一、坚持“以病人为中心”，全面落实以医疗质量、医疗安全为中心和“以人为本”的服

务理念，加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系。

二、工作人员要热情，主动的接待患者或家属投诉，尊重病人，倾听患者或家属的意见。

三、认真记录，详细了解和掌握患者的病情、治疗和检查结果情况，掌握患者和家属的心

理状况。

四、注意患者和家属情绪状态，掌握患者和家属对病情的认识程度和对交流的期望值。

五、工作人员注意自己的态度，做到动之以情，晓之以理，公平、公正，真诚沟通，共建

和谐。

六、重大的医疗争议要及时向分管院领导汇报，并及时请辖区警务人员参与现场争议的调

节与处理。

七、保持24小时电话畅通（工作日111111，非工作日时间：333333），发生重特大医疗纠

纷需全员参与。

 

第二篇：医患关系办公室工作职责

洪泽县人民医院

医患关系办公室工作职责

一、接待处理患者的投诉，及时调解医患矛盾。

二、制定预防和处置医疗事故处置预案，并组织实施。

三、做好提前介入等医疗纠纷预防管理工作。

四、代表院方参加医疗事故技术鉴定、法庭诉讼等相关工作。

五、及时总结医疗安全事件、医疗纠纷经验教训，在科主任会上按月、季度、年进行通报，提出整改意见，做到持续改进。

六、每月进行医疗安全相关检查，发现问题及时整改。

七、围绕患者安全开展全面工作，逐步做到管理精细化。

八、配合医院、各职能部门、临床科室做好各项指令性工作。