关于规范使用企业邮箱若干事项的通知
企业邮箱是员工开展内外交流与沟通的重要工具,规范使用企业邮箱对提升企业整体形象有着积极作用。对于企业邮箱使用过程中的几个突出问题,应予及时改善,主要是:
1. 发件人的显示字节不规范:
系统默认为发件人邮箱的英文前缀(即@前的部分),请在web端(本地邮件客户端类似)进行修改,具体为:邮箱设置——常规设置——将发件人名称修改为自己的中文全名——保存。这样,收件人可很直观地看到发件人姓名。
2. 邮件正文不够规范:
正确格式应为:对收件人的正确称呼,正文,感谢或祝福词,签名。
3. 邮件签名不够规范:
应加入企业Logo,签名中的其他内容均做规范性要求,具体请见发给大家的签名模版信息(图片请先保存到本地电脑,然后再添加至签名中),请参照及时修改。
签名模板
姓名,字体:宋体,加粗,字号:中,18px,颜色:黑色
公司名称,字体:宋体,加粗,字号:默认大小,14px,颜色:黑色
其余文字,字体:宋体,字号:默认大小,14px,颜色:黑色
不明之处,请联系公司公司总经办。
特此通知!
企业邮箱使用操作指引
1、目的
为加强企业邮箱(以下简称邮箱)管理,规范邮箱使用,保证邮箱系统的正常运行,高效、规范地传递信息,体现公司优良形象,特制定本指引。
2、适用范围
本指引适用于xx公司。
3、职责
3.1 行政及人力资源部
3.1.1 制定、发布并不断完善本操作指引。
3.1.2 负责邮箱的维护与整理。
3.1.3 协助和指导员工对邮箱进行规范使用和管理。
4、主要内容:
4.1 邮箱管理
4.1.1 新职员入职时,行政及人力资源部设立邮箱;临时人员(如
临时借调、实习生等)需要设置邮箱的应进行标识,如实
习生表示成:姓名(实习);基于安全考虑,外部到我司协
助的人员一律不得设置邮箱,若有需要可自行申请外部免
费邮箱进行工作沟通。
4.1.2 由于人事异动、岗位变动、工作调整等需要变更的,行政
及人力资源部及时做相对应变更。
4.1.3 员工离职,行政及人力资源部将冻结其邮箱,确定不需使
1
用后再撤销。
4.1.4 邮箱使用人必须遵守《计算机信息网络国际互联网安全保
护管理办法》和国家其他有关法律、法规、行政规章及公
司相关管理制度。
4.1.5 邮箱使用人不得制作、复制、发布、传播任何法律禁止的
有害信息。
4.1.6 邮箱使用人不得自己或允许他人利用邮件服务散布不受欢
迎或未经允许的垃圾邮件(如广告等),也不得散发包含反
动、色情或违反国家法律规定的有害信息的电子邮件和信
息。
4.1.7 违反以上规定,给公司和其他员工造成损失的,由该邮箱
使用人承担全部责任,涉及到法律法规的,移交司法机关
处理。
4.2 邮箱安全
4.2.1 设置密码应遵守《佳兆业集团密码管理制度》,不要与用户
名、生日、电话号码相同,应字母大小写、数字进行混排,
并定期更换密码。
4.2.2 不要将密码告诉其他人,特殊情况需要告之的,使用完毕
及时更换密码。
4.2.3 在非本人专用电脑上,不要保存邮箱密码,在公共场合(如
网吧等)使用邮箱后,必须点“退出”按钮退出邮箱,并
关闭所有浏览器窗口。
2
4.2.4 在使用Outlook或Fox mail等代理软件时,应设置电脑锁
屏密码,离开时锁定电脑。
4.3 邮件使用
4.3.1 需从提高信息交流速度和质量、减少信息垃圾的角度出发,
恰当使用邮件,提高效率。
4.3.2 以下为不适用邮件的事宜:
4.3.2.1 即时通讯即可完成的事宜。
4.3.2.2 不需要审批,需要快速交流的事宜。
4.3.2.3 需要充分讨论的事宜。
4.3.2.4 比较紧急的事宜或者重大、需要当面授权的事宜。
4.3.3 以下情况为适用邮件的事宜:
4.3.3.1 按照业务流程需通过邮件完成的事宜。
4.3.3.2 具有备案性质的事宜。
4.3.3.3 需大范围传播的临时性信息:如红头文件、项目开发
计划、公司快报、经验总结、休假知会、手机变更等。
4.3.3.4 需大范围传播的定时信息:如各部门工作计划、部门
半月报、会议纪要等。
4.3.3.5 工作邮件发送范围
4.3.3.5.1 员工不得发送公司全体邮件。如因工作(如外出
出差、休假知会等)需要发送的,可发所在部门
全体及工作关系紧密人员。
3
4.3.3.5.2 确需发送全体邮件的,应经部门负责人及分管高
管审核后发送至行政及人力资源部资讯主任处跟
进。
4.4 邮件说明
4.4.1 邮件类型分为:沟通、通知、请示、汇报、审阅、转发、
温馨提示、会议纪要、意见征询等。
4.4.2 邮件内容包括:收件人、抄送人、主题、标题(根据邮件
性质确定是否添加)、称谓、正文、签名、附件等。
4.5 主送、抄送与密送
4.5.1 主送是受理这封邮件所涉及的主要内容的人,是必须对邮
件予以回复的人员,回复时间应在收到邮件两小时内,如
无法及时答复也应回复确定时间。
4.5.2 抄送是对此邮件内容需要知情的人,如直接上下级、同一
项目或部门成员、收件人直接上级等,抄送人不需回应此
邮件,但有建议时可进行回复。
4.5.3 密送是对此邮件内容知情的,但又不需要体现出来的人,
一般只在特殊情况下使用。
4.5.4 在添加相应人员时,应按职位等级从高到低或邮件内容的
主要负责人到辅助人员的顺序进行排列。
4.5.5 请示性、审批性邮件最好主送一人,最多不超过两人,避
免职责不清,通过后再逐级上报。
4.5.6 除必须知情人员不得发送邮件,减少空间占用,影响工作
4
效率。
4.6 主题与标题
4.6.1 主题须清晰明确,应概括整个邮件的内容,便于收件人权
衡邮件的轻重缓急,并分类处理。
4.6.2 邮件必须填写主题,凡没有主题的邮件,收件人未及时阅
读或批复而造成的后果由发件人承担。
4.6.3 一封邮件只针对一个主题,不得在同一邮件内谈及多件事
情,以便日后整理。
4.6.4 通知、汇报、审阅、意见征询等重要邮件,为表示文件的
重要性,应添加标题,标题可与邮件主题相同。
4.6.5 标题可使用强调性文字或符号来突出表示,以便引起收件
人注意,但应适度,尽量不适用敏感性字眼。
4.7 称谓选择
4.7.1 邮件开头要称呼收件人,既表示礼貌,也可明确此邮件对
象,作为给出必要回应的人员。
4.7.2 如公司发文则使用“司全体”,多个部门则使用“各部门”,
对管理人员则使用“姓氏+职务”,多位管理人员则使用“各
位高管、部门负责人”,对个人则直呼其名即可,涉及多人
时则使用“各位同事”。对外发文时应按职务尊称对方,不
清楚职务,则应按商务礼仪称呼。
4.7.3 邮件的开头与结尾应有问候语,称谓后一般使用“您好”
或“你好”即可,邮件结尾使用“祝工作顺利”或“祝身
5
体健康”即可。
4.8 邮件正文
4.8.1 正文应简明扼要,如具体内容较多,正文只作摘要介绍,
详细内容制作文档作为附件进行发送。
4.8.2 行文应通顺,多用简明词汇和短句,准确清晰的表达,避
免使用晦涩难懂语句,尽量将控制文字数量。
4.8.3 所有正式发文及发送管理层的邮件字体,均遵照如下标准:
邮件标题:宋体、小二、加粗;
邮件正文:仿宋GB-2321 、三号字;
4.8.4 根据邮件性质的不同,注意论述语气,多用“请”“谢谢”
“请查收”“如有疑问,请随时沟通”“请查阅附件”“请
回复”“请审阅”等。
4.8.5 建议正文中多用列表式,进行清晰明确的表达,尽量简短,
突出重点。
4.8.6 邮件中需体现所有相关信息,避免另行邮件进行“补充”
或“更正”。
4.8.7 合理提示重要信息,避免全文使用粗体、斜体、加大字号
等方式体现,必要的提示使用粗体或颜色标记即可。
4.8.8 公司内部鼓励合理利用图片、表格等方式来辅助阐述,多
采用简单易懂的图表,提高沟通效率。
4.8.9 邮件中避免使用特殊字符、口语、与主题无关的言论。
4.9 邮件附件
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4.9.1 邮件带有附件的,应在正文里提示收件人查看附件。
4.9.2 附件命名应概括附件内容,以便收件人下载后管理。
4.9.3 正文中应对附件内容做简要说明,特别是带有多个附件时,
需分别说明附件内容。
4.9.4 附件数目不易超过四个,数量较多时应打包发送。
4.9.5 附件为特殊格式文件的,应在正文中予以说明。
4.9.6 为避免网络堵塞,发送的附件较大时(超过5MB),应尽量
使用其他方式传输。
4.9.7 插入附件后,需打开附件查看,避免文件打不开或插入的
文件错误等现象出现。
4.10转发与回复
4.10.1 转发或回复邮件时,首先确定收件人是否需要此邮件内容,
慎用转发全体、全部答复等功能。
4.10.2 根据需要,应对转发或回复的邮件的内容进行修改和整理,
以突出重点;根据重点需更改邮件主题。
4.10.3 注意邮件中的附件、链接是否需要,应进行必要的整理。
4.11 邮件签名
4.11.1 邮件签名可包括公司、部门、姓名、电话、传真、地址等。
4.11.2 邮件签名是商务礼仪的一种,所有员工需统一签名,以体
现公司整体形象,如:
X X X X X X X部 X X
座机:028-11111111 手机:xxx-xxxx-xxxx
传真:028-11111111 邮箱:xxxx@22222.com
公司主页:
7
公司地址:成都市滨江东路9号B座香格里拉中心写字楼19层
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4.12 注意事项
4.12.1 邮件完成后,对文字、语句需认真校对,可使用邮件的拼
写检查功能,特别对邮件主题需慎重斟酌。
4.12.2 确认称谓是否合理、文字大小是否标准,重点标注是否得
当、落款时期是否正确,收件人是否有错误或遗漏。
4.12.3 对于知会性质的重要邮件,可要求收件人必须回复,并对
邮件设置送达或已读回执。
4.12.4 对于请示性及要求性的邮件,可设置后续特性或重要性标
注,预设时间提醒收件人回复。
4.12.5 涉及敏感或机密信息的文件,可设置权限避免转发给未经
授权的人员或外部人员。
4.12.6 主动控制邮件效率,不需回复时,应在邮件中添加“已完
结”“无需回复”等注释。
5、奖罚
5.1 本操作指引在于规范员工邮件使用,对于因邮件使用造成工
作失误的应进行处罚,造成经济损失的进行赔偿。
6、附则
本操作指引由行政及人力资源部拟定,其解释权归行政及人力资源部所有,本操作指引从颁布之日起实施。
7、附件
无
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佳兆业成都公司
二零一一年十月二十四日
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