爱·生活订阅号管理细则（暂行）

为加强微信订阅号爱·生活的日常管理，提高团队工作效率，提升爱·生活综合服务，经公司领导研究决定成立公司官方微信管理团队，团队成员按管理办法统一要求执行，确保相关管理信息的发布渠道畅通，信息发布及时准确。

(一)管理团队职责

1、审核，根据该“细则”对相关人员进行奖罚。

2、审核、批准与外部合作单位的方式。

3、明确微信发展的方向，并制相关策略，有效推进公司微信的长期发展。

4、管理微博团队小组，监督微信的发布，处置不良信息，对相关工作进行指导、协调。

5、定期、不定期召开微信团队管理会议。

(二)推广营销小组职责

1、公司新浪微博、腾讯微博、微信公共平台的整体宣传规划。

2、制定公司微博、微信营销策略和发展方向，并进行营销阶段和目标的执行，实时监控不断改善。

3、宣传公司微博市场活动策划，包括聚道推动、员工推荐、优惠活动、有奖活动、促销活动、商务活动等。

4、每天保质保量一类型的信息采集，报送信息办，统

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一发布。

(三)信息采集小组职责

1、认真学习理解《公司微信管理办法》及与微信相关的各项法规、规范，熟悉工作流程。

2、以各个部门为单位做好关于微信的信息采集、分析、整理、编辑，确保数据真实、准确、完整。必须在每天下班之前做好后一天的发布信息的完整稿。

3、动员部门员工工作，积极配合部门负责人收集资料并及时关注公司官方微信。

4、随时关注所发布信息，及时报告相关问题，并完成领导安排的其他任务。

5、每天按所在部门不同保质保量的信息采集，报送信息办，统一发布。

(四)后台管理小组职责

1、负责编制微信爱·生活发布的图文消息。

2、负责公司微信的账号安全管理及平台的日常维护更新工作。

3、负责整理所收集来的资料，及时发布信息，并对其做好归档。(有规律的进行信息更新，发布时间选择在11:30a.m) 字体规定：宋体 小四

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4、做好各板块的时时监控并与粉丝互信及回复工作，

并配合市场部做好热点宣传、优惠活动、有奖活动及与微信有关的工作等。

5、规范微博回复用语，做到：

回复时先说“您好”

回复结束说“祝您旅途愉快”

运用“请”、“您”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语

做到耐心回复粉丝问题，不能出现消极情绪。

无法回复时用“请您稍等”、“抱歉”等礼貌用语

7、加关注订阅号，自动回复内容为：ilife服务平 台是一个立足本土，辐射全国的综合性资讯共享平台。在这里，我们将用最客观的视角为大家带来最最全面的生活信息。爱生活，从衣食住行开始。

6、做好每个月的人员考核统计及奖品发放相关工作。

微信板块分工

每天按主题编辑内容。

1、【周一·文化韵】：主要介绍某些东西的文化，起源、发展和现状等。

2、【周二·大作战】：一些生活上的小技巧。

3、【周三·我和电影有个约会】：主要是活动一些电影时效性的，和一些经典电影的回顾。

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4、【周四·寻吃、食趣】：主要是推荐一些好吃的，和一些时尚菜品的制作。

5、【周五·周末去哪儿？】：主要推荐一些好玩的地方。 小标题模块如下：

【单品推荐】主要是介绍一些比较好玩实用，并且带有一定创意的单品。

【小题大智】主要是一些连续性的推理题或是一些类似数独游戏等连载篇。

【智言趣语】介绍一些句子，具有一定的人生道理。

【流言蜚语】一些小常识在一般看来是合乎科学的，骑士缺并不是这样的。

功能服务：

广泛收集一些简单易操作的活动进行总结归类，然后告知粉丝们最近会有的一些活动，通过我们的平台得知活动，按照自身要求来参加活动。

具体操作发关键字，然后回复相应的活动内容。

“0”主菜单

“1”集赞类活动

“2”转发分享类活动

“3”评比类活动

工作机制

(一)会议制度：每星期召开一次微信管理团队会议，学

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习相关文件，通报微博微信运行情况，查找存在问题，制定相应措施。特殊情况可临时召开会议。

(二)信息报送制度：严格要求信息发布的审核制度，确保数据真实、准确，发布迅速，问题处理及时、果断。所采集信息应做到以下三原则：

(1)、时效性原则：根据最近一些发生的和最近的时节进行内容的确定。

(2)、准确性原则：实事求是，文字表述准确，用词严谨，分析恰当，字数精确。

(3)、服务性原则：以为广大爱粉们衷心服务的态度，站在广大消费者的立场去看问题。

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第二篇：公司微博团队管理细则

微博团队管理细则（暂行）

为加强腾冲火山热海微博日常管理，提高团队工作效率，提升火山热海旅游综合服务，经公司领导研究决定成立公司官方微博管理团队，团队成员按管理办法统一要求执行，确保相关管理信息的发布渠道畅通，信息发布及时准确。

一、管理团队

队 长：岛子宾 公司总经理

副队长：尹进川 公司财务总监

队 员：李黎、左右任、王鹏、李倩、曾仲衡、康丽华、邓忠艳、赵波、邓育、杨武、陈虹翔、速俊荣、张海燕、常文蓉、杨英春、胡玉娇、杨成延、杨恩朝、姚垒珊、康军、杨凤荣、李林清、张晓黎、刘本科

二、团队分组及人员

1、微博推广营销小组

组长：李黎

成员：李倩、曾仲衡、康丽华、邓忠艳

2、微博信息采集小组

组长：左右任

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成员：常文蓉、杨英春、胡玉娇、杨成延、杨恩朝、姚垒珊、赵波、邓育、杨武、陈虹翔、速俊荣、张海燕

3、微博后台管理小组

组长：王鹏

成员：杨凤荣、李林清、康军、张晓黎、刘本科

三、团队及各小组职责

(一)管理团队职责

1、审核和颁布《腾冲火山热海微博管理办法》，根据该“办法”对相关人员进行奖罚。

2、审核、批准与外部合作单位的方式。

3、明确微博发展的方向，并制相关策略，有效推进公司微博长期发展。

4、管理微博团队小组，监督微博发布，处置不良信息，对相关工作进行指导、协调。

5、定期、不定期召开微博团队管理会议。

(二)推广营销小组职责

1、公司新浪微博、腾讯微博、微信公共平台的整体宣传规划。

2、制定公司微博、微信营销策略和发展方向，并进行营销阶段和目标的执行，实时监控不断改善。

3、宣传公司微博市场活动策划，包括聚道推动、员工推荐、优惠活动、有奖活动、促销活动、商务活动等。

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4、每天保质保量1条信息采集，报送信息办，统一发布。

(三)信息采集小组职责

1、认真学习理解《公司微博管理办法》及与微博相关的各项法规、规范，熟悉工作流程。

2、以各个部门为单位做好关于微博的信息采集、分析、整理、编辑，确保数据真实、准确、完整。（报送的信息结尾标注名字缩写，如李明的缩写为LM）

3、动员部门员工工作，积极配合部门负责人收集资料并及时关注公司官方微博微信。

4、随时关注所发布信息，及时报告相关问题，并完成领导安排的其他任务。

5、每天按所在部门不同保质保量1-2条信息采集，报送信息办，统一发布。

(四)后台管理小组职责

1、负责编制《腾冲火山热海微博管理办法》《腾冲火山热海微博团队管理制度》《奖罚制度》等相关管理文件。

2、负责公司微博微信的账号安全管理及平台的日常维护更新工作。

3、负责整理所收集来的资料，及时发布信息，并对其做好归档。(有规律的进行信息更新，至少每天能更新5条原创，转发3条，搜集2条，发布时间段选择在8:00-20:00，)

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4、做好各板块的时时监控并与粉丝互信及回复工作，并配合市场部做好热点宣传、优惠活动、有奖活动及与微博有关的工作等。

5、规范微博回复用语，做到：

回复时先说“您好”

回复结束说“祝您旅途愉快”

运用“请”、“您”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语

做到耐心回复粉丝问题，不能出现消极情绪

无法回复时用“请您稍等”、“抱歉”等礼貌用语

6、做好每个月的人员考核统计及奖品发放相关工作。

四、微博板块分工

1、#火山热海动态#：主要由市场部、办公室负责，一线部门积极参与。

2、#火山热海服务#：主要由一线部门负责，其他部门积极参与。

3、#火山热海旅游攻略#：主要各一线部门负责，其他部门积极参与。

4、#腾冲旅游攻略#：主要由信息办负责，市场部积极参与。

5、#评火山热海#：主要由办公室、质检部负责，其他部门积极参与。

6、#天气早知道#：主要由信息办负责。

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7、#热点信息#：主要由办公室负责，其他部门积极参与。

注：各一线部门包括玉温泉、养生阁、浴谷、美女池、热海景区、火山景区、餐饮部。

五、工作机制

(一)会议制度：每月召开一次微博管理团队会议，学习相关文件，通报微博微信运行情况，查找存在问题，制定相应措施。特殊情况可临时召开会议。

(二)信息报送制度：严格要求信息发布的审核制度，确保数据真实、准确，发布迅速，问题处理及时、果断。所采集信息应做到以下三原则：

(1)、及时性原则：每日所采集的信息做到早发现、早收集、早报送。（建议在晚上报送次日的信息）

(2)、准确性原则：实事求是，文字表述准确，用词严谨，分析恰当，字数精确。（建议文字内容在120字以内）

(3)、时效性原则：以旅游服务决策，广泛推动落实，及时提供真实、有用的信息。

(三)奖罚制度：对信息报送及时、发送的内容能提高景区知名度、美誉度，信息阅读数和转载数较多的个人给予一定奖励。对不良信息负责查处，重大问题提交微博管理团队进行处罚。

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