优质护理服务示范病房工作计划

发布日期：20xx年2月25日 新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，肛肠科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。

1．认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！

三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

五、护理安全是护理管理的重点。 护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

六、完善各项优质护理规章制度。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们相信，20xx年我们会走的越来越好！

20xx年优质护理工作计划

20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）加强护士礼仪规范学习。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

（2）根据患者病情安排责任护士，资历高的护士负责病情重的病人，每名责任护士护理3—4位病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5、定期满意度调查

（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的意见和建议。 （2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。 。

优质护理内涵

优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

。优质护理服务措施

1.思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

2.重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。 另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

4.强化“三基三严”训练，提高业务水平 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作

的落实情况。医学全在线搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

5.调整工作模式，实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人，相互协作，24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员，为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

 

第二篇：20xx年护理计划

20xx年护理工作规划

一、指导思想：以病人为中心，以创建“三级甲等医院”为动力，以开展优质护理服务为契机，转变服务观念，深化医疗改革，推动我院护理工作向纵深发展，使我科护理工作再上新台阶。

二、 工作目标及任务：

（一）依法执业，护士持证上岗率100%

1.进一步贯彻落实《护士条例》，维护护士合法权益，增强护士依法执业的法律意识，达到依法执业。建立和完善护士准入、执业管理、培训、考核等制度。

2.加强护理队伍建设，提高护理人员整体素质。进一步健全和落实护理管理制度、护理常规、规范，完善护理管理体系，实施目标考核。

3.严格人员准入关，优化护理队伍。坚持公平、公正、公开原则，聘用专业思想牢，基本素质好，理论水平高，业务能力强的人员。

（二）优化人员结构，合理配置人力资源。

1、到20xx年护士配置达到国家规定的护士配备标准。合理设置护理岗位，增加护士配备，护患比例与临床工作量相适应。按照床位使用率和工作量动态调配、弹性排班，统筹护士人力资源。

2、优化护士队伍结构。进一步增加大专以上层次护士比例。到20xx年，全院护士大专以上学历达到96%。

（三）注重质量与安全，提高临床护理水平。

1、到20xx年护理质量及安全达到一下目标：

⑴基础护理合格率达≥90%。

⑵危重患者护理合格率≥90%。

⑶ 护理文书书写合格率≥95%。

⑷急救物品合格率达100%。

⑸器械灭菌合格率100%。

⑹护理规章制度执行质量100分。

⑺护士长工作质量考核 95分。

⑻年压疮发生率0（不可避免压疮、院外带入除外） ⑼护理不良事件及时讨论、分析原因、制定整改措施。 ⑽无护理事故发生。

⑾护理质量及安全建立可追溯机制，体现质量持续改进。

2、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的服务理念，全面推行责任制整体护理的服务模式，对患者提供全程规范化护理服务，实施对出院患者的回访服务。完善护理服务标准、规范，促进护理质量的持续改进，提高临床护理服务水平。到201 年达到《优质护理服务“十化”标准》要求，到201 年达到《三级综合医院评审标准（201 年版）》要求。

（四）完善管理机制，深化护理管理改革

1、建立、完善医院护理管理体制和运行机制，提高护理

管理的科学化、专业化和精细化水平。到20xx年，建立规范的护理人员聘用制度、岗位管理制度、绩效考核制度、薪酬分配制度、岗位培训制度、职称晋升制度等。

2、以实行岗位管理为切入点，设置护理岗位，明确各级各类护士岗位职责、工作标准、工作流程、护理质量考核标准，完善绩效考核制度，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、奖励评优等相结合，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。

（五）加强护士在职培训，提高整体素质

1、每年新护士岗前培训率达到100%；护理人员“三基三严” 培训率达到100%；

2、加强专科护士培训。完善专科护士培训制度，制定培训计划，实施专科护士的规范化培训工作。重症监护、急诊急救、血液净化、肿瘤、护士培训率达到省卫生厅要求。根据临床专科工作需要，选派优秀人员进行院内外培训、进修、学习，有计划培养临床专业的护理骨干。如糖尿病、造口、静脉治疗、腹膜透析等专科护士。

3、加强护理管理岗位培训。开展对护理管理人员的规范化培训，护理人员完成护理管理专业岗位培训，到201 年，护理管理人员培训率达100%。

(六)血液透析工作人员培训计划

为了进一步提高我科血液透析室的护理质量，配合医院20xx年医疗质量万里行评审工作，依据我科血液透析室护理人员的专业水平，按照医院制定的医疗质量万里行具体实施方案的要求，有计划提高护理人员专科技术水平，制订以下培训计划：

一、培训目的

1 逐步规范血液透析室护士基本操作流程

2．强化血液透析室护士基本操作技能

3．提高血液透析室护士基本理论和基础知识

二、培训对象：我科血液透析室全体护理人员。

三、培训目标：提高新进护理人员敬业精神，端正其工作态度。增强护患沟通能力，让其对护理工作中容易出现的环节有所了解，减少护理差错发生。

四、培训计划及内容：医院护理工作服务宗旨，护士行为规范及要求，医疗护理法律法规，安全意识及护理相关规章制度，各项护理技术操作常规，消毒隔离知识，护理文件书写、血透病情的观察、血液透析新技术新业务的开展、急救知识技能等。

五、培训方法：

1．全科护士加强学习血液净化手册，熟悉血液透析各项规章制度、操作规程及护理常规等。

2．上网自学各种血液透析先进技术、前沿知识，了解血液净化新进展。

3．科室每月组织一次政治学习、护理安全学习、业务培训及护理查房。

（七）开展教学与科研，不断提高科研水平。

1.强化教学意识，提高教学质量。，按照实习大纲实施教学计划，创新教学模式，培养实用型护理人才。

2、积极开展护理科研，促进护理学科发展。健全护理科研管理组织及激励机制，明确职责，纳入目标管理。