《对医患关系若干问题的研究》课题报告

课题活动人员：

组长：张靖宇 ，学号 12300290033， 手机 135xxxxxxxx

成员： 谢文雅 12300290031

王晨 11300160015

周凯丰 12300290015

孙德建 12300290017

主要事务：

前期问题讨论： 张靖宇，谢文雅，王晨，周凯丰，孙德建

问卷制作： 谢文雅，王晨，孙德建

问卷发放： 张靖宇，周凯丰，孙德建

数据统计及整理： 张靖宇，王晨

ppt制作： 谢文雅，张靖宇，周凯丰

撰写报告： 谢文雅

我们的课题是《对医患关系若干问题的研究》，我们小组通过激烈的讨论，得出比较有意义的问题并进行问卷调查。调查对象为部分复旦大学生。我们共发放了三百份调查问卷，最终收回将近二百份有效问卷，并对所得数据进行了详细的分析与整合，最终得出了研究成果！

通过对与医患关系的若干问题比较深入的调查研究，我们课题小组已详细了解了医患关系的定义、产生的主要原因、以及较好的应对措施。具体内容如下：

(一) 、医患关系的定义：

a) 狭义：特指医生与患者之间的关系。

b) 广义：医务人员（不仅包括医生，还包括护士、医技人员、医疗行政管理人员和后勤人员等医疗群体）与病人（不仅包括患者本人还包括与患者有 关联的亲属、监护人、病人单位组织等群体）之间的关系。

(二) 、医患纠纷产生的原因：

a) 患者及其家属方面：患者对专业知识和医疗信息方面处于弱势群体地位，对医疗诊疗的期望值过高，普遍认为治不好就是医院的过错。当他花了钱，受了罪，最后又没有把病治好的时候，会产生比较大的不平衡感，引发纠纷、冲突；医疗费用中自付比例增高。病人花的是自己的钱，心疼，加上没有达到预期的治疗目的，有可能引发纠纷。

b) 社会媒体及舆论方面：在关于医疗纠纷的报道中，舆论和媒体的报道偏重于患者。一定程度上起到了推波助澜、煽风点火的后果。

c) 医院方面：医院需要自负盈亏，需要自己创造效益弥补财政缺口以维持医院正常的运行；在新的强化医患双方防范意识的《医疗事故处理条例》出台后，医生难免有如临深渊的心理压力；某些医务人员素质不高，对患者态度不好，导致医患关系恶化；某些医务人员收红包的行为使白衣天使的形象遭到一定程度的破坏；一些医院有过错，给患者造成损害，也是医患纠纷的一个重要原因。

d) 政府方面：相关法律法规不健全，使得有些有情绪的患者或其家属有空子可钻；医

药费用的价格日益增高；政府的相关投入不足；政府出台的合作医疗等补贴措施没有得到最大限度的落实。

(三) 、解决医患关系的重要意义：

不可否认，构建和谐医患关系具有重大作用和重要意义。如关系到医院的建设发展，直接关系到国民基本健康权利能否得到有效保证和人民群众健康素质能否进一步提高等。人是和谐社会的主体，是医疗服务的对象，也是社会生产力中最活跃关键的因素。健康是人的基本权利， 构建和谐的医患关系就是要最优化地保障人民群众的健康权利，最大化地提高人们的健康素质。健康是公民最基本、最重要的福利之一，离开了医疗可及性及公平性、公民对的生活满意度就会下降，容易成为对社会的不满者。所以构建和谐医患关系就关系到了整个社会发展的稳定与进步。

(四) 、解决医患关系的重要措施：

a) 医院方面：坚持以人为本，建立医患互信；尽可能从患者出发，为患者提供高效的

医疗服务；加强对病人的人文关怀，提供个性化高附加值的服务；在医疗过程中提供精神的、文化的、情感的服务；拉近医患双方的距离，使医患关系成为“零”距离，甚至亲如一家。以制度作保证，推进和谐医患关系；加强医院软硬件建设，为构建和谐医患关系提供物质保障和智力支持。

b) 政府方面：发挥政府宏观的调控作用，建立良性的医疗保障机制，引导建设和谐的

新型医患关系，开拓各种渠道，引导医生、患者、政府、以及其他机构在新一轮的博弈中取得共赢。吸引社会资本创办费盈利性医院，并纳入医保体系。

c) 患者方面：患者也应该以正确的心态对待医院，出现问题要及时沟通，并通过法律

以正确的方式解决

d) 社会媒体方面：充分发挥监督作用；同时加大对热点问题的正确引导，用大局理念

引导群众妥善处理各种利益关系，有效地避免了医患纠纷的发生和蔓延。

关于医患问题的问卷

您好，近年来，医患关系持续紧张，产生原因各种各样，牵连利益错综复杂，为了了解人们对此问题的看法，我们发放此问卷，因占用您几分钟的时间，敬请谅解，谢谢！

1. 你认为医患关系紧张的原因（按重要性由大到小排序）（ ）（多

选）

A. 政府在社会的医疗等方面投入相对不足

B. 现行制度下医院自负盈亏

C. 患者不满意医院的治疗效果

D. 部分医务人员素质不高

E. 某些患者家属对医务人员不信任

F. 部分媒体片面报道医患事件，对医患冲突推波助澜

2. 你认为如果患者临时拿不出钱，医院应该怎么解决（ ）

A. 拒绝治疗

B. 允许先治疗，后付钱

C. 对贫困患者可以减免治疗费用

3. 你认为看病贵的问题应该怎么办（ ）（多选）

A. 国家加大补贴力度

B. 医务人员不应该开大处方，进行不必要的全面检查

C. 国家应让补贴措施深入落实

D. 吸引社会资本创办非营利性医院，并纳入医保体系

4. 你认为应该怎样保障医务人员的人身安全（ ）（多选）

A. 加强医院安保措施

B. 有关部门应该完善相关法律，对袭击医务人员者严厉惩罚

C. 医务人员加强与患者及其家属的沟通，防止问题激化

5. 你认为法律法规在解决医患纠纷问题时的重点是什么（ ）

A. 科学地划清责任

B. 坚持原则性和灵活性的统一

C. 重视运用法律程序解决问题

6. 就患者方面而言，你认为导致医患纠纷问题的主要原因是（ ）（多

选）

A. 在专业知识和医疗信息方面处于弱势地位

B. 优质医疗资源配置不合理，患者要付出额外的就医成本

C. 病人就医费用节节升高，导致许多家庭不堪重负

7. 就医院方面而言，你认为导致医患纠纷问题的主要原因是（ ）（多

选）

A. 卫生制度经一定改革后，需要自己创造效益弥补财政缺口以维持医院正

常运转

B. 在新的强化医患双方防范意识的《医疗事故处理条例》出台后，让医生

有如临深渊，如履薄冰的心理压力

C. 医务人员长期处于救死扶伤第一线，见惯了生死经常是冷静的态度，这

也容易使患者及家属误认为冷漠