电梯困人应急预案

——电梯困人救援程序与注意事项

保安部：

1、 发现困人，监控室值班人员接到电梯报警信号或者得知电梯困人信息后，

应立即将摄像监视器主画面切换到报警电梯进行观察并实施录像，同时应确定报警电梯号和被困楼层，并通过电梯对讲系统了解情况并进行安抚：首先，使用礼貌用语对电梯轿内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“尊敬的乘客：由于电梯发生故障，我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张，您们是十分安全的。我们现在会马上将电梯置于层楼平层状态让您们出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走出轿厢，感谢你的合作与支持。”让被困人员保持镇静，耐心等待维修人员来解救。

2、 即时通知工程部、客服部及保安部领导发生困人电梯情况。

3、 保安部接报后，立即组织实施现场警戒和秩序维护。

4、 营救阶段，把电梯内监控录像的情况反馈给工程部施救人员。与被困人员

进行联系，了解被困人员情况，例如：电梯中有无老人、孕妇，有无人员晕倒或严重不适应等。

5、 协助工程部人员解救被困人员。

6、 如有客人需要或出现伤亡事故，汇报领导后尽早拨打120急救电话，并作

好一切配合工作。

工程部：

1、 工程部得知电梯困人后，须及时通知电梯维保公司，工程部电梯工应立即 1

直赴现场查看，作出组织营救方案。

2、 电梯故障状态的救援和盘动电梯放人，只在紧急情况下进行，所以操作者

须是受过专业训练的电梯技术人员，其他人员如从事该工作会产生危险后果。

3、 确认升降机轿厢的位置，如升降机停留在平层位置±500MM时可直接开启

轿门将乘客救出，如果超出上述标准，则严格盘车规范进行放人。

4、 在进行盘动电梯之前必须切断电梯总电源。

5、 当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳已经

动作，请马上打电话通知电梯公司人员进行救援。

6、 盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力和时间来决定上行

或下行。

7、 松闸操作必须要有两名人员同时进行，松闸一点一点松，以防盘车失控造

成轿厢蹲底或冲顶。

8、 盘车到平层位置后（钢丝绳上有标记），维修人员方可到轿厢停站楼层用

外层门钥匙打开层、轿门放人。

9、 维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须确认轿厢是否在本层，一定要

注意安全，以免发生坠落事故。

10、 盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动装置等各方面一定要复原，然

后用电梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开电梯厅、轿门放出被困人员。

11、 盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一定要小心缓慢行进，不能不顾

电梯盘动速度，长时间打开抱闸，以防止电梯轿厢总重量大于对重重量产生的重力加速后，而失去控制的危险。

12、 对被困人员进行安抚，并将援救的进展情况随时告知被困人员。 2

13、 救助人员必须在熟悉电梯性能状态并能保证自身安全的情况下进入电梯

营救，避免二次伤亡。如果不能保证救助人员安全，要及时请示部门领导，等待消防维保单位或者拨打110求救电话请公安部门协助营救。

14、 事故后期处理：事后，工程部需会同电梯公司进行事故分析，彻底检查电

梯故障原因，写出事故报告和今后的预防方案，防止再次发生类似事件。

15、 详细记录事故情况，包括接报时间、电梯维修人员通知到场时间、被困人

员解救时间、电梯恢复正常运行时间等情况，作好详细记录进行归档。

客服部：

1、 客服部员工接到通知后应派人员立即赶赴现场查看，对被困人员进行安

抚，并将援救的进展情况随时告知被困人员。

2、 协助工程部做好援救工作。

3、 记录被困人员的姓名、铺号（写字楼号）、联系方式以便提供后续帮助，

客服部经理将视情况对被困客人进行回访及致谦。

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第二篇：电梯困人救援应急预案

电梯困人救援应急预案

电梯运行中因供电中断、电梯故障等原因而突然停驶，将乘客困在轿厢内时，维修管理人员应安慰乘客，使他们安静等待，不要擅自行动，以免发生“剪切”、“坠井”事故。在操作前，维修管理人员应做好下列工作：

①、若有司机操作，司机应使乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢，并与维修人员取得联系。

②、维修人员应了解轿厢内被困人数及健康状况、轿厢内应急灯是否点亮、轿厢所停层位置以便于解困工作。

③、告知乘客尽量离轿门或已开启的轿厢门口，更不要倚靠厅、轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员指挥。

盘车放人操作方法：

升降机在运行中一旦发生故障，并且升降机轿厢内有乘客被困时。被困在升降机内的乘客实际并没有人身危险，但是由于乘客自身精神过度紧张或由非专业人员从事解救的情况下，才会发生危险。所以，上述情况一旦发生，敬请严格遵守如下升降机故障状态受困人员的解救规范。

首先，使用礼貌用语按如下语言规范对升降机轿内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“尊敬的乘客：由于升降机发生故障在运行中保护而产生停运，

我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张，您们是十分安全的。我们现在会马上将升降机置于层楼平层状态让您们出来。请在升降机故障救援期间尽量站在轿厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走出轿厢。感谢您的合作与支持！”

升降机的故障状态的救援和盘动电梯放人，只在紧急情况下进行，所以操作者必须是受过专业训练并取得由国家指定部门频发的特种行业操作证的技术人员，其他人员如从事该项工作均会产生危险后果。

⑴、在盘动电梯轿厢前，勿请严格遵守第一项的规范，如没有对被困乘客作上述联系和解释，则属工作上的疏忽。

⑵、确认升降机轿厢的位置，如升降机停留在平层位置±500MM时可直接开启轿门将乘客救出，如果超出上述标准，则严格遵循盘车规范进行放人。 ⑶、在进行盘动电梯之前必须切断电梯总电源。

⑷、当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢下梁的安全钳已经动作，进一步的工作须由资历较深，技术全面的技工指导进行。

⑸、盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力和时间来决定上行或下行，如对重的重量大于轿厢和乘客的总重量，则往上盘，如果轿厢和乘客的总重量大于对重的重量，则往下盘。

⑹、盘动无变速箱的高速电梯时，应加倍小心，谨防因电梯轿厢和内部乘客的总重量大于对重总量产生的重力加速过快而使电梯失去控制，发生意外情况。

⑺、松闸操作必须要有两名维修人员同时进行，松闸一点一点松，以防盘车失控造成轿厢蹲底或冲顶。

⑻、盘车到平层位置后，维修人员可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开层、轿门放人。

⑼、维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须确认轿厢是否在本层，一定要注意安全，以免发生坠落事故。

⑽、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动装置一定要复原，然后用电梯厅门专用外开锁钥匙，在本层打开电梯厅门轿门，放出被困乘客。 ⑾、盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一定要小心缓慢行进，不能不顾电梯盘动速度，长时间打开抱闸，以防止电梯轿厢总重量大于对重重量产生的重力加速后，而失去控制的危险，特别是无变速齿箱的高速电梯。

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