顺丰有限公司简介

北京顺丰速运有限公司

年 月 日

北京顺丰速运有限公司

目 录

一、顺丰介绍：...................................................... 3

二、经营理念 ........................................................ 3

三、公司规模 ........................................................ 3

四、服务优势 ........................................................ 4

1、快速的收派时间 ............................................... 4

2、良好的航空运力 ............................................... 4

3、先进的分拨中心、中转场 ....................................... 4

4、自有的安全服务网络 ........................................... 4

5、严格的质量控制体系 ........................................... 5

6、先进的信息监控系统 ........................................... 5

7、完备的岗位管理制度 ........................................... 5

8、完备的客户服务制度 ........................................... 5

9、7*24小时全天候服务 ........................................... 5

10、方便快捷的网上服务 .......................................... 6

11、灵活多变的结算方式 .......................................... 6

12、准确快速的对帐系统 .......................................... 6

13、周到的理赔服务 .............................................. 6

五、服务保障 ........................................................ 6

1、呼叫中心 ..................................................... 6

2、手持终端 ..................................................... 6

3、半自动、全自动分拣系统 ....................................... 7

4、EXP5货物跟踪系统 ............................................. 7

5、GPS全球定位系统 .............................................. 7

六、增值服务 ........................................................ 7

保价服务 ........................................................ 7

代收货款 ........................................................ 7

限时派送 ........................................................ 8

代签回单服务 .................................................... 8

等通知派送 ...................................................... 8

短信通知 ........................................................ 8

委托件 .......................................................... 8

网上下单 ........................................................ 8

七、紧急快递的处理 .................................................. 9

八、快递服务流程 .................................................... 9

整体运作流程图： ................................................ 9

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一、顺丰介绍：

顺丰速运（集团）有限公司成立于19xx年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。 长期以来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

二、经营理念

企业愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司

? 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作

? 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任

? 我们致力于成为速运行业持续领先的公司

? 我们致力于承担更多的社会责任

三、公司规模

顺丰的网点: 目前拥有39家一级分公司，2600个自建的营业网点；服务网络覆盖国内33个省、直辖市和香港、台湾、澳门地区，200个地级市，996个县（镇）；

顺丰的中转: 拥有3个先进的分拨中心，8个一级中转场、71个二级中转场；

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顺丰的空运: 目前共拥有15架专用货机，日运行28个航班，日吞吐航空货量约400吨，顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用了400多条国内客机航线的腹舱。

顺丰的车辆: 5000多台自有营运车辆；

顺丰的员工:全国拥有7万多名员工,其中一线收派员占60%左右，在广州和无锡建设有2个专业培训基地；

四、服务优势

1、快速的收派时间

顺丰对客户承诺接到客户订单1小时内上门收件；当快件到达收件客户附近网点时，顺丰确保收派员在2小时内把快件送达客户手中；

2、良好的航空运力

顺丰是目前国内第一家也是唯一一家成立航空公司，采用全货机运输的速运公司，目前拥有14架专用货机，日运行达28个班次，并在全国拥有44个航空组；快件的运送速度与快件安全性进一步得到提高。顺丰还与多家航空公司紧密合作，签用400多条航线的专用腹舱，确保快件准时到达。

3、先进的分拨中心、中转场

顺丰目前在深圳、上海、北京三大重点经济区域分别建立了分拨中心，是顺丰速递服务网络中核心运转枢纽。分拨中心应用了大批的先进设备，配备了自动或半自动分拣系统，快件分拣的时效性和准确性在国内行业中居于领先水平。顺丰目前共拥有10个一级中转场、85个二级中转场，中转全部实现流水线分拣。

4、自有的安全服务网络

顺丰一直坚持自主经营的方针，依靠自身发展扩大服务网络，不采用加盟、

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转运、托运等形式，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点。标准的服务更加方便您准确追踪快件信息，确保快件安全。

5、严格的质量控制体系

顺丰一直将营运质量的提升作为重点工作，不断加大对问题件的监控和考核力度，完善和细化问题件的考核方案以进一步提高服务质量，为客户提高更优质的服务。

6、先进的信息监控系统

顺丰发挥自建网络优势，对快件流转建立了严密的全程监控体系。通过购买国内最先进的终端设备，实现数据的及时上传，对收派全程监控；通过引进先进的运单跟踪系统，加强对快件的实时了解，实现每个节点的安全控制；通过安装全球定位系统，对车辆进行跟踪和监控，最大程度地降低了快件遗失和损坏的风险。

7、完备的岗位管理制度

顺丰制定了严格的岗位制度和奖惩制度，在主观上保障快件的安全运输，降低经营风险，保证客户利益。

8、完备的客户服务制度

为了更好的服务客户，顺丰定期进行客户满意度调查，根据客户的意见改善服务质量。严格控制快件的遗失率和损坏率，最大程度地保障客户利益。 9、7*24小时全天候服务

客户可以随时拨打全国统一服务热线4008111111或登录顺丰网站：, 顺丰将为您提供7*24小时全天候自助查询、下单、投诉等服务。

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10、方便快捷的网上服务

客户可以随时登陆网站享受顺丰的网上自助下单和查询服务。

11、灵活多变的结算方式

为客户提供寄方支付、到方支付、第三方支付等多种结算方式。

12、准确快速的对帐系统

顺丰自主研发的Billing系统处理业务数据，能在最短的时间内为客户提供对账单。

13、周到的理赔服务

接到客户理赔电话后，顺丰将在第一时间进行情况核实并在24小时内对客户进行回复。对需按流程操作的理赔，我们将安排专业的理赔人员及相关负责人全程跟进服务。

五、服务保障

1、呼叫中心

采用先进的CTI技术的综合信息服务系统;客户通过呼叫中心，可以实现人工和自助式下单、快件状态查询、投诉等功能。

2、手持终端

是国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT）。该设备既提升配送业务效率，又加强对收派件环节的管理，对收派时效全程监控，提高营运管控水平。同时还具备了电子签收功能，确保快件签收安全，客户可随时查询快件最新信息，消除

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快件安全顾虑。

3、半自动、全自动分拣系统

顺丰从国外引进先进的自动化分拣系统交叉带式分拣机，可大大提高了快件分拣的速度与准确性，降低了出错风险。给客户的快件安全提供了保障。

4、EXP5货物跟踪系统

将快件的运单信息输入Exp5系统后，客户服务人员可通过该系统进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等操作，给客户提供更方便的服务。

5、GPS全球定位系统

在国内率先采用GPRS技术全程监控快件运送过程，并通过车载GPS进行跟踪和监控，保证快件的安全送达，提高车辆准点率，提升快件时效。

六、增值服务

“成就客户，推动经济，发展民族速递业”是顺丰的一贯目标，长期以来，顺丰坚持“以客户为中心”的服务理念，积极探索客户需求，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。不断满足客户的多元化、个性化需求。

保价服务

在快递服务过程中，寄件人对托寄物运输自愿选择保价服务，保价费为快件声明价值的5‰（包裹类单票最高保价2万元），保价费最低收取1元。 代收货款

按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄

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件方客户提供快捷的货物（商品）专递，同时代寄件方客户向收件方客户收取货款的服务。

限时派送

顺丰特别为月结客户的国内快件提供派送服务，承诺在规定的时间内把快件安全、准确地送达到客户手中。如因我司原因未能按时送达，顺丰将全额退还该票快件运费。

代签回单服务

顺丰特别为月结客户的国内快件提供代签回单服务，即根据现有的业务流程，除完成正常的快件收派服务外，顺丰还协同寄件方开展远程商务贸易，负责将收件方签收后的回单完好地送到寄件方手中。

等通知派送

顺丰为了更加贴近市场的需求，从20xx年3月开始面向全网络客户提供等待客户通知后再派送的服务，从而为客户进行业务往来提供更方便、更安全的保障。

短信通知

客户寄件方在运单上填写完整的手机号码（支持移动和联通号码），并选择短信服务，即可免费享受短信通知服务，如快件已签收等信息。

委托件

如您需要委托我司其它地点收件，首先拨打4008 111 111根据语音提示索取委托函，填写完整后，传真至我司，我司即可接受委托上门收件。

网上下单

为了能够给您提供更加直观、快捷、高效的快递服务，顺丰特为月结客户提

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供“网上自助下单服务”，服务内容包括：网上下单、价格查询、运单查询、服务范围查询等。月结客户可以随时登陆我司网站 → 网上下单 → 注册 → 输入资料 → 登陆，即可享受顺丰的网上下单服务。

七、紧急快递的处理

航空即日

在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。

产品优势

1、特殊操作全力保障时效：采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理；

2、主动预约收方客户：客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址；收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。

3、在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:00—22:00送到（国家法定节假日暂不提供航空即日到服务）。

（注：顺丰的服务网络与增值服务不断更新，详情请拨打4008 111 111热线电话进行咨询，或登录顺丰网站进行查询）

八、快递服务流程

整体运作流程图：

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价格表.doc

附件一、北京区出港价格表

附件二、顺丰速运服务范围顺丰速运－服务范围.xls

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20xx年 月 日

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第二篇：顺丰航空速运公司简介

顺丰航空速运公司简介

顺丰航空速运是国内第一家使用货运飞机的港资速递企业，业务范围覆盖20多个省、自治区、直辖市和香港特别行政区及海外地区。

顺丰航空速运北京区辖100余个营业网点，员工3000多人。20xx年各类岗位全年增员1000余人。顺丰为有工作经验及有潜力的员工提供完善充分的竞聘提升机会，为新员工安排周密规范的培训规划。

一、分拣员任职要求如下：

1、高中及以上学历。

2、吃苦耐劳，能适应工作压力。

3、薪资：试用期1000考核转为正式工后月薪资1800左右。

4、年龄18—28之间，住宿处理（提供一顿工作餐）。

5、休息时间：倒班、倒休，一周休息一天。其它（加班、节假日班）均按劳动法执行。

6、岗位描述：1、半自动分拣之人工图片识别，通过人工进行补码工作；2、能在本职工作完成后协助领导分配的其它工作；3、协助信息员处理好信息报备工作；4、通过半自动分检报告，监控误码率。

二、输单员任职要求：

1、高中以上学历，18—26周岁，能承受夜班的工作时间（工作时间：下午14：00——17：00，夜里22：30——凌晨4：30，中间有休息，每周休息一天）；

2、良好的表达能力和沟通能力，良好的心理素质；

3、熟练操作办公软件，五笔打字每分钟70字以上；

4、工作地点在顺义空港物流园区，公司可以解决食宿，按国家规定上各类保险；

试用期间待遇1000元，转正之后为考核工资，工资范围在1500元—2300元。

三、运作司机任职要求：

1、驾龄5年以上，A1或A2本，有公交车驾驶经验优先考虑；

2、年龄26周岁以上，36周岁以内。

3、高中以上学历，素质和形象良好，态度端正，为人踏实稳重。

4、家住公司附近或能到公司附近租房；薪资待遇：转正后工资2000—2600元/月。食宿自理。

5、一周休息一天。