第一眼就给顾客眼前一亮的感觉。店铺外观最起码要简洁整齐干净格局不能混乱，颜色搭配各方面一做到给人一种专业的感觉，这样才会使买家更加信任你，更容易促成交易的达成。

b.商品

淘宝店铺最重要的还是商品，商品的质优价廉才是对买家最大的吸引力。先从商品种类上来讲，一些新异的商品会吸引许多年轻购物者

的目光。他们也许不会来购买这种商品，但只要是进入你的店铺查看，无形中就会带来消费的可能。对于普通商品种类来讲，就是要展示出与别家不同的特色，或者价格优势，这样才能够吸引更多的买家。一般淘宝买家都是第一次到你的店铺购物，这样的话就需要你对商品做出完整的展示，尽量展示商品的所有优点。

c.服务

任何消费者购物都希望有一个好的心情，这就需要店主做出周到的服务。如果你的服务让别人感到不舒服，那么他下一次一定不会再来。相反，如果你的服务周到完美，即使他没有购买商品，但是等他有需要的时候，第一个一定会想到你的店铺。让消费者感到你就是他的一个朋友，有什么需要的就找你来帮忙，这种感觉是对消费者最大的吸引力。

二. 店铺页面设计

1.首页

首页的主要作用是吸引消费者并树立店铺品牌形象。

一： 体现店铺的形象，树立品牌，给人一种信任感，以最快的速度留住访客的注意力。首页的风格最好以简单、清晰的风格，不要让顾

客产生讨厌或者产生不舒服的感觉。

二： 店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，转化率就越大，产生订单的

几率越大。所以重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘（如：活动产品图片）。

三： 主推产品应突出重点。比如：热销宝贝、最新促销、折扣、新品。以最少的时间用简单、快速、精准词语来传达给访客产品最想

表达的信息。

2.描述页面

宝贝描述页面则是影响消费者是否购买的一个重要因素，是将点击率转化为成交率的关键页面。

产品标题

影响排名及吸引力，商品的名称是最重要的，不能乱取，在淘宝上，商品名称可有规定字符的！30个字以内，所以我们尽量要取些比较实用的商品名，比如加上自己的店名，促销，新款，低价等等比较热门的字符！尽量用完30个字符，这样子用户搜索，促销，新款的时候，就有可能把我们的商品展现出来！宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词

A.描述页面布局

1.品牌的展示（品牌的宣传）

2.产品促销区域（提高产品同产品之间关联性能吸引消费者进入店铺或查看其他商品，提高成交率和二次消费）

3. 产品详情+尺寸表（比如编号、产地、颜色、重量）

4. 产品细节图(拍摄不同的角度，使客户充分了解产品，提高客户的购买欲)

5.产品的质量（质检报告，3证，强化安全，信任）

6.货运及售后（减少客户对快递的疑问，明确的售后服务提高客户的购物信心）

B.视觉设计

1.宝贝描述页应跟首页风格相一致

在颜色和字体上都遵循店铺品牌视觉规范。在视觉上做到统一而整体。保持整个店铺的品牌视觉形象。（字体选择上也选择品牌VI自身设定字体，或是能避免视觉疲劳、没有突兀感觉，同时又比较醒目的字体）

2.商品照片

应选择一定画质以上的图片，统一而单纯的背景，画面清晰明亮。每个商品都有大小和角度不同的配图，这样使消费者能够从各个角度连贯的浏览商品，从而产生全面的商品印象

C.体验方面

1.控制图片大小和质量

因为商品的图片会根据色彩的变化产生容量大小的变化，由此引起的无法达到最初的设计效果或影响网速等问题，都会影响整体页面使用。

2.恰当的页面长度

特别是商品展示图片之前的广告描述不得过多，影响商品本身的关注度

三.推广方案

1.资源整理

1.家的的品牌：家的在开关行业走的路线是中高端路线，家的品牌在开关行业的知名度可以。

2.家的实体店铺，代理店铺分布广泛。了解到家的品牌人群多。

3.明星代言，非诚勿扰中的乐嘉代言，有明星做势，提高了家的品牌和形象推广。

4.厂家大力支持网店的发展，在营运资金，货源各个方面都得到很好的辅助和补给。

2.流量来源分析

A.流量来源主要分为

淘宝站内,淘宝站外,淘宝推广,搜索引擎,直接访问

B.淘宝站内的流量主要包含了一下来源

1.淘宝搜索：是在淘宝直接搜索宝贝进入的.

2.淘宝类目：从淘宝官方分类页面进入您店铺的流量。比如：鞋子

3.淘宝收藏 是从买家的收藏进入您店铺的流量。

4.淘宝专题：参加专题促销活动引来的流量

5.淘宝首页：来自淘宝首页，如首页轮播广告及推荐等位置引入的流量

6.淘宝频道：就是淘宝的类目频道。

7.淘宝空间：来自淘宝空间SPACE的流量

9.淘宝画报：从淘画报进入您的店铺的

10.淘江湖：淘江湖进入您的店铺流量

11.淘宝管理后台：是从淘宝官方管理后台进入的，例如买家已买到的宝贝、购物车等.有可能是回头客哦

12.淘宝其他店铺：是从您以外的其他店铺进入，比如友情链接里的店铺进入。

13.淘宝信用评价：是从淘宝信用评价页面进入的，例如从买家的评价的宝贝信息登录您的宝贝。

14.阿里旺旺非广告：访客通过点击旺旺聊天窗口进入店铺访问相应宝贝所带来的流量。

15.淘宝店铺搜索：是在淘宝搜索店铺进入您店里的流量。

16.富媒体广告：访客通过访问店主投放的富媒体广告所带来的流量

17.淘宝客搜索：由“淘宝客”搜索进入您的店铺浏览带来的流量。

18.淘宝站内其他：是淘宝站内的其他地方进入的.也就是除了一些主要的，其他一些未分类的地方进入店铺。

19.商城类目：从淘宝商城类目进入的流量，比如“潮流服饰”

20.商城搜索：从淘宝商城直接搜索宝贝进入店铺的流量

21.商城专题：报名参加淘宝商城专题活动进入店铺的流量

22.聚划算：通过参加聚划算的宝贝而进入的流量

23.新品中心：通过参加新品中心的宝贝进入店铺的流量

24.淘女郎：通过淘女郎的展示而进入店铺的流量

25.淘宝看图购：从淘宝看图购进入的流量，看图购就是进入产品类目以后有那种都是大图的。

C.淘宝站外包含了以下来源

1.论坛，问答类推广

2.新浪 网易等博客

3.QQ群，QQ邮箱等

4.新浪微博等微博

5.阿里妈妈广告其他网站类广告

6.免费发产品广告网站

3.淘内客户引入网店

A.数据推广

推广方式： 1.直通车（平均50～100/天）主用

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

参考直通车广告数据测试得出的关键字级别，针对淘宝排名规则的宝贝标题SEO优化。

2.淘宝客 （100～300/天）主用

淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

3.钻石展位（平均200～500/天）次用

钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

4. 超级买霸（平均2000～10000/次）次用

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同

的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格

略高，其后的价格略低。

B.产品活动推广

产品推广

主要是是用于建立品牌形象，打造品牌文化。推广方式： 新产品推荐， 组合产品推荐这两个推荐方式主要是在店铺里的明显位置或活动

区域中推荐。

1.试用产品推荐（新品推荐）

试用产品推荐，可在淘宝的付邮试用，其他活动页面中参加，也在店铺内实行。试用产品主要用来提高品牌知名度和店铺流量。 2.品牌形象产品推广（新品推荐）

主要是用于打造店铺商品的品牌形象，不用以盈利和销量。

3.阶段盈利产品推广（组合推荐）

通过活动的产品或销量产品来带动起来的盈利产品，在店铺内应放置在明显位置或活动区域，可与活动产品作关联销售。

C.促销推广

1.活动促销推广

参加淘宝上各个活动，极快提高店铺的知名度，人气，流量。同大幅度地增加产品销售量。

2.节日促销推广

双十一，双十二等节日类的促销，也是大家常用的方法，节日促销时应注意与促销的节日关联，这样才可以更好的吸引用户的关注，提高转化率。

3.打折促销推广

打折促销是最常见的网店促销了，这样需要所销售的产品必须有价格优势，这样才容易打折，或是有比较好的进货渠道。

4.限时限量促销

限时限量抢购在店铺内实行，1.可提高商品的成交量，2提高了店铺的关注度。

淘宝站内具体推广表格

淘宝站外推广

1论坛推广

论坛推广这是很多卖家经常使用的法子。这类推广主会出现两个问题

1.版主会删，发完不到半分钟就没了

2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！

基于这两个问题我们可以做出两方面的改善1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。

2.问答类推广

问答类推广：百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购物类”、“家居装饰”、“开关插座”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。

3.博客推广

博客推广：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。

4.微博推广

微博推广方式：1.找出那些购买意向非常强烈的人的微博做出回复，语气要亲切和善，像是一个朋友的关心一样，最后在后面加上自己简短的店铺介绍以及地址。这样做大部分的人都会去你的店铺去转转。2.活动营销这种会迅速加快粉丝数量，特别是有奖活动对提高微博人气，增加曝光率是一种非常有效手段。

5.QQ推广

QQ空间给装修的和你的店铺一样，有相应的产品展示，这样别人一点进你的空间就肯定会有人好奇点进你的店铺里来的

QQ邮件1.运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信

2.用邮箱营销软件先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发（需要购买）

在QQ群上发信息，这个不推广使用，容易被踢出群，而且效果不大。

6.网站广告推广

卖家常用是阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。或者也可以联系与自己店铺产品有关联的行业网站进行广告投放。

7.到免费发广告网站推广

到一些免费发广告的网站发布产品信息，从而也会得到很多有效的流量。如在百姓网,赶集网，58同城等网站发布产品信息。