20##年度优秀员工评选方案

一、    目的

为了调动员工整体积极性、稳定员工，激励员工不断进取，保持高水准的优质服务，给员工一个展现自我价值的空间，特制定以下优秀员工评选制度：

二、   优秀员工评定标准

1、 在酒店服务九个月以上的员工、领班,工作表现一贯表现良好、工作能力强。

2、 对本职工作积极主动，认真负责、服从分配，成绩显著受到部门领导的一致好评。

3、 能够遵守《员工手册》和《工作岗位细则》的规定；工作无任何过失，工作态度端正，包括无迟到早退、无违纪被罚（故意或同一原因再次被罚）。

4、 对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。无顶撞、藐视行为。

5、 工作区域干净整洁。

6、 三次以上得到宾客口头或一次书面表扬，受到酒店通报表扬或嘉奖。

7、 积极参加与工作相关的培训，或主动培训他人，考核成绩优秀。

8、 对上级安排的任务，能按时按量按质完成，并对临时安排的工作积极配合完成。

9、 工作数量与质量达到标准要求并高于其他员工。

三、  优秀员工的评选对象和名额

1、 评选对象：酒店领班级（含领班）以下员工。

2、 各部门名额按部门总人数的10%的比例（4舍5入），即保安部1名；营销、前厅部1名；客房部3名；餐饮部2名；人力资源办、财务部共1名。

3、 酒店年度优秀员工申报人选8人。

4、 酒店年度优秀集体申报名额1名。

四、                优秀管理人的评选标准

1、 入职满六个月以上的管理人员。

2、 执行力强，能带领下属圆满完成上级下达的各项工作任务。

3、 工作效率高，对部门存在的问题整改迅速。

4、 沟通组织能力强，受到员工的尊重和信服，员工队伍稳定、团结。

5、 工作业绩显著，在经营管理方面投诉率低，宾客满意度高。

6、 能够培育下属、督导下属，使团队能够发挥出最佳的职能。

优秀管理人的评选对象和名额

1、 评选对象：副主管级（含副主管）以上的管理人员。

2、 评选名额：按副主管级（含副主管）以上管理人员总数的5%（4舍5入），即2名。

3、 由酒店总经办根据评选标准及宁缺勿滥的原则进行提名推荐。

五、优秀集体的评选标准和方法

1、 部门有较高的凝聚力，人员稳定，离职率低。

2、 能出色完成各项工作任务（如接待服务、经营指标、环保节能、卫生标准等）。

3、 有较强的质量意识和服务意识，认真执行各项管理规定。

4、 积极配合其他部门工作，客人及酒店各相关部门的评价良好。

5、  无重大员工违纪、无重大宾客投诉、无安全责任事故，对在质检工作中检查到的问题能认真对待，积极整改。

6、 优秀集体由酒店经理级以上人员于周例会根据以上标准公开投票选出，每部门经理持1票，副总经理、总经理持2票，票数最多者为胜出原则。

7、 如出现票数相同的情况，以票数相同的部门进行复选。

六、推荐和申报提名人选

1、 总经理、部门经理可以推荐优秀员工提名人选。

2、 获得评选资格的部门可按所获名额进行申报。

3、 未获评选资格的部门如有成绩特别优异的，须直接向总经理申报。

4、 推荐人选不占申报人选名额。

七、        评选时间及流程

1、 20##年1月15日前，各部门根据员工的工作情况填写《年度员工考核评分表》进行评分数交人力资源部。

2、 1月15日人力资源部根椐员工全年度考勤等进行审核并填写《年度员工考核评分表》进行评分。

3、 部门评分与人力资源部评分总和，最高分者为该部门优秀员工。呈交总经办审批。

4、 总经理审批后，各部门的优秀员工于2月10日前向人力资源部提供各一张个人生活照，以张贴于酒店公告栏当中。

5、 2月1号周例会选出优秀集体。

八、  奖项设置

1、 各部门的年度优秀员工奖励****元/人。小计：*人×***元/人=****元。

2、 年度优秀集体：*****元。

3、 年度优秀管理人员：***元/×*人=****元。

4、 证书：****元。

5、 合计：*****元。

九、  组织编写优秀员工材料

1、 优秀员工名单经审批后，各部协同优秀员工编撰《优秀员工代表发言稿》报备人力资源部。

2、 确定优秀员工代表一名发言。

妥否，敬请批示！

人力资源部

20##年1月4日

 

第二篇：酒店年度考评方案

酒店年度考评方案

20##年度全员考评方案

一、考核范围

酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。

二、考核目的

1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；

2、获得确定工资，年终奖金的依据，重点在工作绩效考核；

3、获得潜能开发和培训教育的依据，得点在工作能力适应性考核；

三、考核原则

1、公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；

2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩效考核。

四、考核时间

20##年1月3日至20##年1月15日

五、考核内容

（一）工作纪律（40%）：在职期间的出勤、奖惩情况；

（二）实践操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；

（三）理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。

六、考核形式

（一）民意测评

1、上级评议；

2、同级同事评议；

3、自我鉴定；

4、下级评议；

（二）考核办法

1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；

2、书面报告法：部门、员工提供总结报告；

3、重大事件法：有突出贡献或表现者。

七、考核程序

（一）    人力资源部根据工作计划下发〈20##年度全员考评通知〉。

（二）    各部门成立以部门经理为首的考评小组，对部门员工进行各项考评。

（三）    部门依据考核办法使用考评标准量化打分。

（四）    考核对象自我总结，其他有关各级主管对下级员工准备考评意见。

（五）    汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分优、良、差等定

性评语。

（六）    考核结果上报人力资源部分存入员工档案。

（七）    考核之后还需征求考核对象的意见：

1、个人工作表现与相似岗位人员比较；

2、需改善的方面；

3、岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；

4、对酒店发展的建议。

八、考核结果

1、决定员工职位升降的主要依据；

2、与员工工资晋升或下浮、年终奖金挂钩；

3、与福利等待遇相关；

4、决定对员工的奖励与惩罚；

5、决定对员工的解聘。

附：本方案由人力资源部制定、修改和解释，经酒店总经理店务会议通过后颁布生效。

附件：

员工考评细则

一、            员工考评将从工作纪律、实践操作、理论考核三大部分进行考评（钟点工只参加部门考核）；

二、            员工考评总额为100分=工作纪律100分*50%+ 实践操作100分*30%+理论考核100分*20%

三、            工作纪律总分100分

1、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣10分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；

2、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；

3、其它各类假期累积超过30天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；

4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣20分；

5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣10分；

6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣20分；

7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣30分。

四、实践操作100分

  1、由部门考评小组根据〈岗位操作流程量化考核表〉对员工进行模拟实践操作考核，内容包括服务仪表、语言规范、操作规范、流程熟练度、岗位专业知识掌握程度、服务效率、应变能力等等。

  2、部门相关岗位如存在实践操作难度，部门需以实际情况提前上报人力资源部说明原因，经人力资源部汇总至总经理批准后方可以部门测评成绩作为考评依据。

五、理论考试总分100分

  1、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分30%；

  2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分30%；

  4、岗位专业知识技能占试卷总分20%；

  5、上司评定、自我评定、对酒店建议性意见占试卷总分20%。

六、按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：

  1、良好（75分~100分）

  3、普通（75分~50分（含75分））

  4、较差（50分（含50分）以下）

管理人员考评细则

一、            管理人员考评指对酒店领班级以上人员进行考评。

二、            管理人员考评100分=工作纪律100分*65%+ 理论考核100分*20%+民意测验100分*15%。

三、            工作纪律总分100分

1、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣10分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；

2、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；

3、其它各类假期累积超过30天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；

4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣20分；

5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣10分；

6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣20分；

7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣30分。

（四）理论考试总分100分

  1、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分30%；

  2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分30%；

  4、管理理论、岗位专业知识技能占试卷总分20%；

  5、自我评定与对酒店建议性意见占试卷总分20%。

（五）民意测评总分100分

  1、下属考评占该项总分的40%：由人力资源部组织实施，按部门人员配置随机抽调人员对自己所属部门上级进行考评，抽调比例如下：

    

2、同级跨部门民意考评占该项总分的20%。（仅限于部门经理助理以上人员）

  3、直属上司考评占该项总分的40%（领班级、主管级第二项考评分值20%直接纳入直属上司考评分值中）。

（六）按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：

  1、良好（100分~75分）

  3、普通（75分（含75分）~50分）

  4、较差（50分（含50分）以下）

:备注:

1、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加10分，服务二年的员工加20分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）

2、员工漏打卡情况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外享受。

3、07年度代表酒店参加各项活动获得荣誉的员工进行加5分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）

20##年度全员考评进度计划表

备注：

1、各部门接到年度考评通知后需对整体工作进行全面布署安排，并按考评进度计划表严格执行；

2、本次考评严格遵守公平公正的原则，各项成绩不得有虚报、造假现象，一经查实将予以丙类过失处理；

3、考评各环节需做好保密工作，确保考评资料、试卷不外泄，考评成绩真实可靠；

4、20##年12月1日后入职员工可参加考评，但不作为20##年度考评奖金发放对象。

5、部门原则上必须遵循以上测评时间，合理安排本部门工作。