尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！很荣幸××××项目部被评为了我们公司20xx年度的优秀团队，这是领导对我们的信任也是对我们工作的肯定。收获了这一殊荣，我们××××项目部的每个人都很激动，也很骄傲。

已经过去的20xx年对于我们来说是不平坦的一年，也是不平凡的一年。

在这不平坦的一年里，面对全国性的房地产强力调控政策，限贷、限购和人工工资多次上调等种种逆境。我们项目部团结一致、互相协作，严格控制施工现场的安全、文明、质量，坚决杜绝人为因素造成的安全和质量问题。对于施工现场的管理我们项目部的每个人都秉着积极、认真、负责的态度，每次在混凝土浇筑的时候我们项目部都至少有两个人在施工现场进行旁站监督。每层钢筋焊接的时候项目部的赵林祥师傅总会带领大家对钢筋焊接点逐个检查并亲自动手为有些差强人意的焊接点加绑上钢筋。另外对于进入施工现场的材料我们也是严格排查，无论材料是在白天、晚上还是凌晨到达现场，项目部都会有人到现场进行验收，不合格的材料严格清除出场。

在这不平凡的一年里，在公司各部门的积极配合和公司领导的正确指引下，××××项目于20xx年9月份提前封顶，并且在20xx年11月份完成了该项目的主体结构验收，该项目的安全、文明、质量等各方面均得到了××区安全文明质量监督站和合肥市安全文明质量监督站的一致好评，并被评为“合肥市安全质量施工标准化示范工地”。20xx年里在确保质量的前提下××××项目顺利完成了：

主体工程、内外墙粉刷工程、屋面工程和安装工程的各种预埋等。在完成各项进度的同时项目部还培养了一批新人，对于项目部新来的员工来说，施工现场无疑是最好的锻炼场所，对此我自己也是深有感触。在我们的团队里大家总是相互协作、互相帮助。每当有新的成员加入我们，我们都会尽力帮助他，让他尽快的适应自己的岗位，从而提高整个团队的实力。

成绩只能代表着过去，我们还存在很多的不足，荣誉既是鼓励

也是鞭笞，它将会引领我们迈向新的高度。在××××项目后期的幕墙工程、室内装饰工程、空调、暖通、消防等各项工程中我们将面临更大的挑战，对此我们有信心，在公司领导的指导下我们必将圆满的完成各项任务用更好的成绩向公司和同仁们汇报。

在此我代表××××项目部感谢公司为我们提供尽情发挥的

舞台，感谢领导对我们的支持和肯定，感谢各位同仁对我们工作的配合和关心。

最后，衷心的祝愿在座各位在新的一年里身体健康、合家幸福、万事如意！谢谢！

 

第二篇：先进集体讲话

各位领导、同志们：

你们好！

今天在这里作为先进集体的代表发言，倍感荣幸。这既是公司领导对我们20xx年工作的肯定也是对我们今后工作的莫大鞭策。

20xx年是不平凡的一年，是XXX公司逆风前行的一年。在上级公司领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，公司取得了运营收入超XXX亿，客户数超过XXX万，移动用户份额占有率达到XXX，收入份额XXX，在苏州五县一市经营责任制考核中获得第一名的好成绩。

这些成绩的取得，来之不易。回顾一年来的工作，我们履行职责，认真工作，在学习中不断提升工作水平，在工作中不断总结经验。下面，我向大家汇报一下我们工作中的几点认识和工作体会。

一、 创新营销，保存量，抢市场

20xx年面对电信和联通的步步紧逼，XXX公司一方面对存量市场积极防御，另一方面采用多种营销手段抢占新增市场。

（一）、灵活应对，打好关键战役

针对竞争对手越来越多的极端政策，唯有灵活应对才能取胜。如：在农村市场，为应对“电信天翼村”，公司与各镇政府、村委沟通，在各村内设摊、设点，并以家庭产品、充一送一、低端机等营销产品有力反击了电信固话赠机政策；在集团市场，采用集团直复式营销应对竞争对手集团极端政策；在核心商圈，利用周末、节假日商业街常态化设摊，结合多种优惠营销应对联通入网送礼品政策。

对存量市场中的中高端客户，公司主要通过集团、家庭账户、粘性业务和成本捆绑保有；大众市场则以家庭账户为核心，持续开展家庭账户充值活动，提高在网率，开发粘性较强的增值业务，通过业务捆绑进行保有。对于大型企业和重要政府单位，强化公司领导首席客户经理制度，部门经理身先士卒，每月重点走访异动集团及目标异网集团，并采用交叉补贴、试商用等方式加快移动OA、手机邮箱、400业务、集团通讯录等粘性业务的发展，并加大集团内综合V网建设和固话与语音的粘性，利用专线渗透并策反异网客户，加强集团关系维系，从而进一步维护集团稳定。

公司牢牢把握新春营销、高校迎新和节假日优惠等重要活动契机，努力抢占新增市场。新春市场营销作为年度的第一场大战役，公司全体员工上下一心，统一认识，开展了新春市场“春雷行动”。 在商业街、长途客运车站、人才市场等外来人口聚集区域实施截流抢滩，成功实现“开门红”；为抢占大学新生市场，公司全兵团作战，有针对性地开展宣传，采用压倒式战术挤压竞争对手，取得了压倒性胜利。

（二）、夯实基础，加快对手客户策反

家庭市场和集团市场对保存量和增新量都有着重要意义。20xx年，我们努力做强做大家庭市场和集团市场。通过统一家庭市场品牌，打造精品小区，与第三方渠道合作拓展等方式量质并重发展家庭用户；同时，进一步加快集团拓展，加强政企行业维护，以走访的方式紧密加快中小企业产品普及和信息化渗透，并与各乡镇招商中心和经济服务中心合作，成立新进企业信息化服务中心，对企业用户进行维

护和发展。

对于竞争对手的既有市场，公司实施“策反”战略公司把关键渠道策反作为削弱联通渠道竞争力和市场份额的长期手段，积极策反人流大的区域和移动弱势区域的竞争对手网点，打击对手关键网点。并对对手集团目标用户进行细分，根据不同目标群体，每月制定公关目标集团，采用先接入再营销、二次营销、与第三方合作三种方式对目标用户进行整体策反，实现综合业务捆绑。对于同时为我公司和竞争对手重要客户的大型集团，通过感知度较高的业务（如专线、集团宿舍等），采取先接入再营销的方式，成功接入后再对产品进行深度挖掘，逐步蚕食竞争对手份额；梳理现有集团业务，制定集团收入深挖机制，针对大中型集团，进行二次攻关，从原有与竞争对手业务共存，逐步攻关改为我公司独进；并与吴江的台商协会、青年商会等协会进行合作，借助其影响力，打造集团业务发展价值链，累计发展专线客户17家。通过关注竞争对手用户情况，建立竞争信息上报机制，结合以上手段及措施，20xx年XXXX共策反竞争对手重要集团70多家，其中更是包含XXXXXX等在当地有相当影响力的集团，涉及专线、互联网、统一付费等多种业务，为全业务发展打开了良好的局面。

二、业务转型：整合创新，全面深入

人是事情成败的关键因素。公司一方面要求业务管理员要紧密把握市场动态，紧跟运营模式转型步伐；另一方面通过思想引导、考核指导、业务辅导等方式加快合作伙伴观念转型，为公司业务转型打下了思想基础。

（一）、精益求精，提升全业务支撑能力

公司工维中心发挥工维一体优势，保持2G网络领先优势，定点突破建设难点，不断扩大TD网络覆盖广度、深度。为满足业务发展，结合市场发展、投诉、话务、市政建设，有针对性的储备站址。全程参与重大项目谈判，及早了解客户实际需求，降低方案偏差，避免投资浪费；减少因沟通不畅导致的施工期间以及后期维护的不便 。进一步提升工维人员专业知识、拓展工维人员专业领域、锻造通才型岗位能手。抓好各代维队伍的配臵管理，强化质量检查与考核力度， 在完成各类考核指标的同时，提高服务水平，提升客户满意度，有力地支撑的全业务发展及TD建设。

20xx年是公司属地化维护的关键一年，经过市公司的多轮培训及半年多的实际操作，公司属地化能力显著提升。依照“责任到人—每周跟踪—及时整改”的保障措施，公司要求每周例会分析落后指标、落实整改。工程管理把关，设计、施工、监理环环相扣，开通及时率由年初的86%提高到10月份的100%；另一方面，工程、维护紧密合作，工程交接及时率在全区率先达标；语音专线健康度是公司投资回报高低的检验剂，客服、客响定期分析零话务原因，及时处理协议到期客户，从前期建设到后期保障、客服维系等方面多手段激发客户话务量，健康度指标在全区唯一达到挑战值；为保障重要客户的业务安全，提升全业务服务质量，公司对5家重要集团实施了双路由改造，有力支撑了一线业务发展。

（二）、优化创新，加强产品营销活力

20xx年公司对产品进行整合创新。对于存量业务集团，根据已发展业务，设计组合产品推广，如集团统付＋集团彩铃等；对于新增业务集团，根据行业特点，设计组合产品营销包，如统付＋V网＋集团专线＋集团宿舍宽带等。按照“不使用、不收费”、“五条禁令”等规定以及在增值业务用户满意度急需改善的前提下，增值业务的营销模式已不能以单一的套餐推荐、新增配臵、营销方案捆绑的方式进行，公司将用户年龄信息进一步完善并加入前台精确营销统一支撑系统，针对目标用户进行增值业务的推荐和深度辅导。20xx年，公司借助各类营销活动，大力宣传12580，提高12580的用户感知，并把握吴江消费热点，加快引入了本地优势资源。采用强制业务附送弱势业务的方式组合成产品营销包，壮大了增值业务规模。

为促进公司全业务的开展，推动移动宽带的发展，公司加速自建驻地网小区建设。截止到20xx年12月底公司移动宽带已覆盖小区用户12万户；为推动铁通宽带发展，公司与XXXX广电合作开发移动宽带业务，采用“复制—跟随—超越”的方式努力赶超竞争对手，丰富了互联网本地内容，一举打破了电信在宽带市场上的垄断地位，目前公司累计宽带用户已达15000多户，较好地满足了客户需求。

公司还对现有营销渠道进行了进一步整合。打造了中国移动全业务旗舰店，将现有的“三品牌” 元素向“三大市场”元素转型，体验展示与营销服务相结合；采用利益引导、管理引导、业务引导的方式，优化运营模式，扭转了集团店负赢利状态；并与数码城、电器、电子、网站、游戏运营商等成熟行业合作，建设专业性代理商，2010

年新增签约末梢60家，签约末梢总数达到341家，成为营业盲区的有效补充。定期组织客户经理、社区经理和营业厅队伍对集团、社区进行主动营销和渗透，借力网吧协会等资源，提高宣传效果。同时，电话经理外呼营销效益也得到明显提升，由单一营销转变为组合营销，大大提升工作效益，提升目标库利用率，防止重复打搅客户。

自20xx年年初始，公司实行投诉处理人员与营业厅挂勾支撑制度，通过对网点的走访沟通、建立投诉情况的定期通报及反馈制度，经常与网点负责人座谈，不仅解决了沟通受阻问题，更有效提升了投诉一次解决率，大大提高了客户满意度。

三、公司文化：保和谐，促发展

公司坚决贯彻“激情工作、快乐生活”的理念，在日常生活、文化素质、心理健康等方面为员工创造了良好的条件。各种提升类讲座、读书会活动的举行，各种兴趣小组、员工休闲活动的举办，使企业与员工之间、员工与员工之间搭建起了一座亲善友好、和谐融洽的桥梁。

在“服务与业务双领先”战略方针的指引下，公司秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值理念，积极参与社会公益活动，大力支持地方教育文化事业，以“迎世博讲文明树新风”主题活动为主线，结合“欢乐社区行”服务，将公司“全心为您”的服务理念传递给每一位客户。同时，公司通过举办动感演唱会和音乐动力营、无线音乐咪咕会等形式多样的动感部落活动，为和谐社会建设添砖加瓦。

公司的努力获得了社会的认可，获得的一系列荣誉:先后被授予“XXXX”、“XXXX”、“XXXX”。

面对日益激烈的电信市场竞争，在新的一年里，我们将坚持二次创业，深化能力经营，以万分坚定的信心，锐意进取，迎难而上。我们坚信：在公司的正确领导下，在兄弟单位的大力支持下，有了大家的拼搏与努力，我们一定会在冲击与重压之下站稳脚跟，在融合与创新中开创全业务竞争的新局面，共同绘就XXXX事业发展的美好蓝图！

谢谢大家！