医患关系协调办公室工作制度

一、投诉接待人员应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，避免矛盾激化。

二、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。

三、接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。当事部门、科室和相关人员应当积极配合。

四、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。

五、对于涉及收费、价格等能够当场核实处理的，应当及时查明原因，立即纠正。

六、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于五个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

七、对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同分析、研究的投诉事项，应当于十个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

八、涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。

九、定期对投诉情况进行归纳分类研究，发现医疗管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

 

第二篇：项目部办公室工作制度

项目部办公室工作制度

1．项目部管理人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。工作时间：早上7：00——11:30， 12:30——5：00。上下班时间根据季节调整。上班前十分钟点名考勤，考勤完毕后所有管理人员全部参与项目部零工的点名考勤，并提出当日工作的建议和意见。考勤完毕后30分钟为管理人员早餐时间。根据实际情况迟到三次扣半天工资，迟到四次扣一天工资，旷工一天扣两天工资，超过三天的当自动离职，扣除当月工资。

2．办公时间要坚守岗位，外出办事要向项目副经理报告去向、时间并保持工作联系；请事假须经项目副经理、项目经理同意。每个岗位要合理安排，除特殊情况外不得空岗。

3．保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打#9@k、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。

4．办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。

5．建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。

6．搞好岗位、同事之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。

7．积极参加公司和项目部各项活动，因故不能参加者，必须请假。

8．接人待物要讲文明礼貌。对公司、上级部门和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。

9．答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告。

10．各个办公室要保持清洁卫生，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境，做到衣帽整洁，仪表大方。项目部人员的一切用品均由个人保护和使用（如电脑、打印机等)，下班后各自把用品关闭并检查有关公司机密文件类保管好防止泄漏。爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。

11．除工作业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得利用项目部电脑上网聊天、打游戏。

12．工作人员都必须提高警惕，重要的文件、资料要及时入档保存，个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，严防泄密。不经他人同意，禁止乱动他人一切资料或用品。

13．办公室的钥匙、电脑密码不得转交或泄漏项目部以外的人员。违者发生一切事故由本人负责。个人办公室钥匙要随身携带，严禁把公司一切用具带出办公室。人离时注意关锁门窗，关闭电源，认真做好防火工作。

14．服从上级的安排，不得顶撞和出言不训，上班穿着整齐要穿职业装不得穿袒胸露背的衣服。

15．办公室用品经指定人员保管、盘查，需领物品人员先向领物员填写好相关登记，方可领用。

16．禁用公司的一切设施办理私人的事情。

17．严禁损坏公司一切设施违者严惩不贷。望大家要遵守条款，以项目部为首，爱项目部如爱家。

18．有未尽事宜，由办公室根据实际情况做出处理。

19．本规定从发布之日起生效。

***项目部

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