亲切服务 从我做起
县经信委 张以斌
尊敬的各位领导,来宾:大家好!
我是 号选手,今天很荣幸能够与各位选手一起参加这次演讲比赛,我演讲的题目是《亲切服务 从我做起》。 作为一个基层服务人员,一个合格的服务人员,除了要有扎实的专业知识,过硬的操作技术,更不可缺少是优质的服务。怎样做到优质服务?践行群众路线,亲切服务是最好的答案。
怎样做到亲切服务?
我认为首先要学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的光芒,照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近服务对象的媒介。一个微笑,会让人感到平易近人。服务人员面带微笑,服务对象就有了宾至如归的感觉。在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,是与服务对象打交道的基本态度。
其次是精通。我们作为服务人员要精通自己的业务,对前来办事的企业和群众做到有问题能办的立刻办、马上办;
暂时不能办的限时办;的确不能办的要依据政策耐心细致的解释清楚,并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项,要告知是哪个部门办,怎么去办。
最后是要创新工作方式方法。有一个笑话:两个人去问牧师 ,看圣经是能否吸烟。其中一个想也未想便问牧师道:“在看圣经时能吸烟吗?”牧师气愤地回答:“不可以!”而另一个则问牧师道:“请问吸烟时可以看圣经吗?”牧师很高兴的回答:“当然可以!”这个笑话说明了一个简单的道理,对一个本质相同的问题,采用两种不同的方法,得到的回答却截然相反,对于相同的工作,做工作的方法不同,效果也就不同。所以,我们应该改进服务群众、服务企业的方式方法。例如,改进话语体系,少说官话、套话,多用群众语言,这样可以拉近与企业、与群众间的距离。
践行群众路线,亲切服务,不能仅仅是停留在口头上,还要把它落实到具体行动中,从我做起,从现在做起,从小事做起,在思想上重视、在行动上落实。谢谢大家。
规范化服务成就信合之美
尊敬的各位领导、同事:
大家晚上好!我是来自滨港的刘圣臻,今天晚上演讲的题目是《规范化服务成就信合之美》。
提到规范化,我们并不陌生,例如我们的合规部,监督我们业务上的每一个环节是否遵守规章制度,保证我们合行的正常、有序运行;但说到规范化服务,大家可能会感到不熟悉。因为规范化服务没有明显可见的经济效益,利润点是潜在的,在企业的发展过程中,经常被忽略。银行作为一个服务性行业,我们的服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益,更关系到我们自身的经营效益,影响我们的社会声誉。在产品竞争同质化日益严重的情况下,我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。
相信在坐的每一位包括我自己都喜欢美的东西,追求美的东西。当然,每个人对美的理解也各不相同。通过前一段时间的培训,我认识到其实规范化服务就体现了礼仪之美。《论语》中说“不学礼,无以立”意思很明确,不学礼貌提高修养是没有办法立足的。中国历来就有“文质彬彬,而后君子”的古训。同样一个服务性企业,也只有通过规范化服务,提高品牌、口碑实现社会效益,才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说,规范化的服务可以成就合行的发展,成就信合之美。
规范化服务可以成就信合的美丽;实现规范化服务的过程,就是一个追求美的过程。虽然这个改变的过程,有很多的不适应,甚至有
时候已经到嘴边的“请”字又咽了下去,但是只要我们想改变就一定能实现。在这里我要感谢岳老师,培训中她时刻鼓励、监督我们,从一开始的“淡妆上岗”,“微笑、站立服务,改掉一指禅”到后来服务用语上的“请在这里签字;谢谢;再见,请慢走”岳老师循循善诱的教导,让我在一点点的改变,并且为每一天的小进步而高兴。相信我能做到的,大家也都能做到,做的比我更好。
“凤凰涅磐,浴火重生”,只要我们用心服务,从细节做起,努力改变自己的现状,实现规范化的服务就不是遥不可及的事。让我们一起努力吧!加油!
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